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ESTANDARIZACIÓN Y MEJORA DE LOS PROCESOS PRODUCTIVOS EN LA
EMPRESA ESTAMPADOS COLOR WAY SAS
CAROLINA GONZÁLEZ ARROYAVE
Informe final de práctica empresarial
Asesora
Margarita Quintero Vallejo
Ingeniera industrial
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA LASALLISTA

FACULTAD DE INGENIERIA
INGENIERIA INDUSTRIAL
CALDAS
2012
AGRADECIMIENTOS
Quiero expresar mis agradecimientos a muchas personas que estuvieron

presentes en el proceso de mi carrera.
 A mi familia, a mi padre y mis hermanos por darme el apoyo y estar

presentes en el día a día de mi carrera profesional.
 A la empresa Estampados Color Way SAS por brindarme la oportunidad de

realizar la práctica empresarial en sus instalaciones.
 A todo el personal de la empresa Color Way por enseñarme y transmitirme

un excelente conocimiento para mi posterior desempeño tanto en la
práctica empresarial como a nivel personal.
 A Astrid Guerra y Wilmer Arbeláez Administradores de la empresa Color

Way SAS por brindarme unas bases para mi desempeño profesional.
 A Wilmar Gaviria, supervisor del área de estampación.
 A Álvaro Herrera por su apoyo.
 A Margarita Quintero Vallejo asesora de práctica por su colaboración y

acompañamiento durante este gran logro.
 A Pablo Sánchez por su apoyo y ayuda en todo este proceso.

CONTENIDO
pág.
INTRODUCCIÓN ................................................................................................... 14
1. OBJETIVOS ....................................................................................................... 15
1.1 OBJETIVO GENERAL .................................................................................. 15
1.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS........................................................................15
2. JUSTIFICACIÓN ................................................................................................ 17
3. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA ................................................................... 18
3.1 SITUACIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA ..................................................... 20
4. MARCO TEÓRICO ............................................................................................ 21
4.1 ESTAMPACIÓN TEXTIL ..............................................................................21
4.1.1Ventajas de la serigrafía .........................................................................22
4.1.2 Desventajas de la serigrafía ..................................................................22
4.2 PROCESO DE SUBLIMACIÓN ....................................................................22
4.3 ESTUDIO DE MÉTODOS DE TRABAJO ..................................................... 23
4.3.1 Técnicas de análisis para el estudio del trabajo .....................................24
4.4 ESTUDIO DE TIEMPOS ...............................................................................24
4.4.1 Ventajas de efectuar el estudio de tiempos en un proceso .................... 25
4.4.2 Tiempos de trabajo ................................................................................ 25
4.5 DIAGRAMA DE OPERACIONES .................................................................27
4.6 BUENAS PRÁCTICAS DE MANOFACTURA ...............................................28
4.6.1 Herramienta de las 5s ............................................................................28

4.6.1.1 Datos históricos 5s ..............................................................................29
4.6.2 Señalización de materiales.....................................................................29
4.6.3 Elementos de proteccion personal ......................................................... 30
5. METODOLOGÍA ................................................................................................ 32
5.1 ESTUDIO DE MÉTODOS Y TIEMPOS ........................................................ 32
5.2 REDISEÑO DE PLANTA ..............................................................................34
5.3 BPM ..............................................................................................................34
5.4 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ................................................... 35
6. RESULTADOS................................................................................................... 36
6.1 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES SEMANALES......................................36
6.2 ESTUDIO DE MÉTODOS Y TIEMPOS ........................................................ 38
6.2.1 Fórmulas utilizadas en el formato para hallar el tiempo estándar y el

CMOD .............................................................................................................39
6.2.2 Movimientos de trabajo para el proceso de sublimación ........................ 41
6.2.3 Movimientos de trabajo para el proceso de estampación....................... 41
6.2.4 Información empleada en el formato de Microsoft Excel para realizar los

estándares por técnica .................................................................................... 43
6.2.5 Fórmulas empleadas para hallar la capacidad de maquinaria ...............45
6.2.6 Fórmulas empleadas en el formato de control de estampación .............48
6.3 BPM ..............................................................................................................49
6.3.1 Elementos de protección personal ......................................................... 49
6.3.2 Marcación de los puestos y lugares de trabajo ......................................51
6.3.3 Herramientas de las 5s...........................................................................51
6.4 REDISEÑO DE LA PLANTA .........................................................................54
6.5 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ................................................... 58

6.5.1 Diagrama del proceso productivo ........................................................... 58
6.5.2 Mapa de procesos .................................................................................. 63
6.5.3 Organigrama .......................................................................................... 65
6.5.4 Perfiles de cargo..................................................................................... 67
6.5.5 Evaluación de desempeño .....................................................................68
6.6. ÁREA ADMINSTRATIVA .............................................................................72
6.6.1 control de la trazabilidad.........................................................................72
6.6.2 control de la facturación .........................................................................76
7. RECOMENDACIONES ...................................................................................... 80
7.1 ÁREA DE SUBLIMACIÓN ............................................................................80
7.2 ÁREA DE ESTAMPACIÓN ...........................................................................81
8. CONCLUSIONES .............................................................................................. 83
BIBLIOGRAFÍA ...................................................................................................... 85
LISTA DE TABLAS
Pág.
Tabla 1:Tiempos de trabajo 25

Tabla 2: Símbolos del diagrama de operaciones 27
Tabla 3: Herramientas de las 5s 29
Tabla 4. Cronograma de actividades semanales 36

Tabla 5. Calificación al operario 40
Tabla 6. Tabla de los suplementos de trabajo 40
Tabla 7. Ponderación técnicas pulpos automáticos 43
Tabla 8. Ponderación técnicas pulpos manuales 44
Tabla 9. Resumen formato capacidad de la maquinaria 44
Tabla 10. Información turno de trabajo 45
Tabla 11. Resumen de la capacidad de maquinaria y capacidad instalada de la

planta 46
Tabla 12. Resumende las cantidades de producción realizadas cada mes 49
Tabla 13.Elementos de protección personal 50
Tabla 14. Ítems de calificación 5s 53
Tabla 15. Costos que incurren en el rediseño de planta 58

Tabla 16. Formato para medir el desempeño 68
Tabla 17.Resultados obtenidos de la evaluación de desempeño 71
Tabla 18. Trazabilidad por mes 73
Tabla 19. Trazabilidad por cliente 74

Tabla 20. Facturación por mes 77
Tabla 21.Facturación según el proceso 78
Tabla 22. Tabla resumen de recomendación sublimación 80
Tabla 23. CMOD estampación 84
LISTA DE GRÁFICOS
pág.
Grafico 1. Esquema actual de la empresa 19
Grafico 2. Resumen formato tiempo estándar y CMOD 38
Grafico 3. Resumen formato del tiempo estándar por técnica 42
Grafico 4. Resumen capacidad instalada 45
Grafico 5. Resumen del formato control de estampación 47
Grafico 6. Plano 5s 52
Grafico 7. Esquema actual de la empresa 55
Grafico 8. Esquema propuesto de la empresa 57
Grafico 9. Diagrama del proceso productivo proceso de sublimación 59
Grafico 10. Diagrama del proceso productivo proceso de estampación 61

Grafico 11. Mapa de procesos 63
Grafico 12. Organigrama 66
Grafico 13. Evaluación de desempeño 72
Grafico 14. Resumen formato de trazabilidad 73
Grafico 15. Trazabilidad por mes 74
Grafico 16. Resumen formato de facturación 77
Grafico 17. Facturación por mes 78
ANEXOS
Anexo A: Estampación
Anexo B: Sublimación
Anexo C: Sistema de gestión de la calidad
Anexo D: Administración
Anexo E: Resultados
Anexo F: Recomendaciones
Anexo G: Videos
GLOSARIO
ESTANDARIZACIÓN:Aplicación, orden y mejora de normas establecidas a

procesos productivos con el fin de tener un ordenamiento de cada área y una
buena calidad en el producto.
PULPOS O CARRUSEL: Máquina utilizada para la serigrafía textil, son diseñadas
para la estampación multicolor en prendas acabadas. Esta máquina es rotacional
y su ciclo comienza colocando el material sobre una plancha plana donde se
realiza el primer color, luego se gira la plancha pasando por debajo de la segunda
pantalla para efectuar el segundo color, y así sucesivamente hasta completar el
ciclo que puede ser de muchos colores1.
Estas máquinas son de diferentes tamaños, con números de platos que
normalmente van de 4 a 16 cuerpos, pueden ser pulpos manuales o automáticos.
SUBLIMADORAS: Máquina utilizada para la estampación por medio del proceso
de sublimación, que puede ser automática o manual. Esta clase de máquinas
posee una o dos bandejas laterales donde es colocada la tela con su respectivo
papel impreso para realizar la estampación.La presión, temperatura y tiempo
varían de acuerdo a las especificaciones requeridas.
PULPO TAS: Pulpo automático marca TAS Australiano, posee14 brazos y elárea
de estampado es de 45 x 49 cm.
PULPO M&R:Pulpo automático marca M&R Sportsman E, posee 8 brazos y el
área de estampado es de 38 x 44 cm.
FLOCK:Técnica de estampado que usa pequeñas fibras de rayón, las cuales se
adhieren por medio de una maquina flockeadora al adhesivo impreso en la prenda.
Tiene una textura afelpada y se estampa en una gama amplia de colores2.
RAQUET: Tiene por función mover o distribuir la tinta por del marco de la plancha
sobre el tejido.
1
SERIGRAFIA 4T. maquinas serigráficas tipo carrusel o pulpo. [En
línea]<http://serigrafia4t.com/manual/maquinas/maquinas-tipo-carrusel-pulpo>[Citado el 5 de Abril
de 2012]
2
SELECTPRINT. Tipos de estampados. [En línea]<http://selectprint.blogspot.com/2010/01/tipos-de-
estampados.html>[Citado el 14 de junio de 2012]
PAPEL ALBANENE: Papel utilizado en la serigrafía textil para la impresión de
acetatos, existen diferentes tipos desde muy delgados hasta muy gruesos.
POLICROMIA: También llamada colores process consiste en la combinación de

los colores CMYK (acrónimo de Cyan, Magenta, Yellow y Key), para así generar
estampados de alto número de colores, tonalidades y degradados. Esta técnica es
usada para estampar fotos, paisajes o imágenes que tengan 4 colores o más3.
PLASTISOL:Tinta que tiene mayor duración al lavado, la textura es poco suave

con alto detalle gráfico, es una textura más plastificada. Los estampados se hacen
más suaves con aditivos especiales o más pesados agregando capas adicionales
de tinta.
FOIL: Técnica que da un efecto de lámina dorada, plateada y de una gama de
colores metálicos dependiendo del color foil utilizado.
Esta técnica se adhiere con un pegamento especial que puede ser agua o
plastisoles 4
3
ESTAMPADOS SCREEN.[En
línea].<http://borestcolombia.wordpress.com/estampados/policromia/>[Citado el 7 de junio de 2012]
4
SELECTPRINT. [En línea]. <http://selectprint.blogspot.com/2010/01/tipos-de-
RESUMEN
La empresa Estampados Color Way SAS se encuentra ubicada en el municipio de

Itagüí Antioquia. La empresa ofrece dos líneas de servicios, la sublimación y la
serigrafía textil.
Como desarrollo de la práctica se efectuó un reconociendo de los diferentes
procesos que se realizan en cada área de la empresa como, diseño, grabación,
colores, producción, impresión y administración.Se ejecutó la estandarización de
los procesos a través de un estudio de tiempos y métodos de trabajo el cual
consistía en recolectar todas las actividades que se realizan en todo el ciclo
productivo, con esta información se procedió a tomar tiempos y se documentó en
tablas de Excel para llegar al calculó del tiempo estándar analizando cada
procedimientoytécnica realizada.
No todas las actividades de los procesos se pudieron estandarizar debido a que es
un arte completamente manual y todos los requerimientos de los clientes son
diferentes por lo que casi nunca se repite un diseño.
De igual forma se estandarizó el área de administración, se estableció un archivo

en Excel para el control diario de la facturación y la trazabilidad de la empresa
permitiendo de esta forma conocer en tiempo real cuanto se lleva facturado en un
periodo de tiempo, qué producción ingresó o salió en ese momento de la empresa
qué cliente demanda más producción, y qué mes fue el que le dio mayores
ingresos o pérdidas para así tomar decisiones oportunas.
En el transcurso de la práctica se inició con la documentación para el sistema de

gestión de la calidad apoyada en la Norma Técnica Colombiana ISO 9001:2008,
se realizó el mapa de procesos de la empresa, evaluaciones de desempeño para
todo el personal, el organigrama y de acuerdo a esto se efectuaron los perfiles de
cargo.
ABSTRACT
The company Stamped Color Way SAS is located in Itagui Antioquia. The
company offers two lines of services, the sublimation and the textile silk-screen
printing. Since development of the practice effected one recognizing of the different
processes that are realized in every area of the company as, I design recording,
colors, production, impression and administration.
The standardization of the processes was execute across a study of times and
methods of work which was consisting of gathering all the activities that are
realized in the whole productive cycle, with this information it was proceeded to
take times and received documents in tables of Excel to come to calculated of the
standard time analyzing every procedure and realized technology.
Not all the activities of the processes could be standardized due to the fact that it is
a completely manual art and all the requirements of the clients are different for
what almost never repeats itself a design. Of equal form the standardization the
area of administration, a file was established in Excel for the daily control of the
billing and the traceability of the company allowing of this form to know real time all
that takes to invoiced in a period of time, the time at which entered and left the
production of the company that client demands more production, and that month
was the one that gave to him higher profits and losses this way to take opportune
decisions.
In the course of the practice it began with the documentation for the system of
management of the quality rested on the standard Technique Colombian ISO Norm
9001:2008, there were realized the process map of the company, evaluations of
performance for the whole personnel, the flowchart and in agreement to this the
charge profiles were made.
.
INTRODUCCIÓN
Las pequeñas empresas en nuestra ciudad constituyen un importante renglón en

la economía del país, actualmente y hace ya varios años la maquila o la prestación
de servicios a terceros como se conoce popularmente en nuestro medio, se ha
convertido en una alternativa de sostenimiento económico para centenares de
familias.
La industria de la manufactura, depende esencialmente de los volúmenes altos de

producciónen los que el costo unitario sea tan bajo que puedan entrar a competir
en un mercado amplio con calidad, cantidad y precio.
La planeación y programación de la producción en la industria de las artes

gráficas, se basa en los tiempos de ciclo y en el aprovechamiento de la capacidad
disponible para la producción. Por tanto, los tiempos estándar determinan a lo
largo delproceso, una medida de recursos requeridos para la consecución del plan
de producción.
Con este proyecto se observó las diferentes partes del proceso, tanto el
comportamiento del flujo de material como el trabajo realizado por los operarios, al
igual que el espacio requerido por cada área, con el fin de detectar factores que
inciden en la producción, en la distribución de planta y determinar si el método y el
tiempo de trabajo es el adecuado, logrando de esta forma la estandarización y
mejoramiento en la parte de estampación y sublimación y así garantizar la plena
satisfacción de los requerimientos del cliente y la calidad del producto.
Además, se brindó un apoyo al personal de la empresa en las labores que se

realizan cada día aportando el conocimiento adquirido en el trascurso de la carrera
profesional.
14
1. OBJETIVOS
1.1 OBJETIVO GENERAL
Realizar la estandarización de los procesos productivos la empresa Estampados

Color Way SASpor medio del estudio de tiempos y métodos de trabajo bajo la
norma ISO 9001:2008, logrando un rendimiento óptimo de los operarios y de la
maquinaria.
1.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Establecer la capacidad real de la planta, maquinaria y operarios.
 Hacer estudio de tiempos y métodos en:

o Pulpos manuales
o Pulpo Tas y M&R
o Sublimadoras
 Diseñar y ejecutar formatos y diagramas de ingeniería para llevar a cabo un

control inicial para obtener la información requerida en la estandarización
de las actividades de producción.
 Analizar los datos obtenidos con los formatos para reducir costos operativos
y proveer una información precisa y confiable en la comercialización de los
servicios de estampación.
 Analizar cada área de la empresa para mejorar la distribución de planta,

buscando una mayor fluidez del trabajo, materiales e información y
minimizar recorridos.
 Documentar, revisar, actualizar y proponer cambios que considere

pertinentes a los procedimientos de logística de pedidos y facturación.
 Implementar la norma ISO 9001:2008 en los procesos de estampación y

sublimación para lograr la certificación a futuro de la calidad del servicio
prestado y garantizar un mejoramiento continuo.
15
 Aplicación de las buenas prácticas de manufactura en la planta de
Estampación Color Way SAS.
16
2. JUSTIFICACIÓN
En la empresa Estampados Color Way SAS el proceso productivo, aunque es

eficiente, necesita un control para cada puesto de trabajo donde se identifiquen
factores que inciden en las falencias que van desde la transformación de insumos
en productos a la prestación del servicio.
Este proyecto se está realizando con la finalidad de brindarle a la empresa
mejoras en el proceso tanto productivo como administrativo, reflejadas en una
mejor imagen corporativa y de servicio, enuna estandarización de los procesos ya
definidos e implantadosparadisminuir los reprocesos que se presentan debido a la
no calidad en el servicio,y de esta manera contribuir al mejoramiento continuo que
permita que la cadena productiva sea cada vez más óptima,buscando obtener una
disminución de los costos operativos y una mejor gestión de los recursosque
generanmayor utilidad, y permitir a la empresa COLOR WAY SAS adaptarse a las
nuevas situaciones que surjan en su entorno.
Para llegar a este fin se han podido aplicar diferentes tipos de herramientas
enfocadas a lograr el objetivo de la estandarización de los procesos, realizando
estudios de tiempos y métodos de trabajo para efectuar un mejoramiento tanto en
la eficiencia como en la productividad, aplicación de las buenas prácticas de
manofactura para garantizar orden en los procesos,y basados en la Norma
Técnica Colombiana ISO 9001:2008 poder dar una mejor respuesta a los clientes
con productos de alta calidad ajustados a sus necesidades e incrementar la
competitividad de la empresa.
De igual manerase han empleado los conocimientos adquiridos durante la carrera
profesional, pudiendo ser partícipe de una realidad laboral que, aunque sea a
corto plazo, ha permitido adquirir nuevos conocimientos, tener iniciativa para la
toma de decisiones y de una forma adecuada efectuar impactos que mejoreny
fortalezcan el proceso productivo.
17
3. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
Estampados Color Way SAS es una empresa que presta el servicio de diseño,
sublimación y estampación a terceros, donde le pagan a la empresa por el servicio
prestado poniéndole valor al minuto que produce, se encuentra ubicada en la
carrera 42 nº 54 a 155 Bodega 203 barrio Los Naranjos en el municipio de Itagüí.
Nació a comienzos del año 2006 con el proceso de estampación y en el año 2011
ampliaron su portafolio de servicios con el proceso de sublimación.
Actualmente Color Way SAS cuenta con 26 empleados, 19 en la parte operativa y
7 en el área administrativa, ofrece diferentes técnicas que se adaptan a las
necesidades de cada cliente tales como: plastisoles, planos, textiles, planos, flock,
alta densidad, puff, suede puff, clear gel, base roca, flogger, cristalina, jewell,
glitter, textura cuero, transfer mate, foil, policromías, brillante,entre otros.
Estas técnicas se utilizan dependiendo de la tela sobre la cual se va a realizar el

proceso de estampación, el efecto que se quiera obtener, el número de colores y
el tamaño de la figura a estampar.Para la empresa la técnica que se realiza más
constantemente son los plastisoles abarcando un 50%, luego pasan a las
corrosiones y flock con un 30% y los colores textiles con un 20%.
Los procesos son realizados con avanzada tecnologíaAustraliana, en la parte de
estampación cuentan con 4 pulpos manuales, 3 con capacidad de 8 platos y uno
con capacidad de 6, dos pulpos automáticos, uno con capacidad de 14platos y
otro con capacidad de 8 platos, 1 reveladora de succión, 1 termo fijadora, 2
flockeadoras, 2 mesas de estampación de 10 mts cada una (se pueden estampar
18 prendas), y para el proceso de sublimación se cuenta con 5 sublimadoras, dos
automáticas y tres manuales. (Véase anexo A, planta de producción), (Véase
anexo B, área de sublimación).
Cotizaciones:
Para el área de Sublimación, se cotiza de acuerdo al metro cuadrado y por la

calidad del papel requerido: Classic, Xtreme tack, Factory, Sport line, Sismatex.
Diseño: se cotiza según la técnica,el número de colores, y el tamaño de impresión
que requiera el cliente, esto es realizado por el jefe de diseño.
Áreamáxima del estampado en sublimación:
90* 130 sublimadora 1

67*95 sublimadora 2
18
50*70 sublimadora 3 y 4
Área máxima de estampado en serigrafía textil
70*85 mesa de estampación

50*60 pulpos
Gráfico 1: Esquema actual de la empresa
V
e
n
t
a
s
Para cumplir con los objetivos propuestos se trabajó en lasáreas de:

 Sublimación (color amarillo),Estampación (color morado)
 Administración (color verde)
19
3.1SITUACIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA
Actualmente en la empresa Color Way SAS no se cuenta con estándares de

producción definidos ya que el proceso de estampación es un arte completamente
manual por lo que se debe acudir a las habilidades del estampador en el momento
de realizar cada operación y el ritmo de producción depende básicamente de la
complejidad de los estampados requeridos por los clientes.
Debido a la naturaleza del proceso productivo y teniendo en cuenta que hay un
constante cambio de referencias que posiblemente nunca se volverán a
reprogramar, ha sido difícil para la empresa establecer tiempos fijos para cada
proceso. Todo lo realizan dependiendo de la importancia que se le da al cliente, el
tiempo que se requiere para la entrega de su pedido y el tiempo empleado para el
cambio de referencia según el proceso de terminación que demore más (termo
fijar o sublimar) para así evitar retrasos en las entregas, por esta razón la empresa
no tiene establecido la capacidad de la planta, se dificulta la optimización de los
procesos y no se cuenta con un mejoramiento continuo.
La programación del proceso de grabado, y del área de color se inicia según la
necesidad inmediata o diaria de los diseños que se van a estampar (no hay una
programación) por lo que muchas veces se genera un cuello de botella a la hora
de abastecer los pulpos o la mesa.
En cuanto al almacenamiento de las herramientas e insumos no se hace de

manera adecuada, puesto que no se encuentran dispuestos en el lugar ni el
momento en que se van a utilizar generando de esta manera pérdida de tiempo,
dinero y eficiencia en la producción; también se puede observar que no hay una
demarcación de cada sitio de trabajo por lo que se evidencia mucho desorden y
falta de control tanto en el área de sublimación como de estampación.
20
4. MARCO TEÓRICO
4.1ESTAMPACIÓN TEXTIL
La estampación textil más conocida como serigrafía textil nombre que proviene de
las palabras sericum (seda, en latín) graphe (escribir, en griego),5es un proceso de
impresión que consiste en reproducir imágenes sobre cualquier material mediante
la transferencia de una tinta a través de una trama de seda donde se obtiene un
diseño que puede ser de baja densidad que da una apariencia plana al estampado
o de alta densidad cuya apariencia es en relieve. Normalmente para el proceso se
emplea una plancha grabada y entintada con un dibujo en uno o varios colores
donde se aplica un componente colorante soluble, natural o sintético (emulsión o
barniz) en zonas establecidas del material textil. Este proceso se transfiere por
medio de velocidad y tiempo.6
Existen 2 tipos de serigrafía:
 Serigrafía de mesa (Véase anexo A, serigrafía de mesa)
 Serigrafía textil. ( Véase anexo A, serigrafía textil)
El proceso se lleva a cabo en 7 pasos7:

 Realización del diseño (es dado por el cliente o se realiza el diseño de
acuerdo a las especificaciones dadas, luego de ser realizado se imprime
los acetatos por cada color que tenga el estampado).
 Proceso de grabado (Aplicación de emulsión a la seda, exposición de la
malla previamente emulsionada en la mesa de luz.) el grabador recibe del
proceso de diseño una ficha técnica y los acetatos para grabarlos en los
marcos, se emulsiona de acuerdo a la técnica que se va a utilizar.
 Revelar.- Aplicación de agua a la malla, después de haberse expuesto, y se
seca la malla por medio de aire.
 Preparación de colores: El proceso de diseño envía una ficha técnica para
que el colorista identifique los colores que se debe obtener, la tela sobre la
5
POLO UNO. [En línea]. <http://www.polos.com.pe/estampado/#ixzz1nsJBM3kP> [Citado el 5
de Abril de 2012]
6
SARTEX. Serigrafía [En línea]
<http://www.sartex.com.ar/descargas/pdf/curso%20basico%20de%20serigrafia.pdf>[Citado el 5 de
Abril de 2012]
7
ENTREVISTA con Wilmar Gaviria, supervisor del área de estampación
21
cual se va a estampar, tamaño del estampado y unidades que se van a
realizar para identificar cuanto volumen de pinturas se debe realizar.
 Encintado: Se encintan las partes no deseadas de la malla.
 Registro: Es la forma de mantener la impresión en el mismo lugar.
 Tiraje: Se realiza la estampación sobre la mesa (si el diseño es full área) o
en pulpo, se realiza según las especificaciones de la ficha técnica,
siguiendo la guía.
4.1.1 Ventajas de la serigrafía8
 Permite trabajar sobre diferentes materiales, con diferentes tintas y

acabados obteniendo colores brillantes, fluorescentes, saturados. etc.
 Logra fuertes depósitos de tinta, obteniendo colores vivos con resistencia y
permanencia al aire libre.
 Diferentes tipos de tinta y técnicas: Tintas sintéticas, textiles, cerámicas,
etc.
 Simplicidad del proceso y del equipamiento, lo que permite operar con
sistemas completamente manuales.
 Se puede aplicar un amplio abanico de colores.
4.1.2 Desventajas de la serigrafía
Dependiendo del acabado se pierde el efecto con pocas lavadas, el tiempo de

producción es mayor que cualquier otra técnica, se pueden aplicar hasta 10
colores (cada color adicional encarece el producto)9.
4.2 PROCESO DE SUBLIMACIÓN
Proceso que consiste en estampar un dibujo sobre papel (transfer, económico o

industrial), que luego se transfiere por medio de calor y presión sobre la tela,
8
ESTUDIO DE LA SERIGRAFIA 2705. Ventajas de la serigrafía. [En línea]
<http://www.cursodeserigrafia.webpin.com/477999_Ventajas.html>[Citado el 6 de Abril de
2012]
9
SERIGRAFIA – ESTAMPACION TEXTIL. Técnicas de marcaje. [En línea]
<http://www.tuserigrafia.com/Personalizacion-camisetas.php>[Citado el 6 de Abril de 2012]
22
aprovechando una propiedad de ciertos colorantes dispersos que subliman a
determinadas temperaturas dándole el tono adecuado a la prenda.10
La operación que se realiza es de penetración.El calor de la prensa causa el

proceso de sublimación, convierte a gas, la tinta que se ha impreso sobre la
transferencia y abre los poros del polymer de tal manera que el gas realmente
penetra a través de la capa de la superficie. Segundos después cuando la
superficie se comienza a enfriar, el gas revierte a un sólido y los poros del polymer
se cierran, atrapando el sólido que se ha formado.11
Este sistema es adecuado para tejidos de poliéster, y para tejidos sintéticos, se

pueden aplicar diseños sin límite de colores, técnica que a diferencia de la
serigrafía tiene mayor resistencia al lavado y excelente acabado en la prenda.
(Véase anexo B, maquina sublimación).
4.3 ESTUDIO DE MÉTODOS DE TRABAJO
Es una técnica de análisis y registro de los métodos existentes de cada proceso

que permite mejorar la manera como se realiza el trabajo, la disposición de la
materia prima, maquinaria y reducción de operaciones innecesarias para que los
movimientos de los operarios sean más sencillos, eficientes y coordinados y de
esta manera se mejore las condiciones de producción y se establezcan nuevos
principios y procedimientos de trabajo que reduzcan los tiempos muertos, la fatiga
y el trabajo degradante.
El estudio de los movimientos más elementales para minimizar el tiempo del
proceso y la fatiga de los empleados comprende:12
1. Utilizar el cuerpo humano acorde a la clase de trabajo, minimizando los

movimientos, por lo cual es preciso pre ubicar los elementos de trabajo dentro de
los límites normales de movimiento del cuerpo.
10
GABRIELA NIRINO, sistemas de estampación textil. [En
línea]<www.utn.edu.ar/download.aspx?idFile=13766>[Citado el 6 de Abril de 2012]
11
<http://www.tuserigrafia.com/Personalizacion-camisetas.php>[Citado el 6 de Abril de 2012]
12
PALACIOS ACERO, Luis Carlos, ingeniería de métodos, movimientos y tiempos, Editorial ECOE
Ediciones (Bogotá, Colombia), Agosto de 2009, Pág. 268
23
2. Determinar el tipo y secuencia de los movimientos del cuerpo, pre ubicando en
orden, las herramientas, las partes acabadas y controles en puntos fijos, en frente
y conforme a las zonas normales de trabajo, lo cual permite el rápido desarrollo de
la automatización y disminución de la fatiga.
3. Distribución del lugar de trabajo conforme a las medidas, diseño de

herramientas de doble uso, utilización de plantillas y depósitos, ubicación de
materiales, equipos y herramientas con el menor número de movimientos.
4.3.1 Técnicas de análisis para el estudio del trabajo13
 Seleccionar: Los procesos a estudiar y a analizar.
 Registrar: Hechos relevantes y recolección datos.
 Examinar: Modo en que se está realizando el trabajo, cual es el propósito,

la máquina que realiza dicho trabajo, la secuencia que se lleva a cabo y los
métodos utilizados.
 Establecer: El método más eficaz y más práctico para realizar el trabajo.

 Evaluar: Las diferentes opciones para establecer un nuevo método en la
empresa comparando el actual método según su eficacia y costos.
 Definir: El nuevo método según su eficacia y costos.
 Implantar: El nuevo método como una práctica y capacitar al operario que lo
utilizara para así evitar el método anterior.
 Controlar: La implementación del nuevo método con sus respectivos
procedimientos.
4.4 ESTUDIO DE TIEMPOS
Tomando como referencia un número determinado de observaciones y con base

en la medición del método ya establecido, el estudio de tiempos determina con la
mayor exactitud posible el tiempo necesario para llevar a cabo una tarea
13
KANAWATY, George. Introducción al estudio del trabajo, 4 ediciones año 1996. pág. 521
24
determinada, reducir y eliminar el tiempo improductivo, y fijar tiempos estándar de
ejecución del trabajo.
Para poder determinar este tiempo estándar se debe considerar el ritmo de trabajo
de cada operario, la fatiga, las demoras personales y las interrupciones inevitables
que se presenten durante la ejecución del proceso teniendo en cuenta que esta
persona debe ser un trabajador calificado, que conoce cada actividad determinada
y sigue el método preestablecido.
Los sistemas más empleados para la toma de tiempos son: estimación, datos
históricos, muestreo, tiempos predeterminados, empleo de aparatos de medida: el
cronometraje.
4.4.1 Ventajas de efectuar el estudio de tiempos en un proceso14
 Monitorear el desempeño de los operarios.

 Minimizar el tiempo requerido para la ejecución de trabajos.
 Comprar la eficiencia de varios métodos de trabajo.
 Conservar los recursos y minimizar costos.
 Cumplir los compromisos con los clientes.
 Disminuir los costos para ser, competitivos y sostenibles.
 Aumento de producción.
 Proporcionan un producto que es cada vez más confiable y de alta
calidad.
4.4.2 Tiempos de trabajo15
El tiempo tipo o tiempo estándar, es considerado como el tiempo que necesita un

trabajador calificado para ejecutar la tarea a medir según un método definido, las
interrupciones que necesita para recuperarse de la fatiga que le proporciona su
realización y para sus necesidades personales.
Para ello se deben de tener en cuenta los siguientes tiempos:
14
PALACIOS ACERO, Luis Carlos, ingeniería de métodos, movimientos y tiempos, Editorial ECOE
Ediciones (Bogotá, Colombia),Agosto de 2009, Pág. 268
15
RESUMEN DE ORGANIZACIÓN INDUSTRIAL. Estudio de los tiempos de trabajo.[En
línea]<http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/estudtiemtrab.pdf>[cita
do el 8 de Abril de 2012].
25
Tabla 1: tiempos de trabajo
Es el tiempo que el operario está

trabajando en la realización de la tarea
encomendada y que se mide con el
El tiempo de reloj (TR) reloj. (No se cuentan los paros
realizados por el trabajador, tanto para
atender sus necesidades personales
como para descansar de la fatiga
producida por el propio trabajo).
Sirve para corregir las diferencias
producidas al medir el TR, motivadas
por existir operarios rápidos, normales y
lentos, en la ejecución de la misma
El factor de ritmo (FR) tarea. El factor ritmo se calcula al
comparar el ritmo de trabajo
desarrollado por el trabajador que
realiza la tarea, con el que desarrollaría
un operario capacitado normal, y
conocedor de dicha tarea.
Es el TR que un operario capacitado,
El tiempo normal (TX) conocedor del trabajo y desarrollándolo
a un ritmo «normal», emplearía en la
ejecución de la tarea encomendada.
Como el operario no puede estar
trabajando todo el tiempo a un ritmo
constante, por ser humano, es preciso
que realice algunas pausas que le
permitan recuperarse de la fatiga
Los suplementos de trabajo (K) producida por el propio trabajo y para
atender sus necesidades personales.
Estos períodos de inactividad,
calculados según un K% del TN se
valoran según las características
propias del trabajador y de las
dificultades que presenta la ejecución
de la tarea.
Está formado por el tiempo normal y los
suplementos, es el tiempo necesario
El tiempo tipo (Tp) para que un trabajador capacitado y
conocedor de la tarea, la realice a ritmo
normal más los suplementos de
interrupción necesarios, (por fatiga y
26
necesidades personales)
Fuente: Organización industrial, estudio de los tiempos de trabajo.
4.5 DIAGRAMA DE OPERACIONES
Representación gráfica de todas las operaciones que se ejecutan en un proceso,

indicando el inicio y terminación del trabajo, el flujo de materia prima y de
información. 16
Este diagrama permite tener una imagen de toda la secuencia de sucesos que se
presentan en un proceso determinado ayuda a tomar decisiones oportunas,
disminuir las demoras, comparar métodos, eliminar tiempo improductivo,
distancias recorridas y principalmente estudiar las operaciones realizadas para
analizar información establecida.
Tabla 2: Símbolos diagrama de operaciones
ACTIVIDAD SIMBOLO DEFINICIÓN
Se utiliza cuando se
ejecuta alguna acción o se
Operación produce algo.
Se utiliza cuando se
examina o verifica la
Inspección cantidad y calidad del
objeto.
Indica movimiento de
materiales o trabajadores
Transporte de un lugar a otro.
16
KRICK, Edward, ingeniería de métodos, 1ra edición México, editorial Limusa año 1967, pág. 705
27
Se utiliza cuando se retrasa
Espera D o se interfiere el paso a
seguir.
Indica proteger o guardar

los materiales o productos.
Almacenamiento
4.6 BUENAS PRÁCTICAS DE MANOFACTURA
La aplicación de las buenas prácticas de manufactura en esta clase de empresas

es una garantía a la calidad del producto que permite darle una respuesta rápida y
confiable al cliente y que además permite lograr una mejor estandarización, y
optimización de los procesos para estar en un mejoramiento continuo de toda la
cadena productiva.
4.6.1 Herramienta de las 5s
El concepto de origen japonés de las 5’S se refiere a la creación de áreas de

trabajo más limpias, seguras y visualmente más organizadas. Las 5’S son bloques
sobre los cuales se puede instalar la producción en flujo, el control visual y en
muchos casos, apoyar al Justo a Tiempo. 17
El objetivo de implementar esta herramienta en los procesos productivos,

especialmente en la empresa de estampación Color Way SAS, es mantener los
lugares de trabajo más limpios y ordenados para mejorar sus condiciones,
aumentar la productividad, eliminar tiempos muertos y reducir desperdicios o
elementos que no pertenecen al sitio adecuado.
Además es una herramienta fundamental para el sistema de gestión de la calidad
en la norma ISO 9001 lo cual con su implementación ayudara a lograr una
estandarización y tener un mejor ambiente laboral.
17
COMPITE. Herramientas de mejora 5s. [En línea]
<http://www.sal.itesm.mx/incubadora/doc/herramientas_japonesas.pdf>[citado el 8 de Abril de
2012]
28
4.6.1.1Datos históricos
Estudios estadísticos en empresas de todo el mundo que tienen implantado este

sistema demuestran que:
 Reducción del 40% de los costos de mantenimiento.
 Reducción del 70% del número de accidentes.
 Reducción del 10% de la fiabilidad del equipo.
 Crecimiento del 15% del tiempo medio entre fallas18.
Tabla 3: Herramientas de las 5s
HERRAMIENTAS USOS
Seiri-separar Clasificar las cosas necesarias e
innecesarias.
Seiton-ordenar Mantener solo los elementos necesarios

para que puedan ser fácilmente localizados
para realizar las tareas.
Seiso-limpiar Mantener limpio el lugar de trabajo,

maquinaria y herramientas.
Seiketsu-estandarizar Mantener y mejorar los logros obtenidos.
Llevar a cabo un buen habito de trabajo

con el cumplimiento de las normas
Seiketsuke-autodisciplina establecidas.
Fuente:DORBESSAN, José Ricardo, Las 5S, herramientas de cambio,Editorial

Universitaria de la U.T.N. (2006), Primera edición en versión impresa año 2001, paginas
129.
18
SR. JUSTO ROSAS.Las 5´S herramientas básicas de mejora de la calidad de vida. [En línea]
<http://www.paritarios.cl/especial_las_5s.htm>[citado el 8 de Abril de 2012].
29
4.6.2Señalización de materiales
La señalización es el conjunto de estímulos que informa a los operarios los sitios

para la localización de los elementos que utiliza en cada actividad de su trabajo;
Esta técnica reduce los desplazamientos, el tiempo ocioso, ayuda a la
implementación de la herramienta de las 5s y permite identificar con mayor
facilidad materiales y áreas de la empresa.
Los medios y dispositivos de señalización deben ser limpiados, verificados o

sustituidos cuando sea necesario, de forma que conserven en todo momento su
funcionamiento.
4.6.3Elementos de protección personal
Para que la seguridad de los operarios se mantenga se debe controlar de manera

muy estricta el uso adecuado del Equipo de Seguridad Personal dentro de los
procesos y condiciones de trabajo que así lo requieran.
El Equipo de Protección Personal (EPP) cumple con normas internacionales o con

la normas INEN equivalentes a esas. Es obligatorio que los operarios usen
durante las horas de trabajo los implementos de protección personal19para evitar
que tengan contacto directo con factores de riesgo que le pueden ocasionar una
lesión o enfermedad.
EPP requeriros dentro de las áreas de trabajo20:
Guantes: Estos deberán utilizarse siempre, durante las actividades que impliquen
algún tipo de riesgo a las manos y cuando se utilicen elementos de carácter
peligroso, irritante o tóxico.
19
ECOCONSUL CIA LTDA. Plan de seguridad industrial y salud ocupacional. [En línea]
<http://www.greenrose.com/eng/eia/11.5.%20Plan%20de%20Seguridad%20Industrial%20y%2
0Salud%20Ocupacional.pdf>[citado el 8 de Abril de 2012]
20
ARP SURA. Elementos de protección personal. [En línea]
<http://www.arpsura.com/index.php?option=com_content&view=article&id=1194&catid=75:e
quipos-de-proteccion-individual-&Itemid=62]>[citado el 10 de Abril de 2012]
30
 Guantes de plástico desechables: Protegen contra irritantes suaves.
 Guantes de material de aluminio: Se utilizan para manipular objetos
calientes.
 Guantes dieléctricos: Aíslan al trabajador de contactos con energías

peligrosas.
 Guantes resistentes a productos químicos: Protegen las manos contra

corrosivos, ácidos, aceites y solventes. Existen de diferentes materiales:
PVC, Neopreno, Nitrilo, Butyl, Polivinil.
Tapabocas: Este tipo de protección debe ser utilizado cuando exista presencia de
partículas que puedan afectar a las vías respiratorias o vapores que sean tóxicos,
sean estos agroquímicos, vapores y partículas.
 Mascarilla desechable: Se utiliza cuando en el ambienteexistan partículas

suspendidas en el aire tales como el polvo de algodón o cemento y otras
partículas derivadas del pulido de piezas.
 Respirador purificante (con material filtrante o cartuchos): Se emplea

cuando en el ambiente hayan gases, vapores, humos y neblinas. realizar
cambio de filtro cuando se perciba olores penetrantes de gases y vapores.
Protectores auditivos: Deben utilizarse para reducir los efectos del ruido.
 Pre-moldeado: Disminuyen 27 dB aproximadamente. Permiten ajuste

seguro al canal auditivo.
 Moldeados: Disminuyen 33 dB aproximadamente. Son hechos a la medida

del oído.
 Tipo Copa u Orejeras: Atenúan el ruido 33 dB aproximadamente. Cubren

la totalidad de la oreja.
Gorro o cofia:Es utilizado en áreas donde se exponga a humedad o a bacterias.
31
5. METODOLOGÍA
Para cumplir con los objetivos propuestos se utilizaron diferentes herramientas

que permitieron conocer en detalle cada proceso tanto de sublimación como de
estampación, para documentarlo, mejorarlo, y estandarizarlo.
Se recolecto información primaria por medio de entrevistas basadas en preguntas
estructuradas realizadas a operarios y supervisores de cada área, de igual manera
se recolecto información por medio de observación directa para identificar todo el
proceso y el estado actual en el que se encuentra la empresa.
Como fuentes de información secundarias se utilizaron libros, revistas, e Internet

con el fin de dar apoyo a la implementación del estudio de métodos y tiempos y el
sistema de gestión de la calidad,para lograr la estandarización de los procesos
tanto en el área de estampación como de sublimación.
5.1 ESTUDIO DE MÉTODOS Y TIEMPOS
Para realizar el estudio de tiempos se observó y describió el área de sublimación y

estampación con las respectivas actividades que se requieren para su realización,
se efectuó un seguimiento a los 6 pulpos y las dos principales sublimadoras con
las que cuenta la empresa según el número de platos y la cantidad de colores que
posee cada una, con esta información se empleó una tabla en Excel para
establecer los cálculos del tiempo estándar, los ritmos de trabajo de cada operario
y el CMOD de cada proceso, en ella se ejecutó diagramas de operaciones para
indicar el flujo de materia prima e información desde el comienzo hasta el final, y
de esta forma poder estudiar las operaciones, métodos y movimientos que se
realizan para la toma de decisiones oportunas.
Con la obtención del tiempo estándar en el proceso de la realización del

estampado se llevó un registro de las técnicas que se ejecutan en cada pulpo de
acuerdo a la ficha técnica que provee la empresa,ya que cada referencia que
ingresa es diferente tanto en su medida como en su técnica, la información será
filtrada en una base de datos elaborada en Excel para ser analizada, la cual posee
la siguiente información:
 Técnica empleada
 Numero de colores
 Medida del estampado

32
 Tamaño del marco
 Numero de operários
 SAM por minutos
 Unidades hora
Esta información ayuda a la empresa a basarse en el tiempo que se demora

realizar un estampado con las especificaciones que el cliente requiera, y ayuda a
establecer la capacidad instalada de la planta y de la maquinaria utilizada por
medio de una ponderaciónefectuadaa las técnicas que más demanda la empresa.
Se elaboraron formatos físicos que permiten medir y controlar el área de

estampación y de esta manera llevar un reporte de cada proceso para cumplir con
la calidad requerida y los tiempos de entrega. (Véase anexo A, formatos físicos).
Formato de control para el proceso de estampación (terminación): controla el
despacho de la producción, con la información de este formato se realiza la
remisión de salida al cliente permitiendo verificar con la remisión de entrada las
unidades del lote de producción, cuantas fueron unidades de 2º y de 1º el
responsable de la estampación y que daños fueron ocasionados en la prenda en
el momento de la realización del proceso.
Formato de control proceso de impresión: permite saber cuántas unidades fueron
impresas cada día y si hubieron unidades no conformes cual fue su justificación,
de igual forma permite saber cuál fue la persona encargada del lote a producir.
Formato de control para pruebas de lavado: se le aplica a una prenda de cada

producción que ingresa a la empresa para analizar la solidez del estampado y
poder darle un respaldo de calidad del estampado al cliente.
Reporte de auditoria final y aprobación: es utilizada por la persona encargada del
área de calidad para dar al cliente final la descripción de las prendas que fueron
auditadas.
Formato de control para el desarrollo de muestras: toda producción que ingresa a
la empresa se le realiza como primer procedimiento una muestra la cual es
entregada al cliente final para saber si se satisfacen los requerimientos dados y si
se toma el pedido de la producción total.
Todos estos formatos son archivados en carpetas A-Z para ser vistos por todas las
personas interesadas.
33
Adicional a estos formatos se realizó uno para control de rendimiento de la
producción el cual es entregado a cada operario diariamente para así tener la
información de lo que realizan cada hora, cada día, cuáles fueron los motivos de
los tiempos muertos y poder analizar si están cumpliendo con el tiempo
establecido para la entrega de la tarea que fue propuesta de acuerdo a los
tiempos estándar que fueron dados, además esta información es empleada para
hallar la eficiencia de cada empleado y de la empresa, y es archivada y filtrada en
una base de datos en Excel y está a disposición del supervisor de producción y de
la Gerente.
5.2 REDISEÑO DE PLANTA
Para el rediseño de planta se observaron las diferentes partes del proceso para
determinar de qué manera se pueden disminuir distancias a recorrer por los
operarios, materiales y herramientas, como obtener una utilización efectiva del
espacio disponible, y detectar factores que inciden en la producción y que afectan
el desempeño de los trabajadores, se le entregara a la empresa el esquema actual
y propuesto los cuales se realizaron en el programa AutoCAD, donde se puedan
evidenciar las mejoras y ubicación de cada área.
5.3 BPM
Para la ejecución de las buenas prácticas de manofactura se implementaron

planes de capacitaciónrealizados a cada grupo de operariossegún las condiciones
en las que trabajan,para brindarles un entrenamiento y conocimiento sobre estas
herramientas que les permitirán tener un mejor clima laboral.
Se llevara un registro que indique la fecha y el tema trabajado en cada una de las
capacitaciones y se realizara un seguimiento de los resultados obtenidos por cada
grupo de trabajo.
34
5.4 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
La implementación del SGC se inicióa través de una etapa de planificación

estratégicapara desarrollar un sistema estructurado y ordenado de los procesos y
recursos que la empresa requiere, se realizó bajo la norma técnica Colombiana
ISO 9001:2008
Lo primero que se ejecutó fue el organigrama de la empresa Estampados Color

Way SAS para comprender su estructura organizacional y saber con qué áreas
cuenta la empresa. Con base a esta información se procedió a realizar el mapa de
procesos para identificar cada parte de la cadena productiva y luego poder
establecer los perfiles de cargo para cada trabajador y su respectiva evaluación de
desempeño.
De esta manera se pretende proveer un mejoramiento continuo en el servicio de

estampación y sublimación, satisfaciendo las necesidades de los clientes y en un
futuro poder alcanzar la certificación de los procesos.
35
6. RESULTADOS
6.1 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES SEMANALES
Con el fin de cumplir con los objetivos trazados anteriormente y darle mejorasal
proceso productivo de la empresa Estampados Color Way SAS, se lleva a cabo
una rotación por las diferentes áreasy puestos de trabajo cumpliendo con las
actividades descritas en la tabla número 4.
Tabla 4. Cronograma de actividades semanales
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES SEMANALES
DIA ACTIVIDADES
Administración de registros: Se realiza la digitación de los formatos de
control de la producción en Microsoft Excel y se verifica que cada
LUNES operario lo esté llenando correctamente.
Toma de tiempos y observación de métodos de trabajo: Se realiza la
toma de tiempos a cada referencia que ingrese a la empresa, se observa
el método a seguir para realizar las mejoras pertinentes.
Eficiencia:Se halla la eficiencia de cada operario según lo producido en
el día anterior en Microsoft Excel, es publicada en cada área de la
empresa.
Tablero de producción: Se actualiza el tablero de producción con las
referencias existentes realizando su debido seguimiento a cada puesto
de trabajo.
digitación de facturación

MARTES operario lo esté llenando correctamente.
Se digita la trazabilidad de la empresa
empresa.
referencias existentes.
SGC: De acuerdo a la norma ISO 9001:2008 se continua con la
36
documentación

MIERCOLES operario lo esté llenando correctamente.
toma de tiempos a cada referencia que ingrese ese día a la empresa, se
observa el método a seguir para realizar las mejoras pertinentes.
empresa.
referencias existentes realizando el debido seguimiento a cada puesto de
trabajo
Digitación de facturación

JUEVES operario lo esté llenando correctamente.
Se digita la trazabilidad de la empresa
Eficiencia: Se halla la eficiencia de cada operario según lo producido en
empresa.
referencias existentes
SGC: De acuerdo a la norma ISO 9001:2008 se continua con la
documentación

VIERNES operario lo esté llenando correctamente.
empresa.
referencias existentes realizando el debido seguimiento a cada puesto de
trabajo
Digitación de facturación
37
SABADO Rotación por los diferentes puestos de trabajo
Verificación del cumplimiento de las 5s
6.2ESTUDIO DE MÉTODOS Y TIEMPOS
Se realizó el estudio de métodos y tiempos a cada proceso de la empresa, se

observó, describió y se tomó tiempos atodas lasactividades que se llevan a cabo
durante su ejecución.
Seefectuóun formato que permite hallar el tiempo estándar y el CMOD de cada

actividad, en él se realizó el diagrama de flujo de cada una de ellas con el fin de
estudiar los movimientos de trabajo, se logró estandarizar la mayoría de los
procesos tanto para el área de estampación como de sublimación ya que la
empresa anteriormente no contaba con ningún tiempo ni método establecido
(véase anexo E, estudio de métodos y tiempos, estándares de tiempo
estampación y sublimación).
Grafico 2. Resumen formato tiempo estándar y CMOD
38
Como se puede observar en el grafico 2, el formato ayuda a la empresa a
establecer el tiempo estándar y el CMOD para cada referencia que ingrese,la
metodología que se debe llevar, es tabular en ellos tiempos cronometrados (se
toma una muestra de 8 tiempos para cronometrar de cada proceso) y los datos a
estudiar según la calificación asignada a cada operario y su suplemento de
trabajo, ya que en él se encuentran establecidos todos los cálculos que arrojan el
resultado del estándar y el CMOD.
Cuando ya el tiempo estándar es obtenido, se coloca en el tablero de producción
de la planta los siguientes datos(véase anexo E, estudio de métodos y tiempos,
tablero producción):
Cliente
Referencia
Cantidad del lote
Asignación de la maquina
Fecha y hora de inicio
Fecha y hora de finalización
Fecha y hora de terminación
Comentarios
Todo esto con el fin de que la parte administrativa y operativa de la empresa esté
informada sobre lo que se estáproduciendo cada día y cada hora, y los
supervisores puedan programar cada pulpo y sublimadora y sepan en qué
momento se debe finalizar la producción.
6.2.1 Fórmulas utilizadas en el formato para hallar el tiempo estándar y el

CMOD:
 Tiempo cronometrado en segundos:
Suma total de los tiempos cronometrados
Numero de tiempos tomados
 Calificación: La calificación se le asignó a cada operario según el ritmo de

trabajo con el que opera la tarea establecida:
39
Tabla 5. Calificación al operario
Escala CALIFICACIÓN AL OPERARIO

75% constante/resuelto/sin prisa
80% activo/no pierde tiempo
activo/ logra un buen nivel de calidad/capaz de realizar las
85% actividades propuestas
Muyrápido y seguro /coordinación de movimientos/habilidad para el
100% trabajo asignado.
 Tiempo básico: Calificación del ritmo de trabajo * tiempo cronometrado.

 Tiempo normal (tn): Tiempo básico* 100.
Tiempo tipo
Tiempo tipo asignado: 90 debido a que es un proceso muy variable.
 Suplementos de trabajo: Se le da un porcentaje de suplementos a cada
operario según las condiciones de trabajo en las que se encuentra.
Tabla 6. Tabla de los suplementos de trabajo
TABLA DE SUPLEMENTOS
porcentaje suplemento
7% necesidades básicas (mujer)
5% necesidades básicas (hombre)
4% Fatiga
2% trabajo de pie
2% trabajo preciso
 Tiempo estándar (ts): (tn+ (tn*suplementos).

 $ Segundo: ((pago a operario/30 días/ 8 horas de trabajo / 60 min/ 60
segundos) * ts).
 Prestaciones y auxilio:Todos los operarios tienen un porcentaje de
prestaciones sociales del 53% + auxilio de transporte: ((63000/salario de
cada empleado)* 100).
Nota: El auxilio de transporte es otorgado solo a las personas que reciben
menos de dos salarios mínimos.
 Costo de mano de obra directa (CMOD): Prestaciones y auxilio * $
segundo.
40
6.2.2 Movimientos de trabajo para el proceso de sublimación
 Seleccionar: La referencia y paquete a sublimar, y las herramientas de
trabajo.
 Tomar: La tela que va a ser sublimada, y las herramientas de trabajo.
 Alcanzar: Ubicación del papel periódico, papel impreso, tijeras.
 Mover: La tela a la sublimadora, mover el papel periódico, dirigirse al puesto
de trabajo.
 Sostener: El papel periódico mientras es cortado, la tela al ser
inspeccionada.
 Soltar: Cuando se abandona el control sobre la tela ya sublimada y se
suelta en la mesa de terminación, soltar las herramientas de trabajo.
 Inspeccionar: Verificar el tono de la tela cuando ya fue sublimada y que la
pieza no tenga ningún defecto de calidad en el proceso.
 Demora inevitable: Corresponde al tiempo en el que se sublima la tela de
acuerdo a las especificaciones.
6.2.3 Movimientos de trabajo para el proceso de estampación
 Seleccionar: La referencia y paquete a estampar, las herramientas de

trabajo, los colores y planchas requeridas para el proceso.
 Tomar: La prenda que va a ser estampada, y las herramientas de trabajo.
 Alcanzar: Ficha técnica, muestra física, cinta de enmascarar, cinta ancha,
pega, colores.
 Mover: La tela a la mesa de trabajo y al pulpo, dirigirse al puesto de trabajo.
 Sostener: La tela al ser inspeccionada, y el raquet al momento de estampar.
 Soltar: Cuando se abandona el control sobre la tela ya estampada y se
suelta en la mesa de terminación, soltar las herramientas de trabajo, soltar
el raquet, soltar las planchas de los pulpos.
 Inspeccionar: Verificar el tono de la tela cuando ya fue estampada, que la
pieza no tenga ningún defecto de calidad en el procesoy haya alcanzado la
mayor solidez.
41
 Demora inevitable: Corresponde al tiempo en el que se termo fija la tela de
acuerdo a las especificaciones, tiempo de espera para que los marcos se
sequen.
Como se había mencionado anteriormente la estampación es un proceso muy

manual donde cada referencia se realiza dependiendo de los requerimientos de
los clientes por lo que los tiempos siempre van a variar.
Con los estándares de producción y un método de trabajo ya establecido se
procedióa calcular el estándar por hora de las técnicas que más demanda la
empresa según la maquina en la que se ejecuta, (véase anexo E, métodos y
tiempos, técnicas y capacidad de planta) esta información sirvió para que la
empresa pueda tener un tiempo estimado de cada producción según las
especificaciones que el cliente requiere, pueda realizar la cotización del
pedidoevaluando las medidas y colores del estampado y pueda obtener una fecha
exactapara la entrega del producto terminado y por ende un mayor porcentaje de
cumplimiento al cliente.
Grafico 3. Resumen formato del tiempo estándar por técnica
42
6.2.4 Información empleada en el formato de Microsoft Excel para realizar los
estándares por técnica:
 Técnica realizada
 Color
 Medidas del estampado
 Tamaño del estampado
 SAM según la maquina empleada para realizar la producción(6,8,14 platos),
este tiempo ya es calculado en el formato de métodos y tiempos
 Unidades hora: ((60 minutos * número de platos)/ SAM por platos)
 Numero de operarios
 Observaciones
Con base a las técnicas que tienen una mayor demanda, se realizó una
ponderación que permitió conocer la capacidad instalada de la planta y de la
maquinaria en el proceso de estampación (véase anexo E, métodos y tiempos,
técnicas y capacidad de planta) todo con el fin de poder estandarizar dicho
proceso y saber con qué capacidad de producción cuenta la empresa.
Tabla 7. Ponderación técnicas pulpos automáticos
PULPOS AUTOMATICOS
PONDERACION
TECNICA PORCENTAJE
TEXTIL 20%
REFLECTIVO 10%
PLASTISOL/PROCESS 50%
CORROSION 10%
BAJA MIGRACION NF 10%
TOTAL 100%
43
Tabla 8. Ponderación técnicas pulpos manuales
PULPOS MANUALES
PONDERACION
TECNICA PORCENTAJE
TEXTIL 15%
FLOCK 15%
PLASTISOL PLANO/POLICROMIA/ESPEJO/PUFF 50%
FANTASIA 3%
GLITTER 3%
CORROSION TEXTIL 10%
COLOR LIGHT 4%
TOTAL 100%
Como se describe en la tabla 7 y 8, tanto para los pulpos automáticos, como para
los manuales la técnica que más demanda la empresa son los plastisoles, y los
colores process o policromía abarcando un 50% seguido de los textiles con un
20% para los pulpos automáticos y un 15% para los pulpos manuales.
Tabla 9. Resumen formato capacidad de la maquinaria
PULPO DE 6
PLATOS DATOS
SUMA DE
UNIDADES TAMAÑO UNIDADES CAPACIDAD PONDERACION
TECNICA HORA ESTAMPADO PROMEDIO XTECNICA TECNICA
COLOR LIGHT 83,721 1 83,7 31.321 5%

DESCARGA
(CORROSION) 64,516 1 64,5 24.136 19%
PLASTISOL 3515,938 17 34,5 12.896 63%
TEXTIL 160,714 1 26,8 10.021 13%

capacidad
Total general 3824,889 20 ponderada 15.599 100%
44
Tabla 10. Información turno de trabajo
INFORMACIÓN TURNO DE TRABAJO
DIAS MES 25,98

HORAS /DIA 24
EFICIENCIA 60%
Para hallar la capacidad de la maquinaria y de la planta se empleó toda la

información del turno de trabajo, tal como se muestra en la tabla 10, y la
ponderación por técnicas mostrada en las tablas 7 y 8.
6.2.5 Fórmulas empleadas para hallar la capacidad de maquinaria
 Suma de unidades hora: Esta información es tomada del formato de tiempo

estándar por técnica y por pulpo, se suma el número de unidades.
 Tamaño del estampado: Según el formato de tiempo estándar por técnica
cuenta la cantidad de muestras fueron tomadas de esa técnica.
 Unidades promedio: Suma de unidades hora/ cuenta de tamaño
estampado.
 Capacidad por técnica: Unidades promedio * días mes*horas día *eficiencia.
 Ponderación por técnica: Capacidad por técnica dada/ sumatoria capacidad
por técnica.
Grafico 4. Resumen capacidad instalada
45
La capacidad instalada de la empresa Estampados Color Way SAS, se realizó por
medio de la información de la capacidad por máquinasegún las técnicas realizadas
en cada una de ellas, los datos fueron calculados de la siguiente manera:
 Técnicas: Se filtró la información de los datos obtenidos anterior mente de
la capacidad que tiene cada máquina según la técnica realizada.
 Total: Se calcula sumando cada cantidad de unidades según la técnica, es
decir, todos los plastisoles, todos los textiles, todas las corrosiones, y así
sucesivamente.
 Ponderación: Se otorga la ponderación a cada técnica según la información
de la tabla 7 y 8.
 Total capacidad producción: Suma de producto: (sumatoria de todos los
totales*sumatoria de todas las ponderaciones).
Tabla 11. Resumen de la capacidad de maquinaria y capacidad instalada de

la planta
MÁQUINA CAPACIDAD AL MES

Pulpo de 6 platos 15.599 unidades
Pulpo de 8 platos 18.878 unidades
Automática 1 97.599 unidades
Automática 2 115.511 unidades
Capacidad instalada de la planta 175.493 unidades
Con esta información la empresa podrá tomar decisiones en el momento que

ingrese una producción, podrá realizar la debida programación en cada pulpo y
podrá saber mensualmente si se está abarcando toda la capacidad instalada de la
planta en el proceso de estampación y si se están aprovechando eficientemente
los recursos con los que se cuenta.
Para conocerla capacidad por operario y para verificar si se lleva un buen ritmo de
trabajo según el tiempo tomado a cada referencia, se realiza un control diario de la
producción en el proceso de estampación, donde cada persona debe llenar un
formato físico cada dos horas especificando la cantidad de unidades realizadas y
46
Lascausas de los paros improductivos,toda esta información es filtrada en Microsoft Excel cada día para así poder
hallar la eficiencia producida que obtuvo cada operario en la tarea que le fue propuesta, saber con qué eficiencia se
encuentra la empresa (Véase anexo E, métodos y tiempos, control estampación) y poder tomar decisiones
pertinentes.
Esta información es colocada diariamente en el tablero de producción de la planta y semanalmente se evalúa la

eficiencia acumulada y se indica cual fue el empleado que mayor porcentaje obtuvo.
Grafico 5. Resumen del formato control de estampación
47
Además, el formato servirá a la empresa para saber cuál fue la cantidad de
producción que se realizó cada día y cada mes, que referencias ingresaron según
el cliente, la técnica empleada y el tiempo SAM de cada una de ellas, en cual
maquina se ejecutaron y quien es el responsable de dicha producción.
6.2.6 Fórmulas empleadas en el formato de control de estampación

 Fecha: Indica el día que fue realizada la producción.
 Operario: Persona encargada del lote de producción.
 Código de máquina - maquina: Maquina programada para realizar la

producción.
 Ref: Referencia a producir.
 Cliente.
 Hora de inicio-minutos de inicio-hora de finalización-minutos de finalización:

Se ingresan a la tabla según la información dada por los operarios que
realizaron la producción.
 Horas trabajadas (producción): ((hora terminación + minutos de

terminación)/ 60)- (hora inicio-minutos de inicio/ 60)).
 Cantidad realizada: Se tabula lo que produjo el operario según las horas
trabajadas en la producción.
 Unidades hora real realizadas: Cantidad realizada /horas trabajadas.
 Unidades estándar: Esta información es tabulada según el estándar
calculado en el formato de tiempo estándar y costo de MOD.
 Total unidades estándar: Unidades estándar * hora trabajada.
 Eficiencia: Unidades reales por hora / unidades estándar por hora.
 Técnica: Se coloca la técnica que fue empleada.
 Sam: Tiempo estándar dado a la producción.
48
Tabla 12. Resumen de las cantidades de producción realizadas cada mes
MES CANTIDAD PRODUCIDA TOTAL

Enero 9.966 unidades
Febrero 14.787 unidades
Marzo 34.623 unidades
Abril 36.481 unidades
Mayo 36.489 unidades
Como se puede observar en la tabla 12, el mes de Enero fue donde más pocas
unidades se produjeron, cada mes hubo un aumento en la demanda de
producción llegando al mes de mayo con 36.489 unidades.
Todos los formatos que se mencionaron anteriormente (en la metodología) son

llenados cada día y son anexados a cada ficha técnica, han permitido a la
empresa tener un mayor control frente a cada referencia que ingresa a la empresa
y un mejor orden en los procesos, cada uno es archivado según la carpeta
correspondiente y son revisados por el supervisor del área de estampación.
6.3 BPM
6.3.1 Elementos de protección personal
El proceso de estampación y sublimación con el que cuenta la empresa no son

propensos a accidentes profesionales diferentes a una quemadura a causa de las
planchas y sublimadoras o a la fatiga misma ocasionada en los puestos de trabajo.
En algunos puestos de trabajo se requirieron de elementos de protección

personal, como se muestra en la tabla número13,fueron suministrados a cada
operario según la actividad que realizan y actualmente forman parte del
reglamento interno de la empresa.
49
Tabla 13. Elementos de protección personal
Actividad Proceso EPP

 Protectores auditivos
Grabación y limpieza de Estampación tipo copa u orejeras
planchas  Delantal industrial
 Respirador purificante
Guantes resistentes a
productos químicos
Estampación  Respirador purificante
Colores  Guantes resistentes a
productos químicos
Estampación  Respirador purificante
Operario de para aquellas técnicas
estampación que lo requieran
(flock)
 Guantes resistentes a
productos químicos
Sublimación  Gorro o cofia
Operario de  Mascarilla
sublimación desechableGuantes
de material de
aluminio
Para mejorar el estilo de vida de estos operarios se mejoró la ergonomía con el fin
de disminuir los accidentes y enfermedades, se proporcionaron mesas de trabajo
que estuvieran a la altura de la cintura de ellos, no permitiendo malos movimientos
como por ejemplo al agacharse a coger el papelperiódico en sublimación (véase
anexo B, papel periódico), y las herramientas de trabajo tanto en sublimación
como en estampación.
Para que los operarios estuvieran al tanto de la importancia de estos elementos de
protección personal y siguieran el reglamento interno de trabajo de la empresa, se
realizó una capacitación el día 23 de Abril del 2012, a través de una charla
mostrando las clases de enfermedades y de accidentes que allí se pueden
presentar a causa de no usarlos, de igual manera se realiza un seguimiento diario
para verificar que si los estén empleando o de lo contrario el operario será
sancionado.
50
6.3.2 Marcación de las herramientas, puestos y lugares de trabajo
Se realizó la debida marcación de cada puesto de trabajo según el área de la

empresa, ya que anteriormente no se contaba con ella por lo que se podía
observar mucho desorden y pérdida de tiempo por parte de los operarios al buscar
herramientas y objetos de trabajo.
Cada máquina y mesa de trabajo fue nombrada, a cada operario se le suministro

su material de trabajo debidamente marcado (pega, cintas, escuadra, tijeras)según
el sitio en el que labora, todas las estanterías fueron nombradas según los objetos
a almacenar para que siempre estén en un lugar estratégico para su uso.(Véase
anexo E, marcación de herramientas), (Véase anexo E, almacenamiento)
6.3.3 Herramientas de las 5s
Se pudo evidenciar durante este periodo de práctica que tanto el proceso de

sublimación como de estampación necesita un control para mantener los puestos
de trabajo limpios y organizados.
Se Implementó las herramientas de las 5s en el área de sublimación para eliminar

todos aquellos desperdicios o elementos innecesarios al sitio de trabajo ya que el
desorden y la falta de limpieza en este proceso debe ser controlado.
Muchas de las razones por las que se dan piezas no conformes es debido a la
suciedad que se presenta en este lugar, porque las telas a las que se le realizan
dicho proceso se le pegan lanas o simplemente polvo y al ser sublimadas en la
maquina sale dañado el estampado, esta es una de las causas por las cuales se
ejecutó esta herramienta. (Véase anexo E, BPM, 5s).
Se realizó una sensibilización a los operarios de esta área el día 4 de junio del
2012 explicándoles la importancia de estas herramientas, la definición de cada
una de ellas, los beneficios que traen y como seria la metodología a seguir para su
implementación, todo esto se realizó mediante diapositivas creadas en Microsoft
PowerPoint.
El área de sublimación fue dividida como se muestra en el grafico 6,para que cada
grupo de operarios en cada turno de trabajo se encargara de esa zona específica.
51
Grafico 6. Plano 5s
Zona 1
Zona 2
Zona 3
Cada díael primer turno de trabajo es evaluado por los operarios del turno
siguientey son calificados bajo los siguientes ítems:
52
Tabla 14. Ítems de calificación 5s
CALIFICACION
CATEGORÍA ELEMENTOS 20% 40% 60% 80% 100%

SELECCIONAR Distinguir entre lo necesario y lo que no es necesario
¿Han sido eliminados todos los artículos innecesarios?
¿Están todos los artículos restantes correctamente
arreglados en condiciones sanitarias y seguras?
ORDENAMIENTO Un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar
¿Existe un lugar específico cada elemento, marcado
visualmente?
¿Este todo en su lugar específico y nombrado?
¿Son los estándares y limites fáciles de reconocer y utilizar?
¿Se vuelven a colocar las cosas en su lugar después de
usarlas?
Limpieza y búsqueda de métodos para mantener todo
LIMPIEZA limpio
¿Son las áreas de trabajo limpias?
¿Las maquinas se mantienen en buenas condiciones y
limpias?
¿Es fácil distinguir los materiales de limpieza?
¿Las medidas de limpieza si están siendo aplicadas?
ESTANDARIZACIÓN Mantener y monitorear las primeras 3s
¿Está toda la información necesaria en forma visible (control
visual)?
¿Se respeta consistentemente todos los estándares?
¿Están asignadas y visibles todas las responsabilidades de
limpieza?
¿Están todos los basureros y los compartimientos de
desperdicio vacíos y limpios?
¿No están los insumos en el piso?
AUTO DISCIPLINA Seguir continuamente las reglas
¿Está siendo la organización, orden y limpieza regularmente
observada?
¿Todo el personal se involucra en la limpieza?
¿La basura y desperdicios están bien localizados y
ordenados?
¿Se está llevando a cabo algún plan de acción?
¿Son observadas las reglas de seguridad y limpieza?
Con esta información cada semana se evalúa que equipo de trabajo fue el que
obtuvo mayor porcentaje y cual obtuvo el menor resultado para realizar planes de
53
acción referente a la S que obtuvo menor calificación, e incentivar al grupo que
obtuvo mejores resultados.
6.4 REDISEÑO DE LA PLANTA
Anteriormente en la Empresa Color Way SAS la distribución de planta en el área

de sublimación no era la adecuada en cuanto a los procesos ya que la agrupación
de tres de las maquinas sublimadoras principales provocaba mucho calor a causa
del vapor que sale de ellas y había menos control para el proceso ya que se
encontraban muy juntas ,el lugar es muy pequeño y los operarios no tenían una
mayor concentración en los trabajos a ejecutar en cada sublimadora (véase anexo
E, BPM, área de sublimación anteriormente).
La mejora que se realizó en cuanto a esto fue excluir la sublimadora número tres,
“Termopress”, ya que no estaba siendo utilizada y se estaba deteriorando, esta
máquina fue vendida y se pudo realizar una mejor adecuación del área, teniendo
una mayor fluidez del trabajo, materiales y una mayor concentración por parte de
los operarios. (Véase anexo E, BPM,área de sublimación actual).
De igual manera, en el área de grabación también se podía evidenciar que era un

área muy pequeña a la cual le faltaba organización (véase anexo E, BPM,
grabación) todos los artes estaban muy desorganizados, no había espacio para
tener la información de todos los clientes en un mismo lugar, y la búsqueda de
algún acetato tomaba mucho tiempo, por lo que era algo que se debía controlar.
A esta área se le facilito otra estantería y se le dio un lugar específico y marcado a

cada cliente, para que de esta manera en el momento que el operario necesitara
algún arte en específico lo pudiera buscar con mayor facilidad y en el menor
tiempo posible. (Véase anexo E, BPM, grabación 2).
Además, actualmente la empresa no posee una adecuada distribución de la planta

ya que tiene procesos que entrarían a ser parte del área operacional pero se
encuentran ubicados en el área de administración, como es el caso de la
impresión.Este proceso que es parte del área de sublimación está muy lejana de
ella lo cual provoca un mayor desplazamiento y pérdida de tiempo por parte de los
operarios y lo que se busca en una empresa como esta es que cada proceso lleve
al otro seguidamente y así facilitar el ciclo de producción para minimizar tiempo y
por ende costos y el espacio sea utilizado eficientemente. (Véase anexo E, BPM
esquema actual de la empresa).
54
Grafico 7. Esquema actual de la empresa
55
Con base en el contexto mencionado se propuso a la empresa un rediseño de
planta donde el área de impresión entre a formar parte del área productiva de la
empresa, como se puede observar en el esquema actual, cerca del área
coloreshay un espacio que no se está aprovechando eficientemente, es un
espacio que se encuentra ocupado por una estiba que nunca utilizan, ni se
almacena producción( véase anexo E,BPM, rediseño planta), este lugar queda
directo a sublimación por lo cual sería una de las mejores ubicaciones para esta
área.
Con este rediseño se disminuyen tiempos, desplazamientos, y prendas en mal

estado a causa de suciedad en el papel impreso listo para la sublimación, ya que
hay un flujo constante de producción de área de impresión al área de sublimación
lo cual indica que son impresiones expuestas a muchos componentes que pueden
alterar el proceso.
Las medias del área actual de impresión son de 5.45 cm de largo con 1.49 cm de
ancho, y para el área propuesta las medidas son de 5.41 cm de largo con 1.02 de
ancho, lo cual indica que se podría ubicar allí.
El lugar que ocupa actualmente impresión sería utilizado para el área comercial de
la empresa, ya que no se cuenta con un lugar específico para esta área, no existe
un lugar para hacer negociaciones y atender a los clientes, y quedaría ubicado
cerca de la gerencia y al área de diseño, áreas con las que tiene que tener una
constante comunicación al tomar un pedido, es por esto que es necesario realizar
el rediseño de la empresa. (Véase anexo E, BPM, esquema propuesto de la
empresa.
56
Grafico 8. Esquema propuestoa la empresa
57
Tabla 15.Costos que incurren en el rediseño de planta21
MATERIALES COSTO
pared número 1 de material drywall Medida: 1.94 $ 340.980

ancho* 2.39 de altura
Pared número 2 de material drywall $ 817.220

Medida: 1.54 ancho * 2.90 de altura para un total de
4.466, menos una puerta de 2.10 de alto * 90 de
ancho
red que comunique el área de diseño con el área de $ 638.000
impresión
Instalación del aire acondicionado (Mide 60 cm de alto $ 226.000
y 30 cm de ancho, posee una presión de 24000 VTU y
temperatura de 28º
$ 3.500.000
costo mano de obra
total de la inversión $ 5.522.200
6.5Sistema de gestión de la calidad
Se inició con la implementación del sistema de gestión de la calidad para lograr

estandarizar los procesos y en un futuro la empresa pueda obtener la certificación
bajo la norma técnica colombiana ISO 9001:2008.
6.5.1 Diagrama del proceso productivo
Serealizó el diagrama del proceso productivo tanto para el área de estampación

como de sublimación para establecer el procedimiento que se debe llevar desde el
inicio hasta el final del ciclo productivo.
21
Información cotizada por la empresa Multiservicios de Medellín
58
Grafico9. Diagrama de flujo del proceso productivo: proceso de sublimación
59
 Diseño: Recibe los requerimientos del cliente, en ocasiones el cliente envía
el diseño o el diseñador propone los estilos, el cliente aprueba y envía la
orden de producción. El proceso continúa con la impresión digital del
gráfico.
 Compra de materia prima:Según la orden de producción dada por el

cliente, el supervisor de esta área determina que insumos y materias primas
se requieren, verifica si hay existencias en el área de almacenamiento o de
lo contrario se realiza el respectivo pedido.
 Almacenamiento: Cuando llega el pedido de materias primas e insumos es

verificado y almacenado en estanterías por el supervisor.
 Impresión:El encargado del proceso de impresión recibe la ficha técnica

dada por el área de diseño donde se especifica las características de las
impresiones que van a ser sublimadas, el número de unidades, en qué
papel deben ir. (Véase anexo B, impresión).
 Corte de la impresión: La misma persona encargada de la impresión,

corta las impresiones para llevarlas al área de sublimación.
 Tono del diseño:Según requerimientos del cliente.
 Tono de la tela:Reacción de la tela frente al calor (las piezas deben de

tener el mismo color a la hora de la terminación).
 Producción: Para realizar el proceso de sublimaciónel operario recibela

ficha técnica, muestra física, impresiones y prendas o corte a estampar. Se
realiza el alistamiento de maquina según la temperatura, presión y tiempo
de los requerimientos del estampado.
 Calidad: Se revisan las prendas sublimadaspara verificar que cumplen con

la calidad, y son separadas las unidades de primera y de segunda.En
algunos casos si se requiere reprocesar una prenda se realiza de
inmediato.
 Empaque: Se contabiliza y empaca la producción, se alista para ser

despachada.
 Despacho: Se realiza la remisión de salida, la factura y la producción es

despachada.
60
Grafico10. Diagrama de flujo del proceso productivo: proceso de
estampación
61
 Diseño: Recibe los requerimientos del cliente, en ocasiones el cliente envía
el diseño o el diseñador propone los estilos, el cliente aprueba y envía la
orden de producción. El proceso continúa con la impresión del grafico en un
acetato o en papel albanene (se imprime uno por cada color que tenga el
estampado).
 Compra de materia prima: Según la orden de producción dada por el

cliente, el colorista determina que insumos y materias primas se requieren,
verifica si hay existencias en el área de almacenamiento o de lo contrario se
realiza el respectivo pedido.
 Almacenamiento: Cuando llega el pedido de materias primas e insumos es

verificado y almacenado en estanterías por el colorista.
 Grabación: El encargado del proceso de grabado recibe la ficha técnica

dada por el área de diseño donde se especifica las características de las
prendas a estampar, de igual forma recibe el arte, se realiza el revelado de
las planchas, se emulsionan y se pasan al proceso de estampación.
 Colores: El colorista recibe la ficha técnica dada por el área de diseño

donde se especifica las características de las prendas a estampar
(referencia, colores, técnica, medidas del estampado, unidades) para saber
cuánto volumen de pintura debe preparar. En la preparación siempre se
hace uso de una base, pinturas en base de agua o aceite según el acabado
que se desee obtener, adictivos que determinan la densidad de la mezcla y
pigmentos. Todo esto se mezcla hasta obtener un color específico.
 Producción: Para realizar el proceso de estampación el operario recibela

ficha técnica, planchas, colores y prendas o corte a estampar. Se procede a
realizar el montaje de la producción en cada pulpo, se realiza una muestra
física y se envía un registro fotográfico al cliente para que apruebe la
producción y se pueda dar el arranque de esta.Porúltimo se pasa a
terminación según los requerimientos del cliente (termo fijado o sublimado).
 Calidad: Se revisan las prendas estampadas para verificar que cumplen

con la calidad, y son separadas las unidades de primera y de segunda.
 Empaque: Se contabiliza y empaca la producción, se alista para ser

despachada.
 Despacho: Se realiza la remisión de salida, la factura y la producción es

despachada.
62
6.5.2 Mapa de procesos
Al identificar todos los procesos de la empresa Estampados Color Way SAS, se

realizó el mapa de procesos como una representación gráfica para visualizar la
interrelación, la secuencia y el flujo de información que existe entre ellos.
Grafico 11. Mapa de procesos
63
Como se puede observar en la gráfica11, los macro procesos de dirección,
operativo y de soporte están interrelacionados y van encaminados a la satisfacción
del cliente.
Los macro procesos de dirección, son procesos estratégicos establecidos por la
alta dirección y definen como opera la empresa, como va a ser su organización, y
como se crea valor para el cliente, soportando la toma de decisiones sobre
planificación, estrategias y mejoras.
Los macro procesos operativos, son el conjunto de procesos claves para la

empresa porque están ligados a los servicios que se prestan (sublimación –
estampación), y por tanto al cliente y a los requerimientos de este. Como
consecuencia, su resultado es percibido directamente por el cliente.
En estos procesos intervienen varias áreas operativas constituyendo la secuencia
de valor añadido del servicio desde las necesidades y expectativas del cliente
hasta la prestación del servicio, siendo su objetivo final la satisfacción y
permanencia del cliente en la empresa.
Los macro procesos de soporte son los que apoyan a los macro procesos
operativos, ellos permiten establecer los procesos claves y estratégicos. Estos
procesos son determinantes para que se puedan conseguir los objetivos dirigidos
a cubrir las necesidades del cliente.
64
6.5.3 Organigrama
Se realizó el organigrama de la empresa con el fin de representar gráficamente la

estructura e identificar los niveles jerárquicos con los que se cuentanpara
poderdarles a los empleados el lugar y función que ocuparán en la misma.
Como se puede observar en el grafico12,el organigrama es vertical ya que
manejan las operaciones y/o actividades a partir de un cargo superior
determinando de esta manera 6 niveles jerárquicos.
 Primero y segundo nivel: Lo conforman los propietarios - administradores

de la empresa y el contador y asesor financiero quienes son empleados
externos de la empresa.
 Tercer nivel: Conformado por el Director de diseño y producción, y la

Directora de ventas.
 Cuarto nivel: Conformado por el Auxiliar de diseño, Coordinadora calidad

de producción, Asistente administrativa, Coordinadora del SGC, y
Coordinador de compras.
 Quinto nivel: Conformado por el Supervisor de estampación, Supervisor de

sublimación, Servicios generales.
 Sexto nivel: Conformado por los operarios tanto del área de estampación
como de sublimación, el Grabador, Colorista, Operario de terminación y
despacho, Auxiliar de impresión.
65
Grafico 12. Organigrama
66
6.5.4 Perfiles de cargo
Con base en el organigrama se crearon los perfiles de cargo para cada empleado,
los cuales ayudaran a la empresa a basarse en las características necesarias de
la educación, las competencias, habilidades y experiencias de cada empleado
apropiadas para el cargo a desempeñar en cada proceso de la empresa.(véase
anexo C, perfiles de cargo).
Datos empleados en el formato de los perfiles de cargo:
Identificación del cargo
 Nombre del cargo

 Área o proceso
 Jefe inmediato
Funciones del cargo
Función principal
Funciones específicas
Funciones relacionadas con el sistema de Gestión de Calidad
Competencias
Educación Nivel de estudios
Formación Aspectos
Experiencia Aspectos
Habilidades y destrezas del cargo.
HABILIDADES GRADO DESCRIPCIÓN
H. Manuales:
H. Físicas:
67
H. Mentales:
H. Visuales:
D. Matemáticas:
D. R. Interpersonales:
D. Liderazgo:
6.5.5 Evaluación de desempeño
A cada operario se le realizo la evaluación de desempeño paraidentificar las

falencias, habilidades y destrezas de acuerdo al perfil de cargo asignado a cada
uno de ellos.
Para los empleados que obtuvieron bajo puntaje en algunos de los aspectos
evaluados según las actividades que desempeñan cada día, se realizó un plan de
mejoramiento con acciones y compromisos a desarrollar por parte de ellos y se les
hace un seguimiento mensual para verificar que si se estén cumpliendo. (Véase
anexo c, evaluación de desempeño).
Tabla16. Formato para medir el desempeño
Nombre del Empleado (a): _____________ Fecha: _____________________
Cargo: ________________ Área / Proceso: _____________________
I. EVALUE LOS SIGUIENTES ITEMS Y ASIGNELE LA PUNTUACIÓN DE 1 A

VALOR
4 DE ACUERDO A SU DESEMPEÑO: PUNTUACIÓN
O PESO
(1) Inadecuado: El ítem o aspecto evaluado siempre incumple o no satisface
(%)
(2) Regular El ítem o aspecto evaluado rara vez cumple o algunas veces
satisface
68
(3) Bueno El ítem o aspecto evaluado casi siempre cumple y casi
siempre satisface
(4) Excelente El ítem o aspecto evaluado siempre cumple y siempre
satisface
1. ACTIVIDADES Y/O TAREAS

Evalúe las actividades y/o tareas realizadas de acuerdo a la naturaleza de las
habilidades, destrezas y funciones propias del cargo.
2. CALIDAD
Evalúe la frecuencia de errores, el orden y el esmero que caracterizan el trabajo
del empleado de acuerdo a la naturaleza de las habilidades, destrezas y
funciones propias del cargo
3.RESPONSABILIDAD
Evalúe como el empleado se dedica al trabajo y cuanta revisión se necesita
para conseguir los objetivos deseados
4. COOPERACIÓN
Mida la intención de cooperar, la ayuda que presta a los compañeros y la
manera cómo actúa en equipo.
5. INICIATIVA O TOMA DE DECISIONES

Tome en consideración la sensatez de las decisiones asertivas del empleado.
6. PRESENTACIÓN PERSONAL
Considere la impresión causada a los demás por la presentación personal del
empleado, así como también el uso de elementos de protección en caso de
tener que usarlos, y el uso de la dotación dada.
7. RELACIONES INTERPERSONALES
Considere el grado de socialización, comunicación, interrelación y respeto con
las personas con las que interactúa
8. CUMPLIMIENTO EN EL HORARIO DE TRABAJO

Evalúe el cumplimiento en los horarios de entrada y salida de la jornada laboral
PUNTAJE
II. EVALÚE EL ITEM DE HABILIDADES Y DESTREZAS DE ACUERDO AL PERFIL DE CARGO DEL

EMPLEADO Y ASIGNELE LA SIGUIENTE PUNTUACIÓN DE ACUERDO AL CUMPLIMIENTO :
1. INADECUADO
2. REGULAR
3. BUENO
4. EXCELENTE
CALIFICACIÓN
FACTORES DE EVALUACION
HABILIDADES Y DESTREZAS (1)INADECUADO (2)REGULAR (3) (4)

BUENO EXCELENTE
1.HABILIDADES MENTALES
69
2. HABILIDADES FISICAS
3. HABILIDADES VISUALES
4. HABILIDADES MANUALES
5.HABILIDAD MATEMÁTICAS
6. HABILIDAD PARA RELACIONES

INTERPERSONALES
7.HABILIDAD O DESTREZAS EN
LIDERAZGO
TOTAL
PROMEDIO
Sume los dos puntajes obtenidos en los dos grupos de factores de evaluación promedie y
clasifique el puntaje del empleado en el siguiente cuadro: puntaje obtenido:
RESULTADOS
OPTIMO 3.6 – 4 Tipo de trabajador que necesita la empresa para lograr los objetivos.
BUENO 3 – 3.5 La empresa lo debe conservar y manejar de tal manera que tienda a
óptimo.
REGULAR 2.0 – 2.9 Es necesario establecer con este tipo de trabajador un plan de
mejoramiento, revaluarse lo más pronto posible según el plan de
mejoramiento.
MEDIOCRE menos Tipo de empleado que no merece estar en la empresa, se debe

2.0 prescindir de inmediato de sus servicios.
PLAN DE MEJORAMIENTO
ASPECTOS ACCIONES A FECHA PARA CUMPLE/ NO CUMPLE

A DESARROLLAR VERIFICAR
MEJORAR O CUMPLIMIENTO DE
COMPROMISOS MEJORAMIENTO
70
Fecha de próxima revaluación: ____________________
Evaluado por: __________________________________
Firma Evaluado: ________________________________
Nombre y cargo: ________________________________
Tabla 17. Resultados obtenidos de la evaluación de desempeño
ITEMS DE BAJO
EMPLEADO ÁREA CALIFICACION ÁREA DESEMPEÑO
GLADYS PALACIO SUBLIMACION 2,62 SUBLIMACION 1,2,5
DAMARIS GUERRA SUBLIMACION 2,4 SUBLIMACION 1,2,4,5,
CAMILO ORTIZ SUBLIMACION 2,96 SUBLIMACION 6
JUAN CARLOS LOPEZ SUBLIMACION 2,86 SUBLIMACION 1,2,
CLAUDIA GIRALDO SUBLIMACION 2,83 SUBLIMACION 1.2.7
JUAN FERNANDO
MONTOYA IMPRESIÓN 2,47 IMPRESIÓN 1,2,3,5,7
CARLOS ARIEL IZASA ESTAMPACION 3,1 ESTAMPACION
JHONY BOLIVAR ESTAMPACION 2,9 ESTAMPACION 1,2
NATALIA MONCADA ESTAMPACION 3 ESTAMPACION 2
JHOURNEY DURANGO ESTAMPACION 2,6 ESTAMPACION 1,2,3,5
KRISTIAN MESA ESTAMPACION 3,1 ESTAMPACION
ELKIN MATURANA ESTAMPACION 2,9 ESTAMPACION 1,2
FREDY TORRES ESTAMPACION 2,8 ESTAMPACION 1,2
MAURICIO RUIZ ESTAMPACION 3 ESTAMPACION
LEONARDO DAVID ESTAMPACION 2,8 ESTAMPACION 1,2,
MARCELA GAVIRIA ESTAMPACION 3 ESTAMPACION 8
JUAN ESTEBAN
MONCADA ESTAMPACION 2,8 ESTAMPACION 1,2,5,8
LUCILA MUÑOZ ESTAMPACION 2,3 ESTAMPACION 1,2,3,5,8

JUAN DAVID ARIAS ESTAMPACION 3 ESTAMPACION
71
Grafico 13. Evaluación de desempeño
3,5
3
2,5
2
1,5 S…
1
0,5
0
Como lo describe la tabla 17 y el grafico 13, los empleados que obtuvieron el

mayor porcentaje y tienen una buena calificación en los ítems mencionados
anteriormente son: Carlos Ariel, Cristian Mesa, Mauricio Ruiz, Juan David Arias.
Con el resto del personal se tomaron planes de acción con cada uno de ellos que
permitirán corregir el porcentaje obtenido en los ítems calificados.
6.6. ÁREA ADMINSTRATIVA
Es de gran importancia para el desarrollo profesional conocer las diferentes

actividades que se realizan en las áreas administrativas de una empresa, allí
podemos encontrar puntos que son esenciales para el direccionamiento y
ejecución de ellas, entre los cuales está el manejo de personal, la trazabilidad,
seguimiento de la facturación, inventario y procesos de certificación.
6.6.1Control de la trazabilidad
Durante los 6 meses de práctica se realizó un control de la trazabilidad, el cual

consistía en llevar un registro en Microsoft Excel de la producción que ingresaba y
72
salíacada día de la empresa según el cliente con su respectiva cantidad y fecha,
todo esto con el fin de saber con qué cantidad de producción se contaba, que
cliente demandaba más producción, cuántas unidades fueron de primera y de
segunda y cuál era el tiempo establecido de entrega. (Véase anexo D,
trazabilidad).
Grafico 14. Resumen formato de trazabilidad
Tabla 18. Trazabilidad por mes
TRAZABILIDAD POR MES

MES ENTRADAS
ENERO 24.942 UNIDADES
FEBRERO 23.411 UNIDADES
MARZO 24.054 UNIDADES
ABRIL 39.966 UNIDADES
MAYO 27.226 UNIDADES
73
Grafico 15. Trazabilidad por mes

40.000
35.000
30.000
25.000 CANTIDADES
20.000 37.390
15.000 24.942 23.411 24.054 27.226
10.000
5.000
0
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO
MES
Como se puede observar en la tabla 18 y en el grafico 15, el mes en el que se

obtuvo mayores ingresos de producción en la Empresa Estampados Color Way
SAS, fue el mes de Abril con 39.966 unidades, al contrario del mes de Febrero que
fue el que obtuvo menor flujo de producción con 23.411 unidades.
Tabla 19. Trazabilidad por cliente
TRAZABILIDAD POR CLIENTE

CLIENTE ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO TOTAL
Aires de
moda 2000 240 422 1568 0 4.230
Biónica 5065 3412 3764 4647 1989 18.877
Imagen y
moda 0 670 426 0 0 1.096
Ci promarcas 1778 4350 400 1362 1560 9.450
Clever 2820 614 1445 1510 1368 7.757
Expocorte 0 75 0 616 0 691
Diseño de
marca 153 0 0 0 0 153
F&m 3874 2009 3961 4323 4980 19.147
Fb montajes 50 0 0 0 0 50
Línea directa 138 0 0 0 0 138
Monster 3403 2375 4257 2689 2901 15.625
Polito 775 3091 2602 3674 704 10.846
74
Promofusion 47 55 0 0 0 102
Sesamotex 336 0 0 0 0 336
Supertex 3744 5889 3523 6741 7522 27.419
Rio 759 531 0 0 0 1.290
Almacenes
éxito 0 100 100 0 0 200
Área
confidencial 0 0 612 0 0 612
Mario
González 0 0 356 100 0 456
Alex
Oquendo 0 0 109 0 0 109
Jaider
Cuervo 0 0 170 0 0 170
Up fashion 0 0 1110 990 0 2.100
Terra
Colombia 0 0 40 0 0 40
Sandra
moreno 0 0 757 0 0 757
Andrés
López 0 0 0 118 216 334
Texcauca 0 0 0 1046 4546 5.592
Clara María 0 0 0 251 0 251
Comercial
sale 0 0 0 554 0 554
Creytex 0 0 0 1266 132 1.398
Hugo Uribe 0 0 0 70 0 70
Multimpresos 0 0 0 1695 0 1.695
Román
González 0 0 0 100 0 100
Salvatierra 0 0 0 560 0 560
Simed 0 0 0 31 0 31
Mouse 0 0 0 320 0 320
Nova
estampados 0 0 0 2534 134 2.668
Zamantex 0 0 0 625 0 625
Monastery 0 0 0 0 211 211
Paradizia 0 0 0 0 70 70
Pily q 0 0 0 0 82 82
Andrés
torres 0 0 0 0 150 150
Arte
gerencial 0 0 0 0 661 661
24.942 23.411 24.054 37.390 27.226 137.023
TOTAL unidades unidades unidades unidades unidades unidades
75
Como se puede observar en la tabla 19, en estos 5 meses el cliente potencial para
la empresa es Supertex con un total de 27.419 unidades estampadas y
sublimadas, seguido de F&M con un total de 19.147 unidades estampadas.
Se han producido 137.023 unidades durante todos estos 5 meses y para abarcar
toda la capacidad instalada de la planta se necesita llegar a producir 740.305
unidades más para así aprovechar los recursos de una manera eficiente.
6.6.2 Control de la facturación
Anteriormente la empresa no contaba con un control para la facturación por lo que

solo al finalizar cada mes el área administrativa podría darse cuenta cuanto había
facturado la empresa por el reporte proporcionado por el contador y saber si
estaban cubriendo su punto de equilibrio.
Debido a esta razón surgió la necesidad de tener un control para la facturación
donde se pueda observar diariamente cuanto facturo la empresa, que cantidades
fueron despachadas y a que cliente.
Además permitirá conocer la referencia que fue enviada y a qué precio fue
cotizada para que de esta manera si el cliente realiza una reprogramación de
dicha producción se tendrán los datos filtrados y toda la información.
Este formato se encuentra en Microsoft Excel y está a disposición de la gerente y
la directora de ventas. (Véase anexo D, formato facturación).
76
Grafico 16. Resumenformato de facturación
Tabla 20. Facturación por mes
FACTURACION
FACTURACION POR MES

MES INGRESOS
ENERO $ 55.610.798
FEBRERO $ 76.771.096
MARZO $ 66.512.228
ABRIL $ 57.899.086
MAYO $ 88.789.118
77
Grafico 17. Facturación por mes
Como lo muestra la tabla 20 y el grafico 17 el mes que obtuvo mayores ingresos

fue el mes de Mayo con $ 88.789.118 y el mes en que la empresa obtuvo menores
ingresos fue el mes de Enero con $ 55.610.798, en los otros meses variaron
mucho los ingresos debido a la falta de producción.
Tabla 21. Facturación según el proceso
SERVICIO ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO TOTAL

SUBLIMACION $ 16.074.854 $ 35.668.671 $ 33.238.918 $ 25.736.718 $ 25.563.791 $ 136.282.952
$
ESTAMPACION $ 39.406.094 $ 40.788.625 $ 33.101.830 431.890.232 $ 62.752.157 $ 207.938.938
IMPRESIÓN $ 129.850 $ 83.800 0 $ 100.656 $ 423.170 $ 737.476
DESARROLLO 0 $ 230.000 $ 171.480 $ 171.480 $ 50.000 $ 622.960
TOTAL EN
GENERAL $ 55.610.798 $ 76.771.096 $ 66.512.228 $ 57.899.086 $ 88.789.118 $ 345.582.326
78
Con el formato mencionado anteriormente para la facturación, también se filtró la
información según el servicio prestado.
Como se describe en la tabla 21, el servicio que mayormente demandan los
clientes es laestampación, dejando una ganancia a la empresa de $207.938.938
durante los meses de Enero hasta Mayo, y el menor servicio que presta la
empresa es el desarrollo de artes dejando como ingresos a la empresa $ 622.960
durante estos 5 meses.
79
7. RECOMENDACIONES
7.1 ÁREA DE SUBLIMACIÓN
1. Se debe colocar un patinador para que adecue el puesto de trabajo de cada

operario según la referencia a ejecutar (mangas-frentes–espaldas), realice el
corte el papel periódico, y empaque las unidades sublimadas para que de esta
forma haya una mayor concentración en el trabajo y haya menos tiempos
muertos por los desplazamientos que ellas realizan.
Tabla 22. Tabla resumen de recomendación sublimación
Tiempo Sam con corte de papel y Tiempo Sam sin corte de papel
adecuación del puesto de trabajo Y sin adecuación del puesto
Varía según el método entre 14.36 a 5.25 Varía según el método entre
minutos 10.97 y 2.19 minutos
Unidades por hora con corte de papel y Unidades por hora sin corte de
adecuación de puesto de trabajo papel y sin adecuación del
puesto de trabajo
Varía según el método entre 50 y 12 Varía según el método entre 65 y

unidades hora 27 unidades hora
2. Anteriormente el papel periódico venia en la medida 1.80 cm por lo cual había

mucho desperdicio al cortarse, se buscó un nuevo proveedor que mandara a la
empresa un papel de medida más pequeña (1.48 cm) y lo que sobro de esa nueva
medida se empleó para la protección del estampado (32 cm) (figura nº 2).
Otra de las mejoras a efectuar con este papel es que al ya haber obtenido la
mejora anterior se podrá buscar la manera de que la empresa pueda adquirir una
guillotina o pueda llevar estos rollos de papel donde puedan cortarlo en la medida
exacta, (evaluando los costos que esto conlleva) para ya ser sublimadas y así
poder omitir este paso en el método de trabajo y realizar un mayor número de
unidades y efectuar el proceso más rápido. (Véase anexo F, papel periódico).
3. Colocar ventiladores en lugares estratégicos que no alteren el proceso de

sublimación de la tela para que los operarios tengan menos agotamiento y
trabajen a un mejor ritmo.
80
7.2 ÁREA DE ESTAMPACIÓN
 Al igual que en el área de sublimación se recomienda estacionar un

patinador para que adecue el puesto de trabajo de cada operario según la
referencia a ejecutar, lleve a cada pulpo las tintas, pega, marcos y planchas
necesarias, y haga una adecuación de las unidades que pasan al proceso
de terminación (termo fijado-sublimado) para que de esta manera haya una
mayor concentración y un ritmo constante en el trabajo y se eliminen los
tiempos muertos dados por los desplazamientos que los operarios realizan
buscando materiales de trabajo.
 Se recomienda colocar a cada pulpo y a la mesa de estampación un lugar

establecido para las herramientas para que estas estén cerca al operario y
allí poder ubicar la cinta ancha, la cinta de enmascarar, una escuadra, y una
llave (15-19) para que cada uno cuente con las materiales necesarios para
la realización de la actividad propuesta y no tengan que desplazarse hacia
los demás pulpos en busca de herramientas, ya que actualmente el proceso
se lleva a cabo por medio de un formato el cual en muchas veces no se lleva
de forma debida.
 La planta de producción es un poco encerrada y se genera mucho calor por

lo que hay mucho agotamiento de los operarios, al igual que en la parte del
área de estampación, se recomienda colocar ventiladores en lugares
estratégicos que no alteren el proceso, para que trabajen a un mejor ritmo,
halla disminución de estrés y una mejor ventilación, se podrían situar en los
extremos de la planta o en el techo. (véase anexo F, planta).
 Para el área de grabación sería bueno estudiar la posibilidad de tener un

operario más para los días que demanden mayor producción esto con el fin
de aminorar las planchas mal poreadas, los cuellos de botella que se
generan al abastecer los pulpos, ya que casi siempre el encargado de esta
área borra las planchas y graba los acetatos por lo que se encuentra muy
cargado de trabajo, esto con el fin de aumentar el porcentaje de satisfacción
al cliente y disminuir el porcentaje de reproceso.
 Cuando las planchas ya son grabadas y poreadas algunos de los marcos

son colocados en el piso cerca de la termo-fijadora ya que no caben en el
área que es establecida para este proceso y porque allí se genera calor lo
cual ayuda a que se sequen, (esta espera demora alrededor de unos 15
minutos). Esto genera un desorden ya que obstaculizan el paso a los pulpos
y además se pueden dañar, o ensuciar por estar este tiempo en el piso, para
81
esto se recomienda que en el área de borrado se coloquen dos estanterías
pequeñas con un aire acondicionado que genere calefacción para que estén
resguardados en un área específica y de esta forma se puedan secar
fácilmente.(véase anexo F, secado de planchas), (véase anexo F,
grabación).
 Los desechos de las tintas al lavar los tarros se deben controlar realizando
alianzas con los proveedores, verificando si las reciben y hacen algún
mantenimiento para su eliminación y de esta manera contribuir al medio
ambiente, claro está, estudiando el costo que esto genera a la empresa
(véase anexo F, desechos tintas).
 Se recomienda demarcar toda la planta de producción, donde se indiquen

las vías por las que se puede transitar, los cables de las maquinas estén en
un lugar específico y no en el piso, de esta manera evitar accidentes de
trabajo o daños en la producción.(Véase anexo f, cables maquina 1 y 2)
 Además de esto se recomienda implementar planes de capacitación para un

entrenamiento y conocimiento sobre la metodología a desempeñar en el
proceso de cada referencia y procedimiento a seguir para que de esta
manera ellos puedan alcanzar un ritmo de trabajo adecuado, no se obtengan
reprocesos y se puedan lograr los objetivos trazados por la empresa.
82
8. CONCLUSIONES
 La realización de mejoras en los procesos productivos de las empresas

manufactureras del sector gráfico como lo es Color WaySAS, impactan
directamente en el aumento de producción, en la calidad del servicio y en el
mejoramiento continuo de la empresa, dando como resultado una alta
competitividad en el mercado.
 Es de gran importancia para las empresas de producción tener establecido

un estudio de métodos y tiempos que permita obtener un control, orden y
estandarización en los procesos, al igual que un mejor flujo de información y
de recursos.
 La MO de la empresa Color Way SAS representa el 60% de los costos de

producción, era de vital importancia implementar un sistema de medición de
eficiencia de los operarios y de los tiempos muertos, este control comenzó a
realizarse en el mes de junio, llegando a tener un 67% de eficiencia lo que
indica un incremento del 7%, ya que anteriormente la empresa estaba en un
60% lo cual representa ahorro de costos operativos tanto del área de
producción como del área comercial.
 La estampación es un proceso muy manual donde la mano de obra y los

requerimientos de los clientes juegan un papel fundamental en el momento
de la producción, por esta razón no se pudieron estandarizar algunos de los
procesos como Diseño, Terminación y despacho, Montajes, y Colores ya
que existen muchas variables que no permiten controlarlos.
 Para las actividades de los procesos que se pudieron estandarizar en el

área de estampación de la empresa Color Way SAS, se obtuvieron los
siguientes valores del CMOD:
83
Tabla 23. CMOD estampación
CMOD ESTAMPACION
CMOD DISEÑO 0,72 $
CMOD GRABACION PLANCHA PEQUEÑA 1.164,97 $
CMOD GRABACION NEW MAN 1.532,64 $
CMOD COLORES 277,4 $
CMOD MONTAJE DE MARCOS 5.696 $
CMOD ESTAMPACION 1142,96 $
CMOD CONTROL DE CALIDAD 238,464 $
Lo cual indica que el proceso que mayor costo de mano de obra genera es
el proceso de montajes ya que el tiempo que demora la realización de las
actividades que allí se ejecutan es el más alto, seguido de grabación.
 Implantar el sistema de Gestión de la Calidad permite a la empresa

Estampados Color Way SAS estar en un mejoramiento continuo en todos
sus procesos tanto productivos como administrativos, cumplir con la calidad
requerida por los clientes aumentado su satisfacción en el servicio prestado,
y lograr un mejor desempeño de los empleados para en un futuro alcanzar
certificarse bajo la Norma ISO 9001:2008 y volverse más competitiva.
 Con este proyecto se pusieron en práctica muchos de los conocimientos

adquiridos durante la carrera profesional, que permitieron darle un control y
un mejor manejo al área administrativay de producciónde la Empresa
Estampados Color Way SAS.
84
BIBLIOGRAFÍA
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KANAWATY, George. Introducción al estudio del trabajo, 4 ediciones año 1996.

pág. 521
KRICK, Edward, ingeniería de métodos, 1ra edición México, editorial Limusa año
1967, pág. 705
MANUALES DE SERIGRAFÍA - TODO LO QUE HAY QUE SABER. Serigrafía. [En línea]
<http://www.taringa.net/posts/downloads/872625/Manuales-de-Serigrafia-
todo-lo-que-hay-que-saber.html>[Citado el 11 de Abril de 2012]
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Reverté, edición nº 3, Pág. 692
PALACIOS ACERO, Luis Carlos, ingeniería de métodos, movimientos y tiempos,

Editorial ECOE Ediciones (Bogotá, Colombia), Agosto de 2009, Pág. 268
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<http://www.tuserigrafia.com/Personalizacion-camisetas.php>[Citado el 6 de
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vida. [En línea]<http://www.paritarios.cl/especial_las_5s.htm> [citado el 8 de
Abril de 2012]
87

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ESTANDARIZACIÓN Y MEJORA DE LOS PROCESOS PRODUCTIVOS EN LA

EMPRESA ESTAMPADOS COLOR WAY SAS

CAROLINA GONZÁLEZ ARROYAVE

Informe final de práctica empresarial

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA LASALLISTA

Quiero expresar mis agradecimientos a muchas personas que estuvieron

 A mi familia, a mi padre y mis hermanos por darme el apoyo y estar

 A la empresa Estampados Color Way SAS por brindarme la oportunidad de

 A todo el personal de la empresa Color Way por enseñarme y transmitirme

 A Astrid Guerra y Wilmer Arbeláez Administradores de la empresa Color

 A Wilmar Gaviria, supervisor del área de estampación.

 A Álvaro Herrera por su apoyo.

 A Margarita Quintero Vallejo asesora de práctica por su colaboración y

 A Pablo Sánchez por su apoyo y ayuda en todo este proceso.

1.1 OBJETIVO GENERAL .................................................................................. 15

1.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS........................................................................15

3. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA ................................................................... 18

3.1 SITUACIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA ..................................................... 20

4. MARCO TEÓRICO ............................................................................................ 21

4.1 ESTAMPACIÓN TEXTIL ..............................................................................21

4.1.1Ventajas de la serigrafía .........................................................................22

4.1.2 Desventajas de la serigrafía ..................................................................22

4.2 PROCESO DE SUBLIMACIÓN ....................................................................22

4.3 ESTUDIO DE MÉTODOS DE TRABAJO ..................................................... 23

4.3.1 Técnicas de análisis para el estudio del trabajo .....................................24

4.4 ESTUDIO DE TIEMPOS ...............................................................................24

4.4.1 Ventajas de efectuar el estudio de tiempos en un proceso .................... 25

4.4.2 Tiempos de trabajo ................................................................................ 25

4.5 DIAGRAMA DE OPERACIONES .................................................................27

4.6 BUENAS PRÁCTICAS DE MANOFACTURA ...............................................28

4.6.1 Herramienta de las 5s ............................................................................28

4.6.2 Señalización de materiales.....................................................................29

4.6.3 Elementos de proteccion personal ......................................................... 30

5.1 ESTUDIO DE MÉTODOS Y TIEMPOS ........................................................ 32

5.2 REDISEÑO DE PLANTA ..............................................................................34

5.3 BPM ..............................................................................................................34

5.4 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ................................................... 35

6.1 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES SEMANALES......................................36

6.2 ESTUDIO DE MÉTODOS Y TIEMPOS ........................................................ 38

6.2.1 Fórmulas utilizadas en el formato para hallar el tiempo estándar y el

6.2.2 Movimientos de trabajo para el proceso de sublimación ........................ 41

6.2.3 Movimientos de trabajo para el proceso de estampación....................... 41

6.2.4 Información empleada en el formato de Microsoft Excel para realizar los

6.2.5 Fórmulas empleadas para hallar la capacidad de maquinaria ...............45

6.2.6 Fórmulas empleadas en el formato de control de estampación .............48

6.3 BPM ..............................................................................................................49

6.3.1 Elementos de protección personal ......................................................... 49

6.3.2 Marcación de los puestos y lugares de trabajo ......................................51

6.3.3 Herramientas de las 5s...........................................................................51

6.4 REDISEÑO DE LA PLANTA .........................................................................54

6.5 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ................................................... 58

6.5.2 Mapa de procesos .................................................................................. 63

6.5.3 Organigrama .......................................................................................... 65

6.5.4 Perfiles de cargo..................................................................................... 67

6.5.5 Evaluación de desempeño .....................................................................68

6.6. ÁREA ADMINSTRATIVA .............................................................................72

6.6.1 control de la trazabilidad.........................................................................72

6.6.2 control de la facturación .........................................................................76

7.1 ÁREA DE SUBLIMACIÓN ............................................................................80