Psicología

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Cuatro técnicas de resolución de conflictos


Este artículo ha sido escrito y verificado por el psicólogo Alejandro Rodríguez
Descubre algunas de las principales técnicas de resolución de conflictos. Aquellas que
puedes aplicar en tu vida diaria con más facilidad

• La mediación narrativa, una técnica para resolver conflictos


• Relaciones y tensiones durante el confinamiento
• La violencia silenciosa: los pasivo-agresivos

Las discusiones y peleas, en sí, son situaciones poco agradables. Sin embargo, pueden estar
presentes en casi todos los ámbitos en los que tenemos que relacionarnos con los demás personas.
Además, si aprendemos a gestionarlas adecuadamente, pueden convertirse en una gran ocasión
para crecer y mejorar nuestras relaciones. Por eso, es fundamental que aprendamos algunas
técnicas de resolución de conflictos eficaces.
En las últimas décadas, disciplinas como la psicología se han preocupado por desarrollar algunas de
estas técnicas. En el artículo de hoy descubrirás cuáles son algunas de las que más se emplean. De
esta manera, la próxima vez que te encuentres con una situación complicada, contarás con algunas
técnicas de resolución de conflictos eficaces. Sin embargo, antes vamos a ver por qué son realmente
necesarias estas técnicas. ¿Es realmente importante estudiarlas? ¿Podemos actuar según
nuestro parecer en situaciones complicadas?

¿Por qué son necesarias las técnicas de resolución de


conflictos?
Las discusiones son prácticamente inevitables en ámbitos como el laboral o el familiar. Cuando
tenemos que convivir con otras personas, lo más normal es que nuestras ideas o preferencias se
enfrenten en algún momento. Esto puede deberse a muchas causas. Por ejemplo, diferencias de
opinión, estrés personal, juegos de poder o rencillas personales.

Si no gestionamos estos problemas adecuadamente, pueden escalar o cronificarse, provocando


un conflicto que permanezca en el tiempo. Cuando esto sucede, nuestro estado emocional se ve
lastrado. Recibimos una carga y la llevamos allá donde vamos… por mucho que intentemos tirar de
orgullo y decir que no nos importa.
Así, por ejemplo, en el entorno del trabajo esto hará que el clima laboral empeore. De esta manera,
los empleados estarán menos motivados. En el ámbito familiar, los conflictos generan mucha
tensión. Si no se emplean técnicas de resolución de conflictos, las discusiones pueden terminar
alejando a algunos miembros de la familia.
Sin embargo, utilizando las técnicas adecuadas, lo que podría haber acabado siendo un desastre
puede quedar en una simple anécdota. Conocer las mejores técnicas de resolución de conflictos, por
lo tanto, te ayudará a mejorar tus relaciones con los demás. Además, te permitirá mejorar como
mediador en los casos en los que las discusiones no tengan que ver contigo.

Algunas técnicas de resolución de conflictos conocidas


Aunque existan muchas herramientas para gestionar las discusiones, sin duda algunas son más
eficaces que otras. En este artículo vamos a estudiar las siguientes:

• Evitación.
• Acomodación.
• Compromiso.
• Colaboración.

Veamos cada una de ellas, junto a sus ventajas y desventajas:

1- Evitación
La evitación es una de las primeras técnicas de resolución de conflictos que más tendemos a
utilizar, especialmente las personas introvertidas. Pero también es una de las menos eficaces en
general. Consiste simplemente en retirarse de una situación en la que hay amenaza de discusión
o ya se está dando. Sin embargo, hay veces en que los conflictos, al evitarlos, crecen en tamaño.
Por el contrario, podría ser útil cuando el conflicto puede resolverse por sí solo y las
consecuencias del mismo no son graves. También será útil cuando la situación sea muy tensa y
haya peligro de que exprese o de que el otro exprese ideas que en realidad no piensa.
La clave está en no dejar que se convierta en nuestra única estrategia, en utilizarla con inteligencia.
Si la empleamos solamente cuando es más útil, la evitación puede convertirse en una estrategia
útil.

2- Acomodación
La acomodación consiste en encontrar áreas de acuerdo entre las dos partes de un conflicto,
intentando no perder una visión objetiva del panorama general. El conflicto o el enfrentamiento
puede darse en un determinado campo, pero eso no significa que el desacuerdo sea completo. Sin
embargo, esto que es tan fácil de ver desde fuera, cuando empieza el «combate» y le damos
prioridad alta, conservar esta visión no es tan sencillo.
Además, reduciendo la intensidad y centrarnos en los puntos de unión, será más fácil encontrar
una salida pactada. De hecho, se puede recuperar la armonía en el grupo, aunque la discusión
subyacente no se resuelva del todo. De nuevo, la acomodación no debería ser tu única estrategia.
Finalmente, podemos decir que es útil cuando es más importante mantener la cordialidad y
buscar una base sobre la que se asiente un acuerdo.

3- Compromiso
La siguiente técnica de resolución de conflictos consiste en encontrar un punto medio entre las
necesidades de las dos partes. Esta herramienta es especialmente útil cuando todos los
involucrados en la discusión necesitan ganar.
Así, el conflicto pierde intensidad y se puede ganar tiempo para encontrar una solución más estable.
Sin embargo, aunque ambos bandos ganan en cierta medida, ninguno de los dos consigue del todo
lo que quiere. Por ello, es posible que sigan insatisfechos, incluso después de las negociaciones.
No obstante, al menos, se podrá producir un acercamiento en las posiciones. Además, este tipo de
pruebas nos permite ver cómo puede funcionar una solución en la realidad y no sólo sobre el papel.

4- Colaboración
La colaboración es la técnica de resolución de conflictos más difícil de llevar a cabo, pero también
es una de las más eficaces. Consiste en mediar en un desacuerdo hasta que las dos partes sean
capaces de encontrar una solución. Esto puede requerir de mucho tiempo y recursos, pero es la
única forma de llegar a una solución que dejará a las partes contentas con el resultado.
Por supuesto, existen muchas otras técnicas para resolver conflictos. Sin embargo, estas cuatro son
algunas de las más utilizadas. Practícalas y aplícalas a distintas situaciones. Verás cómo tus
discusiones disminuyen en frecuencia e intensidad.

Aprender a vivir

Cómo solucionar los conflictos


¿Qué son los conflictos?
Normalmente hablamos como si fueran sinónimos de problemas y conflictos, vamos a describirlos
muy brevemente para diferenciarlos:
 problema: estado de tensión o malestar que surge entre dos personas o más, porque tienen
los mismo o contrarios, intereses, a lo que no encuentran una solución compatible con
igualdad entre ellos.
 conflicto: una cuestión de difícil solución entre dos o más personas donde ambas tienen o
creen tener la razón.
Los conflictos surgen y nos acompañan a lo largo de toda la vida, no hay que entenderlos siempre
como algo negativo, ya que los conflictos pueden ser positivos.
Es muy importante identificarlos para poder solucionarlos.

¿Qué tipos de conflictos nos encontramos en el día a día?


Debemos tener en cuenta que existen diferentes tipos de conflictos dependiendo del contexto o la
forma en que se manifiestan.
• Conflictos latentes: son aquellos conflictos que existen pero las personas implicadas no son
conscientes de ellos.
• Conflictos explícitos o manifiestos: aquellos conflictos que son aparentes y reconocidos
por las personas implicadas.
También podemos encontrar:
• Conflictos intrapersonales: surgen en el interior de la persona, consigo misma, están
relacionados con los valores que posee o con cuestiones personales y/o íntimas.
• Conflictos interpersonales: aquellos que surgen entre dos personas por la intervención de
una tercera persona, una idea o por el interés en un bien que los dos aspiran, es decir, por
algo que los dos quieren.
• Conflictos intragrupales: se desarrollan enfrentamientos entre diferentes subgrupos dentro
de un grupo mayor.
• Conflictos intergrupales: nos referimos a aquellos que tienen lugar entre dos grupos
definidos.

¿Cómo podemos solucionarlos?


El proceso para resolver cualquiera de estos tipos de conflictos es el mismo y se basa en 7 pasos que
podemos seguir:
• definir el problema: buscar el origen o las causas que dan lugar a la situación que se están
viviendo, intentando responder a las siguientes preguntas ¿Qué va mal? ¿Qué ocurre?
• analizar las causas: tener presente el porqué del conflicto, todo lo que ocurre tiene una o
varias causas, saber analizarlas ayudará a resolver la situación.
• definir objetivos para actuar: antes de emprender cualquier acción se debe tener claro lo
que se quiere conseguir en esa situación o conflicto. ¿Queremos solucionarlo?
• generar alternativas: se deben buscar diferentes formas de resolución del conflicto y
pensar qué se puede hacer desde un punto de vista positivo. Aunque en el momento nos
parezca imposible, cada situación de conflicto tiene multitud de soluciones posibles, hay que
pensar en todas ellas, desde la más irracional a la más racional.
• elegir las alternativas apropiadas: siempre que se tomen decisiones se ha de preguntar qué
se debe hacer y cuál es la forma más adecuada de actuar. La clave para ello es poder prever
las posibles consecuencias que puede tener cada alternativa que se nos ha ocurrido, así
podremos valorar cuál es la más adecuada. Pensar antes de actuar.
• poner en práctica la solución elegida: una vez que se tiene claro de qué manera se puede
solucionar hay que llevarlo a la práctica eligiendo la manera más adecuada.
• evaluar los resultados: las consecuencias de las acciones llevadas a cabo dirán si la
resolución del conflicto ha sido positiva o no.

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Cuando los conflictos se produzcan entre personas es decir, sean interpersonales, tenemos también
técnicas de resolución pacífica que se puedan aplicar: negociación, conciliación, arbitraje y
mediación. A cada una de ellas le dedicaremos un espacio propio. Explicaremos cada una de estas
técnicas se explicarán individualmente.

Cómo actuar si soy víctima de agresiones o acoso en la Escuela


o Instituto:
En el entorno escolar/educativo, en los casos en que los conflictos se convierten en constantes y
frecuentes, y la persona (alumna/o, profesor/a, etc) se siente acosado o es víctima de agresiones
físicas o verbales, se tiene que comunicar.
En la Comunidad Autónoma de Canarias se puede comunicar estas situaciones por:
teléfono gratuito: 800 007 368
correo electrónico: convive.ceu@gobiernodecanarias.org
Después de comunicar la situación que se está viviendo en el centro escolar/educativo, un grupo de
profesionales se pondrán en contacto con la persona y le asesorará de forma individualizada.
En el resto de las Comunidades Autónomas existen sistemas similares de actuación.
Cinco estrategias de resolución de conflictos
Cuando estamos enzarzados en un conflicto, tenemos que intentar superar nuestras percepciones
egoístas de lo que es justo.
dom 29 octubre 2017 07:25 AM

Mediación Contratar un mediador que ayude a las partes a ver sus respectivos puntos de vista o
reclutar a alguna clase de experto sin prejuicios, tal como un valuador, nos puede dar una visión
nueva de los "hechos". (Foto: fizkes/Getty Images/iStockphoto)
Katie Shonk
(Harvard University) — Cuando surge un conflicto, ya sea en casa o en el trabajo, usualmente
caemos en la tendencia de intentar corregir las percepciones de la otra persona o del otro grupo, de
sermonearlos y explicarles por qué tenemos la razón y por qué están equivocados. Pero en el fondo,
sabemos que este enfoque para resolver conflictos usualmente falla y a menudo empeora las cosas.
Estas son cinco estrategias más efectivas para la resolución de conflictos, obtenidas de
investigaciones sobre negociación y conflictos. Pruébalas la próxima vez que te sientas tentado a
discutir para convencer a los demás de que tienes la razón.
1. Reconoce que todos tenemos percepciones viciadas sobre lo
justo
Ambas partes de un conflicto suelen pensar que tienen la razón y que la otra parte está equivocada
porque no pueden ver las cosas más desde una perspectiva que no sea la suya. Nuestra noción de lo
que sería una resolución justa para un conflicto está viciada por el egoísmo, esa tendencia a no
poder ver fácilmente la situación desde el punto de vista de la otra persona, según investigaciones
de los profesores Linda Babcock, George Lowenstein y sus colegas de la Universidad Carnegie-
Mellon.
Lee: Cuatro formas de manejar los conflictos en el trabajo
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Cuando estamos enzarzados en un conflicto, tenemos que intentar superar nuestras percepciones
egoístas de lo que es justo. Podríamos hacerlo contratando un mediador que ayude a las partes a ver
sus respectivos puntos de vista o reclutando a alguna clase de experto sin prejuicios, tal como un
valuador, para que nos dé una visión nueva de los "hechos".

2. Evita que las tensiones se agraven con amenazas y


provocaciones
Cuando sentimos que nos ignoran o que nos están pasando por encima, solemos intentar llamar la
atención de la otra parte con amenazas, tales como decir que llevaremos una disputa al tribunal o
que trataremos de arruinar la reputación de la otra parte.
Hay un lugar y un momento para los litigios, pero es un error recurrir a amenazas y a otras
maniobras para llamar la atención como hacer ofertas de "tómalo o déjalo". Existe una tendencia
humana común a tratar a los demás como nos tratan, así que la gente suele reaccionar a las
amenazas de la misma forma, lo que provoca que el conflicto caiga en un círculo vicioso.
Lee: Cómo convertir la confrontación en negociación
Antes de amenazar, asegúrate de haber agotado las demás opciones para manejar los conflictos.

3. Supera esa mentalidad de 'nosotros contra ellos'


En las relaciones grupales se desarrollan la lealtad y los lazos fuertes, pero también puede
promoverse la desconfianza y la hostilidad hacia los miembros de otros grupos. En consecuencia,
los grupos en conflicto suelen tener una comprensión incorrecta de las posturas de los otros y suelen
considerar que dichas posturas son más radicales de lo que realmente son.
Ya sea que estés lidiando con un conflicto en grupo o por tu cuenta, puedes superar la tendencia a
satanizar a la otra parte buscando un objetivo o una identidad en común. Inicia tus esfuerzos para
manejar el conflicto destacando el objetivo en común de llegar a un acuerdo justo y sostenible.
Lee: ¿Cómo superar las barreras culturales en la negociación?
Trata de identificar y hablar de los puntos de similitud entre ambos. Entre más puntos de conexión
identifiques, es más probable que tu proceso de resolución de conflictos sea más colaborativo y
productivo.

4. Busca los problemas ocultos bajo la superficie


Aparentemente, las disputas más profundas suelen ser por dinero: disputas laborales por los salarios
de los empleados o conflictos familiares por los bienes, por ejemplo. Como el dinero es un recurso
finito, estos conflictos suelen ser batallas sobre una sola cosa en la que el triunfo de una parte será
inevitablemente una pérdida para la otra.
Lee: Tres estrategias ganadoras para negociar el salario
Sin embargo, las disputas por dinero suelen involucrar causas de conflictos más profundas, tales
como la sensación de que te están faltando al respeto o de que te están pasando por alto. La próxima
vez que te encuentres discutiendo por la división de los recursos, sugiere que se deje en pausa esa
conversación. Tómense el tiempo de explorar las inquietudes más profundas de todas las partes.
Escuchen atentamente sus quejas y traten de encontrar formas creativas de abordarlas.
Es probable que esta estrategia para el manejo de conflictos fortalezca la relación y agregue
intereses a la negociación, además de que expandirá el valor total que se repartirá.

5. Separa los temas sagrados de los que no lo son en realidad


El manejo de conflictos puede ser particularmente difícil cuando se trata de valores esenciales que
son sagrados (o no negociables) para las partes, tales como los lazos familiares, las creencias
religiosas, las posturas políticas o el código moral personal.
Tomemos por ejemplo a dos hermanos que no se ponen de acuerdo en vender la granja de los padres
fallecidos. Uno de ellos insiste en que debe seguir siendo parte del patrimonio familiar y el otro
argumenta que sus padres habrían querido que la vendieran.
https://expansion.mx/carrera/2017/10/27/cinco-estrategias-de-resolucion-de-conflictos

¿Cómo abordar los conflictos?

¿Cómo abordar los conflictos? Pareja, dinero, discusión GETTY//KATARZYNABIALASIEWICZ


MADRID, 9 May. (EDIZIONES) - Todos tenemos unos patrones típicos de conducta aprendidos
derivados de nuestra experiencia personal y que dan lugar a una forma particular de afrontar los
conflictos. Existe una tendencia personal a utilizar unos patrones de comportamiento en vez de
otros por el tipo de experiencia vivida y aprendida. Se actúa así de forma emocional ante el miedo y
de forma raciona ...
Leer más: https://www.infosalus.com/asistencia/noticia-abordar-conflictos-20160509055938.html

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