Coaching y Comunicación PDF

Lic.
Aliris Escobar
 Módulo 1. Introducción al coaching: el arte de
saber comunicar
 Módulo 2. Gerencia efectiva del tiempo: plan
de acción en coaching
 Módulo 3. Ejerce tu liderazgo y desarrolla
competencias en otros
 Módulo 4. Negociación estratégica: ganar
perdiendo
 Módulo 5. El coach como facilitador de
procesos: gestión del cambio
 Descripción del Programa
 Normas de Convivencia y acuerdo de grupos
 Diagnóstico de Necesidades
 Introducción al concepto de coaching gerencial
 Competencias relacionadas con la gerencia
 Responsabilidad
 Comunicación: efectiva o asertiva?

 Instrucciones: Respira lenta y profundamente, cierra los ojos,
busca sentirte cómodo, relajado y minimiza o elimina
pensamientos distractores. Coloca tu mente en blanco y realiza el
siguiente cuestionario:
 ¿Quién soy? sin decir tu nombre o profesión/jerarquía o cargo.

¿Qué cree la mayoría de ti?
 Son mayores las situaciones por las que debo arrepentirme que
por las que debería sentirme orgulloso?
 ¿Qué le dirías a tus hij@s antes de morir?
 Comenta con tus compañeros y compañeras

 El Coaching es una relación
profesional de acompañamiento
que permite liberar el potencial de
cada persona para que pueda
superar limitaciones, conductas no
deseadas y resolver conflictos,
logrando así nuestras metas
personales o profesionales.
 El coaching ayuda a una persona
mediante una serie de pasos, a
salvar la diferencia entre donde
están, y dónde quieren estar
El Coaching consta de 5 fases:
 Observar: Hacer un inventario de las capacidades y recursos con las que
contamos para alcanzar nuestra meta.
 Toma de conciencia : o «Awareness», significa darse cuenta de las cosas,

formas de autosabotearnos o debilidades que amenazan nuestras
propias potencialidades.
 Determinación de objetivos: es necesaria una definición clara de qué

queremos lograr en un tiempo determinado, de forma que se puedan
maximizar los recursos disponibles.
 Actuar: Planificar los proyectos y/o actividades que lograrán la meta

adecuada.
 Medir: deben haber indicadores objetivos de la situación del cliente y

cada acción debe ser dirigida a la meta.
 ¿Qué es para ustedes Responsabilidad?
 ¿Es lo mismo responsabilidad que culpa?
 ¿Es lo mismo responsabilidad que obligación?
 ¿De qué somos responsables en la vida?

Es la habilidad de
responder, es decir,
tenemos las destrezas, los
recursos para responder a
las situaciones que
experimentamos, a
enfrentarlas y por lo tanto
significa que cada persona
es el agente principal para
determinar su propia
conducta.
 Si culpamos a otros (como
la genética, o los padres,
etc.) por cosas que son
producto de nuestras
decisiones es un
autoengaño y esa es una
excusa perfecta para no
asumir nuestra
responsabilidad por lo
que elegimos.
 Igualmente, asumir la
Responsabilidad por algo que
no hemos elegido, también
es un autoengaño, porque
indica que no queremos
asumir la responsabilidad de
decir que no.
¿Como se traduce esta visión
de RESPONSABILIDAD en las
dificultades que afronto día
a día en el ambiente laboral?
Es cambiar el “no
puedo” por el “no
quiero” o
“Prefiero”.
Es cambiar el
“tengo que” por
“yo quiero”
 Planificando y  Buscando apoyo
resolviendo  Distribuyendo culpas
 Buscando más  Aceptando
información responsabilidades
 Ingiriendo bebidas  Reevaluando
o comidas positivamente
 Haciendo ejercicio  Arreglándonos
 Con descargas  Escapando o
emocionales evitando
Actividad:
“La comunicación es
una necesidad vital
del ser humano,
puesto que permite
su interrelación con
los demás”
RUIDO
RUIDO
RUIDO
RUIDO
RUIDO
Sujeto A Sujeto B
Emisor - Receptor Receptor - Emisor
Actividad:
Dramatizacion
¿Qué pasa cuando la
comunicación falla?
¿Pero qué es lo importante en la
comunicación?
La palabra representa 7% de la
capacidad de influencia del
mensaje, el tono de voz
representa 38% y el lenguaje
corporal representa 55%.
 Existencia de símbolos compartidos: que ambos
interlocutores manejen el mismo lenguaje.
 Disposición para comunicarse: motivación para relacionarse
con los otros, brindando una escucha activa como atención,
contacto visual, empatía.
 Posibilidad de establecer un vínculo efectivo: ser capaz de
identificar las emociones propias para poder entender e
identificar las emociones de los demás y así establecer
relaciones efectivas.
 No existencia de interferencia: que las condiciones estén
libres de interferencias como ruido o uso de lenguajes
distintos, ya que esto conlleva a una perturbación en la
comunicación, lo que posteriormente puede desembocar en
malos entendidos.
Comunicación Agresiva
Las personas con este estilo siempre se
comunican a través de la coerción y la
manipulación.
Pueden procurar hacer que la gente haga lo que
desean, induciendo culpabilidad o usando las
tácticas de intimidación o del control.
• Autoexpresión a
expensas* de otro. Ignora
los derechos del otro
(irrespeta la sensibilidad).
• Decide por sí mismo y el
otro.
• Miedo a perder el control
(inseguridad).
*A costa de
 CONDUCTA GENERAL. Exagera para demostrar su
superioridad. Refleja agresividad.
 VERBALMENTE. Exige; usa palabras altisonantes. Hace

acusaciones; impone su opinión; se comunica a base de
mandatos; usa mensaje "TÚ"; habla mucho para no ser
contrariado y llamar la atención. Se sobrestima; habla
solamente de sí mismo.
 VOZ. Fuerte; con frecuencia grita; voz fría y autoritaria.
 MIRADA. Sin expresión; fija, penetrante y orgullosa.
 POSTURA. Rígida; desafiante y soberbia.
 MANOS. Usa el dedo acusatorio; movimientos rechazantes o

aprobatorios.
Comunicación Pasiva
La comunicación pasiva se basa en conformidad

y esperanzas de evitar la confrontación a toda
costa.
Es aquel estilo de comunicación distinto de personas que

evitan mostrar sus sentimientos o pensamientos por
temor a ser rechazados o incomprendidos o a ofender a
otras personas. Infravaloran sus propias opiniones y
necesidades dando un valor superior a las de los demás.
 CONDUCTA GENERAL. Actúa con la esperanza de que los
demás adivinen sus deseos. Su apariencia es de inseguridad.
 VERBALMENTE. Se disculpa constantemente; da mensajes

indirectos; habla con rodeos; no encuentra palabras adecuadas;
no dice lo que quiere decir; habla mucho para clarificar su
comunicación; no dice nada por miedo o vergüenza; se humilla a
sí mismo.
 VOZ. Débil, temblorosa; volumen bajo.
 MIRADA. Evita el contacto visual; ojos caídos y llorosos.
 POSTURA. Agachada; mueve la cabeza en forma afirmativa

constantemente.
 MANOS. Temblorosas y sudorosas.

 Es el tipo de comunicación
que evita la confrontación
pero trata de conseguir sus
objetivos por otros medios
 A diferencia de la persona
pasiva, estas personas
toman medidas de acción
por fuera de los canales
regulares
 CONDUCTA GENERAL. Actúa con naturalidad; escucha
atentamente puede tener una actitud complaciente.
 VERBALMENTE. Evita las confrontaciones. .
 VOZ. Contenida, con poca energía. Uso frecuente del sarcasmo
 MIRADA. Rehúye la mirada, ojos que expresan ira o fastidio.
 POSTURA. Tensa. Frecuentes los movimientos repetitivos.
 MANOS. Los gestos no se corresponden con el discurso.

Comunicación Asertiva
• La forma más eficaz y más

sana de comunicación.
• Son personas que buscan un
equilibrio entre sus
necesidades y las de los
demás.
• No temen la confrontación y
buscan una solución
constructiva.
 CONDUCTA GENERAL. Actúa con naturalidad; escucha
atentamente.
 VERBALMENTE. Expresa lo que quiere; expresa sus

sentimientos; habla objetivamente; usa mensajes "YO"; habla
cuando tiene algo qué decir; habla bien de sí mismo si es
necesario o conveniente; su comunicación es directa.
 VOZ. Firme; calurosa; relajada; bien modulada.
 MIRADA. Ve a los ojos; mirada franca; ojos expresivos.
 POSTURA. Bien balanceada; relajada y tranquila.
 MANOS. Movimientos relajados, naturales y acogedores.

• Respuestas
Que hay en el fondo de….
agresivas
– Culpabilidad
– Humillación
– Violencia
– Pobres
relaciones
– Amenaza
– Violación de
derechos
• Respuestas
pasivas/sumisas
– Insatisfacción
– Frustración
– Culpabilidad
– Coraje
– Otros deciden
 Enojo, confusión e impotencia son el
resultado de situaciones como las
anteriores… ¿cómo poder comunicarnos
cuando tales sentimientos de frustración
surgen en nuestro interior? No existe una
respuesta fácil lograrlo si estamos
dispuestos a hacer un esfuerzo.
La ASERTIVIDAD es la conducta humana más
deseada.
Se necesita para tener relaciones honestas y sanas
CONDUCTA ASERTIVA= Ser directo, honesto y

respetuoso, mientras se interactúa con los demás
 Autoestima: Me siento igual
a otros, todos somos
importantes
 Fundamento:
AUTOAFIRMACIÓN
I. Auto-conocimiento
II. Auto-aceptación
III. Autoestima
 Expresar sentimientos
a. Dar y recibir cumplidos
b. Hacer peticiones
c. Expresar amor y afecto
d. Iniciar y mantener
conversaciones
e. Expresar coraje justificado
y descontento
f. Ser justos
 Autoafirmarse
a. Expresar derechos
legítimos con claridad
b. Decir “no”
c. Expresar opiniones
personales
d. Aceptan la crítica con
objetividad.
 Disentir Pasiva y Activamente Cuando usted no
esté de acuerdo con alguien, no es
recomendable fingir estarlo sólo por "mantener
la calma" sonriendo, asintiendo o prestando
atención.
 Preguntar Por Qué Si una persona le solicita

hacer algo que le parezca poco razonable o
desagradable pregunte "por qué" debe hacerlo.
Como adultos merecemos una explicación y es
nuestro derecho insistir en una explicación
convincente.
 Hablar de usted mismo Si ha hecho algo que

considera deseable de compartir hágalo, permita
que los demás se enteren. También permita que
los demás conozcan su opinión y sus
sentimientos sobre cualquier cosa que le
parezca de interés. No se trata de monopolizar
las conversaciones, pero de participar cuando
sea apropiado.
48
 Escuche sin
juzgar
 No interrumpa
 No anticipe
respuestas
 Preste toda su
atención
 Escuchar no es
estar de
acuerdo
 Escuche
activamente
49
 Monosílabos… ajá… ok, bien, si…
 Parafraseo…
 “Entonces, lo que tu estas diciendo es que…”
 “ Ya veo lo importante que es para ti y
también es importante para mí… quizás
podríamos hablar más al respecto y tratar de
solucionar el problema…”
 “ Yo apreciaría si tú…”
 “Déjame saber si entendí, la cuestión aquí
es…”
50
Se comunican desde sí mismos…
 “Cuando tu...”
(establezca el comportamiento)
 “Me siento...”
(establezca el sentimiento, )
 “Entiendo que estás muy presionado…”
(empatice con la situación del otro)
 “Porque...”
(establezca la consecuencia)
 “Te pido, por favor, que...”
(establezca la petición, negocie un cambio)
52
 Palabras 7 %
 38 % vocal (volumen, ritmo, etc.)
 55 % movimientos corporales, expresiones
faciales.
53
 La cinestesia es
básicamente la fusión de los
sentidos ( olfativo,
gustativo, tactivo, auditivo y
visual),en el cual cada uno
de ellos actúan de forma
anómala dentro de la
actividad y vida del hombre
1. Postura: cabeza y cuerpo derecho, distancia prudente.
2. Contacto visual: mirar de frente a la otra persona
3. Gestos del cuerpo: relajado y moderado
4. Expresión facial: de acuerdo a lo que siente y expresa.- seriedad,
alegría, etc.
5. Tono y volumen de la voz: pausado, firme, de acuerdo a lo que
quiere comunicar
 Entre cogniciones, emociones y acciones
 Saber reconocer las inconsistencias en mi
discurso
 Aprender a reconocer las inconsistencias en
el discurso de los que me rodean
 Psicólogo especialista en el
reconocimiento de las
emociones
 Precursor en el estudio de las
microexpresiones
 Con más de 170 artículos
científicos publicados
 El show «Lie to me» está
inspirado en su trabajo
 http://www.paulekman.com/
 No hubo un tiempo de organización de las
Ideas
 Sentimientos encontrados
 Miedo
 Manipulación: minimización o exageración

de hechos
 Mentira
¿Sabemos detectar cuando alguien nos está
ocultando algo?
 Piensa en el cuarto donde creciste en la
infancia: de qué color era?
 Miraste hacia Arriba y a la Izquierda?
 Como se siente acostarse en unas sábanas de
seda?
 Miraste hacia abajo y a la derecha?
 Hombros: en una persona que duda los
hombros se elevan
 Los ojos son la ventana del alma: los
mensajes que envía son muy complejos
 Cabeza: a veces decimos «Si» con la voz pero
«NO» con la cabeza. El discurso es
inconsistente
 Cejas: las cejas se usan para dar énfasis
 Directora de “Simpatico
Networks”
 Examinadora certificada
de fraudes
 Autora del libro
«Liespotting»

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 Introducción al concepto de coaching gerencial

 Competencias relacionadas con la gerencia

 Comunicación: efectiva o asertiva?

 ¿Qué le dirías a tus hij@s antes de morir?

 Comenta con tus compañeros y compañeras

 Toma de conciencia : o «Awareness», significa darse cuenta de las cosas,

 Determinación de objetivos: es necesaria una definición clara de qué

 Actuar: Planificar los proyectos y/o actividades que lograrán la meta

 Medir: deben haber indicadores objetivos de la situación del cliente y

 ¿Es lo mismo responsabilidad que culpa?

 ¿Es lo mismo responsabilidad que obligación?

 ¿De qué somos responsables en la vida?

 VERBALMENTE. Exige; usa palabras altisonantes. Hace

 VOZ. Fuerte; con frecuencia grita; voz fría y autoritaria.

 MIRADA. Sin expresión; fija, penetrante y orgullosa.

 POSTURA. Rígida; desafiante y soberbia.

 MANOS. Usa el dedo acusatorio; movimientos rechazantes o

La comunicación pasiva se basa en conformidad

Es aquel estilo de comunicación distinto de personas que

 VERBALMENTE. Se disculpa constantemente; da mensajes

 VOZ. Débil, temblorosa; volumen bajo.

 MIRADA. Evita el contacto visual; ojos caídos y llorosos.

 POSTURA. Agachada; mueve la cabeza en forma afirmativa

 MANOS. Temblorosas y sudorosas.

 VERBALMENTE. Evita las confrontaciones. .

 VOZ. Contenida, con poca energía. Uso frecuente del sarcasmo

 MIRADA. Rehúye la mirada, ojos que expresan ira o fastidio.

 POSTURA. Tensa. Frecuentes los movimientos repetitivos.

 MANOS. Los gestos no se corresponden con el discurso.

• La forma más eficaz y más

 VERBALMENTE. Expresa lo que quiere; expresa sus

 VOZ. Firme; calurosa; relajada; bien modulada.

 MIRADA. Ve a los ojos; mirada franca; ojos expresivos.

 POSTURA. Bien balanceada; relajada y tranquila.

 MANOS. Movimientos relajados, naturales y acogedores.

CONDUCTA ASERTIVA= Ser directo, honesto y

 Preguntar Por Qué Si una persona le solicita

 Hablar de usted mismo Si ha hecho algo que

 Manipulación: minimización o exageración

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