Un Helado Fugitivo

Un helado fugitivo
1. EMPRESA planteará una propuesta argumentada a CONSUMIDORES (15 minutos)

2. CONSUMIDORES planteará una contra propuesta argumentada a EMPRESA (15 minutos)
3. El grupo que representa al jurado hará preguntas a EMPRESA y CONSUMIDORES (20
minutos)
4. EMPRESA expondrá propuesta final argumentada (5 minutos)
5. CONSUMIDORES expondrá propuesta final argumentada (5 minutos) 6. El grupo que
representa al jurado expresará su conclusión.
1) Empresa planteará una propuesta argumentada a consumidores.
a. Campaña promocional “Gracias Peru”
 Respecto a los elementos de la cadena, referente al producto ofrecido: todos fueron

helados de la marca y se cumplió. Haciendo énfasis en la promoción e información: “todos
los helados a un sol” se cumplió: en la práctica se vendieron todos los helados a un sol. En
relación al dinero: todo se vendió a un sol, cerca del 70% de los helados ofrecidos tenían
un precio superior al ofrecido y el 30% igual; viendo desde toda perspectiva el cliente final
se vio beneficiado. Considerar que incluso el 2do día de la promoción se ofreció mayor
cantidad de productos promocionales como el Copa “Donofrio” y “Agrandado” para no
dejar desabastecido al consumidor debido a la gran acogida que tuvo durante el 1er dia.
 Esta campaña tuvo el fin de temporada de verano 2019 y en el cual tuvo como objetivo
agradecer al consumidor por su preferencia, ofreciendo diversos helados al precio de 1 sol
a travez de los vendedores de helador donofrio en triciclo.
b. Campaña publicitaria agresiva
 La publicidad ofrecida fue mediante diversos fuentes de comunicación, tales como:

- Por medio de su página web www.heladosdonofrio.com
- Anuncios gráficos en periódicos como el “El trome”
- Anuncios televisivos narrando la promoción “Gracias Peru”
- Publicidad consignada en los triciclos Donofrio
 En tales anuncios se brindó una suma de información al consumidor donde figura la

cantidad de stock de la promoción y los SKU que se consideraba para la promoción de
estos helados a S/1. Asimismo en cada anuncio siempre se informó que la venta de los
helados se realizaría en triciclos y que cualquier helado que se encuentre allí se haría
acreedor de la promoción
 Respecto a los elementos de la cadena, referente al producto ofrecido: todos fueron
helados de la marca y se cumplió. Haciendo énfasis en la promoción e información: “todos
los helados a un sol” se cumplió: en la práctica se vendieron todos los helados a un sol. En
relación al dinero: todo se vendió a un sol, cerca del 70% de los helados ofrecidos tenían
un precio superior al ofrecido y el 30% igual; viendo desde toda perspectiva el cliente final
se vio beneficiado.
c.[a.] Fijar un precio accesible al mercado
 Considerando que el precio económico de un helado fluctúa entre S/.0.50 a S/.2.00 se

planteó la propuesta de realizar esta campaña ofreciendo todos los helados a un precio
económico y muy considerado para el consumidor ya que se ofrecido distintos precios de
helados y solo por estos 2 días se vendería a un súper precio. Asimismo los helados que
costaban S/.0.50 su precio de lista real es de S/.1.00
d. Capacitar a los distribuidores
 El proceso o gestión logística de Nestlé cumplió los estándares de siempre que nos
permitió estar en el mercado local por más de 100 años ofreciendo helados a las familias
peruanas. El plan para la promoción fue bueno* considerando la estacionalidad del
producto, se buscaba agradecer al cliente por su positiva respuesta a nuestro producto
brindando un beneficio de precios. El abastecimiento, transformación y distribución fue el
de siempre.
Para esta promoción se decidió que la distribución sea por triciclos heladeros por la más
fácil llegada al cliente final y por el costo del mismo. Cumpliendo su objetivo, miles de
peruanos obtuvieron sus productos a un sol.
 En el sector económico de consumo masivo en el Perú, se encuentra en constantes

cambios en el transcurso del tiempo. Esta estuación nos motiva a mantener y mejorar la
calidad de nuestros productos. Así mismo resaltamos nuestro compromiso que tenemos
con el cliente y para lograrlo brindamos capacitaciones a nuestros distribuidores y puntos
de venta, con la finalidad que la experiencia en la compra de un helado D’Onofrio sea de
agrado para el cliente.
2) Consumidores planteará una propuesta argumentada a empresa.
a. Se cumpla la promoción de acuerdo a la campaña:
 ¿Por qué no avisaron que todos los productos no estaban incluidos en la oferta? En la
práctica muchos “tricicleros” no vendieron los productos, y por otra parte Nestlé solo
designo ciertos helados para dicha promoción. Eso es competencia desleal en la
modalidad de engaño, la información no fue la adecuada.
b. Amplia gama de productos:
 Nestlé debió lanzar la totalidad de sus productos. La empresa causa una decepción
realizando una publicidad engañosa y ambigua en donde en ningún lado dice que solo
pondrá una lista de productos que pertenecen a su pack promocional
Al generar falsas expectativas y malestar al consumidor, debería sancionarse

económicamente y ejemplarmente, y deberían considerar re-lanzar la promoción sin
cometer los errores realizados en este primer lanzamiento.
 Nestlé no debió lanzar la promoción tal como la lanzó, debido a que ellos solos no son
el 100% de los actores de la cadena.
La distribución “final” no fue manejada por ellos, dependieron de los vendedores en
triciclos, que no tienen vínculo laboral legal con Nestlé. No pudieron controlar la
cadena logística, y el producto no llegó con facilidad o en muchos casos no llegó al
consumidor final.
- Debieron modificar la distribución final y manejarla ellos mismos, por más que
significaría mayores costos; pero ganarían aún más fidelidad del cliente y de igual
manera utilidades (las cifras –confidenciales- lo demuestran).
 El desabastecimiento que presenció toda la población fue producto de la mala

Planificacion en el impacto de la demanda que tendrían al lanzar esta promoción, la
expectativa de la cantidad de consumidores sobrepaso el que planteó la empresa.
Para ello se plantea colocar más puntos de venta y estas sean administradas por
personal de la marca D’Onofrio, esto calmaría la incertidumbre que tiene el
consumidor al adquirir un producto relacionado a una promoción.
 Nosotros los consumidores creemos que la empresa realizo su campaña “Gracias

Perú” para poder reducir su volumen de stock ofreciendo a un precio al alcance del
bolsillo de la sociedad, solo se incluyó productos de bajo precio y los productos de alto
precio con baja demanda para poder consumir todo el stock que tenían. Todo ello
hicieron a consta del consumidor que fue el principal afectado ya que al final su
estrategia de venta le fue exitoso para la compañía y a nosotros nos ocasiono engaño,
frustración e incomodidad por no tener los helados que se plantearon desde un inicio
4. EMPRESA expondrá propuesta final argumentada (5 minutos)
 Se propone integrar a todos los actores de la cadena de abastecimiento: Empresa,

Distribuidores, Vendedores y Cliente. Con la finalidad de compartir objetivos y lograr
una comunicación integral, esto evitará los malos entendidos en la distribución y
recuperar la confianza de nuestros consumidores.
 Se propone desarrollar un estudio de mercado geográfico para implementar nuevos
puntos de ventas con la finalidad de recuperar la confianza que se perdió.
 Se implementarán políticas que condicionen las nuevas promociones y no sea una
promoción abierta que pueda ser tomada a criterio del cliente.
 Se propone detectar cuales fueron los distribuidores que no acataron correctamente
la campaña debido a la falta de comunicación que pudo haber originado estos
inconvenientes y sancionarlos económicamente hasta llegar a su desafiliación de
nuestra institución
 Nos comprometemos a realizar un proceso comercial más eficiente auditando todos
los procesos de la cadena de suministro para el buen funcionamiento y resultado de
las promociones de la compañía
5. CONSUMIDORES expondrá propuesta final argumentada (5 minutos) 6. El grupo que representa

al jurado expresará su conclusión.
 Compra sin condicionamiento.

 Nuevas promociones para recuperar confianza
 Necesitamos que nos vean como un público importante y no como una parte de su
estrategia comercial ya que eso causa malestar

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1. EMPRESA planteará una propuesta argumentada a CONSUMIDORES (15 minutos)

1) Empresa planteará una propuesta argumentada a consumidores.

a. Campaña promocional “Gracias Peru”

 Respecto a los elementos de la cadena, referente al producto ofrecido: todos fueron

b. Campaña publicitaria agresiva

 La publicidad ofrecida fue mediante diversos fuentes de comunicación, tales como:

 En tales anuncios se brindó una suma de información al consumidor donde figura la

c.[a.] Fijar un precio accesible al mercado

 Considerando que el precio económico de un helado fluctúa entre S/.0.50 a S/.2.00 se

d. Capacitar a los distribuidores

 En el sector económico de consumo masivo en el Perú, se encuentra en constantes

2) Consumidores planteará una propuesta argumentada a empresa.

a. Se cumpla la promoción de acuerdo a la campaña:

Al generar falsas expectativas y malestar al consumidor, debería sancionarse

 El desabastecimiento que presenció toda la población fue producto de la mala

 Nosotros los consumidores creemos que la empresa realizo su campaña “Gracias

4. EMPRESA expondrá propuesta final argumentada (5 minutos)

 Se propone integrar a todos los actores de la cadena de abastecimiento: Empresa,

5. CONSUMIDORES expondrá propuesta final argumentada (5 minutos) 6. El grupo que representa

 Compra sin condicionamiento.

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