I.

DATOS GENERALES: EMPRESA: POBLACIN: DURACIN: LUGAR: RESPONSABLES . Droguera -Distribuidora PHRYMA rea logstica y de almacn 30 minutos Droguera -Distribuidora PHRYMA Rioja Len Alicia

II.

FUNDAMENTACIN:
La comunicacin es un fenmeno que se da naturalmente en toda organizacin, cualquiera que sea su tipo o su tamao. Esto verdad es bien sabida y tiene su fundamento en otra igualmente obvia comunicacin: es el proceso social importante. Sin ella el hombre se encontrara an en el primer escao de su desarrollo y no existira sociedad ni cultura. Probablemente la mera sobrevivencia de la especie no hubiera sido posible sin la aparicin del lenguaje (verbal, no verbal, hablado y escrito). Entonces si la comunicacin es consustancial a cualquier forma de relacin humana, tambin lo es a la organizacin. No es posible imaginar una organizacin sin comunicacin. Bajo esta perspectiva, la comunicacin organizacional es el conjunto total de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organizacin, y entre est y los diferentes pblicos que tiene en su entorno. Estos mensajes circulan en varios niveles y de diversas maneras. Pueden transmitirse, por ejemplo, a travs de canales interpersonales o de medios de comunicacin ms o menso sofisticados; pueden ser verbales o no verbales utilizar la estructura formal de la organizacin o las redes informales, viajar horizontal o verticalmente en la pirmide jerrquica, darse dentro de la organizacin o rebasar sus fronteras. Todas estas variables forman un fenmeno rico y complejo, que en su conjunto se denomina comunicacin.

III.

OBJETIVOS DE LA CHARLA:

 IV.

Definir correctamente el trmino comunicacin. Destacar la importancia de la comunicacin en el entorno laboral. Establecer la diferencia entre comunicacin interna y externa. TEMAS A TRATAR: fundamentos bsicos de la comunicacin en la organizacin. Necesidades de comunicacin en la organizacin Proceso de comunicacin Tipos de comunicacin importancia de la comunicacin organizacional dentro de la sociedad globalizada.

V.

MARCO TERICO: Comunicacin empresarial o corporativa es la comunicacin que proviene de una empresa, ONG, organizacin o instituto y se dirige a sus distintos pblicos-meta. stos pueden ser internos empleados, accionistas, etc.- o externos (clientes, medios de comunicacin, gobiernos, agrupaciones empresariales, universidades, pblico en general, etc.) Comunicacin empresarial, por tanto, sirve de vnculo entre una organizacin y sus pblicos. Las organizaciones pueden comunicar a su pblico-meta a travs de las relaciones pblicas y la publicidad, mediante boletines de noticias, videos, gestin de crisis con los medios de comunicacin, planificacin de eventos especiales, la creacin de valor del producto y la comunicacin con accionistas, clientes o inversores. La comunicacin empresarial tiene que ver con la gestin de las percepciones, una eficaz y oportuna difusin de la informacin, una imagen corporativa positiva y una relacin positiva con todos las partes interesadas empresa, organizacin, institucin, ONG -organizacin no gubernamental-, u organismo gubernamental, todos ellos necesitan tener buena imagen y excelente reputacin.

1. FUNDAMENTOS BSICOS DE LA COMUNICACIN EN LA ORGANIZACIN

Para darnos una idea de la importancia y el alcance del proceso comunicativo en las organizaciones, presentar algunos postulados bsicos.

La comunicacin es integral: como ya se ha comentado, la comunicacin organizacional abarca una gran variedad de modalidades: interna y externa; vertical, horizontal y diagonal; interpersonal, intergrupal e institucional;(cara a cara) y mediatizada (a travs de canales diversos, escritos, audiovisuales y electrnicos). As como no se puede separar lo verbal de lo no verbal en la prctica de la comunicacin interpersonal porque constituyen parte del mismo "paquete", tampoco podemos considerar todas estas modalidades de la comunicacin organizacional como entes aislados.

La comunicacin es un sistema: esto implica que el subsistema tcnico y humano, es decir, los medios que se utilizan para enviar informacin y las personas que se comunican entre s directamente, estn interrelacionados y son interdependientes. Son muchas las variables que influyen simultneamente en el clima de comunicacin de una organizacin. Lo tcnico y lo interpersonal interactan, de manera que el resultado final no se da en funcin de relaciones causa efecto lineales y directas, sino de procesos complejos. La comunicacin y la cultura organizacional estn ntimamente relacionadas: El concepto de cultura ha entrado con fuerza a la jerga de las organizaciones en los ltimos aos, y cada vez ms ligado al de comunicacin. De hecho de una manera muy extendida de entender la cultura es como un conjunto de significados compartidos que proporcionan un marco comn de referencia y, por tanto patrones similares de comportamiento. En la organizacin, los medios de trasmisin y reforzamiento de la cultura son mltiples: smbolos, conductas, polticas, procedimientos y normas, instalaciones y tecnologa, por nombrar solo algunos.

La comunicacin es una responsabilidad compartida: como todos en la organizacin se comunican, comunicarse bien es una responsabilidad de todos, si bien algunos deben jugar un rol ms importante en este sentido por la posicin que ocupan o por la informacin que manejan. Por lo tanto, el desarrollo de las habilidades de comunicacin de las personas, en los distintos niveles y reas, se han vuelto una prioridad, sobre todo ahora que las organizaciones estn viviendo cambios fundamentales. Un nmero creciente de organizaciones estn creando reas especializadas a cargo de comunicadores profesionales, cuya funcin bsica es apoyarlas para facilitar los procesos comunicativos y hacer que esta responsabilidad compartida sea cumplida efectivamente. Es importante que quede definido con mucha claridad objetivo del rea de comunicacin y el rol que tienen que desempear sus integrantes en la organizacin, para aprovecharlos al mximo y no generar falsas expectativas.

2. NECESIDADES DE COMUNICACIN EN LA ORGANIZACIN:

Diversas investigaciones han comprobado una y otra vez que existe un amplio rango de asuntos que a los empleados les interesa conocer, los cuales bsicamente pueden agruparse en tres categoras: informacin relacionada con la organizacin, informacin acerca del trabajo e informacin sobre asuntos que afectan a la vida personal y familiar. En el primer rubro se incluyen todo lo relacionado con lo que la organizacin es y hace. Por increble que parezca, hay empresas en las que la gente apenas conoce los que tiene que ver con su mbito concreto de trabajo, ignorando cosas tan importantes como los objetivos, estrategias y planes institucionales (por no hablar de la misin, visin y los valores), los resultados alcanzados, el tamao y alcance de la operacin, la dispersin geogrfica, las polticas y procedimientos ms importantes o hasta los productos y servicios que ofrece. Tampoco se cuenta con informacin suficiente y oportuna acerca de las noticias que van generndose da a da en la organizacin, y que ayudan a la gente a estar enterada de lo que sucede, de lo que cambia, de lo que se mejora, de lo que se decide, de los que tiene xito y de lo que fracasa. Incluso se llega a dar cosos en los que los empleados de la empresa reciben noticias tan importantes como la salida de su director general. La segunda categora, relacionada con la informacin acerca del trabajo, es tan crtica como descuidada en muchas organizaciones. Comprende todo lo que las personas necesitan para saber que se espera de ellas, los parmetros bajo los cuales va a ser evaluado su desempeo y la forma en que se considera que han hecho las cosas. Tambin incluye la informacin que requieren para llevar a cabo sus funciones y responsabilidades y para tomar buenas decisiones.

Es muy frecuente encontrarse con empleados que trabajan por instrumentos, que es una expresin que suele usarse para designar algo que esta entre la institucin y la improvisacin, ante la falta de seales claras respecto a donde y como ir. Finalmente, las personas quieren saber todo aquello que repercutir, directa o indirectamente, en su bienestar personal y familiar: prestaciones, beneficios, oportunidades de capacitacin y de promocin, disposiciones en materia de seguridad e higiene, polticas de administracin de recursos humanos, actividades culturales, sociales y deportivas en las que puede participar. Resulta evidente que la gama de necesidades de informacin en las organizaciones es muy amplia. El hecho de que no se satisfagan puede deberse a

un desconocimiento de lo que la gente requiere, o a la creencia de que ms vale tener la confidencialidad ante el temor de que se haga un mal uso de la informacin. Lo paradjico es que mucha de esta informacin es pblica y se puede encontrar fcilmente en los medios externos.

3. PROCESOS DE COMUNICACIN: El proceso comunicacional dentro de una organizacin empresarial es uno de los puntos ms importantes para lograr implantar estrategias que van ligadas normalmente a los procesos productivos y aportan en gran medida al funcionamiento de una organizacin. Dentro estos procesos intervienen variables como la comunicacin interna, que es la que se relaciona directamente con los colaboradores de la organizacin. La comunicacin externa que tiene su nfasis sobre todos los stakeholder externos como son los clientes, la comunidad, los proveedores, las entidades gubernamentales, entre otros. Y las relaciones pblicas que van dirigidas a entidades ms formales, accionistas y posibles alianzas estratgicas. Contar con un buen sistema de comunicacin dentro de la empresa da valor agregado a una organizacin y habla de una buena gestin administrativa. Entre los procesos de comunicacin, interviene las estructuras comunes de comunicacin, emisor- mensaje receptor y por ende la retroalimentacin. Dentro de una organizacin puede existir diversos tipos de comunicacin, entre ellos est la formal y la informal. La comunicacin en la empresa es eje fundamental para la productividad pues una comunicacin eficaz permite la optimizacin de ventas y para los colaboradores pues el que exista una buena comunicacin permite que se construya un buen clima organizacional y adems que estos se sientan involucrados con la organizacin.

4. TIPOS DE COMUNICACIN: Comunicacin formal : Es la forma de comunicacin que de manera expresa establece la organizacin, mediante protocolos, manuales, reglamentos, etc y que generan todo un sistema de comienzo a fin dirigido y utilizado por todas los miembros de la empresa. Define el modo en que cada persona debe comportarse y cmo debe recoger y transmitir la informacin que circula. Este tipo de comunicacin constituye el cmo debe llegar la informacin segn el nivel jerrquico que ocupe el receptor. Comunicacin Informal:

La comunicacin informal fluye dentro de la organizacin sin canales prestablecidos y surge de la espontaneidad de los empleados. Se le da alto nivel de credibilidad y suele estar relacionada con asuntos personales acerca de individuos o grupos de la organizacin. Este tipo de comunicacin es conocida popularmente como rumores o ruidos y sirve para que los altos niveles jerrquicos conozcan las condiciones personales de los empleados y del entorno de la empresa. En definitiva, el estudio de la comunicacin organizacional est cada vez ms en auge y la experiencia afirma que las organizaciones que la llevan a cabo presentan una mayor crecimiento pues se tiene en cuenta complejos factores especialmente humanos que median entre los comportamientos y objetivos, polticas y metas de la organizacin para que de esta manera exista lineamientos que permitan el correspondiente crecimiento de la organizacin.

5. IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN ORGANIZACINAL DENTRO DE LA SOCIEDAD GLOBALIZADA:

Todos nos comunicamos, aunque no queramos o no sepamos, la comunicacin organizacional permite la dinmica empresaria. La globalizacin es principalmente econmica, un mercado mundial, apertura del intercambio de bienes y servicios sin restriccin. El mercado manda y crea en el consumidor nuevas expectativas y necesidades de consumo. En la globalizacin las empresas no tienen fronteras, se conforman grandes corporaciones mayores que los estados, los medios de comunicacin e informacin tienen un carcter global e, incluso, el esquema cultural es global. Como consecuencia de la globalizacin, el mundo est viviendo una gran revolucin tecnolgica basada en las telecomunicaciones, la informtica y la comunicacin que, con su poder, amplifican y hacen posibles procesos sociales, econmicos, polticos y culturales que afectan y transforma todo lo que el hombre produce y consume. Esta revolucin no slo se centra en los medios como aparatos tecnolgicos a los que la mayora tiene fcil acceso, sino como aparatos culturales que, gracias a la comunicacin, estructuran los modos de pensamiento, imponen conductas y cohesionan comportamientos. En este marco, la Comunicacin Organizacional, entendida como la integracin de todas las formas de comunicacin (intrapersonal, interpersonal, grupal, colectiva) de una organizacin, cobra importancia y se convierte en esencia y herramienta estratgica de las organizaciones. Su propsito es el de fortalecer y fomentar su identidad y, como resultado, mejorar su imagen corporativa pues reconoce un modo de intercambiar sentidos, ejecutar acciones, distribuir responsabilidades, representar la realidad y transmitirla