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Caso de resolución de conflicto entre pares.docx

Resolución de un caso de conflicto entre pares de áreas diferentes

Caso de resolución de conflicto entre pares Partes: Inspectora de Higiene y Seguridad, menos de 3 años de experiencia. Supervisor de Mantenimiento Industrial, mas de 30 años de experiencia. Breve descripción de los hechos Según comentarios de la inspectora en medio de una situación de tensión, en la que el equipo de Mantenimiento estaba realizando tareas de reinicio luego de un incidente , ella nota que varios integrantes no estaban utilizando los elementos de protección personal. Le informa al supervisor y el mismo responde que no se requieren EPP para esa tarea , levantando la voz y faltando el respeto, por lo cual solicita sanciones. Propuestas para resolución Los jefes de área de RRHH y Seguridad e Higiene toman el caso, y al tratarse de pares , coinciden en la necesidad de investigar más profundamente, en lugar de proceder a las acciones disciplinarias directamente. En primer lugar RRHH realiza entrevistas por separado a ambas partes y luego se sugiere una reunión de conciliación en la que participarán los actores implicados y sus respectivos líderes, los Jefes de Mantenimiento y Seguridad e Higiene. El proceso de conciliación El responsable de RRHH explica la razón de la reunión y la necesidad de llegar a un acuerdo con el fin de que se puedan restablecer las relaciones para poder realizar las tareas armónicamente entre ambas áreas. La inspectora de S y H refrenda su percepción de los hechos y manifiesta que estos la hicieron sentir agraviada y no poder seguir trabajando de esta manera , emocionándose visiblemente. El supervisor, a su turno, manifiesta que era una situación de tensión y que el antes de iniciar la tarea les había indicado a cada operario que EPP usar y luego se retiró , es en ese interín- explica-que son sorprendidos por la inspectora, luego ella va con la novedad hacia el sector donde él estaba y le trata de explicar que ya les había dado las indicaciones . Luego comenta que el fue a llamar la atención de los operarios pero los mismos ya se habían colocado los EPP. Reconoce que debido al ruido puede haber levantado la voz y le pide disculpas a la inspectora por haberle causado malestar. Luego a continuación pide a la inspectora que cuando esto ocurra ella misma señale el desvío a los operarios, además de avisarle a él. El responsable de Seguridad e Higiene manifiesta que respeta la experiencia del supervisor , le recuerda que la definición de que EPP se debe usar en cada tarea y puesto de trabajo es definido por su área , luego de estudios y acuerdos entre distintas partes , y que esto se encuentra documentado, siendo estos acuerdos abiertos a revisión si alguna de las partes lo considera necesario , previa la realización de nuevos estudios de la situación. Por lo tanto se deben respetar las indicaciones de esta área. También le recuerda que él , como supervisor, es una persona de confianza de la compañía y que en él se delega responsabilidades y la facultad de liderar con el ejemplo, como reconocimiento a su trayectoria y capacidad. Por tales circunstancias le pide que ante cualquier desvío de las condiciones de seguridad de cualquier sector que observe, detenga la tarea y aplique correcciones, avisando luego al superior inmediato, y que ante cualquier duda siempre cuenta con el apoyo y asesoramiento de Seguridad e Higiene. La inspectora acepta las disculpas y manifiesta su intención de colaborar estrechamente con el sector de Mantenimiento en la realización segura de las tareas del sector , como siempre lo ha hecho y manteniendo una relación cordial. El Jefe de Mantenimiento agradece la predisposición de las dos partes a subsanar el conflicto y los alienta a trabajar juntos en pos de la seguridad del personal y la realización de las tareas de manera eficiente, agradeciendo además a los responsables de SyH y RRHH. La reunión es cerrada por la Responsable de RRHH , resaltando que se ha podido restablecer la relación laboral, primero volviendo a la conversación , luego alcanzando un compromiso y finalmente el logro de los resultados exitosos. Pablo Barbosa MBA Ing. Industrial Especialista en HST