INSTITUTO TECNOLÓGICO DE CIUDAD

MADERO

INGENIERÍA INDUSTRIAL

NOMBRE DEL PROYECTO

IMPLEMENTACION DEL SISTEMA DE
GESTION DE CALIDAD EN EL
DEPARTAMENTO DE CALIDAD,
SEGURIDAD Y MEDIO AMBIENTE PARA LA
COMPAÑÍA PESADO TRANSPORT BAJO
LA ISO 9001 2015.

EMPRESA

EQUIPOS ESPECIALIZADOS OFFSHORE,

DIVISION SERVICIOS (ESEASA
OFFSHORE) S.C

PERIODO DE RESIDENCIAS

02 de Marzo del 2023 – 02 de Julio del 2023

En un horario de 08:00 – 18:00

ALUMNO

Castillo Castillo Angel de Jesus

Correo Electrónico:
[email protected]

N° Control: 18070858

ASESOR INTERNO.

ASESOR EXTERNO

Ing. Gilberto Arnulfo Rivera Ramirez

ANTECEDENTES DE PESADO TRANSPORT.
Empresa 100% mexicana fundada en 2012 enfocada a proporcionar servicios de
transporte de cargas sobre dimensionadas, mantenimiento y reparación para la
rama offshore dentro del sector transportista. La empresa cuenta con un patio al
margen del Río Pánuco en Veracruz y el segundo en Altamira, ambos con
infraestructura de primera clase.

MISIÓN
Proveer el servicio de transporte especializado cumpliendo con los estándares de
Seguridad, logística de entrega, tecnología adecuada y eficiente, obteniendo una
rentabilidad que garantice la permanencia en el mercado y el crecimiento de la
empresa para ser líder en el ramo.

VISIÓN
Compartimos la visión de ser una empresa consolidada y altamente humana que
nos permite ser líderes y competitivos en la prestación del servicio de
Transportación especializada.
PATIOS:
PATIO ANÁHUAC.

Contamos con más de 50 hectáreas de área total, además de 640 metros de

longitud de frente de agua, así como también muelles de carga con capacidad de
20,000 Tons. Adicionalmente el Patio Anáhuac tiene 2 correderas de fabricación
(perpendiculares al cauce del Río Pánuco) ambas con 250 mts. de longitud para
construcción de estructuras marinas y con capacidad de carga de 14,000 Tons.
cada una. Nuestras áreas de oficinas técnico-administrativas tienen una extensión
de 2,000 Mts2. Los talleres de fabricación techados de 8,000 mts2. y zona de
fabricación abierta de 11,000 Mts2. Estamos ubicados en una zona privilegiada
con acceso directo a Carretera Federal 20 de noviembre y salida marítima hacia el
Golfo de México.
PATIO ALTAMIRA.

Para poder contar nuestra historia, tenemos que hablar de ESEASA

CONSTRUCCIONES, una empresa dedicada a los servicios de izaje y transportes
especializados, mediante el manejo de maquinaria pesada y grúas, montajes
especiales y renta de equipos, entre otros.
En el año 2001 la empresa ESEASA reconocida por su gran experiencia en la
utilización de grúas y equipo pesado, es la elegida para participar en la
construcción del segundo piso del Periférico en el Distrito Federal, dentro de este
proyecto son invitados a incursionar en el sector del transporte especializado,
iniciando así una nueva etapa en esta compañía creando un departamento
dedicado a la transportación de columnas y ballenas.
Poco a poco fueron adquiriendo tractocamiones especiales, necesarios para el
transporte especializado. De esta forma los clientes fueron confiando en este
nuevo departamento para transportar la maquinaria y piezas que necesitaban,
recibiendo un servicio completo por medio de la ejecución de maniobras,
planeación y trabajos adicionales para completar la ruta, y así brindarles la
seguridad de un arribo perfecto a su destino final con la calidad de un excelente
trabajo que hasta el día de hoy se sigue realizando para brindar siempre el mejor
servicio a sus clientes.
El 11 de febrero de 2012 se decide hacer independiente este departamento,
formando oficialmente lo que hasta el día de hoy es PESADO TRANSPORT, una
empresa relativamente joven, pero la experiencia de todos estos años unidos a
ESEASA CONSTRUCCIONES nos respaldan.
Somos una de las empresas más grandes en América Latina en cuestión de
equipo, brindando siempre un servicio de excelencia a cada uno de nuestros
clientes.

JUSTIFICACIÓN:
Dentro de la empresa pesado Transport se busca que los trabajos que se realicen
cumplan con los estándares de calidad y requerimientos que los clientes de la
empresa requieran debido a que este certificado respalda y gestiona de una mejor
manera las labores que se desarrollaran por ende contar con una certificación en
la ISO 9001 2015 nos brindara un respaldo y agregara una plusvalía en el
mercado para el cual esta empresa se postula, así a los clientes potenciales se les
generara una confianza.
En adición a esto las certificaciones en alguna norma de sistemas de gestión
siempre agregan un valor que se podrá reflejar de manera monetaria ya que
disminuirá costos de mantenimientos en los equipos usados para las actividades
diarias de la empresa y ayuda a eficientizar y comprender de una mejor manera
los procesos donde se ven involucrados recursos económicos, tomando en cuenta
los procesos, procedimientos, manuales, instructivos, etc que determine la
empresa.
OBJETIVO GENERAL:
Implementar un sistema de gestión de calidad en el departamento de calidad,
seguridad y medio ambiente en la empresa Pesado Transport bajo la ISO 9001
2015
OBJETIVOS ESPECIFICOS:
1. Alcance
Esta Norma Internacional especifica los requisitos para un sistema de
gestión de la calidad cuando una
organización:
a) necesita demostrar su capacidad para proporcionar regularmente
productos o servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los
legales y reglamentarios aplicables, y
b) aspira a aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación
eficaz del sistema, incluidos los procesos para la mejora continua del
sistema y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del
cliente y los legales y reglamentarios aplicables.
2. contexto de la organización
 La organización debe determinar las cuestiones externas e internas que
son pertinentes para supropósito y su dirección estratégica y que afectan a
su capacidad para lograr los resultados previstos de su sistema de gestión
de la calidad. La organización debe realizar el seguimiento y la revisión de
la información sobre estas cuestiones externas e internas.

3. Liderazgo
La alta dirección debe demostrar liderazgo y compromiso con respecto al
sistema de gestión de la calidad:
a) asumiendo la rendición de cuentas de la efectividad del sistema de gestión
de la calidad;
b) asegurando que se establezcan para el sistema de gestión de la calidad la
política de la calidad y los objetivos de la calidad y que éstos sean
compatibles con el contexto y la dirección estratégica de la organización;
c) asegurando la integración de los requisitos del sistema de gestión de la
calidad en los procesos de negocio de la organización;
d) promoviendo el uso del enfoque basado en procesos y el pensamiento
basado en riesgos;
e) asegurando que los recursos necesarios para el sistema de gestión de la
calidad estén disponibles;
f) comunicando la importancia de una gestión de la calidad eficaz y conforme
con los requisitos del sistema de gestión de la calidad;
g) asegurando que el sistema de gestión de la calidad logre los resultados
previstos;
h) comprometiendo, dirigiendo y apoyando a las personas, para contribuir a la
eficacia del sistema de gestión de la calidad;
i) promoviendo la mejora;
j) apoyando otros roles pertinentes de la dirección, para demostrar su
liderazgo aplicado a sus áreas de responsabilidad.
4. Planificación
Al planificar el sistema de gestión de la calidad, la organización debe
considerar las cuestiones referidas en el apartado 4.1 y los requisitos
referidos en el apartado 4.2, y determinar los riesgos y oportunidades que
es necesario abordar con el fin de:
a) De asegurar que el sistema de gestión de la calidad pueda lograr sus
resultados previstos;
b) Aumentar los efectos deseables;
c) Prevenir o reducir efectos no deseados;
d) Lograr la mejora.
6.1.2 La organización debe planificar:
 a) las acciones para abordar estos riesgos y oportunidades;
b) la manera de:
1) integrar e implementar las acciones en sus procesos del sistema de
gestión de la calidad;
2) evaluar la eficacia de estas acciones.

5. Soporte
La organización debe determinar y proporcionar los recursos necesarios
para el establecimiento, implementación, mantenimiento y mejora continua
del sistema de gestión de la calidad. La organización debe considerar:
a) las capacidades y limitaciones de los recursos internos existentes;
b) qué se necesita obtener de los proveedores externos.
6. Operación
La organización debe planificar, implementar y controlar los procesos
necesarios para cumplir los requisitos para la producción de productos y
prestación de servicios, y para implementar las acciones determinadas
mediante:
a. la determinación de los requisitos para los productos y
servicios;
b. el establecimiento de criterios para:
1) los procesos;
2) la aceptación de los productos y servicios;
b) la determinación de los recursos necesarios para lograr la
conformidad para los requisitos de los productos y servicios;
c) la implementación del control de los procesos de acuerdo con los
criterios;
d) la determinación, mantenimiento y retención de la información
documentada en la medida necesaria:
1) para confiar en que los procesos se han llevado a cabo según lo
planificado;
2) para demostrar la conformidad de los productos y servicios con sus
requisitos.
La salida de esta planificación debe ser adecuada para las operaciones de
la organización.
La organización debe controlar los cambios planificados y revisar las
consecuencias de los cambios no previstos, tomando acciones para mitigar
cualquier efecto adverso, cuando sea necesario.
La organización debe asegurarse de que los procesos contratados
externamente estén controlados
7. evaluación del desempeño
 La organización debe determinar:
a) a qué es necesario hacer seguimiento y qué es necesario medir;
b) los métodos de seguimiento, medición, análisis y evaluación necesarios
para asegurar resultados válidos;
c) cuando se deben llevar a cabo el seguimiento y la medición;
d) cuando se deben analizar y evaluar los resultados del seguimiento y la
medición.
La organización debe evaluar el desempeño y la eficacia del sistema de
gestión de la calidad.
La organización debe mantener la información documentada como
evidencia de los resultados.
8. Mejora
La organización debe determinar y seleccionar las oportunidades de mejora e
implementar cualquier acción necesaria para cumplir los requisitos del cliente y
aumentar la satisfacción del cliente.
Estas deben incluir:
a) mejorar los productos y servicios para cumplir los requisitos, así como tratar
las necesidades y expectativas futuras;
b) corregir, prevenir o reducir los efectos indeseados;
c) mejorar el desempeño y la eficacia del sistema de gestión de la calidad.
9. Objetivos de la calidad y planeación para lograrlos
La organización debe establecer los objetivos de la calidad para las funciones,
niveles y procesos pertinentes necesarios para el sistema de gestión de la calidad.
Los objetivos de la calidad deben:
a) ser consistentes con la política de la calidad;
b) ser medibles;
c) tener en cuenta los requisitos aplicables;
d) ser pertinentes para la conformidad de los productos y servicios y para el
aumento de la satisfacción
e) del cliente;
f) ser objeto de seguimiento;
g) comunicarse;
h) actualizarse, según corresponda.
 DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES:
I. capacitar al personal para aplicar la norma
se le brindara una capacitación al personal de la organización para que conozcan
la norma y puedan implementarla en sus labores diarias
II. determinar el alcance de las actividades para la empresa
se determinarán las actividades que la organización realiza ya sea servicios para
los clientes o labores internas
III. la organización cumplirá con los ¨debes¨, con los ¨debería¨ serán solo si
la organización los accede a integrarlo
la organización deberá cumplir con los ¨debes¨ que son labores obligatorias para
poder certificarse en esta norma
IV. se crearán los formatos para la gestión y control de calidad de las
actividades a realizar en la organización
se crearán formatos de acuerdo con los requerimientos que te establezcan los
apartados de las normas y manuales calidad y seguridad
V. se modificarán los formatos adecuándolos a las necesidades o las
actividades que se realicen en la organización
los formatos de editaran y adecuaran aplicados a las actividades que se realicen
en la organización para tener una mejor compresión y control de calidad y
seguridad
VI. se medirá la satisfacción del cliente dependiendo del servicio que se haya
realizado
mediante la aplicación de encuestas se medirá la satisfacción de los clientes y se
le dará seguimiento dependiendo del servicio que se la hay brindado
VII. se cumplirá el objetivo de la satisfacción del cliente
una vez cumpliendo todos los requerimientos que la norma establece y se midan
los niveles de satisfacción de una porción de los clientes o los clientes en su
totalidad se sabrá el índice de satisfacción de los clientes y si es mayor al 85% se
habrá cumplido con el objetivo establecido por la empresa
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES:

MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO

ACTIVIDADES
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

capacitar al personal para P

aplicar la norma
R

determinar el alcance de las P

actividades para la empresa
R
la organización cumplirá
con los ¨debes¨, con los P
¨debería¨ serán solo si la
organización los accede a
R
integrarlo
se crearán los formatos para
la gestión y control de P
calidad de las actividades a
realizar en la organización R
se modificarán los formatos
adecuándolos a las P
necesidades o las actividades
que se realicen en la
organización R
se medirá la satisfacción del
cliente dependiendo del P
servicio que se haya
realizado R

se cumplirá el objetivo de la P
satisfacción del cliente
R