Comportamiento del Consumidor

El aumento de la cifra de personas que sufren de obesidad o sobrepeso ha hecho que la mayoría de los gobiernos pongan en marcha acciones para concienciar a la población de los peligros que conlleva. Entre estas acciones destaca la obligatoriedad o recomendación de incluir etiquetas nutricionales en los productos que adviertan de altos contenidos en sal, grasa o azúcar, entre otros. Dentro de dichas etiquetas está el denominado “semáforo alimenticio” que ya es utilizado en el Reino Unido desde 2004 y en Ecuador desde 2014, y que es el objeto de análisis del presente trabajo. Mediante una revisión bibliográfica, se pretende explicar qué variables influyen en la percepción que tienen los consumidores del semáforo alimenticio en su decisión de compra

Durante décadas el concepto de expectativas ha sido ampliamente estudiado provocando la proliferación terminológica y con ella, una confusión semántica. Este trabajo tiene por objetivo ofrecer un marco integrador que facilite el avance en el estudio de las expectativas. Hemos detectado numerosas formas de interpretar las expectativas y, tras el análisis de contenido, hemos identificado cuatro enfoques: (i) comparación, (ii) cantidad ideal, (iii) niveles, (iv) momento de valoración. Además, intentamos dar respuesta a qué factores condicionan la creación  de las expectativas,  cómo afectan en los juicios sobre el servicio y qué límites son considerados para la definición del nivel de prestación del servicio. Todas estas preguntas tienen como finalidad determinar la presencia de las expectativas a lo largo del proceso de compra.

This work is a study about the techniques used in the public image composition, focusing on food products. Initially, some basic concepts of the rules that make up the structure of photographic production are listed, such as how to apply and identify such techniques, so that sequence can be considered an effective way to analyze packaging and photography of Sadia SA brand Bolognese lasagna as well, a comparison with the actual product provided by the consumer so you can understand the importance of the image and no time of choice and product as well as the relevance of the composition and production of the photographic act. It is committed by analyzing that the product is crudely photographed, its marketing would not be as assertive and a brand would not be developed as the largest national distributor of semi-ready foods.

Resumen: Desde tiempos pasados ha existido una gran problemática de por qué el comportamiento del consumidor suele ser cambiante. Este comportamiento se ha definido como una serie de actividades que desarrolla una persona que busca, compra, evalúa, dispone y usa un bien para satisfacer sus necesidades. En el trabajo se analizaron cuatro factores que intervienen en la conducta del consumidor: Cultural, Personal, Psicológico y Social, con el objetivo de entender y prever la conducta de los clientes actuales o potenciales, que acaban en el mercado. Este estudio es de carácter interdisciplinario por cuanto se fundamente en conceptos y teorías que han sido desarrolladas en diferentes disciplinas como la economía, la psicología y la sociología. Proporciona además una recomendación en la que se invita al departamento de mercadotecnia a tomar más en cuenta estos factores para responder a las necesidades de los clientes. Abstract: Since the past has been a great problem of why consumer behavior is often changing. This behavior has been defined as a series of activities of a person to search, buy, assesses, provides and uses a well to meet your needs. The paper analyzed four factors involved in consumer behavior: Cultural, Personal, Psychological and Social, in order to understand and predict the behavior of current or potential customers, who end up in the market. This study is interdisciplinary as it is based on concepts and theories that have been developed in different disciplines such as economics, psychology and sociology. It also provides a recommendation inviting the marketing department to take better account of these factors to meet the needs of customers. Mercadologos señalan al consumidor como una pieza clave para las empresas, es también considerado como la fuente de los ingresos de una compañía. El termino comportamiento del consumidor se define como el comportamiento que los consumidores muestran al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios que satisfarán sus necesidades. El comportamiento del consumidor se enfoca en la forma en que los individuos.

Autores: Mtra. Ma. De Jesús Ponce Díaz
Tonantzin Besanilla Hernández
Hugo Armando Rodríguez Ibarra

Resumen

Los ciudadanos de la Unión Europea han apostado por la implementación de un Pacto Verde Europeo donde habrá un plan de acción para la agricultura orgánica en 2021. El mercado europeo de la alimentación orgánica está creciendo dramáticamente. Con la ayuda de la sociología de Pierre Bourdieu junto con la evidencia empírica, es posible descifrar los verdaderos impulsores detrás de este nuevo comportamiento del consumidor.
Palabras Clave: alimentos orgánicos, comportamiento del consumidor, investigación empírica, Bourdieu, Unión Europea

Summary

The citizens of the European Union have opted for the implementation of a European Green Deal where there will be an action plan for organic agriculture in 2021. The European market for organic food is growing dramatically. With the help of Pierre Bourdieu's sociology coupled with empirical evidence, it is possible to decipher the true drivers behind this new consumer behavior.
Key Words: organic food, consumer behavior, empirical research, Bourdieu, European Union

Esta investigación presenta cómo el comportamiento de compra de los millennials en los últimos años ha incorporado elementos de valoración adicionales a los tradicionales para la toma de decisiones, particularmente en su orientación al consumo de bienes y servicios turísticos. El objetivo de esta investigación es identificar las estrategias de marketing turístico orientadas a los millennials que incluyen prácticas sustentables para generar un vínculo comunicativo y anclaje con el consumidor. Es una investigación documental desarrollada a través de la revisión de literatura especializada, y mediante el análisis de artículos científicos, journals de marketing, comportamiento del consumidor y turismo. Además, se realizó un análisis de cada documento para inferir conclusiones que expliquen este fenómeno. Los principales hallazgos de esta investigación muestran una evidente orientación de los millennials a evaluar a las empresas turísticas a partir de su reputación digital, de las prácti...

El uso de las aplicaciones móviles para pedir comida se ha tornado en algo natural para el consumidor que vive en la contingencia causada por COVID-19, sin embargo, no se ha convertido en un hábito ni ha generado dependencia o adicción alguna para tal fin. Por medio de la aplicación de una encuesta electrónica conformada por 27 ítems, se analizó el perfil del consumidor de comida a través de apps móviles, sus hábitos y actitudes hacia el servicio en el estado de Puebla, con la finalidad de generar estrategias de comercialización a través de la segmentación. Se detectó que factores como el ahorro de tiempo, dinero y rapidez en la entrega de alimentos son valorados por la mayoría; no obstante, existe claramente un segmento de mercado que posee características que lo distinguen en cuanto al perfil y gasto se refiere. El uso promedio es de una sola app, siendo Uber Eats la que más demanda tiene, el momento de mayor frecuencia para la compra de alimentos es por la noche, con un gasto menor a los $500 al mes y la razón principal, es para no salir de casa.

En el ámbito de la relación jurídica de consumo, entendida como el vínculo jurídico entre un consumidor y el proveedor, existen derechos y obligaciones de carácter correspectivo, como dos lados de una misma moneda. Desde una perspectiva económica, el proveedor se encuentra del lado de la oferta de bienes y servicios que debe suministrar información adecuada y veraz, a fin de favorecer la transparencia y la competencia en el mercado. Por su parte, el consumidor del lado de la demanda requiere contar con todos aquellos elementos que le permitan, dentro de una razonable libertad de elección, pueda adquirir productos que no solo le garanticen la finalidad prometida sino también un marco de protección para su salud, seguridad e intereses económicos.

La complejidad de factores que definen y relacionan la calidad del servicio y la satisfacción del consumidor ha servido de base para el desarrollo de modelos multidimensionales que permiten evaluar esta relación. Este artículo muestra los fundamentos básicos de los conceptos de satisfacción e insatisfacción, para abordar posteriormente los dos principales modelos de medición de la calidad (del servicio). Así mismo se plantea una discusión crítica en torno a dichos modelos.

El conocimiento sobre lo saludable de los productos orgánicos abre posibilidades para el mejoramiento de la alimentación y posible reducción de enfermedades de tipo mórbidas. Este manuscrito analiza el efecto halo producido en la percepción del café orgánico en relación con cinco aspectos: sabor, nutrición, percepción saludable, natural y residual. Se aplican cinco diseños de experimentos factoriales, considerando entre otros, el factor producto/etiqueta de café cuyos niveles son: A, B, orgánico, regular y C; sin informar que A es café regular y B es café orgánico y C es un café regular. Los productos etiquetados como orgánicos se perciben más saludables, nutritivos y de mejores sabores; además, se encuentra que la etiqueta en el empaque del café orgánico genera un efecto halo al predisponer su percepción con mejor sabor y percepción saludable sobre los demás, aunque uno de ellos se enmascara con otra etiqueta siendo igual. La producción orgánica de café ha generado valor agregado, incrementando el mercado saludable y ambientalista, aprovechando la identidad alcanzada por los productos orgánicos, como se demuestra en la investigación por su alto valor agregado percibido, esto incrementa las posibilidades del marketing, ventas y nuevos desarrollos.

The knowledge of the healthiness of organic products opens possibilities for the improvement of the diet and possible reduction of morbid diseases. The purpose of this study is to analyze the effect on the perceived value of coffee labeled organic with respect to aspects such as taste and nutritional perception. Five factorial experiment designs are applied, considering among others, the factor product/coffee label, whose levels are: A, B, organic, regular and C; without informing that A is regular coffee and B is organic coffee and C is regular coffee. The healthiest, most nutritious, and best tasting organic products are perceived; in addition, it is found that the label on the packaging of organic coffee generates a halo effect by predisposing its perception with better flavor and healthy perception over the other types of labeled products, even though one of them is masked with another label being from the same organic. The organic production of coffee has generated added value, increasing the healthy and environmental market, taking advantage of the identity achieved by organic products, as demonstrated in the research by its high perceived added value, contributing in the increase of possibilities of marketing, sales and new developments.

Palabras claves: marketing sostenible, consumo, moda sostenible, comportami-ento del consumidor. 1. Introducción A lo largo de la historia el concepto de desarrollo sostenible ha ido evolu-cionando adoptando diferentes significados En un comienzo, se le asoció con el bienestar económico y la disminución de la pobreza (Lopez, Lopez & Ancona, 2005). Sin embargo, actualmente este concepto apunta a la mejora de la calidad de vida de las personas. La forma de lograr el desarrollo a futuro es considerando los aspectos eco-nómicos, sociales, ambientales e institucionales (Solano, 2015). En términos or-ganizacionales, como parte de la generación de beneficios o de búsqueda de va-lor, nace el marketing sostenible o sustentable. Esa vertiente del marketing, surge como el medio de satisfacer las necesidades de los consumidores y de los nego-cios, teniendo en consideración que sus acciones sean social y medioambiental-mente responsables, y a la par mejorar la capacidad de generaciones futuras para cubrir sus propias necesidades (Kotler y Armstrong, 2017). En la actualidad, cada vez es más importante que una empresa tenga hábi-tos sostenibles y cambie parte de su filosofía considerando aspectos como bie-nestar social y ambiental. Ante ello, el marketing sostenible cumple con un rol im-portante ya que es una forma en la que la empresa logra comunicar lo que está 3er

Revista de Direito do Consumidor | vol. 45/2003 | p. 71 - 99 | Jan - Mar / 2003; Doutrinas Essenciais de Direito do Consumidor | vol. 1 | p. 643 - 678 | Abr / 2011; Doutrinas Essenciais de Responsabilidade Civil | vol. 4 | p. 57 - 90 | Out / 2011, DTR\2003\811.
1. Os três tipos diálogos possíveis entre o Código de Defesa do Consumidor e o Novo Código Civil; de 2002 e a superação do “conflito” pelo diálogo entre fontes - 2. Sistema geral central e microsistemas
em diálogo: especialidade, coordenação e influências recíprocas - 3. Observações finais.

El contrato de leasing adquirió tipicidad legal en la
República Argentina a partir del año 1995 y se constituyó en un instrumento
dúctil permitiendo al tomador (empresas) la utilización
(uso y goce) de bienes con financiamiento con opción de compra.
Sin embargo, con la sanción del Código Civil y Comercial argentino
se lo incorporó al elenco de contratos en particular, admitiéndose
su configuración también como contrato de consumo. En el presente
trabajo nos proponemos brindar un panorama general del
instituto y en particular analizaremos el impacto que produce en
el derecho de defensa del consumidor perfeccionándose como una
modalidad más: leasing de consumo.

O presente estudo teve por objetivo analisar o comportamento de consumo do turista estrangeiro Florianópolis, no período compreendido entre os meses de maio a junho de 2006. As variáveis de análise elencadas: o turista estrangeiro, as características do comportamento de consumo, as determinantes individuais do comportamento de consumo e
os elementos do produto turístico. O estudo tem como dimensão temporal o corte transversal, sendo resultado da aplicação de levantamento. A população estudada representa
a demanda de turistas estrangeiros da cidade de Florianópolis, sendo a amostra de 204 indivíduos. Revelou-se que o  elemento do produto turístico de Florianópolis, que representa
maior volume de gastos do turista é a hospedagem e o valor médio total dispendido diariamente é de U$ 106,70 – equivalente no período a R$234,80. A principal forma de
pagamento utilizada o dinheiro, e o principal cartão de crédito o Visa. Quanto a utilização do tempo a parcela do público que viaja ao menos duas vezes ao ano é maioria. Há a predominância de períodos de visitações de 4 a 7 dias (44,6%). Paralelamente, existe a predominância de escolha pela visitação de demais cidades brasileiras (59,8%). Constatou-se 56,4% dos respondentes não haviam visitado Florianópolis anteriormente. e dentre os entrevistados somente 36,8% já haviam visitado outra capital brasileira situada no litoral. A cidade do Rio de janeiro foi apontada como a mais conhecida pelos estrangeiros (50,4%). Como fonte de informação utilizada referente ao município destacaram-se a internet e amigos e parentes - respectivamente 44,6% e 38,2%. Independentemente da nacionalidade, a página de pesquisa GOOGLE foi a mais citada como fonte de informações em turismo. As informações demandas, por ordem de importância, foram apontadas como informações
gerais, hospedagem, entretenimento e lazer, transporte e alimentação. Para 41,2% dos entrevistados as informações de maior utilidade foram aquelas adquiridas durante a viagem.
O estudo demonstrou que há a atitude positiva em relação a Florianópolis, sendo a média atribuída ao município foi de 8,15. Os atributos considerados de maior importância em uma
cidade turística são o meio de hospedagem e a segurança, e quanto ao grau de satisfação destacaram-se os meios de hospedagem e o atendimento ofertado no município. 95,6% do
público demonstra interesse de retorno a Florianópolis e 98,5% tem potencial de indicação de Florianópolis como destino turístico. A principal motivação para a visitação, no período analisado, foi a participação em eventos –destacando-se o Iron Man-, demonstrando o potencial dos eventos para a redução da sazonalidade. O turista estrangeiro em Florianópolis viajou predominantemente acompanhado e 47,1% dos entrevistados aturam como decisores na escolha do destino. 75% do público encontrou dificuldades durante a sua estadia dentre as principais provenientes de idioma, transporte e informações. A imagem predominante de praia e mar e sendo o segundo fator de as pessoas do local. O meio de transporte utilizado por 88,2% do entrevistados, para o ingresso no município foi o avião, e como meio de transporte interno as principais opções o automóvel alugado (27%) e o
transporte coletivo (26,5%). A maioria dos usuários de serviços de táxi e transfer representaram usuários hotéis como meio de hospedagem. Os principais meios de hospedagem utilizados foram hotéis (51%) e pousadas (18,1%). Para a realização de
refeições a maioria utilizou como opção principal os  stabelecimentos de restaurantes (55,9%). A principal fonte de informações utilizada foi a internet (44,6%) e a segunda
amigos e parentes (38,2%). O conteúdo das informações demandadas antes da realização das viagens foi de maioria absoluta sobre aspectos gerais do município e turismo local. As
principais opções de entretenimento utilizadas foram a  isitação de praias (30,4%), realização de passeios e caminhadas (23,5%), participação de atividades do evento (21,6%).
A pesquisa conseguiu com êxito obter respostas de  entrevistados de 28 nacionalidades, de todos os continentes. Dentre os entrevistados 38,4% eram de origem da Argentina, 24% dos Estados Unidos, 8,3% do Reino Unido e 2,9% da Alemanha e Suíça. O gênero distribuído em 57,8% do sexo masculino e 42,2% do sexo feminino. A faixa etária média de 40 anos, apresentando variações de 16 a 85 anos. Dentre os entrevistados predominaram os solteiros (50%) e casados (39,7%). A escolaridade mínima de 73,3% dos entrevistados nível superior completo e, dentre estes 27% possuem algum tipo de pós-graduação. A renda familiar média predominante é superior a U$ 2.549,52, sendo a renda de maior freqüência superior a U$3.186,89. Analisando a renda em relação a região de origem do turista, constatou-se que aqueles provenientes do Hemisfério Norte são os que dispõe de renda superior, enquanto os níveis de renda inferiores são ocupados por turistas provenientes da América do Sul.

En 2012, la Asamblea General de Naciones Unidas proclamó los 20 de marzo como “Día Internacional de la Felicidad”. A fin en recordar que la búsqueda de la felicidad es un objetivo humano fundamental y también que los Estados deben reconocerlo en sus políticas nacionales: “La felicidad y el bienestar han de convertirse en objetivos de las políticas públicas”. Pero, ¿Pueden los Estados hacer felices a sus ciudadanos?
El deber de los Estados consiste más bien en poner las bases y requisitos de justicia indispensables para que cada persona pueda llevar adelante sus planes de vida, desde los que sea posible su crecimiento, que tenga motivos para valorar, siempre que no impida a las demás hacer lo mismo. Pero no se conquista la felicidad por el puro esfuerzo, cada persona, para ser feliz, tendrá que contar con la suerte y con los dones, los regalos que pueda recibir a lo largo de su vida. El esfuerzo se emplea en la formación del carácter que puede hacernos más felices, pero el juego de la fortuna es también una pieza indispensable, como lo es la aceptación de esos regalos que llegan por pura gratuidad.
Frente al significado de vida en plenitud, de vida digna de ser vivida, la felicidad va identificándose con un término bastante más modesto, pero más manejable, “bienestar”. Estar bien depende de experiencias placenteras, de sentirse a gusto consigo mismo y con otros, con el entorno que nos rodea y con el futuro previsible, aunque sobre todo tiene que ver con el presente. Con un presente que eternizaríamos, cuando se esté bien en él. La felicidad, entendida como bienestar, consistiría en conseguir el máximo posible de bienes sensibles, el disfrute de una vida placentera. Y es entonces cuando empieza a hacerse dudoso que una felicidad, así entendida, pueda dar cabida a la justicia. Es lo que quería decir Kant cuando se preguntaba si puede afirmarse sin más que las personas virtuosas son felices.
El consumidor prudente es el que coge las riendas de su consumo y opta por la calidad de vida independiente de la cantidad de los productos, por una cultura de relaciones humanas con disfrute de la naturaleza, del sosiego y la paz, reñida con la aspiración del consumo ilimitado, por formas de vida con calidad.

Área do Direito: Civil; Consumidor Resumo: O presente trabalho trata da problemática envolvendo as ligações entre contratos: suas naturezas, qualidades e efeitos. Na primeira parte são abordados os primeiros contornos sobre contratos coligados, encontrados em doutrina estrangeira, e, na sequência, apresenta-se uma visão contemporânea de conexidade contratual e redes de contratos, precipuamente sob o enfoque da doutrina nacional. A relevância prática que justifica a análise é comprovada com o estudo de casos paradigmáticos julgados pelos Tribunais Superiores brasileiros. O estudo, pautado no método científico dedutivo, revela que a teoria contratual pós-moderna é aberta e sofre influências da principiologia contratual desenhada pela Constituição da República de 1988, que valoriza e prioriza a pessoa humana. Conclui-se, enfim, que os contratos ganham uma nova dimensão no ordenamento jurídico brasileiro, exsurgindo um enfoque funcional que permite uma renovação da teoria contratual. Palavras-chave: Contratos coligados-Redes contratuais-Conexidade contratual-Direito do Consumidor. Abstract: This paper discusses the consequences involving the links between contracts: their nature, qualities and effects. The first part delimits the first outlines of related contracts, found in foreign doctrine, and, as a result, presents a contemporary view of contractual connections and networks, primarily from the standpoint of national doctrine. The practical relevance, which justifies the analysis, is proven by the study of paradigmatic cases judged by the Brazilian Superior Courts. The present study is based on deductive scientific method and it reveals that the postmodern contractual theory is open and influenced by the principles designed by the Brazilian Constitution. The conclusion, in short, is that the contracts gained a new dimension in the Brazilian legal system due to the rise of a functional approach that allows a renewal of contract theory. A ciência cartesiana acredita que em qualquer sistema complexo o comportamento do todo pode ser analisado pelas propriedades de suas partes. Já a ciência sistêmica mostra que os sistemas vivos não podem ser compreendidos por meio da análise, pois as propriedades das partes não são propriedades intrínsecas, podendo ser entendidas apenas dentro do contexto do todo maior.

El decreto 274/2019 en abril pasado (denominado de “Lealtad Comercial”) generó un impacto de importancia en tanto vino a complementar las regulaciones existentes en la también reciente
ley 27.442 de Defensa de la Competencia (vigente desde el mes de mayo de 2018). Este nuevo panorama podría terminar de completarse si se aprueba el actual Anteproyecto de Ley de Defensa del Consumidor impulsado por el Ministerio de Justicia y Derechos Humanos de la Nación, en el marco del Programa “Justicia 2020”.
Si bien parte de su contenido replica soluciones ya incluidas en el esquema legal anterior (la ley 22.802), también introduce grandes novedades que intuimos que serán, precisamente, las que
mayor trabajo y esfuerzo implicarán para los operadores jurídicos, pues no estarán exentas de controversias.
Al sentarnos a idear el índice de esta obra, la separamos en distintos ejes temáticos, intentando realzar lo relativo a los distintos supuestos de competencia desleal que constituyen, de algún modo, el corazón del régimen legal instituido. Asimismo, para ganar claridad expositiva, tomamos similar metodología a la utilizada en la anterior obra colectiva que llevamos adelante (Comentarios a la Ley de Defensa de la Competencia). Así, a continuación del prólogo, los destinatarios de este libro verán clasificados los trabajos en las siguientes secciones: a) Aspectos introductorios; b) Actos de competencia desleal; c) Publicidad, promociones e información; d) Acciones judiciales y reparación de daños; e) Enfoque económico de la competencia desleal; f)  vinculaciones con otras materias; y g) Derecho comparado.
Este aporte no pretende ser un análisis artículo por artículo del marco normativo vigente. Incluso advertirá el lector que hay temas que han sido abiertamente omitidos de modo casi completo, como
los referidos a la autoridad de aplicación, al procedimiento administrativo y sus distintas vicisitudes y a las sanciones. Todo ello en la inteligencia de que la prioridad y el alcance limitado de las páginas
con las que contamos invitaban a que el foco sea puesto, más bien, dentro de esta primera etapa, en explicaciones sobre los denominados “institutos de fondo”, salvo algunas pocas excepciones como
las que corresponden, por ejemplo, a puntuales aspectos procesales de las acciones judiciales y de daños. Amén de lo expresado, primó en quienes concebimos esta obra y en la editorial el pleno convencimiento de que el público necesitaba contar pronto con material de consulta que tocara los puntos fundamentales del decreto (aun a riesgo de que se evidencien esas omisiones) antes que esperar mucho tiempo para tener a disposición un trabajo más completo.
Dicho todo lo anterior, solo nos queda agradecer de un modo especial a las más de cincuenta personas que participaron de este esfuerzo colectivo, escribiendo y aportando de modo generoso sobre sus áreas de experiencia. Muchos nos han acompañado, incluso, en obras previas sobre temáticas vinculadas que hemos dirigido, razón por la cual nuestra deuda de gratitud hacia ellos se incrementa. Ese agradecimiento merece expresa personalización en el caso de Mariano Peruzzotti
quien, además de participar con dos trabajos de su autoría, nos ayudó de manera significativa y desinteresada en todo el proceso de armado de la obra, acercando, por iniciativa propia, a valiosos autores que “no teníamos en el radar” y que entregaron aportes de mucha calidad.
Por último, el solo repaso de los nombres de quienes aquí escribieron permite observar la amplia heterogeneidad de ideas sobre el tema que nos ocupa, resaltando que se pudo lograr también la participación de personas provenientes de diferentes generaciones y de distintos ámbitos (autoridades administrativas, Poder Judicial, abogados practicantes en la materia, académicos e investigadores, invitados extranjeros, etc.). Haber podido reunir a todos ellos en la empresa llevada adelante nos llena de orgullo y satisfacción.
Es nuestro sincero deseo que los lectores puedan ver cumplidas sus expectativas al sentarse frente a los más de cincuenta trabajos aquí incluidos.

Concursos y Quiebras
Doctrina
Efectos de la quiebra sobre las remuneraciones del fallido
Por Miguel E. Rubín . . . . . . . . . . . . . . 3
Algunas cuestiones de la ley 26.684 de reforma de la ley de concursos y quiebras
Por Carlos A. Molina Sandoval. . . . . . . . . 17
El régimen de insolvencia transfronteriza en la ley de concursos y quiebras 24.522
Por Juan F. Acosta. . . . . . . . . . . . . 30
Comentarios Jurisprudenciales
Cosa juzgada: fundamentos, críticas y propuesta
Por Diego M. Proietti . . . . . . . . . . . . 53
EMERGENCIA SA NITARI A. Ejecución de acuerdo homologado. Cuota Concordataria. Exigibilidad.
Interpretación de la Ley 26.077 (CS). . . . . . . . 53
sum ario
IV
Jurisprudencia Anotada
QUIEBRA. Desconocimiento del estado de cesación de pagos. Prueba (CNCom.). . . . . . . . 63
Comentario: Acción revocatoria por conocimiento del estado de cesación de pagos •
Jorge Silvio Sicoli. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
QUIEBRA. Procedencia de la medida cautelar solicitada por el fallido. Otorgamiento del
certificado fiscal para contratar (CNCom.). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
Comentario: El concursamiento no supone olvido • Héctor Osvaldo Chomer. . . . . . . . . . 65
QUIEBRA. Conclusión de la quiebra. Avenimiento. Procedencia. Consentimiento prestado
por un acreedor que luego cedió el crédito (CNCom.) . . . . . . . . . . . . 67
Comentario: Conclusión de la quiebra por avenimiento • Héctor Osvaldo Chomer. . . . . 67
Defensa del Consumidor
DOCTRINA
La categoría jurídica de “consumidor”, en especial con relación a las personas jurídicas
Por Francisco Junyent Bas y María Constanza Garzino . . . . . . . . . . . . 73
Los principios en el proceso de consumo
Por Florencia Bellusci de González Zavala y Victorino Solá . . . . . . . . . . . . 85
El Código unificado: Una propuesta sobre el ámbito subjetivo de consumidor
Por Esteban Javier Arias Cáu . . . . . . . . . 94
COMENTARIOS JURISPRU DENCIALES
Las redes de distribución frente al consumidor
Por María Paula Arias. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111
CAPITA LIZACION Y AHORRO. Plan de ahorro previo para la compra de un automotor. Adjudicación
de la unidad y pago de la cuota complementaria. Responsabilidad del concesionario
de automotores (CNCom.) . . . . . . . . . . . . . . . .

La jurisprudencia inferior no siempre ha sido consecuente con los postulados progresistas de esta nueva rama del derecho.
Por ejemplo, la legitimación activa de los consumidores en sentido estricto no siempre fue reconocida. En particular, es decir abarcando
al Defensor del Pueblo, al Ministerio Público y a las asociaciones de consumidores, tampoco fue receptada al principio. Luego, existió algún consenso pero siempre con criterios amplios y restringidos, según la competencia material o el grado, hasta que se modificó el régimen del consumidor
en el año 2008
Por ello, el fallo “Proconsumer c. Garbarino”
es una buena oportunidad para destacar el afianzamiento de la doctrina judicial de la Corte Suprema en los tribunales inferiores, en materia de legitimación de las asociaciones de consumidores,
y que nos proponemos examinar. Adelantamos,
que por nuestra parte, nos detendremos sobre los dos aspectos más relevantes del fallo anotado: la cuestionada legitimación activa de las asociaciones y su posibilidad o no de solicitar la multa civil en este tipo de procesos colectivos.

El concepto sobre sexualidad ha cambiado con el tiempo y actualmente se observan nuevos comportamientos enfocados hacia la diversidad, que se pueden reflejar por ejemplo en la apertura de tiendas Sexshop que comercializan juguetes sexuales. La presente investigación explora las percepciones y actitudes cognitivas, respecto a las prácticas asociadas al comportamiento de compra en tiendas Sexshop  entre jóvenes universitarios. Se trabajó a través de un enfoque mixto en dos etapas Cualitativa (grupo focal) – Cuantitativa (cuestionario)  encontrando que gran parte del segmento en estudio encuentra cómodo hablar sobre sexualidad, existe una percepción mayor de uso de juguetes sexuales por parte de las mujeres y que la publicidad en el negocio debe ser reconsiderada por su poco impacto.

Con este trabajo se pretende abordar los cambios en el comportamiento del consumidor saltillense ante la epidemia del coronavirus e indagar las estrategias empleadas por diferentes
compañías. Para ello, se lleva a cabo un estudio de tipo Exploratorio, en una primera etapa y Descriptivo en una segunda etapa, utilizando estadística descriptiva y análisis factorial. Es un diseño transversal, no experimental. Se desarrolla una línea de tiempo para conocer las
estrategias llevadas a cabo como respuesta de las empresas durante la crisis sanitaria y se aplica un instrumento a una muestra de 354 adultos de la ciudad de Saltillo, Coahuila. A través de estos análisis podemos observar que las empresas han desarrollado nuevas estrategias ante el cambio en el comportamiento del consumidor, no solo saltillense, sino a
nivel global, dando prioridad al beneficio social, buscando los medios para poder acercarse a sus clientes, haciendo uso de estrategias mercadológicas que crean nuevas experiencias al consumidor.

Este PG inicia con el capítulo uno en se introduce al lector acerca de los conceptos estructurales de la creación de una marca, como ser la definición de branding, la identidad de marca y sus componentes, cómo se posiciona en el mercado a través de la imagen de marca y su valor, el branding emocional y líquido.
Luego, en el capítulo dos, se lleva a cabo la marca humanizada, de los conceptos estructurales de la creación de una marca, teniendo en cuenta su diseño y su target seleccionado a comunicar. En este contexto se explica la esencia, carácter y personalidad de la marca y cuál es su identidad visual. Además se analiza el target a comunicar, su personalidad y comportamiento en el mercado.
En cuanto al capítulo tres, se desarrollan las redes sociales, como la comunicación de las marcas se aplica en un contexto digital, como así también el negocio que se puede generar utilizando las redes.
En el capítulo cuatro, se desarrollará una breve historia acerca del mundo del tatuaje, cómo fue su inicio, sus diferentes prácticas y estilos y de qué manera se aplica hoy en día.
En el siguiente capítulo, se lleva a cabo la marca Instant Tattoo, teniendo en cuenta su orígen, su identidad a comunicar, los atributos diferenciales y sus beneficios, como así también sus componentes visuales.
Y por último, en el capítulo seis se desplegará la estrategia de comunicación, contemplando el análisis del mercado actual, la fortaleza, oportunidad, debilidad y amenazas de la marca, su objetivo de comunicación como así también su posicionamiento. Para esto se tendrá en cuenta el target a comunicar, y por ende los medios seleccionados para comunicar la marca, a través de un planeamiento estratégico, en este marco se considerarán los elementos visuales y el racional creativo, finalizando se expondrá el spot publicitario de la marca.
El aporte de este PG aplicará y definirá los conceptos de branding, personalidad de marca, target, estrategia de comunicación, planificación de medios y posicionamiento, cómo son aplicadas tanto para el lanzamiento de una marca nueva y cómo desarrollar su publicidad. Se ha detectado un cambio, como así también mejores maneras de dar a conocer un nuevo producto en el mercado contemplando al cliente, es por esto que también se hace un enfoque digital a la comunicación para el emprendimiento al cual se le quiere realizar la campaña de lanzamiento.

El derecho de defensa del consumidor, gracias
a los últimos avances normativos alcanzados,
se encuentra buscando su lugar dentro
del ordenamiento jurídico nacional. En el
ínterin, los operadores jurídicos intentan armonizar
los principios, las reglas y las instituciones
de este derecho interdisciplinario con
todas aquellas leyes, generales y especiales,
que no fueron derogadas por el Código Civil y
Comercial (ley 26.994).El precedente “Fiat c. De Natale” (1) constituye
un ejemplo de las tensiones denunciadas y
que ha decidido concluir abruptamente con una
situación que venía siendo controversial tanto
en la doctrina y la jurisprudencia nacional, y es
aquella de la aplicación o no —y en qué medida—
del régimen del consumidor al secuestro
prendario vía art. 39 de la Ley de Prenda con Registro
(2), dadas sus especiales características

O Código de Defesa do Consumidor brasileiro optou por catalogar como vulneráveis diversas personagens. Ao fazê-lo, delineou as figuras do consumidor stricto sensu, do bystander, de coletividades destinatárias de proteção e buscou tutelar, ainda, aqueles que venham a ser tocados, de algum modo, por um sem números de práticas comerciais. Ademais, não privou os entes coletivos da possibilidade de atraírem, para si, tutelas densificadoras do direito fundamental ao consumo. Este artigo se propõe a explorar a suficiência (ou não) das matrizes teóricas criadas para categorizar entes coletivos como consumidores. Tem por hipótese a sua insuficiência e a consequente necessidade de agregar complexidade hermenêutica às respostas dadas pela dogmática consumerista. Tendo por método a análise crítica da literatura jurídica escrita sobre o tema no Brasil e o mapeamento de julgados redigidos ao longo de quase 30 anos. Esse artigo foi publicado originalmente no primeiro volume da Revista Brasileira de Direito Civil Constitucional e das Relações de Consumo e foi revisto para essa publicação. A revisão inclui alteração do título ante a necessidade de adequá-lo à percepção atual, da ideia de pessoa, que informa o Dasein de ambos os autores.

Sumario: 1. La responsabilidad por productos elaborados en el microsistema de los derechos del consumidor. — 2. El vicio y la prueba. — 3. Los daños punitivos y la mala fe. Carga de la argumentación. — 4. La intencionalidad reprochada. — 5. El fin de prevención de los daños punitivos. — 6. La cuantificación del daño. — 7. Conclusión. El caso La Sala IV de la Cámara Civil y Comercial de Rosario confirmó parcialmente la sentencia de primera instancia, donde se había condenado a la empresa de telefonía móvil Claro AMX Argentina S.A., al pago de a) $5.000,00 por el tiempo que le insumió al actor las gestiones que debió emprender ante la demandada y el servicio técnico en orden a la reparación del equipo, a la postre infructuosas; b) $1.675,88, comprensiva del valor del aparato de telefonía celular que debió adquirir y del subsidio que perdió por falta de funcionamiento del equipo anterior. También condenó a la empresa por los rubros daño moral y daño punitivo. El consumidor había adquirido un equipo de telefonía celular (smart phone) que funcionó correctamente durante un período, luego del cual comenzó a fallar y, finalmente, resultó inapto en forma absoluta para su uso. La sentencia de primera instancia, con la demandada presentada pero sin contestar la demanda, y habiéndose producido la prueba ofrecida, tuvo por acreditados los padecimientos derivados de la falta de uso del bien y de los múltiples reclamos que debió realizar, sobre los cuales condenó a indemnizar el daño material y el daño moral, agregando una condena por daños punitivos. La sentencia de Cámara redujo la indemnización por daño moral y eliminó la condena de daños punitivos. Considerando la procedencia de la indemnización del daño moral para reparar la incomunicación que sufrió el consumidor con su familia y amigos por efecto de la indisponibilidad del equipo, los disgustos padecidos y la pérdida de tiempo, y en vista del cumplimiento de la obligación de pago del consumidor, aún sin poder utilizar el equipo, sin embargo, el vocal opinante entendió que corresponde reducir el monto indemnizatorio, en atención a la "tendencia que aduce que el mismo debe ser aplicado restrictivamente en materia contractual", ajustándolo según montos fijados para casos análogos, sin expresar cuáles son en concreto. Al tratar los agravios de la demandada, el vocal opinante descartó la procedencia del daño punitivo, considerando que los elementos incorporados a la causa no bastaron para acreditar "que la demandada haya efectuado algún tipo de examen económico, cálculo y/o especulación de que le conviniera económicamente más actuar como lo hizo y abonar en cambio una indemnización por el no cumplimiento". Aludiendo al carácter punitivo y preventivo, y anticipando su criterio restrictivo en la concesión de este tipo de condenas, eliminó el rubro considerando que, de la falta de entrega del aparato en término, no puede derivarse "un 'grave y malicioso' incumplimiento (...) que haya sido objeto de un previo cálculo de costo-beneficio por parte de la empresa y que justifique la aplicación de la figura, sin dejar de reconocer que el incumplimiento de Claro ha generado daños al actor y que podría existir un deficiente sistema de reclamo". Además, justificó que el retardo en la satisfacción del derecho del actor se indemniza adecuadamente con los intereses correspondientes al monto indemnizatorio. Llama la atención esta última tesitura restrictiva por partida doble: restricción del análisis a la relación contractual bilateral y la consideración de los bienes jurídicos en juego, y restricción respecto de la intencionalidad dañosa exigida. Analizaremos a continuación el sustento jurídico de esta tesitura en el marco del microsistema de los derechos del consumidor. Análisis El fallo de Cámara reconoce el incumplimiento contractual, el daño moral sufrido por el consumidor (hecho dañoso antijurídico que impacta en el espíritu de la persona), y que el servicio de reclamo podría ser defectuoso, pero niega que esté acreditado un obrar malicioso consistente en la búsqueda de lucro a través del incumplimiento, por lo cual rechaza la procedencia de los daños punitivos. 1. La responsabilidad por productos elaborados en el microsistema de los derechos del consumidor.

This paper finds its justification in the undeserved importance
currently attributed to theses, announcements and other similar figures in
Brazilian Law. In this context and methodologically guided by critical
thinking and letting itself be carried away by the Law post-positivist
currents, recurring to multiple perspectives, seeks to point out some
mistakes in a thesis edited by the Brazilian Superior Court of Justice about
consumerist´s relevant issues.

Objetivo: El objetivo de esta investigación es analizar la influencia de la marca y su representación gráfica sobre el producto en el consumo femenino de moda. El estudio aborda el valor de marca como ventaja competitiva.

Diseño/metodología/enfoque: Para ello se analiza la literatura previa y se desarrolla una investigación estadística de seguimiento. Se efectúa un cuestionario estructurado en dos fases, con un intervalo de separación de cuatro años, a una muestra de 469 y 230 mujeres, respectivamente.

Resultados: Más del 85 % de las mujeres analizadas reconoce que la marca influye en su decisión de compra, y un tercio muestra una amplia predisposición a la firma. En menor medida, dicho interés se traslada al logo como elemento visible en las prendas y accesorios. Se confirma que la logomanía es un fenómeno vigente en la actualidad y una estrategia eficiente para el mercado de la moda.

Limitaciones/implicaciones: Estos resultados son de utilidad en la implementación de estra- tegias de branding específicas en el sector de la moda.

Originalidad/contribución: Esta investigación es pionera en analizar la predisposición de la mujer a las marcas y a la presencia de los logos en las prendas y accesorios en su decisión de compra.

Resumo: O presente trabalho tem como objeto de estudo os mecanismos de tutela coletiva do consumidor previstos na Lei 8.078/1990 enquanto instrumentos de prevenção e reparação de danos de pequena expressão econômica individual, mas que implicam em grandes montantes ou significativos retornos financeiros se somados em todo o mercado de consumo. Analisa-se, especificamente, a tutela coletiva de direitos individuais homogêneos como meio para se atingir o patamar de efetiva prevenção e reparação de danos nas relações de consumo. A partir da identificação de algumas falhas ou carências pontuais na aplicação desses preceitos, são sugeridas medidas de aperfeiçoamento das práticas forenses de tutela coletiva, a partir, principalmente, do direito comparado. Propõe-se, ao final, o uso de processos estruturais e decisões estruturais como remédio para a falta de efetividade da tutela coletiva, obrigando-se uma atuação ativa e eficaz do Poder Judiciário na prevenção e na reparação de danos aos consumidores.

Palavras-chave: Direito do Consumidor; Prevenção e reparação de danos; Tutela Coletiva; Decisões Estruturais.

Abstract: The following paper analyses the mechanisms of collective redress established by Act no. 8.078/1990, the Brazilian Consumer Code, as instruments of prevention and compensation for damages of small individual economic expression, but that imply large sums or significant financial returns if added in all the consumer market. Specifically, the collective protection of homogeneous individual rights is analyzed as a means to reach a high level of prevention and redress in consumer relations. Due to the identification of some shortcomings in the application of these standards, some measures are suggested to improve the forensic practices of collective tutelage, based, mainly, on comparative law. It also proposes the use structural processes and structural injunctions as a remedy for the lack of effectiveness of collective tutelage, requiring an active and effective action by the Judiciary to prevent and repair damages to consumers.

Keywords: Consumer Law; Prevention of damage and Full redress; Class action for damages; Structural injunctions.

As incomensuráveis idas e vindas de ideias que antecederam a fusão das palavras, orações e períodos unidos ao longo desta reflexão encontraram a
sua inspiração em acórdão proferido pelo Tribunal de Justiça do Rio Grande do Sul quando do julgamento da Apelação Cível abaixo ementada ...