UNIVERSIDAD NACIONAL TORIBIO RODRÍGUEZ DE MENDOZA DE

AMAZONAS

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS

PROGRAMA ACADEMICO DE ADMINISTRACION EN TURISMO

TEMA:
• ENFOQUE MATEMÁTICO A LA CIENCIA DE LA
ADMINISTRACIÓN
• ENFOQUE DE LA TEORÍA DE LAS DECISIONES
• ENFOQUE DE REINGENIERÍA
MATERIA:
ADMINISTRACIÓN

ESTUDIANTES:
VALQUI PEREZ, Lesly Gabrielita
MENDOZA GOMEZ, Mahelit
ALCANTARA ROJAS, Lidia
MAS HUAMAN. Yanela
BAUTISTA MEGO, Esthefany Xiomara

DOCENTE:
MSC. MORI HUAMAN, Moisés
 ÍNDICE
INTRODUCCIÓN....................................................................................................................... 3
OBJETIVOS ................................................................................................................................ 4
Objetivo general ...................................................................................................................... 4
Objetivos específicos ............................................................................................................... 4
ENFOQUE MATEMÁTICO A LA CIENCIA DE LA ADMINISTRACIÓN ...................... 4
ORIGEN DEL ENFOQUE MATEMÁTICO EN LA ADMINISTRACIÓN .................... 5
TEORIA MATEMÁTICA EN LA ADMINISTRACIÓN ................................................... 5
MODELOS MATEMÁTICOS EN LA ADMINISTRACIÓN............................................ 5
CARACTERISTICAS ............................................................................................................ 6
FASES DE LA INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES................................................... 7
AUTORES DEL ENQUE MATEMÁTICO EN LA ADMINISTRACIÓN....................... 8
VENTAJAS DEL ENFOQUE MATEMÁTICO EN LA ADMINISTRACIÓN ............. 10
DESVENTAJAS DEL ENFOQUE MATEMÁTICO EN LA ADMINISTRACIÓN...... 10
ENFOQUE DE LA TEORÍA DE LAS DECISIONES .......................................................... 10
TIPOS DE DECISIONES..................................................................................................... 11
CARACTERÍSTICAS DEL ENFOQUE DE LA TEORIA DE LAS DECISIONES ..... 12
AUTORES DEL ENFOQUE DE LA TEORIA DE LAS DECISIONES ......................... 12
TECNICAS Y HERRAMIENTAS PARA LA TOMA DE DECISIONES ...................... 13
ETAPAS DE LA TOMA DE DECISIONES ...................................................................... 13
ENFOQUE DE REINGENIERÍA ........................................................................................... 15
CARACTERÍSTICAS DE LA REINGENIERÍA .............................................................. 16
MODELOS DE REINGENIERÍA....................................................................................... 16
TIPOS DE REINGENIERIA DE PROCESOS (BPR) ...................................................... 19
ETAPAS DE LA REINGENIERIA ..................................................................................... 19
BENEFICIOS DE LA REINGENIERIA DE PROCESOS ............................................... 20
BENEFICIOS DE REINGENIERIA DE PROCESOS EN LA EMPRESA .................... 21
CONCLUSIONES ..................................................................................................................... 23
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS .................................................................................... 24

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 INTRODUCCIÓN
El análisis de la administración contemporánea nace desde las múltiples técnicas usadas
en las empresas, a partir de los diferentes enfoques. La administración es una ciencia
social cuyo objeto de análisis es la organización; actualmente las empresas son
adaptativas a los cambios económicos, sociales, culturales y económicos, por lo cual
necesitan para subsistir de técnicas desde enfoques desarrollados por directivos de
organizaciones. En este asunto se analizarán los hechos que brindaron origen a dichos
enfoques y las propiedades que han permitido el desarrollo de las técnicas administrativas
contemporáneas.
Dada la flexibilidad como característica de las construcciones organizacionales, éstas se
han vuelto cada vez más contingentes, permitiendo ofrecer visión y contextualizar la o
las situaciones dadas en el fenómeno organizacional.
Pero para llegar hasta este punto, se han manifestado distintos cambios, procesos por los
cuales han pasado las organizaciones. Diversos personajes se han dedicado a estudiar los
factores que influyen de manera directa e indirecta a la administración, en cada etapa se
han tomado puntos específicos, que se han ido modificando con el tiempo, puesto que el
desarrollo de una organización exitosa no solo depende del factor tecnológico o del factor
humano, sino de la interacción de estos con el medio.
De tal manera que los enfoques que llevan a la administración son útiles y nuevas
perspectivas para llevar una correcta administración, en el siguiente trabajo explicamos
los 3 principales enfoques y teorías que ayudan a la administración a llevar un correcto
funcionamiento:
• Enfoque matemático a la ciencia de la administración
• Enfoque de la teoría de las decisiones
• Enfoque de reingeniería

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 OBJETIVOS
Objetivo general
✓ Explicar los conceptos en los que se basan los enfoques:
• Enfoque matemático a la ciencia de la administración
• Enfoque de la teoría de las decisiones
• Enfoque de reingeniería

Objetivos específicos
✓ Describir el enfoque matemático y saber en que ayuda a la administración en una
organización.
✓ Concepto y descripción del enfoque de la teoría de decisiones y como ayuda e influye
en la administración.
✓ Dar a conocer el concepto del enfoqué de la reingeniería y el cómo se desarrolla dentro
de la administración y ayuda a la empresa u organización

ENFOQUE MATEMÁTICO A LA CIENCIA DE LA

ADMINISTRACIÓN
El enfoque matemático, se emplea con el fin de solucionar problemas administrativos de una
empresa o organización, esto es basado en la toma de decisiones lógicas y racionales mediante el
uso de modelos matemáticos en un proceso general de una empresa u organización. En él se
infieren variables conocidas y desconocidas llevándolo a enfrentar y buscar solución a diversas
situaciones, estos tipos de soluciones se basan de una respuesta racional, es por ello por lo que se
conoce como enfoque matemático, ya que en cuanto a las variables presentadas se debe obtener
una respuesta precisa y clara por la cual se basa en dos expectativas:
✓ Proceso: es la etapa para seleccionar la mejor alternativa de decisión.
✓ Problema: es tomar decisión cuantitativamente y transformar la decisión más lógica y
racional para que este pueda llegar a un desenlace.
Más que nada, En el enfoque matemática de la gestión se usan los modelos matemáticos para
tomar elecciones administrativas con la intención de resolver inconvenientes que confronta la
organización. La iniciativa de utilizar modelos matemáticos posibilita que las elecciones se tomen
con un menor nivel de incertidumbre. Esto posibilita optimizar la utilización de los recursos
humanos, financieros y materiales.
Este enfoque va de la mano con la teoría de la decisión debido a que se deben crear estrategias
convenientes para todos los que se involucren con la empresa. (RESTREPO, ENFOQUE
MATEMÁTICO EN LA ADMINISTRACIÓN, 2014)
También se relaciona con el punto de vista del análisis de la investigación de operaciones donde
la concepción fundamental está en que el proceso de administración y toma de decisiones es un
proceso logio que con ayuda de términos y símbolos se intenta el modelo que más se ajuste a la
realidad y encontrar las metas seleccionadas. (MARFIL, 2012)
El desarrollo de la escuela matemática representó una enorme contribución a las ciencias
administrativas, debido a que posibilita el trabajo de nuevas técnicas de planeación y
administración dentro de los recursos de las empresas, sean dichos humanos, materiales o
financieros.

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ORIGEN DEL ENFOQUE MATEMÁTICO EN LA ADMINISTRACIÓN
La escuela matemática de la administración tiene sus orígenes en la época de la Segunda Guerra
Mundial. En ese momento, los problemas dentro de la administración de los recursos en los
ejércitos ingleses surgieron sin control, y la necesidad de optimizarlos fue imperante para la
consecución de los objetivos planteados.
Para tal fin se reunieron científicos de distintas disciplinas con el objetivo de buscar soluciones,
siempre tomando como referencia el marco científico. A partir de este contexto, se creó la técnica
cuantitativa denominada investigación de operaciones.
Debido a la buena aceptación del método empleado para la administración de los recursos,
Estados Unidos decidió utilizarlo en la administración militar. Al terminar la guerra, el país
anglosajón decidió aplicar dicho sistema en el sector industrial.

TEORIA MATEMÁTICA EN LA ADMINISTRACIÓN

La Teoría Matemática de la Gestión se preocupa por generar modelos matemáticos capaces de
simular situaciones reales en la organización y acarreó con su llegada una gran contribución a la
gestión organizacional permitiendo novedosas técnicas de planeación y control en el trabajo de
recursos materiales, financiero y humano.
La teoría Matemática de la Gestión es aplicada a inconvenientes administrativos es más notoria
como Averiguación de Operaciones (IO), aunque esta designación este consagrada
universalmente, es bastante genérica, a pesar de que la teoría matemática no es propiamente una
escuela determinada. La teoría matemática hace hincapié en el proceso decisorio y lo trata de
modo lógico y racional por medio de un enfoque cuantitativo y determinista.
Los temas principales de la administración de las operaciones son las siguientes:

• OPERACIONES. - Se enfoca a los procesos productivos, especialmente cuando la

globalización impone productos mundiales.
• SERVICIOS. - Se trata de los sistemas de operaciones de servicios.
• CALIDAD. - Involucra el tratamiento estadístico de la calidad, la mejora continua,
programas de calidad total y certificación ISO.
• ESTRATEGIA DE OPERACIONES. - Define la alineación estratégica y la naturaleza
estratégica de la administración de las operaciones.
• TECNOLOGÍA. - La utilización de la computadora en la administración de las
operaciones.
La teoría matemática hace énfasis en el proceso decisorio y lo trata de modo lógico y racional
mediante un enfoque cuantitativo y determinista.

MODELOS MATEMÁTICOS EN LA ADMINISTRACIÓN

Investigación de Operación: Se define como la aplicación de la Lógica matemática y el Método
Científico con la finalidad de solucionar problemas administrativos que se representan como
modelos matemáticos, que estos se resuelven por medio de ecuaciones algebraicas.
✓ TEORÍA DE JUEGOS: En esta teoría se analizan los conflictos. Intervienen dos o más
personas; a cada una se le da un número limitado de estrategias las cuáles reflejarán el
resultado de cada uno de los cursos de acción. Propone una formulación matemática para
la estrategia y el análisis de los conflictos.
La situación de conflicto ocurre cuando un jugador gana y otro pierde, pues los objetivos
en la mira son invisibles, la cantidad de Estrategias disponibles es finita y, por lo tanto,
innumerable. Cada estrategia describe lo que será hecho en cualquier situación.

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 ✓ TEORÍA DE COLAS: Su objetivo es optimizar distribuciones en condiciones de
aglomeraciones. Se encarga de eliminar los tiempos de espera o demoras innecesarias y
los puntos de interés son el tiempo de espera y el número de clientes (las unifilar de los
bancos son una solución por este medio).

✓ TEORÍA DE DECISIONES: Este se resuelve en base a los siguientes pasos:

o Definición del problema.
o Desarrollo de alternativas.
o Construcción del modelo.
o Probar el modelo.
o Implementar el modelo.

✓ PROGRAMA DE ACTIVIDADES: Esta se desarrolla por medio de los sistemas de

diagramas de flechas y red de actividades; tiene como objetivo encontrar el camino crítico
por medio de una secuencia de actividades y operaciones que permitan el mejor
aprovechamiento de los recursos en un tiempo óptimo.

✓ PROGRAMACIÓN LINEAL: Este método tiene como fin, reducir los precios y
maximizar la eficiencia por medio de ciertos parámetros y obligaciones. Un requisito
imprescindible es que exista una ubicación de planta y se debe tener en cuenta ciertas
cambiantes de materia prima, sitio de comercialización, etc.
✓ PROBABILIDAD Y ESTADÍSTICA MATEMÁTICAS: Es un sistema que se utiliza
cuando los datos son difíciles de obtener. El sistema estadístico muestra las características
que debe que debe tener una alternativa para que pueda ser elegida.
Este sistema se utiliza mucho en control de calidad, créditos, seguros, etc. Y permite
conocer la probabilidad de éxito que tiene una alternativa.

✓ PROGRAMACIÓN DINÁMICA: Este tipo de programación se utiliza cuando antes de

llegar al objetivo final tenemos que pasar por ciertas fases intermedias, pero relacionadas
y que si una de ellas no se logra adecuadamente se afecta el objetivo final. Ejemplo:
vendedores que tienen programadas una serie de visitas a sus clientes. (GALEON, s.f.)

CARACTERISTICAS
El uso de la investigación de operaciones puede variar, pues se puede expresar a través del uso de
métodos matemáticos o del método científico únicamente.
Las principales características del enfoque matemática de la administración son:

1. Usa el método científico y los modelos matemáticos

➢ Su campo de investigación deriva de la administración científica y se logra

mejorar con los métodos matemáticos. Es decir, se usa el método científico
complementado con los modelos matemáticos.
➢ Se enfrenta el problema desde una visión sistémica; es decir, desglosando e
identificando el problema en las partes que lo conforman, para así poder hacer
frente a todos los aspectos relacionados.

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 ➢ El uso del método científico es la base principal para aproximarse a la resolución
del problema.
➢ Uso de técnicas específicas de probabilidad, estadística y modelos matemáticos.
La probabilidad se emplea al momento de tomar decisiones que impliquen
incertidumbre o riesgo, y la estadística se utiliza cuando es necesario sistematizar
los datos.

2. Utiliza la tecnología
➢ Se vale de la tecnología de las computadoras para poder orientarse a analizar problemas
más amplios y complejos.
➢ Se mantiene en constante actualización, incorporando constantemente nuevos métodos y
técnicas.
➢ Busca principalmente la optimización y perfeccionamiento de las operaciones con el fin
de dar solidez y seguridad a la organización a corto, mediano y largo plazo.

3. Prevalece el criterio objetivo

➢ Busca que la toma de decisiones y la solución de problemas se generen en

situaciones con menos riesgo, dado que se reduce el grado de incertidumbre. Esto
permite que los criterios de decisión y solución sean más objetivos.
➢ Se considera a la organización como un todo, no como solo algún departamento
o sección. Gracias a esto, se le da importancia a todas las partes en conjunto y no
a alguna en particular.

FASES DE LA INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES

La investigación de operaciones presenta los siguientes pasos definidos:

✓ Formulación del problema

En este paso se hace una revisión de los sistemas, los objetivos planteados y de
las vías de acción.

✓ Construcción de un modelo matemático ajustado a la realidad del sistema en

estudio

Con dicho modelo se busca identificar cuáles son las variables relacionadas con
el problema, y se toma al menos una como variable independiente y sujeta a
modificación.

✓ Determinación de la solución del modelo

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 El objetivo de esta fase es decidir si la solución del modelo se ajusta a un proceso
numérico o analítico.

✓ Prueba del modelo seleccionado y presentación de la solución

Una vez se ha elegido el modelo ideal, se procede a ponerlo en práctica para

generar posibles soluciones al problema.

✓ Control de la solución encontrada

Esta fase de control se busca verificar que las variables que no pudieron ser
controladas dentro del modelo mantengan sus valores. También se revisa que la
relación entre las variables identificadas siga siendo constante.

✓ Puesta en marcha de la solución

Se busca traducir la solución obtenida en acciones concretas que puedan ser

formuladas en forma de procesos, que sean fácilmente entendibles y aplicables
por parte del personal que llevará a cabo la implementación.

AUTORES DEL ENQUE MATEMÁTICO EN LA ADMINISTRACIÓN

Entre los autores más destacados de la escuela matemática de la administración se
encuentran los siguientes:

1. Igor H. Ansoff.

Fue el creador de esta teoría él decía que para ser un buen administrador era
necesario conocer las falencias y necesidades de la empresa y a partir de ella
generar constantemente cambios a favor de su crecimiento, también argumentaba
que era importante estar en contacto con el medio, actualizado a las diferentes
necesidades que se presentan y así hacer que su empresa sea competente.

2. Russell L. Ackoff.

Fue otro de los personajes importantes que dieron base a esta teoría, dándole un
enfoque más a nivel interno donde cada uno identifique su papel y manera de
desenvolverse, donde el pensamiento de la empresa le da vital importancia al
desarrollo personal y social.

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3. Herbert Alexander Simón

Fue politólogo, economista y estudioso de las ciencias sociales. El aporte más

representativo de Simón fue contribuir de forma notable en la optimización de los
procesos de toma de decisiones.

Para él, la economía es una ciencia estrechamente vinculada con las elecciones;
esta fue la razón por la cual dedicó sus estudios principalmente a la toma de
decisiones. En 1947 escribió su obra más importante, titulada Administrative.

Este economista y matemático es conocido como el representante principal de la

administración estratégica. Durante su vida asesoró a grandes empresas, como
General Electric, IBM y Philips, y también dictó clases en varias universidades de
Europa y Estados Unidos.

El campo de estudio que más desarrolló fue el de la gestión estratégica,

especialmente en tiempo real, haciendo énfasis en el reconocimiento y manejo del
ambiente en el que se encuentra una organización en particular.

4. West Churchman

Churchman logró vincular la filosofía con las ciencias al enfocar tu labor en el

enfoque de sistemas. Para él, el objetivo de los sistemas es permitir que los seres
humanos puedan desenvolverse de la forma más óptima posible.

5. West Churchman
Churchman logró vincular la filosofía con las ciencias al enfocar tu labor en el
enfoque de sistemas. Para él, el objetivo de los sistemas es permitir que los seres
humanos puedan desenvolverse de la forma más óptima posible.
Los sistemas, según Churchman, son un grupo de tareas dispuestas de cierta forma
con la finalidad de cumplir determinadas metas. Algunas de sus publicaciones
más destacadas son Prediction and optimal decisión y The systems approach.

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VENTAJAS DEL ENFOQUE MATEMÁTICO EN LA ADMINISTRACIÓN
✓ Propone las mejores técnicas y herramientas para la resolución de los problemas
relacionados con el área ejecutiva de la organización.
✓ Proporciona otra forma de visualizar la realidad del problema mediante el uso de lenguaje
matemático. De esta forma otorga datos mucho más específicos de los que pueden
obtenerse solamente con la descripción oral.
✓ Facilita el abordaje de los problemas de forma sistémica, dado que permite identificar
todas las variables relacionadas
✓ Permite la separación de los problemas en etapas y fases.
✓ Emplea la lógica y modelos matemáticos, lo que permite tener resultados objetivos.
✓ Se cuenta con el uso de computadoras para el procesamiento de la información que
aportan los modelos matemáticos, lo que facilita cualquier tipo de cálculo y agiliza la
selección de la solución al problema existente.

DESVENTAJAS DEL ENFOQUE MATEMÁTICO EN LA ADMINISTRACIÓN

✓ Se encuentra restringida solo al uso en niveles de ejecución y operación.
✓ Pudieran existir problemas dentro de la administración que no puedan ser solucionados
por las teorías que propone la investigación de operaciones. No siempre se logrará reducir
los problemas a expresiones numéricas cuantitativas.
✓ Las teorías matemáticas son perfectamente aplicables a los problemas específicos de la
organización; sin embargo, no poseen escalabilidad hacia los problemas generales o
globales. Esto es debido principalmente a la imposibilidad de relacionar todas las
variables en un solo conjunto.

ENFOQUE DE LA TEORÍA DE LAS DECISIONES

Tomar elecciones no es algo desconocido para nosotros mismos: lo hacemos cada día, es posible
que al tomar tantas, varias parezcan automáticas, por lo cual se debe tener particular cuidado con
estas. Por cierto, las vivencias para elecciones rápidas tienen la posibilidad de ser tan gigantes que
nos tienen la posibilidad de llevar; sin darnos cuenta, a una trampa.
El estudio de elecciones sustenta cada una de las funcionalidades órdenes. Nada de lo cual un
directivo hace es de mayor relevancia que la utilización de la mejor información disponible para
tomar buenas elecciones.
Para Huber existirá un problema una vez que hay diferencia entre el caso real y el caso deseada.
La solución del problema puede consistir en cambiar una u otra situación, por esto se puede
conceptualizar como el proceso consciente de minimizar la diferencia entre las dos situaciones.
Greenwood confirma que la toma de elecciones para la gestión equivale en esencia a la resolución
de inconvenientes empresariales.

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 TIPOS DE DECISIONES

DECISIONES NO
PROGRAMADAS:Las decisiones no
programadas no son repetitivas y
se presentan en situaciones
extraordinarias que el gerente
debe enfrentar.Como decidir si se DECISIONES INDIVIDUALES: Para
DECISIONES BAJO CERTIDUMBRE: En adquiere otra organización o no. tomar una elección personal el
esta condición de certidumbre el gerente busca formalizarlas bajo las
gerente puede prever situaciones y próximas bases (Mercado, 1997)
hasta mantener el control de sus Además, en todas estas bases tienen
labores y logros. La toma de la posibilidad de existir ventajas y
elecciones en este entorno se vuelve desventajas, permitiendo tal cual
bastante simple y en el estudio de dictaminar qué tanto tenemos la
alternativas se escoge la que posibilidad de valernos, así sea de la
potencialmente da más grandes vivencia o de la intuición al tomar
beneficios. una elección.

LA TEORÍA DE LAS
DECISIONES NACE PARA
LA ADMINISTRACIÓN
COMO UNA
HERRAMIENTA PARA
EXPLICAR LA CONDUCTA
HUMANA
DECISIONES BAJO RIESGO: El tercer tipo de DECISIONES DE GRUPO: En esta clase de
decisiones está determinado por la falta elecciones radica su trascendencia, entre
de información, a diferencia de las otras cosas, en que su impacto es de extenso
decisiones de tipo incertidumbre; el riesgo alcance (Robbins y DeCenzo, 2009) para sus
guarda un grado de probabilidad de ocupaciones y el personal. Esta clase de
hechos que se desconocen y que de alguna elecciones está reconocido en las empresas
manera se aceptan bajo las condiciones en por medio de conjuntos como comités,
que actualmente se presenta la situación. sindicatos, jurados, dictaminadores,
academias, tips técnicos, etc, que sirven
como aparatos para la toma de elecciones;
DECISIONES PROGRAMADAS: Las dichos equipos representan a la población
decisiones programadas responden a que se verá afectada por la elección.
una agenda de la organización ya
definida; son acciones repetitivas y de
las cuales se tiene una decisión
establecida; es decir, prescribe una
serie de pasos que los trabajadores
deben seguir en los procesos, así como
una serie de manuales y documentos
administrativos que determinan los
procesos y procedimientos de trabajo.

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CARACTERÍSTICAS DEL ENFOQUE DE LA TEORIA DE LAS DECISIONES
Recursos que caracterizan a la toma de elecciones.

Para que se dé una toma de elecciones es necesario que se encuentren presentes los
siguientes recursos:

➢ individuo, que es el individuo que debería escoger la elección a continuar, en otras

palabras, es el decisor.
➢ alternativas y/o cursos de acción a continuar, mínimamente tienen que ser 2 para
que logre darse la votación o elección.
➢ criterio, que sirve de base para establecer la elección a continuar.

AUTORES DEL ENFOQUE DE LA TEORIA DE LAS DECISIONES

 A Herbert Alexander Simon: se le estima el creador de esta teoría, y bajo la tutela
de la teoría del comportamiento humana la organización se concibe como un
sistema de elecciones.
 Freemont E. Kast: la toma de elecciones es elemental para el organismo el
comportamiento de la organización. La toma de elección suministra los medios
para el control y posibilita la coherencia en los sistemas. (KAST, 1979).
 Moody: es una acción que debería tomarse una vez que por el momento no hay
más tiempo para recoger información.
 Leon Blan Buris: define que una elección es una elección que se hace entre
algunas alterativas.
 Le Moigne: define el termino dictaminar como detectar y solucionar los
inconvenientes que se le muestra a toda organización. Por consiguiente, el
desencadenante del proceso de toma de elecciones es la realidad de un problema,
sin embargo ¿cuándo existe un problema?
 Huber: existirá un problema una vez que hay diferencia entre el caso real y el
caso deseada. La solución del problema puede consistir en cambiar una u otra
situación, por esto se puede conceptualizar como el proceso consciente de
minimizar la diferencia entre las dos situaciones.
 Greenwood: confirma que la toma de elecciones para la gestión equivale en
esencia a la resolución de inconvenientes empresariales. Los diagnósticos de
inconvenientes, las búsquedas y las evaluaciones de alternativas y la votación final

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 de una elección, conforman los periodos simples en el proceso de toma de
elecciones y resolución de inconvenientes.

TECNICAS Y HERRAMIENTAS PARA LA TOMA DE DECISIONES

En lo en cuanto a las técnicas tendremos presente el modelo desarrollado por Simón para
la explicación del proceso de toma de elecciones, y el cual es la base de todos los modelos
hechos al respecto. Indagación (inteligencia) investigación del ambiente sobre las
condiciones que necesitan las elecciones. En alusión a los instrumentos vamos a
conceptuar, en primer lugar, varias de las teorías más relevantes que poseen directa
injerencia en la toma de elecciones, hacemos referencia a: teoría de juegos, teoría de la
utilidad cardinal y teoría de las limitaciones. En los últimos veinte años, la teoría de
juegos (o teoría de las elecciones interactivas) se convirtió en el modelo dominante en la
teoría económica y ha contribuido de forma significativa a la ciencia política, la biología
y a estudios de estabilidad nacional. El papel central de la teoría de juegos en teoría
económica ha sido identificado con el premio nobel de economía otorgado a John C.
Harsanyl, John Nash y Reinhard Selten en 1994, esta teoría examina la conducta
estratégica una vez que 2 o más individuos interactúan y cada elección personal resulta
de lo cual él (o ella) espera que los demás hagan. En la década de los 40´ Von Newmann
y Morgenstem sostuvieron que la población no constantemente toma elecciones
intentando encontrar maximizar el costo monetario deseado, sino que busca maximizar la
utilidad esperada, de esta forma nace la teoría de la utilidad cardinal o utilidad en peligro.
Basado en supuestos lógicos sobre la forma como la población escoge entre posibilidades,
los dos autores desarrollaron un método para cuantificar o medir la utilidad que los bienes
o el dinero poseen para una persona. En la década del setenta el Médico en Física Eliyahu
Goldratt desarrolló lo cual se dio a conocer como la teoría de las limitaciones (thoery of
constraints o, sencillamente, TOC) que se fundamenta en la iniciativa de que la finalidad
(o meta) de toda compañía (o sistema) es crear dinero de manera sostenida,
incrementando el throughput (ingreso por medio de las ventas) simultáneamente en que
se disminuyen los inventarios y los costos operativos. Las limitaciones, entonces, no se
refieren a recursos escasos, sino a criterios y elecciones equivocadas que impiden a la
firma conseguir su objetivo.

ETAPAS DE LA TOMA DE DECISIONES

Este proceso se puede aplicar tanto a sus decisiones personales como a una acción de una
empresa, a su vez también se puede aplicar tanto a decisiones individuales como grupales.

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Etapa 1. La identificación de un problema

El proceso de toma de elecciones empieza con un problema, o sea, la discrepancia entre

un estado de hoy de cosas y un estado que se quiere. Los administradores tienen la
posibilidad de notar que tiene una discrepancia por comparación entre el estado de hoy
de cosas y alguna regla, regla que podría ser el manejo pasado, metas fijadas con
anterioridad o el manejo de alguna otra unidad en la organización o en otras empresas.
De esta forma, para el proceso de elección, el problema debería ejercer cualquier tipo de
presión sobre el administrador para que este actué.

Etapa 2. La identificación de los criterios para la toma de decisiones.

Cuando se sabe la vida del problema, se tienen que detectar los criterios de elección que
van a ser importantes para la resolución del problema. Cada individuo que toma
elecciones suele tener unos criterios que los guían en su elección.

Etapa 3. La asignación de ponderaciones a los criterios.

Los criterios seleccionados en la fase anterior no tienen toda la misma importancia, por
tanto, es necesario ponderar las variables que se incluyen en la lista en el paso anterior, a
fin de darles la prioridad correcta en la decisión. Este paso lo puede llevar a cabo dándole
el mayor valor al criterio preferente y luego comparar los demás para valorarlos en
relación al preferente.

Etapa 4. El desarrollo de alternativas.

Este paso consiste en la obtención de todas las alternativas viables que puedan tener éxito
para la resolución del problema.

Etapa 5. Análisis de las alternativas.

Una vez que se han desarrollado las alternativas el tomador de decisiones debe analizarlas
cuidadosamente. Las fortalezas y debilidades se vuelven evidencias.

Según se les compare con los criterios establecidos en la fase 2 y 3. Varias valoraciones
tienen la posibilidad de lograrse en una forma subjetivamente objetiva, empero, no
obstante, suele existir algo de subjetividad, por lo cual la mayor parte de las elecciones
acostumbran contener juicios.

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Etapa 6. Selección de una alternativa.

Consiste en seleccionar la mejor alternativa de todas las valoradas.

Etapa 7. La implantación de la alternativa.

En lo que el proceso de selección queda completado con el paso anterior, no obstante, la

elección puede fracasar si no se desarrolla de manera correcta. Este paso aspira que la
elección se lleve a cabo, e incluye difundir la elección a los individuos dañadas y
conseguir que se comprometan con la misma.

Etapa 8. La evaluación de la efectividad de la decisión.

Este paso juzga el proceso del resultado de la toma de elecciones para verse que se ha
enmendado el problema. Si como consecuencia de esta evaluación está que aún existe el
problema deberá hacer el análisis de lo cual se logró mal.

ENFOQUE DE REINGENIERÍA
Proviene de la conjunción de dos palabras por un lado “ingeniería” la cual tiene distintos
significados: 1) es la profesión y el trabajo que lleva a cabo el ingeniero; 2) es la
aplicación de las ciencias físico matemáticas a la invención o mejora 3) es el conjunto de
los estudios que permiten determinar las orientaciones más deseables, la mejor
concepción, las condiciones óptimas de rentabilidad y los materiales y procedimientos
más adecuados para la realización de un trabajo determinado. (Morris y Brandon 1994) y
por otro lado la palabra “re” puede indicar el replanteamiento de los procesos, su
corrección y mejora. Reingeniería Entonces, es la revisión de estos procesos a fin de
hacerlos mucho más efectivos, es hacer más con menos recursos. (Peppard, y Rowland,
1998)

A Michael Hammer se le atribuye la creación del término reingeniería y la define como

el cambio fundamental para llegar a la base de los problemas de la organización; un
cambio radical que debe ocurrir para poder obtener los resultados espectaculares que la
reingeniería promueve por medio del estudio de los nuevos procesos productivos que
harán de la organización más productiva. (Hammer y Champy, 1994)

Reingeniería es el replanteamiento fundamental y el rediseño de los procesos en las

empresas para lograr mejoras sustanciales en medidas de rendimiento como lo son costos,
calidad, servicios y rapidez, optimizar los flujos de los trabajos la productividad de una
organización (Morris y Brandon 1994).
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La reingeniería es un enfoque que analiza y modifica los procesos básicos del trabajo en
las organizaciones. En realidad, las perspectivas de la reingeniería pueden ser muy
atractivas para la gente de negocios, pues le permitirá aplicar a plenitud todos sus
conocimientos en sus empresas, con el propósito (como dijimos antes) de hacerlos más
efectivos: mayor rapidez en las tareas, mayor cantidad en la producción, mayor calidad,
menores costos, mayores ganancias (Peppard, y Rowland, 1998).

La Reingeniería implica borrar todo lo pasado y empezar de nuevo. Se determina primero

qué debe hacerse y luego cómo debe hacerse. Se olvida de lo que es y se concentra en lo
que debe ser (Monterroso E, 2002).

CARACTERÍSTICAS DE LA REINGENIERÍA
De acuerdo con Evans J, y col (2000), la reingeniería se caracteriza por:

✓ ENFOCADA A PROCESOS. No a departamentos o áreas, trabajos, personas o

estructura. Los viejos de la administración que fragmentaban el trabajo en varias
unidades, ya no funcionan, ahora hay nuevos principios. Se define como una
colección de actividades que reciben una o más entradas y generan una salida que
es del valor para el cliente.
✓ DEBE SER RÁPIDA. En general debe ser rápida porque se esperan resultados en
tiempos cortos.
✓ VISIÓN HOLÍSTICA. Observa todos los procesos desde una perspectiva
integral, ve el todo y no las partes. Tiene una perspectiva global
✓ BASADA EN EL PRINCIPIO DE LA TEORÍA DEL CAOS. En reingeniería
todo es pulso y vista. Pura intuición, pero no ciega. Parte del supuesto que el
determinismo no existe y por lo tanto no existe nada establecido ni
predeterminado. Se debe aprender a administrar o manejar la incertidumbre, Tener
tolerancia a la vaguedad, ya que no hay guías ni precisión.
✓ DESTRUCCIÓN CREATIVA. Lo anterior ya no funciona y por lo tanto hay que
destruirlo, pero integrados.

MODELOS DE REINGENIERÍA
Desde la aparición del concepto de reingeniería, han surgido distintos modelos cada uno
con sus fortalezas y sus limitaciones, a continuación, se mencionan algunos de ellos:

➢ Modelo de Reingeniería de Michael Hammer y James Champy

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 El modelo se basa en el concepto de cambio de paradigmas y necesidades de los
negocios ante una era más competitiva y de mayor avance tecnológico, no
proporcionan una metodología definida para emprender o hacer proyectos.
✓ de una manera creativa, construyendo los nuevos procesos. Se basa en el
principio, de que en un espacio solo cabe un edificio, para construir lo nuevo, tiene
que hacerse sobre las ruinas o cenizas de lo viejo.
✓ LIBRE SIN PLAN PREESTABLECIDO. El modelo es que no hay modelo, cada
empresa debe hacer su propio proyecto de reingeniería.
✓ RENOVADORA. Cambia de mentalidad o de enfoque. Metanoia. No pensar en tareas
aisladas, si no en procesos Modelo de Reingeniería de Daniel Morris y Joel
Brandon
En este modelo se aprecia la evolución de la reingeniería, que tipo de cambios de
pensamiento se requiere, que conceptos incorpora, el proceso lo encamina en dos
vertientes una es el posicionamiento y la otra a la de aplicación del proyecto.
(Morris y Brandon, 1994)
En este modelo encontramos al posicionamiento, el cual se refiere al
dimensionamiento y preparación del proyecto, se definen objetivos, estrategias,
formación de equipos de trabajo, recopilación de datos, y se establece la acción
para cambiar de un paradigma actual a uno que pueda ser continuo.
➢ Modelo de reingeniería de Raymond Manganelli y Mark Klein
Este modelo proporciona una guía metodológica completa sobre reingeniería.
Explica paso a paso los detalles del modelo, resumiéndolo en 5 etapas y 54 tareas
a seguir. Estos autores se enfocan hacia una reingeniería rápida llamada “Rápida
RE”, que consiste en obtener resultados rápidos y sustantivos efectuando cambios
radicales en los procesos estratégicos de valor agregado. La duración que
persiguen los proyectos va de 6 meses a un año, considerando que los altos
ejecutivos esperan resultados a corto plazo. (Manganelli y Klein, 1995)
➢ Modelo de August W. Scheer
Este modelo es de enfoque práctico y directo de la reingeniería, a través del uso
de la tecnología. Presenta el concepto de ARIS siglas en inglés que Significa
Archicture of Integrated System español Arquitectura de Sistemas de Información
Integrados, que desarrolla los proyectos de mejora empresarial a través del Uso
de modelos de negocios y de datos en materia de sistemas (Sheer, 1999).
➢ MODELO ADKAR

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 El modelo se centra en el elemento de cambio de las personas, específicamente cómo
garantizar que los empleados involucrados apoyen y crean en el cambio, Después de
hacer esto, el modelo se mueve para mirar la dimensión empresarial, enfocándose en
identificar la necesidad del cambio, los objetivos que deben cumplirse, la forma en que
cumplirán estos objetivos y la escala de tiempo en que se completará.
Tanto la dimensión empresarial como la personal deben cuidarse diligentemente para
implementar una estrategia de cambio exitosa. Hay cinco pasos claves para garantizar el
apoyo de los empleados:
- CONCIENCIA
Los empleados deben estar conscientes sobre cuál es exactamente el cambio que está
ocurriendo y por qué es necesario. Si los empleados no están conscientes de estas
cosas, pueden perder motivación y dirección dentro de la estrategia.
- DESEO
El apoyo de la estrategia de cambio debe venir naturalmente de los empleados. En
lugar de forzar el cambio a los empleados, incluirlos en la visión y desarrollo del
proyecto asegurará su apoyo para el resultado final.
- CONOCIMIENTO
La reingeniería probablemente traerá un cambio en la rutina y las habilidades de los
empleados, así como un cambio general de la organización. Por esta razón, los
empleados deben recibir un apoyo total para adquirir y desarrollar estas habilidades.
- HABILIDAD
Este conocimiento debe desarrollarse, pero solo podrá suceder si los individuos
tienen la habilidad necesaria.
➢ MODELO DE TRANSICION DE BRIDGES
La principal fortaleza del modelo es que se enfoca en la transición, no en el
cambio. La diferencia entre estos es sutil, pero importante. El cambio es algo que
les sucede a las personas, incluso si no están de acuerdo con él. Por otro lado, la
transición es lo que sucede en la mente de las personas a medida que pasan por el
cambio.
El modelo destaca tres etapas de transición que atraviesan las personas cuando
experimentan un cambio. Estos son:
- Terminación, pérdida y dejar ir
- Zona neutral
- Nuevo comienzo

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TIPOS DE REINGENIERIA DE PROCESOS (BPR)
➢ REINGENIERIA PARA LA MEJORA DE COSTOS
Este tipo de reingeniería puede llevar a una empresa a reducciones extraordinarias
de los costos de los procesos que no son fundamentales, ya sea cambiando
radicalmente estos procesos, o incluso eliminándolos por completo.
➢ REINGENIERIA PARA LOGRAR SER MAS COMPETITIVO
se busca profundizar dentro de los procesos principales producidos en el negocio.
Con esto se pretende llegar a ser el mejor de su clase, a nivel de categoría mundial,
al mismo tiempo que se alcanza la equivalencia competitiva con las empresas que
en tiempos pasados ponían las reglas y establecían las normas de la industria.
➢ REINGENIERIA PARA UN PUNTO RADICAL DE INNOVACION
se busca localizar y efectuar puntos radicales de innovación, cambiar las reglas
existentes y establecer una nueva definición sobre el mejor de la clase para todas
las empresas que están intentando llegar a serlo.

ETAPAS DE LA REINGENIERIA
1. IDENTIFICAR Y COMUNICAR LA NECESIDAD DE CAMBIO

Se debe hacer una investigación. ¿Qué procesos podrían no estar funcionando?

¿La competencia está mejor o peor que la empresa en algunos aspectos?

Luego que se tenga toda la información, se deberá elaborar un plan muy completo,
con la participación de los líderes de los diferentes departamentos. La gerencia
tendrá que desempeñar el papel de vendedor. Deberá transmitir la gran visión del
cambio y mostrar cómo afectará positivamente incluso a los empleados de menor
calificación.

REUNIR EQUIPOS DE EXPERTOS

Al igual que con cualquier otro proyecto, la reingeniería de procesos necesita un

equipo de personas altamente capacitadas y motivadas que llevarán a cabo los
pasos necesarios. En la mayoría de los casos, el equipo consiste en:

- GERENTE SENIOR
Cuando se trata de hacer un cambio importante, se necesita la supervisión de
alguien que pueda tomar las decisiones y con quien ponerse en contacto
directamente
- GERENTE DE OPERACIONES

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 Se necesitará a alguien que conozca las complicaciones del proceso. Ahí
interviene el gerente de operaciones, por haber trabajado con los procesos y
poder contribuir con su vasto conocimiento.
- EXPERTOS EN REINGENIERIA
Se necesitarán los ingenieros adecuados. Los procesos de reingeniería pueden
necesitar experiencia en varios campos diferentes, desde TI hasta
manufactura.

2. ENCONTRAR PROCESOS INEFICIENTES Y DEFINIR INDICADORES

CLAVES DE RENDIMIENTO(KPI)

Se deberán definir los KPI correctos. Los KPI suelen variar según el proceso que
se esté optimizando, luego se deberán seguir los procesos individualmente. La
forma más fácil de hacer esto es haciendo un mapeo de los procesos del negocio.

Es mucho más fácil si se tiene todo por escrito paso a paso. Aquí es donde es útil
el gerente operativo, ya que hace más fácil definir y analizar los procesos. La
forma más básica de trabajar con los procesos es a través de los diagramas de
flujo. Se toma un lápiz y papel y se anotan los procesos paso a paso, Si se tienen
más conocimientos de tecnología, el uso de software para el análisis de procesos
puede hacer que todo sea mucho más fácil.

3. REDISEÑAR LOS PREOCESOS Y COMPRAR LOS KPIs

Al llegar a este punto, no hay mucho que agregar. Lo que ahora hay que hacer es seguir
poniendo en práctica las teorías y ver cómo se mantienen los KPI. Si los KPI muestran
que la nueva solución funciona mejor, se puede comenzar a escalar la solución
lentamente, poniéndola en acción dentro de cada vez más procesos de la empresa.

BENEFICIOS DE LA REINGENIERIA DE PROCESOS

Aplicar BPR en una empresa supone un cambio radical en la forma de trabajar,
abandonando procesos ineficaces y obsoletos, dando paso a nuevas formas de proceder,
más eficaces y alineadas con la tecnología. Los principales beneficios que obtiene una
organización que aplica este tipo de cambios son:

• AUMENTO DE LA PRODUCTIVIDAD

La BPR consigue la alineación de la tecnología y de los procesos con la estrategia

empresarial, consiguiendo que la empresa sea más rápida, eficaz y aumente su
productividad, lo que lleva un incremento de los beneficios. El uso de las

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 tecnologías de la información (TI) facilita la implementación de mejoras en los
procesos productivos, administrativos y de comunicación de las empresas.

A pesar de que implementar TI en los procesos lleva asociado un coste, son

imprescindibles hoy en día para poder optimizar los procesos y conseguir
automatizarlos y simplificarlos, aumentando su agilidad y eficacia.

• MEJORA CONTINUA DE PROCESOS INTERNOS

BPR define los procesos desde cero buscando su optimización con el uso de
buenas prácticas y nuevas tecnologías. Una vez definido e implementado el
cambio en un proceso, este es monitorizado para evaluar su rendimiento y para
comprobar si cumple con los objetivos fijados. Esta monitorización permite un
análisis de los procesos en busca de una mejora continua, que convierte a la
empresa en una entidad dinámica, abierta al cambio y que pueda adaptarse a las
nuevas necesidades de los clientes y a la incorporación de innovaciones
tecnológicas que mejoren los procesos.

• AUMENTO DE LA CALIDAD

La redefinición de los procesos aumenta la calidad de extremo a extremo de los

procesos y consigue entregar un producto y servicio de mayor valor para los
clientes. Con esta optimización de los distintos procesos se conseguirá mejorar el
valor de los productos, disminuyendo errores y aplicando los procedimientos más
adecuados.

• DISMINUCION DE COSTES

El rediseño de los procesos mediante la simplicidad y la eficacia consigue una

reducción de costes porque elimina todas aquellas tareas que no aportan valor y
que no agilizan los procesos. Como resultado, se obtendrá una reducción de los
costes necesarios para realizar los procesos.

BENEFICIOS DE REINGENIERIA DE PROCESOS EN LA EMPRESA

• AUMENTA LA SATISFACCION DEL CLIENTE

La reingeniería de procesos se centra en la mejora continua con el objetivo de

ofrecer al cliente un mejor producto y servicio, según sus necesidades.

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• INCREMENTA LA MOTIVACION DE LOS TRABAJADORES

Con una mejor definición de procesos y tareas, y con la simplicidad y el uso de

nuevas tecnologías, los trabajadores de la empresa pueden realizar su trabajo de
forma más eficiente y con un menor esfuerzo. El incremento de la motivación y
el clima de trabajo es otra de las consecuencias positivas de aplicar BPR en una
empresa.

• RESULTADOS A CORTO PLAZO

Los cambios radicales en los procesos producen unos resultados visibles a corto
plazo. La reingeniería de procesos permite a las empresas obtener resultados
palpables en periodos de tiempo cortos.

• AUMENTA LA RENTABILIDAD

La mejora continua, la eficacia, la rapidez y la reducción de costes consigue un

aumento de la rentabilidad del negocio.

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 CONCLUSIONES

• Podemos decir que la escuela matemática de la administración es una de las

mejores opciones que pueden tener las organizaciones para tomar decisiones con

un mayor grado de certeza. Puesto que el uso de la matemática como herramienta

permite tomar decisiones y soluciones de manera más precisa y objetiva

• Podemos concluir que la toma de decisiones en una empresa es un proceso clave

para determinar la marcha y el futuro de la propia empresa; un mal proceso de

toma de decisiones que continua en el tiempo terminará por abocar al fracaso a la

empresa

• La reingeniería de procesos se centra más en la redefinición completa de los

procesos y no tanto en la mejora de los mismos, por lo tanto, no está libre de

riesgos y, por ende, antes de finalizar no estaría de más considerar algunos puntos,

como la inversión económica necesaria para aplicar los cambios (por ejemplo, en

tecnología) y la posible inadaptación de los empleados que pueden ser reticentes

a los cambios radicales y no disponer de capacidad suficiente para afrontarlos.

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 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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ADMINISTRACIÓN . Obtenido de GENERALIDADES DE LA ADMINISTRACIÓN:
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TEORIAS DE LA ADMINISTRACIÓN: https://es.slideshare.net/OscarMarfil/los-enfoques-
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