Conflicto-Reyes Cueva Blenda

Medidas a adaptarse a resolver
un conflicto y técnicas de
solución de conflictos
REYES CUEVA BLENDA
6 DE DICIEMBRE DE 2022
INSTITUTO TECNOLOGICO PRIVADO COMPUTRON
Medidas a adaptarse a resolver un conflicto y técnicas de solución de
conflictos
Para solucionar un conflicto primero tenemos que realizar lo siguiente:
Identificar el problema¿Cuál es el problema?
Buscar soluciones ¿Qué soluciones son las mejores?
Tomar decisiones ¿Qué solución podemos elejir?
Evaluar la decisión¿ha funcionado?
¿Qué tipos de conflictos nos encontramos en el día a día?
Debemos tener en cuenta que existen diferentes tipos de conflictos dependiendo
del contexto o la forma en que se manifiestan.
Conflictos latentes: son aquellos conflictos que existen pero las personas
implicadas no son conscientes de ellos.
Conflictos explícitos o manifiestos: aquellos conflictos que son aparentes y
reconocidos por las personas implicadas.
También podemos encontrar:
Conflictos intrapersonales: surgen en el interior de la persona, consigo misma,
están relacionados con los valores que posee o con cuestiones personales y/o
íntimas.
Conflictos interpersonales: aquellos que surgen entre dos personas por la
intervención de una tercera persona, una idea o por el interés en un bien que los
dos aspiran, es decir, por algo que los dos quieren.
El proceso para resolver cualquiera de estos tipos de conflictos es el
mismo y se basa en 7 pasos que podemos seguir:
definir el problema: buscar el origen o las causas que dan lugar a la situación
que se están viviendo, intentando responder a las siguientes preguntas ¿Qué va
mal? ¿Qué ocurre?
analizar las causas: tener presente el porqué del conflicto, todo lo que ocurre
tiene una o varias causas, saber analizarlas ayudará a resolver la situación.
definir objetivos para actuar: antes de emprender cualquier acción se debe
tener claro lo que se quiere conseguir en esa situación o conflicto. ¿Queremos
solucionarlo?
generar alternativas: se deben buscar diferentes formas de resolución del
conflicto y pensar qué se puede hacer desde un punto de vista positivo. Aunque
en el momento nos parezca imposible, cada situación de conflicto tiene multitud
de soluciones posibles, hay que pensar en todas ellas, desde la más irracional a
la más racional.
elegir las alternativas apropiadas: siempre que se tomen decisiones se ha de
preguntar qué se debe hacer y cuál es la forma más adecuada de actuar. La
clave para ello es poder prever las posibles consecuencias que puede tener cada
alternativa que se nos ha ocurrido, así podremos valorar cuál es la más
adecuada. Pensar antes de actuar.
poner en práctica la solución elegida: una vez que se tiene claro de qué
manera se puede solucionar hay que llevarlo a la práctica eligiendo la manera
más adecuada.
evaluar los resultados: las consecuencias de las acciones llevadas a cabo
dirán si la resolución del conflicto ha sido positiva o no.
técnicas de solución de conflictos
Negociación
Sobre negociación hemos ya conversado un montón, puedes profundizar con
esta completísima guía, pero en términos generales, la negociación puede
funcionar como un método de resolución de conflictos en el que solo participan
las partes involucradas en la confrontación, con la idea de llegar a un consenso
que permita que ambas partes queden satisfechas.
Dejemos algo claro, la negociación puede servir para resolver conflictos y de
hecho es una herramienta muy poderosa, sin embargo NO siempre que estamos
negociando significa que tenemos un conflicto. Podemos negociar para vender,
para comprar, para obtener un aumento de salario, para decidir un plan familiar
y no necesariamente hay conflictos allí.
Aclarado esto, uno de los principales requerimientos para que este método
funcione es que ambas partes tengan la voluntad de dar solución al conflicto, con
eso en mente, es esencial entender que existen diferentes estilos o actitudes de
negociación que puede adoptar una o ambas partes en la confrontación, estas
son:
Conciliatoria: Cuando una o ambas partes asumen una actitud en la que dan
mayor valor a la intención de resolver el conflicto, en lugar de enfocarse en la
fuente generadora del problema.
Comprometida: Cuando una o ambas partes asumen un rol activo en la
búsqueda de soluciones efectivas que puedan satisfacer a ambas partes de la
mejor manera.
Impositiva: Cuando alguna de las partes, o en algunos casos ambas, deciden
hacer prevalecer sus ideas o decisiones a la fuerza. Este aspecto en particular
en ocasiones se ve en el ámbito laboral cuando un jefe, por ejemplo, impone a
un empleado cierta idea y a este no le queda otra opción más que acatarla, o
renunciar en el peor de los casos.
Confrontación: Cuando alguna de las partes o ambas, asumen la postura de
hacer frente directo a la situación conflictiva para hallar la solución más simple y
concreta.
Retirada: Cuando alguna de las partes decide resolver el conflicto retirándose
de la confrontación.
Arbitraje
Este método consiste en dar la potestad a una tercera persona (bien sea un ente
o individuo) para que decida la solución más adecuada para el conflicto. Por lo
general ambas partes exponen sus puntos o los motivos que alegan ante la
confrontación y el árbitro determina la forma de resolución de conflicto más
adecuada, previo al compromiso de ambas partes de acatar la solución que el
mismo determine.
Independientemente de la solución que el árbitro establezca, ambas partes están
obligadas a acatarla. Estos métodos suelen emplearse sobre todo en contexto
con implicaciones legales, laborales o contractuales, pero pueden verse también
en relaciones de pareja o familiares que atraviesan por conflictos.
El arbitraje hace parte de los MASC (Métodos Alternativos de Solución de

Conflictos) «son herramientas que ofrecen a las personas diversas
oportunidades para solucionar sus conflictos por sí mismas o con la ayuda de un
tercero sin la necesidad de acudir a los despachos judiciales.»
Conciliación
En este método también se recurre a un tercero, sin embargo la solución de este
es propuesta y no impuesta.
El papel del conciliador, procura dar ideas y guiar a las partes en conflicto para
que puedan solventar la situación. No obstante, la decisión final la tienen las
partes involucradas, a diferencia del arbitraje.
La conciliación es una estrategia de solución de conflictos muy poderosa en la
medida que se pueda dar con un tercero con conocimientos y experiencias en el
tema generador de conflicto, que sea imparcial y que además sepa indagar,
preguntar un entender ambos lados de la situación para proponer alternativas u
opciones innovadoras.
Mediación
En la mediación nuevamente se recurre a un tercero, ajeno a la confrontación,
que pueda mediar o asistir la resolución del conflicto pero NO se puede proponer
y mucho menos imponer ninguna solución a la partes como en el caso del
arbitraje.
El mediador se desempeña haciendo preguntas, evitando el escalamiento del
conflicto, guiando el debate y asegurándose de que las partes puedan
expresarse y escuchar al otro.
De alguna manera el mediador es una especie de coach que ayuda a las partes
a encontrar sus propias soluciones.

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