Comunicación Asertiva

Comunicación digital en las organizaciones
Equipo de permanencia académica psicosocial
Adriana Patricia Giraldo Duarte
Fundación View
2022
Medellín, Colombia
Comunicación digital en las organizaciones
El escenario social y de relacionamiento en las empresas, también ha generado
cambios en la forma de comunicarnos en los escenarios laborales. Este nuevo
panorama invita a ver la comunicación como un mundo de posibilidades para
desarrollar y generar encuentros desde la comunicación y a partir de la relación
entre los seres humanos.
De ahí que en estos tiempos hablemos de la comunicación corporativa u
organizacional, como una posibilidad fundamental para ser eficaces y eficientes
en la empresa, aspectos que van directamente ligados a la productividad y la
rentabilidad, pues presentar fallas internas, puede generar conflictos de difícil
solución con el paso del tiempo, que terminan afectando dichos resultados.
Por el contrario, un positivo clima organizacional, fomenta el orden, el trabajo
en equipo, la eficacia en la organización y un buen funcionamiento a todo nivel.
Dentro de los principales propósitos de la comunicación organizacional se
encuentra transmitir un mensaje a sus interesados, cuyo contenido exprese lo
que el medio desee. En este caso, el trabajo se centra en garantizar una
comunicación que enfatice en el hecho de cooperar con los otros para alcanzar
la satisfacción del deber cumplido.
A través de la comunicación, el colaborador o los integrantes del equipo de
trabajo de una empresa, comprenden lo que el superior quiere que se realice, a
partir de la consolidación de las políticas institucionales, permitiendo que
ambos sepan qué hacer para cumplir los objetivos propuestos.
Para explicarnos la definición y alcance de la comunicación corporativa o
comunicación organizacional, Pablo Ladino Marín, en su libro Teorías de la
Comunicación, cita a Gerald M. Goldhaber, en Fundamentos de la
Comunicación Organizacional, quien señala que la comunicación
organizacional es el intercambio permanente de la información dentro de una
empresa a nivel complejo, pues son muchos los ámbitos de intercambio donde
la comunicación realiza una presencia importante. Adicionalmente, referencia
las teorías de Zelko y Dance (1965), quienes proponen la comunicación
organizacional como un fenómeno interdependiente entre la comunicación
interna y la comunicación externa, incluyendo un tercer ámbito de la
comunicación informal de ideas y sentimientos dentro de la organización.
Si analizamos la comunicación como un como un sistema ordenado, que puede
analizarse, planearse y evaluarse, el campo organizacional es determinante para
el cumplimiento de los objetivos que se centren en motivar al personal a realizar
bien su trabajo, a estimular la cooperación y a fomentar el pensamiento
colectivo.
Según Torre Flórez Jeannette Mercedes, consultora colombiana, la
comunicación en las empresas tiene las siguientes funciones:
Fuente: Torre Flórez Jeannette Mercedes
■ Comunicación externa: dirigida al público externo de la

organización, lo cual conlleva un ejercicio de relaciones públicas con el sector
externo influenciado por la compañía.
■ Comunicación interna: este tipo de comunicación es la que
establece dentro de la organización para mantener las buenas relaciones entre
los diversos niveles empresariales (verticales y horizontales), en la permanente
búsqueda del cumplimiento de los objetivos propuesto.
■ Relaciones públicas: acciones y actividades relacionadas con
la comunicación, que se implementan para establecer vínculos dentro y fuera de
la misma.
■ Publicidad: estrategias, campañas y mensajes empresariales,
ofrecidos a través de medios masivos de comunicación, con la intención de
ampliar los espacios de penetración en el mercado.
■ Publicidad institucional: promueve la imagen corporativa
hacia el exterior, buscando ofrecer seguridad al consumidor y público objetivo.
Sin embargo, entendiendo que en el interior de los procesos empresariales, la
comunicación tiene que ver con el relacionamiento de las personas y sus
perspectivas sociológicas, también se relacionan los procesos de comunicación
con el medio interior y el exterior, a partir de los siguientes enfoques:
■ Enfoque sociotécnico: donde la organización es vista como
un espacio en el que los componentes interactúan con el medio externo, y centra
su valor agregado en la microorganización del trabajo.
■ Análisis estratégico: parte de la premisa de cuestionar el
formalismo excesivo y la centralización de información en el desarrollo de las
operaciones propias del entorno.
■ Sistemas sociales: la organización se plantea como un
complejo sistema, construido a partir de secciones interdependientes que
interactúan entre si y se acomodan a las dinámicas cambiantes del entorno,
ajustándose a un modelo social.
Teorías más contemporáneas de la comunicación, valoran los procesos
comunicativos a través de las denominadas tecnologías de la información (TIC),
porque según Felix Mateus A. (2014), la comunicación ayuda y fomenta el
intercambio de conocimientos, se lleva a cabo en ambientes del ciberespacio;
las tecnologías facilitan y difunden la comunicación, interna y externamente; y
son un requisito de conectividad empresarial.
De ahí, que en la actualidad, gracias a la diversificación de los medios de
comunicación, lo corporativo y organizacional haya adquirido un rol de
protagonismo, en categorías que pueden ajustarse según el tipo de organización
(humana, estratégica e instrumental):
■ Comunicación integrada: proviene de la necesidad de
integrar contenidos relacionados con diferentes sectores (institucionales,
externos o internos) que se encuentran alineados dentro de un plan
organizacional, complementándose entre sí.
■ Comunicación digital: a diferencia de la comunicación
tradicional, se caracteriza por compartir información de manera inmediata y en
tiempo real, permite la interacción, el intercambio y la colaboración de ideas y,
lo más importante, está al alcance de una gran mayoría. Las empresas desean
mantenerse a la vanguardia.
■ Teoría de las diferencias individuales: centrada en la
Psicología de los individuos, individualizando las percepciones que cada uno
tiene de los datos contenidos en la comunicación, relacionando su interés,
memoria, percepción y experiencias.
■ Teoría de las categorías sociales: la transmisión de la
información depende de lo que el medio emisor considere deben saber los
receptores, en función de su estrato social.
■ Teoría de las relaciones sociales: centra la transmisión de la
información a través de filtros que se dan cuando en medio emisor envía los
datos a los líderes de opinión, quienes toman la decisión de qué información
puede ser o no ser enviada al público en general, es decir que este último no
tiene contacto directo con el medio o los medios de comunicación.
Referencias
"Historia de la Comunicación Humana". Autor: Julia Máxima Uriarte. Para:
Caracteristicas.co. Última edición: 5 de agosto de 2020. Disponible en:
https://www.caracteristicas.co/historia-de-la-comunicacion-humana/.
Consultado: 27 de junio de 2022.
Aaker, D. (1996): Construir Marcas Poderosas, Gestión 2000, Barcelona.
Drawbaugh, Kevin (2001): “Las marcas a examen”, Editorial Prentice
HallReuters, Madrid, España.
Garrido, Francisco J. (2008): “Comunicación de la Estrategia”, Editorial
Deusto, Barcelona, España.
Robbins, Stephen (2004): “Comportamiento Organizacional”, Edit. Pearson,
México.

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