Kpi Logistica

3.
1 INDICADORES DE COMPRA Y ABASTECIMIENTOS
Calidad de los pedidos generados
Volumen de compra
KPI de transporte logístico

Los KPI de transporte facilitan el análisis del impacto logístico que tiene el movimiento de
mercancías en cada tramo de la cadena de suministro. Aquí cobra especial importancia el
control de la entrega final o última milla debido a su complejidad y, por tanto, mayor coste.
Ejemplos de KPI de transporte:
 Coste del transporte sobre las ventas: este KPI logístico muestra la proporción entre
el coste que acarrea el transporte respecto a las ventas conseguidas. Coste del
transporte sobre las ventas = Coste total del transporte / Ventas
 Entregas a tiempo: revela la agilidad del transporte en la última milla en forma de
porcentaje. Entregas a tiempo = Nº de entregas a tiempo / Nº total de entregas
realizadas x 100
 Nivel de utilización de la flota: determina la capacidad de transporte ocupada en
relación con su capacidad total en volumen (m3) o peso (kg). Utilización del
transporte = Capacidad real utilizada / Capacidad total en kg o m3
KPI de almacenamiento
Los KPI en el almacén sirven para controlar los procesos que tienen lugar en la instalación. En
nuestro artículo sobre las métricas fundamentales para el control del almacén hablamos en
profundidad sobre los KPI más relevantes para la logística de almacenamiento. No obstante,
entresacamos algunos a modo de ejemplo:
Ejemplos de KPI de almacenamiento logístico:
 Coste unitario de almacenamiento: relaciona el coste de almacenamiento con el

número de referencias que hay en el almacén en un periodo concreto. Coste unitario
de almacenamiento = Coste total de almacenamiento / Capacidad nominal X
Índice de ocupación
 Tiempo de ciclo de orden interno: es el tiempo que tarda un pedido en completarse
desde que llega la orden al almacén hasta que sale por el muelle de
expediciones.Tiempo de ciclo de orden interno = Fecha de entrada de pedido -
Fecha de expedición
 Tasa de entrega completa y a tiempo: mide el número de órdenes de pedido ya
preparadas para ser recogidas. Muestra la productividad y el nivel de servicio al
cliente. Tasa de entrega completa y a tiempo = Nº de pedidos completos a
tiempo / Nº total de pedidos x 100
KPI de inventarios
Son aquellos KPI que permiten analizar el movimiento de stocks a lo largo de la supply
chain. Se trata de un grupo de indicadores fundamental para todas las áreas logísticas, ya que
gracias a la información que suministran es posible organizar de forma más precisa el
reaprovisionamiento de los productos teniendo en cuenta los costes y las necesidades del
departamento comercial.
Ejemplos de KPI de inventarios:
 Rotación de existencias: muestra el número de veces que se renueva el inventario en

el tiempo que determinemos (si los datos son anuales, será a lo largo del año). Cuanto
más alta sea mejor, ya que significará que las ventas están generando beneficios para
la empresa. Tasa de rotación = Valor de las referencias vendidas / Valor promedio
de existencias
 Rotura de stock: este KPI indica el número de veces que la empresa no ha podido
satisfacer la demanda por encontrarse sin existencias. Índice de rotura de stock =
Pedidos no satisfechos / Pedidos totales x 100
 Contracción de inventario: expresa la exactitud del inventario a través de un
porcentaje. Refleja la relación entre el inventario que teóricamente hay en el almacén y
el inventario físico que hay en realidad. Contracción de stock = (Stock que debería
haber - Stock que hay realmente) / Stock que debería haber
KPI generales
1. Indicador de entregas a tiempo o click to delivery.
Debería estar en 1-2 días hábiles en el caso de península y es el indicador general básico que
indica la eficiencia de la cadena logística desde que el cliente cierra el pedido hasta la
recepción del mismo.
2. Indicador de incidencias.
No debe sobrepasar el 3%. Una incidencia va desde el robo, el error en la dirección de

entrega, la pérdida del paquete, la rotura,…Es un indicador clave de gestión ya que el fin
genera frustración en el cliente como consecuencia, no repetición de compra por desconfianza.
Es por ello que se ha de cuestionar e indagar los subindicadores de esta dimensión para tomar
medidas correctoras.
KPI del proceso de preparación de pedidos

3. Indicador de errores de preparación o picking.
No debería situarse por encima del 0,5% (inferior en caso de procesos automatizados). Este
ratio indica el porcentaje de errores cometidos en los procesos de picking sobre el total de
pedidos preparados.
4. Indicador de preparado u order fill rate.
Este indicador sirve para medir la efectividad de los procesos que determinan tener
preparados los pedidos a tiempo. Lo ideal es que se lleguen a preparar el 100% de los pedidos
recibidos. Debemos valorar el porcentaje de desvío de pedidos preparados a tiempo. Con los
datos nos obligamos a averiguar los motivos, para así optimizar la cadena y garantizar la
entrega al operador de reparto. La variación de pedidos según días de la semana, horas del
día, estacionalidad…en función del inventario almacenado, plazos de entrada del proveedor,
recursos físicos y dimensionamiento de personal, es uno de los mayores retos diarios.
KPI del proceso de expedir y transportar

5. Indicador de expedición o shipping time.
Nos refleja el tiempo transcurrido entre el volcado del pedido realizado por el cliente, su
preparación, su empaquetado y su puesta a disposición para la expedición a tiempo en los
cortes de recogida. Debemos contabilizar la media de tiempo en la preparación de todos los
pedidos. Será indicador por tanto de ineficiencias en los procesos, implantación de referencias
en picking, herramientas inadecuadas o insuficientes, …
6. Indicador de tiempo en tránsito.
Tiempo transcurrido entre la recogida en almacén de preparación de pedidos y su recorrido

hasta su destino final. Será indicador de eficiencia del proveedor logístico por infraestructuras
en un área geográfica, dificultades operativas, …
KPI del proceso de entrega

7. Indicador de envíos perdidos o robados.
No debe superar el 0,5% del total de envíos.
8. Índice de éxito del primer intento.
Debe ser superior al 82%. Y será reflejo de la eficiencia y herramientas de comunicación con el
cliente de que disponga el proveedor del servicio de transporte en la última milla.
KPI de gestión de devoluciones

9. Logística inversa de las devoluciones.
Valorado en porcentaje y calculado sobre el total de pedidos enviados o sobre el total de los
pedidos entregados. El porcentaje varía en función del tipo de producto vendido (por ejemplo,
la tasa de devolución en comercio online oscila entre el 5% y el 20% normalizado, pero en
caso de textil se sitúa en 30%) y de la época del año (ejemplo las devoluciones en las
campañas de rebajas o postnavideñas pueden superar el 50%).
3.2 INDICADORES DE COMPRA Y ABASTECIMIENTOS

Estos indicadores están diseñados en función de evaluar y mejorar
continuamente la gestión de compras y abastecimiento como factor clave en el
éxito de la gestión de la cadena de suministro de la compañía, donde se
pueden controlar aspectos del proceso de compras como de las negociaciones
y alianzas estratégicas hechas con proveedores.
3.1.2. Calidad de los pedidos generados
Tabla 4. Sistema de indicadores de gestión. Calidad de los pedidos generados
SISTEMA DE INDICADORES DE
GESTIÓN
DOCUMENTO
CALIDAD DE LOS PEDIDOS PÁGINA:
NOR_DIS_IND_01
GENERADOS
ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: REVISIÓN
APLICABLE: APROBADO:
Objetivo general
La siguiente norma tiene por objeto describir las características para el
cálculo, manejo, control e interpretación del indicador Calidad de los Pedidos
Generados.
Objetivo específico
Controlar la calidad de los pedidos generados por el Área de Compras.
Definición
Número y porcentaje de pedidos de compras generadas sin retraso, o sin
necesidad de información adicional.
Cálculo
Pedidos generados sin problemas

Valor  *100
Total pedidos generados
Periodicidad
Este indicador se calcula cada mes.
Responsable
El responsable por el cálculo del indicador es el Jefe de Compras.
Fuente de la información
Solicitar al Dpto. de sistemas un listado de pedidos generados durante el
rango de tiempo acordado para el análisis y un reporte de pedidos
generados con problemas.
Área que recibe el indicador

El indicador se presenta a la Dirección Administrativa, dentro de los 5
primeros días de cada mes.
Impacto
Costos de los problemas inherentes a la generación errática de pedidos,
como: costo del lanzamiento de pedidos rectificadores, esfuerzo del personal
de compras para identificar y resolver problemas, incremento del costo de
mantenimiento de inventarios, pérdida de ventas, entre otros aspectos.
Gráfico del indicador
Tabla 5. Información para graficar el indicador de calidad de los pedidos

generados
INDICADOR: CALIDAD PEDIDOS

GENERADOS
INFORMACIÓN A INGRESAR
PEDIDOS TOTAL VALO
MES
GENERADOS SIN PEDIDOS R
PROBLEMAS GENERADO INDICAD
S OR
ENE 88 99 89
INDICADOR
%
FEB 93 102 91
%
MAR 92 106 87
%
ABR 98 113 87
%
MAY 106 116 91
%
JUN 112 127 88
%
JUL 106 115 92
%
AGO 113 119 95
%
SEP 108 122 89
%
OCT 112 118 95
%
NOV 116 120 97
%
DIC 120 125 96
%
Año: xxxx
Gráfico 2. Indicador calidad de los pedidos generados
CALIDAD PEDIDOS GENERADOS
89% 91% 87% 87% 91% 88% 92% 95% 89% 95% 97% 96%
1,0
0,8
0,6
0,4
0,2
- ENEFEB MAR ABR MAY JUNJUL AGO SEPOCT NOVDIC

MES
3.1.3 Volumen de compra
Tabla 6. Sistema de indicadores de gestión. Volumen de compra
GESTIÓN
DOCUMENTO
PÁGINA:
NOR_DIS_IND_03 VOLUMEN DE COMPRA
Objetivo general
La siguiente norma tiene por objeto controlar el crecimiento en las compras.
Controla la evolución del volumen de compra en relación con el volumen de
venta.
Definición
Porcentaje sobre las ventas de los pesos gastados en compras.
Cálculo
Valor de compra
Valor 
Total de lasventas
Periodicidad
Responsable
El responsable por el cálculo del indicador es el Jefe de Compras.
Solicitar al Departamento de sistemas los valores mensuales de las compras
realizadas en la compañía y el valor total de las ventas por mes.

Impacto
Conocer el peso de la actividad de compras en relación con las ventas de la
empresa con el fin de tomar acciones de optimización de las compras y
negociación con proveedores.
Tabla 7. Información para graficar el indicador de volumen de compra
INDICADOR: VOLUMEN DE COMPRA
VALOR DE VALO
M TOTAL DE VENTAS
COMPRA R
e
INDICAD
s
OR
ENE $ $ 17
%
7.500.000 45.000.000
FEB $ $ 16
%
7.800.000 48.500.000
MAR $ $ 19
%
12.800.000 67.000.000
ABR $ $ 20
%
13.650.000 68.900.000
MAY $ $ 19
%
13.900.000 71.300.000
JUN $ $ 18
%
9.600.000 53.100.000
JUL $ $ 17
%
8.750.000 51.750.000
AGO $ $ 18
%
11.900.000 66.150.000
SEP $ $ 19
%
13.200.000 69.000.000
INDICADOR
OCT $ $ 20
%
14.600.000 72.000.000
NOV $ $ 18
%
10.200.000 58.000.000
DIC $ $ 21
%
12.100.000 56.500.000
Año: xxxx
Gráfico 3. Indicador volumen de compra.
VOLUMEN DE COMPRA
20%19% 19%
0,20 18% 20% 21%
19% 18% 17%
17% 16% 18%
0,15
0,10
0,05
3.1.4 Entregas perfectamente recibidas
-
Tabla 8. Sistema
ENE de
FEBindicadores de gestión.
MAR ABR MAY JUN JUL Entregas perfectamente
AGO SEP OCT NOVDIC recibidas.
MES
GESTIÓN
DOCUMENTO
ENTREGAS PERFECTAMENTE PÁGINA:
NOR_DIS_IND_04
RECIBIDAS
ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: REVISIÓN:
Objetivo general
La siguiente norma tiene por objeto controlar la calidad de los
productos/materiales recibidos, junto con la puntualidad de las entregas de
los proveedores de mercancía.
Controlar la calidad de los productos/materiales recibidos, y la puntualidad de
las entregas de los proveedores de mercancía.
Definición
Número y porcentaje de productos y pedidos (líneas) que no cumplan las
especificaciones de calidad y servicio definidas, con desglose por proveedor
Cálculo
Pedidos rechazados
Valor *100
 Total ordenes de compra recibidas
Periodicidad
Responsable
El responsable por el cálculo del indicador es inventarios
Solicitar al Departamento de sistemas un informe de la cantidad de pedidos
que fueron rechazados a los proveedores durante el periodo y el total de las
ordenes de compra realizadas por periodo.

Impacto
Costos de recibir pedidos sin cumplir las especificaciones de calidad y
servicio, como: costo de retorno, coste de volver a realizar pedidos, retrasos
en la producción, coste de inspecciones adicionales de calidad, etc.
Tabla 9. Información para graficar el indicador de entregas perfectamente

recibidas
INDICADOR: ENTREGAS PERFECTAMENTE RECIBIDAS
PEDIDOS TOTAL ORDENES VALO
MES
RECHAZAD DE COMPRA R
OS INDICAD
OR
ENE 2 23 9%
FEB 3 24 13%
MAR 2 27 7%
ABR 2 28 7%
MAY 2 26 8%
JUN 2 21 10%
JUL 2 20 10%
AGO 3 26 12%
SEP 2 29 7%
OCT 3 31 10%
NOV 2 22 9%
DIC 2 23 9%
Año: xxxx
Gráfico 4. Indicador de entregas perfectamente recibidas
ENTREGAS PERFECTAMENTE RECIBIDAS
0,14
13%
12%
0,12
10% 10% 10%
0,10 9%
INDICADOR
9% 9%
7% 7% 8%
0,08 7%
0,06
0,04
0,02
-
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
MES
3.3 INDICADORES DE PRODUCCIÓN E INVENTARIOS
Los movimientos de materiales y productos a lo largo de la cadena de

suministro son un aspecto clave en la gestión logística, ya que de ello depende
el reabastecimiento óptimo de productos en función de los niveles de servicio y
costos asociados a la operación comercial y logística de la empresa.
3.3.1 Capacidad de producción utilizada
Tabla 10. Sistema de indicadores de gestión. Capacidad de producción

utilizada.
GESTIÓN
DOCUMENTO
CAPACIDAD DE PRODUCCIÓN PÁGINA:
NOR_DIS_IND_26
UTILIZADA
Objetivo general
La siguiente norma tiene por objeto controlar la capacidad utilizada, para
lograr una mejor utilización de las instalaciones de la compañía.
Controlar la utilización efectiva de las instalaciones (productivas, de
almacenaje o transporte) de la compañía.
Definición
Porcentaje de la capacidad disponible actualmente utilizada, calculado como
la producción actual real (unidades, kilos, etc.), dividida por la máxima
producción conseguible en operación de 24 horas, 7 días a la semana.
Cálculo
CAPACIDAD UTILIZADA
VALOR 
CAPACIDAD MAXIMA DEL RECURSO
Periodicidad
Responsable
El responsable por el cálculo del indicador es el Jefe de Operaciones (o el
Directivo que esta a cargo de la Producción)
Los datos necesarios para el cálculo son suministrados por el departamento
de Producción

Impacto
Sirve para medir el impacto generado por la utilización de la capacidad
actualmente utilizada con respecto a la máxima utilización posible de las
instalaciones.
Tabla 11. Información para graficar el indicador de capacidad de producción

utilizada
INDICADOR: CAPACIDAD DE PRODUCCIÓN UTILIZADA
M CAPACIDAD CAPACIDAD MAX. Valor
es UTILIZADA DEL RECURSO del
Indica
dor
ENE 10.200 12.000 85%
FEB 9.800 12.000 82%
MAR 9.900 12.000 83%
ABR 10.100 12.000 84%
MAY 10.300 12.000 86%
JUN 10.450 12.000 87%
JUL 9.700 12.000 81%
AGO 9.850 12.000 82%
SEP 10.000 12.000 83%
OCT 10.500 12.000 88%
NOV 10.800 12.000 90%
DIC 11.000 12.000 92%
Año: xxxx
Gráfico 5. Indicador de capacidad de producción utilizada
CAPACIDAD DE PRODUCCION UTILIZADA
Dic Nov Oct Sep Ago Jul Jun May Abr Mar Feb Ene META
74%76%78%80%82%84%86%88%90%92%
VALOR DEL INDICADOR

MES
3.3.2 Rendimiento de máquina
Tabla 12. Sistema de indicadores de gestión. Rendimiento de máquina
GESTIÓN
DOCUMENTO
PÁGINA:
NOR_DIS_IND_27 RENDIMIENTO DE MÁQUINA
ÚLTIMA REVISIÓN
ACTUALIZACIÓN:
Objetivo general
La siguiente norma tiene por objeto controlar los cuellos de botella
conociendo la capacidad utilizada de cada máquina con respecto a su
utilización máxima posible.
Controlar la productividad de una máquina de manufactura con respecto a la
capacidad máxima de utilización posible.
Definición
Nivel de producción real en relación con la capacidad de unidades de la
máquina en un periodo determinado
Cálc
ulo
NUMERO DE UNIDADES PRODUCIDAS

VALOR  CAPACIADAD MAXIMA DEL RECURSO*100
Periodicidad
Responsable
El responsable por el cálculo del indicador es el Jefe de Operaciones (o el
Directivo que esta a cargo de la Producción)
Los datos necesarios para el cálculo son suministrados por el departamento
de Producción.

Impacto
Sirve para medir el impacto de la capacidad por máquina actualmente
utilizada con respecto a la máxima posible.
Tabla 13. Información para graficar el indicador de rendimiento máquina.
INDICADOR: RENDIMIENTO MÁQUINA
M No. UNIDADES CAPACIDAD MAX. Valor
E PRODUCIDAS DEL RECURSO del
S Indica
dor
ENE 11.000 12.000 92%
FEB 11.300 12.000 94%
MAR 11.600 12.000 97%
ABR 11.100 12.000 93%
MAY 10.000 12.000 83%
JUN 11.900 12.000 99%
JUL 9.000 12.000 75%
AGO 9.900 12.000 83%
SEP 9.900 12.000 83%
OCT 10.500 12.000 88%
NOV 10.800 12.000 90%
DIC 11.000 12.000 92%
Año: xxxx
Gráfico 6. Indicador de rendimiento máquina.

RENDIMIENTO
14.000 MAQUINA
92% 94% 97% 93% 83% 99% 75% 83% 83% 88% 90% 99%
12.000 12.000
UNIDADES PRODUCIDAS
10.000
8.000
6.000
4.000 No. UNID. PRODUCIDAS CAPACIDADMAXIMA

RENDIMIENTO
2.000
3.3.3 Rotación de mercancía.
Tabla 14. Sistema de indicadores de gestión. Rotación de mercancía

GESTIÓN
DOCUMENTO
PÁGINA:
NOR_DIS_IND_05 ROTACIÓN DE MERCANCIA
Objetivo general
La siguiente norma tiene por objeto controlar las salidas por referencias y
cantidades del centro de distribución.
Controlar la cantidad de los productos/materiales despachados desde el
centro de distribución.
Definición
Proporción entre las ventas y las existencias promedio e indica el número de
veces que el capital invertido se recupera a través de las ventas.
Cálc
ulo
Valor Ventas = Número de veces.
 acumuladas
Inventario promedio
Periodicid
ad
Responsable
El responsable por el cálculo del indicador es inventarios.
Solicitar al Departamento de sistemas informe del valor total de las ventas y
el inventario por mes.

Impacto
Las políticas de inventario en general deben mantener un elevado índice de
rotación. Para lo anterior se requiere diseñar políticas de entregas muy
frecuentes, con tamaños muy pequeños. Para poder trabajar con este
principio es fundamental mantener una excelente comunicación entre cliente
y proveedor.
Tabla 15. Información para graficar el indicador de rotación de mercancías
INDICADOR: ROTACIÓN DE MERCANCÍAS
M VENTAS INVENTA VALO
E ACUMULADAS RIO R
S PROMED INDICAD
IO OR
ENE $ $ 5,6
45.000.000 8.000.000
FEB $ $ 5,9
48.500.000 8.200.000
MAR $ $ 7,2
67.000.000 9.300.000
ABR $ $ 6,8
68.900.000 10.200.000
MAY $ $ 5,7
71.300.000 12.600.000
JUN $ $ 6,5
53.100.000 8.150.000
JUL $ $ 6,1
51.750.000 8.500.000
AGO $ $ 6,8
66.150.000 9.700.000
SEP $ $ 6,4
69.000.000 10.750.000
OCT $ $ 5,5
72.000.000 13.000.000
NOV $ $ 6,5
58.000.000 8.900.000
DIC $ $ 6,1
56.500.000 9.200.000
Año: xxxx
Gráfico 7. Indicador de rotación de mercancías.
ROTACIONDE MERCANCIAS
8,0
7,0
6,0
VALORINDICADOR
5,0
4,0
3,0
2,0 7,2
5,6 5,9 6,85,76,56,16,86,45,5 6,5 6,1
1,0
-
MES
3.3.4 Duración del Inventario
Tabla 16. Sistema de indicadores de gestión. Duración del Inventario

GESTIÓN
DOCUMENTO
PÁGINA:
NOR_DIS_IND_06 DURACIÓN DEL
ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: INVENTARIO REVISIÓN
Objetivo general
La siguiente norma tiene por objeto controlar la duración de los productos en
el centro de distribución.
Controlar los días de inventario disponible de la mercancía almacenada en el
Definición
Proporción entre el inventario final y las ventas promedio del último período e
indica cuantas veces dura el inventario que se tiene.
Cálc
ulo
Inventario Final
Valor  Ventas promedio *30días
Periodicidad
Responsable
El responsable por el cálculo del indicador es el encargado del manejo de los
inventarios.
Solicitar al Departamento de sistemas informe del valor total de las ventas y
el inventario por mes.

Impacto
Altos niveles en ese indicador muestran demasiados recursos empleados en
inventarios que pueden no tener una materialización inmediata y que esta
corriendo con el riesgo de ser perdido o sufrir obsolescencia.
Tabla 17. Información para graficar el indicador de duración del inventario

INDICADOR: DURACIÓN DEL INVENTARIO
M Ventas Inventa Valor del
e Promedio rio Indicador
s Final (días)
ENE $ $ 6
45.000.000 9.600.000
FEB $ $ 6
48.500.000 10.200.000
MAR $ $ 5
67.000.000 12.100.000
ABR $ $ 6
68.900.000 13.500.000
MAY $ $ 6
71.300.000 14.200.000
JUN $ $ 5
53.100.000 8.700.000
JUL $ $ 6
51.750.000 9.800.000
AGO $ $ 7
66.150.000 15.500.000
SEP $ $ 6
DIAS
69.000.000 12.800.000
OCT $ $ 7
72.000.000 16.000.000
NOV $ $ 5
58.000.000 9.200.000
DIC $ $ 6
56.500.000 10.750.000
Año:
xxxx
Gráfico 8. Indicador de duración del inventario
DURACIÓNDEL
INVENTARIO
8 7
6 7
7 6
6 6 6 6
5 6
6
5 5
5
4
3
2
1
0
MES
3.3.5 Vejez del inventario
Tabla 18. Sistema de indicadores de gestión. Vejez del Inventario

GESTIÓN
DOCUMENTO
PÁGINA:
NOR_DIS_IND_07 VEJEZ DEL INVENTARIO
Objetivo general
La siguiente norma tiene por objeto controlar la cantidad de mercancía con
mucho tiempo dentro del inventario con el fin de evitar obsoletos.
Controlar el nivel de las mercancías no disponibles para despacho por
obsolescencias, mal estado y otros.
Definición
Nivel de mercancías no disponibles para despachos por obsolescencia,
deterioro, averías, devueltas en mal estado, vencimientos, etc.
Cálc
ulo
Valor  Unidaddesd añadas  obsoletas  vencidas
Unidadesdi sponiblese nelinventa rio
Periodicidad
Responsable
inventarios.
Solicitar al Departamento de inventarios un informe de las unidades
clasificadas como dañadas, obsoletas, vencidas y un listado actualizado de
las existencias en bodega.

Impacto
En un periodo de tiempo se observa el nivel de mercancía no apta para
despacho, con el fin de tomar acciones correctivas y evacuar la mercancía
para que no afecte el costo del inventario de la bodega y el nivel de servicio
al consumidor final.
Tabla 19. Información para graficar el indicador de vejez del inventario
INDICADOR: VEJEZ DEL INVENTARIO
INFORMACIÓN A
INGRESAR
UNIDADE UNIDADES UNIDAD UNID. VALO
M
S OBSOLETA ES DISPONIBLES R
e
DAÑADA S VENCID EN INDICAD
s
S AS INVENTARIO OR
ENE 450 350 50 15.000 6
%
FEB 420 355 75 16.000 5
%
MAR 415 380 48 17.500 5
%
ABR 418 360 60 17.000 5
%
MAY 422 345 55 18.250 5
%
JUN 428 365 57 19.000 4
%
JUL 435 355 51 19.750 4
%
AGO 439 347 45 25.000 3
%
SEP 443 330 42 21.250 4
%
OCT 451 315 38 22.000 4
%
NOV 436 322 43 28.000 3
%
DIC 419 305 48 30.000 3
%
Año:
xxxx
Gráfico 9. Indicador Vejez del Inventario

VEJEZ DEL INVENTARIO
6%
5%
4%
Valor
3%
2%
1%
ENEFEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOVDIC
Mes
3.3.6 Valor económico del inventario
Tabla 20. Sistema de indicadores de gestión. Valor económico del inventario.

GESTIÓN
DOCUMENTO
VALOR ECONÓMICO DEL PÁGINA:
NOR_DIS_IND_08
INVENTARIO
Objetivo general
La siguiente norma tiene por objeto controlar el valor de la mercancía que se
encuentra almacenada con respecto a las mercancías que esta saliendo por
ventas.
Medir y controlar el valor del inventario promedio respecto a las ventas.
Definición
Mide el porcentaje del costo del inventario físico dentro del costo de venta de
la mercancía.
Cálculo
Costo venta del mes
Valor 
Valor inventario físico
Periodicidad
Responsable
inventarios.
Solicitar al Departamento de sistemas el valor del último inventario físico
realizado y el costo de las ventas realizadas durante el último mes.

Impacto
En un periodo de tiempo se mide el nivel el valor del inventario de producto
terminado en relación con las ventas al costo. Esto con el fin de evaluar el
cumplimiento de las políticas de inventario de la compañía.
Tabla 21. Información para graficar el indicador de vejez del inventario
INDICADOR: VALOR ECONOMICO DEL INVENTARIO
VALOR VALOR COSTO VALO
M
INV. VENTA/MES R
E
FISICO INDICAD
S
OR
ENE 12.000.000 $ 17
%
69.000.000
FEB 10.000.000 $ 13
%
75.000.000
MAR 11.000.000 $ 14
%
81.000.000
ABR 15.000.000 $ 17
%
87.000.000
MAY 17.000.000 $ 20
%
85.000.000
JUN 19.000.000 $ 19
%
99.000.000
JUL 21.000.000 $ 20
%
105.000.000
AGO 23.000.000 $ 21
%
111.000.000
SEP 20.000.000 $ 20
%
100.000.000
OCT 27.000.000 $ 22
%
123.000.000
NOV 29.000.000 $ 22
%
129.000.000
DIC 31.000.000 $ 23
%
135.000.000
Año: xxxx
Gráfico 10. Valor Económico del Inventario

VALOR ECONOMICO DEL INVENTARIO
0,3
R
0,2
0,2
0,1
0,1
-
3.3.7 Exactitud en inventarios MES
Tabla 22. Sistema de indicadores de gestión. Exactitud en inventarios

GESTIÓN
DOCUMENTO
PÁGINA:
NOR_DIS_IND_09 EXACTITUD EN
ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: INVENTARIOS REVISIÓN
Objetivo general
La siguiente norma tiene por objeto controlar la confiabilidad de la mercancía
que se encuentra almacenada.
Controlar y medir la exactitud en los inventarios en pos de mejorar la
confiabilidad
Definición
Se determina midiendo el numero de referencias que presentan descuadres
con respecto al inventario lógico cuando se realiza el inventario físico.
Cálc
ulo
Valor diferencia ($)
Valor  *100
Valor total inventario
Se toma el total de productos o referencias tomadas para el inventario físico

en un determinado centro de distribución.
Periodicidad
Responsable
inventarios.
Solicitar al Departamento de sistemas el valor de la diferencia entre el
inventario físico realizado y el inventario teórico establecido en el sistema, y
el valor total del inventario actual.

Impacto
Conocer el nivel de confiabilidad de la información de inventarios en centros
de distribución con el fin de identificar los posibles desfases en los productos
almacenados y tomar acciones correctivas con anticipación y que afectan la
rentabilidad de las empresas.
Tabla 23. Información para graficar el indicador de exactitud del inventario

INDICADOR: EXACTITUD DEL INVENTARIO
VALOR TOTAL VALOR
M VALOR DIFERENCIA
INVENTARIO INDICADO
E ($)
R
S
ENE 7.000.000 120.000.000 6
%
FEB 5.000.000 135.000.000 4
%
MAR 6.000.000 110.000.000 5
%
ABR 6.500.000 111.666.667 6
%
MAY 4.800.000 106.666.667 4
%
JUN 3.500.000 101.666.667 3
%
JUL 5.000.000 125.000.000 4
%
AGO 5.300.000 140.000.000 4
%
SEP 5.600.000 130.000.000 4
%
OCT 5.900.000 130.000.000 5
%
NOV 4.900.000 100.000.000 5
%
DIC 4.500.000 110.000.000 4
%
Año: xxxx
Gráfico 11. Indicador de exactitud del inventario
EXACTITUD DEL INVENTARIO

0,07
0,06 0,06
0,06
VALOR INDICADOR
0,045 0,049
0,05 0,05 0,045 0,043
0,040
0,04 0,04
0,04 0,038
0,03 0,03
0,02
0,01
MES
3.4 INDICADORES DE ALMACENAMIENTO Y BODEGAJE
La gestión de almacenamiento debe estar totalmente alineada con la gestión

de aprovisionamiento y distribución, por lo tanto el control sobre los procesos
generados al interior del Centro de Distribución o almacén es determinante
en cuanto al impacto de los costos de operación sobre la operación logística.
3.4.1 Costo de unidad almacenada
Tabla 24. Sistema de indicadores de gestión. Costo de unidad almacenada
GESTIÓN
DOCUMENTO
PÁGINA:
NOR_DIS_IND_10 COSTO UNIDAD ALMACENADA
Objetivo general
La siguiente norma tiene por objeto controlar el valor unitario del costo por
almacenamiento propio o contratado.
Controlar el valor unitario del costo por almacenamiento propio o contratado.
Definición
Consiste en relacionar el costo del almacenamiento y el número de unidades
almacenadas en un periodo determinado.
Cálc
ulo
Valor  Costo del ento

Almacenami
Número de Unidades almacenada s
Periodicidad
Responsable
El responsable por el cálculo del indicador es el jefe del Centro de
Distribución.
Solicitar al Departamento de sistemas informe costo de almacenamiento y un
listado maestro de las existencias en bodega por cantidades.

Impacto
Sirve para comparar el costo por unidad almacenada y así poder decidir si es
mas rentable subcontratar el servicio de almacenamiento o tenerlo propio.
Tabla 25. Información para graficar el indicador costo de unidad almacenada
INDICADOR: COSTO UNIDAD ALMACENADA
COSTO No. UNID. VALO
MES
ALMACENAMIENTO ALMACENADAS R
INDICAD
OR
ENE 150.000.000 1.500.000 $ 100

FEB 151.500.000 1.450.000 $ 104
MAR 149.800.000 1.520.000 $ 99
ABR 153.000.000 1.600.000 $ 96
MAY 152.700.000 1.690.000 $ 90
JUN 153.200.000 1.750.000 $ 88
JUL 150.400.000 1.550.000 $ 97
AGO 152.000.000 1.430.000 $ 106
SEP 153.100.000 1.500.000 $ 102
OCT 154.000.000 1.610.000 $ 96
NOV 153.000.000 1.670.000 $ 92
DIC 155.000.000 1.700.000 $ 91
Año: xxxx
Gráfico 12. Indicador costo de unidad almacenada
COSTO UNID. ALMACENADA
4,50
4,00
3,50
3,00
VALOR
2,50
2,00
1,50
1,00
0,50
-
MES
3.4.2 Costos de unidad despachada
Tabla 26. Sistema de indicadores de gestión. Costo de unidad despachada

GESTIÓN
DOCUMENTO
PÁGINA:
NOR_DIS_IND_11 COSTOS UNIDAD DESPACHADA
ÚLTIMA REVISIÓN
ACTUALIZACIÓN:
Objetivo general
La siguiente norma tiene por objeto calcular los costos unitarios de la bodega
respecto al total de despachos efectuados.
Controlar los costos unitarios por manejo de las unidades de carga de la
bodega.
Definición
Porcentaje de manejo por unidad sobre los gastos operativos del centro de
distribución.
Cálc
ulo Costo Operación bodega
Valor =
Total unidades despachadas
Periodicidad
Responsable
El responsable por el cálculo del indicador es el Jefe del centro de
distribución
Solicitar al Departamento de sistemas informe del costo operacional de la
bodega y el total de las unidades despachadas del CEDI durante cada
periodo de análisis.

Impacto
Sirve para costear y controlar el porcentaje de los gastos operativos de la
bodega respecto a las unidades despachadas.
Tabla 27. Información para graficar el indicador costo de unidad despachada
INDICADOR: COSTO POR UNIDAD DESPACHADA
Costo Total Total Valor
M
Operativo Área Unidades del
e
Disponible Despachad Indica
s
as dor
ENE 12.000.000
23.500 51
1
FEB 12.960.000 24.200 536
MAR 13.200.000 27.200 485
ABR 12.800.000 25.900 494
MAY 12.250.000 24.000 510
JUN 12.100.000 23.750 509
JUL 12.500.000 25.300 494
AGO 13.750.000 26.000 529
SEP 14.200.000 27.500 516
OCT 15.620.000 28.600 546
NOV 17.100.000 29.200 586
DIC 17.550.000 31.300 561
Año: xxxx
Gráfico 13. Indicador costo de unidad despachada
COSTOUNIDAD DESPACHADA
900
800
700
600
500
400
Mes
300
200
100
-
Valor
3.4.3 Unidades separadas o despachadas por empleados
Tabla 28. Sistema de indicadores de gestión. Unidades separadas o

despachadas por empleado
GESTIÓN
DOCUMENTO
UNIDADES SEPARADAS O PÁGINA:
NOR_DIS_IND_12
DESPACHADAS POR
ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: EMPLEADO REVISIÓN
Objetivo general
La siguiente norma tiene por objeto controlar la carga laboral dentro del
Controlar la contribución de las unidades despachadas por persona bodega.
Definición
Consiste en conocer el número de unidades despachadas o cajas por cada
empleado del total despachado
Cálculo
Totalunidadessepardas / despachadas
Valor  Totaltrabajadoresenesparacion
Periodicidad
Responsable
distribución
Solicitar al Jefe del CEDI informe del total de unidades separadas por todos
los operarios durante los periodos determinados y la totalidad de personas
laborando actualmente en el CEDI.

Impacto
Sirve para comparar la participación en unidades de cada empleado,
teniendo en cuenta la carga laboral así poder comparar con otras bodegas
afines.
Tabla 29. Información para graficar el indicador unidades despachadas por

empleado.
INDICADOR: UNIDADES DESPACHADAS POR EMPLEADO
TOTAL UNID. TOTAL TRABAJ. VALOR
M
DESPACHADAS EN INDICADO
E
DEPACHO R
S
ENE 36.800 15 2.453
FEB 35.300 15 2.353
MAR 33.100 15 2.207
ABR 29.800 16 1.863
MAY 32.500 16 2.031
JUN 31.200 16 1.950
JUL 29.500 17 1.735
AGO 27.600 17 1.624
SEP 29.000 17 1.706
OCT 31.300 16 1.956
NOV 33.000 16 2.063
DIC 35.000 16 2.188
Año: xxxx
Gráfico 14. Indicador de unidades despachadas por empleado

UNIDADES DESPACHADAS/EMPLEADO
ENE1.333
3.0904.000 1.867
DIC FEB
3.000
2.925 NOV MAR1.707
2.000
1.000
2.761 OCT - ABR 2.009
2.596 SEP MAY 2.196
AGO JUN
2.382
2.431 JUL 2.267
3.4.4 Costo metro cuadrado
Tabla 30. Sistema de indicadores de gestión. Costo metro cuadrado.
GESTIÓN
DOCUMENTO
PÁGINAS:
NOR_DIS_IND_13 COSTO METRO CUADRADO
Objetivo general
La siguiente norma tiene por objeto cuantificar el costo del área de
almacenamiento respecto a los costos de operación interna.
Cuantificar el costo del área de almacenamiento respecto a los costos de
operación interna.
Definición
Consiste en conocer el valor de mantener un metro cuadrado de bodega.
Cálculo
VALOR  COSTO TOTAL OPERATIVO BODEGA * total

TOTAL AREA DE ALMACENAMIENTO
Periodicidad
Responsable
distribución
Solicitar al Jefe del CEDI informe del costo operativo de la bodega y las
dimensiones físicas en m2 del centro de distribución.

Impacto
Sirve para costear el valor unitario de metro cuadrado y así poder negociar
valores de arrendamiento y comparar con otras cifras de bodegas similares.
Tabla 31. Información para graficar el indicador costo por metro cuadrado
INDICADOR: COSTO METRO CUADRADO EN BODEGA
COSTO TOTAL TOTAL AREA VALOR
M
OPERATIVO ALMACENAMIENTO INDICADO
E
BODEGA R
S
ENE $ 9.000.000 1.500 $
6.000
FEB $ 9.560.000 1.500 $
6.373
MAR $ 8.900.000 1.500 $
5.933
ABR $ 9.200.000 1.500 $
6.133
MAY $ 8.860.000 1.500 $
5.907
JUN $ 8.990.000 1.500 $
5.993
JUL $ 8.750.000 1.500 $
5.833
AGO $ 8.900.000 1.500 $
5.933
SEP $ 9.100.000 1.500 $
6.067
COSTO / m2
OCT $ 9.250.000 1.500 $
6.167
NOV $ 9.200.000 1.500 $
6.133
DIC $ 9.500.000 1.500 $
6.333
Año: xxxx
Gráfico 15. Indicador de costo por metro cuadrado

COSTO METRO CUADRADO
$6.600
$6.400
$6.300
$6.200
$6.100
$6.000
$5.900
$5.800
$5.700
3.4.5 Costo de despachos por empleado
$5.600
ENEFEBMARABRMAYJUNJULAGOSEPOCTNOVDIC
Tabla 32. Sistema de indicadores de gestión. Costo de despachos por
MES
empleado
GESTIÓN
DOCUMENTO
COSTO DE DESPACHOS PÁGINAS:
NOR_DIS_IND_14
POR EMPLEADO
Objetivo general
La siguiente norma tiene por objeto controlar los costos en que se incurre en
el despacho de mercancías por cada empleado que interviene en dicha labor.
Conocer la contribución de cada empleado.
Definición
Consiste en conocer el costo el costo con el que participa cada empleado
dentro del total despachado
Cálculo
operativob o deg a
Valor 
pleadosdel abo deg
Periodicidad Costototal a
Numerodeem
Responsable
distribución
Solicitar al Jefe del CEDI informe del costo operativo de la bodega y el
número de empleados con que cuenta en centro de distribución.

Impacto
Sirve para costear el costo con el que participa cada empleado dentro de los
gastos de la empresa, con el fin de reducirlo en forma continua.
Tabla 33. Información para graficar el indicador costo de despachos por

empleado.
INDICADOR: COSTODESPACHOS POR EMPLEADO
COSTO TOTAL No. EMPLEADOS VALOR
M
OPERATIVO DE LA INDICADOR
E
BODEGA BODEGA
S
ENE $ 9.000.000 15 $ 600.000
FEB $ 9.200.000 15 $ 613.333
MAR $ 9.250.000 15 $ 616.667
ABR $ 9.450.000 16 $ 590.625
MAY $ 9.350.000 16 $ 584.375
JUN $ 9.200.000 16 $ 575.000
JUL $ 9.600.000 17 $ 564.706
AGO $ 9.650.000 17 $ 567.647
SEP $ 9.720.000 17 $ 571.765
OCT $ 9.300.000 16 $ 581.250
NOV $ 9.150.000 16 $ 571.875
DIC $ 9.050.000 16 $ 565.625
Año: xxxx
Gráfico 16. Indicador de costo de despacho por empleado
COSTO DESPACHO POR EMPLEADO
$700.00
COSTO / EMPLEADO
0
$600.00
0
$500.00
0
$400.00
0
$300.00 ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
0
MES
$200.00
0
$100.00
0
$0
3.4.6 Nivel de cumplimiento en despachos
Tabla 34. Sistema de indicadores de gestión. Nivel de cumplimiento en

despachos
GESTIÓN
DOCUMENTO
PÁGINA:
NOR_DIS_IND_15 NIVEL CUMPLIMIENTO DESPACHO
ÚLTIMA REVISIÓN
ACTUALIZACIÓN:
Objetivo general
La siguiente norma tiene por objeto controlar la eficacia de los despachos
efectuados por el centro de distribución.
Controlar la eficacia de los despachos efectuados por el centro de
distribución.
Definición
Consiste en conocer el nivel de efectividad de los despachos de mercancías
a los clientes en cuanto a los pedidos enviados en un periodo determinado.
Cálculo
VALOR NUMERO DE DESPACHOS CUMPLIDOS A TIEMPO

NRO TOTAL DESPACHOS REQUERIDOS
Periodicidad
Responsable
distribución
Solicitar al Jefe del CEDI informe del total de despachos efectuados durante
el periodo.

Impacto
Sirve para medir el nivel de cumplimiento de los pedidos solicitados al centro
de distribución y conocer el nivel de agotados que maneja la bodega.
Tabla 35. Información para graficar el indicador nivel de cumplimiento en

despachos
INDICADOR: NIVEL DE CUMPLIMIENTO DESPACHOS
DESPACHO
DESPACH VALOR
MES S
OS INDICADO
CUMPLIDO
REQUERID R
SA
TIEM OS
PO
ENE 4.010 4.200 95%
FEB 4.200 4.450 94%
MAR 4.420 4.630 95%
ABR 4.450 4.710 94%
MAY 4.580 4.820 95%
JUN 4.700 4.900 96%
JUL 4.650 4.860 96%
AGO 4.490 4.750 95%
SEP 5.000 5.200 96%
OCT 5.090 5.350 95%
NOV 4.700 4.900 96%
DIC 4.620 4.850 95%
Año: xxxx
Gráfico 17. Indicador de nivel de cumplimiento en despachos

NIVEL CUMPLIMIENTO DESPACHOS
1,20
1,00
VALOR INDICADO
0,80
0,60
0,40
0,20
-
MES
3.5 INDICADORES DE TRANSPORTE Y DISTRIBUCIÓN
La distribución es una función logística vital para el desempeño exitoso de la

compañía, por lo tanto es fundamental poder controlar los costos y
productividad asociados a la gestión de la misma, particularmente de la gestión
del transporte la cual es la actividad que más consume recursos y esfuerzos
dentro de la gestión logística por su fuerte impacto en inversiones de activos
fijos y respuesta al cliente final.
3.5.1 Costo de transporte vs. Venta
Tabla 36. Sistema de indicadores de gestión. Costo de transporte vs. Venta
GESTIÓN
DOCUMENTO
PÁGINAS:
NOR_DIS_IND_16 COSTOS DE TRANSPORTE Vs.
ÚLTIMA VENTA REVISIÓN
ACTUALIZACIÓN:
Objetivo general
La siguiente norma tiene por objeto controlar el costo del transporte respecto
a las ventas de la empresa.
Controlar el costo del transporte respecto a las ventas de la empresa.
Definición
Consiste en controlar el rubro respecto a las ventas generadas en un
periodo determinado.
Cálculo
COSTO DEL TRANSPORTE

Valor  VALOR VENTAS TOTALES*100
Periodicidad
Responsable
El responsable por el cálculo del indicador es jefe de transporte y distribución
Solicitar al departamento de Costos la información correspondiente costos de
transportes y reportes de ventas.

Impacto
Sirve para conocer el porcentaje de los gastos por transporte y así poder
aplicar medidas que reduzcan este importante costo logístico.
Tabla 37. Información para graficar el indicador costo de transporte vs. Venta
INDICADOR: COSTO TRANSPORTE Vs VENTAS
Costo Total Total Valor
MES
Transporte Valor del
Ventas Indicad
ENE $ 13.500.000 or
$ 330.000.000
4,1
%
FEB $ 16.200.000 $ 345.000.000 4,7%
MAR $ 17.000.000 $ 370.000.000 4,6%
ABR $ 15.400.000 $ 360.000.000 4,3%
MAY $ 14.000.000 $ 353.000.000 4,0%
JUN $ 12.500.000 $ 325.000.000 3,8%
JUL $ 14.300.000 $ 335.000.000 4,3%
AGO $ 15.950.000 $ 340.000.000 4,7%
SEP $ 15.650.000 $ 352.000.000 4,4%
OCT $ 14.900.000 $ 365.000.000 4,1%
NOV $ 14.650.000 $ 373.000.000 3,9%
DIC $ 14.300.000 $ 380.000.000 3,8%
Año: xxxx
Gráfico 18. Indicador de costo de Transporte vs. Ventas
COSTO TRANSPORTE Vs. VENTAS
0,14
VALOR INDICADOR
0,12
0,10
0,08
0,06
0,04
0,02
-
MES
3.5.2 Costo operativo por conductor
Tabla 38. Sistema de indicadores de gestión. Costo operativo por conductor
GESTIÓN
DOCUMENTO
COSTO OPERATIVO POR PÁGINAS:
NOR_DIS_IND_17
CONDUCTOR
ÚLTIMA REVISIÓN
ACTUALIZACIÓN:
Objetivo general
La siguiente norma tiene por objeto controlar el costo en que se incurre
dentro de la operación de transporte por conductor dentro de la empresa.
Controlar la contribución de cada conductor dentro de los gastos totales de
transporte.
Definición
Consiste en conocer el costo por de cada conductor dentro del total de
gastos.
Cálculo
Costototaltransporte
Valor 
Numerodeconductores
Periodicidad
Responsable
El responsable por el cálculo del indicador es el Jefe de transporte y
distribución
Solicitar al jefe de Transportes la información relevante de costos de
operación y número de conductores

Impacto
Utilizado para costear la contribución y relación de cada conductor sobre los
gastos generados en transporte.
Tabla 39. Información para graficar el indicador costo operativo por

conductor
INDICADOR: COSTO OPERATIVO POR CONDUCTOR
COSTO TOTAL NUMERO VALOR
MES
TRANSPORTE CONDUCTORES INDICADOR
ENE $ 13.500.000 25 $
540.000
FEB $ 16.200.000 25 $
648.000
MAR $ 17.000.000 26 $
653.846
ABR $ 15.400.000 26 $
592.308
MAY $ 14.000.000 25 $
560.000
JUN $ 12.500.000 24 $
520.833
JUL $ 14.300.000 24 $
595.833
AGO $ 15.950.000 25 $
638.000
SEP $ 15.650.000 25 $
626.000
OCT $ 14.900.000 25 $
596.000
NOV $ 14.650.000 26 $
563.462
DIC $ 14.300.000 26 $
550.000
Año:
xxxx
Gráfico 19. Indicador de costo operativo por conductor
COSTO OPERATIVO POR CONDUCTOR
DIC; ENE; FEB;

1.179.310,34 $ 672.000 $ 752.000
NOV;
M AR;
$ 1.110.345
$ 808.000
OCT ; ABR;
$ 1.068.966 $ 757.143
M AY;
SEP; $ 930.769
$ 1.052.000 JUN;
JUL;
AGO; $ 562.963
$ 648.000
$ 688.000
3.5.3 Comparativo costo de transporte
Tabla 40. Sistema de indicadores de gestión. Comparativo costo de

transporte
GESTIÓN
DOCUMENTO
PÁGINA:
NOR_DIS_IND_18 COMPARATIVO TRANSPORTE
Objetivo general
La siguiente norma tiene por objeto controlar los gastos propios de unidades
transportadas con los que ofrece el mercado de terceros.
Controlar los gastos propios de unidades transportadas con los que ofrece el
mercado de terceros.
Definición
Medir el costo unitario de transportar una unidad respecto al ofrecido por los
transportadores del medio.
Cálculo
COSTO TRANSPORTEPROPIOX UNIDAD
Valor
 COSTO DE CONTRATARTRANSP.X UNID.
Periodicidad
Responsable
El responsable por el cálculo del indicador es el Jefe de transporte y
distribución
Para este indicador es necesario tener fuentes de información externas,
como cotizaciones de operadores de transporte u operadores logísticos, y
obtener del departamento de Costos los costos asociados a la operación de
transporte.

Impacto
Sirve para tomar la decisión acerca de contratar el transporte de mercancías
o asumir la distribución directa del mismo.
Tabla 41. Información para graficar el indicador comparativo costo de

transporte
INDICADOR: COMPARATIVO DE TRANSPORTE
COSTO TRANSPORTE COSTO TERCERIZAR VALOR
M
PROPIO POR UNIDAD TRANSP. POR INDICAD
E
UNIDAD OR
S
ENE $ 790 $ 850 93%
FEB $ 810 $ 850 95%
MAR $ 815 $ 850 96%
ABR $ 795 $ 850 94%
MAY $ 825 $ 850 97%
JUN $ 835 $ 850 98%
JUL $ 835 $ 850 98%
AGO $ 840 $ 850 99%
SEP $ 830 $ 850 98%
OCT $ 845 $ 850 99%
NOV $ 853 $ 850 100%
DIC $ 855 $ 850 101%
Año: xxxx
Gráfico 20. Indicador comparativo costo de transporte
COMPARATIVO COSTO
TRANSPORTE
$ 1.400.000
$ 1.179.310
$ 1.200.000
$ 1.068.966
COSTO TRANSPORTE
$ 1.000.000
$ 1.000.000 $
1.110.345
$ 1.052.000
$ 800.000 $ 930.769
$ 808.000
$ 600.000 $ 757.143
$ 648.000 $ 688.000
$ 752.000
$ 672.000
$ 400.000 $ 562.963
$ 200.000 COSTO TRANSPORTE PROPIO POR UNIDAD

COSTO TERCERIZAR TRANSP. POR UNIDAD
$-
E F M A M JUN A S O N DI
N E AR B AY G E C O C
E B R JUL O P T V
MES
3.6 INDICADORES DE COSTOS Y SERVICIO AL CLIENTE
3.6.1 Entregas Perfectas
Tabla 42. Sistema de indicadores de gestión. Entregas perfectas

GESTIÓN
DOCUMENTO
PÁGINA:
NOR_DIS_IND_19 ENTREGAS PERFECTAS
Objetivo general
La siguiente norma tiene por objeto controlar la cantidad de pedidos que se
entregan sin problemas.
Conocer la eficiencia de los despachos efectuados por la empresa teniendo
en cuenta las características de completos, a tiempo, con documentación
perfecta y sin daños en la mercancía.
Definición
Cantidad de órdenes que se atienden perfectamente por una compañía y se
considera que una orden es atendida de forma perfecta cuando cumple con
las siguientes características:
 La entrega es completa, todos los artículos se entregan a las cantidades

solicitadas.
 La fecha de la entrega es la estipulada por el cliente.
 La documentación que acompaña la entrega es completa y exacta.
 Los artículos se encuentran en perfectas condiciones físicas.
 La presentación y equipo de transporte utilizado es el adecuado en la
entrega al cliente
Cálc
ulo
Valor pedidos entregados perfectos


total de pedidos entregados
Periodicidad
distribución
Responsable
distribución
Se debe solicitar esta información al área logística de Distribución.

Impacto
Sirve para medir el nivel de cumplimiento, efectividad y exactitud en
cantidades y tiempo de los pedidos despachados por la empresa.
Tabla 43. Información para graficar el indicador de entregas perfectas
INDICADOR: ENTREGAS PERFECTAS
PEDIDOS
TOTAL VALOR
M ENTREGAD
PEDIDOS INDICADOR
E OS
ENTREGADO
S PERFECTO
S
S
ENE 24.200 25.500 95%
FEB 23.300 25.100 93%
MAR 23.700 25.200 94%
ABR 24.800 25.900 96%
MAY 24.900 26.200 95%
JUN 25.000 26.000 96%
JUL 24.000 25.500 94%
AGO 24.600 26.500 93%
SEP 24.800 27.000 92%
OCT 26.200 27.900 94%
NOV 26.000 27.300 95%
DIC 26.000 26.900 97%
Año: xxxx
Gráfico 21. Indicador comparativo de entregas perfectas
ENTREGAS PERFECTAS
1,05
1,03
VALOR INDICADOR
1,00 1,00
0,95
0,92 0,93
0,91 0,91 0,90
0,90 0,89 0,89
0,880,88
0,86
0,85
0,80
0,75
MES
3.6.2 Entregas a tiempo
Tabla 44. Sistema de indicadores de gestión. Entregas a tiempo

GESTIÓN
DOCUMENTO
PÁGINA:
NOR_DIS_IND_20 ENTREGAS A TIEMPO
Objetivo general
La siguiente norma tiene por objeto controlar la cantidad de pedidos que son
entregados a tiempo a los clientes.
Controlar el nivel de cumplimiento de las entregas de los pedidos.
Definición
Este indicador mide el nivel de cumplimiento de la compañía para realizar la
entrega de los pedidos en la fecha o periodo de tiempo pactado con el
cliente.
Cálc
ulo
Valor  Pedidos entregados a tiempo
Total pedidos entregados
Periodicid
ad
Responsable
distribución.
Se debe solicitar la información al área logística de Distribución.

Impacto
Costo para el cliente de pedidos no recibidos, entre los cuales se encuentran:
El coste de mantenimiento de excesivo stock de seguridad, nivel de servicio
al cliente final y pérdida de ventas.
Tabla 45. Información para graficar el indicador de entregas a tiempo
INDICADOR: ENTREGAS PERFECTAS
ENTREGADO TOTAL VALOR

M
SA PEDIDOS INDICADOR
E
TIEMPO ENTREGADO
S
S
ENE 24.600 25.500 96%
FEB 24.300 25.100 97%
MAR 24.200 25.200 96%
ABR 24.400 25.900 94%
MAY 25.100 26.200 96%
JUN 25.200 26.000 97%
JUL 24.600 25.500 96%
AGO 25.200 26.500 95%
SEP 25.600 27.000 95%
OCT 26.200 27.900 94%
NOV 26.000 27.300 95%
DIC 26.000 26.900 97%
Año: xxxx
Gráfico 22. Indicador comparativo de entregas a tiempo
ENTREGAS A TIEMPO
1,00 0,86 0,84
0,90 0,85 0,78 0,80 0,81
0,80 0,76 0,83 0,83
VALOR INDICADO
0,80
0,71
0,70
0,59
0,60
0,50
0,40
0,30
0,20
0,10
-
MES
3.6.3 Entregados Completos
Tabla 46. Sistema de indicadores de gestión. Entregados completos
GESTIÓN
DOCUMENTO
PEDIDOS ENTREGADOS PÁGINA:
NOR_DIS_IND_21
COMPLETOS
Objetivo general
La siguiente norma tiene por objeto controlar la cantidad de pedidos que son
entregados completos a los clientes.
Controlar la eficacia de los despachos efectuados por el centro de
distribución.
Definición
Consiste en conocer el nivel de efectividad de los despachos de mercancías
a los clientes en cuanto a los pedidos enviados en un período determinado.
Cálculo
Nro. de pedidos entregados completos

Valor  Total Pedidos
Periodicidad
Responsable
distribución.
Se debe pedir los reportes de despachos al área logística de Distribución.

Impacto
Sirve para medir el nivel de cumplimiento de los pedidos solicitados al centro
de distribución y conocer el nivel de agotados que maneja la bodega.
Tabla 47. Información para graficar el indicador de entregados completos
INDICADOR: PEDIDOS ENTREGADOS COMPLETOS
ENTREGAD VALOR
M TOTAL PEDIDOS
OS INDICADOR
E
COMPLETO
S
S
ENE 23.800 25.500 93%
FEB 22.900 25.100 91%
MAR 23.300 25.200 92%
ABR 24.200 25.900 93%
MAY 24.600 26.200 94%
JUN 24.700 26.000 95%
JUL 23.800 25.500 93%
AGO 24.400 26.500 92%
SEP 25.300 27.000 94%
OCT 26.500 27.900 95%
NOV 26.000 27.300 95%
DIC 25.300 26.900 94%
Año: xxxx
Gráfico 23. Indicador de entregas completas
ENTREGAS COMPLETAS
1,00 0,85 0,83

0,81 0,78 0,80 0,81
0,90
VALOR INDICADOR
0,71 0,72 0,71

0,80 0,68
0,70 0,59
0,55
0,60
0,50
0,40
0 12 34 56 78 9101112
MES
3.5.4. Documentación sin problemas
Tabla 48. Sistema de indicadores de gestión. Documentación sin problemas

GESTIÓN
DOCUMENTO
PÁGINA:
NOR_DIS_IND_22 DOCUMENTACIÓN SIN
ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: PROBLEMAS REVISIÓN
Objetivo general
La siguiente norma tiene por objeto controlar la exactitud de la información
contenida en las facturas generadas a los clientes
Controlar la exactitud de las facturas enviadas a los clientes.
Definición
Número y porcentaje de facturas con error por cliente, y agregación de los
mismos.
Cálculo
facturas generada sin errores
Valor
 Total facturas
Periodicidad
Responsable
El responsable por el cálculo del indicador es el Jefe del área comercial.
Se solicitan los reportes al departamento Comercial y al área logística de
Distribución

Impacto
Reproceso de información, imagen de mal servicio al cliente, disminución de
la calidad del inventario.
Tabla 49. Información para graficar el indicador de documentación sin

problemas
INDICADOR: DOCUMENTACIÓN SIN PROBLEMAS
FACTURAS VALO
M TOTAL
SIN R
E FACTURAS
ERRORES INDICAD
S
OR
ENE 238 255 93%
FEB 245 260 94%
MAR 256 270 95%
ABR 273 285 96%
MAY 278 296 94%
JUN 285 310 92%
JUL 296 315 94%
AGO 292 305 96%
SEP 305 320 95%
OCT 322 335 96%
NOV 325 342 95%
DIC 336 350 96%
Año: xxxx
Gráfico 24. Indicador de documentación sin problemas
DOCUMENTACIÓN SIN PROBLEMAS
0,96
1,00 0,95 0,94
0,89
VALOR INDICADOR
0,88 0,88 0,85

0,90
0,80
0,80 0,83
0,71
0,70 0,70
0,60
0,53
0,50
0,40
MES
3.5.5 Costos logísticos vs. ventas
Tabla 50. Sistema de indicadores de gestión. Costos logísticos vs. Ventas.
GESTIÓN
DOCUMENTO
PÁGINA:
NOR_DIS_IND_23 COSTOS LOGISTICOS Vs. VENTAS
Objetivo general
La siguiente norma tiene por objeto controlar los costos generados en las
operaciones logísticas con respecto a las ventas generadas por la empresa.
Controlar el costo de la operación logística de la empresa respecto a las
ventas
Definición
Los costos logísticos representan un porcentaje significativo de las ventas
totales, margen bruto y los costos totales de las empresas, por ello deben
controlarse permanentemente, siendo el transporte la operación que
demanda mayor interés.
Cálc
ulo COSTOS
Valor *100
 TOTALESLOGISTICOS
TOTAL VENTAS DE LA COMPAÑIA
Periodicidad
Responsable
El responsable por el cálculo del indicador es el Gerente General de la
compañía.
Los datos para el cálculo de este indicador son suministrados por el
Departamento de Finanzas

Impacto
Sirve para controlar los gastos logísticos en la empresa y medir el nivel de
contribución efectuado.
Tabla 51. Información para graficar el indicador de costos logísticos vs.

Ventas.
INDICADOR: COSTO LOGÍSTICO TOTAL Vs VENTAS
M Costo Total Valor
E Total Valor del
S Logísti Venta Indica
co s dor
ENE $ 33.100.000 $ 330.000.000 10,0
%
FEB $ 35.000.000 $ 345.000.000 10,1%
MAR $ 38.500.000 $ 370.000.000 10,4%
ABR $ 38.200.000 $ 360.000.000 10,6%
MAY $ 39.000.000 $ 353.000.000 11,0%
JUN $ 37.000.000 $ 325.000.000 11,4%
JUL $ 36.500.000 $ 335.000.000 10,9%
AGO $ 37.300.000 $ 340.000.000 11,0%
SEP $ 37.500.000 $ 352.000.000 10,7%
OCT $ 41.000.000 $ 365.000.000 11,2%
NOV $ 40.200.000 $ 373.000.000 10,8%
DIC $ 39.500.000 $ 380.000.000 10,4%
Año: xxxx
Gráfico 25. Indicador de costos logísticos vs. Ventas

COSTO LOGÍSTICO TOTAL Vs VENTAS
DIC 0,35
NOV 0,37
OCT 0,39
SEP 0,38
AGO 0,32
MES
JUL 0,33
JUN 0,35
0,53
MAY
0,53
ABR
0,56
MAR
0,59
FEB
ENE 0,60
- 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7
VALOR INDICADOR
3.5.6 Costos logísticos vs. Utilidad bruta
Tabla 52. Sistema de indicadores de gestión. Costos logísticos vs. Utilidad

bruta.
GESTIÓN
DOCUMENTO
COSTOS LOGISTICOS PÁGINA:
NOR_DIS_IND_24 Vs.
ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: UTILIDAD BRUTA REVISIÓN
Objetivo general
operaciones logísticas con respecto a las utilidades obtenidas en la empresa.
Controlar el costo de la operación logística de la empresa respecto a la
utilidad bruta.
Definición
Los costos logísticos representan un porcentaje significativo de la utilidad
bruta y los costos totales de las empresas, por ello deben controlarse
permanentemente
Cálc
ulo COSTOSTOTALESLOGISTICOS
Valor  *100
UTILIDADBRUTA DE LA
COMPAÑIA
Periodicidad
Responsable
compañía.
Los datos necesarios para el cálculo son suministrados por la Gerencia
General

Impacto
Mide el impacto de los costos logísticos de la compañía respecto a su utilidad
bruta anual.
Tabla 53. Información para graficar el indicador de costos logísticos vs.

Utilidad bruta.
INDICADOR: COSTO LOGÍSTICO TOTAL Vs UTILIDAD BRUTA
M COSTO TOTAL UTILIDAD VALOR
E LOGÍSTICO BRUTA DEL
S INDICAD
OR
ENE $ 33.100.000 $ 66.000.000 50%
FEB $ 35.000.000 $ 69.000.000 51%
MAR $ 38.500.000 $ 74.000.000 52%
ABR $ 38.200.000 $ 72.000.000 53%
MAY $ 39.000.000 $ 70.600.000 55%
JUN $ 37.000.000 $ 65.000.000 57%
JUL $ 36.500.000 $ 67.000.000 54%
AGO $ 37.300.000 $ 68.000.000 55%
SEP $ 37.500.000 $ 70.400.000 53%
OCT $ 41.000.000 $ 73.000.000 56%
NOV $ 40.200.000 $ 74.600.000 54%
DIC $ 39.500.000 $ 76.000.000 52%
Año: xxxx
Gráfico 26. Indicador de costos logísticos vs. Utilidad bruta.

COSTO LOGISTICO Vs. UTILIDAD BRUTA
0,7
0,60 0,590,56
VALOR INDICADO
0,6 0,53 0,53
0,5
0,4 0,35 0,35
0,3 0,33 0,33 0,33

0,27 0,27
0,2
0,1
-
MES
3.5.7 Costos de operación del centro de distribución vs. Ventas
Tabla 54. Sistema de indicadores de gestión. Costos operación vs. Ventas.

GESTIÓN
DOCUMENTO
COSTOS OPERACIÓN CEDI PÁGINA:
NOR_DIS_IND_25
Vs.
ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: VENTAS REVISIÓN
Objetivo general
operaciones del centro de distribución con respecto a las ventas generadas
por la empresa.
Controlar el costo de la operación del centro de distribución respecto a las
ventas
Definición
Los costos de la operación del centro de distribución representan un
porcentaje significativo de las ventas totales, por ello deben controlarse
permanentemente.
Cálculo
COSTOSOPERACIONCENTRODISTRIBUCION
Valor  TOTALVENTASDE LA COMPAÑIA *100
Periodicidad
Responsable
compañía.
Los datos necesarios para el cálculo son suministrados por la Gerencia
General

Impacto
Mide el impacto de los costos en el centro de distribución sobre las
ventas de la compañía.
Tabla 55. Información para graficar el indicador de costos operación

vs. Ventas.
INDICADOR: COSTO OPERACIÓN CEDI Vs. VENTAS
M COSTO TOTAL Valor
E OPER. VENTAS del
S CEDI Indica
$ 330.000.000 dor
$ 14.800.000
ENE 4,5
%
FEB $ 15.000.000 $ 345.000.000 4,3%
MAR $ 15.100.000 $ 370.000.000 4,1%
ABR $ 14.000.000 $ 360.000.000 3,9%
MAY $ 13.200.000 $ 353.000.000 3,7%
JUN $ 11.600.000 $ 325.000.000 3,6%
JUL $ 13.800.000 $ 335.000.000 4,1%
AGO $ 13.200.000 $ 340.000.000 3,9%
SEP $ 13.300.000 $ 352.000.000 3,8%
OCT $ 13.400.000 $ 365.000.000 3,7%
NOV $ 14.500.000 $ 373.000.000 3,9%
DIC $ 15.200.000 $ 380.000.000 4,0%
Año: xxxx
Gráfico 27. Indicador de costos operación cedi vs. Ventas.
COSTO OPERACIÓN CEDI Vs. VENTAS
0,8
0,7
VALOR INDICADOR
0,6
0,5
0,4
0,3
0,2
0,1
-
MES

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3.

1 INDICADORES DE COMPRA Y ABASTECIMIENTOS

Calidad de los pedidos generados

KPI de transporte logístico

Ejemplos de KPI de transporte:

Ejemplos de KPI de almacenamiento logístico:

 Coste unitario de almacenamiento: relaciona el coste de almacenamiento con el

Ejemplos de KPI de inventarios:

 Rotación de existencias: muestra el número de veces que se renueva el inventario en

No debe sobrepasar el 3%. Una incidencia va desde el robo, el error en la dirección de

KPI del proceso de preparación de pedidos

4. Indicador de preparado u order fill rate.

KPI del proceso de expedir y transportar

6. Indicador de tiempo en tránsito.

Tiempo transcurrido entre la recogida en almacén de preparación de pedidos y su recorrido

KPI del proceso de entrega

No debe superar el 0,5% del total de envíos.

8. Índice de éxito del primer intento.

KPI de gestión de devoluciones

3.2 INDICADORES DE COMPRA Y ABASTECIMIENTOS

3.1.2. Calidad de los pedidos generados

Tabla 4. Sistema de indicadores de gestión. Calidad de los pedidos generados

Pedidos generados sin problemas

Área que recibe el indicador

Gráfico del indicador

Tabla 5. Información para graficar el indicador de calidad de los pedidos

INDICADOR: CALIDAD PEDIDOS

Gráfico 2. Indicador calidad de los pedidos generados

CALIDAD PEDIDOS GENERADOS

- ENEFEB MAR ABR MAY JUNJUL AGO SEPOCT NOVDIC

Tabla 6. Sistema de indicadores de gestión. Volumen de compra

Área que recibe el indicador

Tabla 7. Información para graficar el indicador de volumen de compra

INDICADOR: VOLUMEN DE COMPRA

Gráfico 3. Indicador volumen de compra.

Área que recibe el indicador

Gráfico del indicador

Tabla 9. Información para graficar el indicador de entregas perfectamente

Gráfico 4. Indicador de entregas perfectamente recibidas

ENTREGAS PERFECTAMENTE RECIBIDAS

Los movimientos de materiales y productos a lo largo de la cadena de

3.3.1 Capacidad de producción utilizada

Tabla 10. Sistema de indicadores de gestión. Capacidad de producción

Área que recibe el indicador

Gráfico del indicador

Tabla 11. Información para graficar el indicador de capacidad de producción

INDICADOR: CAPACIDAD DE PRODUCCIÓN UTILIZADA

CAPACIDAD DE PRODUCCION UTILIZADA

VALOR DEL INDICADOR

3.3.2 Rendimiento de máquina

Tabla 12. Sistema de indicadores de gestión. Rendimiento de máquina

NUMERO DE UNIDADES PRODUCIDAS

Área que recibe el indicador

Tabla 13. Información para graficar el indicador de rendimiento máquina.

INDICADOR: RENDIMIENTO MÁQUINA

Gráfico 6. Indicador de rendimiento máquina.

4.000 No. UNID. PRODUCIDAS CAPACIDADMAXIMA