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DATOS PARA LA REDACCION DE LA MISION.

3.1.1. Identificación de la empresa

La razón social con se identifica la empresa es: distribuidora S&M, la cual es

unipersonal con numero de NIT 3786125015 su principal actividad es la de distribuir
tenis deportivos para ambos sexos (niños y adultos) y su propietaria es la Sra. Elizabeth
Solís Martines.

La empresa esta ubicada en el barrio el Pari Nro. 78

Antecedentes de la empresa

La empresa distribuidora S&M se incorpora al mercado cruceño desde el año 2003,

siendo la dueña una persona emprendedora quien inició la apertura de dicha empresa,
por el sueño de contar con un negocio propio

La propietaria de la empresa distribuidora S&M es la Sra. Elizabeth Solís quien en sus

inicios solo contaba con una camioneta para distribución y una tienda en alquiler en la
feria (barrio lindo).

Actualmente cuenta con 4 tiendas propias en la feria barrio lindo y en la Ramada es de

esta manera que la empresa fue creciendo.

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ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

La empresa no cuenta con un organigrama formal, sin embargo a continuación se refleja

el diseño de la estructura formal de la empresa según datos obtenidos de la propietaria.

FIGURA Nº 3.1
ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA
Gerente

GERENTE

Cajera

Encargado de Encargado de
inventario ventas
Encargado de
Administración
distribución
ADMINIST Y
RAR MARKETING
Fuente: Elaboración propia en base a datos de la empresa

Manual de funciones

La empresa no cuenta con un manual de funciones para el personal, sin embargo

efectuado el análisis de este aspecto podemos establecer que las siguientes son las
funciones que desarrollan cada uno de los empleados.

Gerente general

 Fijar metas tanto a mediano como a largo plazo

 Fijar políticas.

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 Buscar financiamientos
 Búsquedas de nuevos modelos
 Captación de nuevos clientes
 Realización de pedidos

Encargado de comercialización (ventas)

 Planear, organizar, dirigir, y controlar las ventas de las actividades de la empresa

 Capacitación del personal nuevo dentro de su área
 Captación de nuevos clientes
 Comercialización

Secretaria:

 Contacta clientes
 Realiza el control de caja
 Control de inventarios
 Vende los productos
 Cancela las facturas de alquiler y servicio básicos

Encargada de punto de venta

 contacta clientes
 realiza el control de caja
 control de inventario
 Vende los productos

Encargado de distribución

 Se encarga de entregar la mercadería a pedidos

 Recoge de la aduna el producto

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Manual de procedimientos y reglamento interno

La empresa cuenta con un manual de procedimientos para la parte administrativa y

operativa, el cual es utilizado por el personal encargado de cada área con el fin de guiar
a los nuevos trabajadores.

En cuanto al reglamento interno, este fue elaborado en forma conjunta entre el gerente y
un profesional que los estuvo acompañado, un año atrás. Por otro lado este reglamento
es de conocimiento general, y recordado por el gerente cada vez que ingresa personal
nuevo a la empresa.

Etapas de la importación de productos

La empresa hace sus importaciones, en promedio dos veces al mes, su procedencia de

la mercadería es desde china hasta el puerto de Iquique donde se desembarca para
luego ser transportado hasta la aduana de Bolivia.

 Abastecimiento

La empresa no cuenta con un sistema de de compras. Solo se realiza pedidos y

solicitud de modelos de forma quincenal. No tiene problema de abastecimiento lo
que le permite cumplir con los pedidos de los clientes, Pues se tiene una política de
pedidos anticipados de 7 días.

 Logística interna

La logística interna de la empresa inicia con la recepción del producto, las mismas
que son adquiridas de los proveedores (principalmente importadores directos).
Asimismo existe un control de inventarios de la mercadería, el cual permite tener los
datos a tiempo, para dar de baja a los modelos que están fuera de temporada.

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 Logística externa

Por el restringido tamaño del mercado local, la distribución del producto o

mercadería se realiza en forma directa a los clientes o los canales de
comercialización: la feria barrio lindo

ANÁLISIS DEL MERCADO

La empresa no realiza investigaciones de mercado para definir los gustos y preferencias

de los clientes potenciales. Pero según datos proporcionados por los propietarios se
puede definir los siguientes puntos:

 Consumidores potenciales

Los productos comercializados por la empresa son utilizados principalmente por los
hombres de diferentes edades (18-50). Los cuales se consideran consumidores
potenciales de la empresa.

 Posición de la empresa en el mercado

La empresa desconoce su posición en el mercado local, siendo las principales

marcas competidoras de la empresa: NIKE, PUMA, ADIDAS, REEBOK.

ANÁLISIS DE LAS VARIABLES DE MARKETING

3.5.1. Producto

El producto de la empresa se caracteriza por su calidad, pero principalmente por los

modelos exclusivos e innovadores.

Entre lo productos que la empresa S&M comercializa se encuentran las marcas: NIKE,
PUMA, REEBOK Y ADIDAS.

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CUADRO Nº 3.2
LÍNEAS DE PRODUCTOS DE LA EMPRESA

LINIA PUMA LINIA NIKE LINIA REEBOK LINIA ADIDAS

Shangai milea shox flywere BLAZER DMX god year

Ferreri Expertiechce Clasicos scorch nuevo

Spee princess air max 360 product category

speed cat nike shox BOUNCE

future cat lowwll RIFT NVOS adidas retro
tour cat lol
grit catll
running shoes
Fuente: distribuidora S&M

Las líneas de producto se diferencian por números, así pues tienen los siguientes:

 Todas Las marcas puma, Nike, Adidas y Reebok, para varones viene desde el
Nro. 38 al 46 y para damas viene de 35 al 40

3.5.2. Precio

Los precios de los productos varían en función al tipo de modelo y marca, tanto por los
mayoristas como para menoristas, los mismos que tienen descuentos por compras en
cantidad y por docena

Los pumas por docena $us 380 y por caja $us 370

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CUADRO Nº 3.3
PRECIOS DE PRODUCTOS MÁS REPRESENTATIVOS DE LA EMPRESA
(EXPRESADO EN $US)
DOCENA DOCENA
DESCRIPCION MAYORISTA MENORISTA
LINIA PUMA
Shangai milea 345 350
Ferreri 335 340
Running shoes 330 335
LINIA NIKE
shox flywere 360 370
Air max 360 380 385
Nike shox 350 355
LINIA ADIDAS
god year 300 310
scorch nuevo 365 375
product category 280 290
LINEA REEBOK
blacer DMX 325 335
Clásicos 250 255
Fuente: la distribuidora S&M

Los precios de la empresa son relativamente iguales a los de la competencia.

3.5.3. Plaza

La distribución de los productos en el mercado local se realiza el 60 % en la feria Barrio

Lindo y el 40% restante se lo distribuye a los mayorista y minoristas en los diferentes
mercados populares de la cuidad.

A continuación se realiza la descripción de los circuitos utilizados por la empresa

EMPRESA S&M
DISTRIBUIDORA-MAYORISTA

FIGURA Nº 3.4
CIRCUITO DE DISTRIBUCION
MAYORISTA
MINORISTA

MINORISTA
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CLIENTE FINAL
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FUENTE: La distribuidora S&M

La empresa utiliza dos canales de distribución:

RED directa, que consiste en llevar el producto directamente de la empresa al cliente.

RED indirecta, se realiza a través de mayoristas y minoristas, lugares en los cuales los
intermediarios realizan compras en grandes cantidades para su posterior venta.

3.5.4. Promoción

La empresa no realiza inversiones en campañas de publicidad, tampoco promociones,

es decir, no cuenta con estrategia de marketing.

3.6. SITUACION ECONOMICA DE LA EMPRESA

A pesar de la caída de las ventas la empresa, percibe un margen de ingresos que le

permite mantenerse en el mercado, debido a que los productos tienen la preferencia de
los clientes antiguos, quienes reconocen la variedad de los productos, pero los precios
de la competencia son más económicos lo que dificulta las ventas.
Las épocas de mayor importación se encuentran en el último trimestre del año, donde la
actividad se intensifica.

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CUADRO Nº 3.4.
VOLUMEN DE VENTAS
(EXPRESADO EN DÓLARES AMERICANOS)

DETALLE 2009 2010 2011 (p)

VENTAS 2.128.680 2.095.566 1.520.400

FUENTE: La distribuidora S&M

En el cuadro anterior se puede reflejar una disminución en ventas considerable en los

últimos años.

3.7. IDENTIFICACION DE FORTALEZAS Y DEBILIDADES

Después de realizar el análisis interno de la empresa S&M, se esta en condiciones de

identificar las fortalezas y debilidades de la misma.

a. fortalezas

Experiencias en el manejo del negocio, la misma que esta dada por una larga
trayectoria y experiencia en el mercado y por contar con el know how
necesarios.
Se tiene un alto poder de negociación con los proveedores, generado por los
años de trabajo con los mismos y los mismos y los lazos de amistad que se
han generado y por contar con crédito sin costo para la empresa, por partes
de estos.
Se cuenta con personal capacitado y muy comprometido con el trabajo unido
por lazos de cultura y deporte, lo que permite un clima organizacional optimo
para la producción.

b. debilidades

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La empresa no cuenta con una estrategia de marketing adecuada que le

permita incrementar sus ventas
La empresa no cuenta con objetivos estratégicos
No cuenta con una estructura formal
La empresa cuenta con una disminución en el volumen de ventas para los
tres últimos años
No realizan investigaciones de mercado

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