ADMINISTRAÇÃO GERAL 1

Prof. Vinícius Nascimento

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Prof. Vinicius Nascimento

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 Comunicação 2

Comunicação é a transmissão de uma mensagem de um emissor para um

receptor através de um meio, seja ele escrito, verbal ou qualquer outro meio
interpretável entre as partes.

A comunicação é um processo de ”mão dupla”, ou seja, envolve a

transmissão da informação, a recepção e a intepretação pelo destinatário.
 Comunicação 3

Emissor: responsável pela emissão da mensagem

Codificação: processo de transformar a informação em meio

interpretável
Mensagem: conteúdo o qual o emissor quer transmitir

Canal: meio pelo qual a mensagem é transmitida

ELEMENTOS DA
COMUNICAÇÃO Receptor: destinatário da mensagem

Decodificação: processo de interpretação da mensagem pelo receptor

Resposta: reação do receptor após conhecimento da mensagem

Feedback: retorno do receptor confirmando o sucesso ou não da

comunicação

Ruído: barreiras que distorcem o sentido da mensagem

Comunicação 4
Comunicação 5

Ruido

Feedback
 Comunicação 6

MECÂNICA: barulhos, ambiente e equipamentos

FISIOLÓGICA: surdez, gagueiras e dificuldades de expressão

TIPOS DE
SEMÂNTICA: uso inadequado da linguagem.
BARREIRAS

PSICOLÓGICA: preconceitos e estereótipos

ADMINISTRATIVA: mensagem incompleta, fragmentada ou

distorcida.
 Comunicação 7

COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL

Modelo Tradicional Modelo Interpretativo Modelo Crítico

A comunicação é um
A comunicação é a atividade A comunicação é interpretada
instrumento de controle e
cujo comportamento pode ser como um elemento subjetivo,
dominação.
medido, padronizado e ou seja, vai depender dos
classificado, ou seja, há relação significados de cada um.
direta entre a comunicação e
eficiência da organização
 Comunicação 8

COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
 Comunicação 9

COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
Descendente Ascendente
Implementação de Informação sobre
objetivos problemas

Instruções de Sugestões de
trabalho melhoria

Orientações Informações
financeiras
Avaliações
Informações
contábeis

Horizontal
Coordenação entre departamentos e assessoria de staff para
departementos de linhas
 Comunicação 10

REDES FORMAIS DE COMUNICAÇÃO

RODA COMUNICAÇÃO EM Y CADEIA

Comunicação através de um elemento. Comunicação em dois sentidos em Comunicação somente com o

diversos níveis hierárquicos. elemento anterior e posterior.
Comunicação rápida, rigor bom,
centralizada, porém com satisfação Comunicação lenta, rigor razoável, Comunicação lenta, rigor
reduzida. centralizada e com satisfação reduzida. razoávelcentralizada e com satisfação
reduzida.
 Comunicação 11

REDES FORMAIS DE COMUNICAÇÃO

CÍRCULO INTERLIGAÇÃO
TOTAL

Comunicação do último indivíduo com Todos se comunicam entre si.

o primeiro.
Comunicação lenta, rigor reduzido, não
Comunicação com velocidade média, há centralização e com satisfação
rigor bom, não é centralizada, elevada.
satisfação elevada.
 Comunicação 12

(CESPE – Técnico PRF 2012) Segundo o modelo crítico, a comunicação é um instrumento de dominação e
a organização, um instrumento de opressão. Certo

(CESPE – Técnico PRF 2012) De acordo com a teoria da criatividade e sujeição, a comunicação tem por
objetivo a mediação da tensão entre o que poderia ser feito e o que deve ser feito. Certo
 Comunicação 13

(CESPE – Técnico PRF 2012) A teoria do processo transacional preocupa-se com o modo que a mensagem,
cujo significado incumbe ao emissor definir, é recebida e entendida pelos receptores. Errado

(CESPE – Técnico PRF 2012) O modelo interpretativo de comunicação relaciona-se à eficiência

organizacional e baseia-se no princípio de que a realidade é criada e mantida por meio da interação entre
os indivíduos. Errado
 Comunicação 14

(CESPE – Técnico PRF 2012) De acordo com o modelo tradicional, o comportamento dos indivíduos pode
ser medido, padronizado e classificado com vistas à eficiência das organizações. Certo

(CESPE – Técnico BACEN 2013) Nas relações de trabalho interpessoais, a comunicação organizacional
pode enfrentar barreiras físicas, fisiológicas, semânticas e psicológicas. No ambiente organizacional, são
encontradas, ainda, barreiras que envolvem processos administrativos e burocráticos, decorrentes do
excesso de informações e de comunicações fragmentadas ou distorcidas. Certo
 Comunicação 15

(CESPE – Analista BACEN 2013) O plano estratégico de comunicação deve ser formulado de maneira
independente do planejamento estratégico da organização. Errado

(CESPE – Analista BACEN 2013) Em geral, os fluxos de comunicação nas organizações são classificados
como descendente, ascendente, lateral, transversal e circular. O fluxo descendente refere-se à condução
de informações da base da organização para o corpo dirigente, ao passo que o fluxo ascendente, ao
contrário, refere-se às informações geradas pela direção da organização e difundidas na base hierárquica.

Errado
 Comunicação 16

(CESPE – Analista ICMBio 2014) As mensagens verbais são os elementos mais complexos da comunicação
nas organizações visto que os vários significados dos gestos e dos comportamentos contribuem para a
geração de conflitos e desentendimentos no trabalho. Errado

(CESPE – Analista ANS 2013) A valorização da palavra escrita e da formalidade são características de uma
organização classificada como cultura de baixo contexto. Certo
 Comunicação 17

(CESPE – Analista ANATEL 2014) O silêncio — ausência de palavras ou ruídos — pode ser reconhecido
como uma forma de comunicação organizacional em diferentes situações, como, por exemplo, quando um
executivo, para sinalizar descontentamento com seu subordinado, evita-o ou ignora-o. Certo

(CESPE – Analista ANATEL 2014) No sistema formal da comunicação organizacional do tipo “todos os
canais”, os membros se comunicam ativamente uns com os outros e há um líder forte que age como
condutor central do processo. Errado
 Comunicação 18

(CESPE – Tecnólogo FUB 2015) Situação hipotética: O gerente de recursos humanos de uma instituição
educacional reuniu-se com todo o corpo docente em um auditório para comunicar as novas diretrizes
educacionais. Tendo em vista que o auditório era muito amplo, as pessoas que ocupavam as cadeiras
localizadas no fundo do auditório não entenderam claramente as diretrizes informadas pelo
gerente. Assertiva: Nessa situação, houve uma barreira física que prejudicou o processo de comunicação.

Certo

(CESPE – Tecnólogo FUB 2015) É correto afirmar que o processo de comunicação ocorreu
satisfatoriamente quando o diretor de uma organização redige uma orientação estratégica contendo dados
de produtividade, bem como a análise dos resultados obtidos. Errado
 Comunicação 19

(CESPE – Tecnólogo FUB 2015) Um empregado, ao realizar a modificação de uma orientação para acesso
às dependências da empresa, gera uma barreira ao processo de comunicação denominada distorção.

Certo

(CESPE – Tecnólogo FUB 2015) Situação hipotética: A direção de uma empresa divulgou circular
normativa sobre estratégias de mercado para alavancar as vendas, e a equipe de vendedores realizou
reuniões entre os integrantes para debater as ações e compartilhar sentimentos relativos à
circular. Assertiva: Nessa situação, fica constatada a existência de comunicação formal por meio da
circular normativa e a comunicação informal originada nos debates da equipe. Certo
 Comunicação 20

(CESPE – Tecnólogo FUB 2015) Objetivos, motivação, comunicação, processo decisório, relacionamento e
liderança são componentes que integram o funcionamento de um grupo. Certo

(CESPE – Analista FUNPRESP 2016) Um líder que se comunica de maneira clara e fluente garante a
eficácia da comunicação com os receptores da mensagem, ainda que eles não a compreendam.
Errado
 Comunicação 21

(CESPE – Analista FUNPRESP 2016) O processo de comunicação do administrador permeia as etapas de

planejamento, organização, direção e controle do processo administrativo. Certo

(CESPE – Analista FUNPRESP 2016) A coerência entre o discurso e as atitudes do líder tende a promover o
fortalecimento do processo de comunicação. Certo
 Comunicação 22

(FCC – Analista TST 2012) Considere as seguintes assertivas:

I. Visto que os objetivos organizacionais são alterados ao longo do tempo, as redes de comunicação
também mudam.
II. As redes de comunicação informal contribuem para uma vantagem competitiva de uma área ou
organização.
III. Rumor é uma rede de comunicação organizacional informal ao longo do qual informações não oficiais
fluem rapidamente.

Está correto o que se afirma em

a) I e II, apenas.
b) II e III, apenas.
c) I e III, apenas.
d) I, II e III.
e) I, apenas.
 Comunicação 23

(FCC – Analista COPERGÁS 2016) A Diretoria Financeira de determinada empresa detectou forte redução
do faturamento nos últimos meses e resolveu adotar um programa de comunicação, direcionado a todos
os colaboradores, inclusive das áreas de operação, tendo a seguinte mensagem: “os indicadores
econômico-financeiros da companhia vêm apresentando trajetória de forte deterioração, colocando em
risco os covenants assumidos junto a financiadores, o que exige de todos a adoção de medidas urgentes
para incrementar a geração de caixa, melhorando, assim, a margem EBITDA dos próximos trimestres”.
Referida mensagem

a) constitui um exemplo de comunicação eficaz, pois contempla os elementos de completude e clareza,

na forma preconizada pelo modelo linear.
b) somente será bem sucedida se adotado o modelo de redes informais de comunicação, elegendo
facilitadores para disseminação da mensagem.
c) é representativa do denominado modelo transacional, que busca derrubar barreiras psicológicas dos
receptores a temas não relacionados à sua atuação cotidiana.
d) contém barreiras à comunicação, especialmente em função da não adoção de linguagem comum a
todos os envolvidos.
e) depende, para a sua perfeita compreensão por todos os membros da organização, de um mecanismo
claro de feedback, que corresponde à tradução dos jargões utilizados.
 Comunicação 24

(FCC – Técnico DPE RR 2015) A primeira das funções estratégicas da comunicação interna de uma
instituição é a

a) difusão da visão, missão e valores corporativos.

b) divulgação de seus balanços e balancetes financeiros.

c) disseminação de regras de comportamento e conduta dos funcionários.

d) produção de boletins de natureza cultural e recreativa.

e) arrecadação de donativos para fins filantrópicos.

 Comunicação 25

(FCC – Técnico TRE AP 2015) Uma prática útil para formar comunicação ascendente é fazer reuniões com
os empregados. Nestas reuniões os empregados são encorajados a falar a respeito dos problemas do
cargo, necessidades e práticas da administração, tanto daqueles que ajudam quanto dos que interferem
no desempenho do trabalho. Essas reuniões também são chamadas de reuniões

a) horizontais.

b) verticais.

c) semiestruturadas.

d) situacionais.

e) matriciais.
 Comunicação 26

(FCC – Técnico TRE AP 2015) Muitas vezes as pessoas não compreendem que suas ações comunicam do
mesmo modo que suas palavras. De fato, a mensagem recebida de uma ação frequentemente é mais forte
do que a proveniente de palavras. Conforme diz o ditado “as ações falam mais alto do que as palavras”. As
ações que comunicam são chamadas de comunicação

a) assediante.

b) violenta.

c) não-verbal.

d) assertiva.

e) destrutiva.
 Comunicação 27

(FCC – Técnico TRE AP 2015) O processo de comunicação é o método pelo qual um emissor alcança um
receptor. Consiste em seis etapas. A etapa 1 é desenvolver a ideia ou pensamento; a 2 é codificar a ideia
em palavras adequadas; a 3 é a transmissão; a 4 é permitir que a outra pessoa receba a mensagem; a 5 é
a decodificação da mensagem pelo receptor e a etapa 6 refere-se ao

a) uso da mensagem pelo receptor.

b) emoção emitida pelo receptor.

c) pensamento emitido pelo emissor.

d) código utilizado pelo receptor.

e) código utilizado pelo emissor.

 Comunicação 28

(FCC – Analista TRT 3 2015) As configurações estruturais dos grupos de trabalho diferem quanto à forma de trocar
informações e as características dos membros da rede. Considere as configurações de redes de comunicação abaixo.

Possui mais velocidade de intercâmbio de informações a que consta em

a) I.
b) II.
c) III.
d) IV.
e) V.
 Comunicação 29

(FCC – Analista TRT 3 2015) Dificilmente o processo de comunicação ocorre sem problemas. Entre a
mensagem “tal como é enviada” e a mensagem “tal como é recebida”, existem barreiras que fazem com
que a mensagem enviada e a recebida sejam diferentes entre si. O sistema cognitivo é considerado uma
barreira à comunicação. São elementos cognitivos:

a) omissão e sobrecarga.

b) consonância e dissonância.

c) transmissor e receptor.

d) codificador e decodificador.

e) ruído e falsa percepção.

 Comunicação 30

(FCC - Analista Processual PGE BA 2013) Em sistemas de direção contemporâneos, orientados pelo forte
comprometimento dos colaboradores com trabalho em equipe, inovação e realização de metas coletivas, a
comunicação é

a) secundária para a organização, com sentido vertical descendente.

b) importante para a organização, com sentido vertical ascendente.

c) central para a organização, com sentido multidirecional.

d) fundamental para a organização, com sentido horizontal unidirecional.

e) importante para a organização, com sentido horizontal bidirecional.

 Comunicação 31

(FCC – Técnico TRF 5 2013) Os processos de comunicação englobam

a) todo o fluxo de informação, estruturado ou não, entre a organização e as pessoas e vice-versa.

b) as relações sindicais, que são processos que tratam da relação entre organização, pessoas e sindicatos
representativos dos trabalhadores.

c) as relações com a comunidade, que compreendem o conjunto de políticas que balizam as relações
entre organização, pessoas e comunidade.

d) os canais e os veículos de comunicação entre organização e pessoas, entre as pessoas que mantêm
relação de trabalho com a organização e entre pessoas, organização e comunidade.

e) todo fluxo de informação que permitir ao gestor mapear as alternativas decisórias sobre as pessoas e
os riscos de cada alternativa para a organização.
 Comunicação 32

(FGV – Analista DPE RO 2015) Um gerente recebeu uma avalição negativa do desempenho da sua equipe.
Surpreso com os resultados, ele convocou a equipe, apresentou os resultados e perguntou como aquilo
podia ter acontecido, se todos os relatórios e informações que recebia dos subordinados apontavam que
as atividades estavam sendo desempenhadas sem problemas e os resultados estavam sendo atingidos. Os
subordinados reconheceram que muitas vezes amenizaram as más notícias, para evitar “problemas com o
chefe”. Essa atitude dos subordinados indica que ocorreu a seguinte barreira à comunicação:
a) sobrecarga de informações;
b) canal inadequado;
c) feedback inadequado;
d) percepção seletiva;
e) filtragem.
 Comunicação 33

(FGV – Assistente DPE MT 2015) A respeito da comunicação no ambiente de trabalho, assinale V para a
afirmativa verdadeira e F para a falsa.

( ) A linguagem deve estar no nível de entendimento do receptor, independentemente do tipo de

comunicação.

( ) Na comunicação oral é importante estar atento à linguagem a ser utilizada, independentemente do tom
de voz.

( ) Ouvir com atenção e analisar com sensatez o assunto, antes de exprimir ideias e opiniões.

As afirmativas são, respectivamente,

a) V, V e F.
b) V, F e F.
c) V, F e V.
d) F, V e F.
e) F, F e V.
 Comunicação 34

(FGV - Assistente DPE MT 2015) Sobre os tipos de comunicação organizacional, analise as afirmativas a
seguir.

I. Uma sugestão de melhoria é um tipo de comunicação ascendente.

II. Uma instrução de trabalho é um exemplo de comunicação descendente.

III. Uma comunicação entre departamentos ou entre setores é um exemplo de comunicação horizontal.

Assinale:
a) se somente a afirmativa I estiver correta.
b) se somente a afirmativa II estiver correta.
c) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
d) se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.
e) se todas as afirmativas estiverem corretas.
 Comunicação 35

(FGV - Analista TJ SC 2015) Ao retornar de férias, uma gerente encontrou 500 novas mensagens em sua
caixa de correio eletrônico. Poucos dias depois, seu chefe perguntou-lhe por que não havia respondido
adequadamente a uma determinada mensagem, que continha informações importantes. A barreira à
comunicação que melhor explica o que pode ter havido é:
a) percepção seletiva;
b) sobrecarga de informações;
c) filtragem;
d) linguagem;
e) gênero.
 Comunicação 36

(FGV – Técnico BADESC 2010) As alternativas a seguir apresentam barreiras pessoais à comunicação, à
exceção de uma. Assinale-a.

a) Percepções.

b) Hábitos de ouvir.

c) Preocupações.

d) Emoções.

e) Sentido das lembranças.

 Comunicação 37

(FGV – Técnico BADESC 2010) Em comunicação organizacional, os símbolos utilizados e os incentivos da

percepção das pessoas estão associados, respectivamente, aos seguintes processos de gerenciamento:

a) do conhecimento e do significado.

b) do significado e da atenção.

c) da confiança e da autoridade.

d) da atenção e do conhecimento.

e) da autoridade e do conhecimento.
 Comunicação 38

(FGV – Técnico BADESC 2010) As alternativas a seguir apresentam exemplo de comunicação eficaz, à
exceção de uma. Assinale-a.

a) O significado da mensagem é consistente.

b) Há consequências após a comunicação.

c) O canal de comunicação não tem ruído.

d) O destinatário fornece retroação ao emissor.

e) A comunicação é totalmente completada.

 Comunicação 39

(FGV – Analista SUDENE 2013) Os gestores que não compartilham informações com sua equipe ou não
procuram ter uma visão mais ampla do negócio e da interdependência das áreas, tendem a se isolar e a
criar suas próprias ilhas onde reinam soberanos, criando obstáculos à fluidez da informação. Esse
procedimento é explicado

a) pela falta de visão e de liderança organizacional.

b) pelas barreiras interculturais.

c) pelas barreiras estruturais e organizacionais.

d) pelos padrões disfuncionais de comportamento.

e) pelo excesso de dados.

 Comunicação 40

(FGV - Analista INEA 2013) A comunicação é insumo fundamental para a gestão de pessoas. Um gestor
investe cerca de 80% de seu tempo em processos que envolvem diretamente a comunicação, seja
conversando, telefonando, respondendo e‐mails, ouvindo alguém, ou buscando informar‐se sobre algo.

Essa diversidade de situações mostra um processo de comunicação

a) individual.

b) coletiva.

c) assertiva.

d) interpessoal.

e) passiva.
 Comunicação 41

(FGV – Assistente FBN 2013) As relações humanas podem assumir características distintas, dependendo
dos interlocutores e dos papéis que representam na relação ou na estrutura da organização.

Com relação a um gestor de comportamento agressivo, assinale a afirmativa correta.

a) Desvaloriza o interlocutor porque faz as escolhas por ele.

b) Expressa‐se bem e foca as questões nas necessidades do grupo.

c) Mostra baixa autoestima e age predominantemente em função do outro.

d) Tem consideração elevada e age predominantemente em função do interlocutor

 Comunicação 42

(ESAF – Analista ANAC 2016) Assinale a opção correta.

a) A informação pode servir como um recurso, um insumo na produção de bens e serviços.

b) A informação pode servir como um ativo, ou seja, uma organização de agentes que contribui para os
resultados de uma empresa.

c) A informação pode servir como um processo contingenciado na produção de bens e serviços.

d) A informação pode ser encarada como uma forma de governança que atribui insumos aos resultados
de uma empresa.

e) A informação é um insumo delimitador da obtenção de vantagem competitiva pela organização.

 Comunicação 43

(ESAF – Analista MTUR/2014) Analise as afirmativas abaixo marcando C para Certo e E para Errado. A
seguir selecione a opção correta.

( ) Na comunicação formal a mensagem circula por meio de sistemas não convencionais e não oficiais.
( ) A comunicação nas organizações apresentam-se de forma diferenciada, podendo ser formais ou
informais, orais ou escritas, ascendentes, descendentes e laterais.
( ) São propósitos da comunicação organizacional proporcionar informação e compreensão necessárias à
condução das tarefas, e proporcionar motivação, cooperação e satisfação nos cargos.
( ) Um processo de comunicação é unidirecional e torna-se eficaz quando o destinatário decodifica a
mensagem e agrega-lhe um significado próximo à ideia que a fonte tentou transmitir.
( ) O processo de comunicação pode ser eficiente e eficaz. A eficiência se relaciona com os meios
utilizados e a eficácia com o objetivo de transmitir uma mensagem com significado.

a) C, C, E, E, E
b) E, C, C, E, C
c) C, E, C, E, E
d) E, C, E, C, E
e) C, E, C, C, C
 Comunicação 44

(ESAF – Assistente MF 2012) A respeito do tema comunicação organizacional, assinale a opção

considerada incorreta.

a) É recomendável que exista redundância, a fim de que a possibilidade de ruído seja diminuída.

b) Todo sistema de informação possui uma tendência entrópica, daí decorre o conceito de ruído.

c) Transmissor é a pessoa que emite ou fornece as mensagens por intermédio do sistema.

d) Destino significa a pessoa, coisa ou processo a quem é destinada a mensagem no ponto final do
sistema de comunicação.

e) Informação transmitida, mas não recebida, não foi comunicada. Comunicar significa tornar comum a
uma ou mais pessoas uma determinada informação.
 Comunicação 45

(ESAF – Analista da Receita Federal SRFB 2012) Na questão, selecione a opção que melhor representa o
conjunto das afirmações, considerando C para afirmativa correta e E para afirmativa errada.

I. A codificação pelo emissor, a transmissão, a decodificação e o feedback constituem o processo de

comunicação.
II. A comunicação formal somente se consolida nos fluxos direcionais descendente e lateral. O fluxo
ascendente é exclusivo da comunicação informal.
III. Como atividade gerencial a comunicação deve proporcionar motivação, cooperação e satisfação nos
cargos.
a) E - E - C

b) C - E - E

c) C - C - E

d) C - E - C

e) E - C - E
 Comunicação 46

(ESAF – EPPGG MPOG/2009) Elemento básico para a interação social e o desenvolvimento das relações
humanas, a comunicação desempenha papel fundamental para a efetivação de planos e programas em
qualquer ambiente organizacional. Por isso mesmo, é correto afirmar que:

a) a comunicação deve se prestar à defesa incondicional da organização, sem levar em conta os

interesses de seus diversos públicos, internos e externos.

b) em organizações com fins lucrativos, a comunicação mercadológica deve ser priorizada em detrimento
das comunicações institucional e interna.

c) o planejamento estratégico de comunicação deve considerar a cultura organizacional como um fator

determinante dos procedimentos a serem adotados.

d) a comunicação organizacional deve ser levada a efeito, exclusivamente, por especialistas da área, de
preferência lotados em uma assessoria vinculada à alta gerência.

e) por não disponibilizarem bens e serviços ao mercado, organizações públicas propriamente ditas devem
apenas se preocupar com a comunicação interna.
 Comunicação 47

(ESAF – Agente CVM 2010) São características das organizações que aprendem, exceto:

a) clima organizacional favorável.

b) equilíbrio entre os objetivos individuais, coletivos e da organização.

c) conhecimento como investimento.

d) gestão da mudança.

e) comunicação assimétrica.
 Comunicação 48

(ESAF – Agente CVM 2010) Podemos identificar os seguintes termos-chave que definem a comunicação
eficaz, exceto:

a) relacionamento
b) lateral
c) estratégica
d) duas mãos
e) simétrica
 Comunicação 49

(ESAF – Analista da Receita Federal 2009) Sobre o tema 'comunicação organizacional', é correto afirmar
que:

a) tanto o emissor quanto o receptor são fontes de comunicação.

b) redigir com clareza é condição suficiente para que a comunicação seja bem-sucedida.

c) quando operada em fluxo descendente, a comunicação é considerada formal.

d) a comunicação informal deve ser evitada e desprezada.

e) o uso do melhor canal disponível elimina a ocorrência de ruídos.