GRADO DE INGENIERÍA INFORMÁTICA

INTEGRACIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN (ISI)

CURSO 2021-2022 2º semestre

RETO (PEC) 2 - Resolución

“Integración Horizontal mediante
Sistemas de Información”

Asignatura: Integración de Sistemas de Información

Curso: 2021-22 2º Semestre
Nombre del Alumno/a: FRANCISCO JESÚS ROSADO RECIO

Integración de Sistemas de Información Reto 2

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Parte 1 (Preguntas teóricas) (30%)

Pregunta 1

Dos de las metodologías más conocidas que pueden ser utilizadas para la gestión proyectos de
integración empresarial son la metodología PRINCE y la desarrollada por el Project Manager
Institute (PMI).

La metodología PRINCE (Projects IN Controlled Environments), actualmente en su versión

PRINCE2, fue desarrollada por el gobierno del Reino Unido en 1989 como un estándar para la
gestión de proyectos TI en el ámbito gubernamental, aunque desde entonces su uso se ha
extendido a empresas privadas. Esta metodología consta de siete procesos que se describen
en su manual PRINCE2. https://prince2.wiki/

La metodología del PMI (Project Management Institute), fundado en 1969 en EEUU, está
contenida en la guía PMBOK (A Guide to The Project Management Body of Knowledge) y
divide la gestión de proyectos en cinco grupos de procesos que van desde el inicio al cierre de
un proyecto, y nueve áreas de conocimiento que describen las habilidades adicionales que
deben tener los jefes/as de proyecto, como la gestión de costes, la gestión de calidad y la
gestión de adquisiciones. https://www.pmi.org

Respecto a las fases de ambas metodologías, PRINCE2 divide los proyectos en 7 fases:
puesta en marcha del proyecto, dirección del proyecto, inicio del proyecto, control del proyecto,
gestión de la entrega de productos, gestión de los límites de cada fase y cierre del proyecto.
PMI comparte las fases de inicio y cierre del proyecto, y consta de otras tres: planificación,
ejecución y desempeño del proyecto, y no es muy específica respecto a las tareas que se
realizan en cada una de ellas, dejándolas a criterio del gestor del proyecto.

FURLONGER, Jonathan. PRINCE and PMI: A Basic Guide. [en línea]. ID G00105467 Gartner,
2002. [Consulta: 1 de abril de 2022]. Disponible en:
https://www.gartner.com/document/354154?ref=solrAll&refval=322161539

GUILL FUSTER, Humi. Sistemas de cooperación empresarial [en línea]. Barcelona: UOC,
2022. [Consulta: 1 de abril de 2022]. Disponible en:
https://materials.campus.uoc.edu/daisy/Materials/PID_00174740/pdf/PID_00174746.pdf

Team Asana. Las 12 metodologías más populares para la gestión de proyectos. [en línea].
[Consulta: 1 de abril de 2022]. Disponible en: https://asana.com/es/resources/project-
management-methodologies

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Pregunta 2

La organización que podría beneficiarse más de un proyecto destinado a mejorar la integración

horizontal entre sus aplicaciones es The King, dado que es la empresa que posee una
arquitectura de sistemas descentralizada.

Este proceso de integración horizontal le permitiría unificar y centralizar todos los sistemas de
información y los procesos de negocio de las distintas áreas funcionales, lo cual traería
consigo, entre otros, los siguientes beneficios:

• Reducción de la estructura de costes ya que, al estar unificados, se reduce la

infraestructura de sistemas de información a mantener y operar.

• Al disponer de un sólo sistema de información, éste está acoplado. La información se

introduce una única vez en el sistema evitando las duplicidades y los errores que
conlleva el mantenimiento de datos redundantes.

• También se mejora el control sobre la actividad de los diferentes países. La integración

permite tener una visión global del funcionamiento de la organización.

Asimismo, se identifican los siguientes riesgos:

• Posibles problemas asociados con la fusión de los distintos procesos y formas de

operación existentes y particulares de cada país, que podrían no ser adaptables al
sistema de información centralizado si éste no ofrece la suficiente flexibilidad.

• Resistencia al cambio por parte de los usuarios si se modifican los sistemas de

información o los procesos de negocio a los que están acostumbrados.

• Posible dificultad en cuanto a la coordinación y la toma de decisiones de forma interna

en la organización debido a la centralización de la información.

Sánchez (2013) "Concepto y tipologías de integración". Editorial UOC. [consulta: 2 de abril de

2022]. Disponible en:
https://www.campus.uoc.edu/biblioteca/prestatgeries/05597_75597/Sanchez.pdf

GUITART HORMIGO, Isabel. Sistema de información empresarial [en línea]. Barcelona: UOC,
2022. [Consulta: 2 de abril de 2022]. Disponible en:
https://materials.campus.uoc.edu/daisy/Materials/PID_00174739/pdf/PID_00174745.pdf

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Parte 2 (Elaboración de un memorando) (70%)

EVALUACIÓN DE LOS POTENCIALES BENEFICIOS DE LA

INTEGRACIÓN HORIZONTAL DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
DE THE LION Y THE KING

- Para: Consejo ejecutivo de The Lion King

- De: Departamento de consultoría de OneIT

- Fecha: Abril de 2016

ÍNDICE

1. Objetivo
2. Introducción
3. Metodología del análisis
4. Oportunidades identificadas
5. Análisis coste/beneficio
6. Conclusiones y recomendación
7. Bibliografía

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1. OBJETIVO

El objetivo del presente memorando es presentar al consejo ejecutivo de The Lion King las
oportunidades que se identifican a medio plazo tras la realización de un proceso de
integración horizontal a partir de los sistemas de información existentes en The Lion y The
King, así como los resultados del análisis de coste-beneficio realizado sobre dichas
oportunidades.

2. INTRODUCCIÓN

En primer lugar, conviene introducir a qué nos referimos en este texto con integración
horizontal. Básicamente, nos referimos a la integración física y lógica de aquellos procesos de
negocio pertenecientes a distintas áreas funcionales y que, en sus diversas modalidades,
culminarían con la integración de los distintos sistemas de información (ERP, CRM,
SCM...) (Sánchez, 2003).

Para otros autores la integración horizontal hace referencia al proceso de adquisición o fusión
con otras organizaciones competidoras. Este proceso permitiría a las empresas funcionar
como una única organización y, así, “lograr las ventajas competitivas que surgen de un gran
volumen y tamaño de las operaciones” (Fernández, 2020, p.15) contribuyendo a mejorar la
rentabilidad de las mismas.

Por otro lado, interesa también definir qué entendemos por oportunidad. La norma ISO
9001:2015 define las oportunidades como las circunstancias que pueden surgir como resultado
de una situación favorable y que ayudan a lograr un resultado previsto para la organización. En
este sentido, estas oportunidades de mejora, si se aprovechan mediante la estrategia
correcta, permitirían a The Lion King alcanzar notables beneficios, como por ejemplo el
crecimiento de la empresa mediante la atracción de nuevos clientes, la diversificación mediante
el desarrollo de nuevos productos y servicios o la mejora de la productividad.

En los sucesivos apartados se presenta la metodología utilizada para el análisis de las

oportunidades, las oportunidades detectadas, su relación coste/beneficio y finalmente se
concluye con una propuesta de estrategia para llevar a cabo dichas oportunidades.

3. METODOLOGÍA DEL ANÁLISIS

En los últimos años se ha venido popularizando la normalización o estandarización de las

pautas necesarias para implantar en una organización diferentes sistemas de gestión
integrados. Estas pautas sistematizan y formalizan en una serie de procedimientos los distintos
ámbitos de la integración de sistemas de información (Heras, Bernardo y Casadesús, 2007).

Con el objetivo de beneficiarnos de estos estándares que recogen buenas prácticas,

utilizaremos una metodología reconocida para la identificación de las oportunidades,
como la descrita en las normas ISO.

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Concretamente, el punto 4 de la norma ISO 9001:2015 propone comenzar realizando un

Análisis Del Contexto de la Organización. Se presenta a continuación el análisis del contexto
para The Lion King:

Cuestiones internas Cuestiones externas

• Alto nivel de centralización y procesos en The
Lion. • Operación en varios países de la Unión Europea.

• Descentralización y gestión de sistemas de • Aprobación de la fusión por parte de la autoridad

información de forma local en The King. reguladora de competencia de la UE.

• Apoyo de los consejos de administración a la • Gestión con proveedores centralizada por parte
fusión de ambas empresas. de ambas empresas.

• Asesoramiento de la consultora estratégica • Mayor presencia en los mercados tras la fusión.

McKinsey.

Asimismo, el análisis DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades) también se

considera una herramienta de estudio ampliamente reconocida que utilizaremos para completar
el cuadro anterior:

OPORTUNIDADES AMENAZAS
• Aprobación de la fusión por parte de la • Posibles cambios normativos o regulatorios
autoridad reguladora de competencia de la en la UE.
EXTERNAS

UE.
• Necesidades distintas en los clientes de los
• Mayor presencia en los mercados tras la diferentes países de operación.
fusión.
• Cambios en los hábitos de consumo debido a
• Economías de escala debido a la expansión. situaciones de pandemia o circunstancias
geopolíticas.

FORTALEZAS DEBILIDADES
• Posibilidad de integración de los sistemas de • Modelos de sistemas de información distintos
INTERNAS

The Lion y The King debido a la fusión. en The Lion y The King.

• Gestión centralizada de proveedores por • Gestión de sistemas de información de forma

parte de ambas empresas. local en The King.

• Procesos consolidados de negocio en ambas • Posible solapamiento geográfico de parte de

empresas. los sistemas de puntos de venta.

Comentar, no obstante, que las “oportunidades” identificadas en el análisis DAFO son las
oportunidades de origen externo, si bien habrá que examinar también las fortalezas para
identificar posibles oportunidades de mejora en el ámbito interno a la organización.

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4. OPORTUNIDADES IDENTIFICADAS

A partir de las herramientas utilizadas en el apartado anterior se identifican las siguientes

oportunidades para el negocio:

1) Reducción de costes debido a la consolidación de infraestructuras

Descripción: la consolidación de infraestructuras que tendría lugar tras la integración completa de los sistemas de
información produciría una importante reducción de costes, tanto en los mantenimientos asociados a la
infraestructura, que se simplificaría, como los costes de gestión y operación de los sistemas.
Beneficios y riesgos asociados: la integración de todos los sistemas de información permitiría trabajar como un
solo equipo, unificando esfuerzos para lograr mejores resultados (Atehortúa, Bustamante, Valencia de los Ríos,
2008). Adicionalmente, se potencia la capacidad de dar respuesta a los posibles cambios impuestos, como
actualizaciones normativas, o a las necesidades evolutivas. No obstante, alcanzar el nivel de integración de todos
los sistemas de información es un proceso costoso que requiere una elevada inversión de tiempo. Asimismo, existe
una posible resistencia al cambio por parte de los usuarios de ambas empresas (Gallego, 2013, p. 12-13).
Impacto: gran impacto en la organización. McKinsey ha estimado un ahorro global del 25% del presupuesto del
área de sistemas de información.
Complejidad: se estima que su duración podría ser de meses o años, y que requeriría la ayuda de soporte externo
especializado siendo necesaria, a su vez, una fuerte inversión económica.

2) Maximizar las ventas por medio de una única plataforma de comercio electrónico

Descripción: se propone integrar los sistemas e-commerce en una única plataforma para ofrecer a los
consumidores las gamas de productos de ambas empresas de forma unificada.
Beneficios y riesgos asociados: la agrupación de productos de The King y The Lion en un único punto de venta
aumentaría la diferenciación de la empresa fusionada, debido a que ésta podría ofrecer una solución integral y
satisfacer las necesidades específicas de los clientes, dándoles la oportunidad de comprar una variedad más
amplia de productos a un precio combinado (Fernández, 2020, p.16). No obstante, como riesgo se identifica el
posible impacto negativo que un cambio en la plataforma de e-commerce podría tener en los clientes, ya que si
ésta no respondiera a sus necesidades podrían abandonar el proceso de compra.
Impacto: aunque se presupone un aumento de la rentabilidad, habría que estudiar el incremento real de las ventas
a medio plazo. Debido a esta indeterminación se considera que la oportunidad tiene un impacto moderado.
Complejidad: si se compara con otros sistemas de información, la integración de la plataforma de e-commerce no
resultaría tan costosa en tiempo y esfuerzo.

3) Mejorar los acuerdos con proveedores mediante la negociación conjunta

Descripción: se propone priorizar la integración de los sistemas SCM, o al menos los módulos encargados de la
selección y evaluación de proveedores, negociación y compras, con el objetivo aumentar el poder de negociación.
Beneficios y riesgos asociados: aunar las cadenas de suministros de las dos empresas va a permitir gestionar la
selección y evaluación de proveedores de forma conjunta. Así se consigue mejorar el poder de negociación sobre
proveedores y aumentar la rentabilidad como resultado de alcanzar mejores acuerdos (Fernández, 2020). En
cuanto a riesgos, se identifica la necesidad de gestionar mayor número de almacenes en distintos países por lo
que la gestión del nuevo sistema tendrá que realizarse correctamente con el fin de evitar rupturas de stock.

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Impacto: se considera que esta oportunidad puede tener un gran impacto en la organización, ya que sin presentar
grandes riesgos, va a permitir asentar las bases para poder negociar reducciones de coste de los productos
adquiridos a proveedores, lo que se puede traducir en importantes beneficios para la organización.
Complejidad: como recordamos, ambas empresas ya gestionaban sus proveedores de forma centralizada, por lo
que como se parte de modelos centralizados se estima que la complejidad de integración no va a resultar elevada.

4) Unificar la estrategia de márketing y ventas para toda la organización

Descripción: esta oportunidad consiste en la integración de los sistemas CRM de ambas compañías con el fin de
realizar campañas comerciales unificadas y maximizar así la fuerza de ventas.
Beneficios y riesgos asociados: como beneficio se identifica el ahorro de costes debido a la unidad de esfuerzos.
Por otro lado, como riesgos se destacan los posibles problemas derivados de las adaptaciones necesarias de las
campañas comerciales a las características regionales de cada país.
Impacto: se considera que la oportunidad tiene un impacto moderado ya que, aunque se estima que repercute en
una reducción de costes, las campañas comerciales siguen necesitando ser adaptadas a cada país.
Complejidad: esta integración se considera costosa ya que, aunque The Lion parte de un único CRM, The King
posee distintos sistemas CRM distribuidos en cada uno de los países.

5. ANÁLISIS COSTE/BENEFICIO

Se muestra a continuación la matriz de coste-beneficio que representa las oportunidades

anteriores en función del impacto que generan en la empresa y el coste de implantación.

Las oportunidades 2 y 3 se han

identificado como «quick wins».

Imagen: Representación de la matriz de coste-

beneficio. Fuente: elaboración propia sobre
plantilla de resolución de la UOC

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6. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIÓN

En los apartados anteriores se han identificado y analizado 4 oportunidades de mejora que

pueden aportar beneficios sustanciales a la organización. Tras la fusión de The Lion y The King
es lógico tender a una integración completa de todos los sistemas de información con el
objetivo de conseguir los mayores beneficios a largo plazo, por lo que se recomienda abordar
las 4 oportunidades propuestas al estar todas alineadas con esta visión. Sin embargo, se
propone ejecutarlas en el siguiente orden de implantación donde se priorizan las dos
oportunidades identificadas como quick wins para que se generen beneficios en el menor
tiempo posible:

1. 3) Negociación conjunta con proveedores.

2. 2) Plataforma única de e-commerce.
3. 4) Unificar estrategia de márketing.
4. 1) Consolidación de infraestructuras.
Estas oportunidades deberán ser asignadas a gestores dentro de la organización, bajo la
supervisión de la PMO, que serán los responsables de implementarlas. El seguimiento de estas
acciones deberá realizarse a través de indicadores que permitan evaluar si éstas han sido o no
efectivas.

7. BIBLIOGRAFÍA

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24 de julio de 2021. [consulta: 3 de abril de 2022]. Disponible en:
https://blog.hubspot.es/sales/como-hacer-memorandum

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3. FERNÁNDEZ SÁNCHEZ, Esteban. Dirección Estratégica. Tema 6: Estrategia corporativa:

dirección del crecimiento [en línea]. Oviedo: Facultad de Economía y Empresa. Universidad de
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5. GÓMEZ VILLOLDO, Adriana. ¿Cómo documentar las oportunidades de mejora? [en línea].
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Disponible en: https://asesordecalidad.blogspot.com/2019/05/como-documentar-las-
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empírico realizado en la CAPV. En: Revista de Dirección y Administración de Empresas [en
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https://ojs.ehu.eus/index.php/rdae/article/download/11435/10551

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9. Control de inventarios. Supply Chain Management (SCM) [en línea]. Control de inventarios, 7
de noviembre de 2021. [consulta: 8 de abril de 2022]. Disponible en:
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