UNIVERSIDAD LA SALLE

Integrantes:
Carolina Jeannette Rojas Diaz
Juan Pablo Ramos Fuentes
Oliver Villafranco López
Romina Reyes Rodriguez
Juan Manuel De La Rosa Alaña
Materia:
Administración Y Responsabilidad Social/Planeación
Carrera:
Licenciatura En Comercio Y Negocios Internacionales.
Docente:
Lilia Araceli Domínguez Flores.
Grupo:
102
Misión:
Somos un equipo de estilistas, esteticistas y terapeutas altamente calificados que
trabajan juntos para brindar a nuestros clientes servicios de belleza de clase
mundial. Nuestra estética “Le Mans” es un espacio acogedor y sofisticado donde la
calidad, la innovación y la atención personalizada se combinan para crear
experiencias de belleza únicas.

En “Le Mans”, entendemos que nuestros clientes buscan algo más que servicios
de belleza. Cumplimos las siguientes necesidades:
• Belleza Personal: Les ofrecemos tratamientos de estilismo, maquillaje,
faciales y corporales diseñados para realzar la belleza natural de cada
cliente. Adaptamos nuestros servicios a las necesidades y deseos de cada
individuo.
• Bienestar y relajación: Entendemos que la belleza está íntimamente
relacionada con el bienestar. Nuestros servicios de spa y masajes ofrecen un
oasis de relajación en medio de la ajetreada vida urbana.
• Innovación y calidad: utilizamos productos y técnicas avanzadas para
garantizar resultados de calidad. Estamos comprometidos con la excelencia
y la mejora continua de nuestras habilidades y conocimientos.
• Trato personalizado: Escuchamos a nuestros clientes, entendemos sus
deseos y necesidades y desarrollamos juntos un plan de belleza personal y
adecuado a cada persona.
Visión:
En “Le Mans” comprendemos que nuestros clientes buscan más que un simple
servicio de belleza, si no que tambien una experiencia, estos serian los elementos
que conforman nuestra estetica:

Colores: La paleta de colores de esta estética se compone principalmente de tonos

neutros y suaves, como el blanco marfil, el beige, el negro, el dorado y el plateado.
Estos colores se combinan para crear una sensación de lujo y serenidad.
Materiales: Se utilizan materiales de alta calidad como la madera noble, el mármol,
el cuero, el cristal y el metal pulido. Estos materiales aportan una sensación de
opulencia y durabilidad.
Arte y Decoración: Las obras de arte y la decoración siguen un enfoque ecléctico,
incorporando piezas clásicas y modernas. Se destacan las esculturas, pinturas al
óleo y objetos de diseño exclusivos.
Iluminación: La iluminación desempeña un papel fundamental. Se utilizan
lámparas de araña, apliques de pared y candelabros para crear una atmósfera
cálida y acogedora. También se incorporan luces indirectas para resaltar detalles y
crear contrastes.
Moda: La moda asociada a esta estética refleja la elegancia atemporal. Trajes y
vestidos clásicos de corte impecable se combinan con accesorios de calidad, como
joyas y relojes de diseñador.
Estilo de Vida: La estética “Le Mans” promueve un estilo de vida tranquilo y
refinado. Se valora la calidad sobre la cantidad, y se fomenta la apreciación de las
cosas hermosas y significativas en la vida.
• Fortalezas • Oportunidades
1.Ubicación estratégica: Estar ubicada en Masaryk le 1.Tendencias de belleza: Estar en una ubicación
brinda a la estética una ventaja competitiva, ya que esta zona privilegiada permite a la estética estar al tanto de las últimas
es conocida por ser un punto de encuentro para la alta tendencias en belleza y cosmética, lo que le brinda la
sociedad y personas de alto poder adquisitivo. oportunidad de ofrecer servicios y productos de vanguardia.
2.Público objetivo: La clientela potencial es selecta y 2.Colaboraciones estratégicas: La estética puede buscar
dispuesta a pagar por servicios de alta calidad, lo que puede alianzas con tiendas de moda, hoteles u otros negocios de
aumentar la rentabilidad del negocio. lujo en Masaryk para ofrecer paquetes especiales o
3.Variedad de servicios: Ofrecer una amplia gama de promociones conjuntas.
servicios de belleza, como tratamientos faciales, masajes, 3. Diversificación de servicios: La posibilidad de ampliar
peluquería, manicuras y pedicuras, puede atraer a una la gama de servicios ofrecidos, como tratamientos de
clientela diversa y generar ingresos adicionales. belleza avanzados o terapias, puede abrir nuevas
4.Ofertas y promociones exclusivas: Ofrecer promociones oportunidades de ingresos.
exclusivas para atraer a los residentes y visitantes de la zona 4.Mercado turístico: Aprovechar la afluencia de turistas
puede ser una ventaja competitiva. que visitan Masaryk para promocionar servicios especiales
5.Personal altamente capacitado: Tener un equipo de puede ser una oportunidad adicional.
estilistas y terapeutas altamente capacitados y con 5.Tecnología y marketing digital: Utilizar estrategias de
experiencia puede marcar la diferencia en la calidad de los marketing en línea y tecnología para llegar a una audiencia
servicios prestados. más amplia y generar reservas en línea.

• Debilidades • Amenazas
1.Costos elevados: Los alquileres y costos operativos en 1.Crisis económicas: Las fluctuaciones económicas
Masaryk suelen ser altos. Esto puede afectar la rentabilidad pueden afectar negativamente la capacidad de los clientes
y los precios que la estética puede ofrecer a los clientes. para gastar en servicios de belleza, especialmente en una
2.Competencia: Dado que Masaryk es una zona llena de zona tan exclusiva.
negocios de belleza y bienestar, la competencia es intensa. 2.Cambios en la moda y las tendencias: Las preferencias
La estética debe diferenciarse de manera efectiva para de belleza cambian con el tiempo, y la estética debe estar
destacar. preparada para adaptarse a estos cambios.
3.Rotación de personal: En una zona tan competitiva, la 3.Daño a la reputación: Cualquier mala publicidad puede
rotación de empleados puede ser un problema, lo que dañar la reputación de la estética y retener clientes
afectaría la consistencia y calidad de los servicios. 4.Fluctuaciones económicas globales: Las condiciones
4. Dependencia de la temporada: Las estéticas a menudo económicas globales, como las tasas de cambio y la
experimentan estacionalidad en la demanda de ciertos inflación, pueden afectar la capacidad de los clientes para
servicios, lo que puede afectar los ingresos. gastar en servicios de belleza de lujo.
5. Recesiones económicas: Las recesiones económicas 5.Crisis sanitarias: Eventos como la pandemia pueden
pueden afectar la demanda de servicios de belleza de lujo, afectar negativamente la operación de la estética debido a
lo que podría llevar a una disminución en los ingresos. restricciones de salud pública y preocupaciones de
seguridad.
Estrategias ofensivas:
1. Experiencia de lujo:
• Creamos una experiencia de lujo para cada cliente, brindando
servicios de alta gama adaptados a sus necesidades individuales.
Esto podría incluir consultas detalladas, servicios exclusivos de
cuidado del cabello, tratamientos, pedicure, manicure, depilaciones y
un ambiente relajante y exclusivo en nuestro salón.
2. Colaboraciones con boutiques de moda:
• Colaboraremos con tiendas de moda y boutiques locales en la misma
área para ofrecer descuentos o paquetes especiales para los clientes
que compren en estas boutiques y, a su vez, promocionar los servicios
en las tiendas asociadas. Esto puede atraer a un público interesado
en la moda y la belleza, aprovechando la sinergia de la zona.
3. Eventos y redes sociales de alta gama:
• Organizaremos eventos exclusivos en la estética, como noches de
cócteles, lanzamientos de productos o tarde de chicas, con tal de
conectar con nuestro cliente. Invitaremos a celebridades locales o
influencers para generar atención. Además, mantener una fuerte
presencia en redes sociales, mostrando el estilo y el glamour en las
publicaciones. Utilizar plataformas como Instagram para destacar los
servicios, mostrar el antes y después de los clientes y compartir
consejos de belleza.
Estrategias de Re-orientación:
1. Servicios de Belleza de Alta Gama: Para destacar nuestra estética ofrece servicios
de belleza exclusivos, como tratamientos capilares personalizados, cortes de
cabello, tratamientos, depilaciones y servicios de spa de lujo. Utilizando productos
de alta calidad y asegurandonos de que los estilistas estén capacitados en las últimas
tendencias y técnicas. Esto nos permitirá atraer a una clientela sofisticada que busca
una experiencia premium.
2. Tendencias Sostenibles y Ecológicas: Otra estrategia es enfocarnos en la
sostenibilidad y la responsabilidad ambiental. Utilizamos productos y prácticas
ecológicas, como tintes naturales, champús orgánicos y la reducción de residuos
plásticos. Podemos ofrecer servicios de belleza que se centren en la salud del cabello
y la piel a largo plazo, promoviendo una belleza más natural y sostenible. Esto puede
atraer a una clientela consciente del medio ambiente como una tecnica de
mercadotecnia.
3. Experiencia de Spa y Bienestar Integral: Otra estrategia es transformar la estética
en un espacio de bienestar integral. Ofrecemos servicios que abarquen desde
tratamientos faciales y masajes relajantes hasta meditación. Crearemos un ambiente
relajante y lujoso con música suave, aromaterapia y un diseño de interiores que invite
a la tranquilidad. Esto atraerá a clientes que buscan una experiencia de belleza que
va más allá de la estética tradicional y se enfoca en el bienestar integral.
Estrategias ofensivas
1. Servicio de Calidad Superior: En una zona comola elegida, la competencia es
intensa. Una estrategia defensiva efectiva es centrarnos en ofrecer un servicio de
peluquería y estética de la más alta calidad. Capacitaremos a los empleados en las
últimas tendencias y técnicas de belleza. Utilizaremos productos de alta gama y
garantiza que cada cliente reciba un trato personalizado y exclusivo. La excelencia
en el servicio puede ser nuestra mejor defensa contra la competencia.
2. Programa de Fidelización de Clientes: Para proteger y fortalecer la base de
clientes, implementaremos un programa de fidelización efectivo. Ofrecemos
descuentos exclusivos, promociones y beneficios especiales a los clientes que
regresan. También podemos establecer un sistema de referidos, donde los clientes
actuales obtengan incentivos por recomendar nuevos clientes. Esto ayudará a
mantener una clientela leal y atraer a nuevos clientes de manera constante.
3. Colaboraciones y Eventos Exclusivos: Aprovechar la ubicación para colaborar
con otras empresas de la zona y organizar eventos exclusivos. Podemos asociarnos
con tiendas de ropa, restaurantes o gimnasios para ofrecer paquetes combinados o
descuentos especiales. Organizar eventos de belleza, como noches de spa o
sesiones de maquillaje, puede atraer a una clientela exclusiva y destacar en el
mercado.
Estrategias de supervivencia

1. Servicio de Calidad Excepcional: La competencia es alta, por lo que ofrecer un

servicio de calidad excepcional es esencial. Nos aseguraremos de contar con
estilistas y esteticistas altamente capacitados y con experiencia. Mantén al personal
actualizado con las últimas tendencias en cortes de cabello, peinados, tratamientos
de belleza y técnicas de masaje. La satisfacción del cliente debe ser una prioridad,
y la atención personalizada y amable es clave.
2. Enfoque en la Exclusividad y la Experiencia del Cliente: La zona es conocida
por su clientela de alto poder adquisitivo. Aprovecharemos esta ventaja al ofrecer
una experiencia exclusiva a tus clientes. Diseñamos un espacio elegante y lujoso
con atención meticulosa a los detalles en la decoración y la comodidad.
3. Marketing Inteligente y Presencia en Redes Sociales: La promoción es esencial
para destacar. Invertimos en marketing inteligente para llegar a un público objetivo.
Utilizamos estrategias de marketing digital y redes sociales para llegar a una
audiencia más amplia. Creamos una página web atractiva y actualizada que refleje
la estética y los servicios del negocio. Colaboramos con influencers y celebridades
locales para promocionar los servicios en las redes sociales. También consideramos
la organización de eventos y talleres relacionados con la belleza y el bienestar en
nuestro establecimiento para atraer la atención y ganar nuevos clientes.
Objetivos
Estrategicos:
1. Aumentar el número de clientes nuevos: Incrementar la base de clientes es
esencial para el crecimiento del negocio. Objetivo: Atraer al menos 50 nuevos
clientes al mes.
2. Mejorar la retención de clientes: Fomentar la lealtad de los clientes existentes es
fundamental para el éxito a largo plazo. Objetivo: Aumentar la tasa de retención de
clientes en un 20% durante el próximo año.
3. Incrementar la facturación mensual: Aumentar los ingresos es un objetivo clave
para la rentabilidad del negocio. Objetivo: Aumentar los ingresos mensuales en un
15% en los próximos seis meses.
4. Ampliar la gama de servicios: La diversificación de servicios puede atraer a una
clientela más amplia. Objetivo: Introducir al menos dos nuevos tratamientos de
belleza en los próximos seis meses.
5. Mejorar la satisfacción del cliente: La satisfacción del cliente es esencial para la
reputación del negocio. Objetivo: Mantener una calificación promedio de
satisfacción del cliente de al menos 4.5 sobre 5 en las reseñas en línea.

Tacticos:
1. Aumentar la satisfacción del cliente: Incrementar el porcentaje de clientes
satisfechos en un 10% durante el próximo trimestre a través de encuestas de
satisfacción y retroalimentación directa.
2. Incrementar la frecuencia de visitas: Lograr que cada cliente promedio visite la
estética al menos 1.5 veces al mes mediante la implementación de programas de
fidelización y promociones exclusivas.
3. Mejorar la capacidad de reserva en línea: Aumentar las reservas en línea en un
20% en el próximo semestre, facilitando un proceso de reserva eficiente y
promoviendo el uso de la plataforma en línea.
4. Ampliar la base de clientes: Atraer a 100 nuevos clientes en el próximo trimestre
a través de estrategias de marketing digital, promociones de bienvenida y
referencias de clientes existentes.
5. Aumentar la rentabilidad de los servicios de manicura: Incrementar los ingresos
por servicios de manicura en un 15% en el próximo año a través de la promoción de
servicios de manicura de alta gama y paquetes de cuidado de uñas.
 6. Optimizar la eficiencia de los servicios de depilación: Reducir el tiempo
promedio de atención por cliente en servicios de depilación en un 10% en los
próximos seis meses a través de la formación y evaluación de los terapeutas.
7. Promover la venta cruzada de productos de cuidado de la piel: Incrementar las
ventas de productos de cuidado de la piel en un 12% en el próximo trimestre
promoviendo la venta cruzada a clientes que reciben servicios de depilación y
manicura.
8. Mejorar la retención de personal: Reducir la tasa de rotación del personal en un
5% en el próximo año mediante la implementación de programas de formación y
desarrollo profesional, así como beneficios laborales atractivos.

Area de produccion:
1. Aumentar la eficiencia en los tiempos de servicio: Reducir el tiempo promedio
de atención por cliente. Disminuir el tiempo de atención por cliente en un 15% en
los próximos tres meses para mejorar la eficiencia en la prestación de servicios de
depilación y manicura no solo aumentará la satisfacción del cliente, sino que
también permitirá atender a más clientes en el mismo período de tiempo, lo que
impulsará los ingresos.
2. Incrementar la venta de productos de cuidado personal: Aumentar las ventas
mensuales de productos de cuidado personal. Lograr un aumento del 20% en las
ventas de productos de cuidado personal en el próximo trimestre. Los productos de
cuidado personal, como cremas, lociones y esmaltes de uñas, son una fuente
adicional de ingresos. Aumentar las ventas de estos productos contribuirá al
crecimiento de los ingresos generales de la estética.

Area de mercadotecnia:
1. Incrementar la base de clientes en un 20% en el próximo trimestre: Este objetivo
se centra en el crecimiento de la clientela de la estética. Podemos lograrlo a través
de estrategias de marketing como publicidad en redes sociales, promociones
especiales para nuevos clientes y programas de referidos. El 20% de aumento se
basaría en el número de clientes al comienzo del trimestre.
 2. Aumentar la participación en redes sociales en un 15% durante el próximo
año: Este objetivo se enfoca en fortalecer la presencia en redes sociales de la
estética, lo que puede atraer a un público más amplio y mantener a los clientes
existentes comprometidos. Podemos lograrlo mediante la publicación regular de
contenido relevante, colaboraciones con influencers locales y la participación activa
de los seguidores en las redes sociales. El 15% representa un aumento en el
número de seguidores o la interacción en línea en comparación con el año anterior.

Recursos humanos:

1. Incrementar la retención de personal en un 20% en los próximos 12 meses:

Este objetivo busca reducir la rotación de empleados, lo que puede afectar
negativamente la consistencia en la calidad de los servicios. Un aumento del 20%
en la retención de personal implicaría que menos empleados abandonen la empresa
en el transcurso de un año. Esto se puede lograr implementando programas de
capacitación, ofreciendo oportunidades de desarrollo profesional y mejorando las
condiciones laborales.
2. Aumentar la productividad del equipo en un 15% durante el próximo trimestre:
La eficiencia y la productividad son fundamentales en una estética que ofrece
múltiples servicios. Un aumento del 15% en la productividad implica que el personal
podrá atender a más clientes sin comprometer la calidad de los servicios. Para lograr
este objetivo, se pueden implementar sistemas de gestión de horarios, optimizar los
flujos de trabajo y brindar capacitación adicional cuando sea necesario.

Area de finanzas:
1. Incrementar los ingresos por servicios de depilación en un 15% durante el
próximo trimestre: Este objetivo se centra en aumentar la facturación de los
servicios de depilación durante un período específico. Podemos lograrlo mediante
la promoción de paquetes especiales, la expansión de la base de clientes, la
introducción de servicios adicionales relacionados con la depilación y una estrategia
de marketing enfocada en estos servicios.
 2. Reducir los costos operativos relacionados con los productos de manicura en
un 10% en el próximo año: Aquí, el objetivo es optimizar los costos de operación
en el área de manicura. Podemos lograrlo mediante la búsqueda de proveedores
más económicos, el control de inventario para evitar desperdicios y la capacitación
del personal para maximizar la eficiencia en la utilización de los productos de
manicura.

Operativos:
1. Incrementar las ventas mensuales: Aumentar las ventas mensuales en un 15%
durante el próximo año, ofreciendo promociones mensuales y programas de
fidelización para los clientes de depilación y manicura.
2. Ampliar la base de clientes: Atraer al menos 100 nuevos clientes a la estética en
los próximos seis meses mediante estrategias de marketing digital, como publicidad
en redes sociales y colaboraciones con influencers locales.
3. Mejorar la eficiencia operativa: Reducir el tiempo promedio de espera de los
clientes en un 20% para el servicio de depilación y manicura, optimizando la
programación y el flujo de trabajo del personal.
4. Incrementar la satisfacción del cliente: Alcanzar una calificación promedio de
satisfacción del cliente de 4.5/5 en encuestas de retroalimentación en línea,
implementando un sistema de seguimiento de calidad y ofreciendo un servicio
excepcional.
5. Diversificar los servicios: Introducir al menos tres nuevos servicios relacionados
con la estética y el cuidado personal, como masajes relajantes, tratamientos faciales
especializados o servicios de uñas de gel, durante el próximo año para ampliar la
oferta y aumentar los ingresos.
Ventajas estrategicas:
Como ya hemos mencionado al incio nuestra estética se destaca por ofrecer un Programa
Integral de Cuidado Personal, que abarca servicios de depilación y manicura, además de
una amplia gama de tratamientos de belleza y bienestar. Esta ventaja competitiva se basa
en la conveniencia y la experiencia completa que proporcionamos a nuestros clientes.
• Servicios Completos de Cuidado Personal: En un solo lugar, nuestros clientes
pueden satisfacer múltiples necesidades de cuidado personal. Ofrecemos servicios
de depilación de alta calidad que utilizan las últimas técnicas y productos, y también
brindamos servicios de manicura, incluyendo cuidado de uñas, esmaltado y
tratamientos de spa para manos y pies. Nuestro enfoque integral facilita a los
clientes la gestión de múltiples aspectos de su apariencia y bienestar.
• Profesionales Altamente Capacitados: Contamos con un equipo de profesionales
altamente capacitados y certificados en depilación y cuidado de uñas. Nuestros
estilistas y esteticistas tienen experiencia en proporcionar servicios de alta calidad
y en asegurarse de que los clientes se sientan cómodos y satisfechos durante su
visita.
• Paquetes Personalizados: Ofrecemos la flexibilidad de crear paquetes
personalizados que se adapten a las necesidades individuales de nuestros clientes.
Ya sea que deseen una sesión rápida de depilación y una manicura express o un
día completo de tratamientos de belleza y cortes de cabello, nuestros clientes
pueden diseñar su experiencia a medida.
• Ambiente Relajante y Cómodo: Nuestra estética ha sido diseñada para
proporcionar un ambiente relajante y cómodo. Los clientes pueden disfrutar de un
espacio tranquilo mientras reciben sus servicios, lo que contribuye a una experiencia
más placentera y relajante.