La Escucha Activa

LA ESCUCHA ACTIVA
1. ¿Qué es la escucha activa?
La escucha activa se entiende como la capacidad de saber escuchar con un alto grado de atención y
participación comunicativa. La escucha activa es una técnica de comunicación asertiva, basada en la
aceptación y la empatía, útil no solo para promover la capacidad de expresar correcta y efectivamente
sus emociones o argumentos, sino también para saber escuchar y percibir la razones y sentimientos de
los demás, estableciendo ese contacto auténtico que puede convertirse en una base para relaciones
enriquecedoras y efectivas. Una escucha activa entonces se obtiene mediante la integración de la
capacidad de recepción, la comprensión y la asimilación con los de percibir y observar el
interlocutor. Otro elemento fundamental que favorece la capacidad de escuchar activamente es la
gestión de los comentarios en la comunicación.
Esto se logra a través de la capacidad de hacer preguntas abiertas o alternativas o de verificar y

aclarar. Esta capacidad favorece el logro de una competencia transversal importante que permite el
establecimiento de relaciones interpersonales positivas, es decir, la empatía.
2. Valore cómo influye la escucha activa en un proceso de comunicación efectiva.
Parte fundamental de la escucha activa es estar presente, prestar atención a tu interlocutor e identificar

el contenido que trata de comunicarte, es importante que aprendas a reconocer los objetivos y
sentimientos del mensaje. El lenguaje no verbal juega un papel clave en la escucha activa, el contacto
visual, los gestos y una postura corporal receptiva demuestran el interés que se tiene en el interlocutor.
Concéntrate en el emisor. Evita las distracciones, mantén contacto visual con tu interlocutor para
obtener la mayor cantidad de información posible.
Evita los prejuicios. Es importante no caer en conclusiones subjetivas con respecto a lo que la otra
persona está diciendo, para ello debes analizar detenidamente la información.
Presta atención al lenguaje corporal. Observa los movimientos, gestos y postura del interlocutor, esto te
ayudará a comprender mejor el objetivo del mensaje.
3. ¿Cuáles son los obstáculos que impiden el escuchar activamente y en qué situaciones se presentan
con mayor frecuencia?
Una escucha deficiente conduce a suposiciones y malentendidos. A nivel personal, conduce a

sentimientos heridos y a una pérdida de cohesión del equipo. Al conectar los puntos, puede ver que una
escucha deficiente conduce a menores resultados dentro del equipo de trabajo.
Una de las características de una falta de escucha activan son:
 Distraerse
 Interrumpir al emisor
 Completar frases
 Discutir
 Hacer otra cosa mientras el emisor está hablando
 Juzgarlo
 Imponer sus criterios o ideas
 Ofrecer ayuda sin tener todo el contexto
 Rechazar los sentimientos del emisor
 Descalificar
 Contarle que a usted ya le ha pasado algo igual
Muchas de las veces se presentan de manera imprevista a pesar de conocer que estamos
haciendo lo incorrecto, por el defecto de ser el centro de atención, un ejemplo es cuando
estamos en un grupo de amigos o en el trabajo nos adelantamos o en casos tratamos como
que adivinar lo que nos quieren decir, y al cometer este error no llega a nosotros el correcto
mensaje y esto ocasiona en que el emisor no se encuentre satisfecho y lo que quiera es cortar
directamente ya la comunicación.
Qué se debe hacer para lograr una escucha activa
 Mantener contacto visual

 Sonreír
 Tener una postura corporal receptiva
 Mantener la atención y no distraerse
 Emitir palabras de refuerzo o validación
 Parafrasear o repetir el mensaje de manera propia
 Hacer preguntas alusivas a lo que se escucha
4. Realice el test que aparece adjunto y reflexione qué hacer para mejorar la calidad de su escucha
activa.
EL Factor mas importante para mejorar la calidad de escucha es el de tener empatía por otra
persona.

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1. ¿Qué es la escucha activa?

Esto se logra a través de la capacidad de hacer preguntas abiertas o alternativas o de verificar y

2. Valore cómo influye la escucha activa en un proceso de comunicación efectiva.

Parte fundamental de la escucha activa es estar presente, prestar atención a tu interlocutor e identificar

Una escucha deficiente conduce a suposiciones y malentendidos. A nivel personal, conduce a

Una de las características de una falta de escucha activan son:

Qué se debe hacer para lograr una escucha activa

 Mantener contacto visual

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