CURSO: TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN

SEMANA 08
TEMA: EL MEMORANDO. EL INFORME.
Lic. MARTHA CECILIA AYALA AYALA
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 Nuestro Objetivo
Al término de la sesión, el alumno estará en la capacidad de
desarrollar habilidades de comunicación escrita para redactar
memorandos e informes con eficacia y eficiencia, utilizando de
manera correcta las normas ortográficas y gramaticales, además de
respetar la estructura de cada documento y su intención
comunicativa, para lograr enviar un mensaje coherente .

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 CONOCIMIENTOS
1. El Memorando:
➢ El Memorando Simple. Concepto y uso.
Área de difusión.
➢ El Memorando Múltiple. Concepto y uso.
Área de difusión.

2. El Informe:
➢ El Informe. Concepto y uso.
Área de difusión.

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 Nuestra
Agenda

1) Desarrollo del Tema.

2) Desarrollo del Tema
3) Trabajo Individual/binas/trinas
4) Entrega de trabajos
5) Indicaciones finales

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https://www.youtube.com/watch?v=hDUvC1EuP0Q
https://es.slideshare.net/PilarJandre/memorandum-diapositivas
01. Concepto y Uso:

Significa “traer a la memoria”, y también se le denomina MEMORÁNDUM.

Es un documento simplificado de uso muy difundido en los organismos dependientes del estado y en las
entidades del sector privado. Es flexible, práctico, breve y directo. Se utiliza indistintamente los términos:
memorándum, memorando. Es un documento de carácter interno.
Se redacta, generalmente, en papel A5 (en papel A4 en casos especiales) y se difunde en todos los niveles o
escalones de la administración.
Es redactado y enviado de SUPERIOR a SUBALTERNO.

02. Área de Difusión:

El Memorando se difunde a nivel interno (dentro de la institución):

• Enlaza a los que desempeñan funciones de dirección dentro de una entidad o institución.
• También entre miembros de alta dirección a sus subalternos.
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03. Clases:

3.1 Memorando Simple:

Se utiliza para comunicar disposiciones, remitir o transmitir documentos, dar a conocer la realización de
actividades o la ejecución de tareas y en general, para informar asuntos diversos de trabajo a un solo
destinatario.

3.1.1 Características:

➢ Lleva la denominación MEMORANDO (en el código debe consignar: MEMORANDO N° ……)

➢ Usa con copia (c.c.)
➢ Debe ser mecanografiado o digitado y por duplicado; en caso de enviar otra(s) copia(s), se debe
reproducir las que se requiera y sólo en una de ellas deberá contener la firma de recepción de
todos los que la recibieron, para que esta vaya al archivo.

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 3.1.2 Partes Principales del 3.1.3 Secciones del Cuerpo del 3.1.4 Partes Opcionales del Memorando:
Memorando:
Memorando:
1. Membrete * Fórmula de Apertura.- es una
a. Nombre del Año
2. Código (MEMORANDO Nº) frase directa, concisa. Por
3. Destinatario ejemplo. * Aunque es común utilizarlo como
4. Remitente
parte Principal.
5. Asunto “Sírvase…”
6. Fecha “Comunico a Ud. … ” b. Referencia (en lugar de asunto)
7. Cuerpo (fórmula de apertura “Por el presente…”
c. Pie de página (Adjuntos o anexos)
y exposición) “Me dirijo a usted…”
8. Antefirma
9. Firma * Exposición: desarrolla el asunto
10. Posfirma que motiva el memorando en
11. Cargo forma breve, precisa y directa, sin
12. Sello eufemismos, ni rodeos.
13. Pie de Página (Iniciales, con
copia)

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 1. MEMBRETE
a. NOMBRE DEL AÑO

2. CÓDIGO (MEMORANDO Nº …)
I. ENCABEZAMIENTO
A o AL : 3. DESTINATARIO
DE o DEL : 4. REMITENTE
ASUNTO : 5. ASUNTO b. REFERENCIA
FECHA : 6. FECHA

* Fórmula de Apertura
“Sírvase…”
“Comunico a Ud. … ”
“Por el presente…” 7. CUERPO II. TEXTO / CUERPO / CONTENIDO
“Me dirijo a usted…”

* Exposición

8. ANTEFIRMA

12. SELLO
9. FIRMA
10. POSFIRMA
11. CARGO III. TÉRMINO

c.c:
Archivo
13. PIE DE PÁGINA:
Iniciales
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 3.2 Memorando Múltiple:

Se usa para hacer conocer disposiciones o cualquier otra información, en forma simultánea, a varios
destinatarios.

3.2.1 Características:

➢ Lleva la denominación MEMORANDO MÚLTIPLE (en el código: MEMORANDO MÚLTIPLE N°

……)
➢ Generalmente el DESTINATARIO está en BLANCO (cuando éstos tienen diferentes rangos, los
que se consignan en la distribución).
➢ Usa DISTRIBUCIÓN en lugar de c.c.
➢ Debe ser mecanografiado o digitado.
➢ Se debe reproducir el número de copias que se distribuirá a los destinatarios; el original será el
cargo de recepción.

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 3.1.2 Partes Principales del 3.1.4 Partes Opcionales del Memorando
3.1.3 Secciones del Cuerpo del
Memorando Múltiple: Múltiple:
Memorando Múltiple:
1. Membrete
2. Código (MEMORANDO * Fórmula de Apertura.- es una
MÚLTIPLE Nº) frase directa, concisa. Por a. Nombre del Año
3. Destinatario ejemplo.
* Aunque es común utilizarlo como
4. Remitente
5. Asunto “Sírvase…” parte Principal.
6. Fecha “Comunico a Ud…”
b. Referencia (en lugar de asunto)
7. Cuerpo (fórmula de apertura “Por el presente…”
y exposición) “Me dirijo a usted…” c. Pie de página (Adjuntos o anexos)
8. Antefirma
9. Firma * Exposición: desarrolla el asunto
10. Posfirma que motiva el memorando en
11. Cargo forma breve, precisa y directa, sin
12. Sello eufemismos, ni rodeos.
13. Pie de Página (Iniciales,
Distribución)

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 1. MEMBRETE
a. NOMBRE DEL AÑO

2. CÓDIGO (MEMORANDO MÚLTIPLE Nº …)

I. ENCABEZAMIENTO
A o AL : 3. DESTINATARIO
DE o DEL : 4. REMITENTE
ASUNTO : 5. ASUNTO b. REFERENCIA
FECHA : 6. FECHA

* Fórmula de Apertura
“Sírvase…”
“Comunico a Ud. … ”
“Por el presente…” 7. CUERPO II. TEXTO / CUERPO / CONTENIDO
“Me dirijo a usted…”

* Exposición

8. ANTEFIRMA

12. SELLO
9. FIRMA
10. POSFIRMA
11. CARGO III. TÉRMINO

DISTRIBUCIÓN:
Archivo
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 01. Concepto.-

Es un documento por el cual se hace conocer el avance o la culminación de acciones

encomendadas o la ocurrencia de hechos considerados de interés; es totalmente objetivo.

Este documento lo elabora un subalterno a una autoridad. Si una autoridad solicita la

presentación de un informe, deberá precisar con claridad el asunto sobre el cual requiere
información y el informe que redacte el subalterno, debe referirse exclusivamente a ese
asunto.

También la autoridad puede pedir que otras personas informen sobre hechos o situaciones
que conocen y que considera útiles para esclarecer o solucionar problemas.

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 02. Características:

2.1 Tiene carácter de declaración jurada, es decir, debe informar verazmente, caso contrario,
puede haber sanción administrativa y/o penal. Puede ser breve o pormenorizado (variable),
pudiendo abarcar incluso varias páginas.

2.2 Puede ser elaborado y firmado por más de una persona en casos excepcionales.

2.3 Un informe puede ser acompañado de cuadros, fotografías, videos, grabaciones,

declaraciones, Cds, separatas, facturas, recibos, etc.

2.4 Es redactado de un subalterno a un superior o de superior a superior.

2.5 Se redacta en papel A4 y por duplicado.

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 03. Secciones del cuerpo.-

3.1 Fórmula de apertura.-

Generalmente se utilizan los siguientes formulismos:

** Informe solicitado previamente por una autoridad:

“En atención a lo solicitado por su despacho, mediante el presente...”
“Cumplo con informarle lo siguiente:”

** Informe enviado por iniciativa propia:

“Tengo el agrado de dirigirme a Ud. para informarle lo siguiente:”

3.2 Exposición.-
Desarrolla el asunto en forma cronológica y/o temática. Las ideas pueden desarrollarse en
párrafos, títulos o subtítulos.

La exposición debe ser clara, íntegra, precisa y verídica. Lic. Martha Cecilia Ayala Ayala

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 3.3 Fórmula de cumplimiento.-
Finaliza el texto del informe; las fórmulas más difundida son:

** Formulismo para finalizar Informe solicitado previamente por una autoridad:

0

“Es todo cuanto tengo que informar a Ud. para su conocimiento y demás fines”

** Formulismo para finalizar Informe enviado por iniciativa propia:

“Es todo cuanto debo informar”

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 3.1.2 Partes Principales del Informe: 3.1.3 Secciones del Cuerpo del Informe: 3.1.4 Partes Opcionales del
Fórmula de apertura.- Informe:
** Informe solicitado previamente por una autoridad:
1. Código (INFORME Nº)
“En atención a lo solicitado por su despacho, mediante el presente...”
2. Destinatario “Cumplo con informarle lo siguiente:” a. Membrete (*)
3. Remitente ** Informe enviado por iniciativa propia: b. Referencia (en lugar de
4. Asunto “Tengo el agrado de dirigirme a Ud. para informarle lo siguiente:” asunto)
5. Fecha Exposición.- c. Pie de página (Adjuntos o
Desarrolla el asunto en forma cronológica y/o temática. Las ideas pueden anexos)
6. Cuerpo (fórmula de
desarrollarse en párrafos, títulos o subtítulos.
apertura, exposición, La exposición debe ser clara, íntegra, precisa y verídica.
fórmula de cumplimiento). Fórmula de cumplimiento.-
7. Antefirma Finaliza el texto del informe; las fórmulas más difundida son:

8. Firma ** Formulismo para finalizar Informe solicitado previamente por una

9. Posfirma autoridad:
“Es todo cuanto tengo que informar a Ud. para su conocimiento y demás
10. Cargo (*) fines” (*) Si Ud. es un colaborador
11. Sello (*) que NO TIENE CARGO ALGUNO,
** Formulismo para finalizar Informe enviado por iniciativa propia: su informe NO DEBE contar con
12. Pie de Página (Iniciales, c.c.:) “Es todo cuanto debo informar”
MEMBRETE, SELLO Y CARGO

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 a. MEMBRETE

1. CÓDIGO (INFORME Nº …)
I. ENCABEZAMIENTO
A o AL : 2. DESTINATARIO
DE o DEL : 3. REMITENTE
ASUNTO : 4. ASUNTO b. REFERENCIA
FECHA : 5. FECHA

* Fórmula de Apertura
“En atención a lo solicitado por su despacho, mediante el
presente...” (solicitado por una autoridad)
“Cumplo con informarle lo siguiente:” (solicitado por una
autoridad)
“Tengo el agrado de dirigirme a Ud. para informarle
lo siguiente:” (enviado por iniciativa propia) 6. CUERPO II. TEXTO / CUERPO / CONTENIDO
* Exposición
* Fórmula de Cumplimiento
“Es todo cuanto tengo que informar a Ud. para su conocimiento y
demás fines” (finalizar informe solicitado por una autoridad)
“Es todo cuanto debo informar” (finalizar informe por iniciativa
propia)

7. ANTEFIRMA

11. SELLO
8. FIRMA
9. POSFIRMA
10. CARGO III. TÉRMINO

c.c.:
Archivo
12. PIE DE PÁGINA:
Iniciales
C. Adjunto(s) Lic. Martha Cecilia Ayala Ayala

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 Caso de Estudio

1. 02-May-2022. La Empresa LOS CUMPLIDOS necesita 2 practicantes y los solicita a SENATI Zonal Arequipa-Puno. En su pedido solicita a un varón
(Computación e Informática) y una dama (Administración Industrial) le pagarán S/. 500 y sus prácticas serían de lunes a viernes de 08:00 a
13:00. Envía el documento el gerente JOSÉ ARIEL PARILLO ZEA.

2. 03-May-2022. La Jefatura Académica de SENATI Zonal Arequipa-Puno, en la persona del Mg. FRANCISCO EMILIO SARCCO QUISPE, recibe el
documento que envió LOS CUMPLIDOS y lo remite a los jefes de la Escuela de Administración de Empresas (Ing. Edgard Jesús Meza Paredes) y
de la Escuela de ETI (Ing. Gisela Giuliana Llerena Manchego), solicitándoles que revisen el documento adjunto para ve si atienden dicho pedido.

3. 04-May-2022. La jefa de la Escuela de ETI Ing. Gisela Giuliana Llerena, envía un informe al Jefe Académico de la Zonal Arequipa-Puno con su
respuesta al pedido solicitado.

4. 05-May-2022. El Jefe de la Escuela de Administración de Empresas no respondió a la solicitud del Jefe Académico Mg. FRANCISCO EMILIO
SARCCO QUISPE, por lo que éste le envía un memorando por su no contestación.

5. 06-May-2022. El Jefe Académico Mg. FRANCISCO EMILIO SARCCO QUISPE, envía su respuesta a LOS CUMPLIDOS.

6. 09-May-2022. El Jefe Académico Mg. FRANCISCO EMILIO SARCCO QUISPE, mediante documento, solicita a los jefes de escuela (6) envíen un
informe sobre los alumnos que aún no cuentan con prácticas.

Lic. Martha Cecilia Ayala Ayala

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 3. 04-May-2022. La jefa de
la Escuela de ETI Ing.
Gisela Giuliana Llerena,
envía un informe al Jefe INFORME Nº 027-2022-SEN/ETI
Académico de la Zonal I. ENCABEZAMIENTO
Arequipa-Puno con su AL : Mg. Francisco Sarcco Quispe
Jefe Académico de ZAP
respuesta al pedido DE LA : Ing. Gisela Llerena Manchego
solicitado. Jefe de la Escuela de ETI
REFERENCIA : OFICIO MÚLTIPLE Nº 050.22.DZAP.JA
FECHA : 04-05-22

En atención a lo solicitado por su despacho, mediante el presente le hago llegar la

relación de alumnos en el adjunto, hice una entrevista a cada uno de ellos estarían
dispuestos a realizar las prácticas.

Es todo cuanto tengo que informar a Ud. para su conocimiento y demás fines

Atentamente. II. TEXTO / CUERPO / CONTENIDO

Ing. Gisela Llerena Manchego

Jefe de Escuela de ETI

c.c.:
Archivo.

ADJUNTO:
III. TÉRMINO
Relación de practicantes

GLM/kjg

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 4. 05-May-2022. El Jefe de
la Escuela de
Administración de
Empresas no respondió a la MEMORANDO Nº 098.22.DZAP.JA
solicitud del Jefe I. ENCABEZAMIENTO
Académico Mg. AL : Ing. Edgard Meza Paredes
Jefe de la Escuela de Administración de Empresas
FRANCISCO EMILIO DEL : Mg. Francisco Sarcco Quispe
SARCCO QUISPE, por lo Jefe Académico de ZAP
que éste le envía un REFERENCIA : OFICIO MÚLTIPLE Nº 050.22.DZAP.JA
memorando por su no FECHA : 05-05-22
contestación.
Por el presente, se le solicita atender a la brevedad el documento de la referencia,
bajo responsabilidad.

Sin otro particular,

II. TEXTO / CUERPO / CONTENIDO

Mg. Francisco Emilio Sarcco Quispe

Jefe Académico DZAP

c.c.:
Archivo.
III. TÉRMINO
FSQ/vgr

Lic. Martha Cecilia Ayala Ayala

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 5. 06-May-2022. El
Jefe Académico Mg.
FRANCISCO EMILIO
SARCCO QUISPE, I. ENCABEZAMIENTO
Arequipa, 06 de mayo del 2022
envía su respuesta a
LOS CUMPLIDOS. OFICIO Nº 045.22.DZAP.JA

Señor
JOSÉ ARIEL PARILLO ZEA
Gerente de “LOS CUMPLIDOS”
Ciudad.-
REFERENCIA: OFICIO Nº 012-2022-LC/GER
Señor José Parillo Zea:

Mediante el presente lo saludo cordialmente y me satisface responderle

positivamente respecto del documento de la referencia.

Agradezco su interés por elegir a nuestra institución para nuestra mutua II. TEXTO / CUERPO / CONTENIDO
colaboración para las prácticas de nuestros alumnos, para ello le hago llegar una
relación en el adjunto, con 6 alumnos aptos para realizar prácticas, para que Ud.
elija al más adecuado.

Sin otro particular me despido, deseándole éxitos en su gestión.

Atentamente,

Mg. Francisco Emilio Sarcco Quispe

Jefe de Escuela de ETI

c.c.:
Es otra forma de redactar
el ADJUNTO:
Archivo. III. TÉRMINO
ADJUNTO:
Adjunto (1) Relación de Practicantes.

FSQ/vgr
Lic. Martha Cecilia Ayala Ayala

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 6. 09-May-2022. El Jefe
Académico Mg.
FRANCISCO EMILIO MEMORANDO MÚLTIPLE Nº 78.22.DZAP.JA
SARCCO QUISPE, I. ENCABEZAMIENTO
AL :
mediante documento, DEL : Mg. Francisco Sarcco Quispe
solicita a los jefes de Jefe Académico de ZAP
escuela (6) envíen un ASUNTO : Solicito Informe sobre practicantes
informe sobre los FECHA : 09-05-22
alumnos que aún no
cuentan con prácticas.

Me dirijo a Uds. para solicitarles se sirvan hacer llegar a mi despacho, a la brevedad,

un informe sobre los alumnos que no cuentan con prácticas. II. TEXTO / CUERPO / CONTENIDO

Sin otro particular,

Mg. Francisco Emilio Sarcco Quispe

Jefe Académico DZAP

III. TÉRMINO

Es otra forma de redactar

la DISTRIBUCIÓN
DISTRIBUCIÓN:
DISTRIBUCIÓN (6) Jefes de Área (6).
Archivo. Archivo.

FSQ/vgr

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 A continuación, se te presentará UN CASO, el cual
tiene tres consideraciones. Deber leer con
atención, para poder resolverlo

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 CASO DE ESTUDIO

1. El Mg. Gabriel Mejía Condori, Gerente Comercial de la empresa ESTRELLA DEL SUR, mediante memorando, solicita
al Jefe de Recursos Humanos Lic. Jorge Mamani Medina, le haga llegar a la brevedad la relación de hijos de los
trabajadores (menores de 12 años), para hacerles llegar un kit de útiles escolares. Se debe hacer llegar una copia
de este documento a Gerencia General.

2. El Lic. Jorge Mamani Medina, mediante memorando múltiple, solicita a los jefes de las áreas (Logística,
Contabilidad, Guardianía, Limpieza y Seguridad Ocupacional) hagan llegar a la brevedad posible la relación de
hijos de trabajadores (menores de 12 años), para que reciban de parte de la Gerencia General, un kit escolar. Les
adjunta un formato en el cual deberán hacer llegar la relación.

3. El jefe de Logística Ing. Pedro Huisa Gonzales, mediante informe hace llegar al jefe de Recursos Humanos Lic. Jorge
Mamani Medina, la relación solicitada. El jefe de logística no tiene asistente/secretaria.

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011. El Mg. Gabriel Mejía Condori, Gerente Comercial de la empresa ESTRELLA DEL SUR, mediante
memorando, solicita al Jefe de Recursos Humanos Lic. Jorge Mamani Medina, le haga llegar a la
brevedad la relación de hijos de los trabajadores (menores de 12 años), para hacerles llegar un
kit de útiles escolares. Se debe hacer llegar una copia de este documento a Gerencia General.

DATOS A TENER EN CUENTA PARA REDACTAR EL MEMORANDO:

+

• Mg. Gabriel Mejía Condori – Gerente Comercial de ESTRELLA DEL SUR

Remitente: ……………………………………………………………………………………………………………………………..…….
Lic. Jorge Mamani Medina – Jefe de Recursos Humanos
• Destinatario: ………………………………………………………………………………………………………………………………..
• Entrega de Kit escolar
Asunto: …………………………………………………………………………………………………………………………………………
• Memorando Simple
Características del Documento: …………………………………………………………………………............................
* Partes Principales: Membrete, código, destinatario, remitente, asunto, fecha, cuerpo,
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
antefirma, firma, posfirma, cargo, sello, pie de página (c.c., iniciales).
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………….
* Observaciones: No requiere partes opcionales. También se debeLic.
enviar copia
Martha a gerencia
Cecilia general
Ayala Ayala
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
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022. El Lic. Jorge Mamani Medina, mediante memorando múltiple, solicita a los jefes de las áreas
(Logística, Contabilidad, Guardianía, Limpieza y Seguridad Ocupacional) hagan llegar a la
brevedad posible la relación de hijos de trabajadores (menores de 12 años), para que reciban de
parte de la Gerencia General, un kit escolar. Les adjunta un formato en el cual deberán hacer
llegar la relación.
DATOS A TENER EN CUENTA PARA REDACTAR EL MEMORANDO MÚLTIPLE:
Lic. Jorge Mamani Medina – Jefe de Recursos Humanos
+

• Remitente: ……………………………………………………………………………………………………………………………..…….
Jefes de las áreas: Logística, Contabilidad, Guardianía, Limpieza y Seguridad
• Ocupacional
Destinatario: ………………………………………………………………………………………………………………………………..
• Entrega de Kit escolar
Asunto: …………………………………………………………………………………………………………………………………………
• Memorando Múltiple
Características del Documento: …………………………………………………………………………............................
* Partes Principales: Membrete, código, destinatario (en blanco), remitente, asunto,
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
fecha, cuerpo, antefirma, firma, posfirma, cargo, sello, pie de página (distribución, iniciales).
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………….
* Partes Opcionales: Adjunto (formato) Lic. Martha Cecilia Ayala Ayala
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
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 • Debes tener en cuenta las partes principales y
complementarias del Oficio Simple y Múltiple.

• No olvidemos cada uno de los elementos del código,

pues esto hace la diferencia entre cada documento.

• Recuerda que el pie de página es primordial, pues

contiene información importante.

• No olvidemos que debemos utilizar la terminología de la

redacción: REMITENTE (emisor) y DESTINATARIO
(receptor).

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