Organizações e

Sistemas de Informação

Sistemas de Informação Gerenciais

Função do Administrador
• Tomar decisões e definir as políticas da
organização a partir dos dados gerados
no seu trabalho diário.

• Mercado essencialmente dinâmico e

globalizado.
• Muitos dados = ferramentas de filtragens.

SI
• Melhorar fluxo de informações em todos
os subsistemas (departamentos)
• Melhorar os processos de produção de
produtos, bens ou serviços, a fim de
minimizar custos, maximizar lucros.
• Tirar proveito de todo esse fluxo de
informações de maneira mais eficaz para
a tomada de decisões acertadas.

1
 SI
Segundo Jack Welck, “a capacidade de uma
organização aprender e traduzir
rapidamente esse aprendizado em ação é
uma vantagem competitiva”.

Como ampliar os lucros nos negócios da

empresa?????

Processo Cíclico
• Validação e criação de indicadores da situação
dos negócios.
• Desenvolvimento de ferramentas de acesso e
visualização de informações relevantes.
• Busca de informações que existem dentro e fora
da organização, procurando envolver todas as
áreas que se relacionam com a atividade
empresarial.
• Transformação das informações operacionais
em informações úteis à gestão diretiva.

SIG
Necessidade de estar sempre mudando
para atender ao dinamismo do mundo
dos negócios, exatamente o que
qualquer organização precisa para poder
sobreviver no mercado.
1. Entrada
2. Processamento
3. Saída

2
 Ferramentas
São geralmente computacionais, mas
dependem de 3 perspectivas:
1. Organização
2. Tecnologia (computador + SW)
3. Pessoas

Conhecimento de Informática
Saber usar a tecnologia da informação para
desenvolver atividade, ou seja, saber
operar hardware, softwares, as
telecomunicações, os processos de
armazenamento dos dados e
transformações das informações.

Conhecimento de SI
• Conhecimento e habilidade prática com as
tecnologias da informação mais atuais;
• Ampla compreensão da organização e seus
relacionamentos com os indivíduos que a
compõem, bem como suas interações para o
funcionamento da organização.
• Não menos importante, a alta capacidade de
analisar e resolver problemas.

ORGANIZAÇÃO – TECNOLOGIA - PESSOAS

3
 Processos Gerenciais e os
Sistemas

Produto: bem ou serviço

• Produção
• Vendas e Marketing
• Recursos Humanos
• Finanças e Contabilidade

10

Classificação dos Processos

Gerenciais
1. Sistemas de nível Estratégico:
planejamento estratégico, informações
usadas para a tomada de decisão. Ex.
pesquisa e análise da concorrente.

2. Sistemas Táticos: controlar

planejamento operacionais da
organização e definir metas. Ex. controle
de estoque.

11

Classificação dos Processos

Gerenciais (cont.)
3. Sistemas de Conhecimento: comunicação
entre os departamentos. Projeto distribuído.
Ex. Sistemas de projetos auxiliados por
computador (CAD).
4. Sistemas Operacionais: aumentam a
produtividade das tarefas dos profissionais de
todos os departamentos que manipulam e
introduzem as informações no sistema.
Tarefas diárias. Ex. Sistema de compra e
venda.
12

4
Necessidade da Informação para a
organização

O objetivo de usar os sistemas de

informação é a criação de um ambiente
empresarial em que as informações sejam
confiáveis e possam fluir na estrutura
organizacional.

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Informações
• Operacionais: geradas pelas operações
constantes da organização e adquiridas pelos
componentes do controle interno para manter
esta funcionando e vendo sua evolução.
• Gerenciais: específicas para a tomada de
decisões.

A qualidade das informações geradas pelo SI é

tão importante quanto as futuras decisões que
serão tomadas.

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Como definir uma informação?

1. Forma : conteúdo, forma de
apresentação e confiabilidade.

2. Idade : tempo de existência da

informação.

3. Freqüência : periodicidade com que a

informação é produzida.
15

5
 “Todos os dias, até as 8h30min, preciso saber
as quantidades produzidas por ordens de
fabricação, por produto e por cliente,
concluídas até as 24h do dia anterior”.

Forma: as quantidades produzidas por ordens de

fabricação, por produto e por cliente, concluídas até as
24h do dia anterior”.
Idade: até as 8h30min (8 horas e 30 minutos de duração).
Freqüência: todos os dias, diária.

16

Informações Gerenciais
• Comparativas – internas ou concorrentes.
• Confiáveis – não confiáveis
• Geradas em tempo hábil – senão não faz
diferença.
• Por nível de detalhe adequado –
separadas por nível gerencial.
• Por exceção - somente informações
relevantes.
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Definição das informações

gerenciais da organização
• Identificar os objetivos, planejamentos, processos e
políticas existentes e procuradas;
• Especificar as decisões imprescindíveis com relação aos
itens envolvidos;
• Definir as informações gerenciais necessárias para
ajudar no processo de tomada de decisões;
• Identificar profissionais envolvidos com essas decisões
e avaliar os seus padrões de relação e decisão
(treinamento e persuasão);
• Desenvolver o sistema base no que foi definido e criar
relacionamentos dos níveis gerenciais com as
informações geradas pelo sistema.

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6
 Planejamento Estratégico
Objetivos x Metas
• Objetivo: são planejamentos a serem
alcançados pela organização em longo
espaço de tempo, com base em pequenos
passos estabelecidos pelas metas. São
decisões a longo prazo.
• Meta: são planejamentos a serem
alcançados pela organização em curto
espaço de tempo (decisões mais
próximas).
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PDI + PDS = PDTI

• Plano Diretor de Informática
• Plano Diretor de Sistemas
• Plano Diretor de Tecnologia e Informação

Alinhamento com o Planejamento

Estratégico e Operacional
Pessoas – Organização – Tecnologia

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Problemas da Trilogia
Pessoas
Falta de conhecimento da sua verdadeira função, falta de
motivação e incentivo para novos desafios.

Organização
Falta de organização de processos, documentação de
processos, racionalização de processos (ou processos
extremamente burocráticos).

Tecnologia
Falta de maturidade, compra de computadores mais
avançados por status. Falta de atualização, uso de
computadores e programas que não conseguem
satisfazer às necessidades de informação da empresa.
21

7
 Implantação dos Sistemas
Reengenharia – adequar-se
Revisão e reprometo radical dos processos
empresariais para alcançar melhorias
consideráveis em custo, qualidade, serviços e
velocidade.
Esse processo maximiza o uso de SI.

Problemas : Falta de treinamento, desequilíbrios

entre tecnologia e processo.

22

Tecnologia cria hardwares e softwares cada

vez mais poderosos, e muitas vezes as
pessoas não acompanham esse processo
e não desenvolvem suas funções com
qualidade, caracterizando um processo
chamado “defasagem de peopleware”.

“O que se entende por reengenharia nos

processos da empresa entenda-se por
reeducação para as pessoas”.
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Qualidade em um SI
• Ser um sistema sem uma quantidade excessiva
de formulários, um sistema não burocrático;
• Possuir procedimentos lógicos, diretos e
racionais;
• Possuir meios de processamentos adequadros
à atividade em questão.
• Não possuir relatórios desnecessários, ou seja,
relatórios que não tenham nenhum
processamento.

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8
 Funções Gerenciais
• Controle Interno: é o conjunto de
procedimentos e medidas organizacionais
adotados pela empresa em seu funcionamento
básico.

• Auditoria Interna: é o trabalho organizado de

revisão e estudo de controles internos,
normalmente executado por um departamento
especializado ou uma empresa terceirizada.

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O conjunto formado pelo planejamento

estratégico e pelo planejamento
operacional define o alicerce para as
decisões administrativas da organização.
Sendo assim, o plano diretor de tecnologia
e informação determina a base para o
correto alinhamento do sistema de
informações com a tecnologia da
informação utilizada na organização.

26

Impactos dos SI

27

9
 Conceitos básicos
• SI: identificação de demandas por
aplicações (demanda)
– Estratégico: cria um ambiente no qual a
aplicação correta é identificada para
satisfazer as demandas
– Tático: estabelece os detalhes dos
requerimentos de negócios e especificação
de software
OBS: refere-se à função de SI em uma organização, mas também
utiliza-se para se referir a softwares de uso empresarial

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Conceitos básicos

• TI: satisfação de demandas por

aplicações (fornecimento)
– Estratégico: criação do ambiente técnico e
gerencial no qual o fornecimento de
soluções ocorre
– Tático: criação de sistemas que satisfazem
as necessidades identificadas
OBS: muitos autores utilizam os termos SI eTI como sinônimos,
dependendo do contexto e da formacão acadêmica

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Conceitos básicos
• Integração entre estratégias de SI e de
negócios

Estratégias de negócio

Estratégias de SI

Estratégias de TI

30

10
 Conceitos básicos
• Estratégia de SI / TI – Aspectos críticos

– Ambiente externo de negócios

– Ambiente externo de SI / TI
– Ambiente interno de negócio
– Ambiente interno de SI /TI

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Conceitos básicos
• Definição MEC (98)/SBC área de SI:

– “Sistemas de Informação podem ser definidos

como uma combinação de recursos humanos e
computacionais que inter-relacionam a coleta, o
armazenamento, a recuperação, a distribuição e o
uso de dados com o objetivo de eficiência
gerencial (planejamento, controle, comunicação e
tomada de decisão) nas organizações.
Adicionalmente, os sistemas de informação
podem também ajudar os gerentes e os usuários
a analisar problemas, criar novos produtos e
serviços e visualizar questões complexas.”
32

Conceitos básicos
– Desta forma, a área de sistemas de
informação envolve dois grandes grupos
de atividades:
• aquisição, desenvolvimento e
gerenciamento de serviços e recursos
da tecnologia da informação;
• desenvolvimento e evolução de
sistemas de informação e infra-estrutura
para uso em processos organizacionais.

33

11
 Áreas de atuação
• Planejamento de SI
• Auditoria de Sistemas
• Gerência de Projetos
• Organização da função de SI
• Qualidade e melhoria de processos
• Aplicações específicas: SAD, ERP, BI,
...
• Desenvolvimento de Sistemas
• Engenharia de Software
• Banco de Dados 34

Objetivos
• Ter uma a clareza da grande importância dos
sistemas de informação nas organizações.
• Compreender o funcionamento básico das
tecnologias de TI que podem ser utilizadas para
inteligência empresarial.
• Avaliar recursos de tecnologias de informação.
• Compreender conceitos, métodos, metodologias e
ferramentas aplicados à sistemas de informação.
• Identificar demandas de soluções para o melhor
uso dos sistemas de informação, desenvolvendo o
espírito empreendedor.
• Manter contato com as novidades que o mercado
de TI diariamente lança.
35

Conteúdos relacionados

• Conceitos básico da Tecnologia da

Informação e suas funções.
• O Uso da Tecnologia da Informação nas
organizações.
• Tipos de Sistemas de Informação.
• Desenvolvimento e uso de sistemas de
informação nas empresas e organizações.
• Diferencial do uso da Tecnologia da
Informação como ferramenta competitiva.

36

12
 Mudança de Paradigma

Novas metas Realidade

p/TI, Redes mundial
abertas e aberta, volátil
centradas no e multipolar
usuário

Organização aberta,
Mercados atuando em rede e
(Dinâmico, aberto, fundamentada na
competitivo informação

37
Tapscott, 1994

Temas
Conhecimento
Conhecimento
TI baseada conhecimento / principal fator produção
empregos qualificados / comodity >> customização
aprender / inovação / criatividade

Digitalização
Digitalização
Físico / átomos >> digital

Virtualização
Virtualização
Físico >> virtual
organizações virtuais / novas formas de trabalho

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Temas
Molecularização
Molecularização
Moléculas / clusters / redes
mídia massa > molecularizacao (Lego)
sw multimídia / orientação à objeto
novasorganizações (objetivo de adicionar valor)

Integração
Integração
Inter-redes / economia de redes >> riquezas
internetworked enterprise / papel novas TI
centralizado >> cliente/servidor
modelos hierárquicos >> redes Desintermediação
Desintermediação
Entre produtores / consumidores
em todas as áreas, inclusive intra-organizacional
39

13
 Temas
Convergência
Convergência
Setor econômico dominante
computação / comunicação / conteúdo

Inovação
Inovação
Base da nova economia
torne obsoleto seu próprio negocio
ciclo de vida cada vez menor
Produconsumo
Produconsumo
Fim distancia produtores / consumidores
produção massa >> customização
colaboração / interação
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Temas
Imediatismo
Imediatismo
Empresas e tempo real >> produtos e serviços
Ciclo de vida do produtos cada vez menores
Transações on-line / internet / ...

Globalização
Globalização
Saber não tem fronteiras / alianças políticas
consumidores / produtores globais
organização >> redefinição de tempo / espaço

Discordância
Discordância
Nova noção das forcas dialéticas
conflitos / traumas / paradoxos
novo conceito trabalho / empreeendedorismo
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TI - Evolução
• Evolução da nomenclatura

Processamento
Processamento de
de Dados
Dados
mainframe

Informática
Informática
mainframe

micro
Tecnologia
Tecnologia da
da Informação
Informação
redes
42

14
 Organizações - Configurações
redigitaç
redigitação
retrabalho
Fragmentadas,
Fragmentadas, Isoladas
Isoladas ineficiência
mainframe

Fragmentadas,
Fragmentadas, Grupo
Grupo
mainframe
micro
Integradas,
Integradas, Times
Times comprometimento
redes
produtividade
qualidade

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Tecnologia de Informação (TI)

• É o conjunto de hardware e o software que
produzem informações para os sistemas de
informações.

• TI são as tecnologias relacionadas a todos

os aspectos do gerenciamento e
processamento da informação nas
organizações

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TI Componentes - Hardware
• Infra-estrutura Servidor comunicações
Processador corporativo
Redes Processador departamental

– LAN Servidor de aplicações

– WAN Estação WAN Telefone

– Internet LAN
Servidor arquivos ou
Internet

– Intranet Estação
Servidor email e fax
– VPN Fax

– Wireless Servidor impressão

Estação Video
• Computação
móvel Scanner
Servidor de
documentos Computador remoto

45

15
 TI Componentes - Software
• Sistemas de Informação (SI)
• Transacionais
• Gerenciais (SIG,SAD)
• Executivas (EIS)
• Workflow
• Sistemas de Informação
Integrados (SII, ERP) • Groupware
• Sistemas Especialistas (IA) • Datawarehouse
• Automação de Escritório • Datamining
• Automação Comercial • Inteligência
Competitiva
• Automação Industrial
• BI

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Sistemas de Informação (SI)

• São sistemas que usam a tecnologia de

informação para capturar , transmitir,
armazenar, recuperar, manipular ou apenas
apresentar informações em um ou mais
processos de negócios.
Sob uma visão geral, software como planilha
eletrônica, processador de textos,
gerenciadores de projetos, etc., não são
vistos como sistemas de informação porque
não provem informações para um específico
processo de negócio.

47

Processos de negócios

• São grupos de passos ou atividades

relacionadas que utilizam pessoas,
informações e outros recursos para agregar
valor interno ou externo aos clientes. Eles
representam tempo e lugar, tem início e fim e
entradas e saídas, sendo o link entre os
clientes e a organização.

48

16
 Visão de processo
JURÍDICO CARTÓRIOS SERASA
SPC,...

Cobrança Títulos Valor Total BANCO X

Judicial Protesta Parcelas
dos Valor Parcelas

Workflow Embutido

INDICADO CONTROLE LIBERAÇÂO EMPRÉSTIMO FLUXO CONTABILI

RES FINANCIADO CRÉDITO A RECEBER CAIXA DADE

CONTROLE
CORRENTISTA CONTRATA
ÇÂO CUSTO DA
Consultas OPERAÇÂO
Débitos/Créditos
Empréstimos
Aplicações
Indicadores Contrato
Documentos Legais Parcela Paga
Nota Promissória

Internet Compensação

OPERADOR FINANCIADO
BANCOS
CORRENTISTA

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Organização e Ambiente de Negócio

• Organização consiste de um grande número de

processos de negócios interdependentes que
trabalham em conjunto para gerar produtos e/ou
serviços em um ambiente de negócios.

• Ambiente de Negócio inclui a empresa e todas as

coisas que afetam seu sucesso, tais como,
competição, fornecedores, clientes, agentes
reguladores (governo) e condições demográficas,
sociais, econômicas, etc.

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Contexto Atual

Fornecedores NF

Ordens de Compra Produtos

Acabados A Empresa

Projeto Produção Vendas Entrega Serviço

Projeto Produto Ordens

realizadas e Produtos
previstas Acabados

Preferências ou Pedidos Requisições de

Requisitos Serviços
Clientes
Equipamentos de
Informação

51

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 Relação fundamental
Processo de Negócio

DD
EE
TT AA
FF
EE Sistema de Informação EE
RR
M TT
M AA
II
NN
AA
Tecnologia da Informação

52

Tua luta é teu propósito;

Tua determinação é tua arma;
Teu sucesso depende de tua dedicação.

53

18