CREACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE SEMÁFOROS

PARA EL CONTROL Y COORDINACIÓN DE PRODUCCIÓN EN LA

EMPRESA OFFILINE S.A.S

SANTIAGO ARBELAEZ ARANGO

JUAN SEBASTIÁN CORREA RAMIREZ

UNIVERSIDAD EAFIT

ESCUELA DE INGENIERÍA

DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA DE PRODUCCIÓN

MEDELLÍN

2014
CREACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE SEMÁFOROS
PARA EL CONTROL Y COORDINACIÓN DE PRODUCCIÓN EN LA
EMPRESA OFFILINE S.A.S

SANTIAGO ARBELAEZ ARANGO

JUAN SEBASTIÁN CORREA RAMIREZ

Trabajo de grado para optar por el

Título de Ingeniero de Producción

Luis Eduardo Hernández Cobaleda

Ingeniero Industrial

UNIVERSIDAD EAFIT

ESCUELA DE INGENIERÍA

DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA DE PRODUCCIÓN

MEDELLÍN

2014
 Nota de aceptación:

Firma del presidente del jurado

Firma del jurado

Firma del jurado

Medellín, Octubre 24 de 2014

3
 DEDICATORIA

“A mi familia por mi formación personal, por sus consejos y apoyo incondicional de

me dieron a lo largo de mi carrera y de mi vida. A mi hija por siempre fortalecer el
motor de mi vida y a mi hermano especialmente por enseñarme con su ejemplo a
lo largo de mi vida”

Santiago Arbeláez Arango.

“A mis padres por su apoyo incondicional y consejos que me dieron a lo largo del
proyecto, de mi carrera y de mi vida.”

Juan Sebastián Correa Ramirez.

4
 AGRADECIMIENTOS

Agradecemos a la empresa Offiline S.A.S por permitirnos implementar en sus

procesos los conocimientos que hemos adquirido en el estudio de pregrado de
Ingeniería de Producción, con el fin de culminar satisfactoriamente los requisitos
para obtener el título de ingeniero de producción.

Agradecemos al ingeniero Luis Eduardo Hernández, consultor especialista en

mejoras continuas, por su acompañamiento durante la realización de este
proyecto y a los señores Juan Rafael Ruiz Cuartas y Sergio Alberto Ruiz Cuartas
por creer en nuestro proceso de mejora y por autorizar documentar los procesos
de la empresa.

Por último agradecemos a todos los docentes que hacen parte de nuestra
formación como profesionales, gracias a ellos por guiar nuestras ideas, las cuales
permiten mejorar diferentes plantas de producción para que cada día seamos más
competitivos.

5
 CONTENIDO

Pág.

INTRODUCCIÓN………………………………………………………………………. 14

1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA…………………………………………........ 16

2. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA………………………………………………. 17

2.1. JUSTIFICACIÓN……………………………………………………………. 19
2.1.1. Retos de producción 2012-2015…………………………………….. 19
2.2. PROCESOS OBJETIVO…………………………………………………... 19
3. OBJETIVOS………………………………………………………………………… 20
3.1. OBJETIVO GENERAL………………………………………………………... 20

3.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS…………………………………………………. 20

4. METODOLOGÍA…………………………………………………………………...... 22

5. MARCO TEÓRICO………………………………………………………………….. 24

5.1. CICLO DE MEJORAMIENTO CONTINUO PHVA………………………… 24

5.2. DIAGRAMA DE PARETO…………………………………………………… 26

6. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO ACTUAL……………………………………… 28

7. DESARROLLO DEL CICLO PHVA………………………………………………. 30

7.1. PLANIFICAR…………………………………………………………………… 30

7.1.1. Cumplimiento de pedidos a tiempo…………………………………........ 31

7.1.2. Porcentaje de despachos de pedidos incompletos en el 2012-2013… 32

7.1.3. Demoras en recolección de información de pedidos…………………… 32

7.1.4. Tiempos para realización de informes a gerencia de producción…….. 34

6
 7.1.5 Hojas impresas para repartición de tareas de producción…………… 35

7.1.6. Facturación promedio mensual del año 2012-2013…………………… 36

7.2. HACER……………………………………………………………………… 36

7.2.1. Diagrama de flujo del proceso……………………………………….. 37

7.2.2. Base de datos con rutas de proceso para cada artículo…………… 38

7.2.3. Formato de información para coordinación de producción y definición

de fechas requeridas para cada centro de trabajo…........................40

7.2.4. Pruebas de escritorio del programa y correcciones…………………43.

7.2.5. Definición de entradas, salidas, responsables, back up y auditorías

internas……………………………………………………………………44

7.3. VERIFICAR……………………………………………………………………45

7.4. ACTUAR……………………………………………………………………… 47

7.4.1. Tablas dinámicas para el análisis………………………………………48

8. RESULTADOS…………………………………………………………………… 51.

8.1. CUMPLIMIENTO DE PEDIDOS A TIEMPO…………………………………51

8.2. PORCENTAJE DE CUMPLIMIENTO EN DESPACHOS………..…………51

8.3. DEMORAS EN RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN DE PEDIDOS…… 52

8.4. TIEMPOS PARA REALIZACIÓN DE INFORMES ………………………… 53

8.5. HOJAS IMPRESAS PARA REPARTICIÓN DE TAREAS………………… 54

8.6. FACTURACIÓN PROMEDIO MESUAL…………………………………… 55

8.7. RESUMEN DE LOS RESULTADOS…………………………………………56

9. CONCLUSIONES……………………………………………………………………57

7
10. RECOMENDACIONES……………………………………………………………59

BIBLIOGRAFÍA………………………………………………………………………….60

ANEXO…………………………………………………………………………………. 61

8
 LISTA DE GRÁFICOS

Pág.

Gráfico 1. Diagrama de Pareto de causas del incumplimiento de los pedidos… 30

Grafico 2. Diagnóstico del cumplimiento de producción en el 2012-2013……… 31

Grafico 3. Diagnóstico del porcentaje de pedidos incompletos despachados en

2012-2013……………………………………………………………………………… 32

Grafico 4. Históricos de facturación promedio mensual 2012-2013……………… 36.

Grafico 5. Resultados de cumplimiento de pedido a tiempo 2014……………… 51

Grafico 6. Resultados de porcentaje de pedidos despachados completos 2014…52

Grafico 7. Facturación mensual en millones del 2014………………………………55

9
 LISTA DE TABLAS

Pág.

Tabla 1. Metodología…………………………………………………………………….22

Tabla 2. Causas de incumplimiento de pedidos…………………………………… 30

Tabla 3. Diagnóstico de tiempos de recolección de información del estado de un

pedido…………………………………………………………………………………… 33

Tabla 4. Diagnóstico de tiempos para generación de informes e indicadores de

producción……………………………………………………………………………… 34

Tabla 5. Diagnóstico de número de hojas impresas para repartición de actividades

de producción…………………………………………………………………………… 35

Tabla 6. Base de datos de ruta de procesos por artículo……………………………38

Tabla 7. Resultados de tiempos para recolección de información del estado de un

pedido……………………………………………………………………………………. 53

Tabla 8. Resultados de tiempos para generación de informes en indicadores de

producción………………………………………………………………………………. 54

Tabla 9. Resultados obtenidos 2014…………………………………………………. 56

10
 LISTA DE FIGURAS

Pág.

Figura 1. Ciclo de mejoramiento PHVA……………………………………………… 26

Figura 2. Diagrama de Pareto………………………………………………………… 27
Figura 3. Diagrama del Flujo de proceso de producción y relación de áreas
de trabajo…………………………………………………………………………………37

Figura 4. Formato para la consolidación de información de

pedidos…………………………………………………………………………………...40

Figura 5. Formato para programación, actualización y definición de prioridades de

áreas de trabajo………………………………………………………………………….41

Figura 6. Detalle de actualización de finalización de actividad de

producción………………………………………………………………………………. 43

Figura 7. Formato para registro y generación de indicadores de

cumplimiento……………………………………………………………………………. 46

Figura 8. Tabla dinámica para análisis de capacidad de producción semanal en

millones…………………………………………………………………………………. 48.

Figura 9. Tabla dinámica para análisis de capacidad de producción y despachos

diaria en millones………………………………………………………………………49

Figura 10. Tabla dinámica para análisis de lotes para evitar cambios de
referencia……………………………………………………………………………….. 50

11
 LISTA DE ANEXOS

Pág.

ANEXO A. instructivo para alimentación de datos al programa…………………..61

ANEXO B. instructivo para depuración de datos del programa…………………. 62

12
 GLOSARIO

CUELLO DE BOTELLA es un fenómeno en donde el rendimiento o capacidad de

un sistema completo es severamente limitado por un único componente con
capacidad menor que lo que se le demanda.

INTERFUNCIONALES Conjunto de mecanismos integradores y relaciones que se

establecen en una organización con el fin de lograr la interconexión de las
diferentes funciones y, de esa forma, lograr que todas actúen al unísono para el
logro de la misión, la visión y los objetivos requeridos.

13
 INTRODUCCIÓN

Industrias IMAR existe desde 1978, constituida como una empresa familiar,
altamente especializada en la fabricación de estructuras metálicas livianas.

Offiline es la marca registrada de Industrias IMAR. Su propósito es ofrecer

soluciones para el amueblamiento de oficinas, espacios públicos e instituciones
educativas.

Tres años atrás Offiline Empezó a cambiar su línea de productos y su

configuración productiva para entrar a competir en el mercado de mobiliarios para
oficina. En el futuro la empresa desea posicionarse como líder en este mercado a
nivel nacional por medio de la utilización de la tecnología, del diseño de productos
y de respuesta oportuna a los clientes.

Este proyecto se concentra en uno de los principales desafíos que tiene la

empresa, la cual busca aumentar su competitividad incrementando el
cumplimiento de las órdenes de trabajo y obtener indicadores de gestión para
toma de decisiones asertivas que contribuyan a la productividad, implementando
un sistema de programación y control de producción por medio de herramientas
de office y redes de datos. En particular el departamento de producción ha
planteado metas para el 2014 de obtener un cumplimiento de las órdenes por
encima del 90%, siendo este proyecto una ayuda fundamental para lograr dicho
objetivo.

Este proyecto se basó en cuatro partes fundamentales de acuerdo a la

herramienta PDCA de mejora continua, que por sus siglas en ingles significan
Plan, Do, Check y Act (Planificar, hacer, verificar y actuar). En la planificación se
realizó un diagnóstico por medio de mediciones y evaluación de procesos, con el
fin de saber el estado actual de la empresa de acuerdo a lo que se quería mejorar
y poder definir las actividades necesarias para poder llevar a cabo la
implementación de la mejora; se recopilaron los datos maestros y se detalló las
especificaciones de los resultados esperados. Luego en la etapa hacer se ejecutó
el plan estratégico, se organizó el cronograma de actividades según la prioridad,
se asignaron los recursos de cada actividad y se supervisaron los procesos. En la
etapa Verificar, se volvieron a recopilar los datos de control, se analizaron y se
compararon con los requisitos inicialmente especificados para saber si se habían
cumplido y se evaluó si había producido mejora, se monitoreo la implementación y

14
se evaluó en plan de ejecución. Por último en la etapa Actuar al ver que no se
evidenciaron errores relevantes se aplicó a gran escala las modificaciones de los
procesos.

15
 1. DESRIPCIÓN DE LA EMPRESA

En el año 1978 se fundó en Medellín la empresa familiar INDUSTRIAS IMAR, más

conocida en el mercado como Multitubos, dedicada a la fabricación de estructuras
metálicas livianas enfocada al mercado de muebles para el hogar. En sus
comienzos solo contaba con tres máquinas las cuales convertían un tubo de
determinado calibre y diámetro en estructuras para comedores, camas y sillas; las
cuales se ofrecían como sala, comedor y alcoba. Debido a la alta competencia en
el mercado y al cambio de diseños para el amueblamiento, en el año 2010 la
empresa determinó una renovación a una nueva unidad de negocio que
competiría en el mercado de amueblamiento para oficinas.

Industrias Offiline es entonces es una organización familiar dedicada a la

fabricación que ofrece soluciones para el amueblamiento de oficinas, espacios
públicos e instituciones educativas.

La visión de la empresa está encaminada a ser una organización líder en el

mercado de productos de amueblamiento de oficinas. Comprometida con el cliente
para brindarle mejor utilización de los espacios y excelente ambiente de trabajo
por medio de productos de alta calidad y alto diseño.

Para el área física de la planta se cuenta con 73 empleados en la parte operativa.

Para el área administrativa, la empresa cuenta con 34 empleados. El área de
interés será en la planta física y en las oficinas de producción y planeación.

El portafolio de la empresa es de aproximadamente 280 productos que se pueden

configurar en promedio con 5 acabados, es decir 1400 aproximadamente. Estos
pueden variar de acuerdo a las especificaciones del cliente en caso de que se
trate de proyectos especiales y licitaciones de un valor significativo, ya que en
ocasiones para concretar un negocio se es flexible en cuanto a las
especificaciones del cliente y surgen productos especiales fuera de línea o
modificaciones técnicas y mecánicas en los productos estándar.

16
 2. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

Para cumplir con las metas de facturación mensual la empresa debe garantizar el
mayor cumplimiento de los pedidos a los clientes con el fin de estabilizar la
demanda y que el ingreso de los pedidos sea constante, este cumplimiento no es
medido en la compañía, no se cuenta con este indicador de gestión, por lo tanto
no existe un plan de acción o de contramedida.

El cumplimiento por parte de producción depende de una mejor coordinación de

los pedidos y de un análisis de causas para identificar los procesos que son
cuellos de botella o restricciones del flujo de producción de la compañía, para que
sean intervenidos en cuanto a capacidad y productividad. La producción se realiza
a través de 2 líneas de ensamble y de 3 centros de trabajo. La primera línea de
ensamble es para el procesamiento de los productos fabricados con lámina. La
segunda línea de ensamble es para el procesamiento de los productos fabricados
con tubería liviana. Los centros de trabajo independientes son Carpintería,
Tapicería y divisiones. La información entre las personas involucradas en los
procesos es ambigua y descoordinada. Los siguientes son los problemas que
afectan en gran medida el cumplimiento de las órdenes de trabajo a tiempo.

 La empresa actualmente no cuenta con un programa de producción que

permita coordinar los diferentes procesos de fabricación, simplemente se
consolidan las órdenes de compra, se organizan por fecha de entrada.

 El cumplimiento de los pedidos es solo del 70% en promedio mensual. Es

decir, de 730 pedidos que se despachan mensuales solo se cumplen a
tiempo 511 pedidos.

 La recolección de información del estado de los pedidos que debe hacerse

extensiva al área comercial, se ve afectada por los grandes
desplazamientos que se hace por toda la planta. El tiempo requerido para
conseguir la información del estado de un pedido es de 27.1 minutos en
promedio por pedido. Son actividades que no están agregando valor a la
producción.

 No se cuenta con herramientas para programar los lotes de producción. Se

realiza de forma manual e intuitiva, esto genera descoordinación, algunos

17
 inventarios en proceso y pérdidas de tiempo en cambios de referencia. Las
mejoras con respecto a este problema no serán cuantificadas, solo se
basará en el resultado global que será en cumplimiento de las órdenes de
trabajo.

 La comunicación entre las secciones de trabajo es imprecisa y deficiente,

por lo tanto esto genera ambigüedades en la información, no se obtiene
rendimiento en los procesos, es decir las secciones de trabajo no son
interfuncionales.

 Las OP pasan a planta de forma física (en papel), se imprimen en

promedio de 3800 hojas al mes.

 Las decisiones para intervenir las restricciones del sistema son visuales y
equivocadas, no hay mediciones de sobredemanda en las secciones de
trabajo.

Para efectos de estudio del proyecto se enfocará en la creación de un programa

que permita coordinar las secciones de trabajo enfocadas al cumplimiento de las
órdenes de producción y a la vez poder analizar y obtener estadísticas de los
cumplimientos de cada sección para intervenir procesos donde se necesite
aumentar la productividad

El proyecto consiste en diseñar y realizar una herramienta productiva la cual

ayuda a mejorar cada uno de los indicadores expuestos en la problemática.
Controlar y coordinar de manera eficiente la producción. Esta herramienta facilitará
el seguimiento de la producción de los pedidos y que la toma de decisiones
asertivas genere un gran valor agregado para la empresa. Se realizará en planta
y en las oficinas de producción, implementando pantallas de computador donde
estará el programa en red y se actualizará en tiempo real. Este funcionará de
acuerdo a la fecha de cumplimiento de las órdenes y se calculará la fecha
requerida de fabricación dependiendo de la ubicación de la sección en la
configuración del proceso productivo, generará alarmas visuales cada vez que se
vaya a cumplir el tiempo requerido para cada una de las secciones y se
actualizará con la fecha actual de cada día del año. Estas alarmas tendrán
actividades de apoyo como el análisis del comportamiento de los pedidos, la

18
actualización de los datos por parte de los empleados, la supervisión de los
procesos, planeación de producción y entregas y la gestión de la información con
los diferentes departamentos de la empresa.

2.1. JUSTIFICACIÓN

Este proyecto es uno de los grandes retos que el departamento de producción

en la empresa OFFILINE S.A.S, el cual busca aumentar la competitividad por
medio de la coordinación de las operaciones y la interfuncionalidad de los
centros de trabajo. Este se llevará a cabo con un programa de Excel en red que
permita tomar decisiones de planeación de la capacidad y programación de
producción, despachos e instalación mediante el análisis de comportamiento del
sistema. Para efectos de estudio se trabajará en indicadores conexos al
cumplimiento de órdenes a tiempo, donde básicamente están relacionados con los
cuellos de botella, confiabilidad en la información y balanceo de líneas de
producción.

2.1.1 .Retos de producción 2014-2015

 Aumentar el cumplimiento de las entregas de los pedidos a los clientes

 Aumentar la facturación mensual de la empresa.

Para aumentar la facturación de la empresa, se deben coordinar todos los

procesos para garantizar el flujo de producción mediante un sistema donde se
puedan analizar los comportamientos de la demanda y la producción, con el fin de
lograr un mayor cumplimiento de los pedidos. Esto a su vez ayudará a identificar
en que procesos se deben intervenir para eliminar las restricciones del sistema.

2.2. PROCESOS OBJETIVO.

La programación, la planeación y la coordinación son los procesos objetivos de

este proyecto, hay que crear la manera de poder ejecutar estos procesos para
poder obtener los resultados esperados

19
 3. OBJETIVOS

3.1. OBJETIVO GENERAL:

Implementar un sistema para el control y coordinación de producción por medio

de herramientas de office y redes de datos, que permitan tomar decisiones
importantes y asertivas para obtener mejores resultados de cumplimiento de
producción y facturación en la planta Offiline, partiendo de una planeación y
programación de las operaciones.

3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

 Realizar diagrama de flujo de proceso para analizar las actividades

relacionadas entre centros de trabajo.

 Crear indicadores de gestión para realizar los seguimientos pertinentes en

las áreas de producción, despachos y planeación de las operaciones.

 Crear una base de datos donde se especifican las rutas de procesos en los
diferentes centros de trabajo para cada artículo que hace parte del portafolio
de la empresa.

 Crear un programa en Excel que permita consolidar de forma dinámica y

organizada la información de las órdenes de producción.

 Implementar pantallas intercomunicadas en cada uno de los centros de

trabajo que permita tener acceso a la información en tiempo real.

 Determinar las fechas estimadas en que se deben cumplir los procesos en

cada centro de trabajo para que a medida de que pase el tiempo se puedan

20
 tomar mejores decisiones en menor tiempo por medio de un análisis de
capacidad y plazos de entrega.

 Crear instructivos de alimentación, depuración, para la capacitación y

estandarización del funcionamiento del programa.

 Crear tablas dinámicas en Excel que permitan evaluar y analizar los datos
de las órdenes de pedido versus la capacidad productiva, con el fin de tener
una mayor confiabilidad en la entrega.

21
 4. METODOLOGÍA

Tabla 1. Metodología.

FASE ETAPA OBJETIVOS

Identificar los
Recolección de problemas de
1. PLANIFICACIÓN información para producción que
indicadores gestión. afectan el
cumplimiento de los
pedidos

Determinar las fechas

de producción en cada
centro de trabajo.

Realizar diagramas de
flujo del proceso para
analizar las actividades
relacionadas entre
centros de trabajo.
Crear una base de
datos donde se
especifican las rutas
de procesos en los
2. HACER Definición de diferentes centros de
mejoras objetivas trabajo para cada
para aumentar la artículo.
coordinación de la Crear un programa en
producción. Excel que permita
consolidar de forma
dinámica y organizada
la información de las
órdenes de
. producción.
Implementar alertas
visuales para realizar
seguimiento a la
fabricación de los
pedidos de acuerdo a
convenciones por
medio de colores y
formatos condicionales

22
 Implementar pantallas
intercomunicadas en
los centros de trabajo
que permita tener
Instalación equipos acceso a la
en dos centros de información en tiempo
3. VERIFICAR trabajo donde real.
tengan acceso a un Crear indicadores de
programa en red. gestión para realizar
los seguimientos
pertinentes en las
áreas de producción y
despachos.

Adecuación de Dotar y adecuar cada

computadores en una de las secciones
todas las secciones con las herramientas
de producción. necesarias para su
Capacitación del funcionamiento y
4. ACTUAR personal, conectarlas en la red
estandarización de
procesos de Crear instructivos de
entradas, salidas, alimentación, Y
actualización y depuración, para la
análisis del capacitación y
comportamiento del estandarización del
sistema funcionamiento del
programa.

Crear tablas dinámicas

en Excel que permitan
evaluar y analizar
capacidad productiva.

23
 5. MARCO TEÓRICO.

5.1. CICLO PHVA

Tradicionalmente en muchas organizaciones los procesos y los proyectos se han

estado visualizando de una manera lineal, donde se comienza a trabajar con los
pedidos del cliente y, una a vez culminado cada trabajo se inicia el siguiente y así
sucesivamente hasta lograr el producto final. En otras palabras, el proceso de la
organización tiene un inicio y fin, el cual no es otro que obtener los resultados
previstos según sus objetivos. Pero actualmente, se requiere una transformación
en la manera de pensar y actuar de la Organización.

W. Edward Deming afirmó: ¨1 La administración se encuentra en un estado

estable y solo una transformación profunda es necesaria para salir del estado
actual y no unos simples remiendos al sistema de gestión actual. Bajo este
enfoque, la empresa tiene que verse como un sistema integrado donde intervienen
procesos, recursos y controles orientados al logro de los objetivos y metas de la
organización¨.

La Mejora Continua consiste en desarrollar ciclos de mejora en todos los niveles,

donde se ejecutan las funciones y los procesos de la organización. Con la
aplicación de una modalidad circular, el proceso o proyecto no termina cuando se
obtiene el resultado deseado, sino que más bien, se inicia un nuevo desafío no
sólo para el responsable de cada proceso o proyecto emprendido, sino también
para la propia organización. Además, permite identificar las oportunidades de
mejora y se aplican análisis con métodos más simples y eficientes para reducir
costos, eliminar desperdicios y mejorar la calidad de los productos y los servicios.

Hace años, W.Edward Deming presentó a los japoneses el ciclo PHVA Planifique
– Haga – Verifique y Actúe (en inglés PDCA Plan-do-check-act). Los japoneses lo
recibieron de buen grado como una metodología para llevar a la práctica lo que
ellos ya conocían como Kaizen. Recientemente, este ciclo es adoptado por la
familia de normas ISO 9000, como se señala en el apartado 0.2 (nota), de la
norma ISO 9001:2008, común ciclo de mejora continua. Este ciclo es también
denominado de Deming, en honor del hombre que lo popularizó, y el cual fue
sugerido por primera vez por Walter Shewart a comienzos del siglo veinte).

El ciclo PHVA es un ciclo dinámico que puede ser empleado dentro de los
procesos de la Organización. Es una herramienta de simple aplicación y, cuando
se utiliza adecuadamente, puede ayudar mucho en la realización de las
actividades de una manera más organizada y eficaz. Por tanto, adoptar la filosofía

24
del ciclo PHVA proporciona una guía básica para la gestión de las actividades y
los procesos, la estructura básica de un sistema, y es aplicable a cualquier
organización.

A través del ciclo PHVA la empresa planea, estableciendo objetivos, definiendo los
métodos para alcanzar los objetivos y definiendo los indicadores para verificar que
en efecto, éstos fueron logrados. Luego, la empresa implementa y realiza todas
sus actividades según los procedimientos y conforme a los requisitos de los
clientes y a las normas técnicas establecidas, comprobando, monitoreando y
controlando la calidad de los productos y el desempeño de todos los procesos
clave.

Luego, se mantiene esta estrategia de acuerdo a los resultados obtenidos,

haciendo girar de nuevo el ciclo

PHVA se puede describir así:

1. Planificar: Establecer los objetivos y procesos necesarios para obtener los

resultados, de conformidad con los requisitos del cliente y las políticas de la
organización.

2. Hacer: Implementar procesos para alcanzar los objetivos.

3. Verificar: Realizar seguimiento y medir los procesos y los productos en relación

con las políticas, los objetivos y los requisitos, reportando los resultados
alcanzados.

4. Actuar: Realizar acciones para promover la mejora del desempeño de los

proceso.

El ciclo PHVA significa actuar sobre el proceso, resolviendo continuamente las

desviaciones a los resultados esperados. El mantenimiento y la mejora continua
de la capacidad del proceso pueden lograrse aplicando el concepto de PHVA en
cualquier nivel de la Organización, y en cualquier tipo de proceso, ya que está
íntimamente asociado con la planificación, implementación, control y mejora del
desempeño de los procesos.

Tomado de la página Web

http://master2000.net/recursos/menu/277/1355/mper_arch_20059_CicloPHVA.pdf

25
Figura 1. Ciclo de mejoramiento PHVA

Fuente: Tomado de la página web [htpp://www.blog-top.com]

5.2. DIAGRAMA DE PARETO

El diagrama de Pareto, también llamado curva cerrada o Distribución A-B-C, es

una gráfica para organizar datos de forma que estos queden en orden
descendente, de izquierda a derecha y separados por barras. Permite, pues,
asignar un orden de prioridades.
El diagrama permite mostrar gráficamente (pocos vitales, muchos triviales), es
decir, que hay muchos problemas sin importancia frente a unos pocos muy
importantes. Mediante la gráfica colocamos los "pocos que son vitales" a la
izquierda y los "muchos triviales" a la derecha.
Hay que tener en cuenta que tanto la distribución de los efectos como sus posibles
causas no es un proceso lineal sino que el 20% de las causas totales hace que
sean originados el 80% de los efectos.
El principal uso que tiene el elaborar este tipo de diagrama es para poder
establecer un orden de prioridades en la toma de decisiones dentro de una
organización. Evaluar todas las fallas, saber si se pueden resolver o mejor
evitarlas.

Tomado de la página web

http://www.virtual.unal.edu.co/cursos/sedes/manizales/4100002/lecciones/instrume
ntos/pareto.htm

26
Figura 2. Diagrama de Pareto

Fuente: Tomado de la página web

[http://www.suagm.edu/umet/biblioteca/Reserva_Profesores/alicia_gonzalez_educ
_525/diagrama_de_pareto.pdf]

27
 6. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO ACTUAL

Actualmente en la zona de producción se reciben los pedidos de forma física,

donde son revisados y archivados en carpetas para posteriormente realizar los
despachos. Del sistema administrativo se exportan los pedidos entrantes y se
colocan en una plantilla en Excel, luego se imprimen y se reparten en hojas físicas
a los jefes de sección. Generalmente estos documentos físicos son almacenados
de acuerdo a la fecha de entrada sin importar que los plazos de entrega sean
diferentes. Todas las secciones tienen como objetivo la misma fecha de entrega
que es la fecha de entrega que se le promete al cliente, sin tener en cuenta la
configuración productiva y el orden de cada sección en las líneas de producción
de la empresa.

A medida que las secciones van cumpliendo lo que les corresponde de cada
pedido, se va resaltando con marcador el cumplido por la sección, pero no es
posible darse cuenta del estado del pedido completo en las diferentes secciones
sin tener una comunicación física con los líderes de cada sección, por lo tanto se

28
producen grandes desplazamientos que no agregan valor a la producción y se
tiene muchas pérdidas de tiempos. Además de esto no existe una programación
diaria organizada de producción y de entregas de los productos despachar.

El área de despachos no tiene claro que pedidos debe cumplir en el día, ni en la

semana, por lo tanto no hay una programación de rutas y despachos.

La información del estado de los pedidos al área de comercial es pésima y

demorada, no existe una manera de informar estadísticamente como se encuentra
la producción y la capacidad.

La programación de horas extra es intuitiva y la programación de lotes es manual,

esta se saca de las hojas físicas donde se pasan los pedidos con sus respectivos
artículos.

No se tiene indicadores de cumplimiento de las entregas, por lo tanto no se sabe

que tan competitiva es la empresa al entregar los pedidos a tiempo y mucho
menos la meta a donde se quiere llegar. Al no tener este indicador, tampoco hay
un análisis de que restricciones tiene todo el sistema productivo y la identificación
de cuellos de botellas es muy visual y casi siempre errónea.

29
 7. DESARROLLO DEL CICLO PHVA.

7.1. PLANIFICAR

De acuerdo al número de pedidos que se despacharon en promedio al mes en el

último semestre, es decir 730 pedidos mensuales, se realizó un estudio aleatorio
para 139 pedidos como tamaño de muestra con una confiabilidad del 95% de
obtener las causas principales de incumplimiento. Estos fueron los resultados
arrojados.

Tabla 2. Causas de incumplimiento de pedidos

%
ITEM PROBLEMA FRECUANCIA % ACUMULADO
Descoordinación de producción entre
1 secciones de trabajo 51 37% 37%
Falta de control de la producción de cada
2 una de las secciones. 36 26% 63%
No existe programación de producción ni
3 priorización de actividades 18 13% 76%
4 COMPRAS 14 10% 86%
5 TRANSPORTE 9 6% 92%
6 REPROCESOS 8 6% 98%
7 CALIDAD 3 2% 100%
TOTAL 139

Grafico 1. Diagrama de Pareto de causas del incumplimiento de los pedidos.

60 100%
50 80%
40
60%
30
40%
20
10 20%
0 0%
1 2 3 4 5 6 7

Fuente: Elaboración propia.

30
De acuerdo al análisis de Pareto del resultado de las mediciones se planea
realizar llevar el proyecto enfocado en las 3 primeras causas ya que generan el 80
% de la inconformidad en los clientes al no cumplir las entregas.

Se obtienen resultados de algunas medidas relevantes para saber el diagnostico

actual con el fin de trazar metas y crear indicadores que se reflejen en el
cumplimiento de producción.

7.1.1. Cumplimiento de pedidos a tiempo

Grafico 2. Diagnóstico del cumplimiento de producción en el 2012-2013.

80% CUMPLIMIENTO DE PRODUCCIÓN 2012-2013

78%

75%
75%
72%
71%
70% 69% 69% 69%
68%
67%
66%
65% 65%
65%

60%

55%

Fuente: Elaboración propia

El estudio realizado con los datos históricos arroja que el cumplimiento de

producción en promedio de los años 2012 y 2013 fue del 70%. La meta propuesta
es que a mediados 2014 se cumpla a tiempo con al menos el 95% de los pedidos
a tiempo.

31
 1.1.2. Porcentaje de despachos de pedidos incompletos en el 2012-2013

Grafico 3. Diagnóstico del porcentaje de pedidos incompletos despachados en

2012-2013.

PORCENTAJE DE PEDIDOS INCOMPLETOS

DESPACHADOS 2012-2013
35%
30%
30%
26%
25%
22%
21%
20%
20% 19%
18%
15% 15%
15% 14%
13%
12%

10%

5%

0%

Fuente: Elaboración Propia.

El porcentaje promedio de los pedidos despachados de forma incompleta en los

años 2012 y 2013 fue de un 19% donde hay meses donde no se logra completar
pedidos hasta en un 30%. Esto genera insatisfacción de los clientes y no permite
ser competitivo en el mercado. Se plantea una meta de que los pedidos
incompletos no superen el 1% por para cuando se lleve a cabo este proyecto

1.1.3. Demoras en recolección de información de pedidos.

La siguiente tabla muestra la tabulación de pruebas aleatorias con su respectivo

registro de tiempo para recolectar información verídica sobre el estado de un

32
pedido en producción, para hacer extensiva la información a los departamentos
del área comercial. El estudio arroja un promedio de 27,1 minutos para obtener la
información requerida de un pedido. El tiempo mínimo registrado es de 15 minutos
y el tiempo máximo es de 52 minutos, esto varía de acuerdo a lo robusto que sea
el pedido en cuanto a la cantidad, características y número de áreas de
producción que deban fabricarlo. Se plantea que por orden de pedido no se tarde
más de 3 minutos en informar acerca de la producción a los demás departamentos
de la empresa.

El número de pruebas corresponde al número de peticiones en promedio diarias

por el departamento comercial para obtener información sobre el estado de un
pedido. Cada solicitud es para un pedido individual. Generalmente son pedidos
incumplidos. Diariamente se entregan 33 pedidos en promedió de los cuales
según los históricos se cumplen 23 pedidos en promedio, que corresponden al
70% de cumplimiento. El 30 % faltante son proporcionales al número de peticiones
diarias por el departamento comercial.

Tabla 3. Diagnóstico de tiempos de recolección de información del estado de un

pedido

ESTUDIO ALEATORIO PARA

TOMA DE TIEMPOS DE
RECOLECCIÓN DE
INFORMACION DEL ESTADO DE
UN PEDIDO
TIEMPO EN
PRUEBA # MINUTOS
1 21
2 25
3 15
4 23
5 34
6 20
7 21
8 15
9 45
10 52
TOTAL 271
PROMEDIO 27.1
Fuente: Elaboración propia

33
 1.1.4. Tiempos para realización de informes a gerencia de producción.

Para verificación de la gestión de producción se solicitan por parte de gerencia

algunos informes. Debido a que el proceso es tan empírico y al no haber
existencia de datos maestros de producción, se decidió realizar un estudio de
tiempos para la generación de algunos informes ya que de acuerdo a estos se
toman importantes decisiones. La siguiente tabla nos muestra los resultados
ineficientes del proceso actual. El estudio se realizó para cada uno de los informes
solicitados por la gerencia de producción.

Tabla 4. Diagnóstico de tiempos para generación de informes e indicadores de

producción.

ESTUDIO PARA TOMA DE TIEMPOS DE

GENERACIÓN DE INFORMES E INDICADORES DE PRODUCCIÓN

TIEMPO EN
INFORME MINUTOS
PEDIDOS ATRASADOS 55
CUMPLIMIENTO DE PRODUCCIÓN 41
NUMERO DE PEDIDOS PARA ENTREGAR /DÍA O SEMANA 140
PEDIDOS VALORIZADOS EN MILLONES PARA ENTREGAR
CADA SEMANA DEL MES 240
NUMERO DE ARTÍCULOS COMPRADOS PENDIENTES POR
LLEGAR 50
ANÁLISIS DE ROTACIÓN DE PRODUCTOS 360
CUMPLIMIENTO POR CENTROS DE TRABAJO 130
NUMERO DE DESPACHOS DÍA 105
NUMERO DE DESPACHOS SEMANA 45
NUMERO DE PEDIDOS A DESPACHAR POR DÍA 40
TOTAL 1206
PROMEDIO 120.6

Fuente: Elaboración propia

El objetivo con este proceso es que un informe no se tarde más de 20 minutos

para generar los indicadores solicitados

34
 1.1.5. Hojas impresas para repartición de tareas de producción

Con el fin de aportar a las condiciones ambientales se realizó un estudio de

medición del número de hojas de papel que se utilizaban para la impresión de la
información a producción. El promedio mensual de impresión que arrojo este
estudio fue un total de 3.800 hojas.

La meta planteada fue que mensualmente máximo se imprimieran 20 para

procesos de planos de fabricación.

Tabla 5. Diagnóstico de número de hojas impresas para repartición de actividades

de producción

ESTUDIO MENSUAL PARA CONTEO DE

IMPRESIÓN DE HOJA DE PAPEL PARA
PROGRAMCIÓN DE PRODUCCIÓN

MES # HOJAS
1 3500
2 3000
3 2500
4 2800
5 3700
6 3400
7 5200
8 4600
9 4500
10 4800
TOTAL 38000
PROMEDIO 3800

Fuente: Elaboración propia

35
 1.1.6. Facturación promedio mensual del año 2012-2013.

Aunque los resultados de la facturación no dependen única y exclusivamente del

área de producción, se espera que el cumplimiento de los pedidos por parte de
este departamento impacten significativamente los resultados. Se realizó un
estudio de facturación del año 2012 y 2013 donde el promedio de la facturación
mensual corresponde alrededor de 600 millones de pesos. Lograr una mayor
facturación reflejará que el cumplimiento de los pedidos de producción es un gran
aporte a la competitividad de la empresa

Grafico 4. Históricos de facturación promedio mensual 2012-2013

900
FACTURACIÓN PROMEDIO MENSUAL 2012- 800
800
2013 EN MILLONES 710
700 650 670
620 600
587 590
600 550
515
480
500
420
400

300

200

100

Fuentes: Elaboración propia.

1.2. HACER

En esta etapa se ejecuta el plan estratégico de acuerdo a un cronograma de

actividades con el fin de seguir una lógica de pasos para llegar a la programación.

36
 7.2.1. Diagrama de flujo del proceso

Figura 3. Diagrama del Flujo de proceso de producción y relación de áreas de

trabajo

Fuente: Elaboración propia.

El diagrama de flujo del proceso productivo a nivel general permite ver las
interacciones y relaciones entre secciones de trabajo, las cuales deben estar
comunicadas para poder llevar a cabo la transformación de la materia prima en
productos semielaborados y productos terminados. También se visualiza una
configuración productiva y orienta la forma de cómo deben de completarse
paulatinamente los productos y en que secciones hay prerrequisitos de procesos
para que la siguiente sección continúe con la producción.

37
 7.2.2. Base de datos con rutas de proceso para cada artículo.

Tabla 6. Base de datos de ruta de procesos por artículo.

Fuente: Elaboración propia

38
Esta base de datos fue creada para 1800 artículos que corresponden al catálogo
de la empresa, con el fin de saber que secciones participan de la fabricación de
cada uno de ellos y poder asignar la producción y fechas de cumplimiento en
cada una de estas secciones de trabajo. Esta está ligada a una fórmula que define
si el articulo debe ser fabricado en una sección de producción y determina la fecha
en caso tal de que la sección participe en el proceso, en caso de no participar en
el proceso la celda correspondiente a la fecha requerida para cada sección se
colocara negra automáticamente, lo que quiere decir que no hay un requerimiento
para esta área de producción como se puede ver en la figura 5(. Formato para
programación, actualización y definición de prioridades de áreas de trabajo).

En cada sección de trabajo el supervisor es responsable de asignar la producción

a las máquinas y los recursos necesarios de mano de obra y materiales para
cumplir en las fechas requeridas. Esta base de datos es para que la producción de
determinados productos este articulada por las secciones encargadas y se
establezca una comunicación efectiva y se pueda observar los cambios de estado
del productos a medida que avanza el tiempo y la manufactura de este.

39
 7.2.3. Formato de información para coordinación de producción y
definición de fechas requeridas para cada centro de trabajo

De acuerdo al flujo del proceso y a la ruta de producción por código de producto,

se establece un formato donde se visualice la información de los pedidos con su
respectiva fecha de entrada, nombre del cliente, tipo de pedido, código del
artículo, descripción del producto, acabados y cantidad a producir.

Figura 4. Formato para la consolidación de información de pedidos.

Fuente: Elaboración propia

Esta información va ligada a las columnas donde se encuentra cada una de las
secciones de trabajo con su respectiva fecha requerida de cumplimiento, que es
calculada y programada de adelante hacia atrás, es decir, a partir de la fecha en
que se debe cumplir el despacho, las demás secciones según la configuración
productiva deberán cumplir su producción días antes. A su vez estas fechas son

40
comparadas con la fecha actual y por medio de un color se generan alarmas de
prioridades de producción. Estos colores se pueden ver en la convención que
aparece en la fila 1 columna 1 del grafico anterior y cuando la celda es de color
negro quiere decir que el artículo a producir no involucra a la sección.

Figura 5. Formato para programación, actualización y definición de prioridades de

áreas de trabajo

Fuente: Elaboración propia

En la columna OK que corresponde a cada sección es donde se actualiza con la

fecha que corresponde cuando se finaliza la producción del artículo.

La priorización de actividades se realiza por medio de un análisis del programa

donde varias variables son tenidas en cuenta. La fecha requerida de entrega para
cada sección es un criterio de decisión al igual que el número de artículos a
entregar. Las secciones de producción donde un producto tiene que pasar por un
proceso anterior, deben de validar el cumplido de las secciones anteriores para
tomar acción y definir la prioridad de producción.

41
La priorización también puede hacerse por números de artículos pendientes a
producir y su fecha de entrega. Es decir se puede filtrar el programa por códigos
de producto y acumular cantidades para producir lotes más grandes sin incurrir en
incumplimiento de los pedidos.

Generalmente los filtros y las tablas dinámicas son los que hacen posible la
priorización de las actividades, el balanceo de líneas de mano de obra de una
sección a otra de acuerdo a su capacidad y cantidades a producir, la
programación de horas extra y los seguimientos de cumplimiento y otros
indicadores.

Diariamente los líderes deben filtrar en la columna OK que corresponde a su

sección, las celdas vacías, y en la fecha requerida deben filtrar la fecha en la cual
se debe cumplir con días de antelación u en ocasiones el mismo días. De acuerdo
a los resultados del filtro deben tomar acción y gestionar para que se dé tal
cumplimiento. Estas acciones tienen que ver con comunicación entre líderes,
programación, mejora de procesos ya que son repetitivos en incumplimiento, entre
otros.

Con la utilización de estos formatos, semanalmente se realiza una evaluación de

desempeño de cada sección de producción, donde se verifica el cumplimiento.
Estos datos son tabulados y posteriormente analizados para realizar planes de
mejora en las secciones que incurren frecuentemente en los incumplimientos.

42
Figura 6. Detalle de actualización de finalización de actividad de producción.

Fuente: Elaboración propia

7.2.4. Pruebas de escritorio del programa y correcciones

Se realizaron pruebas de funcionamiento del programa de producción con

simulaciones reales, ingresando datos de pedidos entrantes, se verificaron que
todas las formulas y formatos condicionales generaran las respectivas alarmas
para identificar las prioridades en producción y que cada sección de trabajo
obtuviera una programación personalizada según la entrada de los pedidos. Se
utilizaron los filtros avanzados para consolidar informaciones de tipo de productos,
acabados, clientes y fechas requeridas para completar pedidos con el fin de
orientar la programación de acuerdo a una capacidad de producción.

Se realizaron correcciones de algunas fórmulas condicionales para que se pudiera

visualizar los pedidos que se iban completando pero que no se cumplieron en la
fecha requerida. También se insertó una columna formulada donde se especifica
en qué centro de trabajo hace falta para completar la producción del producto, con
el fin de agilizar la logística de la selección y empaque de los diferentes pedidos.

43
 7.2.5. Definición de entradas, salidas, responsables, back up y
auditorías internas

Se asignaron responsables a cada operación requerida por el proceso de

coordinación y control de la producción.

La asistente de producción ingresa los pedidos y verifica que se calculen las

fechas y aviso para todos los artículos que corresponden a los pedidos en cada
una de las secciones de trabajo y que toda la información se encuentre compartida
en red para garantizar la información actualizada por cada supervisor responsable.

El líder de cada sección de trabajo será responsable de actualizar la información

en el programa de acuerdo a la producción de cada día

El jefe de despachos es responsable de actualizar a medida de que se despache

cada pedido y de informar las novedades en la columna de observaciones y por
medio electrónico al departamento de la empresa involucrado en caso tal de que
un pedido se frene por variables externas a producción.

El analista de producción debe presentar informes semanales de cumplimiento de

cada sección con sus respectivas causas para tomar un plan de acción donde se
debe intervenir en los procesos productivos con mejoras continuas. Tomará
decisiones con respecto a horas extra y balanceo de líneas de producción de
acuerdo a la cantidad de producción acumulada o posibles cuellos de botella.

La persona encargada de la calidad debe realizar 2 auditorías internas con el fin

de garantizar la actualización del cumplimiento de producción en el programa y la
veracidad de la información con respecto a la producción física real.

Finalmente el programador de la producción depura el sistema semanalmente

eliminando los pedidos despachados y archivándolos junto con copias de
seguridad en carpetas virtuales de históricos para constancia y seguimiento
posterior.

44
 7.3. VERIFICAR

En esta etapa se realizó pruebas a mediana escala con 2 computadores para

verificar el comportamiento del programa en red. Las secciones de ensamble y el
departamento de despachos fueron las designadas. Para llevar a cabo este
proceso se realizaron las siguientes actividades.

 Compra e instalación de computador con su respectivo punto de red para la

sección de Ensamble.

 Establecer los parámetros del servidor para compartir archivos entre

computadores y accesibilidad al programa solo para los 2 computadores de
prueba.

 Puesta en marcha el programa con información real para verificar

comportamiento de datos compartidos, actualización en tiempo real y
verificación de información real versus información arrojada por el programa.

 Planteamiento de indicadores de cumplimiento de producción y

cumplimiento de despachos.

45
Figura 7. Formato para registro y generación de indicadores de cumplimiento.

Fuente: Elaboración propia

En la prueba se corrigieron errores con respecto a la seguridad de la información,

ya que la información podía ser cambiada por el usuario.

46
 7.4. ACTUAR

El programa o sistema de información de semáforos fue implementado en todas

las secciones productivas con su respectivo equipo de cómputo, además de
colocarse en la red por medio de un servidor para que cada líder de sección tenga
accesibilidad al archivo compartido el cual puede utilizarse por varios usuarios al
mismo tiempo.

Se llevó a cabo una serie de capacitaciones de manejo básico de Excel y del

funcionamiento y responsabilidades a todos los líderes encargados de las
secciones de producción.

Se realizaron pruebas y seguimiento con cada encargado de área para resolver

dudas en cuanto al manejo, actualización y filtros avanzados para el análisis

Se definió fecha de corte del modelo anterior y fecha de inicio de trabajo con el
nuevo modelo de producción.

Para obtener los resultados del cumplimiento, además de las capacitaciones, se

estableció un procedimiento diario de seguimiento a cada sección, para
retroalimentar el indicador arrojado de acuerdo a las actualizaciones realizadas
por los líderes. Estos seguimientos diarios llevaron a reuniones semanales donde
se evaluaba la gestión de cada líder con respecto al cumplimiento y a decisiones
tomadas. También se realizaron capacitaciones y entrenamientos de herramientas
de producción a los líderes, para realizar planes de acción en las secciones donde
había problemas con el indicador de cumplimiento.

Una variable clave fue el liderazgo y la vibra que los líderes de las secciones con
el seguimiento y la publicación de los resultados obtenidos semana a semana.

47
 7.4.1. Tablas dinámicas para análisis

A partir de la información virtual obtenida por este modelo, se crearon tablas

dinámicas de información para verificar el estado de la capacidad de acuerdo a las
fechas de los pedidos pendientes por entregar y a los pedidos entrantes.

Figura 8. Tabla dinámica para análisis de capacidad de producción semanal en

millones

Fuente: Elaboración propia.

48
Figura 9. Tabla dinámica para análisis de capacidad de producción y despachos
diaria en millones

Fuente: Elaboración propia

49
También consolidar información acerca de cantidades de producto para
determinar lotes de producción más grandes y evitar altos cambios de referencia.

Figura 10. Tabla dinámica para análisis de lotes para evitar cambios de referencia

Fuente: Elaboración propia.

50
 8. RESULTADOS

8.1. CUMPLIMIENTO DE PEDIDOS A TIEMPO.

Después de la implementación, capacitación y ejecución del sistema de

producción, se obtuvieron los siguientes resultados del cumplimiento de los
pedidos a tiempo debido a las oportunas decisiones tomadas en cuanto a
coordinación, balanceo de líneas de producción y seguimiento a la programación.

Grafico 5. Resultados de cumplimiento de pedido a tiempo 2014

100% CUMPLIMIENTO DE PRODUCCIÓN 2014

99%

98%

97%
96% 96%
96%
95% 95% 95%
95%

94%

93%

92%
JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE PROMEDIO

Fuente: Elaboración propia

8.2. PORCENTAJE DE CUMPLIMIENTO EN DESPACHOS.

Los despachos de los pedidos completos corresponden al 100% debido a que se

puede visualizar la finalización de la producción en cada sección de trabajo para
coordinar la consolidación y envío del pedido. Es decir, que del 95% de los
pedidos despachados a tiempo todos son entregados en su totalidad en la fecha
requerida, con todos los artículos de los que se compone el pedido, sin faltantes.

51
Grafico 6. Resultados de porcentaje de cumplimiento en despachos.

PORCENTAJE DE PEDIDOS COMPLETOS

DESPACHADOS

100% 100% 100% 100% 100%

100%

90%

80%

70%

60%

50%

40%

30%

20%

10%

0%
JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE PROMEDIO

Fuente: Elaboración propia

8.3. DEMORAS EN RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN DE PEDIDOS.

El tiempo para informar a las demás áreas o departamentos de la empresa sobre

el estado de un pedido es de 1.4 minutos en promedio debido a la implementación
del sistema de información en producción. Solo se debe de consultar los números
de pedido y verificar las fechas de actualización en cada sección de trabajo para
saber en qué estado de producción se encuentra el pedido. Se realizaron las
siguientes pruebas que muestra tabla a continuación.

52
Tabla 7. Resultados de tiempos para recolección de información del estado de un
pedido

ESTUDIO ALEATORIO PARA TOMA DE

TIEMPOS DE RECOLECCIÓN DE
INFORMACION DEL ESTADO DE UN
PEDIDO CON EL PROGRAMA EN
EJECUCIÓN
PRUEBA # TIEMPO EN MINUTOS
1 1.5
2 0,9
3 0.7
4 1.2
5 0,7
6 2.4
7 2
8 1.8
9 1.9
10 2.5
TOTAL 14
PROMEDIO 1.4

Fuente: Elaboración propia

8.4. TIEMPOS PARA REALIZACIÓN INFORMES A GERENCIA

Al tener los datos de producción de forma digital y la información en tiempo real

por medio del sistema de información en producción se integraron tablas
dinámicas que permitieron realizar informes de indicadores en menos de 11
minutos en promedio, facilitando así la evaluación y corrección por parte de la
gerencia de producción. La siguiente tabla muestra el estudio de los tiempos
tomados en la ejecución de algunos informes.

53
Tabla 8. Resultados de tiempos para generación de informes en indicadores de
producción

ESTUDIO PARA TOMA DE TIEMPOS DE

GENERACIÓN DE INFORMES E INDICADORES DE PRODUCCIÓN

TIEMPO EN
INFORME MINUTOS
PEDIDOS ATRASADOS 5
CUMPLIMIENTO DE PRODUCCIÓN 8
NÚMERO DE PEDIDOS PARA ENTREGAR /DÍA O SEMANA 7
PEDIDOS VALORIZADOS EN MILLONES PARA ENTREGAR
CADA SEMANA DEL MES 6
NÚMERO DE ARTÍCULOS COMPRADOS PENDIENTES POR
LLEGAR 11
ANÁLISIS DE ROTACIÓN DE PRODUCTOS 18
CUMPLIMIENTO POR CENTROS DE TRABAJO 20
NÚMERO DE DESPACHOS DÍA 7
NÚMERO DE DESPACHOS SEMANA 12
NÚMERO DE PEDIDOS A DESPACHAR POR DÍA 7
TOTAL 101
PROMEDIO 10.1

Fuente: Elaboración propia

8.5. HOJAS IMPRESAS PARA REPARTICIÓN DE TAREAS

Para la repartición de actividades a cada sección de producción no se utilizó

ninguna hoja. El programa reparte automáticamente las tareas que debe realizar
cada sección de trabajo con las respectivas fechas en que se debe cumplir según
el día que debe ser despachado cada artículo de cada pedido.

54
 8.6. FACTURACIÓN PROMEDIO MENSUAL.

El siguiente grafico muestra la facturación de los últimos 4 meses del año en curso
donde se puede observar un incremento importante de la facturación en promedio
mensual.

Grafico 7. Facturación mensual en millones del 2014.

FACTURACIÓN 2014 EN MILLONES

1200
1100

1000 980
932
880

800 770

600

400

200

0
JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE PROMEDIO

Fuente: Elaboración propia

55
 8.7. RESUMEN DE LOS RESULTADOS

Tabla 9. Resultados obtenidos 2014.

TABLA DE RESULTADOS
ANTES
DESPUÉS %
2012- AUMENTÓ DISMINUYÓ
2014 MEJORA
ITEM 2013
CUMPLIMIENTO DE
PEDIDOS A TIEMPO 70% 95% 25% X
PORCENTAJE DE
CUMPLIMIENTO EN
DESPACHOS 81% 100% 10% X
TIEMPO PROMEDIO
PARA RECOLECCIÓN
DE INFORMACIÓN DE
PEDIDOS(minutos) 27.1 1.4 94.80% X
TIEMPO PROMEDIO
DE REALIZACIÓN DE
INFORMES A
GERENCIA DE
PRODUCCIÓN(minuto
s) 120.6 10.1 91.60% X
HOJAS PROMEDIO
MENSUALES
IMPRESAS PARA
REPARTICIÓN DE
TAREAS DE
PRODUCCIÓN 3800 0 100% X
FACTURACIÓN
PROMEDIO
MENSUAL(Millones) 600 932 35.60% X

Fuente: Elaboración propia

56
 9. CONCLUSIONES

Con la implementación del proyecto que permitió comunicar y coordinar las

secciones de trabajo y tomar decisiones asertivas en los procesos de
programación y planeación, se logró un aumento del cumplimiento de los pedidos
del 25% como lo muestra la tabla de resultados obtenidos.

Otro aumento significativo con respecto al cumplimiento fue en la confiabilidad del

despacho de pedidos completos, en donde se logró garantizar el 100% de los
pedidos despachados con todos los artículos correspondientes a la orden de
compra.

En los tiempos promedio para recolección de información del estado de un pedido

y consolidación de información para informes de indicadores de producción, se
logró una reducción del 25.7 minutos equivalentes al 94.8% y 110.5 minutos
equivalentes al 91.6% respectivamente.

Las actividades programadas para cada sección de trabajo se lograron informar

de manera virtual sin la necesidad de utilizar hojas de papel como se puede
observar en la tabla de resultados.

Por medio del estudio de campo que se realizó en la planta de producción, se

encontró que el principal motivo de incumplimiento de los pedidos era que no se
contaba con una programación y planeación de las operaciones, y por lo tanto
había descoordinación en los procesos entre las secciones de trabajo. Además
que faltaban mediciones e indicadores para el control de la producción.

Los diagramas de flujo y la realización de bases de datos con las rutas de proceso
permitieron orientar la creación del programa y determinar las fechas estimadas en
que se debían cumplir los procesos en cada centro de trabajo de acuerdo al plazo
de entrega.

La elaboración de tablas dinámicas ayudo a controlar mejor la entrada de los

pedidos verificando la capacidad de entrega de acuerdo a los pedidos
programados versus el plazo de entrega de los pedidos entrantes.

Implementar indicadores de gestión llevo a posteriores análisis de cuellos de

botella, donde se realizaron planes de acción e intervención en la sección de

57
lavado y secado permitiendo aumentar el flujo de producción por medio de un tren
automático de lavado y secado.

La capacitación de los operarios permitió además de comunicar los objetivos,

empoderar líderes para el jalonamiento y cumplimiento de la producción por
secciones de trabajo y obtener retroalimentación de la información.

Las Mejoras desarrolladas con este proyecto, permiten que el departamento de

producción de industrial Offiline S.A.S pueda alcanzar sus metas hacia el 2015, al
lograr que se haya aumentado el cumplimiento de los pedidos e indirectamente el
crecimiento de la facturación al permitir que la tasa de despachos sea mayor, y
que el seguimiento a los indicadores de producción desemboquen en mejoras de
productividad en las secciones de trabajo.

58
 10. RECOMENDACIONES

Es necesario concientizar a los operarios líderes de cada área de trabajo sobre la

competitividad por tiempo de entrega y cumplimiento de los pedidos a tiempo.
Además empoderarlos con el fin de que tengan autonomía para coordinar las
actividades de producción.

El indicador de cumplimiento de cada área de trabajado debe generarse todos los

días para plantar la una cultura y poder tener control sobre la producción y
coordinación. Esto permitirá analizar, generar planes de acción e intervenir en las
áreas de trabajo de acuerdo a los resultados

Se debe garantizar que los pedidos que entran al programa deben tener todas las
especificaciones de fecha, cantidad, acabados y demás información relevante
para poder realizar los seguimientos respectivos a los estados de producción.

Depurar mensualmente cambiando las fechas según el mes para actualizar las
actividades de producción y para mantener un archivo liviano que pueda funcionar
de manera rápida. Además guardar archivos históricos de despachos mes a mes
y copias de seguridad para realizar seguimientos a la logística inversa.

Es necesario realizar auditorías internas para verificación de correcta actualización

y certificar que la información virtual concuerde con la producción física real.

Adicionalmente como estrategia de motivación para generar la cultura de

cumplimiento de la producción se debe llevar a cabo un plan de incentivos donde
se premie las áreas de trabajo con mayor cumplimiento.

Para las decisiones de balanceo de producción, programación de horas extras,

programación y planeación de las operaciones y seguimiento a los indicadores de
gestión, es necesario tener un funcionario a cargo del análisis del comportamiento
de producción tiempo completo.

59
 BIBLIOGRAFÍA

Domínguez Machuca, J.A. et. al [1995]: Dirección de operaciones. Aspectos

tácticos y operativos en la producción y los servicios. Editorial Mc Graw Hill,
Madrid.

LOS PILARES DEL TPM (Una estrategia de implementación coherente con Lean
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<http://www.actiongroup.com.ar/los-pilares-del-tpm-una-estrategia-de-implemen
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Schroeder Roger G. Administración de operaciones. 3a ed. México: Mc Graw Hill

1992.855 p il. Contenido: 1 Diseño del proceso 2. Integración de operaciones.

Osvaldo Higuita Toro. Planificación y programación de la producción en una planta

prototipo de producción flexible e inteligente. Trabajo de grado. Medellín.
Universidad Nacional. Departamento de ingeniería Industrial, 2009.

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manufactura. CTA (Centro de ciencia y tecnología de Antioquia 2013.

PHVA [en línea]. Medellín. Disponible en internet

http://master2000.net/recursos/menu/277/1355/mper_arch_20059_CicloPHVA.pdf

60
ANEXO A. INSTRUCTIVO PARA ALIMENTACIÓN DE DATOS AL PROGRAMA

61
ANEXO B. INSTRUCITIVO PARA DEPURACIÓN DE DATOS DEL
PROGRAMA

62