Semestral Ii-2021

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PANAMÁ
FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
SEMESTRAL IIS-2021
MERCADEO DE PRODUCTOS INDUSTRIALES - Grupo: __9II-141__
Estudiante: ___Yeileen Rodríguez____ Identificación: _____8-959-753_____
Fecha: ___6-12-21_____ Valor 100 puntos Profesor Abdel Rivera
Indicaciones Generales:
 Leer toda la prueba

 Apropiarse de los temas vistos en clases.
 Responder lo indicado
 Cuidar la ortografía
I. Preguntas de Ensayo (50 puntos).
1. ¿A que llamamos mercadeo y cuál es su importancia para las
empresas de productos industriales?
El marketing o mercadotecnia se puede definir como la disciplina que estudia el

mercado y el comportamiento de compra de los consumidores. Esta técnica es
de suma importancia ya que potencia las ventas y crea fuertes lazos entre la
Empresa-Cliente. La mercadotecnia va más allá de satisfacer las necesidades
del cliente, ya que busca agregar valor a una marca y nos hace preguntarnos
¿Cómo se diferencia nuestra marca de otros productos y servicios?. Factores
como el precio y la plaza o distribución son cruciales para lograr una estrategia
o plan de mercadeo eficiente, ya que debemos de tener presente cuanto
estarían dispuesto a pagar los consumidores por nuestro servicio o bien, los
precios de la competencia y de qué manera abarcar el mercado utilizando
estrategias de distribución optimas.
2. Argumente sobre la importancia del manejo de la información en la

mercadotecnia.
Para armar un plan o una estrategia de mercadotecnia es fundamental conocer

el mercado, consumidores y la población de interés, para ello se deben realizar
estudios, análisis y recopilación de información de los mismo. El método de
recopilación más común actualmente son las encuestas de satisfacción o
buzones de sugerencia, en caso tal de que los consumidores estén
inconformes o tengan alguna queja sobre un bien o servicio, hacen llegar sus
comentarios (sean positivos o negativos) a la empresa, esto les da la
oportunidad de que la empresa realice un autoanálisis y trabajar en la mejora
continua de su empresa.
3. En el proceso de poner a disposición del cliente los productos o

servicios entran en juego los canales de distribución. Argumente
sobre ello.
Los canales de distribución son los intermediarios por los que debe pasar un
producto antes de llegar a manos de los compradores. Estos canales pueden
ser: canales directos (Los productos pasan desde el fabricante a manos del
consumidor final sin necesidad de un intermediario), canales cortos (Fabricante
- intermediario detallista – consumidor final) o canales largos (aquí intervienen
más de un intermediario). El tipo de canal que una empresa decida utilizar
depende del tipo de producto que esté comercializando, el transporte que
requiera, la locación, entre otros. Por ejemplo, las fresas producidas en Cerro
punta, para que estas fresas lleguen a nuestras manos en suelo Chorrerano,
debe pasar por varios intermediarios previamente, ya que primeramente deben
mantenerse en frío y se originan en la provincia de Chiriquí, la cual se
encuentra a unas 6 horas en transporte terrestre de Chorrera.
4. ¿A que llamamos factores micro ambientales del marketing? De

ejemplo de tres (3) en una empresa real o ficticia.
Los factores micro ambientales son los más cercanos a una empresa y tienen
un impacto directo en sus operaciones comerciales. Las empresas deben
realizar un análisis previo de estos factores para desarrollar sus estrategias,
rendimiento empresarial y la toma de decisiones. Estos factores son: Clientes,
empleados, competidores, dinero, cultura empresarial, proveedores y clientes.
Ejemplos de cómo influyen los factores microambientales:
- Con la llegada de la pandemia, muchas empresas se vieron obligadas a

reinventarse para subsistir. El minisúper más cercano a mi hogar optó por
recibir pedidos a través de WhatsApp y hacer la entrega de este hasta la
puerta de las casas; Esto debido las restricciones que tenía el gobierno con
la salida de las personas, ya que solo podían salir a cierta hora por dos
horas según la terminación de las cédulas. Los clientes son un factor
microambiental fundamental y al estar afectados por la situación, los
dueños del minisúper buscaron ofrecer una alternativa para evitar una
disminución catastrófica en sus ventas.
- En el mes de septiembre de este año 2021, Los transportistas de carga
iniciaron una huelga debido a que en el Hub logístico panameño está
manejado en su mayoría por empresas extranjeras y solo un 15% está en
manos del transporte local panameño. Esta huelga resultó una perdida de
millones, ya que todo el tiempo que estuvieron estos trabajadores en paro,
no se movía un solo contenedor, dañando así la logística diaria de las
empresas. Podemos reconocer como la mano de obra de estos empleados
influye gravemente a sus empresas.
- Otro ejemplo sencillo es el de los competidores, muchas veces observamos
que cuando hay varios minisupers en un mismo sector tienden a tener los
mismos precios y si uno lanza una oferta, los demás buscan que ofertar
también. Ya que esto se podría traducir como perdida de clientela y de
ventas.
5. Menciones los objetivos de la promoción.
Al momento de promocionar un bien o servicio se busca cumplir con ciertos

objetivos:
- Informar: es indispensable, ya que el consumidor debe estar consciente de

Para qué sirve el producto, cómo funciona, qué valor tiene y qué necesidad
satisface.
- Persuadir: Un producto puede tener una excelente calidad y satisfacer una
necesidad específica, pero siempre contará con competencia en
el mercado. Por lo que la empresa debe buscar la manera de comunicarse
efectivamente con su población de interés y convencerla de que son la
mejor opción para satisfacer sus necesidades.
- Recordar: Siempre es necesario que el producto esté en la mente de
los compradores, sobre todo en el punto de venta. Es primordial hacer
publicidad en medios masivos como la televisión, radio y redes sociales.
II. Confección de esquemas gráficos (50 puntos)
a) Realice un esquema de llaves sobre las 8ps del marketing de servicios.
b) Confeccione un esquema de escarabajo, sobre los factores macro ambientales del

marketing.
c) Dibuje el ciclo de vida del producto.
d) Elabore un cuadro comparativo sobre la clasificación de los Negocios, según su

actividad económico.
TIPOS DE NEGOCIOS SEGÚN SU ACTIVIDAD ECONÓMICA

SECTOR PRIMARIO SECTOR SECUNDARIO SECTOR TERCIARIO
Empresas de servicio, Tienen
Empresas manufactureras utilizan
contacto directo con los
se extraen los de recursos la mano de obra y las distintas
consumidores y buscan
de la naturaleza. tecnologías para transformar los
satisfacer las necesidades de
recursos naturales.
los mismos.
Se encarga de hacer llegar

Se centra en la obtención Se convierte la materia prima en
los productos terminados al
de materia prima. productos para el consumidor
consumidor.
Ejemplos: Empresas productoras

Ejemplos: minería, de plastico (envases, botellas), Ejemplos: Tiendas de ropas,
agricultura y ganadería. Frábicantes de telas, fabricantes supermercados, joyerías.
de joyas.

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Estudiante: ___Yeileen Rodríguez____ Identificación: _____8-959-753_____

Fecha: ___6-12-21_____ Valor 100 puntos Profesor Abdel Rivera

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2. Argumente sobre la importancia del manejo de la información en la

Para armar un plan o una estrategia de mercadotecnia es fundamental conocer

3. En el proceso de poner a disposición del cliente los productos o

4. ¿A que llamamos factores micro ambientales del marketing? De

Ejemplos de cómo influyen los factores microambientales:

- Con la llegada de la pandemia, muchas empresas se vieron obligadas a

5. Menciones los objetivos de la promoción.

Al momento de promocionar un bien o servicio se busca cumplir con ciertos

- Informar: es indispensable, ya que el consumidor debe estar consciente de

b) Confeccione un esquema de escarabajo, sobre los factores macro ambientales del

d) Elabore un cuadro comparativo sobre la clasificación de los Negocios, según su

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Se encarga de hacer llegar

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