1

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA

RECTORADO DIRECCIÓN DE INVESTIGACIÓN Y POSGRADO
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS

INFORME:
ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS

Autor: González, Alida del Carmen

C.I. V-14.324.750
Facilitador: MSc. Ochoa, Rosi

San Carlos, febrero de 2024

 2

Introducción.

Con la implementación de un sistema de Calidad las organizaciones

pretenden consolidar los procesos que componen sus actividades y mejorar la
eficacia de los mismo. Ahora bien, el objetivo de la empresa de Transporte Bus
Taguanes S.A. en la actualidad viene implementando un sistema de gestión de
calidad bajo las normas ISO 9001:2015, con la finalidad de ganar seguridad y
obtener un aumento de rentabilidad, tanto económica como también en el tiempo
de sus trabajadores, en tal sentido la colaboración y activa disposiciones de todos
sus trabajadores que integran la organización para aumentar la calidad, el usuario
percibirá este cambio y la empresa obtendrá mayores beneficios en cuanto a su
servicios prestados.

Explique de manera detallada y analítica de qué manera se llevó a cabo el

proceso de implementación de la nueva iniciativa.

La gestión de calidad como es entendida hoy en día comienza a forjarse a

partir del XX.

Frederick W. Taylor (1856-1915) a comienzo de siglo desarrollo una serie

de métodos destinados a aumentar la eficiencia en la producción. Esta forma de
gestión conocida como “Taylorismo”, en la que los trabajadores eran considerados
como “maquinas con manos”, estaba todavía muy alejada de la concepción actual
de calidad, pero fue una primera aproximación a la mejora del proceso productivo.
Ahora bien, Walter E. Shewart (1891-1967), en 1931, lanza su trabajo “Economic
 3

Control Of Quality of Manufactured Products”, base la aplicación de la estadística

a la calidad, utilizados por otros estudiosos de época para posteriores desarrollos
en gestión de calidad. Además, en el ejército de los Estados Unidos decidió aplicar
muchos de sus ideas para la fabricación de guerra en serie. Posteriormente las
ideas de Shwart, Juran, Deming (que en la actualidad da nombre al premio más
importante en el ámbito de gestión de calidad. Premio Deming) y otros precursores
de los primeros pasos de la gestión de calidad moderna empieza a interesaste a
los japoneses y ante la negativa de la industria americana a aplicar sus trabajos
comienza a trabajar en Japón obteniendo grandes resultados.

A finales de los años 70, comienzo de los 80, la industria occidental se da

cuenta de la desventaja que sufre respecto a los productos japoneses y comienza
a aplicar sus filosofías de gestión. Los consumidores empiezan a demandar
productos de más calidad que regulan la gestión de calidad.

En la actualidad parece que la industria occidental ha reducido la

diferencias con la industria japonesa y ha surgido nuevas ideas respecto a la
gestión de calidad. Las normas ISO obligatorias en numerosos senderos
industriales. Además de la aparición de nuevos modelos de gestión como el de
Excelencia Empresarial de la EFQM o el Baldrige de Estados Unidos, ya que el
cliente es consciente de la importancia de la calidad y cada vez lo exige más a los
fabricantes (Nebrera, 2016).

Sistema de gestión de la Calidad según Norma ISO 9001: Actualmente

existen más de 640.000 empresas en el mundo que gestionan y administran sus
procesos mediante un sistema de Gestión de Calidad y cuentan con la
certificación ISO 9001. Es importante señalar que un sistema de Gestión de
 4

Calidad es una forma de trabajar, mediante el cual una organización asegura la

satisfacción de las necesidades de sus usuarios, con la finalidad de gestionar esto
la organización, planifica, mantiene y mejora continuamente el desempeño de sus
procesos bajo un esquema de eficiencia y eficacia que le permite lograr ventajas
competitivas (Yánez, 2008), del mismo modo, un sistema de gestión de calidad
también proporciona herramientas para la implementación de acciones de
prevención de problemas, así como de correcciones los mismos.

El sistema de Gestión de Calidad implementando está integrado en los

procesos, procedimientos, instrucciones de trabajo, mediciones y controles de las
operaciones de la empresa.

La empresa toma la decisión de adoptar un sistema de gestión de calidad

como una estrategia de la alta dirección de la empresa Bus Taguanes S.A., con la
intención de dar una guía de actuación clara y definida a los colaboradores debido
a que están realizando o quienes realizan un sistema de mejora continua, a sus
procesos de servicios prestados.

Para lograr los objetivos, la empresa realiza una inversión en asesorar en

sistema de gestión de calidad por los siguientes motivos:

1. Entiende que los usuarios son su elemento esencial y deciden

orientar su estructura y gestión a satisfacer requerimientos.
2. Los sistemas de gestión de calidad son la mejor herramienta para
reducir los costes de no calidad.
3. La certificación de una empresa genera confianza, reconocimiento y
apertura de nuevos merados.
 5

4. Los sistemas de gestión de calidad mejoran la aptitud competitiva de

la empresa con un mejor posicionamiento frente a la competencia.

A propósito, con Mora et al (2012), de la implementación de un sistema de

gestión de calidad la empresa puede obtener, entre otras, las siguientes ventajas:

Desde el punto de vista externo:

a) Potenciar la imagen de empresa frente a los clientes potenciales al
mejorar continuamente su nivel de satisfacción lo que aumenta la
confianza en las relaciones usuarios-proveedor.
b) Asegurar la calidad en las relaciones comerciales.
c) Facilita la salida de los productos o servicios que ofrece la empresa
al exterior ya que, al asegurar a la empresa receptoras el
cumplimiento de los requisitos de calidad, posibilita la penetración de
nuevos mercados o la ampliación de los existentes en el exterior.
d) Trasparencia en el desarrollo de procesos.
e) Una ventaja competitiva y un aumento en las oportunidades de
prestación de servicios.

Desde el punto de vista interno:

a) Mejora en calidad de los productos y servicios debido a la realización

de procesos más eficiente en la organización.
b) Al introducir la visión de la calidad en las organizaciones fomenta la
mejora continua de las estructuras de funcionamiento interno y
externo exigiendo ciertos niveles de calidad en los productos o
servicios ofrecidos.
 6

c) Se produce una reducción de los costes (costes de no calidad) y un

aumento de los ingresos (nuevos clientes, pedidos mayores que los
actuales entre otros)
d) Asegurar el cumplimiento de sus objetivos en apego a las leyes y
normas vigentes.
e) Integración del trabajo enfocado a procesos.
f) Aumento de la productividad y eficiencia.
g) Mejor comunicación y satisfacción en el trabajo.

La implementación de un sistema de gestión de calidad, como apunta

Monzo et al (2004), también puede generar riesgo si no se asume como una
oportunidad de mejora de una determinada situación:

1. El desarrollo de estos sistemas proporciona elementos de detección

de actividades de no calidad que de no utilizarse y desarrollarse de
forma correcto pueden ser generadoras de burocracia inútil y
complicaciones innecesarias para las actividades.
2. No obtener el compromiso y la colaboración de todos los afectados
pueden conllevar a que la implementación del sistema pase de ser
algo positivo para la organización a algo negativo que genere
problemas. Se deben comunicar objetivos y responsabilidades a
todos los trabajadores haciéndoles participe de este sistema.

Como implementar el Sistema de Gestión de Calidad con los requisitos ISO

9001.
Según Yánez (2008), básicamente se debe seguir los siguientes 6 pasos:
 7

1. Información: es necesario tener conocimiento de la norma ISO 9000

E ISO 9001, para implementarla en nuestra empresa.
2. Planificacion: Cada proceso comienza con un plan. Deberemos
hacer un perfil de nuestro plan y preparar un programa de
implementación.
3. Desarrollo: La norma ISO 9001 requiere una documentación de
nuestro sistema de gestión de calidad por lo que será necesario
desarrollar u manual de calidad, asi como los procedimientos
requerisos para el sistema.
4. Capacitacion: Todos los trabajadores deberán estar capacitados para
trabajar y cumplir con la norma ISO 9001 y según los requerimientos
del sistema implementado.
5. Auditoria internas: Es necesario demostrar que el sistema es eficaz.
Deberemos comprar nuestro sistema de gestión de calidad con los
requerimientos ISO 9001 mediante auditorias internas para que se
deberá fromar y capacitar u equipo auditor interno.
6. Auditoria de registro: Habra que contratar a un audito de registro
estará completado. Se debe solicitar ya que es muy beneficioso la
certificcion del Sistema de Gestion de Calidad a la empresa Bus
Taguanes S.A.
 8

Conclusión.

La principal meta de los directivos en una organización es la seguridad y la

salud, con la finalidad de prevenir lesiones y enfermedades relacionadas con el
trabajo. Las compañías logran esta meta de varias maneras: educando a sus
trabajadores en los riesgos asociados con su trabajo, instalando controles de
ingeniería, definiendo procedimientos seguros para el trabajo y recomendando
equipos adecuados para la protección personal. Con respecto a, la contratación de
los trabajadores y trabajadoras con discapacidad, los patronos deben garantizar
un trabajo digno, integrarlo en los programas de formación permanente, el derecho
de un salario digno suficiente que le permita vivir con dignidad y cubrir para sí y su
familia las necesidades materiales, sociales e intelectuales.
 9

Bibliografía

Mondy R. y Noe R. E (2005). Administración de Recursos Humanos. 9na

Edición. México: Pearson Educación de México, S.A. de C.V.

Mondy R. Wayne. SPHR. (2010). Administración de Recursos Humanos.

Decima Primera Edición. México Pearson, México 2010.

Ley Orgánica de Protección, Condiciones y Medio ambiente de Trabajo

(2011). Gaceta Oficial de la República Bolivariana de Venezuela. 39.627. del 02 de
marzo de 2011. Caracas.

Ley Orgánica del Sistema de Seguridad Social. (2002). Gaceta Oficial de la

República Bolivariana de Venezuela. 37.600 del 30 de diciembre de 2002.
Caracas.

Ley Especial para los Trabajadoras y Trabajadores con Discapacidad (2023).

Gaceta Oficial de la República Bolivariana de Venezuela. 6.735 Extraordinario del
27/01/2023. Caracas.