Cultura Organizacional y

Gestión del Talento Humano

CONCEPTO DE organización

Es una entidad en donde convergen y se combinan recursos técnico y/o

tecnológicos, materiales, financieros y el factor humano, con el fin de producir
bienes y servicios que satisfacen necesidades de la sociedad.
Componentes de la organización
 Asamblea de
Accionistas

Consejo de
Administración

Dirección
General
(CEO)

Dirección de
Dirección de Dirección de Dirección de Dirección de
Tecnologías
Mercadotecnia Finanzas Operaciones Factor Humano
de la Información
 Áreas Funcionales Típicas

Producción

Almacén de Control de
Operaciones Mantenimiento Logística
Materia Prima Calidad
 Áreas Funcionales Típicas

Finanzas

Crédito y
Contabilidad Tesorería Auditoria Presupuestos
Cobranzas
 Áreas Funcionales Típicas

Sistemas
o
Tecnologías
de Información

Desarrollo
Soporte Seguridad
Comunicaciones de
Técnico Informática
Sistemas
 Áreas Funcionales Típicas

Mercadotecnia

Investigación y Almacén
Publicidad
Desarrollo Relaciones de
Ventas y
de Nuevos Públicas Productos
Productos
Promoción
Terminados
 Áreas Funcionales Típicas

Capital
Humano

Reclutamiento Capacitación
Relaciones
y Personal y Prestaciones
Laborales
Selección Desarrollo
 Micro - ambiente y
Macro - ambiente de la empresa
Ambiente de la empresa

 El Micro - ambiente. Son fuerzas cercanas

a la empresa que afectan su habilidad para
servir a sus clientes (la compañía, los
proveedores, los intermediarios de
mercadotecnia, los mercados de clientes, los
competidores y los públicos).
Ambiente de la empresa

 El Macro - ambiente. Son fuerzas de mayor

alcance que afectan a todo el
microambiente (las fuerzas demográficas,
económicas, naturales, tecnológicas,
políticas y culturales).
Microambiente de la empresa

1 . La compañía. La empresa con sus

distintas áreas deberán trabajar en armonía
pensando en la mejor forma para
proporcionar al cliente un valor y una
satisfacción mayor (complacerlo).
2 . Proveedores. Este es un eslabón
importante del sistema general de la
compañía de entrega de valor al cliente.
Microambiente de la empresa

3 . Intermediarios de mercadotecnia. Son

empresas que ayudan a la compañía a
promover, vender y distribuir sus bienes a los
compradores finales, entre ellas se
encuentran:
 Las empresas de distribución física.-son empresas cuya función es la
transportación almacenamiento y conservación de los bienes (costo,
entrega, rapidez y seguridad).
Microambiente de la empresa

3 . Intermediarios de mercadotecnia:
 Las agencias de servicios de mercadotecnia.- empresas de investigación
de mercados, agencias publicitarias, las empresas de los medios
(televisión, radio y prensa), consultoras en mercadotecnia (creatividad,
calidad, servicio y precio).
Microambiente de la empresa

3 . Intermediarios de mercadotecnia:
 Los intermediarios financieros.- bancos, compañías de crédito,
compañías de seguros y diversas instituciones financieras que coadyuvan a
financiar transacciones o a asegurar contra los riesgos asociados con la
compra y venta de bienes.
Microambiente de la empresa

4 . Clientes. La empresa deberá estudiar de

cerca sus siguientes mercados de clientes:
 Mercados de consumidor.- están compuestos por
individuos y hogares que compran bienes y
servicios para su consumo personal.
 Mercados de negocio.- adquieren bienes para ser
utilizados como insumos para generar otros
bienes (azúcar).
Microambiente de la empresa

4 . Clientes
 Mercados de revendedores.- adquieren bienes con la
finalidad de venderlos sin alterar su composición
original.
 Mercados de gobierno.- agencias gubernamentales
que adquieren bienes y servicios con la finalidad de
producir servicios públicos.
 Mercados internacionales.- está compuesto por
compradores de otros países incluyendo
consumidores, productores, revendedores y gobierno.
Microambiente de la empresa

4 . Competidores. Para que tengan éxito las compañías no deben de

limitarse a satisfacer las necesidades de sus consumidores, deben
rebasar las expectativas de sus clientes para generar lealtad.
5 . Públicos. Es cualquier grupo que tiene interés real o potencial en
la habilidad de una organización para lograr sus objetivos estos son:

• Públicos financieros Públicos locales

• Públicos de los medios Público general
• Públicos gubernamentales Público interno
• Públicos de acción ciudadana
Macroambiente de la empresa

1 . Fuerzas demográficas. Es el estudio de las poblaciones humanas

en términos de volumen, densidad, ubicación, edad, sexo, raza,
ocupación y otras estadísticas.
2 . Ambiente económico. Son los factores que afectan el poder
adquisitivo de las personas.
3 . Ambiente natural. El ambiente natural es el primer problema a
nivel mundial al que se enfrentan los negocios y el público.
 Escasez de materia prima.
 Costo creciente de energía.
 Contaminación creciente.
 Intervención del gobierno en los recursos naturales.
Macroambiente de la empresa

4 . Ambiente tecnológico. Las fuerzas que crean las nuevas

tecnologías, al crear nuevos productos y oportunidades de mercado.
 El ritmo rápido del cambio tecnológico.
 Presupuestos elevados de investigación y desarrollo.
 Modificaciones a los productos existentes.
5 . Ambiente político. Leyes, agencias del gobierno y grupos de
presión influyen en varias organizaciones e individuos en una sociedad
determinada.
6 . Ambiente cultural. Las instituciones y otras fuerzas afectan los
valores, percepciones, preferencias y conductas básicas de la
sociedad.
LA EMPRESA COMO SISTEMA

Sistema.
 Conjunto de elementos interrelacionados e interdependientes que buscan cumplir
el objetivo por el cual fueron creados.
LA EMPRESA COMO SISTEMA

Sistemas abstractos y concretos.

 Abstractos.- existen a nivel conceptual y son métodos o formas de actuar basadas
en un procedimiento concebido a nivel mental consiente.
 Concretos.- existen físicamente, el motor de un automóvil es un ejemplo de
sistema concreto
LA EMPRESA COMO SISTEMA

Sistemas abiertos y cerrados.

 Abiertos.- tienen interacción con el medio ambiente del cual obtienen lo necesario
para subsistir y buscan mantener un estado de homeostasis.
 Cerrados.- No tienen interacción con el medio ambiente por lo que hay un
debilitamiento o desorden llamado entropía.
LA EMPRESA COMO SISTEMA

Sistemas y subsistemas.
 Subsistemas.- son sistemas que se encuentran dentro de otro sistema de mayor
magnitud.
EMPRESA

Objetivos Económicos que buscan las empresas:

Más Ventas
Mayor Participación en el Mercado
Más utilidades
EMPRESA

Objetivos Sociales que buscan las empresas:

Satisfacer necesidades sociales

Proteger el medio ambiente
Ser sustentables
CLASIFICACIÓN DE LAS EMPRESAS

Sector Primario o agropecuario

Sector Secundario o industrial
Sector Terciario
 CLASIFICACIÓN DE LA EMPRESAS

Según el sector al que pertenecen

 Primario o Agropecuario
 Agricultura
 Ganadería
 Silvicultura
 Pesca
 Apicultura
 CLASIFICACIÓN DE LA EMPRESAS

Según el sector al que pertenecen

 Secundario o Industrial
 Construcción
 Automotriz
 Farmacéutica
 Alimentos y bebidas
 Extracción de petróleo
 Minería
 CLASIFICACIÓN DE LA EMPRESAS

Según el sector al que pertenecen

 Terciario o Comercial y de Servicios
 Comercial
 Tiendas de autoservicio
 Tiendas departamentales
 Tiendas de conveniencia
 Clubes de precio
 Servicios
 Hoteles - Bancos
 Comunicaciones - Restaurantes
 Transporte - Esparcimiento
 Educación - Hospitales
 Aspecto Cambiante de la Empresa

 La Empresa Como Máquina

 Surge a partir de la revolución industrial.
 Su principal y única función es generar
utilidades.
 Elpropietario tenía poder ilimitado sobre los
empleados amenaza con despidos.
 Las habilidades de los trabajadores eran
limitadas.
 Los niveles educativos y las aspiraciones de los
trabajadores ordinarios eran muy modestas.
 Aspecto Cambiante de la Empresa

 La Empresa Como Organismo Social

 Surge a partir de la primera guerra mundial.
 Lasganancias es el oxigeno pero su propósito
principal es la supervivencia y el crecimiento.
 La capacitación se volvió algo esencial.
 Los
recursos humanos (hoy factor humano) no se
pueden reemplazar tan fácilmente como los
materiales.
 Laempresa se preocupa por la salud y seguridad
del personal.
Aspecto Cambiante de la Empresa

 La Empresa Como Sistema

Surgen en la década de los 60´s.

La empresa es un sistema abierto que
interactúa intensamente con el medio
ambiente que le rodea.
La organización tiene una misión
central hacia la cual se encaminan
todas las partes de la empresa.
Aspecto Cambiante de la Empresa

 La Empresa Como Sistema

 La visión globalizadora de la empresa considera el entorno en el que se
desenvuelve.
 Las acciones de cualquier parte de la empresa afectan a la totalidad de la misma.
 La sinergia (el todo es más grande que la suma de sus partes).
 El Ciclo de Vida de las Empresas

 Iniciación.
 Principales características:
 Búsqueda de financiamiento
 Adaptar instalaciones
 Buscar primeros clientes
 Los primeros dos años son precarios y casi todos los esfuerzos
se centran en la supervivencia.
 Se formulan planes direccionales, es decir, propios para este
periodo y que le permitan al propietario realizar cambios
que estabilicen la empresa.
 El Ciclo de Vida de las Empresas

 Crecimiento.
 Principales características:
 La empresa ha alcanzado estabilidad.
 Hayun crecimiento tanto en niveles de venta como en
empleados.
 La demanda de tiempo administrativo se aumenta.
 Losplanes se hacen más específicos a corto plazo al
desarrollar lealtad de los clientes.
 El Ciclo de Vida de las Empresas

 Madurez.
 Principales características:
 La empresas ha alcanzado el éxito, como una empresa con
credibilidad y capacidad técnica comprobada.
 Aumenta la necesidad de delegar.
 Laempresa puede ser considerada como una empresa
mediana desde el punto de vista de número de empleados.
 Se planea en todas las áreas funcionales y los planes
específicos de largo plazo pueden dar excelentes
resultados.
 El Ciclo de Vida de las Empresas

 Declinación.
 Principales características:
 Con el tiempo las necesidades de los clientes cambian.
 El mercado comienza a declinar puede ser necesario
eliminar las líneas de bienes y servicios menos
rentables.
 Se deberán aplicar planes direccionales a corto plazo.

El objetivo importante al practicar la planeación

estratégica consiste en mantenerse dentro de la
situación de crecimiento y madurez.
 La Nueva visiÓn de
negocio dentro del Marco
global
La NuevA visiÓn de negocio

 Loscambios en la economía mundial

(Globalización) han originado que las
empresas que tienen como objetivo
fundamental el crecimiento dirijan su
mirada hacia los mercados extranjeros, lo
que les representa una amplia gama de
posibilidades para sus propósitos.
La NuevA visiÓn de negocio

 Las actuales condiciones del mercado y la búsqueda incesante de nuevos

ingresos ha llevado a las empresas a intensificar la exploración de nuevas
alternativas que les permitan crecer subsanando los efectos de la
competencia global.
 Poner en marcha estrategias de internacionalización como medio de
crecimiento toma sentido cuando la empresa:
 Produce excedentes.
 Mejora la productividad e innova.
 Cuando obtiene una condición tal que garantice con éxito la entrada a los
mercados extranjeros y estabilidad en su permanencia.
La nueva visión de negocio

 Según Drucker (1997), la economía mundial ha venido

creciendo en los últimos cuarenta años más rápidamente
que en cualquier otra época desde la Revolución industrial
del siglo XVIII.
La nueva visión de negocio

 Opciones estratégicas
 Exportación
 Inversión directa
 Otorgamiento de licencias
 La contratación de manufacturas
 Los consorcios
 Las alianzas estratégicas y los acuerdos de cooperación
 La concentración de mercados
 La estrategia de diversificación del mercado.
La nueva visión de negocio

 Opciones estratégicas
 Exportación
 Es la forma básica del comercio internacional de productos básicos, materias primas,
productos alimenticios, algunos servicios y productos manufacturados.
 Exportar es la mejor opción de acomodo para las empresas que deciden incursionar en
mercados extranjeros por primera vez.
La nueva visión de negocio

 Opciones estratégicas
 Inversión directa
 Consiste adquirir una empresa existente en el extranjero o hacen una inversión directa
creando una empresa nueva en el extranjero, ya sea de fabricación o de distribución.
 La empresa que invierte en el extranjero transmite capital, iniciativa, tecnología o
cualquier conocimiento productivo en el contexto específico de un sector.
 La inversión directa involucra una obligación de capital considerable y la transferencia de
recursos de todo tipo