El Proceso de La Comunicación

UNIVERSIDAD DE
GUAYAQUIL
EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
https://www.youtube.com/watch?v=wSJ9JjpIVEo
UNIVERSIDAD DE
GUAYAQUIL
“Es el proceso de transmisión de

ideas o pensamientos de una
persona a otra, con el objeto de
crear una comprensión en el
pensamiento de la persona
destinataria de esa comunicación”
En toda comunicación hay una conducta determinada y se

da en un espacio temporal y espacial específico.
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GUAYAQUIL
 Desarrollo de una idea Unidireccional: es cuando

solo nos llegan los
 Codificación
mensajes y no podemos
 Transmisión dar una opinión, por
ejemplo, una exposición,
 Recepción
clase magistral, etc.
 Decodificación
 Aceptación Bidireccional: es cuando
podemos intervenir e
 Uso interactuar con la otra
 Retroalimentación persona, por ejemplo, el
teléfono, un debate, un
 Comunicación Unidireccional-Bidireccional correo electrónico, etc.
UNIVERSIDAD DE
GUAYAQUIL ESTILOS DE COMUNICACIÓN
Existen 3 estilos
básicos de
comunicación, estos
son:
 Agresivo
 Pasivo
 Asertivo Cada uno de ellos se caracteriza
por un comportamiento,
lenguaje determinado y una
manera propia de resolver los
conflictos.
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COMUNICACIÓN AGRESIVA
Creencias:
“La gente debería ser como yo”
“No cometo errores”
 Estilo de comunicación:
ESTILO AGRESIVO  Cerrado No escucha Con dificultades para ver el punto
de vista de los demás
 Interrumpe Monopoliza la conversación
Conducta no verbal:
Contacto visual airado Se mueven o inclinan demasiado
cerca
Ademanes amenazadores
Conducta verbal:
Palabrotas y lenguaje abusivo Evalúa la conducta de los
otros
Realiza amenazas explícitas
Sentimientos que experimenta:

 Coraje Hostilidad Frustración Impaciencia
Estilo de solución de problemas:
Gana con argumentos amenazas y ataques
Solo ve las alternativas de ganar y perder.
UNIVERSIDAD DE
GUAYAQUIL COMUNICACIÓN PASIVA
Creencias:
“No expresa los sentimientos verdaderos”
“No expresa desacuerdos
”Los demás tienen más derechos que yo”
Estilo de comunicación:
 Indirecto Siempre de acuerdo No habla
ESTILO PASIVO.
 No expresa su punto de vista sobre las cosas
Conducta no verbal:
Poco contacto visual Cabizbajo Desplazamiento constante del peso
del cuerpo
Manos húmedas y voz débil
Conducta verbal:
Mitigadores: “puede ser”, “una especie de…”
Palabras de relleno: ¿eh?, ¿no es cierto?
Anuladores: “en verdad no es tan importante”, “no estoy seguro”
Sentimientos que experimenta:

Indefenso/a
Se pregunta porque nadie le elogia o tiene en cuenta sus opiniones y trabajo
Estilos de solución de problemas:

Evade, ignora tomar decisiones
Se retira
En acuerdo externamente pero en desacuerdo internamente
Gasta tiempo solicitando consejo y supervisión.
UNIVERSIDAD DE
GUAYAQUIL
IMPORTANCIA DEL LENGUAJE Y
COMUNICACIÓN
Creencias:
Se ve igual de valioso/a que los demás Sabe que asertividad no es que uno siempre
gana Tiene derechos al igual que los demás
Estilo de comunicación:
Efectivo, sabe escuchar Establece límites Establece observaciones y no juicios
Se expresa de manera directa, honestamente Considera los sentimientos de los
demás.
ESTILO ASERTIVO
Conducta no verbal:
Buen contacto visual Postura relajada y firme Voz fuerte, firme y audible
Se asegura de la comprensión del mensaje
Conducta verbal:
 Lenguaje directo Pregunta por alternativas Expresa sus deseos y lo que piensa
 Sentimientos que experimenta:
 Entusiasmo
 Bienestar
Estilos de solución de problemas:

 Negocia
 Confronta el problema cuando sucede
 No deja que le apoderen los sentimientos negativos
 Motiva
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GUAYAQUIL
COMUNICACIÓN, EXPRESIÓN Y LENGUAJE

UNIVERSIDAD DE
GUAYAQUIL
LA COMUNICACIÓN AFECTIVA
UNIVERSIDAD DE
GUAYAQUIL
LA COMUNICACIÓN AFECTIVA Y EFECTIVA
UNIVERSIDAD DE
GUAYAQUIL
LA COMUNICACIÓN SUGESTIVA
Es el proceso psicológico que permite

la manipulación mental de otras personas a
través de una serie de técnicas; otras
personas, medios de comunicación o todo
tipo de agentes como la música o los libros,
tienen la capacidad para orientar o conducir
las ideas, emociones o conductas de las
personas.

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 Desarrollo de una idea Unidireccional: es cuando

Sentimientos que experimenta:

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Estilos de solución de problemas:

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