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    Trabalho Pot - Comunicação

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    TRABALHO POT - COMUNICAÇÃO

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    de 25

    Comportamento organizacional :

    COMUNICAÇÃO
    Docente: Vera Deccó
    Discentes: Isaías Santos, Júlia Cardoso,
    Lis Lacerda, Lucas Sales, Rosenice Alves,
    Victor Dória
    Conceito
    O termo vem do latim COMMUNICARE, que
    significa tornar comum, compartilhar, trocar
    informações, associar...
    Funções da comunicação
    CONTROLE MOTIVAÇÃO

    EXPRESSÃO
    INFORMAÇÃO
    EMOCIONAL
    Processo da
    comunicação
    -O processo de comunicação ocorre com um principal
    propósito de transmitir uma mensagem entre um emissor
    e um receptor a qual o emissor codifica a mensagem.

    -Os principais processos, são: emissor, codificação,


    mensagem, canal, decodificação, receptor, ruído e Feedback.
    A mensagem se caracteriza de modo relativo e individual,
    relacionado as expressões e comportamentos advindo do
    sujeito, em determinado ambiente e situação.
    Processo da
    comunicação
    -⁠ Canais formais: relacionados a um tipo de comunicação organizacional ou
    corporativa ligada a trabalhos, onde sua mensagem flui de maneira mais elaborada
    ou autoritária dentro de determinada organização.

    -⁠ Canais informais: relacionada a uma comunicação mais pessoal e social, onde a


    mensagem flui de forma espontânea e individual.

    -⁠Receptor (sujeito) tradução de símbolos (decodificação da mensagem) ruídos


    (barreiras de comunicação, ou o que impede que a comunicação ocorra de forma
    efetiva) e o Feedback (o resultado, o retorno da mensagem, se ela foi bem
    compreendida, bem sucedida).
    DIREÇÃO DA COMUNICAÇÃO
    A comunicação pode fluir em sentido vertical ou horizontal.

    VERTICAL HORIZONTAL
    DIREÇÃO DA COMUNICAÇÃO
    Comunicação vertical

    1- Descendente
    DIREÇÃO DA COMUNICAÇÃO
    A comunicação dentro de um grupo ou organização, a qual flui dos níveis mais
    altos para os mais baixos, é chamada descendente.

    Quem utiliza - Ela é usada pelos gestores e líderes que se comunicam com os
    funcionários

    Para que utiliza - Para atribuir tarefas, fornecer instruções de trabalho, informar
    políticas e procedimentos, identificar problemas que necessitam de atenção e
    fornecer feedback sobre o desempenho.

    Exemplo 1 - Quando a empresa manda uma correspondência para a casa de


    seus funcionários informando sobre a nova política de licença médica, está
    usando a comunicação descendente.
    DIREÇÃO DA COMUNICAÇÃO
    Exemplo 2 - Um líder de equipe que manda um e-mail para seus membros,
    lembrando-os de um prazo prestes a ser cumprido, está usando a comunicação
    descendente.

    Eficácia- Ao usar a comunicação descendente, os administradores devem explicar


    as razões pelas quais uma decisão foi tomada. Um estudo revelou que os
    funcionários têm duas vezes mais comprometimento com as mudanças quando
    as razões subjacentes são explicadas por completo - As evidências indicam
    claramente, todavia, que as explicações aumentam o comprometimento dos
    funcionários e seu apoio às decisões.
    DIREÇÃO DA COMUNICAÇÃO
    2 -Ascendente

    A comunicação ascendente é a que se dirige aos escalões mais altos do grupo ou da


    organização.

    Quem utiliza- Os Subordinados para os superiores Hierárquicos.

    Para que utiliza- É utilizada para fornecer feedback aos gestores, informá-los sobre os
    progressos em relação às metas e relatar os problemas que estão ocorrendo. A
    comunicação ascendente mantém os dirigentes informados acerca de como os
    funcionários se sentem com relação ao trabalho, aos colegas e à organização em geral.
    DIREÇÃO DA COMUNICAÇÃO
    Eficácia - melhorar o modo como cada funcionário participa no processo de gestão,
    propicia ligações afetivas entre os trabalhadores e a respectiva organização.
    DIREÇÃO DA COMUNICAÇÃO
    COMUNICAÇÃO HORIZONTAL OU COMUNICAÇÃO LATERAL:

    Quando a comunicação se dá entre os membros de um mesmo grupo, de grupos


    do mesmo nível, gestores do mesmo nível ou entre quaisquer pessoas que estão
    em um nível horizontal.

    * A comunicação horizontal economiza tempo e facilita a coordenação.*


    Comunicação Interpessoal
    -COMUNICAÇÃO ORAL
    Principal meio de transmitir mensagem;
    Exemplo: Palestras, debater, conversas presenciais, etc.

    -Vantagens: Rapidez no feedback, “ a comunicação face a


    face de forma consistente ainda é a melhor maneira de
    obter informação dos funcionários e para eles”.

    -Desvantagens: Possibilidade de distorção da


    mensagem, quando emitida para varias
    pessoas.
    Comunicação Interpessoal
    -COMUNICAÇÃO ESCRITA
    -Engloba memorando, cartas, jornais internos, informativo em murais emails, whatsapp, e
    qualquer outro meio que use linguagem escrita e simbólica.

    -Vantagens: Verificável, pode ficar armazenada por tempo indeterminado. Uma vantagem
    adicional da comunicação escrita está no próprio processo. Prestamos mais atenção no
    que queremos transmitir em uma mensagem escrita do que em uma mensagem oral. Por
    isso, a comunicação escrita costuma ser mais elaborada, mais lógica e clara.

    -Desvantagens: Consome mais tempo para ser elaborada; ausência de um mecanismo de


    feedback.
    Comunicação Interpessoal
    -COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL
    -Todas as vezes que transmitimos uma mensagem verbal tambem enviamos uma
    mensagem não verbal

    -Movimentos corporais, entonação, ênfase dada as palavras, expressão facial,


    distanciamento físico entre emissor e receptor

    -Mostramos nosso estado de espirito por meio da


    linguagem não verbal
    Comunicação Interpessoal
    -COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL
    Comunicação
    organizacional
    Comunicação Organizacional é toda e qualquer ação, atividade, estratégia,
    produto e processo tomados pela empresa ou entidade para reforçar a sua
    imagem junto a todos os seus públicos de interesse – consumidores,
    colaboradores, políticos, empresários e acionistas, ou perante à opinião pública.

    Comunicação Institucional Comunicação Mercadológica

    Comunicação Administrativa Comunicação Interna


    Comunicação organizacional
    Rede formais em pequenos grupos - Comunicação formal é transmitida por
    canais e meios de comunicação planejados, padronizados e manuseados pela
    organização.
    Comunicação organizacional
    Comunicação organizacional
    Rede de rumores - Comunicação informal que possui algumas características como:
    não é controlada pela direção da empresa, é considerada pela maioria dos
    funcionários como a mais confiável e fidedigna e é muito utilizada para servir aos
    interesses próprios daqueles que fazem parte dela;
    Comunicação organizacional x Comunicação eletrônica

    VIDEOCONFERÊNCIA EMAIL

    Mensagens instantâneas
    Redes Intranet e Extranet
    Benefícios da comunicação eficaz nas
    organizações
    Redução das incertezas

    Melhora no desempenho da
    organização

    Satisfação do grupo

    Maior produtividade
    Barreiras para a comunicação eficaz
    Filtragem Idioma

    Percepção seletiva Silêncio

    Medo da comunicação
    Sobrecarga de informação

    Emoções Diferenças de gênero


    REFERÊNCIAS
    1 ROBBINS, Stephen. Comportamento organizacional - Teoria e prática no contexto
    brasileiro. 14ª edição. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2010.

    2 VAZZOLER, Eric. Comunicação Organizacional – O Que é, Tipos, Importância e


    como Melhorar a da sua Empresa. Endomarkentig.tv, 2016. Disponível em:
    https://endomarketing.tv/comunicacao-organizacional. Acesso em: 15 out. 2024

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