Facultad de Ingeniería y Arquitectura

Sistema Integrado de Gestión en la Construcción

Avance de informe final (APF1)

Implementación de la Norma ISO 9001:2015 en el Proyecto de Construcción de la

Empresa Minera “Río Bravo”

GRUPO 1

Integrantes:

Bautista Elias, Ximena Sofia (U19208120)

Cabezas Ramos, Fabrizzio Alfieri (U19209027)

Cruz Bautista, María Elena (U18213006)

Ibañez Piedra, Daniela Gianella (U20201004)

Ludeña Oviedo, Francois Aldair Joel (U19218335)

Ramirez Sulca, Valeria Alexandra (U19201632 )

Docente

Giorgio Carter Galileo Perez Yzquierdo

Lima, Perú

Ciclo: 2024 - II
 INTRODUCCIÓN

La compañía minera “Río Bravo”, la cual ha trabajado con un sistema de gestión tradicional
durante su trayectoria de más de 25 años, en la actualidad se encuentra ante un reto para
adaptarse a las exigencias del mercado actual. Es por ello, que hoy en día es de gran
importancia la gestión de calidad ya que se ha convertido en un elemento crucial cuyo
objetivo es lograr el éxito y brindar una mayor eficiencia en diversos proyectos. Asimismo,
se toma como referencia o guía a la norma ISO 9001-2015 para que las distintas
organizaciones logren la facilidad de implementar sistemas de gestión de calidad y, por
consiguiente, garantizar una excelente optimización de procesos internos y la satisfacción
de los clientes que es lo más importante.

Como coordinadores de la empresa minera “Río Bravo” y responsables del proyecto de

construcción en los yacimientos de cobre en la provincia de Caravalí, ubicado en el
departamento de Arequipa, se tiene como objetivo garantizar que todos los procesos
cumplan con los parámetros ya establecidos por la norma anteriormente mencionada.

Asimismo, con este nuevo enfoque de gestión e implementación de la Norma ISO

9001-2015 se promete mitigar los cuellos de botella y optimizar los diversos procesos que
este conlleva. Este informe brindará los requisitos fundamentales para asegurar una gestión
de calidad exitosa. Adicionalmente, esta metodología no solo va permitir que se aborden los
desafíos actuales, sino que también ayudará a la empresa minera a optar por mecanismos
para afrontar posibles retos a futuro, impulsando un crecimiento más sólido a largo plazo.

1. Requisitos Generales de la La Norma ISO 9001:2015

La ISO 9001:2015 establece una serie de requisitos generales para la implementación de

un sistema de gestión de calidad, que son esenciales para cualquier organización, incluidos
proyectos de construcción, que incluyen:

1.1. Contexto de la Organización: La empresa debe comprender su contexto

organizacional, incluyendo factores internos y externos que pueden afectar su
capacidad para alcanzar los resultados esperados. Esto implica analizar las
condiciones del mercado, las condiciones regulatorias, y cualquier otra circunstancia
que pueda influir en el proyecto de construcción. Además, se debe identificar a las
partes interesadas (clientes, empleados, proveedores, etc.) y sus expectativas, lo
que permite alinear los objetivos del proyecto con las necesidades de quienes están
involucrados.

1.2. Liderazgo: La dirección debe promover la implementación y efectividad del

sistema, asegurando su integración en las operaciones diarias del proyecto de
construcción. También es vital un enfoque claro hacia el cliente, para asegurar que
se entienden y cumplen tanto los requisitos específicos del cliente como las
normativas legales y reglamentarias aplicables. La empresa debe definir y comunicar
una política de calidad que esté alineada con los objetivos del proyecto y que guíe
las decisiones en todos los niveles de organización.

1.3. Planificación: La planificación es clave para abordar tanto los riesgos como las
oportunidades que pueden surgir a lo largo del ciclo de vida del proyecto. Se deben
identificar los posibles riesgos que podrían afectar el sistema de gestión de calidad y
planificar estrategias para mitigarlos, lo que es especialmente importante en la
industria de la construcción donde los riesgos son elevados. También es necesario
establecer objetivos de calidad para cada etapa del proyecto y planificar cómo se
implementarán los cambios sin comprometer la calidad final del producto o servicio.

1.4. Apoyo: Para que los proyectos de construcción cumplan con los estándares de
calidad, es crucial proporcionar los recursos adecuados, que incluyen desde
personal capacitado hasta infraestructura y equipos. Además, es importante
asegurarse de que el personal tenga las competencias y habilidades necesarias
para llevar a cabo sus tareas de acuerdo con los requisitos del proyecto.

1.5. Operación: El control operativo es fundamental para garantizar que los

procesos de construcción cumplan con los requisitos especificados. Esto incluye la
planificación detallada de cada fase del proyecto y el aseguramiento de que los
productos y servicios entregados sean conformes con las especificaciones del
cliente. Además, es importante gestionar los cambios que puedan surgir durante el
proyecto de forma controlada, evitando cualquier impacto negativo en la calidad del
producto final.

1.6. Evaluación del desempeño: La norma establece la necesidad de monitorear y

evaluar continuamente el desempeño del sistema de gestión de calidad, lo que es
vital para identificar áreas de mejora en los proyectos de construcción. Esto incluye
el seguimiento de la satisfacción del cliente a lo largo del proyecto, para asegurarse
de que sus expectativas estén siendo cumplidas. Además, se deben realizar
 auditorías internas periódicas para verificar que el sistema esté funcionando
correctamente.

1.7. Mejora: Finalmente, la mejora continua es un principio fundamental de la ISO

9001:2015, que busca optimizar los procesos de gestión y aumentar la eficiencia.
Esto implica identificar y aprovechar oportunidades para mejorar la calidad del
proyecto, reducir las no conformidades y aumentar la satisfacción del cliente. Las
empresas deben estar en una búsqueda constante de formas de innovar y mejorar,
asegurando que el sistema de gestión de calidad evolucione con las demandas del
entorno y las necesidades del cliente.

2. Requisitos de la La Norma ISO 9001:2015

Se establecen una serie de requisitos específicos para garantizar que los proyectos de
construcción cumplan con los estándares de calidad esperados.Dicho esto, nuestro principal
enfoque está en la implementación de un sistema de gestión de calidad, la cual se basa en
la norma ISO 9001:2015.

Esta norma proporciona una estructura clara y eficiente para la gestión de procesos,
asegurando que las operaciones de construcción y desarrollo minero cumplan con los
estándares de calidad y también minimicen riesgos. A continuación, se detallan los
principales requisitos:

2.1. Optimización de Procesos de Construcción: Los procesos de construcción

en nuestra operación minera implican el desarrollo de infraestructura vial para el
acceso a el transporte y procesamiento de minerales. Es por ello que se busca
implementar un enfoque basado en “procesos”, como exige la norma ISO
9001:2015, la cual garantiza que cada etapa se gestione de manera
interrelacionada, con una planificación cuidadosa, ya que se esta manera se
minimizará los reprocesos o demoras.

2.2 Gestión de Proveedores y Contratistas: El éxito de las operaciones dependen,

mayormente, de la calidad de los materiales y servicios proporcionados por terceros.
Es por ello que se debe evaluar continuamente el desempeño de nuestros
proveedores y contratistas, asegurando que cumplan con los estándares de calidad
y los plazos estipulados. Este control nos ayuda a minimizar el riesgo de retrasos y
nos ayudara a garantizar la calidad de las infraestructuras mineras.
 2.3. Capacitación y Competencia del Personal: Como coordinadores, debemos
asegurar que todo el personal involucrado en los proyectos de construcción esté
capacitado y posea las competencias necesarias para cumplir con los requisitos de
calidad y seguridad. Además, la creación de programas de formación continua
asegura que nuestros empleados estén al día con los avances tecnológicos y las
mejores prácticas de la industria minera.

2.4. Control de Documentación: El control de documentos juega un papel

fundamental en la ejecución del proyecto. Debemos asegurar que toda la
documentación, desde las especificaciones técnicas hasta los registros de
inspección, estén correctamente gestionados.

2.5. Auditorías Internas y Mejora Continua: Por último, es nuestra responsabilidad

implementar auditorías internas regulares para evaluar el desempeño del sistema de
gestión de calidad. Estas auditorías no solo nos permiten identificar áreas de mejora,
sino que también aseguran que mantengamos un enfoque de mejora continua,
siendo este un principio fundamental de la norma.

3. Ejemplos prácticos de aplicación de la Norma ISO 9001:2015 en proyectos de

construcción

3.1 Caso de éxito en la construcción del Complejo Deportivo Villa Deportiva

Nacional (VIDENA) en Lima.

El Complejo Deportivo Villa Deportiva Nacional (VIDENA) en Lima, se construyó bajo

la certificación ISO 9001:2015 para garantizar la calidad del proyecto. En este, se
aplican principios de la norma que podrían servir de referencia para la empresa
minera "Río Bravo" en la construcción del nuevo proyecto en Carabalí, Arequipa.

3.1.1. Identificación de procesos clave: Se realizo un mapeo de los procesos,

identificando la adquisición de materiales y la coordinación entre proveedores y
contratistas como áreas importantes. Este enfoque aseguró que los insumos
necesarios llegaran a tiempo y con las especificaciones de calidad que se
necesitaban, facilitando de esta manera el cumplimiento de los tiempos de proyecto
y reduciendo los reprocesos.

3.1.2. Planificación de la calidad: A modo de prevención, se identificaron y

planificaron los posibles riesgos desde el principio y siguiendo la norma. Esta
 planificación permitio mitigar eficientemente los riesgos potenciales, lo cual fue clave
para minimizar retrasos y optimizar la asignación de recursos.

3.1.3. Evaluación del desempeño y auditorías internas: Se realizaron auditorías

internas regularmente, para que exista una evaluación continua del cumplimiento de
los estándares de calidad. Esta evaluación fue imperativa para la identificación
rapida y temprana de áreas de mejora y para asegurar una comunicación efectiva y
continua entre los equipos de campo y de gestión, dando así, una reducción
significativa de los reprocesos.

Este caso específico del complejo VIDENA ilustra como la adopción de la norma ISO
9001:2015 puede facilitar una mejora continua y una eficiencia operativa en proyectos de
construcción, lo que es particularmente relevante para nuestra empresa, "Río Bravo", que
enfrenta desafíos similares en sus operaciones mineras en Carabalí, Arequipa.

4. Ejemplos de proyectos de construcción que aplicaron los requisitos específicos

de la norma ISO 9001:2015, y su impacto en la gestión de calidad.

4.1 Proyecto de construcción del Aeropuerto Internacional Jorge Chávez

En la expansión del Aeropuerto Internacional Jorge Chávez, se implementó la ISO

9001:2015 para asegurar que todos los procesos, desde la planificación hasta la
ejecución, cumplieran con los más altos estándares de calidad.

Impacto en la gestión de calidad:

● Optimización de procesos: Se realizó un análisis de los procesos clave, como el

control de calidad de los materiales y la gestión de subcontratistas, lo que permitió
una mejor coordinación y una reducción de los tiempos de espera.
● Gestión de riesgos: A través de la planificación de riesgos, se identificaron posibles
problemas en las etapas iniciales del proyecto, lo que facilitó la implementación de
estrategias de mitigación efectivas.
● Resultados: La aplicación de la norma resultó en una disminución significativa de
las demoras y los costos adicionales, aumentando la eficiencia del proyecto y
cumpliendo con los requisitos de seguridad y calidad.

4.2 Construcción del Centro Comercial Jockey Plaza

 Otro caso de éxito fue la construcción de nuevas áreas del Centro Comercial Jockey
Plaza, donde la norma ISO 9001:2015 jugó un papel clave en la optimización de los
procesos de construcción y la gestión de calidad.

Impacto en la gestión de calidad:

● Trazabilidad y control documental: El uso de un sistema de gestión de calidad

basado en la norma ISO 9001:2015 permitió un control documental riguroso,
garantizando que todas las decisiones se basaran en datos precisos y oportunos.
● Auditorías internas: Se llevaron a cabo auditorías internas periódicas que
permitieron una mejora continua en la eficiencia del proceso constructivo, evitando
desperdicios y optimizando el uso de recursos.
● Resultados: El proyecto finalizó sin mayores contratiempos, cumpliendo con los
plazos y con altos niveles de satisfacción por parte de los usuarios del centro
comercial.

Estos casos demuestran que la implementación de la norma ISO 9001:2015 en proyectos

de construcción no solo optimiza los procesos, sino que también mejora la eficiencia, reduce
costos y asegura una mayor satisfacción del cliente. La gestión de la calidad, cuando se
aplica de manera rigurosa, puede transformar proyectos complejos en éxitos operacionales,
tal como se espera en el proyecto de construcción de la compañía minera "Río Bravo".
 CONCLUSIONES

El informe sobre la implantación de la norma ISO 9001:2015 en proyectos de construcción

destaca la importancia de un sistema de gestión de calidad robusto para garantizar la
eficiencia y la satisfacción del cliente. A través del análisis de casos prácticos, como el
complejo deportivo Villa Deportiva Nacional (VIDENA) y la ampliación del Aeropuerto
Internacional Jorge Chávez, se evidencia que la adopción de esta norma no sólo mejora la
calidad de los procesos, sino que también optimiza la asignación. de recursos y minimiza
los riesgos asociados a los proyectos

Los puntos clave del análisis incluyen:

Planificación de calidad: identificar y planificar los riesgos en las primeras etapas

del proyecto es esencial para mitigar problemas potenciales y garantizar que se
cumplan los plazos.

Evaluación del desempeño: La realización de auditorías internas permite una

evaluación continua del cumplimiento de los estándares de calidad, facilitando la
identificación temprana de áreas de mejora y reduciendo el retrabajo.

Optimización de Procesos: La implementación del estándar permitió un análisis

profundo de los procesos clave, lo que llevó a una mejor coordinación y una
reducción significativa de los tiempos de espera en la ejecución de los proyectos.

Capacitación y habilidades: la capacitación continua del personal es esencial para

mantener un alto nivel de competencia y garantizar que todos los empleados estén
actualizados con las mejores prácticas de la industria.

Impacto en la gestión de la calidad: Los ejemplos presentados demuestran que la

aplicación de la norma ISO 9001:2015 tiene un impacto positivo en la gestión de la
calidad, transformando la percepción de la calidad y las operaciones en las
empresas involucradas.

En conclusión, implementar un sistema de gestión de calidad conforme a la norma ISO

9001:2015 es una estrategia efectiva para mejorar la eficiencia y calidad de los proyectos de
construcción, particularmente relevante para empresas como “Río Bravo” en sus
operaciones mineras.
 RECOMENDACIONES

● Asegurarse de que cada etapa del proyecto esté documentada y gestionada.

Es importante identificar claramente las entradas y salidas de cada proceso
para mejorar el control y gestión en la empresa.
● Para mejorar los procesos de la empresa minera "Río Bravo" y garantizar la
implementación exitosa de la norma ISO 9001:2015, es fundamental llevar a
cabo un análisis de los actuales cuellos de botella y reprocesos, identificando
áreas importantes como la adquisición de materiales y la coordinación con
proveedores. De esta manera, se pueden anticipar riesgos, reducir tiempos
de espera y mejorar la comunicación entre los equipos, lo que no solo
optimizará la eficiencia del proyecto sino también reducirá costos,
contribuyendo significativamente a la satisfacción del cliente y al
cumplimiento de los objetivos organizacionales.
● Además se recomienda programar capacitaciones internas periódicas para
asegurar que el sistema de gestión de calidad se mantenga en línea con los
requisitos de la norma ISO 9001:2015. Estas capacitaciones deben involucrar
a todas las etapas del proyecto para asegurar una revisión completa.
● Realizar periódicamente auditorías internas para evaluar el desempeño del
sistema de gestión de calidad, identificar áreas de mejora y garantizar el
cumplimiento de la norma ISO 9001:2015.
● Capacitación continua del personal: Asegurar que todos los empleados
involucrados en los proyectos de construcción reciban capacitación continua
sobre estándares de calidad y mejores prácticas de la industria, con el fin de
mantener sus habilidades y adaptarse a los avances tecnológicos.
● Documentación y control de procesos: Establecer un riguroso sistema de
control de documentación y trazabilidad para gestionar adecuadamente toda
la información relacionada con el proyecto, garantizando la transparencia y
facilitando la toma de decisiones informadas.
 BIBLIOGRAFÍA

1. Paliza, Paniela. (octubre de 2020) Manual para la implementacion de un modelo de

sistema de gestion de calidad en empresas de construccion y afines, basado en la
aplicación e integración de la norma iso 9001:2015 url:
https://ru.dgb.unam.mx/bitstream/20.500.14330/tes01000804266/3/0804266.pdf
2. Olivera, Sandra. (2021). Implementación del sistema de gestión de calidad iso
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https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/handle/11537/27724/olivera%20nu%c3%b1e
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3. Organización Internacional de Normalización (ISO). (2015). ISO 9001:2015 Sistemas
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4. Montoya, R. (2019). Implementación de la norma ISO 9001:2015 en el sector
construcción. Editorial Edifica.