Comunicação

• A comunicação é uma habilidade essencial para o sucesso pessoal e

profissional. A capacidade de se comunicar de forma clara e eficaz é
fundamental para construir relacionamentos, resolver conflitos,
liderar equipes e alcançar objetivos.
Funções da comunicação
• Controle: A comunicação funciona para controlar o comportamento
dos membros de um grupo.
• Motivação: A comunicação gera motivação quando esclarece para os
empregados o que deve ser feito, quão bem eles estão indo e o que
pode ser feito para melhorar o desempenho.
• Expressão Emocional: A comunicação proporciona uma liberação
para a expressão emocional dos sentimentos e para a satisfação de
necessidades especiais.
• Informação: A comunicação fornece a informação que os indivíduos e
grupos precisam para tomar decisões.
Processo de comunicação

• O processo de comunicação consiste na

transmissão de informação entre um emissor e
um receptor que descodifica (interpreta) uma
determinada mensagem.
• Para que a comunicação tenha sucesso na organização é preciso dois
tipos: Formal e informal.
• Informal: É aquela desenvolvida espontaneamente dentro da
empresa é o conhecido “boatos e rumores” ou a famosa “radio pião”.
• Formal: E aquela feita através dos canais de comunicação existentes
na organização, sendo assim ela transmitida e recebida dentro desses
canais. Comunicação formal e informal
Direção da comunicação
• A comunicação pode fluir em sentido vertical ou horizontal.
• A dimensão vertical pode ser dividida em direções ascendente e
descendente:
• Ascendente: Um fluxo de comunicação é ascendente quando a
informação que circula através dele parte do liderado para o líder, do
colaborador para o gestor.
• Descendente: Esse é o fluxo de comunicação mais comum, aquele
que parte do líder para o liderado, do gestor para o colaborador.
Informações ligadas a normas, procedimentos, atribuições e metas
são tipicamente transmitidas por meio desse tipo de fluxo.
• E a dimensão horizontal pode ser dividida em direção lateral:
• Lateral: ocorre entre profissionais da mesma área ou nível
hierárquico. Esse estilo de fluxo facilita o compartilhamento de
informações importantes e a interação entre os colaboradores do
mesmo nível.
Comunicação interpessoal
• A comunicação interpessoal é a troca de informações entre duas ou
mais pessoas, seja por sinais verbais ou não verbais. Ou seja, é a
capacidade de transmitir, receber e interpretar as mensagens através
da escrita, da fala, da expressão corporal e até dos meios mais
modernos que a tecnologia proporcionou com o decorrer do tempo.
Tipos de comunicação interpessoal
• Comunicação Oral: são as ordens, pedidos, conversas, debates, discussões.
• Comunicação Escrita: são as cartas, telegramas, bilhetinhos, letreiros,
cartazes, livros, folhetos, jornais, revista.
• Comunicação Não-Verbal: Ocorre a troca de sinais: olhar, gesto, postura,
mímica.
• Comunicação por mímica: gestos das mãos, do corpo, da face, as caretas.
• Comunicação pelo olhar: como as pessoas costumam se entender pelo
olhar.
• Comunicação pela postura: o modo como nos sentamos, o corpo inclinado
para trás ou para frente, a posição dos pés.
• Comunicação pela postura: o modo como nos sentamos, o corpo
inclinado para trás ou para frente, a posição dos pés.
• Tudo isso, na maioria das vezes, é o nosso subconsciente transmitindo
uma mensagem.
• Comunicação por gestos: pode ser intencional, como um beijo ou
um cumprimento. Mas também pode ser involuntário, como por
exemplo, mãos que não param de rabiscar ou de mexer em algo. Isso
é sinal de tensão ou nervosismo.
Comunicação organizacional
• A comunicação organizacional está presente em todas as empresas.
Seja dentro do ambiente de trabalho ou até mesmo com
fornecedores e clientes, ela é fundamental para o sucesso do negócio.
• O principal objetivo da comunicação organizacional é viabilizar a
interação entre a empresa e seus colaboradores, bem como
fornecedores, clientes, público-alvo e investidores. Para atingir esse
fim, são usadas ferramentas institucionais e mercadológicas.
• Rede de rumores:
• Não é controlada pela direção da empresa.
• É tida pela maioria dos funcionários como mais confiável e fidedigna do
que os comunicados formais vindos da cúpula da organização.
• É amplamente utilizada para servir aos interesses pessoais dos que a
integram.
• Sugestões para reduzir as consequências negativas dos rumores:
• Fornecer informações.
• Explicar decisões e comportamentos que possam parecer inconsistentes,
injustos ou misteriosos.
• Abster-se de atingir o mensageiro.
• Manter canais de comunicação abertos.
Tipos de Cadeia

• TIPO CADEIA: Segue rigidamente a cadeia formal de comando.

• TIPO RODA: Depende do líder para agir como conduto central de toda
a comunicação do grupo. Esta rede de comunicação pode ser
encontrada em uma equipe com um líder muito forte.
• REDE DE TODOS OS CANAIS: Permite que todos os membros do
grupo se comuniquem ativamente uns com os outros.
Comunicação eletrônica
• A comunicação nas organizações atuais vem sendo aprimorada e
enriquecida pela tecnologia da computação. Inclui: Correio eletrônico
(e-mail); Redes intranet e extranet; Videoconferência.
• CORREIO ELETRÔNICO (E-MAIL): Utiliza a internet para transmitir e
receber textos e documentos gerados em computador. Como
ferramenta de comunicação o e-mail apresenta diversos benefícios,
tais como: As mensagens são escritas, editadas e armazenadas
rapidamente; Podem ser transmitidos a um ou muitos receptores.
• DESVANTAGENS DO E-MAIL: Pode ser usado como uma distração do
trabalho sério; A ausência de conteúdo emocional (não verbal);
Tendem a ser frio e impessoal.
• DESVANTAGENS DO E-MAIL: Não é o canal ideal para transmitir
notícias como: Demissões; Lançamento de unidades; Ou outras
mensagens que podem provocar reações emocionais e que
encorajaram empatia e apoio social.
• REDES INTRANET e EXTRANET
• Intranets: são redes privadas, internas, que funcionam da mesma
forma que a internet, mas cujo acesso é limitado às pessoas da
organização. Esse tipo de rede está se tornando o meio preferido de
comunicação dentro das organizações.
• EXTRANETS: Este canal é utilizado para conectar o pessoal da
organização como: Fornecedores; Clientes; Parceiros estratégicos.
• VIDEOCONFERÊNCIA: É uma extensão dos sistemas de intranet e
extranet. Ela permite que os funcionários de uma empresa realizem
reuniões com pessoas em lugares diferentes. A imagem e o áudio
permitem que as pessoas se vejam, se ouçam e conversem entre si.
Gestão do conhecimento
• Processo de organização e distribuição do saber coletivo da empresa
que faz com que a informação certa chegue à pessoa certa na hora
certa.
• Por que a gestão do conhecimento é importante?
• Os ativos intelectuais são hoje tão importantes quanto os ativos
físicos e financeiros. Quando as pessoas deixam a organização, seus
conhecimentos e experiências vão embora com elas. Um sistema de
gestão do conhecimento bem planejado reduz a redundância e torna
a organização mais eficiente.
Escolha do canal de comunicação
• Atualmente, o relacionamento com o consumidor é um ponto-chave
para que uma empresa fidelize clientes antigos e atraia novos.
Portanto, quaisquer falhas neste processo podem representar
grandes perdas financeiras e de espaço no mercado. Para evitar que
isso ocorra, o empresário deve investir em canais de comunicação
eficientes, que tenham a capacidade de trazer o retorno esperado.
• Os meios escolhidos para a comunicação entre empresa e clientes
precisam ser considerados de acordo com a cultura, missão e valores
organizacionais, além de contribuir para um alcance mais significativo,
para obter um maior índice de vendas e, consequentemente, de
lucro.
• Para você que deseja melhorar os seus resultados, nada como
conhecer a importância do relacionamento com o cliente e explorar
os melhores canais de comunicação para agregar maior valor à sua
marca e ganhar um diferencial competitivo frente à concorrência.
Barreiras para uma comunicação eficaz
Barreiras de comunicação entre homens e
Mulheres
Homens falam para:
Queixar-se de que as mulheres falam demais
Oferecer soluções
Enfatizar status, poder e independência
Vangloriar-se de suas conquistas.
Mulheres falam para: Estabelecer conexão e intimidade
Reclamar que os homens não as escutam
Falar dos problemas para criar conexão
Demonstrar arrependimento e estabelecer o equilíbrio no diálogo.
Comunicação politicamente correta
• A comunicação “politicamente correta” Certas palavras expressam
estereótipos, intimidam e ofendem as pessoas.
• Em uma força de trabalho cada vez mais produtiva, é preciso prestar
atenção a palavras que podem ser ofensivas.
• Eliminamos: aleijado, cego e velho.
• Substituímos por: deficiente físico, deficiente visual e idoso.
• A remoção de certas palavras do que exigem, acaba comprometendo a
precisão da comunicação.
• Eliminamos: morte, lixo, cotas e mulheres.
• Substituímos por: resultado negativo para o paciente, material de sobra
pós-consumo, equidade educacional e pessoas do sexo feminino.
Silêncio como comunicação
• O silêncio muitas vezes reflita medo ou desinteresse nas relações,
também é verdade que, se estrategicamente analisado, pode
funcionar como uma alavanca para transformar atitudes e
desenvolver projetos que inspirem à melhoria do clima nas
organizações.
Comunicação multicultural
• •Barreiras culturais:
• Semânticas
• Causadas pelas conotações das palavras
• Causadas pelas diferenças de entonação
• Causadas pelas diferenças de percepção
• •Um guia cultural:
• Suponha que haja diferenças até que a similaridade seja comprovada
• Procure se ater a aspectos descritivos, em vez de crença ou confiança
• Busque a empatia
• Trate suas interpretadas como uma hipótese de trabalho
Contexto cultural
• •Culturas de alto contexto: Culturas que usam amplamente
expressões não verbais e sinais situacionais sutis na sua comunicação.
• •Culturas de baixo contexto: Culturas que utilizam essencialmente as
palavras para transmitir suas mensagens.