UNIVERSIDAD NACIONAL

TORIBIO RODRÍGUEZ DE MENDOZA DE AMAZONAS

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTACION EN TURISMO

CURSO
ADMINISTRACIÓN

DOCENTE
MORI HUMAN MOISES

INFORME
ENFOQUE DE ADMINISTRACION DE LA CALIDAD TOTAL
ENFOQUE DE PROCESO DE ADMNISTRACION U OPERACIONAL

ALUMNOS:

• QUINTANA CRUZ, Cyndy Fiorela

• MELÉNDEZ ULLILEN, Jazmin
• ROJAS PERALES, Jesús Agustín
• VASQUEZ CALDERON, Gretzel Andrea
• SALAS CRUZ, Ivana Rouse
• RAFAEL DELGADO, Jhone Vizney

2022 – I

1
DEDICATORIA

A Dios, por brindarnos la dicha de

la saludy bienestar físico y
espiritual.

A nuestros padres, como

agradecimiento a su esfuerzo, amor
y apoyo incondicional, durante
nuestra formación tanto personal
como futuros profesionales.
Los Autores.

2
AGRADECIMIENTO

A Dios, por estar con nosotros en

cada paso que damos, por
fortalecer nuestro corazón e
iluminar nuestra mente y por haber
puesto en nuestro camino a
aquellas personas que son nuestro
soporte y compañía durante este
periodo de estudio.

A nuestra familia por habernos

brindado todo el apoyo,
colaboración, ánimo y estar
siempre preocupados por nuestro
bienestar en nuestro camino a
ser profesionales.

Los Autores.

3
 ÍNDICE

DEDICATORIA .........................................................................................................................2
AGRADECIMIENTO ...............................................................................................................3
INTRODUCCIÓN: ....................................................................................................................5
CAPITULO I: ENFOQUE DE ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL ..............6
1. ¿Qué es el Enfoque de Administración de la Calidad Total? ......................................6
2. Representantes del Enfoque de Administración de la Calidad Total: ........................7
2.1. W. Edwards Deming: ......................................................................................................7
2.2. Joseph Juran: ..................................................................................................................8
2.3. Philip b. Crosby:.........................................................................................................9
2.4. Kauro Ishikawa: .......................................................................................................10
2.5. Fegelbaum:................................................................................................................11
2.6. Ricardo Riccardi: .....................................................................................................11
3. Algunas Definiciones de Calidad:................................................................................12
3.1. Juran: .........................................................................................................................12
3.2. Deming: ......................................................................................................................13
3.3. Ishikawa: ...............................................................................................................13
3.4. Crosby: ..................................................................................................................13
3.5. Feigenbaum: ..............................................................................................................14
3.6. Ginebra y Arana:..................................................................................................14
4. Asuntos pendientes de la calidad total en salud: ........................................................14
CAPITULO II: ENFOQUE DE PROCESO DE ADMINISTRACIÓN U
OPERACIONAL………………………………………………………………………………………………………………….16
1. ¿Qué es el Enfoque del Proceso Administrativo u Operacional? ..............................16
2. Características del Enfoque de Proceso de Administración u Operacional:............17
3. Limitaciones del Enfoque de Proceso de Administración u Operacional: ...............17
4. Representantes del Enfoque de Proceso de Administración y Operacional: ...........18
4.1. Henry Fayol: .........................................................................................................18
4.2. .....................................................................................................................................18
Referencias.................................................................................................................................20

4
INTRODUCCIÓN:

En el presente informe vamos hablar sobre ENFOQUE DE ADMINISTRACION DE LA

CALIDAD TOTAL y ENFOQUE DE PROCESO DE ADMNISTRACION U
OPERACIONAL, especificando y detallando cada una de ellas. Sus autores, definición y
lo que nos ayuda en un futuro como administradores de Turismo, lo cual podíamos aplicar
en una empresa.

5
CAPITULO I: ENFOQUE DE ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL

1. ¿Qué es el Enfoque de Administración de la Calidad Total?

(Lozano Cortijo, 1998)El control de calidad moderno o control de calidad estadístico,

comenzó en los años 30. La utilización estadística como la herramienta que mide la
variación de los procesos, propició el cambio del modelo de control "estático o
correctivo" a uno "dinámico, preventivo y evaluativo".

La nueva revolución tecnológica, representada por el invento de nuevos materiales, la

microelectrónica, la biotecnología y la cibernética, trajo consigo un cambio de concebir
la calidad del producto en todas sus fases de transformación, ya no desde la óptica del
productor, sino con la óptica puesta en el consumidor. Es precisamente en este momento
cuando el concepto de control total de calidad se convierte en una filosofía que tiene como
propósito la satisfacción del consumidor.

El doctor Armand V. Felgenbaum en mayo de 1957 da origen al concepto del control

total de calidad definiéndolo como: "un sistema eficaz para integrar los esfuerzos en
materia de desarrollo, mantenimiento y mejoramiento de la calidad, realizados por los
diversos grupos en una organización, de modo que sea posible producir bienes y servicios
a los niveles más económicos y que sean compatibles con la plena satisfacción de los
clientes"

La irrupción de la calidad total en el mundo actual

El desarrollo de la concepción de control total de calidad hasta la década de 1970 no fue

predominante, debido a que la administración se fue dando en mercados crecientes. Fue
mayor énfasis en el control estadístico de calidad de productos. A mediados de la década
del '70 los mercados estancados y los mercados decrecientes en el '80 generaron la ruptura
con los enfoques tradicionales de administración, emergiendo un conjunto de enfoques

6
que bajo la denominación de administración estratégica van reflexionando sobre la
calidad de bienes y servicios, particularmente a raíz del éxito de la administración
japonesa.

Control Total de Calidad, Calidad Total, Sistema de Calidad Total en el Trabajo, son
términos utilizados para a un enfoque administrativo o estilo de gestión.

2. Representantes del Enfoque de Administración de la Calidad Total:

2.1. W. Edwards Deming:

El Dr. Deming es el estadístico más famoso por haber logrado encaminar la industria
japonesa a ocupar el primer lugar en calidad del mundo. En 1950 viajó a Japón, con
el fin de realizar un censo de población y fue invitado a dictar conferencias a los
principales dirigentes industriales sobre el control estadístico de la calidad.

Deming afirma: "El 94 % de los problemas de calidad son responsabilidad de la alta

gerencia" y señala que es un deber de ésta ayudar a las personas a trabajar con más
astucia y no a trabajar más". Las empresas que desean cumplir metas y objetivos de
muy corto plazo en el campo económico, político o social pueden poner en peligro la
permanencia de la organización en el largo plazo.

La inspección según el autor, bien sea de los materiales, o insumos que entran o de
los bienes que salen, es tardía, ineficiente y costosa. "La inspección no mejora la
calidad ni la garantiza".

• Los 14 principios que debe cumplir la gerencia, constituyen la columna vertebral

del enfoque de Deming:
1. Mejoramiento permanente del producto y del servicio.
2. No seguir conviviendo con niveles aceptables de errores, retrasos y materiales
defectuosos.
3. Abandonar la dependencia de la inspección masiva.
4. Abolir la práctica de hacer los negocios solamente basados en el precio, "se debe
comprar calidad".
5. Detectar los problemas mejorando constantemente el sistema.
6. Entrenar a los trabajadores, enseñándoles cómo hacer mejor el trabajo.

7
 7. Instituir métodos modernos de supervisión del personal de producción, haciendo
que la responsabilidad de los empleados cambie de las cifras a la calidad.
8. Erradicar el temor para que todo el mundo pueda trabajar eficientemente en la
empresa.
9. Derribar las barreras que existen entre los departamentos.
10. Eliminar metas numéricas, lemas y slogans para la fuerza laboral.
11. Eliminar las cuotas numéricas. En lugar de definir niveles de productividad es
necesario precisar los niveles de calidad.
12. Derribar los obstáculos que impiden hacer bien un trabajo.
13. Instituir un vigoroso programa de capacitación y reentrenamiento.
14. Tomar medidas para la transformación.

2.2. Joseph Juran:

Al señor Juran al igual que Deming, se le debe gran parte del éxito del control de calidad
en el Japón. Fue invitado por la unión de científicos e ingenieros japoneses (UCIJ) en
1954 para dictar seminarios a gerentes altos y medios. Las charlas del señor Juran crearon
un nuevo ambiente entre los empresarios japoneses, en el cual se reconoció al control de
calidad como un instrumento de gran utilidad para la gerencia.

De acuerdo con Juran existen dos clases de calidad: La adecuada para utilización o uso"
y "conformidad con especificaciones". Es decir que un producto puede estar fabricado de
acuerdo con las especificaciones técnicas, pero su uso puede llegar a representar un grave
riesgo para la población.

En los años 40 Juran afirmó que los aspectos técnicos del control de calidad estaban bien
definidos y revisados, pero que las empresas no sabían administrarlos. En su opinión,
menos del 20% de los problemas de calidad se deben a los trabajadores y el resto es
atribuible a la gerencia".

Juran afirmaba que al igual que algunos gerentes requieren de entrenamiento y

capacitación en finanzas, todos ellos debían capacitarse en calidad a fin de conocer,
manejar y controlar la presentación de proyectos de mejoramiento por parte del personal
de la organización.

El mismo autor "está a favor de los círculos de calidad porque mejoran la comunicación
entre la gerencia y los empleados".

8
Para Juran representa un peligro que la empresa dependa de una sola fuente de suministro
cuando se trata de compras importantes (materia prima o componentes). Según él, "en
compras importantes es sano tener fuentes múltiples de suministro. Una sola fuente puede
fácilmente descuidar su función competitiva de calidad, costo y servicio".

• Las siguientes son las 10 etapas claves para el mejoramiento de la calidad:

1. Crear conciencia sobre la necesidad y oportunidad de mejoramiento.
2. Fijar metas para el mejoramiento.
3. Organizar la obtención de metas.
4. Establecer programas de capacitación.
5. Ejecutar proyectos para solucionar problemas.
6. Informar sobre los progresos.
7. Dar reconocimiento.
8. Comunicar resultados.
9. Llevar un registro.
10. Mantener el "impulso" generado por el programa de mejoramiento.

2.3. Philip b. Crosby:

El señor Crosby, ha sido uno de los principales promotores del concepto de calidad
durante más de 36 años. Su gran experiencia dentro del mundo empresarial como ex-
vicepresidente de ITT, consultor y catedrático en administración y presidente de la firma
"Philip Crosby Associataes, Inc." lo consagra como una de las mayores autoridades en el
campo del control de calidad a nivel internacional.

“Todo el mundo está en favor de la calidad, nadie está en contra de ella, sin embargo rara
vez se da por sí misma".

La calidad no es algo para controlar solamente, es necesario crearla, fabricarla, asegurarla

y mejorarla permanentemente. Para lograr el mejoramiento de la calidad se requiere del
compromiso y el esfuerzo de todos los miembros de una organización.

El "primer paso" para mejorar la calidad es obtener el compromiso de la alta dirección.

La calidad se debe ver positivamente como una forma de mejoramiento continuo en todos
los niveles de la organización. No puede ser considerada como algo de exclusiva

9
responsabilidad del personal técnico, requiere el liderazgo, el respaldo y la motivación de
la alta gerencia y de los mandos medios.

Según Crosby, "todo trabajo es un proceso". Todo trabajo que realizamos es un proceso,
es decir una serie de acciones que producen un resultado. Estos resultados son los
productos (bienes o servicios) que satisfacen las necesidades y deseos de los clientes.

Para cumplir con las expectativas de los clientes se necesita primero identificar sus
requisitos.

Crosby afirma, "el conocer y entender los requisitos de nuestro trabajo nos ayuda a
satisfacer las necesidades de los clientes y a prevenir problemas".

• Los cuatro principios absolutos de la calidad son:

1. Definición: ¿Cómo definimos Calidad?
2. Sistema: ¿Cómo podemos lograr la Calidad?
3. Estándar de realización: ¿Qué estándar de desempeño utilizamos?
4. Medición: ¿Cómo podemos medir la Calidad?
5. Finalmente, Crosby define la Calidad como: "el cumplimiento de los requisitos y no
como algo bueno o aceptable".

2.4. Kauro Ishikawa:

En 1939 el Dr. Ishikawa se graduó en química aplicada de la Universidad de Tokio.
Siendo profesor de ingeniería en esta Universidad, comprendió la importancia de los
métodos estadísticos como herramienta en el campo de la calidad industrial. Desde 1949
ha ayudado a muchas compañías japonesas y extranjeras a alcanzar niveles destacados
mediante la aplicación del control de calidad.

El control de calidad japonés en esencia se puede considerar como una revolución en el

pensamiento de la gerencia. Según la definición del propio Ishikawa: "practicar el control
de calidad es desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que
sea el más económico, el más útil y siempre satisfactorio para el consumidor".

La esencia misma del control de calidad es la GARANTIA DE CALIDAD lo que

significa que calidad del producto o servicio se debe asegurar desde sus primeras etapas
de desarrollo. Lo anterior, unido al concepto de la participación de todos los miembros
de la organización es lo que ha dado origen al llamado "control de calidad de toda la
empresa".

10
• Las principales características del control de calidad japonés se reúnen en los
siguientes seis puntos:
1. Control de calidad en toda la empresa, participación de todas las divisiones y sus
empleados.
2. Educación y capacitación en control de calidad.
3. Actividades de círculos de calidad.
4. Auditoría de control de calidad.
5. Utilización de métodos estadísticos.
6. Actividades de promoción del control de calidad a la escala nacional.

2.5. Fegelbaum:
Las principales ventajas de la aplicación del control de calidad en las empresas generan
los siguientes efectos en cadena. "Al aumentar la calidad de aceptación, paulatinamente
disminuirán los defectos de los productos y aumentará el porcentaje de piezas de "paso-
directo". Disminuirá el número de rechazos, en la corrección de piezas. Esto dará como
resultado una mayor economía de costos, acompañada de una productividad más alta, lo
cual se verá reflejado en el aumento de las utilidades".

En donde el control de calidad debe estar en manos de especialistas respaldados en una

función gerencial bien organizada, la modalidad japonesa insiste en que todas las
divisiones y todos los empleados de una compañía deben participar en el estudio y
promoción del control de calidad a través de la operacionalización de los siguientes
postulados básicos:

1. Primero la calidad: no las utilidades a corto plazo.

2. Orientación hacia el consumidor. Es decir, pensar desde el punto de vista de los
demás.
3. El proceso siguiente es su cliente: se deben derribar las barreras del seccionalismo.
4. Utilizar datos y números en las presentaciones, emplear métodos estadísticos.
5. Respeto a la Humanidad como filosofía administrativa, mediante el empleo de una
administración participativa.
6. Administración interfuncional.

2.6.Ricardo Riccardi:
Sistematiza los enfoques de Calidad Total de la siguiente manera, en la cual plantea su
propio enfoque de calidad total dando énfasis en el factor humano y la Calidad de Vida

11
del Trabajo (CVT) indisolublemente junto con el Sistema de Garantía de Calidad
productivístico (SGC).

Asimismo, R. Riccardi sistematiza los aspectos básicos comprendidos en los distintos

enfoques de CALIDAD TOTAL en cuatro elementos:

1.El cliente "rey":

Noción de cliente externo (cliente, proveedor), cliente interno (entre las miembros de la
organización) en la satisfacción de necesidades y requerimientos.

2.La lucha contra el error:

Superar los standars de la performance actual y acercarse todo lo posible al 0 (cero)

defectos.

3.El trabajo en equipo:

Trabajo en equipo significa "toda la institución", poner a todo el personal de la institución

a trabajar para conseguir la transformación. La transformación es tarea de todos.

4.La constante capacitación:

Analizando en profundidad el proceso de cambio que conduce a la empresa hacia la

cultura de calidad, se evidencia de inmediato que la verdadera protagonista es la
capacitación.

Una formación para la estrategia de calidad de la organización.

Una formación para la relación cliente-proveedor.

Una formación para el trabajo en equipo.

3. Algunas Definiciones de Calidad:

Vale la pena efectuar una muy breve investigación acerca de las definiciones que ha
tenido la palabra calidad.

3.1. Juran:
• Sostiene que la palabra calidad tiene dos significados importantes:
Un término general que cubre los dos significados es "adecuación al uso".
1. Aquellas características del producto que responden a las necesidades del cliente.

12
2. La ausencia de deficiencias.
• También utiliza los conceptos de:
1. CALIDAD GRANDE: para designar un concepto general de la calidad el cual
"clientes" incluye a todas las personas impactadas; "producto" incluye bienes y
servicios; "procesos" incluye procesos empresariales y auxiliares.
2. CALIDAD PEQUEÑA: para designar un ámbito reducido de la calidad, limitada a
compradores, artículos fabricados y procesos fabriles.

3.2. Deming:
Manteniendo su postura característica, no define a la calidad y se limita textualmente a
decir:

"Repetimos aquí lo dicho en la página 4 (de su obra citada) de que la calidad comienza
con la idea que es fijada por la dirección. La idea debe traducirse en planes,
especificaciones, ensayos, en un intento de hacer llegar al consumidor la calidad deseada,
todo lo cual es responsabilidad de la dirección".

3.3. Ishikawa:
Aporta la siguiente definición:

"En su interpretación más estrecha, calidad significa calidad del producto. En su

interpretación más amplia, calidad significa calidad del trabajo, calidad del servicio,
calidad de la información, calidad del proceso, calidad de la división, calidad de las
personas incluyendo a los trabajadores, ingenieros, gerentes y ejecutivos, calidad del
sistema, calidad de la empresa, calidad de los objetivos, etcétera. Nuestro enfoque básico
es controlar la calidad en todas sus manifestaciones".

3.4. Crosby:
Ofrece una muy numerosa gama de definiciones de la calidad entre las cuales elegimos
las siguientes:

1. "Calidad significa cumplir con las especificaciones. No tener calidad es no cumplir con
las especificaciones".

2. "El propósito de la calidad no es acomodar lo que está mal. Consiste en eliminar todo
aquello que está mal y en evitar que se repitan tales situaciones".

13
3. "La calidad debe definirse: cómo cumplir con los requisitos".

3.5. Feigenbaum:
Define la calidad así:

"Un sistema eficaz para integrar los esfuerzos de mejora de la gestión de los distintos
grupos de la organización para proporcionar productos y servicios en niveles que
permiten la satisfacción del cliente.

3.6. Ginebra y Arana:

Proporcionan la siguiente definición:
"Acumulación de experiencias satisfactorias repetidas (obviamente, tanto por parte del
productor del bien o des servicio o del cliente de los mismos)" (Dirección por servicios,
1991, McGraw-Hill, México).

4. Asuntos pendientes de la calidad total en salud:

En el ámbito de los servicios de salud, la apertura hacia las mayores demandas de la
participación ciudadana en las decisiones que le afectan directamente, la salud como
derecho y de necesidad básica, por un lado, la escasez de los recursos, el incremento de
los costos de la atención y la incorporación en el mercado de los bienes y servicios en
salud, plantean el reto que en salud no se puede hablar de calidad sin tomar en cuenta la
equidad.

Revisemos entonces, los asuntos pendientes para el logro de la calidad total en salud:

1. Calidad y Equidad:

El "cliente" (población, usuario o paciente) no es el "rey": debido a que el mercado es

imperfecto en salud, tanto por los niveles de información técnica que la población o el
paciente no dominan para decidir oportunamente, como por los costos de la atención que
no garantizan a quien no pueda pagar los servicios, el disponer de calidad en la atención
y por su carácter de necesidad básica en la que hay pocas opciones para elegir.

Los estándares de calidad de la atención: es un asunto por resolver la real satisfacción de

la población o del paciente de la atención en salud, que va desde los estándares "objetivos"
como son la capacidad técnica instalada en los servicios hasta los estándares "subjetivos"
de la atención.

2. Calidad de Vida del trabajo:

14
El trabajo tayloriano y burocrático en salud: La fuerte influencia de las escuelas
tradicionales en salud, dificultan el cambio de la cultura organizacional.

3. La necesidad de desarrollar nuevos elementos y adaptar los aportes de los distintos

enfoques de administración estratégica:

Es importante que se analicen, y se re-elaboren los aportes de las distintas escuelas de

administración estratégica en el campo de la salud y no simplemente en una adaptación.
En este sentido, creemos pertinente citar la siguiente reflexión de Riccardi sobre la
Calidad Total como moda:

" La "excelencia" se constituyó en el slogan panacea en los comienzos de la década del

80 y nos suministró durante un periodo relativamente corto, la ilusión de que habíamos
encontrado la fórmula del éxito.

No ha sido realmente así. En los comienzos en la década del 90, varias de las empresas
calificadas de 'excelentes', han sufrido pérdidas, han caído en sus posiciones y, si bien no
han desaparecido, luchan por sobrevivir bien lejos del perfil de excelencia que les
atribuyó.

En la ola "excelente" hicieron buenos negocios los escritores-consultores-conferencistas

y "plagiarios" que aparecieron a escala intercontinental con una rapidez que provoca
suspicacia en cuanto a la solidez de sus conocimientos en el tema.

Hoy la excelencia no es todavía una mala palabra, pero se acerca el momento en que será
repudiada y reemplazada por otra más de moda.

Algo por el estilo amenaza ocurrir con la "calidad", que de pronto aparece en el escenario
del malajemente y promete un aluvión de escritores-consultores-conferencistas (por
brevedad los indicaremos con la sigla ECC) que esperan haber encontrado su nuevo "El
Dorado" en los meandros de la calidad. La superficialidad y la improvisación que generó
la temática de la excelencia amaga repetirse con fenómeno de la calidad.

15
CAPITULO II: ENFOQUE DE PROCESO DE ADMINISTRACIÓN U
OPERACIONAL

1. ¿Qué es el Enfoque del Proceso Administrativo u Operacional?

(Arreaga de León, y otros, 2018)Este enfoque conjunta el conocimiento pertinente de la
administración al relacionarlo con el trabajo administrativo.

Tanto para la teoría como para la ciencia administrativas intenta reunir el conocimiento p
adecuado a través de su relación con la tarea administrativa, es decir, con lo que los
administradores hacen. Como otras ciencias operaciones, procura reunir los conceptos,
principios y técnicas que fundamentan la tarea de administrar.

Esté enfoque reconoce a su vez que existe un núcleo central de conocimientos sobre
Administración y que le son propios. Conceptos como el de línea y staff,
departamentalización, evolución administrativa, y diversas técnicas de control
comprenden teorías y principios que sólo se encuentran en la actividad de los
administradores.

En este diagrama se indica la naturaleza del enfoque del proceso administrativo u

operacional, este proceso es una corriente en la que se postúlala existencia de un núcleo
central de conocimientos y teoría peculiares de la administración y que reúnen
contribuciones importantes de otras corrientes y enfoques. Según se ve en el círculo, el
teórico del proceso de la administración no se interesa en todos los conocimientos en
todos los diversos campos, sino únicamente en los que considera más provechosos y
pertinentes para administrar.

16
2. Características del Enfoque de Proceso de Administración u Operacional:
• Integra los conceptos, principios, técnicas y conocimientos provenientes de otros
campos y enfoques administrativos.
• Su intención es desarrollar la ciencia y la teoría con la aplicación práctica.
• Distingue entre conocimientos administrativos y no administrativos.
• Desarrolla un sistema de clasificación que se constituye alrededor de las funciones
administrativas de la planeación, organización, integración de personal, dirección
y control.

3. Limitaciones del Enfoque de Proceso de Administración u Operacional:

• No identifica la representación o la ordinación como una función separada.
• La coordinación, por ejemplo, es la esencia de la administración y también su
propósito.

17
 4. Representantes del Enfoque de Proceso de Administración y Operacional:
4.1.Henry Fayol:
Es considerado en padre de la administración operacional. El enfoque operacional del
Proceso administrativos es una herencia de este gran teórico y su desarrollo debe a la
Escuela Neoclásica de Harold Koontz.

(Administración Básica I, 2006)Es el primer autor en concebir un modelo de proceso

administrativo (planeación, organización, dirección, coordinación y control) en diferentes
fases, destacó el concepto básico de la universalidad de la administración.

4.2.Harold Koontz:
(Santos, 2018)Esta teoría neoclásica administrativa también llamada escuela operacional
o del proceso administrativo, surgió de la necesidad de utilizar lo conceptos válidos y
relevantes de la teoría clásica, es la que actualmente se usa en casi todas las
organizaciones a nivel mundial.

La función directiva debe tener muy claro lo que es la percepción administrativa

siguiendo este enfoque neoclásico, distinguiendo lo que es la eficiencia y eficacia.

18
CONCLUSIÓN:

1. Se puede llegar a la conclusión que la calidad total conlleva grandes esfuerzos

para la empresa. Pero estos se ven recompensados por beneficios económicos
medibles, sino también la reducción en costes por la optimización de procesos y
de la estructura organizacional. Los empleados se sienten más motivados y
trabajan de forma más concienciada, viviendo día a día el concepto de calidad.
Todo esto conlleva a una fidelización del cliente y de la obtención de clientes
nuevos, y así se asegura la supervivencia sostenida a largo plazo de la empresa.
2. Llegamos a la conclusión que Enfoque de Administración Operacional es un
enfoque que incluye todos los aspectos de una organización para un buen
manejo de ella y Desarrolla un sistema de clasificación que se constituye
alrededor de las funciones administrativas de la planeación, organización,
integración de personal, dirección y control.

19
Referencias
Administración Básica I. (2006). Obtenido de
http://fcaenlinea.unam.mx/2006/1130/introu4.htm#:~:text=La%20obra%20de%20Fay
ol%20aport%C3%B3,la%20universalidad%20de%20la%20administraci%C3%B3n%2C

Arreaga de León, A. E., Ajanel González, C. L., Herrera López, L. A., Sánchez Cujá, F. L., Lopez
Menard, M. F., Garcia Gonzalez, A. R., & Osorio Pineda, E. Y. (2018).
adminusaceconomicas.home.blog. Obtenido de adminusaceconomicas.home.blog:
https://adminusaceconomicas.home.blog/enfoque-del-proceso-administrativo-u-
operacional/

Lozano Cortijo, L. (1998). ¿Qué es calidad total? Revista Medica Herediana, v.9 n.1.

Santos, H. (02 de Junio de 2018). Prezi. Obtenido de https://prezi.com/97fpqgkpwv9x/teoria-

neoclasica-de-harold-
koontz/#:~:text=Esta%20teor%C3%ADa%20neocl%C3%A1sica%20administrativa%20ta
mbi%C3%A9n,las%20organizaciones%20a%20nivel%20mundial.

20