Gestão de Marketing

Curso online de Gestão de Marketing Não é necessário se cadastrar ou fazer provas. Você estuda e se certifica por isso. Bom aprendizado! Todos os direitos reservados Conteúdo Conteúdo Programático CARGA HORÁRIA NO CERTIFICADO: 120 HORAS 1. Origem do Marketing 2. Aplicação do Conceito 3. O Marketing nas Empresas 4. O que são Mercados 5. Classificação dos Mercados 6. Ciclo de Vida dos Mercados 7. Fatores de Evolução dos Mercados 8. Segmentação de Mercados 9. Mix de Marketing 10.Considerações Finais Voltando um pouco na história, a Revolução Industrial provocou uma Capítulo 1 mudança radical no mundo empresarial, levando à criação de grandes empresas industriais, com sofisticados métodos produtivos e de Origem do Marketing diversos outros. Sabemos que o homem é criativo por natureza, mas ao Assistiu-se então a uma tremenda abertura de mercados, constituindo longo da história, tem manifestado a sua criatividade de a industrialização uma premissa essencial de riqueza social e formas muito variadas e impactantes. Uma delas é canalizar desenvolvimento econômico. Assim se expandiram os mercados e a seu tempo para criar ideias e ações destinadas à produção atividade empresarial na primeira metade do século XX. Entretanto, se de algo que possa satisfazer necessidades de um grupo no início da era industrial o escoamento da produção era fácil, tudo social ou, em âmbito profissional que é o foco deste curso, ficou mais difícil quando os mercados começaram a ficar saturados. Ou ação destinada à criação de produtos para satisfazer um seja, haviam muitos produtos e poucos consumidores. Os estoques grupo de clientes, proporcionando diversos sentimentos e acumularam-se e as muitas dificuldades na venda provocaram o satisfações para os mesmos e lucro e reconhecimento para surgimento de agressivas técnicas de vendas, formando vendedores a empresa e/ou o dono dessa ideia lucrativa. habilidosos que tentavam conseguir o escoamento da oferta perante a organização do trabalho. Deste modo, essas industrias preocupavam-se em produzir de forma rápida e eficientemente, dado que existiam mercados imensos para satisfazer, como o automotivo, o de eletrodomésticos, o mobiliário, de roupa ou acessórios, moda, e resistência do mais rígido tipo de consumidor. Mas são milhões de clientes. Como as empresas podem investigar todas as suas necessidades? Gradualmente, as coisas foram se complicando e empresas foram tomando consciência de que se tornava necessário investigar as necessidades do mercado para produzir de acordo com as informações encontradas. Em vez de vender somente através da persuasão, procurar buscar quais eram as objeções do cliente. Hoje, com a era da tecnologia, ficou mais fácil ter um “consenso em massa”. Através de redes sociais, sites de vendas, buscadores de pesquisas, ficou muito mais simples buscar, analisar e tomar uma decisão do que “a grande massa” tem necessidade. Podemos saber quais são os produtos mais procurados nas barras de pesquisas do Google, quais são os produtos mais comprados, quais produtos possuem mais reclamações, comparativo entre preços de produtos concorrentes. Basicamente, temos tudo em nossas mãos, bastam poucos cliques para a mágica acontecer. Capítulo 2 Aplicação do Conceito Muitas são as definições dadas ao Marketing. Ele tem uma relação íntima com os termos: necessidades, desejos, Etimologicamente, deriva do latim “mercadere”, que definia o demandas, produtos, valor, satisfação, qualidade, análise, troca, ato de comercializar produtos na Roma antiga. No Dicionário transação, relacionamentos e mercados. Nos dias atuais, o Marketing é Aurélio, Marketing “é o conjunto de estratégias e ações que tratado como o responsável pela análise de tendências de mercado e provêm o desenvolvimento, o lançamento e a sustentação de viabilização de implantação de novos produtos, mas tudo com foco nas um produto ou serviço no mercado consumidor”. necessidades e características dos consumidores. Logo, o Marketing nada mais é do que um processo social Entenda que, se há uma venda, há o marketing envolvido. através do qual grupos de indivíduos obtêm aquilo que desejam e que necessitam, em troca de valores (dinheiro) ou outro bem qualquer. A principal função do especialista em marketing Dentre suas principais atividades em uma empresa, podemos citar: é usar seus conhecimentos para aumentar as vendas de uma marca ou uma empresa. Ele é o - Analisar o mercado e seu cenário socioeconômico; responsável por criar estratégias que tornarão - Estudar seu público-alvo e seu respectivo comportamento; um produto ou um serviço mais atraente para o seu público-alvo, isso de uma maneira inteligente para atrair e não repelir os - Desenvolver produtos para atender a necessidade de um público; - Criar novas tendências de mercado; consumidores. Além disso, fica como - Criar campanhas para promover os produtos; responsabilidade do profissional de marketing - Entre outros solidificar o nome da empresa, levando seu nome diretamente para pessoas que precisam de seus serviços. O Marketing possui um campo bem vasto. Costumar atuar e ser aplicada nas áreas: Empresarial: é o conjunto de conhecimentos necessários Social: consiste na adoção de princípios e técnicas para a promoção de para estimular a venda de produtos e serviços, detectando e uma causa, ideia ou comportamento social e conscientizar a população aproveitando as oportunidades de mercado, com o objetivo de com o objetivo de atenuar ou eliminar as carências principalmente de satisfazer o cliente e obter retorno para determinada marca, higiene, saúde pública, de trabalho, educação, habitação, transportes e empresa ou pessoa. nutrição. Esportiva: é um segmento do marketing promocional que Cultural: consiste na associação de alguma marca ou empresa à trabalha com o esporte, e atua na dimensão institucional de projetos culturais. Atualmente este setor está em alta, devido ao crescente uma marca ou empresa. Esse profissional trabalha com a aumento da importância dada pela população à cultura. A marca que está seleção dos eventos, atletas, equipes, calendários esportivos, associada a projetos culturais é bem vista no meio social. Nos dias de hoje, contratos de endorsement (testemunhal de atletas), compra de os bancos costumam associarem seus produtos e serviços com o âmbito espaços de mídia em eventos esportivos, etc. cultural (possuem teatros, incentiva a leitura de livros para o público infantil, entre outros). Política: esse segmento do marketing trabalha com a imagem pública, seja na promoção de um candidato às eleições de um Digital: consiste em uma abordagem que utiliza a internet e outros partido político, das ações e programas governamentais ou do meios digitais como instrumento para atingir os seus objetivos. Trabalha próprio governo. com uma estratégia voltada para o público em massa. Arte: Marketing Esportivo Capítulo 3 O Marketing nas Empresas Vimos que o marketing atua em muitas áreas. Neste curso, abordaremos a área de gestão, ou seja, o segmento empresarial. O fato é que um bom departamento de marketing é essencial no sucesso de qualquer empresa que deseja crescer. O setor de marketing tem a difícil tarefa de fazer a empresa decolar, e isso dependerá muito da atuação da equipe. Existem coisas que só os profissionais de marketing podem trazer para a empresa, como: 1- Melhorar o faturamento do seu negócio 2- Gerar ideias realmente criativas 3- Entender para quem você vende 4- Conhecer sua empresa e sua concorrência 5- Posicionar a marca da melhor maneira 1- Melhorar o faturamento do seu negócio 2- Gerar ideias realmente criativas O departamento de marketing é o primeiro lugar em que Marketing não é design e muito menos se buscam soluções para driblar o período de baixa nas entretanto, a criatividade também é essencial para esse vendas, ou melhorar o faturamento de determinado profissional. Ter criatividade, no caso do profissional de produto que está em alta. Isso acontece porque esses marketing, profissionais a contrário, essa característica deve ser entendida como a conhecem como ninguém, que são as pessoas mais competência de olhar para um problema antigo e encontrar a adequadas para avaliar se a estratégia da empresa está no melhor solução. É ter jogo de cintura para lidar com todos da caminho certo, ou o que é preciso ser feito para melhorar empresa (do mais importante executivo ao mais novo os desempenhos. Comparando estratégias e resultados, estagiário) a fim de obter ideias que realmente agreguem esses profissionais conseguem apontar o que a empresa valor para a empresa como um todo. estão tão integrados a empresa e está fazendo errado e como mudar isso a tempo de recuperar vendas e até mesmo aumentar o faturamento. propaganda, não significa sugerir ideias mirabolantes, pelo 4- Conhecer sua empresa e sua concorrência Além de saber para quem você vende, você também deve conhecer sua 3- Entender para quem você vende empresa e sua concorrência. Se você já leu o livro “A Arte da Guerra”, deve estar familiarizado com o ensinamento de Sun Tzu: Saber para quem você vende hoje é essencial para definir para quem você vai vender amanhã. Você não vende pro “Se você conhece o inimigo e conhece a si mesmo, não precisa temer o João ou para a Maria somente. Você vende para um público resultado de cem batalhas. Se você se conhece mas não conhece o inimigo, e vende por algum determinado motivo, seja seu preço, para cada vitória ganha sofrerá também uma derrota. Se você não conhece sua nem o inimigo nem a si mesmo, perderá todas as batalhas”. qualidade, seu atendimento. Sendo assim, o profissional de marketing precisa ter um entendimento extenso do público-alvo: como ele percebe sua marca? O Sendo assim, para conquistar novos mercados, ainda, é preciso estar que o fez escolhê-la entre tantas? Como se pode atrair atento ao ambiente de concorrência atual. O profissional de marketing novos negócios sem perder os clientes atuais? Um bom deve ter conhecimento suficiente para avaliar o desempenho de sua profissional de marketing deve estar preparado para empresa e de seus competidores, de forma ampla. Basicamente, responder a esses tipos de questões com frequência. aprenda com os erros dos outros. “Quais acertos deles gostaríamos que fossem acertos nossos? Em que momento que eles erraram e que não podemos repetir tal atitude ou tal procedimento? 5- Posicionar a marca da melhor maneira Por fim, mas não menos importante, o profissional de marketing é responsável pela forma como as marcas são vistas pelo mundo. É ele quem cria estratégias de posicionamento e avalia se elas estão dando o resultado esperado, comparando análises de mercado e relatórios de venda, entre outras. Posicionamento de Mercado é a posição relativa que ocupam marcas, produtos e serviços nas mentes dos seus respectivos consumidores. Ocupar os melhores Posicionamentos de Mercado é uma das tarefas fundamentais em qualquer esforço de marketing. Trata-se da fixação da marca na mente de seu consumidor. Se dissermos, por exemplo, a frase “Carne de confiança tem nome”, qual marca vem à sua mente? Ou “A Gente se liga em você”? Ou “1001 utilidades”? Bom, você deve ter percebido que uma simples frase remete a todo o conceito de uma determinada marca ou empresa. O posicionamento tem esse poder, e só o bom profissional de marketing pode fazê-lo com que seja bem recebido e facilmente lembrado por seus consumidores. Capítulo 4 O que são Mercados O mercado pode ser definido como: “O espaço geográfico, tecnológico ou cultural onde se encontram os produtores e os seus públicos alvos, bem como outras entidades que, direta ou indiretamente, estão ligadas à atividade empresarial”. Estamos conectados a mercados o tempo todo, mesmo que não percebamos. Mercados podem ser o shopping, internet, rua (feiras), exposições, etc. Vamos entender um pouco mais sobre mercados nos capítulos a seguir. Arte: Mercado Capítulo 5 Classificação dos Mercados Os mercados podem ser classificados em: 1. Monopólio 2. Oligopólio 3. Monopsônio 4. Oligopsônio 5. Concorrência Perfeita Arte: Monopólio – Petrobrás Monopólio Oligopólio É caracterizado pela existência de um único vendedor ou Caracterizado por poucos vendedores para muitos quando há apenas uma empresa capaz de influenciar todo compradores. No oligopólio, muitas vezes ocorre a um mercado em diferentes pontos. O monopólio é criação de um cartel, onde as poucas empresas desvantajoso para os consumidores, pois pode ocorrer a queda dominantes fazem um acordo para manter o preço do da qualidade do produto ou serviço da empresa uma vez que produto ou serviço comercializado. não existe concorrências para competir. Exemplo de Oligopólio: A indústria da viação civil, Gases Exemplo de Monopólio: A Petrobrás, no que tange a exploração Industriais, Operadoras de telefonia, etc. Esta é a de petróleo no Brasil. Embora legalmente já seja possível estruturação de mercado mais comum nos dias de hoje. outras empresas explorarem tais comódities em território nacional, a Petrobrás é muito grande em relação às suas concorrentes. Monopsônio Oligopsônio Concorrência Perfeita É um mercado em que há Caracterizado pela existência de um É caracterizado por um grande número de pequenos apenas um único pequeno número de compradores ou vendedores e compradores; há livre entrada e saída comprador. ainda que, embora haja um grande de empresas no mercado; perfeita mobilidade dos número de compradores, uma pequena recursos produtivos e; perfeita transparência, ou Exemplo: Uma grande parte destes é responsável por uma seja, perfeito conhecimento pelos compradores e cooperativa de laticínios que parcela bastante expressiva das vendedores, de tudo o que ocorre no mercado. se compromete a comprar compras ocorridas no mercado. toda a produção de uma Como se percebe por suas características, o mercado determinada região, O setor do aço no Brasil é um exemplo de de concorrência perfeita não é facilmente garantindo matéria-prima Oligopsônio. Não há mais que quatro encontrado na prática, embora possa se afirmar que para seus diversos produtos grandes grupos econômicos que os mercados que mais se aproximam dela são os derivados do leite. concentram a produção de aço no país. mercados de produtos agrícolas. O mercado de concorrência perfeita é estudado pelos economistas para servir como um paradigma (referencial de perfeição) para análise dos outros mercados. Ciclo de Vida Ciclo de Vida dos Mercados Capítulo 6 Como tudo na vida, os mercados não são estáticos. Eles evoluem ao longo do tempo e é costume falarse do conceito de ciclo de vida do mercado. É importante perceber a fase do ciclo de vida em que o mercado onde atuamos se encontra, pois as estratégias e as políticas são certamente diferentes em cada fase do ciclo de vida. O ciclo de vida de um mercado representa a sua evolução ao longo de um período de tempo e compreende quatro fases: lançamento, crescimento, maturidade e declínio. Lançamento Crescimento A fase de lançamento caracteriza-se pelo A fase de crescimento é caracterizada por uma taxa aparecimento de novas competências ou de expansão mais elevada, fazendo aumentar a oportunidades que permitem o surgimento de atratividade do negócio, atraindo, assim, cada vez mais empresas ou a entrada em novos negócios de concorrentes. O fator-chave de sucesso nesta fase é empresas já existentes. Surgem, assim, novos dotar-se de meios que permitam que a empresa cresça produtos e novas respostas às necessidade. mais rapidamente do que os seus concorrentes. Maturidade Declínio A fase de Maturidade é caracterizada por uma O declínio é a última fase do ciclo de vida de um mercado estabilização dos fatores de evolução do jogo e é acompanhada por uma modificação progressiva da concorrencial. estrutura da concorrência. É a fase em que o mercado está em seu auge. Nesta Os concorrentes “sobreviventes” repartem entre si o fase é normal o desaparecimento de empresas, bem mercado, cujo volume vai decrescendo a um ritmo mais como fusões e aquisições entre os concorrentes, o que acelerado, até que alguém ou alguma empresa faça é visível na indústria farmacêutica, nas tecnologias de emergir um novo produto ou serviço, respondendo às informação ou nos fabricantes de automóveis. novas necessidades de um grupo de consumidores. Capítulo 7 Fatores de Evolução dos Mercados Sabemos que mercados nascem, crescem, amadurecem e morrem, mas, como eles evoluem? Bem, existem diversos fatores que contribuem diretamente para a evolução dos mercados, dentre eles: 1. Efeitos de substituição do produto 2. Variações sazonais 3. Tempo 4. Grau de concorrência 5. Inovação tecnológica 6. Mercados condicionados Efeito de Substituição de Produtos Tempo Variações Sazonais A substituição de muitos produtos por Muitos mercados evoluem O consumo de muitos produtos novos – com desaparecimento ou não dos naturalmente ao longo do tempo, à varia ao longo do ano. A venda de antigos – provoca alterações qualitativas e medida que o consumo desses chocolates, por exemplo, aumenta quantitativas nos mercados. Por exemplo, produtos se vai expandindo e entrando no Inverno e o consumo de o surgimento das máquinas de barbear nos hábitos das pessoas, como por gelados sofre significativo elétrica permitiu, não só a criação desse exemplo, o dos micro-ondas. acréscimo no Verão. mesmo mercado, mas também a Atualmente, temos até produtos que expansão do próprio mercado concorrente são preparados exclusivamente pelo – o das lâminas de barbear. uso do micro-ondas. Grau de concorrência Inovações tecnológicas Mercados condicionados O aparecimento de novos As Empresas procuram na tecnologia, Existem mercados que estão concorrentes no mercado leva à atualmente, grandes fontes de condicionados pelo dinâmica de desenvolvimento inspiração para novos produtos e desenvolvimento de outros, como desses mercados. Exemplo: mercado também para a criação de vantagens é o caso do mercado da TV por de sistemas operacionais Mobile. competitivas para produtos já cabo, o qual está condicionado existentes. É o caso de câmeras pelo mercado dos televisores. fotográficas, que filmam, são à prova d’água e que podem se conectar na internet através de Wi-Fi. Capítulo 8 Segmentação de Mercado Segmentar um mercado consiste em dividi-lo em distintos subconjuntos de clientes, podendo cada um desses, semelhante no seu interior, ser escolhido como um alvo de mercado específico. Existem três grandes critérios usados e que se baseiam nas características gerais dos consumidores, que são: Geográficos, Sócio Demográficos e Psicográficos. Geográficos “Aonde estão” O mercado é dividido em unidades territoriais, tais como países, regiões, cidades, bairros, etc. Esta é uma forma muito comum nas grandes empresas que possuem forças de vendas, pois normalmente distribuem regiões específicas a cada um dos vendedores, independentemente de combinarem este critério com outros. Sócio Demográficos “Quem são” Este tipo de segmentação consiste em decompor o mercado com base em critérios como: idade, gênero, dimensão da família, tipo de casa, rendimento, nível de estudos, profissão, nacionalidade, religião, etc. Psicográficos “O que fazem” Este critério tem a ver com a classe social, o estilo de vida e a personalidade. A classe social exerce uma profunda influência nas decisões de consumo relativamente a locais de frequência, escolha de automóveis, produtos alimentícios, vestuário e práticas culturais. Ainda no critério psicográfico, o estilo de vida tem a ver com o modo distintivo e característico de fazer as suas escolhas. Quanto à personalidade, existem diferenças substanciais entre os consumidores, sendo uns mais conservadores e outros mais inovadores, uns mais tímidos e outros mais aventureiros. Podemos enxergar tais critérios com o exemplo que demos há pouco tempo, do cliente que prefere um carro com mais potência, do cliente que prefere o carro com mais comodidade e espaço interno. Capítulo 9 Mix de Marketing Fazer marketing não é, simplesmente, fazer propaganda ou Logo, o Mix de Marketing é o conjunto de ferramentas que a cuidar da divulgação do produto. empresa utiliza para perseguir seus objetivos de marketing no Fazer marketing é administrar todas as variáveis que interferem, de forma mercado-alvo. direta ou indireta, na relação do produto (ou da organização) com o seu mercado. É nesse contexto mais abrangente que O Mix de marketing pode ser dividido em “4 P’s”, que são: nasce o Mix de Marketing. A oferta da empresa constitui a sua resposta à satisfação das necessidades detectadas no mercado. 1. Produto (Product) 2. Preço (Price) 3. Praça (Place) 4. Promoção (Promotion) 1. Produto (Product) 2. Preço (Price) O produto constitui a base do Mix de Marketing, pois sem Todas as organizações, mesmo as que são normalmente designadas produto não faz sentido falar-se de mais nenhuma outra como “não prosseguindo fins lucrativos”, têm de determinar um preço variável: para que exista um preço é necessário que exista um para os seus produtos. produto ao qual ele diga respeito, a comunicação tem de se referir a algo e finalmente, para haver uma cadeia de Tarifa, renda, aluguer, taxa, honorário, comissão, quotização, encargo, distribuição tem de haver produtos para nela serem prêmio, não são mais do que diferentes modos de expressão de um comercializados. preço de venda. Sendo assim, definimos: “Produto é um bem tangível que satisfaz uma necessidade de um “Preço é a variável que define como a contrapartida em termos financeiros determinado grupo social, que conhecemos por clientes”. paga pelo cliente na aquisição de um produto”. micro-ondas, Essa variável inclui ainda outros aspectos como as condições de televisores, câmeras fotográficas, fogão, geladeira, lata de pagamento, descontos e meio de pagamento. Sendo assim, essa suco ou refrigerante, papel higiênico, computador, celular, variável intervêm frequentemente na área Financeira da empresa. Exemplo de produtos: Escova cadeira, mesa, lápis, caneta, etc. de dente, Como funciona a utilização de intermediários nos canais de distribuição? 3. Praça (Place) Na economia moderna, é muito raro que um produtor venda diretamente seus produtos ao cliente final, embora o surgimento da Internet tenha permitido que essa solução fosse mais facilmente utilizada através dos e-commerces. Porém, a situação mais habitual é que exista um elevado número de intermediários entre o produtor e o cliente final, com designações variadas e desempenhando um grande leque de funções. Dessa forma: “Praça, ou ponto-de-venda ou canal de distribuição como é conhecida, pode ser descrito como sendo uma rede organizada de órgãos e instituições que, em conjunto, executam todas as funções necessárias para ligar os fabricantes aos usuários-finais”. 1. ESPECIALIZAÇÃO DE FUNÇÕES - No circuito de distribuição, cada interveniente desempenha a função para a qual está mais preparado. Assim, um distribuidor de uma marca de computadores, por exemplo, pode especializar-se na elaboração de software, preparação do computador (acabamento do hardware) ou outro fim específico ligado ao ramo da tecnologia. 2. ECONOMIA DE ESFORÇOS - Cada intermediário possui o seu raio de ação, concentrando aí os seus esforços. Na época atual, seria impensável que um produtor conseguisse atingir diretamente todos os seus clientes potenciais, visto que as empresas trabalham para uma comunidade geograficamente muito alargada. Cada intermediário sabe seu limite de atuação. 3. MELHOR COERÊNCIA NA OFERTA - Estando os intermediários colocados mais perto do cliente final, fica mais fácil a constituição de uma oferta melhor adequada às suas necessidades. Um hipermercado, por exemplo, apresenta uma oferta estruturada e organizada, muito melhor do que qualquer um dos seus fornecedores o faria isoladamente. Isto é possível por conta do volume de compras. Quanto maior o pedido para o fornecedor, maior o desconto e o preço de barganha. 4. Promoção (Promotion) Dentre as principais meios de promoção, podemos citar: Uma empresa é um agente de promoção pela sua própria natureza, pois a sua atividade não pode Publicidade - a publicidade colabora para o desenvolvimento de estratégias limitar-se à criação e produção, visto que tem para melhor apresentar um produto ou uma ideia, com a finalidade de convencer também de conceber e transmitir informações sobre o consumidor de sua necessidade e qualidade. Suportes para publicidade: os produtos e suas características, benefícios e Imprensa, Internet, Rádio, Televisão, Transportes públicos. vantagens em relação à concorrência. Venda pessoal - A Venda Pessoal também é conhecida como venda direta, ou “A promoção é a variável do Mix de Marketing que diz respeito ao composto de comunicação – promoção de vendas, incentivos, público-alvo, – a fim de cumprir venda no boca-a-boca. Empresas de perfume e cosméticos costumam utilizar bastante esta vertente da promoção. Suporte para venda pessoal: Demonstrações, Reuniões de vendas, Feiras e Exposições, Testes e experimentações. determinadas metas”. As instalações da empresa, o logotipo, o slogan, o Promoção de vendas - Promoções de vendas constituem toda a estimulação comportamento e a empatia dos colaboradores no em curto prazo e num período limitado de tempo, destinada a encorajar a compra contato com o cliente, são alguns dos aspectos que de um produto ou conjunto de produtos. Suporte para promoção de vendas: contribuem para a formação de uma imagem Senhas de desconto, Jogos e Concursos, Prêmios e Ofertas, Liquidações, empresarial. Descontos, Amostras. Capítulo 10 Considerações Finais As empresas devem estar verdadeiramente orientadas para o marketing e preparadas para se adaptar de forma a irem ao encontro das novas necessidades. A importância de uma gestão de marketing para as organizações é bastante relevante, pois visam atender as necessidades do ambiente em que está inserida com o máximo de excelência possível. Para obter sucesso, o processo de marketing deve estar com o produto de acordo com as necessidades do público-alvo. A organização tem que ser eficiente e deve focar em um contato direto com o consumidor, afinal, estratégias de marketing feitas com responsabilidade viabilizam o sucesso almejado pela empresa. Sucesso! Você concluiu o curso online de Gestão de Marketing Agora você já pode solicitar o certificado em seu nome por apenas R$29,90. O certificado é preenchido com o nome informado no pedido e enviado para o seu e-mail, também informado no pedido, em poucos minutos após aprovação. É simples, prático e rápido! Esperamos que tenha gostado do curso. Até a próxima!