ADMINISTRACIÓN

Y NEGOCIOS

EMPRENDIMINETO “stylish beauty”

NOMBRE: ALVARO HUANCA

JUBITZA SILVESTRE
YARENNE TRONCOSO
CARRERA: INGENIERÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
ASIGNATURA: TALLER DE CREACIÓN DE NUEVOS NEGOCIOS.
PROFESOR: CARLOS GOMEZ
FECHA:19-02-2020
 Introducción
El presente informe consiste en la elaboración de un plan de negocio para la creación de
una empresa dedicada a la belleza y estética personal. El comercio consiste en un
salón de belleza o centro de estética donde se ofrece gran variedad de servicios tanto
para el cuidado de la piel y para la imagen personal como otros tratamientos.
Inicialmente contará con los servicios de depilación tanto mediante cera como láser y
cuidado de manos y pies. En el transcurso de la actividad del negocio, se irán
incorporando otros, como los tratamientos, con el fin de aumentar la gama de servicios y
poder disponer de una gran oferta. Este nuevo negocio presenta precios económicos ya
que está diseñado para público que no genere grandes ingresos como los estudiantes, o
simplemente para aquellas personas cuyo poder adquisitivo no es muy elevado. Esta
clase de estudio es fundamental cuando se pretende crear una nueva empresa; tiene
como finalidad el análisis de todos los principales aspectos, que son de necesidad para
tomar decisiones adecuadamente sobre la viabilidad del proyecto propuesto.
Para comenzar con el plan de negocio, debemos identificar algún problema y analizarlo
también se va a realizar un análisis estratégico el cual servirá de ayuda para identificar
todas aquellas variables del entorno y externas a la empresa, que van a estar presentes
durante toda la actividad empresarial. Dicho análisis del entorno se subdivide en el
macro y micro entorno, donde se hará uso del método PESTEL para estudiar los
factores del macro entorno, como los políticos, económicos, sociales, tecnológicos,
ecológicos y legales. Para el análisis del micro entorno, proporcionando información
referente a los competidores, proveedores y clientes. Con la ayuda de todo lo anterior y
para concluir el análisis estratégico, se elaborará un estudio interno de la empresa
donde se especificarán las debilidades, fortalezas, amenazas y oportunidades que
presenta, construyendo el análisis FODA. En segundo lugar, se llevará a cabo el plan de
marketing desarrollando cada variable de la estrategia del marketing mix seguida por la
empresa: precio, producto, distribución y promoción; “las 4p”. De esta forma se definirá
cuál es el público objetivo de la empresa. A continuación, en el análisis de la
organización y los recursos humanos, se describirá cuál es la misión, la visión, los
valores y objetivos más idóneos para la empresa, definiendo las características de
servicio que entrega este proyecto. Este análisis es fundamental a la hora de decidir si el
proyecto se considera viable o no, y a raíz del cual se establecerán las conclusiones
finales.
 Planteamiento del Problema
Es importante observar, como los centros de belleza y estética son negocios rentables debido a
los constantes cambios en las tendencias de moda, donde los distintos clientes buscan
satisfacer una necesidad de sentirse bien.
La industria está iniciando con un nuevo concepto de salones, estéticas y spas donde se ofrece
atención personalizada en las instalaciones, lo que permite la relajación y convivencia entre los
clientes. El mercado de la belleza en Chile es una industria que va en crecimiento, donde cada
consumidos va en busca de su estilo, a pesar de la desaceleración económica, esto no parece
haber golpeado a la industria de la belleza y el cuidado personal.
La industria de salón de belleza es una de las que mayor ha ido en aumento prestando sus
servicios en Chile y a su vez la cosmética debido al crecimiento de salones de belleza donde sus
ventas están siendo cercanas a los US $3 mil millones según la cámara de industria cosmética
en Chile.
Por otro lado, se estima que en Chile actualmente existen alrededor de 7600 salones de belleza
independientes, lo que representa un crecimiento del 15% con respecto al año 2015, declara
Paula Díaz (Grouper Manager L’Oreal Profesional). Sin considerar las cadenas de peluquerías,
donde solo entre Palumbo, Glam&co y French Beauty suman más de 100 salones. 60% del
mercado nacional.

Planteamiento de los Objetivos

 Ser líder del mercado de estética, donde seamos reconocidos gracias a nuestro trabajo y
recomendación de los clientes.
 Creación de más sucursales, ampliando nuestro segmento de mercado.
 Tiempos adicionales para el cumplimiento de logros y metas.
 Personalizar nuestra atención por cada cliente logrando sus ideas.
 Creación de publicidad para ir logrando un marketing estratégico.
 Retención de cliente: ofreciendo a los usuarios que siempre vuelven descuentos
adicionales luego de haber reservado una gran cantidad de veces.

Misión
Nuestra empresa “stylish beauty” que entrega servicios al público en general, de todas las
edades brindándoles la mejor atención y asesoría en imagen, estética y belleza con el
compromiso de un servicio de alta calidad, en un ambiente ideal para relajarse, contamos con
personal altamente capacitados en todas las áreas. Con el propósito de lograr la satisfacción de
las necesidades del cliente, mediante la innovación permanente de nuevas tendencias y
productos de alta calidad.
Visión
Ser una cadena de Salones innovadora reconocidas, dedicada a la belleza, donde lo más
importante es la imagen de nuestros clientes, resguardada por un servicio altamente calificado y
en constante búsqueda de conocimiento y nuevas técnicas. Brindándole el mejor servicio de
calidad personalizado en un ambiente cálido y acogedor, siendo un salón reconocido con un
gran liderazgo de personas profesionales, brindándole el mejor servicio de calidad
personalizado.
Valores

 Calidad: Nuestros productos y servicios son de alta calidad.

 Amabilidad: Como en toda empresa reconocida, se debe tratar al cliente de una forma
muy amable para que este sea fiel a la empresa.
 Respeto: Ante todo se debe respetar al cliente, ya que él es el que tiene la razón y hace
de un negocio una empresa reconocida.
 Compromiso: Cumplir con lo acordado en el lugar, hora y fecha indicada.
 Responsabilidad: A la hora de crear un nuevo estilo de vida, se debe tener en cuenta las
nuevas tendencias que se imponen en el mundo entero.
 Comunicación: La razón principal por la cual la empresa funciona bien, comunicándose
clientes y/o trabajadores es más fácil lograr lo mejor para la empresa.
 Creatividad: para el mundo de la belleza se debe tener una visión mas allá para crear
nuevos estilos
 Pasión por la estética y belleza
 Satisfacción del cliente: Lograr sus ideas

Características Beneficios
El cliente será atendido por profesionales
Profesionales especializados. especializados en cada servicio, los cuales
contarán con la acreditación de las entidades
correspondientes.
Zonas especializadas. Se contarán con zonas especializadas para
cada servicio cumpliendo con las normas
establecidas.
Los clientes podrán disfrutar bebidas y en un
Zona de descanso. espacio adecuado el cual contara con servicio
Wifi y música, entre otros.
El cliente recibirá obsequios premiando su
Fidelización. fidelidad y fecha de cumpleaños

Se tendrán equipos de belleza y estética

Tecnología de punta actualizados para garantizar calidad en el
servicio
El cliente podrá disfrutar de demostraciones
Eventos. de las últimas tendencias en cuanto a
peinados, maquillaje, cortes, tratamientos
corporales, etc.
MIX DE MARKETING
Producto O SERVICIO
Los servicios que se prestarán se dividen en 3 áreas: peluquería, estética y depilación. A
continuación se describen cada uno de los servicios de cada ámbito.

1- Servicios prestados en el área de peluquería

Los servicios ofrecidos para las mujeres serán los típicos servicios estándar de las peluquerías,
entre los que encontramos:

 Lavado y peinado: con champú, productos hidratantes y mascarillas, mientras recibe un

relajante masaje capilar. Y peinado liso, rizado o “al aire”.
 Corte: para melenas largas como melenas cortas. El cabello juega un papel muy
importante en la apariencia, ya que refleja la personalidad y estilo de vida de una
persona. Un cambio en el corte de pelo puede aportar un impulso muy necesario a la
apariencia y autoestima.
 Alisado: el famoso alisado japonés, argentino, Argán, consiste en una técnica de alisado
permanente que no incurre a elementos tóxicos, sino que se realiza un planchado y se
usan cosméticos con efectos alisantes en el cabello.
 Tinte: coloración no permanente, tono sobre tono o coloración permanente. Además se
dispondrá de una gran variedad de colores.
 Mechas: clásicas, intensas, decoloradas, reflejos, hawaianas, bifásicas o trifásicas.
 Recogido: para eventos especiales, recogido de novia, ondas, súper cardado, trenzado,
entre otras.
Para hombres se ofrecen una menor cantidad de servicios, aunque también se trata de servicios
estándar de cualquier peluquería masculina como son: lavado, peinado, corte y tinte.
Finalmente para niños (hasta 12 años), se ofrecen únicamente los servicios básicos de lavado,
peinado y corte.

2- servicio prestados para el Cuidado de manos y pies

Se trata de técnicas para embellecer y cuidar tanto las manos como los pies, llamadas manicura
y pedicura, respectivamente. A día de hoy el cuidado de manos y pies está cada vez más
presente en las rutinas tanto de mujeres como de hombres, aunque su demanda aumenta
exponencialmente en tiempos calurosos donde los pies permanecen más desprotegidos y suelen
dañarse con mayor facilidad.
Existen manicuras o pedicuras simples donde el servicio ofrecido es el básico de limar y
esmaltar las uñas con su posterior hidratación. También se ofrece manicura o pedicura completa
donde además de lo anterior, se eliminan las cutículas y se realiza un masaje final. En cambio, si
se requiere un esmaltado duradero intacto entre 2 o 3 semanas es recomendable el esmaltado
semipermanente, aplicado de la misma manera que el tradicional pero secado mediante una
lámpara con luz LED o UV. O bien, uñas de gel, las cuales proporcionan solidez y dureza.

3- Servicios prestados en el área de la Depilación

Es un método que consigue eliminar el vello de todas aquellas zonas del cuerpo que se desee,
ya sea de manera puntual como de forma permanente.
Por un lado, se ofrece la depilación con utilización de cera desechable, tanto caliente como tibia,
ambas logran una depilación de forma rápida e higiénica, adaptando cada una al tipo de piel del
cliente. La cera caliente se obtiene a través de derretir pastillas sólidas y su aplicación es
mediante una espátula; mientras que la cera tibia se emplea con un aplicador en formado roll-on
calentado y preparado previamente sobre una pequeña superficie conectada a la electricidad.

PLAZA
Para tener éxito en el marcado, es muy importante la ubicación del punto de venta de nuestro
local, nuestra empresa estará ubicada en Arica, Chile, 21 de mayo “Centro”, en conjunto con
locales comerciales y estacionamientos cercas, para los clientes. Donde se encuentra el mayor
flujo de personas en ese lugar. El local constara de 2 pisos para mejorar la visibilidad del negocio
y colocando un letrero llamativo para que sea aún más vivible.

Nuestro canal será “Venta directa” por qué es una empresa de servicios, solo tendremos un
local, pero, nuestra meta es expandirnos, así logrando extendernos dentro el país, las ventajas
de la venta directa es que tenemos una directa interacción personal con el cliente, y así tomar
decisiones en lo en control de los precios, servicio al cliente.

Arica, Chile. 21 de
mayo.
Datos CENSO
población Arica.
221.364.
Precio
La política de precios estará establecida por una parte en función de los costes de la empresa, y
por otra atendiendo a los precios de la competencia para hacer un servicio lo más accesible
posible. Pero principalmente se fijarán según lo que los clientes demanden, puesto que la
estrategia de diferenciación se basará en establecer precios que atraigan a la clientela antes que
ofrecer servicios con mejor calidad.
A continuación se describen los precios de cada uno de los servicios ofertados:

Portafolio de servicios
Cortes de cabello Precios
Cortes de cabello de mujer $3.500
Cortes de cabello de hombre. $4.000
Tratamientos y alisados para el cabello.
Tratamiento alisante sin formol ni químicos. $15.000
Tratamiento alisante Argentino. $15000
Tratamiento reconstrucción capilar plasma oinix $20.000
+ Células Madres.
Tratamiento alisante Japonés full liso. $15.000
Alisado almendra Argán. $15.000
Tinturas de cabello.
Balayalage $20.000
1 solo color $15.000
Depilación
Cara completa $5.000
Cejas $2.000
Bigote $1.500
Frente $1.000
Perfilado de cejas $6.000
Axilas $5.000
Pierna completa $6.000
Estética
Manicura tradicional. $7.000
Manicura acrílica. $19.000
Manicura permanente. $12.000
Pedicura. $12.000
Limpieza de cutis $10.000
Maquillaje $7.000

A la hora de realizar el pago del servicio, se podrá hacer de dos formas diferentes:

 En efectivo.

 Mediante tarjeta de crédito o débito.

PROMOCIÓN
Para que un cliente conozca los productos, servicios y beneficios que el
Salón de belleza tiene hay que promocionarlos y para esto, existen diferentes formas de hacerlo.
Es importante tener en cuenta que los canales de
promoción son los siguientes:

Venta personal

A través de la comunicación directa con los clientes en nuestro negocio éstos se mantendrán
informados en precios, promociones, descuentos y además los consumidores podrán sugerir
mejoras y serán escuchadas sus quejas. Esto creará un clima de confianza que como resultado
tendrá la fidelización de clientes. Nuestros profesionales deberán conocer los precios de
nuestros servicios y producto que ofrecemos para que el cliente este correctamente informada.
De este modo, un cliente satisfecho a través del boca a boca publicitará el negocio de una forma
gratuita.

Publicidad

Para dar a conocer nuestra empresa se utilizarán diferentes medios publicitarios que atraerán al
máximo número de posibles clientes, los diferentes medios son los siguientes:

• Tarjetas de visita.
• Creación de una página web de la empresa.
• Redes sociales en Instagram, Facebook, WhatsApp.
• Asistir a ferias de emprendimiento como fosis, sercotec, Conadi entre otras.
Asistir a eventos como por ejemplo al carnaval con la fuerza del sol, matrimonios etc.

Promociones

Durante todo el año se realizarán PROMOCIONES o DESCUENTOS que incentivan el consumo

tanto en peluquería como estética. También es una forma de premiar a nuestros clientes fieles.

ENTORNO EMPRESARIAL

Económicas
Parte de la industria internacional se ve afectada por la crisis que se está presentando a nivel
mundial, lo que puede provocar una recesión, chile proyecta una caída del del 4,9% en el
segundo trimestre del año 2020.
Con la crisis económica que se está presentando a lo largo del mundo varios países han
empezado a tener un déficit en sus PIB, lo que significa que aumenta el desempleo, y también
está provocando la pandemia que la gente ya no peda salir de sus casas , lo que significa que
las pymes no están obteniendo rentabilidad, lo que es una desventaja para los nuevos
emprendimientos.
Proveedores
La empresa tiene relación cercana con los proveedores, actualmente cuenta con 15 los cuales le
proveen rápidamente dándole control al negocio sobre la competencia con esta estrategia se
fijan los precios los cual ayuda a obtener sus ganancias en aumento. La empresa puede poder
competir en la industria maximizando sus servicios al entregarle al usuario.
Distribuidores
Al contar con una cantidad grande de proveedores no depende de uno que le entregan los
productos a tiempo con esto logra la factibilidad de atención correspondiente para cada cliente.
Consumidores- Cliente
Hay un aumento de presencia de la población a que utiliza estos servicios, ya que las tendencias
van cambiando y cada consumidor quiere tener su propia identidad, posee una baja negociación
de los precios que tiene el salón, pero aun así tiene un porcentaje incrementado de ganancias.
opinión publica
En la actualidad la empresa no puede generar los ingresos correspondientes que obtenían
debido a la resección que está entrando el país que cada cliente está dejando de realizar gastos
más elevados, pero a su vez la empresa intenta darse a conocer para poder captar clientela y
generar nuevas estrategias para el público, pero corre riesgo que con problema que estamos
viviendo en la actualidad de la pandemia toda la gente está resguardad a salir al exterior y evitar
contacto directo con personas y se realiza una disminución del público a que se le presta el
servicio.