FICHA DE IDENTIFICACIÓN DE PROYECTO

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Capítulo 1.

1. Resumen Ejecutivo
Al transcurrir los años y cambiar el estilo de vida de las personas, estas tiene mayores
exigencias en su arreglo personal, esto se ve más en las mujeres, cada vez cuentan con
mayores exigencias y se han creado mayor cantidad de centros de belleza que brindan
mayor diversidad de servicios, han expandido a arreglos no solo de la cabellera sino
maquillaje, uñas y a nivel corporal, es por ello, al ver esta necesidad vimos la oportunidad
de crear una empresa que brinde los servicio de peluquería y Spa con calidad, comodidad
y confiabilidad.

Spa Romialvale es una microempresa que se clasifica en el sector de Estética Profesional,

integrada por la industria de cosméticos, servicios de peluquería y tratamientos de belleza,
un servicio innovador que ingresará al mercado del cuidado de la imagen para mujeres
que tengan un ritmo de vida acelerado. Personas que requieran un servicio de calidad
rápido, eficiente y para ocasiones especiales que se le brinde prioridad en su atención, para
así poder llegar a posicionar a la empresa a nivel departamental.

1.1. Definición Del Negocio

Servicios del Spa ROMIALVALE:

 Servicios del salón de belleza:

 Corte de cabello y peinados
 Tratamientos capilares, como hidratación, keratina, coloración, entre otros.
 Maquillaje para ocasiones especiales y de día a día
 Manicura y pedicura
 Depilación con cera y/o láser
 Masajes y tratamientos de spa
 Sauna
 Paquetes sugeridos:

Paquete de novia: incluiría prueba de peinado y maquillaje, peinado y maquillaje para el

día de la boda, manicura y pedicura, depilación y masaje relajante.
Paquete de spa: incluiría sauna, masaje relajante, exfoliación corporal y facial, y
manicura y pedicura.
Paquete de coloración: incluiría coloración, corte de cabello, hidratación y peinado.
Paquete de depilación: incluiría depilación de piernas, bikini, axilas y labio superior.

Situación en el mercado:
Es importante destacar que La Paz es una ciudad en constante crecimiento y evolución,
con una gran cantidad de salones de belleza y spas. Para destacar en el mercado, es
importante ofrecer servicios de calidad, un ambiente acogedor y una atención
personalizada. También podrías considerar la promoción de tus servicios en redes

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sociales, la creación de paquetes atractivos y la oferta de descuentos y promociones

especiales para clientes regulares.

1.2. Mercado de la empresa y su situación en el mercado

El Spa ROMIALVALE en la actualidad tiene varios competidores, no obstante, ofrece

servicios tanto para mujeres y hombres, ofreciendo alternativas de relajación e hidratación
cambio de look por lo cual su rol es muy importante para la sociedad, cada día tanto como
mujeres y varones buscan verse muy radiantes por lo cual buscan el cuidado de la imagen
personal.

Se trata de un modelo de negocio nuevo e innovador: spa ROMIALVALE se dedica a

ofrecer servicios para mujeres y varones con un NSE(nivel socio económico) específico.
Para ello, se trabajó el siguiente Cuadro:

Socios Actividades claves: brindar Propuesta de Relación con clientes: Segmento de

Claves: servicios de relajación como valor: Trato cordial clientes:
masajes/faciales/sauna/jacuzzi Servicio de confianza/seguridad Mujeres y varones
Proveedor mujeres y /comunicación de 25-55 años, que
/cortes de cabello /
Insumos peinado/tratamientos varones/ constante. viven en la cuidad
/alimentos capilares/depilaciones/ productos/ de la paz.
maquillaje/hidromasajes Atención
/manicura y pedicura personalizada
Recursos claves: / Canales:
Personal atención al Gestión de Tik tok /Web/
ingreso/personal de servicios Facebook/teléfono
limpieza /personal de /mail
asistencia/personal alimentos
y bebidas
Infraestructura: local
(cámaras hidromasajes
/ambientes descanso/
cafetería/ wifi)

Competencia

Los sustitutos llegan a ser todas aquellas empresas que se dediquen al rubro de
peluquerías y spas “sauna” con un determinado domicilio (Fijo). Nuestros sustitutos se
encuentran en muchos lugares de la ciudad de La Paz, y entre estos podemos encontrar
variedad de empresas que pasan por pequeños negocios (con precios módicos y al alcance
de la población y algunos con dudosa calidad) hasta grandes salones de belleza y spas
reconocidos dentro los cuales los precios por servicios llegan a ser ostentosos.

A continuación, analizamos los sustitos(competencia) existentes dentro las tres zonas a

establecer nuestras sucursales en la ciudad de La Paz.

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1.3. Mercado meta

Nuestro mercado potencial serán aquellas mujeres las cuales requieran el servicio de
estética, nos enfocaremos en “mujeres con cultura de cuidado de estética personal”
con un rango de edad de 15 a 60 años las cuales vivan en la zona sur y centro de la
ciudad de La Paz de poder adquisitivo de media, media alta y alta, ya que observamos
que son clientes potenciales por el cuidado y prioridad que brindan a la hora de su
arreglo personal.

a) Segmentación Psicográfica.
 Mujeres que tengan el hábito de cuidado personal.
 Mujeres detallistas en su arreglo personal.
 Mujeres que tengan un alto contacto con personas en su trabajo.
 Mujeres con tiempo limitado para recibir el servicio esperado de arreglo
personal.
 Mujeres a las que les interese como las califica su entorno social.

b) Segmentación Socio Económica.

 Mujeres potencial y económicamente activas.
 Mujeres de clase media, media-alta y alta.

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2. Definición del negocio

2.1. Estudio y análisis de las experiencias de los clientes

En un salón de belleza, spa y sauna, se pueden aplicar diversas técnicas de marketing

experiencial para crear una experiencia única y memorable para los clientes. A
continuación, se presentan algunas de las experiencias que se pueden ofrecer a los
clientes:

Ambiente relajante: El ambiente en un salón de belleza, spa y sauna es muy importante

para crear una experiencia relajante para el cliente. Esto puede incluir iluminación tenue,
música suave y aromas agradables que ayuden a crear un ambiente relajante y acogedor.

Atención personalizada: La atención personalizada es clave en el marketing

experiencial. Los clientes aprecian una atención cercana, amable y personalizada, y esto
les hace sentir valorados y especiales.

Tratamientos personalizados: Como se mencioné anteriormente, los tratamientos

personalizados son cada vez más populares en los salones de belleza, spa y sauna. Los
clientes valoran la posibilidad de personalizar su tratamiento para ajustarse a sus
necesidades y preferencias individuales.

Innovación y tecnología: La incorporación de tecnología avanzada en los tratamientos de

belleza y spa puede crear una experiencia innovadora y emocionante para los clientes. La
tecnología puede utilizarse para mejorar la eficacia de los tratamientos, y también para
ofrecer una experiencia visualmente impactante y novedosa.

Sensación de exclusividad: Los clientes también aprecian la sensación de exclusividad

que pueden tener al visitar un salón de belleza, spa y sauna de alta calidad. Ofrecer
servicios de alta gama y una atención VIP pueden hacer que los clientes se sientan
especiales y valorados.

2.2. Definir el soporte estratégico del marketing que utilizara

Para lograr un posicionamiento en el mercado se deberá promocionar el servicio de tal

manera que el cliente lo tome como una opción y con preferencia, al momento de solicitar
el servicio.

Se utilizará el marketing de sensaciones, también conocido como marketing sensorial, se

refiere a la estrategia de marketing que busca estimular los sentidos de los clientes para
crear una experiencia memorable y diferenciada. En lugar de centrarse únicamente en
aspectos funcionales o racionales, el marketing de sensaciones busca aprovechar las
emociones y sensaciones sensoriales para conectar con los clientes y generar una respuesta
positiva hacia la marca. Se basa en la idea de que las sensaciones y experiencias

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sensoriales pueden influir en las percepciones y decisiones de compra de los

consumidores.

A continuación, detallaremos los soportes de marketing a emplear.

 Ambiente visualmente agradable

 Música y sonidos relajantes:
 Aromaterapia:
 Texturas y tacto:
 Degustaciones y bebidas:
 Experiencias sensoriales personalizadas:

2.3. Presentar el diseño y la planificación de las experiencias propuestas a ser

implementadas

La estrategia con los clientes está orientada a incrementar el valor percibido a través del
diálogo constante y la retroalimentación sobre sus necesidades y preocupaciones en los
servicios brindados (calidad en el servicio y calidad en los productos).

Asimismo, de acuerdo con Kotler y Keller (2012), la retención de clientes es más rentable
que la captación de nuevos. Por esta razón, con ayuda de herramientas de gestión, se dará
fuerza a la fidelización.

 Ambiente visualmente agradable: En el spa utilizara una combinación de colores

suaves y relajantes, iluminación tenue y una decoración elegante para crear un
ambiente visualmente atractivo y tranquilo. Esto ayuda a generar una sensación de
calma y bienestar en los clientes.
 Música y sonidos relajantes: La selección cuidadosa de música suave y relajante, así
como la incorporación de sonidos de la naturaleza, como olas del mar o cantos de
pájaros, contribuye a crear un ambiente sonoro relajante y placentero en el spa.
 Aromaterapia: La aromaterapia es un aspecto clave en el marketing de sensaciones
en el spa. Se utilizan aceites esenciales y fragancias agradables para crear un ambiente
aromático relajante. Cada aceite esencial tiene propiedades específicas que pueden
influir en el estado de ánimo y las emociones de los clientes.
 Texturas y tacto: Los materiales utilizados en los tratamientos y en los espacios del
spa, como toallas suaves, albornoces cómodos y sábanas de alta calidad, contribuyen a
generar una experiencia táctil placentera. Además, los tratamientos como los masajes
y las exfoliaciones también involucran el tacto para brindar sensaciones agradables y
relajantes.
 Degustaciones y bebidas: Ofreceremos infusiones de hierbas, aguas aromatizadas o
pequeñas degustaciones de alimentos saludables para complementar la experiencia de
relajación y brindar una sensación de bienestar holístico.

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 Experiencias sensoriales personalizadas: El spa pueden adaptarse a los tratamientos

y las experiencias según las preferencias individuales de los clientes. Esto incluye
permitirles elegir sus aromas favoritos, la música que desean escuchar durante los
tratamientos o la temperatura del ambiente para asegurarse de que se sientan cómodos
y disfruten plenamente de la experiencia.

 Utiliza las redes sociales y el marketing digital: Aprovecha las redes sociales y las
plataformas digitales para crear conciencia sobre tu spa y compartir experiencias de
clientes satisfechos. Publica contenido relevante y atractivo, como fotos y videos de
los tratamientos y testimonios de clientes.

2.4. Estructuración de la forma de contacto o encuentro con los clientes

Para implementar el marketing experiencial en el spa Romialvale se realizará lo

siguiente.

 Diseñar una atmósfera relajante: El ambiente y la decoración del spa son

fundamentales para crear una experiencia sensorial única
 Personalizar los servicios: Ofrecemos tratamientos personalizados que se adapten a
las necesidades y preferencias individuales de los clientes.
 Ofrecer experiencias únicas: Crearemos experiencias especiales y únicas que vayan
más allá de los tratamientos tradicionales. Por ejemplo, Experiencia de flotación:
Considera la instalación de un tanque de flotación en el spa.
 Fomentar la interacción: Proporcionaremos oportunidades para que los clientes se
involucren activamente en la experiencia.
 Crear momentos memorables: Buscamos formas de sorprender y deleitar a los
clientes.
 Capacitar al personal: El personal del spa juega un papel crucial en la experiencia
del cliente
 Fomentar el boca a boca positivo: Cuando los clientes tienen una experiencia
excepcional, es más probable que lo compartan con sus amigos y familiares.

2.5. A través de las técnicas de marketing experiencial planificar el empleo de

generación de sentimientos al diseñar y “crear” una marca

Se implementará el marketing experiencial en el Spa Romialvale con el marketing de

sensaciones y el marketing de sentimientos.

1. LA MARCA

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Marca

2. GENERACION DE SENTIMIENTOS

 Utilizaremos colores suaves y relajantes, música tranquila, aromas agradables y una

iluminación tenue para crear un ambiente acogedor y relajante.
 Realizaremos evaluaciones previas para entender sus objetivos, preferencias y posibles
problemas de salud, y personalizaremos los tratamientos en consecuencia.
 Los tanques de flotación permiten a los clientes relajarse y flotar en una solución de
agua salada en completa oscuridad, lo que brinda una sensación de ingravidez y
relajación profunda.
 También puedes invitar a los clientes a personalizar su experiencia eligiendo aromas,
aceites esenciales o música para su tratamiento.
 se ofrecerá actividades participativas como talleres de belleza, demostraciones de
técnicas de masaje o clases de cuidado de la piel.
 Se ofrecerá pequeños obsequios o detalles adicionales, como una taza de té o una
toalla con el logo de la empresa.
 se organizará eventos especiales o celebraciones para clientes leales, como
aniversarios o cumpleaños.
 Buen trato del al cliente, atentos y están bien informados sobre los tratamientos y
servicios que ofrecemos.

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 Animamos a nuestro personal a establecer conexiones personales con los clientes y a

proporcionar un servicio excepcional.
 Ofrecemos incentivos para referir nuevos clientes y brindando una experiencia tan
excepcional que los clientes deseen compartir su experiencia con los demás.
 Música a elección del cliente en nuestra sala VIP.

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2.6. Definir como se aplicará y el alcance que se busca en la aplicación del

marketing experiencial y que el consumidor tenga presente a la marca antes,
durante y después del consumo.

Spa Romialvale está inspirado en toda esa mujer y hombres que quieren tener una
experiencia única y verse radiante con su belleza.

Es por eso que implementaremos el marketing de sensaciones y el marketing de

sentimientos ya que brindaremos a nuestros clientes una experiencia única, queriendo
generar un impacto en el subconsciente en el antes, en el durante y en el después de
realizar el servicio requerido por el cliente potencial.

2.6.1. Propósito
Promover el cuidado de la salud, ofreciendo alternativas de nuevas experiencias
emocionales al momento de su atención y contribuyendo a mejorar la calidad de vida de
las mujeres y hombres.

2.6.2. Misión
Somos una empresa boliviana comprometida en brindar una experiencia única de
relajación para mujeres y hombres. Buscamos generar armonía y bienestar en el cuerpo y
en la mente de nuestros clientes mediante la combinación de terapias innovadoras,
atención personalizada y el uso de productos de primera calidad con un servicio
premium(vip) y especializado.

2.6.3. Visión
Ser reconocidos por los clientes como la mejor alternativa al momento de tratarse del
cuidado personal o imagen personal para aliviar el estrés del día a día y con espacio único
reservado para relajarse y potenciar la salud y a la belleza.

2.6.4. Objetivos
 Ser reconocidos como la mejor opción de relajación exclusiva para
mujeres y hombres en la ciudad de La paz.
 Posicionarse entre los diez spas más buscados en redes sociales.
 Mantener un nivel de satisfacción de la clientela en un 85%.
 Ser financieramente rentables.

2.7. Quien o quienes en la empresa se dedicarán al monitoreo y medición del

impacto de la implantación del marketing experiencial

En Spa Romialvale los encargados de medir el impacto de la implementación del

marketing experiencial es el departamento de marketing

El equipo de marketing generalmente es responsable de monitorear y medir el impacto

de las estrategias de marketing experiencial. Pueden utilizar herramientas de análisis

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de datos, realizar encuestas a los clientes, analizar métricas de desempeño y llevar a

cabo investigaciones de mercado para evaluar la efectividad de las iniciativas de
marketing experiencial.

Monitoreo y análisis: implementaremos herramientas métricas para monitorear y

medir el desempeño de las actividades de marketing experiencial. Esto nos permitirá
evaluar efectivamente de las estrategias implementadas y realizar ajustes necesarios en
el futuro.
Dentro de los cuales tenemos a:

Departamento de Experiencia del Cliente: Estos profesionales se centran en

comprender y mejorar la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto con la
empresa, incluido el aspecto sensorial y emocional.

Departamento de Servicio al Cliente: El equipo de servicio al cliente puede

recopilar comentarios y opiniones de los clientes sobre su experiencia en relación con
el marketing experiencial. Pueden realizar encuestas de satisfacción, mantener una
comunicación cercana con los clientes y brindar retroalimentación valiosa sobre la
efectividad de las estrategias implementadas.

2.8. Describir si nuestra acción es positiva, como vera reflejada en los resultados y
¿cuáles son estos?

Nuestra acción de marketing experiencial es positiva, por los resultados obtenidos,

estos nos muestran resultados que pueden variar según nuestros objetivos específicos.
Como podemos observar en la siguiente lista:

 Tener una mayor satisfacción por parte de los clientes.

 Si los clientes tienen una experiencia positiva y emocionalmente satisfactoria.
 generar fidelidad y lealtad, lo que se reflejará en una mayor retención de
clientes a largo plazo.
 Los clientes satisfechos y emocionalmente conectados son más propensos a
adquirir servicios adicionales, comprar productos relacionados o gastar más en
cada visita.

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