10 Pecados Del Marketing
10 Pecados Del Marketing
10 Pecados Del Marketing
El segundo pecado capital es que las empresas no conocen del todo a los
clientes. Kotler plantea que las organizaciones no realizan controles y
verificaciones periódicos de los gustos y las exigencias de sus clientes.
Estrategias como el CRM (Costumer Relationship Managment) que permiten crear
una fidelización con los clientes, también generan un acercamiento íntimo con el
propósito de anticiparse con buenas estrategias y con planes de marketing más
acordes al público objetivo. Un claro ejemplo son las tarjetas de Saga Falabella,
de Ripley, de Metro, etc., en donde con un análisis detallado sobre las tendencias
de compras y a través de los datos, se pueden realizar estrategias que permitan
un mejor posicionamiento de una marca en el mercado.
El séptimo pecado capital que nos expresa el autor, es cómo las políticas y
servicios de la organización necesitan ser ajustados constantemente. Precisa que
esta práctica de no revisar las políticas empresariales año tras año mirando los
cambios del sector pueden generar grandes pérdidas y esfuerzos inapropiados.
Por ejemplo, la ley actual que se dio con el fin de incentivar las exportaciones, está
operando diferentes descuentos, tratados de libre comercio o tasas preferenciales
a diferentes productos. Si no se revisa estos cambios todos los años, las
empresas pueden incurrir en pérdidas por demoras, o la falta de conocimiento de
algún descuento otorgado, haciendo así la gestión empresarial mucho menos
eficiente.
El octavo pecado capital cuenta sobre la deficiencia que existe muchas veces en
la construcción de marca y las comunicaciones en la misma empresa. Varias
empresas se preocupan en gastar grandes cantidades de dinero en publicidad y
marketing enfocándose en que el cliente recuerde la marca, pero sin ningún
esfuerzo en comunicar las diferencias y beneficios de las marcas que se venden.
Por ejemplo, la campaña de Interbank del “Abierto hasta las 9 pm” tiene más o
menos tres años al aire enfocándose en mostrar a la gente el mejor horario para
poner su dinero. Como resultado de esta excelente campaña, Interbank, pasó a
ser el segundo banco más grande de Perú, después del Banco de crédito del
Perú. Sin embargo, esta campaña no solo es en medios masivos, también
encontramos la intención de mostrar un banco amigable con las personas que
trabajan en cada sucursal y los clientes que los visitan.
El ultimo pecado capital es como las empresas no saben utilizar al máximo el uso
de la tecnología. En la actualidad los medios tecnológicos sobre todo internet,
redes sociales, bases de datos y venta en línea se están convirtiendo en los
mayores canales por los que el cliente conoce y valora los diferentes productos y
servicios adquiridos. Las empresas como estrategia de avanzada deben sacar
provecho de estos medios para mejorar su acercamiento con el cliente. Las
técnicas como el e-learning, que permiten un aprendizaje en línea; o el e-trainning,
en donde las personas se pueden capacitar constantemente en los servicios que
ofrece la competencia; el e-recruitment, en la cual donde la empresa puede
vincular personas, y muchas otras más herramientas, pueden generar gran
participación de mercado, eficiencia en recursos empleados y disminución en
costos para la empresa. Un ejemplo mucho más personal, se observa en la
empresa donde trabajo actualmente, un sistema consolidado de uso de redes
sociales, página web y canal de videos (YouTube) con el único fin de informar,
capacitar, valorar productos y presentar nuevos servicios lanzados al mercado.
Esto generó una estrategia mucho más consolidada de acercamiento a los
clientes, en donde los beneficios se han venido dando en mayores ventas y
mejores relaciones con los clientes.
Finalmente podemos concluir que Kotler nos plantea los 10 mandamientos para
poder enfrentar estos pecados capitales mencionados. El autor expone de manera
clara la forma como la empresa debe segmentar mejor sus clientes, conocer más
a fondo sus competidores, recompensar los esfuerzos de sus colaboradores,
mejorar sus planes de mercadeo con el fin de la construcción de marcas más
sólidas, trabajar mejor en equipo y hacer uso más frecuente y eficiente de las
herramientas tecnológicas del siglo XXI. Es de esta manera como el autor nos
enseña a conocer mejor todo el entorno empresarial en cualquier sector, con la
firme idea de anticiparnos a la incertidumbre del futuro y cambiante diariamente.
Asimismo, la globalización hace que este proceso sea desarrollado cada vez más
frecuente por los colaboradores del área de marketing, con el propósito de generar
empresas capaces de brindar mejores productos y servicios al mercado,
acompañados de marcas fuertes capaces de competir con los más altos
estándares de calidad, esforzándose en conseguir siempre un óptimo uso de los
recursos con una rentabilidad sobresaliente del sector.