Tecnicas de Solución de Conflicto

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TECNICAS DE SOLUCIÓN DE

CONFLICTO
LIC. Ps. MELISSA PALACIOS MENDOZA
¿Qué debemos tener en cuenta?
 Reconocer que existe un conflicto
 Identificar y etiquetar las emociones que genera ese conflicto (en ti y en los demás)
 Identificar cuáles son la posibilidades que ese conflicto está obstaculizando (en ti y en los demás)
 Entiende qué es lo peor que podría pasar si no se materializan esas posibilidades
 Determina qué es lo mejor que podría pasar si se logra una solución del conflicto
 Indaga a la otra parte para saber cómo está experimentando el conflicto
 Crea una lista de mínimo 10 opciones diferentes para el conflicto que puedan funcionar para
todos
 Analiza las diferentes técnicas de resolución de conflictos que tienes disponibles
 Propicia un espacio donde puedas aplicar una de las técnicas y puedas exponer estas ideas
para co-crear nuevas soluciones
 Analiza los resultados obtenidos y vuelve a comenzar si es necesario
¿Qué son las técnicas de solución de
conflictos?
Son métodos sistematizados para
resolver los conflictos de diversa índole
que se pueden dar en cualquier grupo
de convivencia: el trabajo, un barrio o
vecindad y también en los centros
escolares.
¿Cómo solucionar un conflicto?

A veces, las emociones asociadas con los


conflictos nublan nuestras mentes y nos hacen
creer que no tenemos más opciones que la pelea
y la hostilidad. Sin embargo, cuando entiendes y
tienes a la mano un proceso para solucionar los
conflictos es mucho más fácil enfrentar la
situación.
OS
OD
Negociación

 La negociación puede funcionar como un método de resolución de conflictos


en el que solo participan las partes involucradas en la confrontación, con la
idea de llegar a un consenso que permita que ambas partes queden
satisfechas.
 La negociación puede servir para resolver conflictos y de hecho es una
herramienta muy poderosa, sin embargo NO siempre que estamos
negociando significa que tenemos un conflicto. Podemos negociar para
vender, para comprar, para obtener un aumento de salario, para decidir un
plan familiar y no necesariamente hay conflictos allí.
Uno de los principales requerimientos para que este método funcione es que ambas
partes tengan la voluntad de dar solución al conflicto, con eso en mente, es esencial
entender que existen diferentes estilos o actitudes de negociación que puede
adoptar una o ambas partes en la confrontación, estas son:
 Conciliatoria: Cuando una o ambas partes asumen una actitud en la que dan
mayor valor a la intención de resolver el conflicto, en lugar de enfocarse en la
fuente generadora del problema.
 Comprometida: Cuando una o ambas partes asumen un rol activo en la búsqueda
de soluciones efectivas que puedan satisfacer a ambas partes de la mejor
manera.
 Impositiva: Cuando alguna de las partes, o en algunos casos ambas, deciden
hacer prevalecer sus ideas o decisiones a la fuerza. Este aspecto en particular en
ocasiones se ve en el ámbito laboral cuando un jefe, por ejemplo, impone a un
empleado cierta idea y a este no le queda otra opción más que acatarla, o
renunciar en el peor de los casos.
 Confrontación: Cuando alguna de las partes o ambas, asumen la postura de hacer
frente directo a la situación conflictiva para hallar la solución más simple y
concreta.
 Retirada: Cuando alguna de las partes decide resolver el conflicto retirándose de
la confrontación.
Arbitraje
 Este método consiste en dar la potestad a una tercera persona (bien
sea un ente o individuo) para que decida la solución más
adecuada para el conflicto. Por lo general ambas partes exponen sus
puntos o los motivos que alegan ante la confrontación y el árbitro
determina la forma de resolución de conflicto más adecuada, previo al
compromiso de ambas partes de acatar la solución que el mismo
determine.
 Independientemente de la solución que el árbitro establezca, ambas
partes están obligadas a acatarla. Estos métodos suelen emplearse
sobre todo en contexto con implicaciones legales, laborales o
contractuales, pero pueden verse también en relaciones de pareja o
familiares que atraviesan por conflictos.
 El arbitraje hace parte de los MASC (Métodos Alternativos de Solución
de Conflictos), «son herramientas que ofrecen a las personas diversas
oportunidades para solucionar sus conflictos por sí mismas o con la
ayuda de un tercero sin la necesidad de acudir a los despachos
judiciales.»
Conciliación
 En este método también se recurre a un tercero, sin
embargo la solución de este es propuesta y no impuesta.
 El papel del conciliador, procura dar ideas y guiar a las
partes en conflicto para que puedan solventar la
situación. No obstante, la decisión final la tienen las
partes involucradas, a diferencia del arbitraje.
 La conciliación es una estrategia de solución de
conflictos muy poderosa en la medida que se pueda dar
con un tercero con conocimientos y experiencias en el
tema generador de conflicto, que sea imparcial y que
además sepa indagar, preguntar un entender ambos lados
de la situación para proponer alternativas u
opciones innovadoras.
Mediación
 En la mediación nuevamente se recurre a un tercero, ajeno
a la confrontación, que pueda mediar o asistir la resolución
del conflicto pero NO se puede proponer y mucho menos
imponer ninguna solución a la partes como en el caso del
arbitraje.
 El mediador se desempeña haciendo preguntas, evitando el
escalamiento del conflicto, guiando el debate y
asegurándose de que las partes puedan expresarse y
escuchar al otro.
 De alguna manera el mediador es una especie de coach que
ayuda a las partes a encontrar sus propias soluciones.
Durante el manejo de conflictos podemos emplear
varias herramientas que conduzcan a su resolución,
algunas de ellas son las siguientes:

 Evita la competencia insana o agresiva: cuando una situación conflictiva gira entorno a una
competencia que no es del todo sana, lo mejor es desistir y evitar este tipo de competencia en
el futuro, pues por lo general no aporta nada positivo a ninguna de las partes involucradas.
 Ponte en el lugar del otro: Esto no significa que vas a ceder ante las demandas de todos, sino
que procuras entender el punto de vista de la otra parte, para ayudar a resolver el conflicto.
Aquí podemos poner en práctica la máxima de las conversaciones efectiva: «escucha para
entender, no para responder».
 Acepta la intención de otros para colaborar: Esto no significa que una tercera persona quiera
involucrarse en tus asuntos, pero cuando las dos partes no logran llegar a un acuerdo, lo mejor
es permitir que un tercero participe. Asegúrate de seleccionar un tercero que ya tenga los
resultados que estás buscando.
 Retírate cuando debas hacerlo: Cuando un conflicto no parece tener solución o la otra parte
se niega a hallarla, lo mejor para ti y para tu salud es la retirada. Retirarse no significa perder,
significa evitar continuar con el conflicto.
 Coopera: Ayudar y facilitar la búsqueda de una solución que pueda satisfacer a ambas partes
es posible cuando existe cooperación, de lo contrario es imposible que se dé la resolución de
conflictos.
 Convierte la experiencia en algo positivo: Aunque un conflicto se trata de una situación
por lo general negativa, procura asumir una actitud positiva y convertirla en un cambio que
te permita crecer, mejorar tus habilidades o aprender algo nuevo, dejando de lado los
aspectos negativos de la confrontación.
 Piensa creativamente: La vida es un campo infinito de opciones y posibilidades, si tienes la
mentalidad de que todo conflicto tiene infinitas soluciones tu mente estará buscando todo el
tiempo nuevas fórmulas que funcionen para ambos.
 Separar a las personas del conflicto: Sí, sabemos que no es tan fácil como parece y por eso
te vamos a dejar una herramienta: Imagina cómo sería esa situación si cambias a todos los
actores de la reunión, imagina otras personas e identifica como cambia tu percepción de la
situación.
Conclusión
Una de las principales razones de la existencia
del conflicto es la incompatibilidad en las
interpretaciones que las partes hacen o tienen
sobre un tema o situación específica. La mala
calidad o poca capacidad comunicación y
conversación, suele ser la razón por la cual los
conflictos no solo no se resuelven sino que
empeoran.

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