Tema 14A. Psicoeducación Sobre Habilidades Sociales

Habilidades sociales.
Aprende a
comunicar.
Intervención en psicología de la vejez
Curso 2021-2022
Ve más allá
Índice
1. Introducción 03
2. Estilos comunicativos
 Agresivo
 Pasivo
 Asertivo
04
3. Asertividad
05
4. Lorem ipsum
06
5. Lorem ipsum
07
© Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados 2

1. Introducción
¿Por qué es importante comunicar?
■ Creamos la realidad a través del lenguaje
– La causa de la gran mayoría de los malentendidos es cuando las personas creen estar hablando de lo mismo, pero su concepción es
totalmente distinta.
– En las conversaciones con los demás, la palabra puede ser la misma pero el contenido totalmente distinto.
https://www.youtube.com/watch?v=LrzhWWbILg4
■ Es clave para relacionarnos con las personas que nos rodean y para nuestro propio desarrollo personal
– Favorece el desahogo
– Nos damos a conocer a los demás – favorece tener amigos o profundizar en las relaciones que ya tenemos
– Facilita que los demás cambien comportamientos que nos generan malestar
– En definitiva, aumenta sentimientos positivos y reduce sentimientos negativos (culpa, ira, impotencia…)

COMUNICACIÓN AGRESIVA: se caracteriza por que la persona dice lo que piensa de manera agresiva,
no adecuada, ya que puede herir los sentimientos de la otra persona y no respetar sus derechos
COMUNICACIÓN PASIVA: la persona calla y no dice lo que siente y piensa por miedo a herir a los
demás, tener miedo a que se enfaden y quedarse solo o simplemente no sabe como afrontar la situación
COMUNICACIÓN ASERTIVA: capacidad de decir lo que sentimos y pensamos de una forma adecuada,
sin culpabilidad y respetando los derechos de los demás y los de nosotros mismos

Comunicación agresiva
Comportamiento externo: Pensamiento y sentimientos:

– Volumen de voz elevado – “Solo me importa lo que pienso yo, me da
– Habla poco fluida, va muy rapido igual lo que sientas o pienses”
A lo mejor no es un pensamiento consciente pero es lo
– Tajante que proyectas de cara a los demás
– Mirada amenazante, retadora, tensa – Piensan que son vulnerables si no se
– Manos tensas comportan así
– Interrumple, no deja hablar – Polarizan (o ganan o pierden)
– Tendencia a contraatacar todo lo que se – Ansiedad, soledad, sensación de
le dice incomprensión
– Insultos, amenazas – Culpa
– Postura invasiva – Baja autoestima
– Enfado cada vez mas constante
5 © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados

Comunicación pasiva
 Volumen de voz bajo  Consideran que así evitan conflictos y de esa manera no
molestan u ofenden a los demás
 Habla poco fluida, tartamudea
 Son personas sacrificadas
 Se bloquea
 Le importan más los demas que el mismo
 Silencios, usa muchas muletillas
 Necesidad de ser querido y apreciado por todos
 No mira a los ojos o mira bajo
 Importencia Lleva a…
 Cara tensa, dientes apretados Malestar interno
 Culpabilidad
 Tics nerviosos como morderse las uñas, Estrés
el labio…  Ansiedad
 Inseguridad  Frustracion
 Frecuentes quejas a terceros  Baja autoestima

Comunicación asertiva

 Habla fluida  Conocen y respetan sus derechos y los de los
 Seguridad demás
 Ni bloqueos ni muletillas  Sus convicciones por regla general son
 Mira a los ojos, no desafiante racionales
 Esta relajado  Buena autoestima, no se sienten ni
superiores ni infeririores
 Expresa sentimientos negativos y positivos
 Buenas relaciones sociales
 Defiende sin agredir
 Sensación de control
 Es honesto
 Capaz de hablar de propios gustos e interses,
discrepar abiertamente, pedir aclaraciones,
decir no y aceptar errores

DINÁMICA
Y TÚ, DONDE TE COLÓCAS??

Posicionaros en cada uno de los estilos comunicativos entendiéndolos como partes
de un continuo
AGRESIVO ASERTIVO PASIVO
¿PASIVO-AGRESIVO?
3. Asertividad
Habilidades sociales: ¿ASERTI-QUÉ?
ASERTIVIDAD = Es la capacidad de decir lo que sentimos y pensamos de una forma adecuada, sin sentirnos culpables y
respetando a los demás y a nosotros mismos
 No es solo lo QUE dices (COMUNICACIÓN VERBAL)
 También CÓMO lo dices (COMUNICACIÓN NO VERBAL)
 Ser asertivo/a hace que la persona esté a gusto consigo misma y con los demás, ya que ha podido expresar lo que sentía sin
contradecirse ni humillarse y, al mismo tiempo ha sido respetuoso/a con el otro, no le ha dañado.
 A ASERTIVIDAD SE HACE Y SE APRENDE, por ello es importante:
• PRACTICAR
• PRACTICAR
• PRACTICAR

3. Asertividad
Habilidades sociales: ¿ASERTI-QUÉ?
¿CÓMO SE HACE?
1. Empieza a practicar tu comunicación asertiva en lugares sencillos y con personas con las que tengas más confianza
2. De - a + difícil. Se trata de ir afrontando situaciones de menor a mayor coste o impacto emocional
3. Responder de forma tranquila y con voz moderada
4. Mirar a la otra persona a los ojos
5. Mantén una posición corporal lo más relajada posible
6. Sé constante y persistente ante la negativa del otro
7. Decide qué mensaje quieres transmitir y mantenlo
8. Si no lo ves conveniente, no tienes porque dar explicaciones cuando digas que no

3. Asertividad
PASOS DE UNA BUENA COMUNICACIÓN ASERTIVA
1. ESCUCHA ACTIVAMENTE: hazle saber que te 4. DA OPCIÓN DE UNA ALTERNATIVA – NEGOCIA:

importa lo que te está diciendo (asiente, mira a los ojos…)  Si existe la posibilidad, plantea llegar a un
acuerdo que beneficie a las dos partes
2. EMPATIZA: comprende cómo se puede sentir y

ponte en su lugar (entiendo que pueda sentirte así…)
* SI INSISTEN…MANTÉN TU POSTURA
– Explica que ya has dado tu punto de vista y que no
3. EXPLICA TU PUNTO DE VISTA: expresa tienes porqué dar más explicaciones
directamente tus pensamientos, sentimientos o punto de
vista sobre la situación de forma relajada y firme. Si siguen, avisa de que te está incomodando y que si la
situación sigue así vas a dar por finalizada la conversación y te
• En primera persona (me molesta…me gusta…) vas a ir
• Concretando MUY BIEN la conducta
Si aun asi sigue…VETE
• Sin minimizar
• Sin generalizar
© Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados

11
CÓMO SUENA LA COMUNICACIÓN
EN 2ª ó 3ª PERSONA EN PRIMERA PERSONA
Me has decepcionado Me siento decepcionada
Me irritas Ahora me siento mal
Eres un inútil Haces cosas que no me gustan
No se puede hablar contigo Me cuesta entenderte
+

SITUACIÓN:
3. Asertividad  Un amigo/a ha llegado tarde a una cita que teníais. Tú te has
enfadado porque no te ha avisado del retraso y has estado
EJERCICIO: SER ASERTIVOS
esperándole 1 hora.
PASOS COMO RESOLVER LA SITUACIÓN (EJEMPLO)
1. Escucha activamente
 (nombre) entiendo que te haya podido surgir (la excusa que
2. Empatiza te pusiera) pero me ha molestado mucho el retraso. La
3. Expresa tu punto de vista, sentimiento u opinion respecto próxima vez por favor, avísame si vas a llegar tarde y yo me
al tema o situación planifico de otra manera y no te estoy esperando tanto
 En primera persona (me molesta…me gusta…) tiempo…
 Concretando MUY BIEN la conducta
 Sin minimizar Si insisten y pierden la forma…
 Sin generalizar  No entiendo porque te pones así, yo te lo he dicho de
4. Da opción o alternativa si procede buenas maneras y me enfada que reacciones de esta forma.
5. Negocia  Si sigues con ese tono me voy a ir porque me siento
6. Si insisten y te incomodan, explica que ya has dado tu incómoda
punto de vista y no tienes que dar más explicaciones
7. Y si siguen incomodándote avisa de lo que ocurre y vete
de la situación

13
4. Expresión y recepción de sentimientos
Habilidades sociales
EXPRESIÓN DE SENTIMIENTOS
 Ventajas de expresar los sentimientos:
 Nos damos a conocer – favorece tener amigos y profundizar en las relaciones
 Nos desahogamos – no desarrollamos estrés o frustración al no expresarnos
 Evitamos malentendidos facilitando la comunicacion con los demás
 Facilitamos que los demás cambien su comportamiento
MIEDOS:
▪ A que no nos escuchen o no ser correspondido Lo importante es ser coherente con uno mismo y expresar
▪ A poder molestar lo que sentimos. La reacción de los demás debe ser algo
▪ A que nos vean tal como somos secundario.
▪ A que se rian Expresar los sentimientos y aceptarnos tal y como somos,
▪ A que se utilicen en nuestra contra y expresarlo a los demás, intentando mejorar y ayuda a
▪ A parecer vulnerables conseguir un equilibrio psicológico y bienestar personal
▪ A que piensen que es por manipulación

EXPRESIÓN DE SENTIMIENTOS
POSITIVOS NEGATIVOS
■ COMPONENTES VERBALES ■ COMPONENTES VERBALES
– 1ª persona – 1ª persona
– Verbos y expresiones de agrado, satisfacción y alegría con – Verbos y expresiones de desagrado, malestar, disgusto
elogio y cariño – Especificar CLARAMENTE lo que nos hace sentir mal
– Especificar CLARAMENTE lo que nos hace sentir bien – Es conveniente que comencemos reconociendo antes alg
– Expresarlo en términos de expresión personal y no en términos positivo
absolutos (me gusta tu casa vs. tu casa es bonita)
■ COMPONENTES NO VERBALES
■ COMPONENTES NO VERBALES – Momento adecuado
– Buscar el momento adecuado – No sonreír ni reírse
– Relajado y con cierta sonrisa – Menos contacto físico
– Mirada a los ojos – Tono y volumen adecuados
– Tono y volumen adecuados (bajos)
ESQUEMA RESUMEN
– Mayor contacto y proximidad física

EXPRESIÓN DE SENTIMIENTOS POSITIVOS: EJERCICIO
PASOS
SITUACIÓN:
■ COMPONENTES VERBALES
■ Tu mejor amiga te ha dado la sorpresa de llevarte a un SPA a
– 1ª persona pasar el día porque últimamente te ve más decaid@.
– Verbos y expresiones de agrado, satisfacción y alegría con
COMO RESOLVER LA SITUACIÓN (EJEMPLO)
elogio y cariño
– Especificar CLARAMENTE lo que nos hace sentir bien ■ Muchas gracias, me alegra que hayas tenido el detalle de
darme esta sorpresa. Me lo he pasado genial y lo he disfrutado
– Expresarlo en términos de expresión personal y no en términos mucho ☺
absolutos (me gusta tu casa vs. tu casa es bonita)
– Buscar el momento adecuado
– Relajado y con cierta sonrisa
– Mirada a los ojos
– Tono y volumen adecuados (bajos)
– Mayor contacto y proximidad fisica

DECIR ALGO MALO
Si lo consideras y necesitas:
MOMENTO ADECUADO
4. PIDE EL CAMBIO DE CONDUCTA:
1. DI ALGO POSITIVO: teniendo relación si es posible con lo  Verbo en condicional (podrías….)
que después le vas a decir  Favorece que empatice contigo (entienda que yo me
pueda sentir mal así, como te sentirías tu si…)
2. EMPATIZA: comprende como se puede sentir y ponte en su A veces simplemente queremos expresar
lugar (entiendo que pueda pueda costarte, que no te sientas bien
diciendote esto…) 5. NEGOCIA: nuestro descontento o nuestra decepción y no
entrarían en la conversación estos últimos
– Si existe la posibilidad, plantea llegar a un acuerdo que
puntos
beneficie a las dos partes
3. EXPLICA TU PUNTO DE VISTA: expresa directamente tus
pensamientos, sentimientos o punto de vista sobre la situación de forma
relajada y firme. ¿QUE HACER SI SE PONEN AGRESIVOS?
– En primera persona (me molesta…no me gusta…) − Pedir el cambio de tono
− Si sigue en su tono decir que así no vas a seguir hablando
– Concretando MUY BIEN lo que nos hace sentir así y te vas a ir
– Sin minimizar − Si aun así sigue, irte de la sala
– Sin generalizar
EXPRESIÓN DE SENTIMIENTOS NEGATIVOS: EJERCICIO
PASOS
SITUACIÓN:
1. Expresa algo positivo
 Te sientes decepcionado con un familiar porque se ha olvidado
2. Empatiza de tu cumpleaños y ni te ha llamado ni te ha hecho un regalo
3. Expresa tu punto de vista, sentimiento u opinión respecto al tema o
(cosa que normalmente hace)
situación COMO RESOLVER LA SITUACIÓN (EJEMPLO)
 En primera persona (me molesta…me enfada..)
 (nombre) normalmente todos los años me felicitas y me haces
 Concretando MUY BIEN que te hace sentir así un regalo chulísimo que me encanta, y entiendo que se te haya
 Sin minimizar podido pasar llamarme por mi y darme tu habitual regalo. Me
 siento decepcionado y triste ya que lo esperaba con muchas
Sin generalizar
ganas como todos los años…
4. Si procede, pide el cambio de conducta
Si insisten y pierden la forma…
5. Negocia
 Perdona si te ha podido molestar, no era mi intención pero
6. SI SE PONEN AGRESIVOS? considero que es importante decir las cosas que me han sentado
− Pedir el cambio de tono mal para hablarlo y solucionarlo.
− Si sigue en su tono decir que así no vas a seguir hablando y te vas
a ir
7. Y si siguen incomodándote avisa de lo que ocurre y vete de la

situación
RECEPCIÓN DE SENTIMIENTOS (POSITIVOS Y NEGATIVOS)
 Ventajas:
 Facilitamos que nos expresen los sentimientos en un futuro
 Si sabemos empatizar, favorecemos las relaciones sociales
Lo que mas deseamos cuando expresamos un sentimiento

ERRORES QUE SOLEMOS COMETER:
es que nos escuchen y muchas veces, solo con sentirnos
▪
escuchados y comprendidos nos sentimos bien.
No escuchamos
▪
No siempre es necesario dar consejos
Le quitamos importancia
▪ Nos anticipamos a aconsejar
▪
Si alguien nos elogia o reconoce algo positivo, hemos de
Tendemos a contraatacar o alterarnos
▪
pensar que para esa persona es cierto, no debemos ver
Expresamos nosotros otro problema nuestro
dobles intenciones

RECEPCIÓN DE SENTIMIENTOS
POSITIVOS NEGATIVOS
■ COMPONENTES VERBALES ■ COMPONENTES VERBALES

– Aceptar el elogio y agradecerlo – Escucha activa (facilitar que siga expresando)
– – Reflejar lo que esta diciendo
Escuchar activamente; reflejar el sentimiento y
pensamiento que el otro está expresando con – Resumir lo que ha dicho
palabras – Asentir
– Si procede, expresarle otro sentimiento positivo – Empatizar (con palabras)
■ COMPONENTES NO VERBALES – Si procede, preguntarle que solución tiene y al final
plantearle nosotros nuestras sugerencias
– Mirar y sonreir
– Expresion relajada
– Mirar
– Gestos acordes con expresión – Señales de escucha activa
– Gestos acordes con emocion
– En ocasiones sonreir (ayuda a quitar dramatismo)
RECEPCIÓN DE SENTIMIENTOS POSITIVOS: EJERCICIO
PASOS SITUACIÓN:
■ COMPONENTES VERBALES ■ Te hacen un elogio sobre tu aspecto físico
– Aceptar el elogio y agradecerlo COMO RESOLVER LA SITUACIÓN (EJEMPLO)
– Escuchar activamente; reflejar el sentimiento y
■ Muchas gracias, me alegro que me veas tan guapa ☺ Da
pensamiento que el otro está expresando con
gusto hablar con gente tan agradable como tú.
palabras
– Si procede, expresarle otro sentimiento positivo
– Mirar y sonreír
– Expresión relajada
– Gestos acordes con expresión

RECEPCIÓN DE SENTIMIENTOS NEGATIVOS: EJERCICIO
PASOS SITUACIÓN:
■ COMPONENTES VERBALES  Te están echando la bronca porque llevas sin recoger
– Escucha activa (facilitar que siga expresando) el salón de casa toda una semana y era tu obligación
– Reflejar lo que esta diciendo
COMO RESOLVER LA SITUACIÓN (EJEMPLO)
– Resumir lo que ha dicho
– Asentir ■ Entiendo que puedas estar enfadado/a, tienes razón,
ahora lo recojo.
– Empatizar (con palabras)
– Si procede, preguntarle que solución tiene y al final ■ Si negocias…: entiendo tu frustración, tienes razón,
plantearle nosotros nuestras sugerencias ahora mismo me viene fatal, si te parece recógelo tú
esta vez y yo lo recojo durante dos semanas seguidas,
■ COMPONENTES NO VERBALES no volverá a ocurrir.
– Mirar
– Señales de escucha activa
– Gestos acordes con emoción
– En ocasiones sonreír (ayuda a quitar dramatismo)

5. Expresión de críticas
HABILIDADES SOCIALES
 VENTAJAS:
 Nos sentimos bien al expresarnos
 Aumentamos la probabilidad de que la otra persona cambie su comportamiento
 Mejoramos las relaciones sociales
MIEDO O ERRORES:
▪ Pensar que se van a enfadar o a perder su amistad El que otra persona se enfade o altere depende de mis
▪ Temor a alterarnos o a discutir acaloradamente habilidades para expresar la critica
▪ Pensar que el otro sabe que estamos molestos Muchas veces la otra persona no es consciente, es más
▪ Pensar que si realmente soy su amigo, no tengo eficaz decirselo
derecho a criticarle Tengo derecho a decir lo que pienso y siento
Si después de enfada, el problema es de la otra persona,
de como ha interpretado las palabras

COMPONENTES VERBALES COMPONENTES NO VERBALES
 Reconocer algo positivo al principio  Buscar le momento adecuado
 Describir la conducta de forma muy CONCRETA  Cuando esteis tranquilos, sin ocupaciones y no alterados
 1ª persona  Mirar a los ojos
 Empatizar o relativizar para cuidar la relacion  Tono y volumen adecuados
 Pedir cambio de conducta en 1ª persona y el verbo en  Si notamos que nos estamos alterando, respirar y relajarse
CONDICIONAL
 Busqueda de alternativas

EJERCICIO SITUACIÓN:
PASOS  Tu pareja debería haber hecho la comida para los dos.

Cuando llegas del trabajo te encuentras la casa desordenada
 Reconocer algo positivo al principio y la comida sin hacer.
 Describir la conducta de forma muy CONCRETA COMO RESOLVER LA SITUACIÓN (EJEMPLO)
 1ª persona  (nombre) entiendo que te haya podido surgir algo que te ha
impedido dejar la casa ordenada y hacer la comida de hoy,
 Empatizar o relativizar para cuidar la relación
pero me ha molestado mucho llegar del trabajo y
 Pedir cambio de conducta en 1ª persona y el verbo en encontrarme las comida sin hacer y la casa patas arriba. La
CONDICIONAL próxima vez por favor, podrías avisarme y así puedo pasar
a por algo para llevar y me espero este desorden.
 Busqueda de alternativas
 No entiendo porque te pones así, yo te lo he dicho de
buenas maneras y me enfada que reacciones de esta forma.
 Si sigues con ese tono me voy a ir porque me siento
incómoda
5. Recepción de críticas
 VENTAJAS:
 Podemos aprender y modificar nuestros comportamientos, si asi lo deseamos
 Dependemos menos de las criticas de los demas, al no permitir que no nos alteren y ser nosotros los
que decidamos cambiar o no
MIEDOS Y ERRORES FRECUENTES: Alterarse, ponerse rojo, quedar en ridículo o no saber

reaccionar depende mucho de la manera de interpretar lo que
▪ Miedo a alterarnos, ponernos rojos, quedar en nos dicen, de mis habilidades de recepción de criticas
ridículo o a no saber reaccionar
▪ Error al alterarnos, contraatacamos, no El valor personal depende de uno mismo y no de lo que
escuchamos y/o ignoramos que nos esta haciendo piensen los demás
una critica Derecho a cometer errores y a cambiar la conducta

TIPOS DE CRÍTICAS
■ Escucha activa
PUNTOS COMUNES
■ No alterarnos, utilizando relajación, respiración y autoinstrucciones
SEGÚN EL TIPO DE CRÍTICA… ■ Falsa:

– Informar de los puntos falsos
■ Ambigua o poco clara: pedir que concrete
– Si lo creemos conveniente, empatizar y buscar
■ Verdadera: soluciones
– Aceptarla (no necesario utilizar excusas o – Expresar, si procede, nuestra decisión de no cambiar
justificarnos si no lo creemos conveniente)
■ Agresiva:
– Utilizar Banco de Niebla: convenir con la verdad
– No alterarse ni contraatacar
o la posibilidad (es possible, puede que tengas
razón…) – Comunicar que te gustaria que se expresase de otra
forma (critica al criticador)
– Si insiste, decirle que no vamos a contestar y que nos
vamos a marchar
– Cumplirlo si persiste en las formas
EJERCICIO: CRÍTICA AMBIGUA
PASOS
SITUACIÓN:
 AMBIGUA:
 Pedir que concrete  Siempre estas igual, ya no aguanto esta situación.
 VERDADERA: COMO RESOLVER LA SITUACIÓN (EJEMPLO)

 Aceptarla (no necesario utilizar excusas o justificarnos si no lo  Me puedes explicar a que te refieres, no sé porque me
creemos conveniente)  Utilizar Banco de Niebla estas diciendo esto y me gustaría entenderte y poder
explicarme.
 FALSA:
 Informar de los puntos falsos
 Si lo creemos conveniente, empatizar y buscar soluciones
 Expresar, si procede, nuestra decisión de no cambiar
 AGRESIVA:
 No alterarse ni contraatacar
 Comunicar que te gustaría que se expresase de otra forma
(critica al criticador)
 Si insiste, decirle que no vamos a contestar y que nos vamos a
marchar
 Cumplirlo si persiste en las formas

EJERCICIO: CRÍTICA VERDADERA
PASOS SITUACIÓN:
 AMBIGUA:  Has ido a la entrevista hecha un desastre y tu
 Pedir que concrete madre te lo echa en cara, así no vas a encontrar
trabajo, tienes que ser más responsable…
 Aceptarla (no necesario utilizar excusas o justificarnos si no lo
creemos conveniente)  Utilizar Banco de Niebla  Entiendo que te pongas así mamá, la próxima vez
iré mejor vestida para dar una mejor impresión y
 FALSA: que mi imagen no dificulte que me cojan en el
 trabajo.
Informar de los puntos falsos
 AGRESIVA:
 Comunicar que te gustaría que se expresase de otra forma (critica
al criticador)
marchar

EJERCICIO: CRÍTICA FALSA
PASOS SITUACIÓN:
 AMBIGUA:  Te dice tu amigo que habías quedado en ir a buscarle al
 Pedir que concrete trabajo y no le has ido a recoger (se le olvidó y en realidad
no le pasó pedírtelo)
 Aceptarla (no necesario utilizar excusas o justificarnos si no lo
creemos conveniente)  Utilizar Banco de Niebla  Entiendo que si crees haber quedado conmigo en recogerte
y no aparezco te enfades pero no me habías comentado
 FALSA: nada…(enseñas whatsapp o lo que sea)
 Informar de los puntos falsos
 AGRESIVA:
 Comunicar que te gustaría que se expresase de otra forma
marchar

EJERCICIO: CRÍTICA AGRESIVA
PASOS SITUACIÓN:
 AMBIGUA:  Has dejado la ropa tirada por el baño, las toallas sin
 Pedir que concrete recoger. Tenías mucha prisa y no te ha dado tiempo pero
pensabas recogerlo en cuanto llegaras a casa. Tu pareja
 VERDADERA: te lo dice al llegar pero de malas maneras.
 Aceptarla (no necesario utilizar excusas o justificarnos si no lo COMO RESOLVER LA SITUACIÓN (EJEMPLO)
creemos conveniente)  Utilizar Banco de Niebla
 Entiendo que estés enfadado, yo también lo estaría pero
 FALSA: no me ha dado tiempo y pensaba recogerlo en cuanto
 llegara. Te pido por favor que no me lo digas así y la
Informar de los puntos falsos próxima vez me gustaría que me preguntaras antes que
 Si lo creemos conveniente, empatizar y buscar soluciones ha podido pasar para yo poder disculparme antes de que
 te enfades tanto.
Expresar, si procede, nuestra decision de no cambiar
 AGRESIVA:
 Comunicar que te gustaria que se expresase de otra forma
marchar

6. Decir y mantener el NO
IMPORTANCIA DE SABER DECIR NO
 Sin el NO  perderíamos el control de nuestra vida.

 Nos llenaríamos de rabia por no hacer lo que en realidad queremos  es necesario saber establecer límites y no ceder ante
manipulaciones y chantajes emocionales.
 Se trata de encontrar un equilibrio entre dos extremos igual de malos: decir siempre que sí y decir siempre que no.
 Debemos olvidar el miedo y la sensación de culpabilidad, es más un tema social que hemos aprendido.
 El miedo hay que superarlo de la única manera posible, afrontando la situación que nos asusta.
 La culpa, si tenemos claros nuestros valores, podremos saber decir que no con una base clara del porqué, y esto
incrementará la seguridad que necesitamos.

1. ESCUCHA ACTIVAMENTE: hazle saber que te
importa lo que te está pidiendo que no pasas de el y punto
Si existe la posibilidad….
(asiente, mira a los ojos…)
4. DA OPCIÓN DE UNA ALTERNATIVA – NEGOCIA:
2. EMPATIZA: comprende como se puede sentir y ponte  Si existe la posibilidad, plantea llegar a un acuerdo
en su lugar (entiendo que quieras/necesites…, entiendo que beneficie a las dos partes
que me pidas…)
* SI INSISTEN…MANTEN TU PORTURA
3. DI QUE NO QUIERES y EXPLICATE: di de forma
clara y conocida que no quieres y si lo consideras dale – Explica que ya has dado tu punto de vista y te has
una explicación (NO UNA EXCUSA) negado y que no tienes porque dar más
explicaciones, que te respete
– Concretando MUY BIEN que no quieres, sin
dar rodeos ni decirlo a medias Si siguen, avisa de que te está incomodando y que si la
– Sin minimizar situación sigue así vas a dar por finalizada la conversación y te
vas a ir
– Sin generalizar
– Aplicando la comunicación asertiva Si aun así sigue…VETE

DECIR NO Y MANTENERLO: EJERCICIO
PASOS SITUACIÓN:
1. Escucha activamente ■ Tu amigo te pide dinero y tu no quieres dárselo.
2. Empatiza COMO RESOLVER LA SITUACIÓN (EJEMPLO)
3. Di que no y explícate: di de forma clara y conocida que no quieres y si lo consideras ■ Entiendo que (para lo que te lo haya pedido) pero no quiero
dale una explicación (NO UNA EXCUSA)
darte dinero, lo siento.
– Concretando MUY BIEN que no quieres, sin dar rodeos ni decirlo a medias
– Sin minimizar Si insisten y pierden la forma…
– Sin generalizar ■ Ya te he dicho que no quiero dejarte el dinero, me gustaría que lo
– Aplicando la comunicación asertiva entendieras y dejaras de insistir porque eso no va a hacer que
cambie de idea.
Si lo consideras…
■ Lo siento pero me estoy sintiendo incómoda con esta situación si
4. Da una opción o alternativa no te importa me gustaría que dejaras el tema
5. Negocia
Si insisten mucho…
6. Explica que ya has dado tu punto de vista y te has negado y que no tienes porque dar
más explicaciones, que te respete
7. Si siguen, avisa de que te está incomodando y que si la situación sigue así vas a dar por
finalizada la conversación y te vas a ir
8. Si aun así sigue…VETE
PASOS SITUACIÓN:
1. Escucha activamente ■ Tu hermano/a te pide que le acompañes al concierto de su grupo
2. Empatiza de música favorito, tu sabes que lo vas a pasar fatal ese rato
porque no soportas esa música y no te apetece ir. Sabes que sin ti
3. Di que no y explícate: di de forma clara y conocida que no quieres y si lo consideras el/ella puede que no vaya pero decides NO ir.
dale una explicación (NO UNA EXCUSA)
– Concretando MUY BIEN que no quieres, sin dar rodeos ni decirlo a medias COMO RESOLVER LA SITUACIÓN (EJEMPLO)
– Sin minimizar ■ Entiendo que te apetezca mucho ir al concierto pero no me gusta
– Sin generalizar nada esa música y no quiero ir y pasarlo mal. Lo siento.
– Aplicando la comunicación asertiva
Si lo consideras…
■ Ya te he dicho que no puedo ir, me gustaría que entendieras que
4. Da una opción o alternativa me voy a sentir muy incómoda en esa situación y que no me
5. Negocia apetezca acompañarte.
PASOS SITUACIÓN:
1. Escucha activamente
Una situación de cada uno:
2. Empatiza
1.
3. Di que no y explícate: di de forma clara y conocida que no quieres y si lo consideras
dale una explicación (NO UNA EXCUSA) 2.
– Concretando MUY BIEN que no quieres, sin dar rodeos ni decirlo a medias
– Sin minimizar 3.
– Sin generalizar 4.
– Aplicando la comunicación asertiva
5.
Si lo consideras…
6.
4. Da una opción o alternativa
5. Negocia
7. Más ejercicios
 SITUACIÓN 1: le quieres decir a tu madre lo mucho  SITUACIÓN 4: tu jefe te dice que estas semanas no has
que te ha gustado el regalo de cumpleaños que te ha trabajado lo suficiente, que debes apretar más si quieres llegar
dado. a tus objetivos, que eres muy vaga/o
 SITUACIÓN 2: tu hermano siempre deja la ropa tirada  Opción 1: consideras que es verdad
por el suelo del baño, los calzoncillos sucios,  Opción 2: consideras que es mentira
calcetines…te horroriza esta situación
 SITUACIÓN 4: tu mejor amigo te pide dinero urgente para ir
 SITUACIÓN3: pese a que tenéis un compromiso la cine, dice que se ha gastado todos sus ahorros y no tiene
familiar te toca bajar el perro siempre a ti, hicisteis un nada de dinero. Tú no quieres dárselo ya que alguna vez le
contrato que no se cumple has dejado dinero y no te lo ha devuelto…

EJERCICIO
 SITUACIÓN 1: le quieres decir a tu  SITUACIÓN 4: tu jefe te dice que estas
madre lo mucho que te ha gustado semanas no has trabajado lo suficiente,
el regalo de cumpleaños que te ha que debes apretar más si quieres llegar
dado. a tus objetivos, que eres muy vaga/o
 Opción 1: consideras que es verdad
 SITUACIÓN 2: tu hermano siempre
 Opción 2: consideras que es mentira
deja la ropa tirada por el suelo del
baño, los calzoncillos sucios,  SITUACIÓN 4: tu mejor amigo te pide
calcetines…te horroriza esta dinero urgente para ir la cine, dice que
situación se ha gastado todos sus ahorros y no
tiene nada de dinero. Tú no quieres
 SITUACIÓN3: pese a que teneis un
darselo ya que alguna vez le has dejado
compromiso familiar te toca bajar
dinero y no te lo ha devuelto…
el perro siempre a ti, hicisteis un
contrato que no se cumple
Gracias
Ve más allá

Tema 14A. Psicoeducación Sobre Habilidades Sociales

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Tema 14A. Psicoeducación Sobre Habilidades Sociales

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Tema 14A. Psicoeducación Sobre Habilidades Sociales

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Habilidades sociales.

Intervención en psicología de la vejez

© Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados 2

© Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados 3

© Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados 4

Comportamiento externo: Pensamiento y sentimientos:

5 © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados

6 © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados

Comportamiento externo: Pensamiento y sentimientos:

7 © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados

Y TÚ, DONDE TE COLÓCAS??

AGRESIVO ASERTIVO PASIVO

9 © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados

10 © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados

1. ESCUCHA ACTIVAMENTE: hazle saber que te 4. DA OPCIÓN DE UNA ALTERNATIVA – NEGOCIA:

2. EMPATIZA: comprende cómo se puede sentir y

© Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados

© Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados 12

© Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados

© Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados 14

© Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados 15

© Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados 16

7. Y si siguen incomodándote avisa de lo que ocurre y vete de la

Lo que mas deseamos cuando expresamos un sentimiento

© Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados 19

■ COMPONENTES VERBALES ■ COMPONENTES VERBALES

© Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados 21

© Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados 22

© Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados 23

© Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados 24

PASOS  Tu pareja debería haber hecho la comida para los dos.

MIEDOS Y ERRORES FRECUENTES: Alterarse, ponerse rojo, quedar en ridículo o no saber

© Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados 26

SEGÚN EL TIPO DE CRÍTICA… ■ Falsa:

 VERDADERA: COMO RESOLVER LA SITUACIÓN (EJEMPLO)

© Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados 28

© Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados 29

© Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados 30

© Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados 31

 Sin el NO  perderíamos el control de nuestra vida.

© Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados 32

© Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados 33

© Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados 37

© Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados

También podría gustarte