BLOG

BLOG “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS”
OSSA MUÑOZ OSCAR ALEXANDER
FICHA.1667917
DOCENTE. ARQUÍMEDES MANQUILLO ACOSTA
GUADALAJARA DE BUGA
GESTIÓN LOGÍSTICA
2018
INTRODUCCIÓN
En toda organización o conjunto de personas siempre se van a presentar

conflictos, algunos de estos interfieren para alcanzar objetivos laborales, en esta
actividad vamos a profundizar en la solución de los mismos llevando a cabo
metodologías aprendidas de la lectura “Solución de conflictos”.
Objetivos:
 Realizar un análisis entre varias partes para poder selccionar una solución
viable.
 Identificar y prevenir el conflicto latente.
 Soluciona conflictos sin necesidad de utilizar la fuerza.
 Obtener la capacidad de ser mediador.
SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
¿Cuáles son los enfoques de conflicto?
a). Enfoque tradicional

Todo conflicto es negativo y es considerado como violento, destructivo e irracional.
El punto de vista tradicional afirma que debe evitarse el conflicto porque indica un
mal funcionamiento del sistema social, organizacional o grupal.
b). Enfoque de las relaciones humanas

El conflicto es una consecuencia natural de todos los grupos y organizaciones.
Este punto de vista considera que este es un proceso natural y por ende es
inevitable. Sin embargo, plantea que no siempre es malo o negativo y que puede
ser beneficioso para las personas o grupos.
c). Enfoque interaccionista

Aunque el conflicto puede tener un efecto negativo, tiene un valor desarrollador en
la vida grupal. Es el predominante hoy en día.
Este punto de vista interaccionista afirma que este enfoque es contemporáneo y
que alienta o promueve en el sentido que un grupo armonioso, pacifico, tranquilo y
cooperativo está inclinado a volverse estático. Quiere decir, por lo tanto, que el
conflicto no es solamente una fuerza positiva sino que es necesaria para que un
grupo se desempeñe con eficiencia.
¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?

o Evadir: Es el estilo que consiste en evitar a las personas o situaciones que
causan conflictos para lograr metas conservar relaciones. Trata sobre
ignorar en forma pasiva el conflicto en lugar de resolverlo.
o Colaborar: Es el estilo que consiste en asumir el enfrentamiento de manera
abierta y justa, comprometerse con metas propias y las de los demás, y
buscar soluciones mutuas.
o Transigir: Significa llegar a un acuerdo mediante concesiones para ambos.
El objetivo es conseguir una solución adecuada y mutuamente aceptable
que satisfaga ambas partes.
o Complacer: Significa que se trata de resolver el conflicto cediendo ante la
otra persona.
o Competir: Significa que se trata de resolver situaciones mediante un
comportamiento agresivo para que las cosas se hagan como uno quiere. En
este estilo la conducta es poco cooperativa.
¿Qué habilidades socio-afectivas se debe tener para la solución de

conflictos?
 Escucha activa: El escucha es afectiva cuando hemos entendido lo que el
otro nos quiere decir y cuando el otro se da cuenta que así ha sido.
Escuchar las razones de aquel que está en desacuerdo.
 Asertividad: Es la capacidad de defender los propios derechos y opiniones
sin dañar a los demás. Expresar calmadamente las propias emociones,
deseos y puntos de vista.
 Empatía: Es la capacidad de ponerse en el lugar del otro y entenderle.
Comprender el sentido del otro aun cuando se tenga otro punto de vista.
 Toma de perspectiva: Es la capacidad con la que el individuo es capaz de
identificar el punto de vista propio y diferenciarlo del punto de vista de los
demás.
 Pensamiento constructivo y alternativo: Consiste en integrar elementos de
las dos partes para llegar a una solución favorable para ambas partes.
Construir una solución donde se integran los insumos de ambas partes y
que impliquen una salida armonica al problema.
¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?

Las técnicas o métodos son oportunos para resolver problemáticas que, tanto a
nivel personal como profesional, se pueden dar en momentos determinados y
deben ser solventados con la mayor brevedad y efectividad posible.
a. Las partes acuerdan negociar.
b. Realizar una exploración de sus intereses, puntos de vista y posiciones.
c. Encuentran los puntos comunes.
d. Proponen opciones en las que todos resulten beneficiados.
e. Evalúan las opciones y seleccionan las mejores.
f. Elaboran un acuerdo que satisface a ambas partes.
Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más importantes de la
negociación y la mediación?
1. Despejar cualquier diferencia que haya entre las partes.
2. Crear relaciones más fuertes.
3. Fortalecer los grupos.
4. Aporte de ideas.
5. Incrementar las capacidades.
6. Reducir o bajar la tensión.
7. Encontrar mayor comprensión entre las partes.
8. Evitar el desgaste de las personas o grupos.
9. Se puede aprender a tomar mejor decisiones para futuros conflictos.
10. Se adquiere experiencia.
¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?

 Definir el problema.
 Buscar las alternativas.
 Analizar y evaluar cada una de las alternativas.
 Tomar una decisión sobre la alternativa más adecuada. .
 Poner en marcha.
¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución de un

conflicto?
 Entender el conflicto: Definir posición e interés en ambas partes.
 Comunicación con la oposición: Comunicación asertiva entre las partes.
 Lluvia de ideas para posibles soluciones: Aporte de ideas y debate.
 Elegir la mejor solución: Mutuo acuerdo para implementar la solución.
 Usar un tercero como mediador: Involucrar un mediador que ayude de
manera imparcial y objetiva con solución.
 Explorar las alternativas: Consideración de las diferentes opciones para
desistir o replantear.
 Manejar situaciones estresantes y tácticas de presión: Tener presente que
puede haber oponentes poco flexibles, incluyentes o desleal para actuar de
manera correcta ante estas situaciones.
Resolución de conflictos: Capacidad para interpretar un conflicto y sacar

alternativas de solución al mismo.
 Preguntar y predecir:
¿Por qué un conflicto no se considera ni bueno ni malo?
¿Es el conflicto un obstáculo para resolver asuntos laborales?
COMENTARIO SOBRE LAS PREGUNTAS QUE ME LLAMARON LA

ATENCIÓN:
1. ¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?

Esta pregunta me llamo la atención ya que me detuve un instante a pensar acerca
de eso y llegue a la conclusión de que muchas veces para uno un conflicto es un
conflicto, y solo se tratar de manejar y ya, pero al leer las técnicas y métodos me
pude dar cuenta que por medio del dialogo y de la negociación las partes pueden
acordar algo que beneficie a las dos, exploran los puntos de vista en común o
analizan la percepción que tiene cada integrante del conflicto o el que ayuda a
solucionarlo.
2. ¿Cuáles son los beneficios más importantes de la negociación y la

mediación?
Esta pregunta me llamo la atención ya que muchas veces uno cree que los
conflictos no dejan nada bueno, es más, tenemos esa percepción clásica de que el
conflicto es negativo y malo, pero leyendo y resolviendo el cuestionario me di
cuenta que más allá de esto hay beneficios y que sabiéndolo resolver, se puede
sacar provecho de las situaciones, como conocer los puntos de vista de otra
persona, fortalecer los grupos, subir el rendimiento de un grupo, se baja la tensión,
se despejan las diferencias en los grupos entre otros beneficios.
CONCLUSIÓN
El haber realizado esta actividad me deja como conclusión que se pueden

solucionar conflictos de distintas maneras, existen personas que resuelven
problemas de maneras diferentes y si se soluciona con las pautas y técnicas que
nos enseñan en la actividad, se puede sacar mucho provecho a nivel personal o
grupal.

BLOG

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

BLOG

Cargado por

Información del documento

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

BLOG

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

BLOG “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS”

OSSA MUÑOZ OSCAR ALEXANDER

DOCENTE. ARQUÍMEDES MANQUILLO ACOSTA

En toda organización o conjunto de personas siempre se van a presentar

¿Cuáles son los enfoques de conflicto?

a). Enfoque tradicional

b). Enfoque de las relaciones humanas

c). Enfoque interaccionista

¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?

¿Qué habilidades socio-afectivas se debe tener para la solución de

¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?

¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?

¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución de un

Resolución de conflictos: Capacidad para interpretar un conflicto y sacar

COMENTARIO SOBRE LAS PREGUNTAS QUE ME LLAMARON LA

1. ¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?

2. ¿Cuáles son los beneficios más importantes de la negociación y la

El haber realizado esta actividad me deja como conclusión que se pueden

También podría gustarte