BARBERÍA “FAVELA HOOD”

1. SEGMENTO DEL CLIENTE:

¿Para quién está diseñado el producto o servicio?, ¿cuáles son las características del
cliente?

En este caso tenemos como público objetivo a personas del género masculino que
requieran un servicio de corte de cabello; las características de estos son muy generales ya
que esta actividad se realiza para niños hasta adultos. Debemos recalcar que también en
ciertas ocasiones vienen a adquirir el servicio mujeres, sin embargo no para un corte de
cabello como tal, si no para servicios extras como depilación de cejas, rostro o limpiezas
faciales.

a. Tipo de mercado: ¿Se enfocará en vender directamente a los clientes (B2C), o

venderá a otras compañías (B2B)?

Estamos enfocados en un público B2C ya que es un servicio que se brinda de manera

personalizada a cada cliente.

b. Segmentación del cliente: características, hábitos de consumo, comportamiento y

requisitos.

- Características: Niños de 10 años a hombres de más de 18 años.

- Hábitos de consumo: En este caso se prevé que sea de cada 15 a 20 días, depende del
crecimiento del cabello.

- Comportamiento: Son chicos tranquilos, son estudiantes o trabajadores.

- Requisitos: No existen como tal ya que estamos abiertos a brindar este servicio a el
público en general.

c. Selección del segmento: en base a los elementos más necesarios para el beneficio
del producto o servicio.

La estrategia de segmentación que utilizaremos será la personalizada ya que el servicio que

brindamos para cada cliente es diferente llevando lo mejor de nosotros como barbería.

d. Confirmación del segmento: ¿Cuál es el tamaño del segmento?, ¿cuán fácil es

dirigirse a este segmento?
El tamaño de segmento a pesar que es amplio es fácil de dirigir porque nuestra
diferenciación es que se brinda un servicio específico para cada cliente que vaya a cortarse
teniendo ese acercamiento constante quedándonos en la mente del consumidor.

2. RELACIÓN DE CLIENTES:

¿Qué actividades realizará la compañía para interactuar con los clientes durante el
proceso de venta y posventa?

Durante el proceso de venta de servicio primero sería que se lleve una buena impresión de
nosotros como bárbaros estilistas, abiertos a realizar lo que el cliente pide, brindando
algunas sugerencias para que pueda quedar el mejor resultado. Y con lo que respecta a
posventa sería hacerle un seguimiento e invitarlo a que se haga el retoque de corte con
nosotros, más que nada sería brindarle una constante comunicación para que nos recuerde.

a. Identificar los objetivos en cada etapa del proceso de compra (consideración,

evaluación, compra, desarrollo de lealtad).

- Consideración: De manera continua posicionarnos como una barbería calificada con el

marketing de boca a boca, haciendo que más personas vengan a adquirir el servicio.

- Evaluación: Consideramos que si hacemos que los mismos clientes nos evalúen
obtendremos en lo que debemos de mejorar para que cada vez sea mejor el servicio que
brindamos.

- Compra: En este aspecto, al comprar nuestro servicio, lo que deseamos es que se lleven
la mejor experiencia y pueda recomendarse.

- Desarrollo de lealtad: Esta se dará poco a poco ya que somos nuevos en el mercado y lo
que queremos es originar el marketing de boca a boca con la finalidad de que más personas
nos conozcan y adquieran nuestro principal servicio.

b. Definir las actividades principales que deben ser realizadas en cada paso del
proceso.

➔ Reconocer a nuestro público objetivo.

➔ Constante interacción en redes sociales.

➔ Entrega de flyers para que conozcan nuestro servicio.

➔ Canal de difusión mediante la red de mensajería WhatsApp.

 3. CANALES DE DISTRIBUCIÓN:

a. Selección de los canales de comunicación más adecuados.

Por ser una empresa que recién empieza el canal de comunicación que utilizaremos es el
de comunicación digital, mediante redes sociales como: Instagram, Facebook, TikTok y
redes de mensajería como: Correos electrónicos y WhatsApp.

4. PROPUESTA DE VALOR:

¿Qué beneficio tendrá el producto o servicio para el cliente?

El cliente que adquiere el servicio de barbería puede disfrutar de varios beneficios. Estos
incluyen una mejora significativa en su apariencia personal, lo que aumenta la confianza y la
autoestima. Además, la experiencia de la barbería proporciona un ambiente relajante donde
los clientes pueden liberar el estrés y disfrutar de tratamientos como masajes de cuero
cabelludo o faciales.

Nosotros como barberos, expertos en estilismo y cuidado personal, podemos ofrecer

consejos y recomendaciones personalizadas para mantener un aspecto fresco y elegante.
Además, estos servicios ayudan en el mantenimiento de la salud del cabello y la piel, lo que
contribuye a una apariencia y un bienestar óptimos.

a. Identificar necesidades insatisfechas o desatendidas del segmento seleccionado.

1. Atención personalizada: El cliente busca una atención más personalizada, donde

sus preferencias específicas en cuanto a estilos de corte de cabello, arreglo de
barba y otros servicios de belleza sean tenidas en cuenta.

2. Horarios flexibles: Los clientes necesitan horarios flexibles que se adapten a sus
agendas laborales y personales, ya que a menudo les resulta difícil encontrar tiempo
para visitar la barbería.

3. Precios razonables: Se valora la disponibilidad de opciones que ofrecerán un buen

equilibrio entre calidad y precio.

4. Tiempos de espera cortos: Los clientes desean que los tiempos de espera sean
mínimos y que su tiempo sea respetado, evitando largas esperas antes de recibir un
servicio.
 5. Comodidades: La comodidad en la barbería, incluyendo sillas cómodas,
entretenimiento (como televisión o revistas), y servicios adicionales como masajes
de cuero cabelludo, es una necesidad para algunos clientes.

b. Desarrollar un entendimiento del valor del servicio o producto propuesto.

La calidad de los servicios es primordial, ya que un cliente busca obtener cortes de cabello y
arreglos de barba de alta calidad que mejoren su apariencia. Además, la experiencia
general que ofrece la barbería es esencial. Esto incluye un ambiente agradable, la atención
personalizada, la comodidad y la relajación, lo que contribuye al valor percibido.

El cliente también valora en gran medida el profesionalismo y las habilidades del barbero.
La capacidad del barbero para brindar recomendaciones de estilo, abordar problemas
capilares o de piel y mantenerse actualizado con las últimas tendencias de moda se
considera un aspecto clave. La inclusión de productos de cuidado personal de alta calidad y
tratamientos complementarios, como masajes de cuero cabelludo, afeitados al antiguo y
tratamientos faciales, puede aumentar el estilo percibido.

Ofrecer precios justos y transparentes es fundamental para que los clientes perciban un
buen valor por los servicios recibidos. Finalmente, la reputación en línea y las opiniones
positivas también desempeñan un papel importante en la percepción del valor por parte de
los clientes. Las reseñas favorables respaldan la calidad de los servicios ofrecidos por la
barbería.

c. ¿Cuáles son los beneficios del producto o servicio?

1. Cortes de calidad: La barbería se destaca por ofrecer cortes de cabello y arreglos de

barba de alta calidad, lo que mejora la apariencia personal de los clientes y les
brinda un aspecto fresco y elegante.

2. Ambiente relajante: La barbería proporciona un ambiente relajante y cómodo donde

los clientes pueden liberar el estrés y disfrutar de tratamientos como masajes de
cuero cabelludo y faciales.

3. Productos de alta calidad: La barbería ofrece productos de cuidado personal de alta

calidad para el mantenimiento de la salud capilar y de la piel de los clientes.

4. Variedad de servicios: La barbería ofrece una amplia gama de servicios, incluyendo

tratamientos capilares, servicios de cuidado facial y productos de calidad para
satisfacer las variadas necesidades de los clientes.
d. ¿Cuál es la mejor manera de comunicar los beneficios del producto o servicio?

Nuestra manera más efectiva de comunicar sobre los beneficios de nuestros servicios serán
las redes sociales puesto que para nuestro público objetivo es lo que más ven o visitan, de
esta manera nos reconocerán de una mejor manera.

5. FUENTE DE INGRESOS:

¿Cómo generamos los beneficios para que funcione el plan de negocio?

Consideramos que es trabajando arduamente con constante capacitación para poder

brindar un buen servicio a los clientes.

6. RECURSOS CLAVE

¿De qué manera construirá y desarrollará la compañía el producto o servicio

propuesto?

Como se mencionó anteriormente este trabajo se hará de manera constante con

capacitaciones y nosotros mismos ponernos retos para brindar un mejor servicio a nuestros
clientes.

a. ¿Cuál es la materia prima necesaria para construir el producto o servicio?

La materia prima principal de una barbería es el cabello humano. Los servicios de corte de
cabello y arreglo de barba se realizan utilizando las herramientas y técnicas adecuadas para
manipular y dar forma al cabello de los clientes. Además del cabello, otros productos y
materiales comunes utilizados en una barbería incluyen tijeras, máquinas de cortar cabello,
navajas de afeitar, productos de cuidado capilar (como shampoo, acondicionador y
productos para estilizar), lociones de afeitado, toallas, capas de barbería y otros utensilios y
productos relacionados con el cuidado personal. Estos elementos son esenciales para
proporcionar servicios de calidad y mantener altos estándares de higiene en una barbería.

b. ¿Cómo se obtendrán y se seguirán obteniendo dichos recursos?

En este caso, con la ganancia que se hace dentro de la barbería, se distribuye para
comparar lo que se necesita y pagar a los trabajadores dentro de esta.

c. ¿De qué manera se fijará un precio competitivo en base al mercado y los

consumidores?
Por ser una barbería nueva lo que buscamos es un público fidelizado es por eso que el
precio se mantendrá dentro del rango de 20 a 35 soles, puesto que consideramos que es
precio justo para los clientes.

7. ACTIVIDADES CLAVE

¿Cuáles son las actividades claves de la compañía?

a. ¿Qué actividades son necesarias para que tu compañía entregue sus productos o
servicios primarios?

La principal actividad que es necesaria y primordial en la barbería es la de servicio al

cliente.

8. SOCIOS CLAVES

¿Qué socios (individuos o compañías) colaborarán en la entrega de productos o

servicios?

Podemos buscar compañías en el rubro estético, como shampoo, acondicionador y

agregados como accesorios en este caso vapes

a. ¿Cuán importantes son los socios para desarrollar aquellas actividades que la
compañía no puede o no está bien posicionada para ofrecer?

Son muy importantes ya que si nos asociamos con compañías que ya son reconocidas y
tienen un público fidelizado y reconocen esos productos en la barbería lo que haría es
incrementar esos clientes.

b. ¿Quiénes son estos socios potenciales?

➔ Peluqueros o estilistas independientes: Colaborar con otros profesionales de la

industria de la belleza, como peluqueros o estilistas, podría permitir a la barbería
ampliar su gama de servicios, atrayendo a una clientela diversa.

➔ Escuelas de belleza: Colaborar con una escuela de belleza para ofrecer prácticas a
estudiantes de peluquería y estilismo podría beneficiar tanto a la barbería como a los
estudiantes.

➔ Proveedores de equipos y suministros: Asociarse con proveedores de equipos y

suministros de barbería permitirá obtener descuentos en equipos y productos.
 ➔ Marcas de productos de cuidado personal: Explorar colaboraciones con marcas de
productos de cuidado personal para promocionar y vender sus productos en la
barbería.

c. ¿Cuáles son los beneficios y desventajas de cada potencial alianza?

PELUQUEROS O ESTILISTAS INDEPENDIENTES:

● Beneficio: Colaborar con peluqueros o estilistas independientes ampliará la gama de

servicios ofrecidos en la barbería, atrayendo a una clientela diversa y aumentando
los ingresos. También podría aportar variedad de estilos y enfoques al negocio.

● Desventaja: Se podrían presentar desafíos en la gestión de la colaboración, como la

distribución de ingresos y la coordinación de horarios. Además, la competencia
interna podría surgir entre los peluqueros o estilistas independientes y el personal de
la barbería.

ESCUELAS DE BELLEZA:

● Beneficio: Ofrecer prácticas a estudiantes de peluquería podría proporcionar

personal adicional a bajo costo y ayudar en la formación de futuros profesionales.
También fortalecería la conexión con la comunidad educativa local.

● Desventaja: Los estudiantes podrían carecer de experiencia, lo que podría llevar a

resultados inconsistentes. Además, se necesita una supervisión cuidadosa y
capacitación constante.

PROVEEDORES DE EQUIPOS Y SUMINISTROS:

● Beneficio: La asociación con proveedores de equipos y suministros podría ofrecer

descuentos en equipos y productos, ahorrando costos. Además, podría brindar
acceso a tecnología y herramientas de vanguardia.

● Desventaja: La dependencia de un solo proveedor podría ser riesgosa, y los

cambios en la calidad o disponibilidad de los suministros podrían afectar la
operación.

MARCAS DE PRODUCTOS DE CUIDADO PERSONAL

● Beneficio: Trabajar con proveedores de productos de belleza permitiría el acceso a

productos de alta calidad a precios competitivos, beneficiando a los clientes y
 ahorrando costos. También, las asociaciones con marcas de productos podrían
generar ingresos adicionales a través de la venta de productos en la barbería.

● Desventaja: La dependencia de un solo proveedor podría ser riesgosa, y los

cambios en las políticas de precios o suministro podrían afectar la rentabilidad.
Además, la introducción de nuevos productos podría requerir capacitación adicional
para el personal.

9. ESTRUCTURA DE COSTOS:

¿Cuáles son los costos claves del negocio?

a. ¿De qué manera se organizaron las actividades claves y cómo se obtendrán los
costos claves que tu compañía necesita?

Se organizaron de mayor relevancia a menor ya que siempre priorizamos el reconocer a

nuestro público objetivo el cual no tiene aun un costo en sí porque es algo que se puede
hacer de manera constante, lo que sigue a ese punto si se podria tener un costo adicional
pero mínimo porque lo que más necesitamos nosotros como empresa es el marketing de
boca a boca.

b. ¿Cómo se manejan los costos para que la compañía siga siendo competitiva?

Como se mencionó anteriormente se priorizará los costos para la barbería y también para
los trabajadores que se encuentran dentro de ella. De esta manera se generará mayor
fidelidad de los trabajadores ya que si ves un buen ambiente laboral y un reconocimiento
por el trabajo que estás realizando te provoca mejorar y así la empresa seguirá siendo
competitiva.