Trilha 1

Questão 1
Todas as pessoas apresentam pré-disposição para aprender e toda a aprendizagem
individual somada resulta na aprendizagem organizacional.
Escolha uma opção:
Verdadeiro

Falso Correto
Feedback
A resposta desta questão é falsa, pois nem toda a aprendizagem individual se torna
organizacional. A aprendizagem individual que resulta em alguma mudança na organização
e se essa mudança for entendida, compartilhada e realizada por outros funcionários,
passando então a se tornar um novo padrão institucional, ai sim, teremos uma
aprendizagem organizacional.

Questão 2
Aprendizagem organizacional pode ser entendida como:
Escolha uma opção:
a.A aprendizagem de cada individuo
b.O jeito de se fazer as coisas
c.O grau de instrução de cada funcionário
d.A forma pela qual se cria o conhecimento e seus processos
Correto
A diferença entre educação e aprendizagem está justamente na forma como as pessoas
aprendem (aprendizagem) e não apenas no que deve aprender (educação). Por isso, a
aprendizagem organizacional visa compreender como os indivíduos se relacionam, criam
processos e a forma como o conhecimento é repassado, assim como o espaço que se cria o
relacionamento entre todos para melhorias continuas.
Feedback
Sua resposta está correta.

Questão 3
Quais atitudes os funcionários de uma organização devem ter, a partir dos momentos
abaixo, que criam uma organização que aprende" para "a partir dos comportamentos
detalhados abaixo, indique quais as ocasiões que a organização promove o aprendizado".

Participação em congressos e eventos externos ou internos são momentos de troca

de conhecimento e experiências. Participar de forma ativa e conhecer pessoas são
momentos para propostas de novos encontros e debates que promovam o
compartilhamento de experiências - ensinar e aprender com o outro, atento à
melhoria da organização.
Participação em congressos, eventos e seminários
O funcionário deve aproveitar o conhecimento adquirido em um curso ou treinamento
formal e fazer assimilações com a realidade da empresa, de forma que tenha insites e
novas ideias para solução e o aprimoramento dos processos organizacionais.

Sala de aula - na realização de um curso ou treinamento

Reuniões são momentos importantes para a apresentação da realidade da empresa e

a visão de futuro, discussão de problemas e a proposta de soluções eficientes. O
funcionário consciente dessa oportunidade apresenta informações relevantes, propõe
ideias e escuta as propostas de outros funcionários. Faz pergunta e se atenta as
críticas apresentadas de forma que juntos cheguem à melhor solução.

Reuniões

Criar processos, modelos, padrões e apresenta-lo ao novo funcionário de forma clara,

levando o novo funcionário à mais do que saber como e feito, o porque as tarefas são
feitas de uma forma especifica possibilita o entendimento e melhor aprendizagem do
novo funcionário que poderá oferecer novas ideias e se integrar à nova organização
de forma mais rápida e eficiente.

Treinando um novo funcionário

Sua resposta está correta.

Trilha 2
Questão 1
O conhecimento tácito é o princípio dominante de todo o conhecimento, sendo que o
conhecimento explícito é entendido como verdadeiro, a partir do entendimento tácito
Escolha uma opção:
Verdadeiro Correto

Falso
Feedback
A resposta desta questão é verdadeira, pois o conhecimento tácito advém de experiências,
estudos, observações e prática que são interpretadas e conceituadas a partir do modo de
pensar de cada um.

Questão 2
Modelos mentais podem ser entendidos como:
Escolha uma opção:
a.É um dos modelos de conhecimento
b.Entendimento individual de como o mundo funciona.
Correto
Isso mesmo, você entendeu o conceito básico de modelos mentais

c.A interpretação que temos das outras pessoas

d.O jeito de se fazer as coisas
Feedback
Sua resposta está correta.

Trilha 3
Questão 1
As diferenças entre treinamento e desenvolvimento são tênues. A semelhança entre elas é:
Escolha uma opção:
a.O crescimento do funcionário
Correto
Isso mesmo! Todo treinamento e desenvolvimento promove o crescimento do indivíduo.

b.A proposta de mudança continua

c.O crescimento da empresa
d.A realização de tarefas mais rápido
Feedback
Sua resposta está correta.

Questão 2
Relacione as 4 atividades abaixo com seu respectivo objetivo.

Competências individuais são entendidas como

O conhecimento, habilidade e atitudes do indivíduo

Treinamento é entendido como

Profissionalização interna

Desenvolvimento tem o propósito de

Crescimento do funcionário

Treinamentos podem ser

Técnicos e/ou comportamentais

Trilha 4
Questão 1
O desenvolvimento de equipes consiste em identificar pontos fortes e a melhorar no
processo produtivo e acarreta na constante eficiência das tarefas reforçando o conceito de
“fazer mais com menos”
Escolha uma opção:
Verdadeiro Correto

Falso
Feedback
A resposta desta questão é verdadeiro considerando o conceito de eficiência – aumentar a
produtividade em menos tempo, por exemplo.

Questão 2
Relacione as características das práticas de treinamento

Conhecimento apresentado por um funcionário para outros

Desenvolvimento de instrutores

Desenvolvimento de novos lideres

Desenvolvimento gerencial

Oportunidade da visão de toda a empresa

Job rotation

Parte do funcionário mais experiente para o menos experiente

Mentoring

Questão 3
Diferença entre as técnicas de mentoring e coaching é
Escolha uma opção:
a.Na primeira o funcionário apenas “da dicas” para o mais novo
b.Na primeira o funcionário “aprendiz” deve fazer apenas o que o mentoring determina
c.Na primeira o funcionário participa e acompanha a realização da tarefa
Correto
Ótimo! Você entendeu que a diferença entre mentoring está que a segunda é realizada de
forma estratégica com metas claras, sem a necessidade de definir detalhes na realização
da tarefa, deixando no novo funcionário opinar e decidir pela forma de execução.

d.Na primeira o funcionário e mais antigo na empresa

Feedback
Sua resposta está correta.

Trilha 5
Questão 1
As características da cultura de uma organização podem ser simbolizadas por um iceberg
(Chiavenato, 2004). Observe os exemplos abaixo e informe se é uma característica implícita
ou explicita.

A linguagem interna que os funcionários utilizam é uma característica implícita.

A linguagem dos funcionários
O layout das salas, os móveis e a distribuição dos mesmos é uma característica
explicita, normalmente informa poder hierárquico, a comunicação e a forma como os
processos são realizados.

Disposição dos móveis e layout das salas

O uso de uniforme é uma forma explicita de identificar a cultura da organização.

Demonstra padrão interno, organização e hierarquia.

Uniforme utilizado pelos funcionários

Observar a forma como os funcionários se tratam é uma característica implícita,

necessário um tempo de observação para se perceber claramente.

Amizade entre os funcionários

Questão 2
A principal tarefa de uma cultura adocrática está em fomentar o empreendedorismo, a
criatividade e a atividade em vanguarda, a criação de uma visão de futuro, a anarquia
organizada, a disciplinada e a imaginação.
Escolha uma opção:
Verdadeiro Correto

Falso
Feedback
Verdadeiro. Inicialmente a organização é criada a partir de uma inovação, um diferencial e
por isso, em geral, podemos afirmar que a cultura adocrática é a cultura vigente em novas
empresas.

Questão 3
Vários autores conceituam cultura organizacional. No entanto o tripé que sustenta a cultura
organizacional são:
Escolha uma opção:
a.O modo de pensar agir e compartilhar
b.A missão, visão e valores da organização
Correto
Muito bem, essa é a essência da cultura organizacional, determinada pela organização e
que pode ser claramente exposta em murais, site e quadros da organização.

c.Suposições implícitas, significados compartilhados e valores

d.Pressupostos básicos, essenciais e fundamentais
Feedback
Sua resposta está correta.

Trilha 6
Questão 1
A escolha do instrutor do treinamento deve considerar que pessoas internas à organização
possuem a confiança e empatia dos colaboradores que participarão do treinamento

Escolha uma opção:

Verdadeiro

Falso Correto
Feedback
A resposta desta questão é falsa, pois o instrutor deve promover a confiança e empatia,
nem sempre é pré-requisito de pessoas internas.

Questão 2
A escolha do método de treinamento deve considerar as competências que se deseja
desenvolver ou aprimorar nos colaboradores, diante disso relacione o tipo de treinamento e
a competência que será desenvolvida.

Atividades externas e recreativas

Desenvolve amizade, cooperação e melhora o clima organizacional

Explanação sobre um tema que os funcionários devem saber

Promove o desenvolvimento de conhecimento

Promover simulações de soluções aos principais erros cometidos

Desenvolve a habilidade de soluções rápidas e eficientes

Dinâmicas de grupos

Desenvolve atitudes nos funcionários

Questão 3
Para o levantamento das necessidades de treinamento devemos considerar o planejamento
estratégico e a cultura da organização. Porque...
Escolha uma opção:
a.Os funcionários serão assíduos ao treinamento
b.Esta é a forma do gestor liberar os funcionários para o treinamento
c.Geram desenvolvimento dos funcionários
d.Os objetivos do treinamento devem ir ao encontro dos objetivos e metas
estabelecidos no planejamento estratégico da organização alinhados à cultura
Correto
Os treinamentos são ferramentas que corroboram para o atingimento das metas e objetivos
do planejamento estratégico da organização e realizados de acordo com a missão, visão e
valores da organização.
Feedback
Sua resposta está correta.
Trilha 7
Questão 1
Indique se essa afirmação é verdadeira ou falsa. “Apesar de existirem diferentes tipos de
equipes, há três tipos básicos que são: de melhoria, de trabalho e de integração”
Escolha uma opção:
Verdadeiro Correto

Falso
Feedback
A resposta desta questão é verdadeira Equipes formadas para melhoria, na execução do
próprio trabalho e em momentos de integração são os três tipos básicos de equipes.

Questão 2
O papel do líder é determinante no desenvolvimento de equipes. Relacione os tipos de
liderança com seus respectivos conceitos.

Transformacional
Eleva a motivação, conhece as especificidades de cada funcionário e está engajado no atingimento dos objetivos

Transacional

Direciona as tarefas de forma clara e objetiva

Carismático

Exerce a autoridade a partir da confiança e lealdade

Sua resposta está correta.

Questão 3
A transformação de um grupo em equipe deve considerar três processos básicos que são:
Escolha uma opção:
a.Seleção, desenvolvimento e promoção
b.Seleção, treinamento e recompensa
Correto
Muito bem, você entendeu o processo de formação de uma equipe

c.Seleção, treinamento e tempo de casa

d.Contratação, formação e promoção
Feedback
Sua resposta está correta.

Trilha 8
Questão 1
Observe os 4 exemplos abaixo. Essas atividades podem ser oferecidas pelas Universidades
Corporativas?

Biblioteca - oferecimento de livros para leitura e espaço para troca de conhecimento

Sim, a oportunidade de leitura de livros é uma forma de capacitação dos funcionários, possibilitando a reflexão sobre o tema e a mudança d

Coral e canto

Apesar de divertido, promover a integração, concentração e bem estar do funcionário não pode ser considerado uma atividade da Universi

Leituras direcionadas como estudo de caso, artigo, filmes

Leituras de temas escolhidos também e uma forma de capacitação do funcionário

Esporte – grupo de corrida

Apesar de divertido, promover a integração, concentração, saúde e bem estar do funcionário não pode ser considerado uma atividade da U

Sua resposta está correta.

Questão 2
A Universidade Corporativa só pode ser considerada se oferecer cursos direcionados
diretamente ao negócio que atua, para os funcionários que trabalham na empresa e se
estiver localizada no mesmo espaço físico da empresa
Escolha uma opção:
Verdadeiro

Falso Correto
Feedback
A resposta desta questão é falsa, a proposta da UC é promover a aprendizagem entre os
funcionários, diretos e indiretos como fornecedores e clientes. Uma das formas de promover
este aprendizado é por meio de parcerias com instituições de ensino externas.

Questão 3
Jeanne Maister afirma que universidade corporativa é “um guarda-chuva estratégico para
desenvolver e educar funcionários, clientes, fornecedores e comunidade, a fim de cumprir
as estratégias empresariais da organização." A partir dessa afirmação, podemos dizer que
as estratégias giram em torno de:
Escolha uma opção:
a.Manter a cultura da empresa
b.Uma promover dos funcionários
c.Um diferencial competitivo
Correto
O foco principal das estratégias empresarias está na competitividade e a capacitação de
seus funcionários e a chave para o alcance desse foco.

d.Diminuir custos com treinamento externo

Feedback
Sua resposta está correta.