Comunicação Empresarial

COMUNICAÇÃO
EMPRESARIAL
Fundamentos
Prof. Me. Ozaias Wagner Ferreira de Carvalho
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
....é o processo de compartilhar informações

entre as pessoas dentro e fora de uma
organização com o objetivo de atingir os
objetivos organizacionais" (Lesikar, 2002)
COMUNICAÇÃO
Foi através da comunicação
que os seres humanos
passaram
a se entender, aprender, e
descobrir,
uma boa comunicação é a
ferramenta principal por
transmitir conhecimento
e desencadear desenvolvimento.
COMUNICAÇÃO
Ela sempre fez parte de

todos
os processos que
envolvem a historia
de integração, instrução,
COMUNICAÇÃO
A comunicação é o
caminho chave para o
relacionamento
bom e agradável.
Tudo que é construído,
ou destruído, é pela
comunicação
ou falta dela.
COMUNICAÇÃO
Todas as formas de comunicação
envolvem os seguintes elementos:
Emissor – quem inicia o processo;
Mensagem – aquilo que se quer
comunicar;
Canal – o veículo que leva a
mensagem;
Receptor – quem recebe,
decodifica e interpreta o
significado.
COMUNICAÇÃO
I. COMUNICAÇÃO HUMANA
Através dela, os seres
humanos partilham
diferentes informações
entre si, tornando o ato
de comunicar uma
atividade essencial para
a vida em sociedade.
COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO VERBAL
NÃO-VERBAL
• Uma das formas mais

eficazes de se comunicar
para o ser humano é a
comunicação verbal.
Ocorre quando um grupo de
indivíduos com interesses
comuns se reúne.
• A comunicação não-verbal é
COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO VERBAL
NÃO-VERBAL
COMUNICAÇÃO
II. COMUNICAÇÃO ELETRÔNICA
Aos poucos, o presencial
cede espaço ao virtual.
Distância e tempo não são
mais empecilhos
•Surgimento das novas
tecnologias de informação e
comunicação (TICs)
•Ampliação de sua
acessibilidade às pessoas
COMUNICAÇÃO
III. COMUNICAÇÃO SOCIAL
Estudo dos diálogos entre a
sociedade e os
meios de comunicação de
massa
(radio, tv, revistas, internet,
teatro, cinema)
 Faz com que as mensagens
alcancem um publico vasto e
COMUNICAÇÃO
IV. COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
ORGANIZACIONAL
A importância de
desenvolver uma
comunicação empresarial
estratégica e eficaz com a
equipe
é que a imagem
da empresa será
refletida fora dela
através de seus
ORGANIZACIONAL
Alguns meios de
comunicação dentro
das organizações:
•Reuniões de Departamento
•Café com Gerentes
•Reunião de Bom Dia
•Sites Institucionais
•Murais e quadros de Aviso
•Redes Sociais - Facebook
- Linkedin.
ORGANIZACIONAL
FUNCIONÁRIOS
INSATISFEITOS
Os funcionários insatisfeitos
com a comunicação
organizacional é decorrente de
um descontentamento
no trabalho. Com isso, poderão
fazer uma contra propaganda da
empresa,
multiplicando fora da empresa a
sensação de insatisfação!
ORGANIZACIONAL
FUNCIONÁRIOS
SATISFEITOS
Quando a comunicação
ocorre de forma clara para
todos,
o efeito é oposto,
oposto pois a
partir dai
os colaboradores venderão
o produto e a boa imagem
ORGANIZACIONAL
Não existe melhor
estratégia
de comunicação do que
transformar seus
funcionários em
verdadeiros
embaixadores de sua
empresa.
COMUNICAÇÃO
ORGANIZACIONAL
A necessidade de se comunicar
bem está cada vez mais em
evidência no mundo
corporativo.
Em uma pesquisa realizada pela
Harvard School, constatou-se
que 70% dos problemas que
acontecem nas empresas estão
ligados direta ou
indiretamente a falhas na
comunicação.
COMUNICAÇÃO
ORGANIZACIONAL
SOBRECARGA DE INFORMAÇÕES
Barreira Solução
Quando uma única É preciso haver

pessoa um
é responsável por
transmitir toda a compartilhamento
comunicação de informações
deixando assim a para que elas
desejar não se percam no
COMUNICAÇÃO
ORGANIZACIONAL
Distanciamento entre os participantes
Barreira Solução
A distância física É preciso cuidado e

entre os clareza
ao transmitir
participantes qualquer
envolvidos na comunicação que
comunicação. não seja
Quando mal pessoalmente, para
COMUNICAÇÃO
ORGANIZACIONAL
Barreiras estruturais e organizacionais
Barreira Solução
As hierarquias Dispor uma

rígidas e a pessoa
que auxilie em
departamentali qualquer tipo de
zação, problema
dificultam o afim de resolve-
processo lo
COMUNICAÇÃO
V. COMUNICAÇÃO DESCENDENTE
É a comunicação que parte
das chefias
ou superiores hierárquicos
até chegar ao nível
operacional.
operacional
Ou seja de cima para baixo,
tem como objetivo comunicar:
COMUNICAÇÃO
VI. COMUNICAÇÃO ASCENDENTE
É aquela que parte do nível
operacional
e chegam aos altos escalões.
escalões
A comunicação de baixo para
cima:
•Facilita a comunicação
descendente;
•Propicia novas ideias;
DESCENDENTE E
ASCENDENTE
DESCENDENTE
ASCENDENTE
COMUNICAÇÃO
VII. COMUNICAÇÃO HORIZONTAL/LATERAL
Ocorre entre pessoas do

mesmo nível hierárquico:
hierárquico
•Membros do mesmo grupo de
trabalho ou de diferentes
departamentos.
Por meio dela, é possível:
•Coordenação das atividades e
COMUNICAÇÃO
HORIZONTAL/LATERAL
DESCENDENTE
ASCENDENTE
HORIZONTAL/LATERAL
COMUNICAÇÃO
VIII. COMUNICAÇÃO INFORMAL
A comunicação informal é todo
tipo de relação social entre as
pessoas e as empresas,
exemplo: boatos e rumores.
A organização precisa
tirar proveito positivo
desse tipo de comunicação,
para saber com mais rapidez a
COMUNICAÇÃO
IX. COMUNICAÇÃO FORMAL
Vem através da alta
administração,
e é responsável por:
•Transmitir informações,
•medidas,
•ordens, e etc.,
por diferentes veículos, como
REFERÊNCIAS
BIBLIOGRÁFICAS
 .RÜTZMANN, André. A comunicação na empresa:
vantagens geradas pela utilização do correio
eletrônico. Revista de Ciências da Administração,
ano 2, n. 4, p. 115-120, 2000.
 KENSKI, V. M. Tecnologias e ensino presencial e a
distância. Campinas: Papirus, 2003.

 MARCUSCHI, L.A.; XAVIER,A.C. Hipertexto e
gêneros digitais: novas formas de construção do

sentido. 2. ed. Rio de Janeiro: Lucerna, 2005.
 MORAN, J.M; BEHRENS, M.A.; MASETTO, M.T.
Novas tecnologias e mediação pedagógica.

Papirus. 15. ed. 2009.
REFERÊNCIAS
BIBLIOGRÁFICAS
 NÓBREGA, Maria Helena da. O impacto da
comunicação eletrônica na produção de textos.
Estudos Linguísticos, v. 38, n. 2, p. 145-156, 2009.
 PALLOFF, R. M.; PRATT, K. Construindo
comunidades de aprendizagem no Ciberespaço:

estratégias eficientes para a sala de aula online.
Porto Alegre: Artmed, 2002.
 POLIESEL FILHO, P. A comunicação mediada pelo
computador: diferentes formas de contato e

aprendizagem. In: XXIV Congresso Brasileiro de
Comunicação. Campo Grande, setembro 2001.
No contexto empresarial, os males mais recorrentes em termos de
comunicação incluem:
1.Falta de Clareza e Objetividade: Mensagens confusas,

ambíguas ou mal formuladas podem levar a mal-entendidos, erros e
retrabalho.
2.Ruídos na Comunicação: Barreiras como ruídos físicos,
emocionais ou culturais interferem na transmissão e recepção eficaz
da mensagem, distorcendo o conteúdo.
3.Falta de Feedback: A ausência de retorno sobre o que foi
comunicado impede ajustes necessários, mantém dúvidas e gera
insegurança entre os colaboradores.
4.Excesso de Informações (Overload): A sobrecarga de
informações pode levar à perda de foco e à dificuldade de
priorização, causando estresse e ineficiência.
5.Comunicação Vertical Inadequada: Problemas na comunicação
entre diferentes níveis hierárquicos, como informações não
chegando aos níveis mais baixos ou feedbacks não sendo ouvidos
pela gestão, podem gerar desalinhamento e desmotivação.
6.Falha na Comunicação Interdepartamental: A falta de
integração e troca de informações entre diferentes departamentos
pode resultar em processos desalinhados e ineficazes, afetando a
A boa comunicação é essencial para a eficácia de qualquer organização

ou grupo.
Falhas de comunicação são fontes mais freqüentes citadas de conflitos

interpessoais.
As pessoas passam 70% de suas horas se comunicando, escrevendo,

lendo, falando, escutando. A comunicação ineficaz é responsável pelo
mau desempenho das atividades.
DIFERENCIAÇÕES E INTERFACES ENTRE
COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL E RP – I
(KUNSCH, 2009)
 Anterioridade
das práticas e reflexões sobre
RP em relação à Comunicação Organizacional
A última só começa a se desenvolver a partir
da década de 1950
E pode ser definida (a Comunicação
Organizacional) como: “disciplina que estuda
como se processa o fenômeno comunicacional
dentro das organizações e todo o seu
contexto político, econômico e social” (p. 54)

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....é o processo de compartilhar informações

Ela sempre fez parte de

• Uma das formas mais

Quando uma única É preciso haver

A distância física É preciso cuidado e

As hierarquias Dispor uma

Ocorre entre pessoas do

distância. Campinas: Papirus, 2003.

gêneros digitais: novas formas de construção do

Novas tecnologias e mediação pedagógica.

comunidades de aprendizagem no Ciberespaço:

computador: diferentes formas de contato e

1.Falta de Clareza e Objetividade: Mensagens confusas,

A boa comunicação é essencial para a eficácia de qualquer organização

Falhas de comunicação são fontes mais freqüentes citadas de conflitos

As pessoas passam 70% de suas horas se comunicando, escrevendo,

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