Scribd Logo
Cargar

¡Te damos la bienvenida a Scribd!

  • 12 vistas

    Medicion de Procesos

    Cargado por

    ronhymayta25
    Este documento describe los procesos clave de una organización y las métricas para medir la efectividad de cada proceso, incluyendo producción, ventas, atención al cliente, recursos humanos, desarrollo de productos, logística y distribución.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    Medicion de Procesos

    Cargado por

    ronhymayta25
    12 vistas1 página
    Este documento describe los procesos clave de una organización y las métricas para medir la efectividad de cada proceso, incluyendo producción, ventas, atención al cliente, recursos humanos, desarrollo de productos, logística y distribución.

    Descripción original:

    MEDICION

    Título original

    MEDICION DE PROCESOS

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

    DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    ¿Le pareció útil este documento?

    ¿Este contenido es inapropiado?

    Este documento describe los procesos clave de una organización y las métricas para medir la efectividad de cada proceso, incluyendo producción, ventas, atención al cliente, recursos humanos, desarrollo de productos, logística y distribución.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como docx, pdf o txt
    12 vistas1 página

    Medicion de Procesos

    Cargado por

    ronhymayta25
    Este documento describe los procesos clave de una organización y las métricas para medir la efectividad de cada proceso, incluyendo producción, ventas, atención al cliente, recursos humanos, desarrollo de productos, logística y distribución.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como docx, pdf o txt
    de 1

    Proceso de producción Proceso de ventas Proceso de atención al

    cliente
    Medición: Medición:
    Medición:
    Eficiencia de la producción Volumen de ventas (en unidades o en valor
    (porcentaje de tiempo de monetario) Tiempo de respuesta
    actividad vs. tiempo de (tiempo que tarda en
    Tasa de conversión de ventas (porcentaje
    inactividad) responder a las consultas
    de clientes potenciales que se convierten
    de los clientes)
    Tasa de rendimiento en clientes)
    (cantidad de productos Índice de satisfacción del
    Tiempo de ciclo de ventas (desde la
    fabricados por hora) cliente (a través de
    generación de la oportunidad hasta el
    encuestas o
    Calidad del producto cierre)
    retroalimentación)
    (porcentaje de productos
    defectuosos) Número de quejas o
    reclamaciones recibidas y
    Proceso de ventas
    resueltas

    MEDICION DE
    PROCESOS

    Proceso de recursos Proceso de logística y


    humanos distribución

    Medición: Medición:

    Rotación de personal Tiempo de entrega (desde


    (porcentaje de empleados Proceso de desarrollo de producto la confirmación del pedido
    que dejan la empresa) Medición: hasta la entrega al cliente)

    Índice de ausentismo Tiempo de desarrollo (desde la concepción Exactitud del inventario


    (porcentaje de días de hasta el lanzamiento del producto) (porcentaje de productos
    trabajo perdidos debido a en stock que coinciden
    ausencias no planificadas) Costo del desarrollo (presupuesto asignado con los registros)
    vs. gastos reales)
    Tiempo de contratación Costo de envío y manejo
    (desde la publicación del Número de lanzamientos exitosos vs. (como porcentaje de las
    puesto hasta la fallidos ventas o en términos
    incorporación del nuevo absolutos)
    empleado)

    También podría gustarte