TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL

SERVICIO DE INICIACIÓN DE PAGOS

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Lo presentes términos y condiciones (en adelante, los “Términos y Condiciones”) son
de aplicación al servicio de iniciación de pagos (en adelante, el “Servicio de Iniciación”)
prestado por “SANTANDER CONSUMER FINANCE, S.A.” (en adelante el “Iniciador”),
entidad registrada en registro administrativo especial de entidades de crédito a cargo
del Banco de España con el número 0224, con domicilio social en Boadilla del Monte,
Madrid, Av. de Cantabria, s/n, 28660 y NIF A-28122570. Los datos de información de
registro del Iniciador pueden consultarse tanto en la página web del Banco de España
(https://www.bde.es/bde/es/) como en la página web del Iniciador
(https://www.santanderconsumer.es/).

El Iniciador presta el Servicio de Iniciación a través de la solución de su titularidad

denominada “RapidPay” (en adelante, la “Solución RapidPay”).

El Servicio de Iniciación está sometido a la legislación vigente y se presta por el Iniciador

bajo la supervisión del Banco de España. Los datos de contacto del Banco de España
están disponibles en su página web (https://www.bde.es/bde/es/).

Los Términos y Condiciones recogen las condiciones generales de uso de la Solución

RapidPay y, junto a otras condiciones que se le solicite aceptar para utilizar el Servicio
de Iniciación, constituyen un contrato entre Ud., como usuario del Servicio de Iniciación
(en adelante, el “Usuario”) y el Iniciador (en adelante, el “Contrato”). Los presentes
Términos y Condiciones, también se encuentran disponibles en la página web del
Iniciador (https://www.santanderconsumer.es/).

El Contrato se extinguirá automáticamente tan pronto como el Iniciador le haya prestado

el Servicio de Iniciación.

Por favor lea cuidadosamente estos Términos y Condiciones antes de aceptarlos y

utilizar la Solución RapidPay. En caso de no aceptar estos Términos y Condiciones, el
Iniciador no podrá prestarle el Servicio de Iniciación y, consecuentemente, no deberá
utilizar RapidPay.

1. General
Antes de acceder a la Solución RapidPay y usar el Servicio de Iniciación, se le facilita el
Contrato y debe confirmar que ha leído, entendido y aceptado los Términos y
Condiciones.

Al acceder a la Solución RapidPay y usar el Servicio de Iniciación, autoriza al Iniciador

a establecer una conexión segura en línea con el Banco Gestor de la cuenta de pago
de su titularidad que mantenga abierta en la entidad de crédito -distinta al Iniciador- (el
“Banco Gestor”) seleccionada para efectuar el pago, de conformidad con la recogido
en la cláusula 2 siguiente.

En esa conexión en línea el Banco Gestor solicitará que Ud. se identifique ante el mismo
utilizando las credenciales de seguridad personalizadas de la cuenta de pago que
mantenga en el Banco Gestor (las “Credenciales”). Sus Credenciales serán aquellas
establecidas entre Ud. y el Banco Gestor, y se compondrán por los elementos que haya
acordado con el mismo.

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La Solución Rapid Pay en ningún caso recogerá, procesará o almacenará las
credenciales ya que el proceso de autorización se realiza directamente entre el Usuario
y su Banco Gestor.

Ud. se responsabiliza de ser el titular de las Credenciales que utilice para acceder a su
cuenta y utilizar la Solución RapidPay y el Servicio de Iniciación. Queda totalmente
prohibido el uso de la Solución RapidPay en nombre y por cuenta de cualquier otra
persona sin su autorización.

La Solución RapidPay permite iniciar pagos desde cuentas bancarias conjuntas (i.e.
cuentas bancarias en las que Ud. consta como cotitular). En estos casos el Iniciador
asume que Ud. cuenta con las facultades necesarias para disponer de la cantidad cuya
transferencia se ordena. Asimismo, se le informa de que Ud. es el único responsable de
la posibilidad de disponer de los fondos depositados en la misma.

Ud. acepta que todas las comunicaciones que mantenga con el Iniciador en relación con
el acceso a la Solución RapidPay y el uso del Servicio de Iniciación, se remitan de forma
telemática, a través de la Solución RapidPay al Banco Gestor.

El Servicio de Iniciación se configura como una solución que le permite ponerse en

contacto con el Banco Gestor, con el objetivo de que éste inicie una orden de pago
instruida por Ud. Los aspectos relativos a dicha orden de pago, se regularán por los
términos y condiciones que regulen el servicio que le presta el Banco Gestor.

2. El Servicio de Iniciación
Mediante el Servicio de Iniciación Ud. puede solicitar la iniciación de una orden de pago
desde cualquiera de sus cuentas de pago accesibles a través de internet y abiertas en
un Banco Gestor a un tercero (el “Beneficiario”), sin necesidad de acudir a su aplicación
de banca electrónica o tener los datos de la cuenta bancaria de destino de los fondos.

Ud. utiliza el Servicio de Iniciación cada vez que accede a la Solución RapidPay al objeto
de iniciar una orden de pago y (i) solicita que una orden de pago sea iniciada; (ii)
identifica al Banco Gestor y (iii) proporciona a este último sus Credenciales.

Antes de poder acceder a Solución RapidPay y hacer uso del Servicio de Iniciación, Ud.
debe aceptar sus términos y condiciones. Estos se pondrán a su disposición en la
plataforma en un formato duradero que permitirá su descarga.

Al seleccionar (apoyar el cursor) la Solución RapidPay como método de pago se le

mostrará un link a la información precontractual y a los presentes Términos y
Condiciones, debiendo Ud. aceptarlos antes de continuar con el uso de la Solución
RapidPay. Aceptados estos Términos y condiciones, Ud. Podrá acceder a la Solución
Rapid Pay, y se le requerirá que elija a su Banco Gestor. Seguidamente, se le redirigirá
a la interfaz de su Banco Gestor donde tendrá que introducir los elementos de
identificación que le exija su banco gestor y deberá seleccionar/identificar la cuenta de
pago de entre las que mantenga en esa misma entidad desde la que desea que se
transfieran los fondos y, haciendo uso de sus Credenciales en la forma en que estas
sean requeridas por el Banco Gestor, Ud. deberá ordenar a este último la ejecución de

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la transferencia. A continuación, el Iniciador recibe del Banco Gestor información acerca
de si la orden de pago se ejecutó correctamente e informará de ello a la plataforma para
que autorice su adquisición de los bienes y servicios correspondientes. Inmediatamente
después de la iniciación de la orden de pago con motivo del Servicio de Iniciación, se le
proporcionará la siguiente información: (i) una confirmación de que la orden de pago se
ha iniciado con éxito ante el Banco Gestor; (ii) una referencia que le permita identificar
la operación de pago; y (iii) el importe de la operación de pago.

La orden de iniciación se entiende recibida por el Iniciador cuando Ud. accede a la

interfaz que le permite seleccionar/elegir a su Banco Gestor. Ud. no podrá revocar la
orden de iniciación después de ser recibida por el Iniciador. Recuerde que la
transferencia derivada de esta iniciación la ordena Ud. directamente a su Banco Gestor,
que la ejecuta, y se rige por los términos y condiciones de sus servicios. Aprobada la
iniciación, el Iniciador transmitirá al Banco Gestor su voluntad de iniciar una
transferencia. La ejecución de la orden de pago iniciada por el Iniciador se realiza y
depende del Banco Gestor y las condiciones de dicha ejecución se regirán por lo
acordado entre éste y Ud.

Es su responsabilidad seleccionar/identificar correctamente el Banco Gestor y la cuenta

desde la que desea realizar la transferencia, así como tener fondos suficientes para la
adquisición de bienes y servicios que corresponda. La responsabilidad del Iniciador se
limita a transmitir con exactitud la orden de pago recibida a través de la Solución
RapidPay al Banco Gestor.

El Iniciador le notificará a través de la Solución RapidPay si la iniciación de la orden de

pago no ha podido ejecutarse. La ejecución de la orden de pago se realiza por el Banco
Gestor bajo su entera responsabilidad. El tiempo de ejecución de la orden de pago
depende los plazos de ejecución de trasferencias/pagos del Banco Gestor.

Si Ud. sospecha que una orden de pago ha sido iniciada sin su consentimiento o de
forma incorrecta, debe comunicar dicha sospecha al Banco Gestor, sin demora indebida
en cuanto tenga conocimiento de ello, a través de los mecanismos que el Banco Gestor
haya establecido para ello. En los supuestos de órdenes de pago no autorizadas o
ejecutadas incorrectamente, deberá atender a las instrucciones que le proporcione el
Banco Gestor en los términos y condiciones de su cuenta.

Ud. estará obligado a soportar todas las pérdidas derivadas de las operaciones de pago
no autorizadas si Ud. ha incurrido en tales pérdidas por haber actuado de manera
fraudulenta o por haber incumplido, deliberadamente o por negligencia grave, sus
obligaciones de custodia de las Credenciales o de sus equipos electrónicos.

3. Duración
El Contrato es de duración definida y se extinguirá automáticamente con la finalización
del Servicio de Iniciación. El Servicio de Iniciación se entenderá finalizado cuando el
Iniciador le comunique la correcta o incorrecta ejecución de la orden de pago, a la luz
de la información que reciba de su Banco Gestor.

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4. Gastos y comisiones

El Iniciador presta el Servicio de Iniciación de forma gratuita y no le cobrará comisiones

por las operaciones de pago iniciadas a través de la Solución RapidPay.

En su caso, el coste de la conexión necesaria para el funcionamiento de la Solución

RapidPay a través de sus dispositivos electrónicos, será a su exclusiva cuenta y cargo
conforme a la tarifa que tenga contratada con su operador de telefonía móvil o proveedor
de internet. El Iniciador se reserva el derecho de introducir en el futuro alguna
contraprestación.

5. Información adicional sobre sus responsabilidades como

usuario del Servicio de Iniciación
Es su responsabilidad ser el titular de las Credenciales y estar autorizado a solicitar la
prestación del Servicio de Iniciación. Queda totalmente prohibido el uso de la Solución
RapidPay en nombre y por cuenta de cualquier otra persona sin su autorización.

Al solicitar la prestación del Servicio de Iniciación Ud. se obliga a utilizar la Solución

RapidPay conforme a la legislación vigente aplicable, a los principios de buena fe y a
los usos generalmente aceptados. Queda prohibido todo uso con fines ilícitos o que
perjudiquen o puedan dañar de cualquier forma, la utilización y normal funcionamiento
de la Solución RapidPay.

Queda prohibido todo uso de la Solución RapidPay con fines contrarios al contenido de
los Términos y Condiciones, lesivos de los intereses o derechos de terceros, o que de
cualquier forma pueda dañar, inutilizar, hacer inaccesible o deteriorar la Solución
RapidPay o destinados a impedir un normal disfrute de la misma por terceros.

El Iniciador no responde de ninguna de las acciones que Ud. pudiera realizar por el uso
indebido de la Solución RapidPay. Ud. es responsable por la recepción,
almacenamiento, obtención, difusión o transmisión por su parte de los contenidos de la
Solución RapidPay.

Ud. tiene la obligación de ser diligente y tomar las medidas de seguridad necesarias
para mantener en todo momento la confidencialidad de las Credenciales y prevenir el
uso no autorizado de sus dispositivos. En caso de que dicha confidencialidad se vea
alterada, deberá comunicar al Banco Gestor, sin demoras indebidas, cualquier acceso
no permitido, uso indebido, mal uso por terceros, pérdida, extravío o sustracción de sus
Credenciales, en cuanto tenga conocimiento o sospecha de tales circunstancias.

6. Disponibilidad del servicio

El Servicio de Iniciación está disponible las 24 horas del día, todos los días del año. Sin
embargo, no podemos garantizar que la Solución RapidPay esté libres de errores o
interrupciones.

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El Iniciador se reserva el derecho a:

(i) Realizar cambios en los métodos de funcionamiento, las especificaciones

técnicas, etc.

(ii) A interrumpir o impedir el acceso a la Solución RapidPay para realizar actividades

de mantenimiento y similares.

(iii) Eliminar, limitar o impedir el acceso a la Solución RapidPay por razones

objetivamente justificadas relacionadas con la seguridad o la sospecha de una
utilización no autorizada o fraudulenta.

(iv) A retirar la Solución RapidPay del mercado cuando lo estime conveniente y sin
necesidad de previo aviso.

7. Responsabilidades del Iniciador

El Iniciador tiene la obligación de prestarle el Servicio de Iniciación en las condiciones

previstas en estos términos y Condiciones.

El Iniciador no garantiza ni se hace responsable, en ningún caso ni circunstancia, de los

siguientes hechos y contenidos, ni de cualesquiera daños y perjuicios que pudieran, en
su caso, derivarse de los mismos:

(i) Falta de disponibilidad, continuidad, acceso, mantenimiento y efectivo

funcionamiento de la Solución RapidPay y del Servicio de Iniciación y
actualización, exactitud, exhaustividad, pertinencia, actualidad y fiabilidad de sus
contenidos, cualquiera que sea la causa y las dificultades o problemas técnicos o
de otra naturaleza en los que tengan su origen dichos hechos.

(ii) La transmisión y/o existencia de virus, otros elementos o programas lesivos para
sus dispositivos electrónicos que pudieran afectarles, como consecuencia del
acceso, uso o examen de Solución RapidPay, o que produjeran alteraciones en
sus documentos electrónicos o ficheros.

(iii) Vicios o defectos de los contenidos de la Solución RapidPay.

(iv) De cualquier decisión financiera o de otro tipo que Ud. tome basada en el uso del
Servicio de Iniciación o por los bienes o servicios que Ud. decida comprar a
terceros independientes o a los socios colaboradores del Iniciador.

La enumeración anterior tiene mero carácter enunciativo y no es, en ningún caso,

exclusivo ni excluyente en ninguno de sus puntos. En todos los supuestos, el Iniciador
excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza
derivados directa o indirectamente de los mismos y de cualesquiera otros no
especificados de análogas características.

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Aparte de lo establecido en la normativa aplicable, el Iniciador no es en ningún caso
responsable ante Ud. o cualquier tercero de cualquier pérdida o daño directo o indirecto
que se produzca en relación con la prestación de Servicio de Iniciación.

8. Procesamiento de datos personales

Para habilitar el uso de la Solución RapidPay y utilizar el Servicio de Iniciación el
Iniciador (Santander Consumer Finance, S.A.) debe tratar los datos personales del
Usuario. El Usuario puede contactar al Iniciador o a su Delegado de Protección de Datos
mediante correo postal dirigido a Ciudad Grupo Santander en Av Cantabria s/n 28660,
Boadilla del Monte Madrid, o enviando un email a
[email protected].

(i) Categorías de datos

El Iniciador recabará los datos que resulten necesarios atendiendo a la finalidad

concreta relacionada con el uso de la Solución RapidPay. Todos los datos solicitados
son necesarios para atender la petición o llevar a cabo la finalidad. En caso de no
proporcionar estos datos, no podrá llevarse a cabo la prestación del Servicio de
Iniciación.

Estos datos serán:

 Datos identificativos: nombre completo del Usuario y número de operación.

 Datos transaccionales: datos de la transacción realizada (fecha, hora e importe).
 Datos financieros: IBAN de la cuenta utilizada para iniciar el pago.

(ii) Finalidades de tratamiento y base de legitimación

El Iniciador tratará los datos personales del Usuario, con base en el desarrollo de la
relación contractual derivada del Servicio de Iniciación solicitado por el Usuario, para:

 Habilitar el Servicio de Iniciación de la Solución de RapidPay, de forma que el

Usuario pueda realizar la orden de pago al Beneficiario para llevar a cabo la
transacción.

 Atender las quejas y/o reclamaciones presentadas por el Usuario en relación con
los Servicios de Iniciación.

Por otro lado, para cumplir con las obligaciones legales que resulten aplicable, el
Iniciador podrá tratar los datos personales para:

 Acreditar el cumplimiento de las obligaciones aplicables al Servicio de Iniciación

como actividad regulada, así como para cumplir con las obligaciones de reporte
a las autoridades competentes (Banco de España).

 Para cumplir con las obligaciones en materia de prevención del blanqueo de

capitales y de la financiación del terrorismo que sean aplicables al Iniciador.

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 (iii) Destinatarios de los datos

La información relacionada con la transacción del Usuario será comunicada al Banco

Gestor, con el fin de que el Usuario pueda llevar a cabo el proceso de autorización de
la orden de pago al Beneficiario, a través del uso de las Credenciales en el entorno del
Banco Gestor.

Por otro lado, las demás finalidades de tratamiento identificadas no suponen la

comunicación de datos a terceros. Como excepción a lo anterior, podrá ser necesario
comunicar los datos a terceros por motivos que sean legalmente exigibles (por ejemplo,
a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado o a los Juzgados y Tribunales, Servicio
Ejecutivo de Prevención del Blanqueo de Capitales u otros).

(iv) Tiempo de conservación de los datos

Toda la información facilitada por el Usuario será conservada durante el tiempo

estrictamente necesario para la prestación del Servicio de Iniciación. Una vez
transcurrido este plazo, los datos únicamente serán conservados (debidamente
bloqueados) a disposición de Juzgados y Tribunales, para la atención de posibles
reclamaciones que pudiera derivarse durante el plazo de prescripción aplicable.

(v) Derechos del Usuario en materia de protección de datos

A continuación, te informamos de los derechos reconocidos por la normativa. Puede

ejercitarlos dirigiéndose a [email protected] o por correo
postal a Ciudad Grupo Santander Av. De Cantabria s/n - 28660 Boadilla del Monte,
Madrid. En ambos casos deberás concretar el derecho ejercitado y acompañar una
copia de tu DNI o NIE, para permitir localizarte en nuestros sistemas y validar tu
identidad. Tienes derecho a:

 Acceso: puedes obtener confirmación sobre si en Santander Consumer estamos

tratando datos personales que te conciernen, o no y, en tal caso, conocer de
cuáles se tratan y con qué fines.
 Rectificar: en caso de datos inexactos.
 Suprimir: entre otros motivos, cuando ya no sean necesarios para los fines que
fueron recogidos.
 Limitar el tratamiento de tus datos: en cuyo caso únicamente los conservaremos
para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
 Portar tus datos para que éstos sean remitidos directamente a otra entidad,
designada por ti, en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.

Igualmente, te informamos que Santander Consumer cuenta con un Delegado de

Protección, al que puedes acudir para formular las consultas, reclamaciones o
incidencias que estimes (p.ej., si consideras que no debes estar en un sistema de
información crediticia, si no comprendes alguna parte de esta Política, si tienes dudas
sobre nuestros intereses legítimos o si ya has reclamado y no has obtenido respuesta
satisfactoria, entre otras que consideres). Para ello, puedes dirigirte al domicilio social
o a la dirección de correo electrónico ya señalada.

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También puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (como tal
Autoridad de Control competente en materia de Protección de datos), especialmente
cuando no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos, mediante escrito
dirigido a Agencia Española de Protección de Datos C/ Jorge Juan, 6 28001-Madrid o
a través de la web https://www.aepd.es.

9. Obligaciones en materia de prevención de blanqueo de capitales

y de la financiación del terrorismo

El Iniciador podrá solicitarle determinada información con el fin de cumplir con sus
obligaciones en materia de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del
terrorismo. Al acceder a la Solución RapidPay y solicitar el Servicio de Iniciación, Ud. se
compromete a proporcionar toda la información que se considere necesaria para tales
fines, y entiende que el hecho de no proporcionar la información solicitada puede dar
lugar a que el Iniciador rechace la prestación del Servicio de Iniciación.

El Iniciador se reserva el derecho a monitorizar el uso de la Solución RapidPay y del

Servicio de Iniciación con el propósito de cumplir sus obligaciones en materia de
prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo.

10. Incumplimiento de los Términos y Condiciones

EL Iniciador se reserva el derecho de negarle el acceso al Servicio de Iniciación en caso

de que Ud. incumpla con recogido en los Términos y Condiciones o perjudique de
cualquier forma la utilización y normal funcionamiento de la Solución RapidPay.

11. Modificación de los Términos y Condiciones

El Iniciador se reserva el derecho de, en cualquier momento y sin necesidad de previo

aviso, modificar los Términos y Condiciones.

12. Miscelánea

Ud. tiene el derecho de recibir, previa solicitud, una copia de los Términos y Condiciones
un soporte duradero.

13. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE: RECLAMACIÓN

EXTRAJUDICIAL

El Iniciador cuenta con un Servicio de Atención, especializado y autónomo, y con un

Defensor del Cliente, facultado para actuar con independencia respecto al Iniciador y
con total autonomía en cuanto a los criterios y directrices a aplicar en el ejercicio de sus
funciones, cuya finalidad es proteger los derechos e intereses legítimos de los clientes

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en sus relaciones con el Iniciador y resolver tanto las quejas como las reclamaciones
que éstos presenten.

Las quejas y/o reclamaciones podrán ser presentadas directamente o mediante

representación, por el Usuario, por correo electrónico o por correo postal considerando
los datos de contacto que figuran a continuación:

 Servicio de Atención al Cliente

- Titular: D. ª María Asunción Pardo Tapia

- Dirección Postal: C/ Josefa Valcárcel, n. º 30, Edificio Merrimack IV - 2ª

planta, 28027 Madrid.

- Dirección Electrónica: [email protected]

- Teléfono: +34 912 573 080

 Defensor del Cliente

- Defensor: José Luis Gómez-Dégano y Ceballos-Zúñiga

- Dirección Postal: C/ Raimundo Fernández Villaverde, 61 – 8º dcha. 28003

– Madrid; Apartado de Correos: 14019 28080 – Madrid.

- Dirección Electrónica: [email protected]

- Teléfono: +34 914 295 661

El Iniciador dispone de un Reglamento del Servicio de Atención y Defensa del Cliente

así como un Reglamento del Defensor del Cliente (los “Reglamentos para la Defensa
del Cliente”), a los que se puede acceder través de la página web del Iniciador o en la
página web del Banco de España
(https://www.bde.es/bde/es/secciones/servicios/Particulares_y_e/Servicio_de_Ate/Serv
icios_de_At_6d9079a9970c631.html).

El plazo máximo para la resolución de quejas y reclamaciones es de quince (15) días.

Si después de este plazo y una vez agotadas las instancias que el Iniciador facilita de
conformidad con los Reglamentos para la Defensa del Cliente, no se hubiera resuelto la
queja/reclamación o el Usuario se encontrara disconforme con la decisión final, el
Usuario podrán dirigirse al Servicio de Reclamaciones del Banco de España. El
procedimiento para presentar quejas y/o reclamaciones ante el Banco de España está
disponible la página web del Banco de España
(https://clientebancario.bde.es/pcb/es/menu-
horizontal/podemosayudarte/consultasreclama/comorealizarrecl/).

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14. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLE

Los Términos y Condiciones se regirán por la legislación española. Las cuestiones que
se susciten con motivo de la interpretación, aplicación o ejecución de las mismas se
someten a la jurisdicción de los juzgados y tribunales españoles que resulten
competentes de acuerdo con la legislación procesal española.

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