Sistemas de

Informação
Gerencial
Aula 04: Gestão de Sistemas de Informação

Prof. Eduardo de Faria Nogueira

Mestre em Administração: Gestão e Organizações
Especialista em Administração de Marketing e Propaganda
• Unidade de Ensino: 04.

• Competência da Unidade: conhecer os aspectos, ferramentas e tipos de sistemas

de informação gerencial, bem como as tecnologias de gestão organizacional.

• Resumo: apresentação de conceitos sobre a gestão, qualidade, segurança e controle

dos sistemas de informação, além de sua contribuição para a gestão da informação e
do conhecimento.

• Palavras-chave: informação; conhecimento; documentos eletrônicos; segurança.

• Título da Teleaula: Gestão de Sistemas de Informação.

• Teleaula nº: 04.

Objetivos de aprendizagem
• Compreender os principais conceitos
relacionados a gestão dos sistemas
de informação, destacando suas
intersecções com os processos de
Fonte: Ícones do Microsoft Office 365.

gestão do conhecimento e os aspectos

fundamentais sobre segurança de
dados no contexto organizacional.
Bibliografia básica

ARMELIN, D. A. SILVA, S. C. P.
COLUCCI, C. Sistemas de
informação gerencial.
Londrina: Editora e Distribuidora
Educacional S.A., 2016. 236 p.
ISBN 978-85-8482-454-0.
Contextualização
UNIDADE 04:
Gestão de Sistemas de Informação
• Gestão da informação e do conhecimento.
• Gestão eletrônica de documentos.
• Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI)
• Gestão de segurança da informação.
Gestão da
informação e do
conhecimento
Gestão da Informação (GI)
no contexto das organizações.
• Pessoas e organizações – públicas ou privadas –
dependem da informação em seus processos decisórios.

• A capacidade de processamento
e manipulação dos dados e das
informações oferece ao gestor a
possibilidade de melhorar a
performance geral da organização.
Gestão da Informação (GI)
no contexto das organizações.

• Utilização estratégica das informações:

questão de sobrevivência para as empresas.

• Tecnologia: fator essencial na

melhoria da Gestão da Informação
e do Conhecimento.
Gestão da Informação (GI)
no contexto das organizações.

Gestão da Informação (GI): refere-se ao

gerenciamento do fluxo de informação. Consiste
em um conjunto estruturado de atividades Fonte: Ícones do Microsoft Office 365.

relativas à forma como a informação e o

conhecimento são obtidos, distribuídos e
utilizados pelas organizações (O`BRIEN, 2006).
Fonte: Armelin, Silva, Colucci (2016).

Gestão da Informação (GI)

no contexto das organizações.
Gestão da Informação (GI)
e Gestão do Conhecimento (GC).
• Gestão da Fonte: Imagem de
pixabay.com. Disponível

Informação é
em: https://pixabay.com.
Grátis para uso comercial,
atribuição não requerida.

um componente
fundamental para
a Gestão do
Conhecimento
nas organizações.
Gestão do Conhecimento (GC)
• Fator crítico de sucesso para as organizações.
• Construção de conhecimento envolve:
indivíduo; grupos; organizações.
• Compartilhamento e troca de experiências. Fonte: Ícones do Microsoft Office 365.

• Modelo de gestão centrado na

valorização do saber.
• Aspectos humanos e gerenciais .
Gestão do Conhecimento
(GC) nas organizações:
Dimensões e características:
• Identificação das competências
críticas para o sucesso.
• Captura (aquisição; habilidades; Fonte: Imagem de pixabay.com. Disponível em: https://pixabay.com.
Grátis para uso comercial, atribuição não requerida.

experiências; competências).
• Seleção e validação (sintetizar o
conhecimento para uso prático). Fonte:
• Organização e armazenagem (acesso Lehmkuhl;
Veiga; Rado
e viabilidade das informações. (2008).
Gestão do Conhecimento
(GC) nas organizações:
Dimensões e características:
• Compartilhamento (acesso e distribuição).
• Aplicação (efetivo aprendizado e uso) . Fonte: Imagem de pixabay.com. Disponível em: https://pixabay.com.

• Construção de conhecimento: Grátis para uso comercial, atribuição não requerida.

aprendizagem, externalização, lições,

pensamento criativo, pesquisa,
experimentação, descoberta e inovação.

Fonte: Lehmkuhl; Veiga; Rado (2008).

Gestão da Informação (GI)
e Gestão do Conhecimento (GC).

TOMADA DE
CONHECIMENTO DECISÃO
ANÁLISE

ARMAZENAMENTO COMPARTILHAMENTO
Fonte: Ícones do Microsoft Office 365.
 Gestão de • Gestão Arquivística de
Conteúdo Documentos (GAD)
Corporativo • Gestão Eletrônica de
(GCC) Documentos (GED)

• Documentos em papel e eletrônicos.

• Informações estruturadas (banco de dados).
• Não estruturadas (textos, imagens ou vídeos).
Fonte: Zaidan, Mendes e Bax (2015)
Gestão Eletrônica de Documentos (GED)
• Aplicação: oferece maior facilidade
na Gestão das Informações:
geração, uso, controle, armazenamento,
disseminação e recuperação de dados e
informações disponíveis em documentos.

Gestão de Conteúdo Corporativo (GCC)

• Gestão Arquivística de Doc. (GAD)
• Gestão Eletrônica de Doc.(GED)
Gestão Eletrônica de Documentos (GED)

CLOUD
BANCO DE DADOS COMPUTING

REGISTROS
EMPRESARIAIS

SERVIDORES
Fonte: Ícones do Microsoft Office 365.
Implementação da Gestão Eletrônica de Dados
• Determinação dos processos que
devem ser automatizados (prioridades).
• Pesquisa: empresas que já fizeram e
fornecedores de tecnologia.
• Testes de implementação.
• Formação e engajamento da equipe.
Implementação da Gestão Eletrônica de Dados
Backup (cópias de segurança):
• Fundamental na gestão de documentos. Fonte: Ícones
do Microsoft

• Manual ou sistema automático.

Office 365.

• Arquivos eletrônicos: nuvens (Cloud Computing).

• Softwares específicos – Acesso remoto.
Segurança dos dados:
• Medidas de controle de acesso.
• Cópias de documentos.
• Uso de senhas e criptografia.
Gestão Eletrônica de Documentos (GED)
Vantagens:
• Facilidade e rapidez no rastreamento.
• Minimização dos custos
(armazenamento e utilização).
• Integração às diversas tecnologias.
• Segurança de armazenamento.
• Acesso amplo (integração).
Gestão Eletrônica de Documentos (GED)

Principais preocupações:
• Obsolescência da informação.
• Dependência de atualizações.
• Necessidade de suporte/manutenção.
• Geração de lixo digital.
• Criptografia de dados.
Plano diretor de
tecnologia (PDTI)
e segurança da
informação.
Plano Diretor de Tecnologia
da Informação (PDTI)
[...] um instrumento de diagnóstico,
planejamento, implementação, gestão
e controle dos recursos, táticas e Fonte: Ícones do Microsoft Office 365.

ações operacionais de tecnologia da

informação (TI) vinculadas às
estratégias organizacionais
(ARMELIN; SILVA; COLUCCI, 2016).
Plano Diretor de Tecnologia
da Informação (PDTI)
• Documento que prioriza a alocação de
recursos nos projetos e ações de TI Fonte: Ícones

de maneira alinhada ao negócio.

do Microsoft
Office 365.

• Permite o acompanhamento do status

dos projetos, monitoramento dos níveis
de serviço e avaliação de melhorias.
Plano Diretor de TI e a gestão organizacional
• Alinhamento estratégico: todas as áreas e processos.
• Gestão de Recursos: financeiros-infraestrutura-equipamentos.
• Gestão do Risco: análise – eliminação/redução.
• Geração de Valor: partes interessadas – benefícios e custos.
• Desempenho: mensuração de resultados.

O desenvolvimento do
PDTI está vinculado
à Governança
Corporativa de TI.
Fonte: Ícones
do Microsoft
Office 365.
Governança corporativa de TI
A governança corporativa de TI envolve a
avaliação e a direção do uso da TI para dar
suporte à organização, no alcance de seus
objetivos estratégicos. A governança inclui as
estratégias e as políticas para o uso de TI
dentro de uma organização (DOURADO, 2014).
Governança Corporativa de TI
• Ampliação do conceito: Gestão de TI.
• Sistema de direção e controle: uso atual e futuro da TI.
• Suporte para o alcance dos objetivos estratégicos .
• Avaliação e monitoramento.
• Políticas para o uso de TI .

Fonte: Imagem de
pixabay.com. Disponível
em: https://pixabay.com.
Grátis para uso comercial,
atribuição não requerida.
Planejamento Estratégico e
Tecnologia da Informação (TI)
• Alinhamento das partes interessadas.
• Governança de TI (políticas e normas).
• Sistemas de informação e novas Fonte: Imagem de pixabay.com. Disponível em: https://pixabay.com.
Grátis para uso comercial, atribuição não requerida.

tecnologias.
• Segurança em TI.
• Missão (Razão de existir) .
• Visão (Alcance, futuro).
• Valores (Ética, Excelência).
Gerenciamento de riscos
em segurança da informação

Gerenciamento de Riscos em segurança da

informação tem por objetivo identificar os
possíveis riscos e reduzir seus impactos
negativos, permitindo o tratamento e/ou a
aceitação de seus efeitos que, por via de regra,
acarreta em prejuízos financeiros, judiciais e
desgastes com imagem e reputação da
organização (ARMELIN; SILVA; COLUCCI, 2016).
Gestão da Informação:
Riscos e vulnerabilidades
• Divulgação indevida das informações.
• Equipamentos e softwares com erros ou defeitos.
• Acidentes e desastres: incêndios, quedas de energia.
• Danos físicos aos componentes.
• Fraudes e roubo de informações.
• Equívocos e erros humanos.
• Hackers.
Cuidados e medidas de prevenção...
• Importância de cópias de segurança (backups).
• Sistemas de segurança dos dados.
• Políticas, procedimentos e ações preventivas.
• Controles: hardware, software, sistemas. Fonte: Ícones do
Microsoft Office 365.

• Controle de detecção de acesso de intrusos.

• Programas antivírus; Criptografia.
Normas voltadas para a segurança da informação
International Organization Standardization (ISO)

A norma ISO 27000 estabelece diversos

termos relacionados a organização e a
estrutura segurança das informações que
são adotados nas demais normas e no dia a
dia do trabalho dos profissionais envolvidos
(ARMELIN; SILVA; COLUCCI, 2016).
Normas voltadas para a segurança da informação
International Organization Standardization (ISO)

• Norma ISO 27000

(estrutura da segurança da informação).

• Norma ISO 27001

(implementação de sistema de
gestão de segurança da informação).

• Norma ISO 27002

(políticas de segurança da informação).
Normas voltadas para a segurança da informação
International Organization Standardization (ISO)
• Norma ISO 27003
(aspectos críticos para a implantação - PDCA).

• Norma ISO 27004

(avaliação da eficácia: métricas e medições).

• Norma ISO 27005

(relacionada aos riscos de TI).

• Norma ISO 27006

(requisitos de auditoria e certificação).
 Implantação
de Sistema de
Gestão de
Segurança da
Informação

Fonte: Martins e Santos (2005, p. 127)

Gestão de segurança da informação
• A segurança da informação deve ser desenvolvida
segundo as particularidades e potencialidades
de cada organização e do seu mercado de atuação,

• A segurança da informação não é um

produto acabado, deve-se buscar
atualizações (pois sempre surgem
novas fontes de riscos), melhorias
contínuas e controles mais aprimorados.
Atividade de
Interação 01
Atividade de Interação 01

• Como desenvolver uma estrutura de

controle e segurança das informações
dentro das organizações?

Participe! Envie suas perguntas e contribuições.

O Marco Civil da
Internet e a
Lei Geral de
Proteção de Dados
O Marco Civil
da Internet

Fonte: Imagem de pixabay.com.

Disponível em: https://pixabay.com.
Grátis para uso comercial, atribuição não requerida.
O Marco Civil da Internet
(Lei de nº 12.965/2014)

O Marco Civil da Internet

estabelece direitos e deveres para o
uso da Internet no país, tendo como
Fonte: Microsoft Office 365

diretrizes centrais o respeito à

liberdade de expressão, a neutralidade
da rede e a privacidade dos usuários.
O Marco Civil da Internet
“Constituição digital”
• Neutralidade: impeditivo.
• Privacidade: garantia.
• Dados: proibitivo.
Marco Civil • Responsabilidade: conteúdo.
da Internet

Fonte: Microsoft Office 365

O Marco Civil da Internet
23 de abril de 2014
Marco Civil
• Garantia de liberdade de expressão, da Internet
privacidade, intimidade dos usuários e
inviolabilidade das comunicações.
Fonte: Microsoft Office 365
• Coleta de dados pessoais.
• Registros de conexão à Internet.
• Registros de navegação do usuário.
• Retirada de conteúdos infringentes.
• Neutralidade de rede.
O Marco Civil da Internet
• Importante avanço em termos Marco Civil
de segurança jurídica para os da Internet

negócios eletrônicos e sistemas Fonte: Imagem de

pixabay.com. Disponível
em: https://pixabay.com.

de telecomunicações no Brasil. Grátis para uso comercial,

atribuição não requerida.

• e-commerce: diretrizes para a

coleta, o armazenamento e o
manuseio de dados dos clientes.
Lei Geral de
Proteção de
Dados (LGPD)

Fonte: Imagem de pixabay.com.

Disponível em: https://pixabay.com.
Grátis para uso comercial, atribuição não requerida.
Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)
LEI Nº 13.709, DE 14 DE AGOSTO DE 2018
• Art. 1º Esta Lei dispõe sobre o tratamento de dados
pessoais, inclusive nos meios digitais, por pessoa
natural ou por pessoa jurídica de direito público ou
privado, com o objetivo de proteger os direitos
Fonte: Imagem de pixabay.com.
Disponível em: https://pixabay.com.
Grátis para uso comercial, atribuição não requerida.

fundamentais de liberdade e de privacidade e o livre

desenvolvimento da personalidade da pessoa natural.

• Exige das empresas, profissionais para o tratamento

de dados: controlador, operador e encarregado.
Art. 2º A disciplina da proteção de dados pessoais tem como fundamentos:

I - o respeito à privacidade;
II - a autodeterminação informativa;
III - a liberdade de expressão, de informação, de comunicação e de opinião;
IV - a inviolabilidade da intimidade, da honra e da imagem;
V - o desenvolvimento econômico e tecnológico e a inovação;
VI - a livre iniciativa, a livre concorrência e a defesa do consumidor; e
VII - os direitos humanos, o livre desenvolvimento da personalidade, a
dignidade e o exercício da cidadania pelas pessoas naturais.
Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)
• Aplicação de penalidades e multa de até 2%
do faturamento (com limite de R$ 50 milhões)
para empresas.
• Consentimento prévio para utilização e
transferência de informações. Fonte: Microsoft Office 365

• Exigência do consumidor quanto a informações

pessoais e exclusão definitiva dos dados.
• Medida provisória para a criação da ANPD:
Autoridade Nacional de Proteção de Dados
LGPD e o relacionamento com o cliente
Como a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais afetará
o relacionamento das empresas com seus consumidores?

CRM Atenção aos processos de:

• Armazenamento de dados.
• Tipo de dado coletado.
• Processamento de dados.
• Transferência de dados.
• Acesso aos dados.
Fonte: Microsoft Office 365
LGPD e o relacionamento com o cliente
Controle maior e mais rigoroso nas seguintes áreas:
• Site; E-mail marketing.
• Tempo de armazenamento de dados.
• Dados no backup.

O que fazer?
• Implemente políticas LGPD.
• Gestão de consentimento.
• Segurança de dados.
• Direitos de acesso.
Fonte: Microsoft Office 365.
• Direito de apagar.
Segurança das informações – organizações

• As organizações devem desenvolver políticas, procedimentos

e ações para prevenir acesso não autorizado, roubo ou danos
físicos aos sistemas de informação.

• O estabelecimento de controles por

meio de métodos, políticas e procedimentos
organizacionais que garantem a
segurança dos ativos da organização, a
precisão e a confiabilidade dos registros.
Situação
Problema
Contexto SP – Realidade Profissional
Caso: Município Brasil Moderno (fictício)
• Cidade no Estado de Pernambuco (PE): 50.000 habitantes.
• Deseja se tornar um polo de Inovação e Tecnologia.
Na cidade existe uma universidade:
• Desenvolve pesquisa em TI.
• Cooperações com empresas da região.

Fonte: Imagem de
pixabay.com. Disponível em:
https://pixabay.com.
Grátis para uso comercial,
atribuição não requerida.
Contexto SP – Realidade Profissional
Preocupação da Gestão Pública do Município:
• Formação da população: em termos de trabalho
e preparação para tecnologia de ponta.
• Fomento de projetos de tecnologia: parceria
entre governo, empresas e universidades.
Fonte: Ícones do Microsoft Office 365.

Investimento em Sistemas de Informações:

• Melhoria na Gestão – Qualidade.
• Confiabilidade – Segurança das Informações.
Contexto SP – Realidade Profissional

Caso: Município Brasil Moderno

• Objetivo do município:
Se tornar um polo de empresas Fonte: Imagem de
pixabay.com. Disponível em:

de inovação e alta tecnologia.

https://pixabay.com.
Grátis para uso comercial,
atribuição não requerida.

Problemas: gestão da informação – prefeitura.

• Não possui um banco de dados organizado.
• Apenas simples planilhas em excel.
• Dificuldade na gestão das informações.
• Problemas com o desenv. das estratégias.
Desafio
• Você, enquanto membro assessor da
Prefeitura do Município BRASIL MODERNO

• Desafio: apresentar sugestões para o

desenvolvimento de uma Infraestrutura
em TI e Gestão Eletrônica de Documentos.
o Ambiente de Inovações e Tecnologias.

Fonte: Imagem de pixabay.com. Disponível em: https://pixabay.com.

Grátis para uso comercial, atribuição não requerida.
Resolução da SP
Município Brasil Moderno
Automatização (ITIL): TI e boas práticas de gestão.
• Parcerias entre as organizações: público-privado e universidades.

• Plataformas de comunicação.
• Sistemas de assinatura digital.
• Big Data – Cloud Computing.
• Governo Móvel (M-gov).
• Softwares Livres.
• Georreferenciamento. Fonte: Ícones do Microsoft Office 365.
Implementação da Gestão Resolução da SP
Eletrônica de Documentos
• Legislação: avaliar os trâmites e aspectos legais.
• Estruturar equipe: multiprofissional (diferentes áreas).
• Capacitação: pessoas e equipe técnica (suporte).
• Estratégias de ação: parceiros; fornecedores; investidores.

• Análise custo x beneficio: possíveis

resultados; soluções; investimentos; custos;
disponibilidade de caixa; riscos.
Resolução da SP
Caso: Município Brasil Moderno
Estruturação do PDTI
• Análise SWOT relacionada à área de TI,.
• Missão, Visão e Valores da área de TI.
• Lista de ações estratégicas, com base na SWOT.
• Definição de prioridades e cronologia.
• Mapa de Ações Estratégicas
• Planejamento de investimentos e custos.
Fonte: Imagem de pixabay.com. Disponível em: https://pixabay.com.
Grátis para uso comercial, atribuição não requerida.
Matriz SWOT Resolução da SP

• Município
• EQUIPE ENGAJADA NO
DESENVOLVIMENTO DE TI; • FALTA DE INTEGRAÇÃO Brasil
ENTRE AS SECRETARIAS;
• IMPLEM. DA GESTÃO
• PROCESSOS ORG.
Moderno.
ELETRÔNICA DE DOC.;
• PREFEITURA CAPITALIZADA POUCO AMADURECIDOS;
(RECURSOS FINANCEIROS).

• INCENTIVOS FEDERAIS • CONCORRÊNCIA DE OUTROS

(RECURSOS): FORMAÇÃO DO MUNICÍPIOS NA ATRAÇÃO
POLO DE INOVAÇÃO; DE INVESTIMENTOS;
• UNIVERSIDADE E EMPRESAS • ASPECTOS LEGAIS E
DISPOSTAS A INVESTIR EM PROCESSOS
PESQUISA E TECNOLOGIA. BUROCRATIZADOS.
Caso: Município Brasil Moderno Resolução da SP

• Gestão e TI : políticas e procedimentos para

segurança da informação – Cloud; Backups;
Servidores; Especialistas; etc.

• Utilização de normas ISO-ABNT: modelo

Fonte: Imagem de
pixabay.com. Disponível
em: https://pixabay.com.
Grátis para uso comercial,

de melhoria e implementação de um Sistema atribuição não requerida.

de Gestão de Segurança da Informação.

• Integração, capacitação e engajamento

das pessoas: processo de implementação
de sistemas de segurança.
Atividade de
Interação 02
Atividade de Interação 02

Kahoot.it
http://www.kahoot.it/ - (Game PIN)
App Kahoot (Loja de Apps - Smartphone)

• Participe da atividade e
compartilhe suas dúvidas!
Fonte: Ícones do Microsoft Office 365.
Recapitulando
Recapitulando
UNIDADE 04:
Gestão de Sistemas de Informação
• Gestão da informação e do conhecimento.
• Gestão eletrônica de documentos.
• Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI)
• Gestão de segurança da informação.
Recapitulando
Gestão da informação e do conhecimento:
• GI no contexto das organizações.
• Gestão Eletrônica de Documentos (GED).

Plano diretor de tecnologia da informação (PDTI):

• PDTI e a gestão organizacional.
• Segurança da informação.
Recapitulando
Aspectos legais e gestão de dados:
• O Marco Civil da Internet.
• Lei Geral de Proteção de Dados.

Situação Problema: contexto profissional:

• Case: Município BRASIL MODERNO.
• Gestão Eletrônica de Documentos.
Referências
ARMELIN, D. A. SILVA, S. C. P.. COLUCCI, C. Sistemas de informação gerencial. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2016.

CAMPOS, I. F.; ALVES, A. R. Simulação empresarial. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2016. 200 p.

CORNACHIONE JR., E. B. Informática: aplicada às áreas de Contabilidade, Administração e Economia. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2001.

DAVENPORT, T. H.; MARCHAND, D.; DICKSON, T. Dominando a gestão da informação. Porto Alegre: Bookman, 2004.

LAUDON, K.; LAUDON, J. Sistemas de informação gerenciais. 9. ed. São Paulo: Pearson Pretince Hall, 2010.

O`BRIEN, James. Sistemas de Informação. São Paulo: Saraiva, 2006.

OLIVEIRA, D. P. . Sistemas de informações gerenciais: estratégicas, táticas, operacionais. 16. ed. São Paulo: Atlas, 2014.

PORTER, M. E. Vantagem competitiva. Rio de Janeiro. 1ª Ed. Editora: GEN Atlas, 1989.

TURBAN, E.; VOLONINO, L. Tecnologia da Informação para gestão. 8.ed. Porto Alegre: Bookman, 2013.