Solución de Conflictos Sena 2021
Solución de Conflictos Sena 2021
Solución de Conflictos Sena 2021
Los seres humanos pasamos por procesos de confrontación u oposición, Es algo de nuestra
naturaleza y por lo tanto es necesario saber las formas de afrontarlo para su resolución,
como un componente importante dentro de nuestra vida personal como laboral. En el
material de formación “Solución de conflictos” nos enseñan estas formas y pautas que
podremos utilizar para controlar y solucionar los conflictos desde una perspectiva más
dinámica y positiva en donde todos logremos aprender algo nuevo de estos. Es muy
importante identificarlos para poder solucionarlos oportunamente
Los conflictos surgen y nos acompañan a lo largo de toda la vida, no hay que entenderlos
siempre como algo negativo, ya que los conflictos pueden ser positivos. Es muy importante
identificarlos para poder solucionarlos.
Definir el problema: buscar el origen o las causas que dan lugar a la situación que se están
viviendo, intentando responder a las siguientes preguntas ¿Qué va mal? ¿Qué ocurre?
Analizar las causas: tener presente el porqué del conflicto, todo lo que ocurre tiene una o
varias causas, saber analizarlas ayudará a resolver la situación.
Definir objetivos para actuar: antes de emprender cualquier acción se debe tener claro lo que
se quiere conseguir en esa situación o conflicto. ¿Queremos solucionarlo?
Generar alternativas: se deben buscar diferentes formas de resolución del conflicto y pensar
qué se puede hacer desde un punto de vista positivo. Aunque en el momento nos parezca
imposible, cada situación de conflicto tiene multitud de soluciones posibles, hay que pensar en
todas ellas, desde la más irracional a la más racional.
Elegir las alternativas apropiadas: siempre que se tomen decisiones se ha de preguntar qué se
debe hacer y cuál es la forma más adecuada de actuar. La clave para ello es poder prever las
posibles consecuencias que puede tener cada alternativa que se nos ha ocurrido, así podremos
valorar cuál es la más adecuada. Pensar antes de actuar.
Poner en práctica la solución elegida: una vez que se tiene claro de qué manera se puede
solucionar hay que llevarlo a la práctica eligiendo la manera más adecuada.
Evaluar los resultados: las consecuencias de las acciones llevadas a cabo dirán si la resolución
del conflicto ha sido positiva o no
Debemos tener en cuenta que existen diferentes tipos de conflictos dependiendo del contexto
o la forma en que se manifiestan.
Conflictos latentes: son aquellos conflictos que existen pero las personas implicadas no son
conscientes de ellos.
Conflictos explícitos o manifiestos: aquellos conflictos que son aparentes y reconocidos por
las personas implicadas.
Conflictos interpersonales: aquellos que surgen entre dos personas por la intervención de una
tercera persona, una idea o por el interés en un bien que los dos aspiran, es decir, por algo que
los dos quieren.
Conflictos intergrupales: nos referimos a aquellos que tienen lugar entre dos grupos definidos
“Solución de conflictos” nos enseñan estas formas y pautas que podremos utilizar
para controlar y solucionar los conflictos desde una perspectiva más dinámica y positiva
en donde todos logremos aprender algo nuevo de estos.
Enfoque tradicional: se suponía que el conflicto era malo y que tendría un efecto negativo,
este se consideraba violento, destructivo e irracional.
Evadir: Elegir evitar a las personas o situaciones que causen conflictos, suponerse incapaz para
lograr metas o conservar una relación.
Transigir: Ceder si los otros están dispuestos a ceder también. Pensar que es mejor “ceder un
poco para ganar un poco”.
Competir: Creer que los conflictos se solucionan cuando una persona gana y la otra pierde.
Interesarse solo por las metas personales y no por las relaciones.
Complacer: Dejar de lado las propias necesidades y decidir complacer a los demás por temor a
dejar de ser aceptado, temer a que el conflicto dañe las relaciones.
¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de conflictos?
La facilitación
Negociación: Una manera de hacer frente a los conflictos interpersonales o grupales, en donde
se buscan soluciones que beneficien a las partes, de manera que se dejan de lado posiciones
personales, en procura de obtener una amplia gama de opciones para resolver el conflicto en
cuestión. Cuando no se logra un acuerdo, se debe involucrar un tercero, quien debe ser
imparcial y sabio, a esta etapa se le conoce como:
Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más importantes de la negociación y la
mediación
Compromiso de las partes implicadas. Al ser un acuerdo consensuado entre ambas partes y no
impuesto por un juez, la mediación aumenta el grado de compromiso de las personas
implicadas.
3. Analizar la causa. Aquí se busca la causa original del problema. Identificar las fuerzas
que contribuyen a que el problema empeore, clasificará entre las posibles causas y
eliminará los efectos derivados de las mismas.
5. Toma de decisiones. Es eliminar las peores alternativas y comparar las restantes unas
con otras. El objetivo es encontrar una solución correcta utilizando un proceso práctico
y científico. Tal vez exista una decisión correcta que, sin embargo, no funcionará a
menos que todos los implicados la acepten.
6. Plan de acción. La mejor solución concebible y con la que todo mundo esté de acuerdo
no resolverá ningún problema si no se pone en acción. En un plan de acción se detalla
quién hará qué cosa y cuándo. Organiza las tareas a través de las cuales se
implementará la decisión.