Solución de Conflictos Sena 2021

Descargar como docx, pdf o txt
Descargar como docx, pdf o txt
Está en la página 1de 5

Evidencia 4- Blog Solución De Conflictos

Los seres humanos pasamos por procesos de confrontación u oposición, Es algo de nuestra
naturaleza y por lo tanto es necesario saber las formas de afrontarlo para su resolución,
como un componente importante dentro de nuestra vida personal como laboral. En el
material de formación “Solución de conflictos” nos enseñan estas formas y pautas que
podremos utilizar para controlar y solucionar los conflictos desde una perspectiva más
dinámica y positiva en donde todos logremos aprender algo nuevo de estos. Es muy
importante identificarlos para poder solucionarlos oportunamente

Los conflictos surgen y nos acompañan a lo largo de toda la vida, no hay que entenderlos
siempre como algo negativo, ya que los conflictos pueden ser positivos. Es muy importante
identificarlos para poder solucionarlos.

Cómo podemos solucionarlos?

El proceso para resolver cualquiera de estos tipos de conflictos es el mismo y se basa en 7


pasos que podemos seguir:

Definir el problema: buscar el origen o las causas que dan lugar a la situación que se están
viviendo, intentando responder a las siguientes preguntas ¿Qué va mal? ¿Qué ocurre?

Analizar las causas: tener presente el porqué del conflicto, todo lo que ocurre tiene una o
varias causas, saber analizarlas ayudará a resolver la situación.

Definir objetivos para actuar: antes de emprender cualquier acción se debe tener claro lo que
se quiere conseguir en esa situación o conflicto. ¿Queremos solucionarlo?

Generar alternativas: se deben buscar diferentes formas de resolución del conflicto y pensar
qué se puede hacer desde un punto de vista positivo. Aunque en el momento nos parezca
imposible, cada situación de conflicto tiene multitud de soluciones posibles, hay que pensar en
todas ellas, desde la más irracional a la más racional.

Elegir las alternativas apropiadas: siempre que se tomen decisiones se ha de preguntar qué se
debe hacer y cuál es la forma más adecuada de actuar. La clave para ello es poder prever las
posibles consecuencias que puede tener cada alternativa que se nos ha ocurrido, así podremos
valorar cuál es la más adecuada. Pensar antes de actuar.

Poner en práctica la solución elegida: una vez que se tiene claro de qué manera se puede
solucionar hay que llevarlo a la práctica eligiendo la manera más adecuada.

Evaluar los resultados: las consecuencias de las acciones llevadas a cabo dirán si la resolución
del conflicto ha sido positiva o no

¿Qué tipos de conflictos nos encontramos en el día a día?

Debemos tener en cuenta que existen diferentes tipos de conflictos dependiendo del contexto
o la forma en que se manifiestan.
Conflictos latentes: son aquellos conflictos que existen pero las personas implicadas no son
conscientes de ellos.

Conflictos explícitos o manifiestos: aquellos conflictos que son aparentes y reconocidos por
las personas implicadas.

También podemos encontrar:

Conflictos intrapersonales: surgen en el interior de la persona, consigo misma, están


relacionados con los valores que posee o con cuestiones personales y/o íntimas.

Conflictos interpersonales: aquellos que surgen entre dos personas por la intervención de una
tercera persona, una idea o por el interés en un bien que los dos aspiran, es decir, por algo que
los dos quieren.

Conflictos intergrupales: se desarrollan enfrentamientos entre diferentes subgrupos dentro de


un grupo mayor.

Conflictos intergrupales: nos referimos a aquellos que tienen lugar entre dos grupos definidos

“Solución de conflictos” nos enseñan estas formas y pautas que podremos utilizar
para controlar y solucionar los conflictos desde una perspectiva más dinámica y positiva
en donde todos logremos aprender algo nuevo de estos.

¿Cuáles son los enfoques del conflicto?

El conflicto tiene tres enfoques, los cuales se establecieron mediante un estudio a


partir de los años:

Enfoque tradicional: se suponía que el conflicto era malo y que tendría un efecto negativo,
este se consideraba violento, destructivo e irracional.

Enfoque de las relaciones humanas: El conflicto es una consecuencia y situaciones


naturales e inevitable de todos los grupos y organizaciones.

Enfoque interaccionista: Es la perspectiva teoría actual, aunque el conflicto puede tener un


efecto negativo, alienta un valor desarrollador en la vida grupal de las oorganizaciones

¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?

Evadir: Elegir evitar a las personas o situaciones que causen conflictos, suponerse incapaz para
lograr metas o conservar una relación.

Colaborar: Asumir el enfrentamiento de manera abierta y justa. Mostrar optimismo y


compromiso con metas propias y las de los demás. Buscar soluciones mutuamente
beneficiosas.

Transigir: Ceder si los otros están dispuestos a ceder también. Pensar que es mejor “ceder un
poco para ganar un poco”.

Competir: Creer que los conflictos se solucionan cuando una persona gana y la otra pierde.
Interesarse solo por las metas personales y no por las relaciones.

Complacer: Dejar de lado las propias necesidades y decidir complacer a los demás por temor a
dejar de ser aceptado, temer a que el conflicto dañe las relaciones.
¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de conflictos?

1. Enfrentar y resolver conflictos de manera pacífica.

2. Mantener buenas relaciones interpersonales.

3. Comunicar asertivamente nuestros sentimientos e ideas.

4. Tomar decisiones responsables.

5. Evitar conductas de riesgo.

¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?

Existen varios métodos y varían dependiendo la situación. Cuando el conflicto se quiere


solucionar solo entre los implicados.

La facilitación

Es el primer paso en la identificación de un conflicto en el proceso de resolución. Funciona


mejor en conflictos de bajo y medio nivel para definir los problemas, las metas y para
identificar el apoyo personal e institucional. En la resolución de conflictos laborales, la
facilitación se usa a menudo en situaciones que involucran a varias partes, varios asuntos y
varios interesados. Debemos tener en cuenta que una persona imparcial ayudará en el diseño
y dirección de reuniones para resolver problemas y para ayudar a las partes a diagnosticar,
crear e implementar las soluciones conjuntamente

Negociación: Una manera de hacer frente a los conflictos interpersonales o grupales, en donde
se buscan soluciones que beneficien a las partes, de manera que se dejan de lado posiciones
personales, en procura de obtener una amplia gama de opciones para resolver el conflicto en
cuestión. Cuando no se logra un acuerdo, se debe involucrar un tercero, quien debe ser
imparcial y sabio, a esta etapa se le conoce como:

Mediación: se involucra la intervención de un tercero neutral, quien no tiene poder de


decisión y su función principal es lograr que las partes se encuentren entre sí, expresen sus
puntos de vista, construyan el acuerdo y lleguen a una solución beneficiosa para ambos. En
esta se conocen las versiones de los involucrados, se exponen sus posiciones y llegada a la
solución se hace un acuerdo o acta entre las partes involucradas.

La indagación: Busca clarificar y hacer recomendaciones poniendo atención a las diferencias


de datos o desacuerdos sustanciales y utilizando la guía de uno o más expertos ajenos a las
partes en el conflicto. Esta técnica de resolución de conflictos laborales es especialmente útil
en el ambiente técnico. Una forma especial de indagación es por juntas y mesas de revisión de
conflictos compuestas por especialistas, los cuales dan una evaluación objetiva de la disputa,
en todas sus dimensiones, a las partes en conflicto. El enfoque de la indagación es más
frecuente en las etapas iniciales de un conflicto, por ejemplo antes de iniciar un proceso
judicial o negociaciones, y es más apropiado en conflictos técnicos o científicos donde se
involucra el conocimiento involucrado.

Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más importantes de la negociación y la
mediación

Preservación de las relaciones familiares. Cuando existe un conflicto, especialmente en casos


de divorcio, las relaciones familiares se rompen. En este sentido, la mediación ayuda a
preservar los vínculos y a que prime el respeto por encima de todo.

Compromiso de las partes implicadas. Al ser un acuerdo consensuado entre ambas partes y no
impuesto por un juez, la mediación aumenta el grado de compromiso de las personas
implicadas.

Responsabilidad parental. Para solucionar un problema, es necesario que ambas partes


asuman su parte de responsabilidad. La mediación contribuye a que los menores no sufran los
efectos negativos de los conflictos parentales.

¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?

1. Identificar el problema. La solución de problemas y toma de decisiones comienza


reconociendo que hay una situación que quiere solucionarse. Muchas veces un
problema crece hasta que nos sorprende.

2. Describir el problema. En esta etapa es necesario recabar información para poder


describir el problema de la manera más correcta y veraz, ayudado por técnicas como:
análisis de datos, intercambio de ideas, análisis del campo de fuerza o análisis de la
palabra clave.

3. Analizar la causa. Aquí se busca la causa original del problema. Identificar las fuerzas
que contribuyen a que el problema empeore, clasificará entre las posibles causas y
eliminará los efectos derivados de las mismas.

4. Soluciones opcionales. Su objetivo es completar una lista de alternativas concebibles.


Lo que se busca son estrategias que se dirijan hacia la causa original y resuelvan el
problema de una vez por todas.

5. Toma de decisiones. Es eliminar las peores alternativas y comparar las restantes unas
con otras. El objetivo es encontrar una solución correcta utilizando un proceso práctico
y científico. Tal vez exista una decisión correcta que, sin embargo, no funcionará a
menos que todos los implicados la acepten.
6. Plan de acción. La mejor solución concebible y con la que todo mundo esté de acuerdo
no resolverá ningún problema si no se pone en acción. En un plan de acción se detalla
quién hará qué cosa y cuándo. Organiza las tareas a través de las cuales se
implementará la decisión.

También podría gustarte