TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA BILLETERA VIRTUAL “Payválida”.

El siguiente enlace brinda los términos y condiciones en relación con los servicios de pago
(el "Servicio") ofrecidos por Payválida, cuyo ámbito de aplicación se circunscribe a las
jurisdicciones en donde se encuentran domiciliadas las sociedades comerciales que
operan la marca Payválida (“Payválida”), en virtud de los contratos de licencia de uso de
marca, a saber: Las Repúblicas de Colombia, Perú, Ecuador y Costa Rica.

DEFINICIONES

"Acuerdo" hace referencia a estos Términos y condiciones del Servicio.

"Usuario autorizado" es usted como el suscriptor ("Suscriptor") de la billetera virtual

Payválida o cualquier individuo al que usted autorice a utilizar el Servicio, su contraseña o
cualquier otra forma de acceder a su cuenta “Payválida”.

"Cuenta de facturación" se refiere a la cuenta que usted tiene directamente con Payválida
en relación con el teléfono celular y productos y servicios relacionados provistos por
Payválida.

"Día hábil" es un día de lunes a viernes, excepto los feriados.

"Cuenta de fondos" es cualquier cuenta (incluidas las cuentas corrientes, caja de ahorros
o tarjeta de crédito) desde la cual o a la cual se debitará o cobrarán los Pagos.

"Alertas móviles" es una función del Servicio por la cual se envían mensajes de texto a su
teléfono celular como notificaciones adicionales de eventos del sistema relacionados con
la billetera virtual Payválida.

"Pago" es una transacción de pago iniciada por un Usuario autorizado a través del
Servicio a Payválida.

"Fecha de pago" es el día en el que se debitará o cobrará el Pago de su Cuenta de

fondos.

"Instrucción de pago" es la información que usted le brinda al Servicio para hacer un pago
a Payválida (como por ejemplo, entre otros, el número de Cuenta de facturación, su
número de celular, la Fecha de pago).

"Información personal" hace referencia a la información utilizada para identificar a una

persona.

"Cuenta de fondos predeterminada" es una Cuenta de fondos que ha sido designada

como su cuenta principal por defecto, sobre la que el Servicio ejecutará transacciones a
menos que usted lo especifique de otra manera o según las circunstancias descritas en
estos Términos y condiciones.

"Pago programado" es un pago a ser realizado en una fecha futura fijada por usted.
El "Servicio" se describe en el primer párrafo arriba.

"Usted" hace referencia al individuo que está utilizando el Servicio.

“Servicio al cliente”: equipo encargado de brindar soporte de primer nivel a los usuarios de
la billetera. Los datos de contacto son:

● Colombia: [email protected]
● Ecuador: [email protected]
● Peru: [email protected]
● Costa Rica: [email protected]

ELEGIBILIDAD

Para ser elegible de utilizar el Servicio, usted debe ser mayor de 18 años y ser un
residente legal en los países en donde se encuentran domiciliadas las sociedades
comerciales que operan la marca Payválida (“Payválida”), en virtud de los contratos de
licencia de uso de marca, a saber: Las Repúblicas de Colombia, Perú, Ecuador y Costa
Rica.

Su uso del Servicio confirma que usted cumple con todos los requisitos para ser elegible
para usar el Servicio, y su aceptación y aprobación de los Términos y Condiciones del
Servicio de Payválida.

LÍMITES

El Servicio puede imponer límites en la cantidad de dinero que use o en la cantidad de

Pagos que realice en un período de tiempo.

AGREGAR CUENTAS DE FONDOS, AUTORIZACIÓN DE PAGO Y CONSIGNACIÓN

DEL PAGO

Usted autoriza al servicio a agregar Cuentas de fondos a su billetera virtual Payválida

cuando usted envía dinero a través de la billetera virtual Payválida. Asimismo, usted
autoriza al Servicio a seguir las Instrucciones de pago que recibe de su parte a través de
Payválida. Cuando el Servicio recibe una Instrucción de pago, usted autoriza al Servicio a
debitar o cobrar dinero de su Cuenta de fondos y enviar los fondos a Payválida en su
nombre. Usted certifica que cualquier Cuenta de fondos que agregue a su perfil es una
cuenta de su propiedad para la cual usted está legalmente autorizado a debitar o realizar
Pagos, y que cualquier Pago que haga utilizando el Servicio debitará dinero de o cobrará
dinero a una Cuenta de fondos que usted está legalmente autorizado a utilizar.

La primera Cuenta de fondos que usted agregue a su perfil será la Cuenta de fondos
predeterminada, a menos que usted luego cambie la designación de la que será su
Cuenta de fondos predeterminada. Si no se puede verificar satisfactoriamente su
identidad, el Servicio podrá no autorizarlo a agregar un tipo específico de Cuenta de
fondos a su billetera virtual.

Ni Payválida ni el Servicio contraerán responsabilidad alguna si dicho Servicio no puede

concretar cualquier Pago iniciado por usted por cualquier motivo fuera del control del
Servicio, inclusive debido a la existencia de una o varias de las siguientes circunstancias:
1. Si, bajo ninguna responsabilidad del Servicio, su Cuenta de fondos contiene
fondos insuficientes o límite de saldo insuficiente para completar el Pago o si el Pago
excede el límite de saldo de su Cuenta de fondos;

2. El centro de procesamiento de pagos del Servicio no funciona correctamente y

usted sabe o ha sido advertido por el Servicio sobre el mal funcionamiento antes de
ejecutar el Pago;

3. Usted no ha brindado al Servicio la información correcta de la Cuenta de fondos o

la información proporcionada por usted es incorrecta (por ejemplo, si emite una nueva
tarjeta de pago con un nuevo número de tarjeta); y/o

4. Circunstancias más allá del control del Servicio (como por ejemplo, entre otras,
incendio, inundación o interferencia de una fuerza externa), incluso previsibles o previstas,
que impidan la propia ejecución del Pago y el Servicio haya tomado las medidas
necesarias para evitar dichas circunstancias.

Siempre que ninguna de las excepciones antes detalladas sea aplicable, si el Servicio
ocasiona que un monto incorrecto de fondos se retire de su Cuenta de fondos o provoca
que los fondos de su Cuenta de fondos sean manejados de alguna forma que no cumpla
con sus Instrucciones de pago, su único remedio será que el Servicio devuelva los fondos
transferidos por error a su Cuenta de fondos, y envíe a Payválida cualquier Pago
malversado previamente.

NÚMERO DE CUENTA DE FONDOS Y CAMBIOS EN LA FECHA DE VENCIMIENTO

Si cambia el número de cuenta de su tarjeta de crédito o débito o de su cuenta bancaria, o

si cambia la fecha de vencimiento de su tarjeta de crédito o débito, podríamos adquirir esa
información de nuestros socios de servicios financieros sin previo aviso y actualizar su
Cuenta de fondos.

SOLICITUD DE CANCELACIÓN DE PAGO

Con la excepción del AutoPago (como se especifica más abajo en el apartado "Cancelar
pagos automáticos"), una vez que el Servicio haya comenzado a procesar un Pago, dicho
Pago no puede ser cancelado o modificado a través del Servicio.

PAGOS FALLIDOS O DEVUELTOS

Al utilizar el Servicio (incluido el AutoPago, como se detalla más abajo), usted está
solicitando al Servicio que realice Pagos en su nombre utilizando su Cuenta de fondos. Si
no podemos completar un Pago por cualquier razón asociada a su Cuenta de fondos (por
ejemplo, si hay fondos insuficientes en su Cuenta de fondos para cubrir el pago o si ha
alcanzado su límite de saldo, si el número de Cuenta de facturación o de fondos no es
válido, si el Servicio no puede localizar su Cuenta de facturación o de fondos, o si su
Cuenta de facturación ha sido pagada en su totalidad), el Pago podría estar incompleto.
Usted entiende que el Servicio, su institución financiera, el emisor de su tarjeta de crédito,
procesadores de pago y/o demás partes podrían devolver el Pago por varias razones,
entre las que se incluyen las detalladas con anterioridad. Además, para controlar el riesgo,
el Servicio podría limitar la cantidad de Cuentas de fondos disponibles, o el monto de
Pago permitido, para cualquiera de o todos los Pagos, incluidos los pagos automáticos. El
Servicio se reserva el derecho de utilizar cualquier Cuenta de fondos en su billetera virtual
Payválida para realizar su Pago a través de Payválida. Aún si no podemos procesar su
Pago, usted es responsable de hacerlo, y de asegurar que el pago de sus cargos de
Payválida se realice en tiempo y forma.

AUTOPAGO

El AutoPago es un tipo de Pago por medio del cual usted autoriza al Servicio a cobrar a su
Cuenta de fondos en su billetera virtual Payválida por cargos bajo demanda ("AutoPago").
Los cargos a pedido incluyen, entre otros, sus cargos de servicio mensual y los cargos a
pagar de inmediato. Si autoriza este tipo de pago, los pagos con AutoPago se harán a su
cuenta para cubrir cualquier cargo con vencimiento inmediato que no haya sido pagado
por usted por medio de otro mecanismo, para asegurar que el Servicio no sea
suspendido. Los pagos de servicio por medio del AutoPago se autorizarán hasta cinco (5)
días después de cumplirse su fecha de activación mensual. Podemos cambiar el día en el
que hagamos el cobro a su medio de pago elegido a nuestra entera y exclusiva
discreción, pero bajo ninguna circunstancia ese día excederá cinco (5) días previos a la
fecha de vencimiento. Antes de la fecha de vencimiento de su Servicio recibirá una
notificación de su saldo por mensaje de texto, el cual se debitará de su Cuenta
predeterminada de pago.

Si el AutoPago se realiza con éxito, el Servicio le brindará una confirmación del pago por
medio de un mensaje de texto, con el número de confirmación.

Cancelar pagos automáticos

Usted puede cancelar un AutoPago hasta tres (3) días hábiles antes de la fecha en que se
haya programado la realización del pago. Para cancelar un AutoPago, ingrese a su cuenta
de la billetera virtual Payválida en www.payvalida.com y siga las instrucciones para quitar
la preferencia de AutoPago de su Cuenta de fondos. Además, si cancela un AutoPago,
usted aún tendrá responsabilidad ante Payválida por el pago y deberá pagar a Payválida a
través de medios alternativos.

PAGO POR MENSAJE DE TEXTO

Si no ha establecido el AutoPago con una Cuenta de fondos predeterminada, puede elegir

utilizar la funcionalidad Pago por mensaje de texto del Servicio. Un Pago por mensaje de
texto es un tipo de pago único por el cual usted autoriza al Servicio, a través de un
mensaje de texto originado desde un dispositivo celular, a hacer el cobro directamente a
su Cuenta de fondos predeterminado en su billetera virtual Payválida por la adquisición de
servicios o productos le indicará a través de una notificación gratuita por mensaje de texto
que tiene cargos pendientes de servicio o productos. Cuando responde al Servicio a
través de un mensaje de texto originado desde un dispositivo celular con su Instrucción de
pago en un formato aprobado, usted autoriza al Servicio a cobrar de su Cuenta de fondos
predeterminada dicho pago por mensaje de texto.

INFORMACIÓN DE LA CUENTA DE FACTURACIÓN

Autorización para obtener información de su cuenta de facturación: la activación de su

billetera virtual Payválida será su aceptación de estos Términos y condiciones y de los
Términos y condiciones de servicio de Payválida que se encuentran en
www.payvalida.com, y será también su autorización para que el Servicio obtenga la
información necesaria sobre su cuenta para brindar el Servicio de Payválida en su
nombre.

Precisión y disputa de la información de su Cuenta de facturación - El Servicio no está

relacionado con el mantenimiento de la información de su Cuenta de facturación. El
Servicio sólo se responsabiliza por presentarle la información que recibe del departamento
de facturación de Payválida. Usted debe informar sobre cualquier discrepancia o disputa
relacionada con la exactitud de la información o detalle de su Cuenta de facturación
directamente al servicio al cliente de Payválida.

CONTRASEÑA Y SEGURIDAD

Payválida controla su inscripción al Servicio, la emisión de su contraseña y su

autenticación cuando se inscribe y cada vez que accede al Servicio. Usted acepta no dar
ni mostrar su contraseña, o cualquier otro medio de acceso al Servicio, a ningún individuo
sin autorización. Usted es responsable de todos los Pagos que autoriza utilizando el
Servicio. Si permite que los Usuarios autorizados u otras personas utilicen el Servicio o su
contraseña u otras maneras de tener acceso al Servicio, usted es responsable de
cualquier pago que ellos autoricen. Usted es responsable de cualquier pago que una
persona a la cual le proporcionó su contraseña u otros medios para acceder al Servicio
autoriza, incluso si esa persona ignora instrucciones o límites que usted le comunicó
sobre los Pagos que pueden autorizar.

Si usted cree que su contraseña, o cualquier otro medio de acceso al Servicio, se ha

perdido o ha sido robado, o que alguien podría estar intentando utilizar el Servicio sin su
consentimiento o ha transferido dinero sin su permiso, usted debe notificar al servicio al
cliente de Payválida. Usted reconoce y acepta que Payválida no será responsable bajo
ninguna circunstancia de ningún pago, cargo o débito no autorizado que cualquier otra
persona pueda realizar usando su contraseña.

Si usted cree que se ha realizado alguna transferencia no autorizada en relación con su

Cuenta de fondos por parte del Servicio, debe contactar inmediatamente al departamento
de servicio al cliente de Payválida.

AUTORIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN

Usted acepta que la información que brinde al Servicio puede ser sometida a un proceso
de verificación. Usted acepta que el Servicio se reserva el derecho de obtener información
legal en relación con su Cuenta(s) de fondos de su institución financiera o emisor de
tarjetas (por ejemplo, para resolver problemas de registros o para verificación u otros fines
relacionados con el Servicio). Usted también acepta que el Servicio podría solicitarle
información como su fecha de nacimiento, número de identificación y código postal para
prevenir un fraude.

Consulte también la "Política de privacidad de Payválida" para obtener más información

relacionada con los tipos de información personal que recopilamos, cómo podríamos
recopilarla y cómo puede ser utilizada y divulgada.

CARGOS DE SERVICIO Y TARIFAS ADICIONALES

Su institución financiera o emisor de tarjetas puede evaluar los cargos asociados a sus
cuentas con ellos que continuarán aplicándose a su uso del Servicio. Usted es
responsable de toda tarifa telefónica y/o tarifas del servicio de Internet que su proveedor
de servicios telefónicos o de Internet le cobre en conexión con su uso del Servicio.
Cuando corresponda, Payválida aplicará los cargos y/o las tarifas correspondientes a su
Cuenta de facturación, y usted es responsable del pago de dichos cargos y tarifas por el
uso del Servicio. La inscripción a la billetera virtual de Payválida es sin cargo. Sin
embargo, podrían aplicarse cargos impuestos por Payválida asociados con su uso de los
diferentes medios de pago proporcionados por Payválida para la ejecución de sus Pagos.

ALTERACIONES Y ENMIENDAS

Este Acuerdo, las tarifas correspondientes y los cargos de servicio podrían ser alterados o
enmendados por el Servicio ocasionalmente. En el caso de que esto suceda, el Servicio le
notificará del hecho, como lo requiere la ley aplicable. Si usted utiliza el Servicio luego de
que se le haya notificado de los cambios antes mencionados, significará que usted está
de acuerdo con esos cambios. Además, el Servicio podría, ocasionalmente, revisar o
actualizar las aplicaciones, servicios y/o material relacionado, lo que podría provocar que
todas las versiones anteriores resulten obsoletas. En consecuencia, el Servicio se reserva
el derecho de finalizar este Acuerdo en cuanto a las versiones anteriores de las
aplicaciones, servicios y/o material relacionado se refiera, y limitar el acceso únicamente a
las revisiones y actualizaciones más recientes del Servicio. Usted nos autoriza a enviarle
o brindarle por medios electrónicos cualquier aviso, comunicación, enmienda o reemplazo
del Acuerdo, o una declaración que se le deberá brindar oralmente o por escrito. Usted
acepta recibir cualquier tipo de comunicación electrónica y no intentará evitar recibir dicha
información. Usted recibirá cualquier tipo de comunicación electrónica cuando ésta esté
disponible para usted.

CAMBIOS DE DIRECCIÓN O BANCARIOS

Es su total y completa responsabilidad asegurar que la información de contacto que le

ofrece a Payválida en su perfil de usuario esté actualizada y correcta. Esto incluye, pero
no se limita a: nombre, dirección, número(s) de teléfono y dirección(es) de correo
electrónico. El Servicio no se responsabilizará por ningún error en el procesamiento de
pagos ni cargos incurridos si usted no suministra información exacta de la Cuenta de
fondos o de contacto, o si su Cuenta de fondos o información de contacto cambia y no nos
avisa de inmediato de los cambios.

NOTIFICACIONES

Al aceptar estos Términos y condiciones, usted acuerda recibir todas las notificaciones en
relación con el Servicio en forma electrónica; dichas notificaciones se enviarán a su
teléfono celular como mensaje de texto o a su correo electrónico.

Es su total y completa responsabilidad garantizar que la dirección de correo electrónico y

el número de teléfono celular asociados a su Cuenta de facturación sean correctos y
actuales.

TÉRMINO, CANCELACIÓN O SUSPENSIÓN DEL SERVICIO

En el caso de que desee cancelar el Servicio, puede hacerlo poniéndose en contacto con
el servicio al cliente de Payválida o a través de otras interfaces de Payválida, si estuviera
permitido. Cualquier Pago que el Servicio ya haya procesado antes de la fecha de
solicitud de cancelación será completado. Todos los Pagos programados no se
procesarán una vez que el Servicio haya sido cancelado. El Servicio puede terminar o
suspender en cualquier momento la disponibilidad del Servicio que a usted se le brinda.
La terminación o suspensión no afectarán su responsabilidad ni sus obligaciones según
este Acuerdo.

DISPUTAS

En el caso de que haya una disputa con respecto al Servicio, usted acepta resolverla
como se estipula en este Acuerdo. Si disputa un Pago realizado desde una Cuenta de
fondos que es una cuenta de tarjeta de crédito, usted reconoce que dicha disputa
(incluyendo, entre otras, reintegros de cobros o fraudes) debe ser tratada con el servicio al
cliente de Payválida.

IMPORTANTE: LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE Payválida REQUIEREN

ARBITRAJE INDIVIDUAL EN LUGAR DE JUICIOS POR JURADO O DEMANDAS
COLECTIVAS PARA LA RESOLUCIÓN DE DISPUTAS. EL ARBITRAJE ES UN
PROCESO MÁS INFORMAL QUE EL LITIGIO YA QUE SE REALIZA CON UN
MEDIADOR NEUTRAL EN VEZ DE UN JUEZ O JURADO, Y REQUIERE MENOS
PRUEBAS Y MENOS REVISIÓN DE APELACIONES QUE LA CORTE. DEBE LEER LOS
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO DE Payválida EN WWW.PAYVALIDA.COM
ATENTAMENTE ANTES DE ACEPTAR ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES O DE
UTILIZAR ESTE SERVICIO.

ACUERDO COMPLETO

Usted acepta que este Acuerdo es la declaración completa y exclusiva del acuerdo entre
usted y el Servicio, y que reemplaza cualquier acuerdo anterior, sea oral o escrito, y
cualquier otro tipo de comunicación entre usted y el Servicio en relación con el asunto de
este Acuerdo. Si existe un conflicto entre lo que afirma un representante del Servicio o del
departamento de servicio al cliente y los términos de este Acuerdo, prevalecerán los
términos de este Acuerdo.

ASIGNACIÓN

Usted no puede asignar este Acuerdo a ninguna otra parte. El Servicio podría asignar o
delegar cualquiera o todos su derechos y responsabilidades, según este Acuerdo, a
contratistas independientes u otros terceros.

SIN RENUNCIA

No se considerará que hemos renunciado a cualquiera de nuestros derechos o recursos

establecidos en este Acuerdo a menos que dicha renuncia se realice por escrito y esté
firmada por nosotros. Ningún retraso u omisión por parte nuestra en el ejercicio de
nuestros derechos y recursos funcionará como una renuncia a dichos derechos y recursos
o a cualquier otro tipo de derechos y recursos. Una renuncia en cualquier tipo de ocasión
no se interpretará como un obstáculo para o una renuncia a cualquier derecho o reclamo
en ocasiones futuras.
TÍTULOS

Los títulos de las secciones de este documento se utilizan sólo por conveniencia y no
afectarán el significado o interpretación de ninguna de las disposiciones de este Acuerdo.

EXCLUSIÓN DE LAS GARANTÍAS

EL SERVICIO Y LA DOCUMENTACIÓN RELACIONADA SE BRINDAN "COMO SON",

SIN GARANTÍA DE NINGÚN TIPO, SEA EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUIDAS, ENTRE
OTRAS, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIALIZACIÓN E IDONEIDAD PARA
UN FIN DETERMINADO.

LEY VIGENTE

Este Acuerdo se regirá por, y se interpretará de acuerdo con las leyes del País en el que
se le proporcione el Servicio, sin dar efecto a los conflictos de las disposiciones legales de
dicho País. En consecuencia, se aplicará las leyes en donde se encuentran domiciliadas
las sociedades comerciales que operan la marca Payválida (“Payválida”), en virtud de los
contratos de licencia de uso de marca, a saber: Las Repúblicas de Colombia, Perú,
Ecuador y Costa Rica.

LÍMITE DE COMPENSACIONES

USTED ACEPTA QUE SU ÚNICO RECURSO EN CASO DE QUE NO SE LE

PROPORCIONE EL SERVICIO SEGÚN ESTE ACUERDO O EN CASO DE QUE
Payválida NO LE PRESTE SERVICIO SEGÚN ESTOS TÉRMINOS, SERÁ SU DERECHO
EXIGIR QUE Payválida LE PRESTE TAL SERVICIO NUEVAMENTE.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

TODO LO ANTERIORMENTE EXPUESTO CONSTITUIRÁ TODA LA

RESPONSABILIDAD DEL SERVICIO Y LOS RECURSOS EXCLUSIVOS DEL CLIENTE
EN RELACIÓN CON SU USO DEL SERVICIO. ADEMÁS, BAJO NINGUNA
CIRCUNSTANCIA SEREMOS RESPONSABLES DE CUALQUIER DAÑO INDIRECTO,
ESPECIAL, INCIDENTAL, CONSECUENTE O EJEMPLAR, INCLUIDAS LAS
GANANCIAS PÉRDIDAS (AÚN SI SE LO ADVIRTIÓ DE DICHA POSIBILIDAD) QUE
RESULTE DEL SERVICIO, DEL USO DEL SERVICIO O DE LAS ACCIONES U
OMISIONES DE Payválida. USTED HA LEÍDO Y COMPRENDIDO EL ACUERDO ANTES
MENCIONADO Y ACEPTA ESTAR SUJETO A TODOS SUS TÉRMINOS.

INFORMACIÓN DE MARCAS COMERCIALES

Los nombres de productos, logotipos, diseños, títulos, palabras o frases dentro de esta
publicación podrían ser marcas registradas, marcas de servicio o marcas comerciales de
Payválida y podrían estar registradas en las jurisdicciones donde Payválida presta los
Servicios a través de los contratos de licencia de uso de marca.