Governança

Processo • Conjunto de atividades definidas que combinam recursos e capacidades para
alcançar um objetivo;
Pacote de Desenho de Serviço (SDP – Service Design Package) • define o serviço em todos os
estágios do seu ciclo de vida. • Este pacote é transferido do Design para a Transição, para
garantir que o serviço passe para o ambiente operacional com o menor risco e impacto ao
negócio.
Catálogo de Serviço: Documento estruturado com informações sobre todos os serviços de TI

que são entregues, incluindo aqueles que estão disponíveis para entrar em produção.
• Ameaça: Qualquer coisa que possa explorar uma vulnerabilidade
Gerenciamento de Evento. detecção antecipada de incidentes, antes que ocorram

interrupções de serviço; Gerenciamento de Incidente. detecta e resolve incidentes resultando
em redução do tempo de indisponibilidade. Habilidade para alinhar atividades de TI às
prioridades de negócio em tempo real. Gerenciamento de Problema. junto com
Gerenciamento de Incidente e de Mudança, garante que a disponibilidade do serviço de TI e
qualidade sejam melhoradas, possibilitando maior produtividade de negócio; Gerenciamento
de Acesso. garante que a Organização esteja apta a manter mais efetivamente a
confidencialidade de sua informação.
Problema: • é a causa não conhecida de um ou mais incidentes;
Governança Corporativa é o sistema pelo qual as organizações são dirigidas, monitoradas e

incentivadas, envolvendo os relacionamentos entre proprietários, conselho de administração,
diretoria e órgãos de controle. As boas práticas de governança corporativa convertem
princípios em recomendações objetivas, alinhando interesses com a finalidade de preservar e
otimizar o valor da organização, facilitando seu acesso ao capital e contribuindo para a sua
longevidade.” IBGC (3)
Conceito de aprendizado e melhoria contínua, inspirado no ciclo do PDCL (Plan, Do, Check,
Learn).
“Governança de TI é a capacidade organizacional exercida pela Diretoria, Gerência Executiva e

Gerência de TI para controlar a formulação e implementação da estratégia de TI e assegurar a
fusão do negócio e TI.”
O Control Objectives for Information and related Technology (CobiT®) fornece um modelo
completo que auxilia as empresas a atingir os seus objetivos para a governança e gestão da TI
corporativa.
O ITIL é o conjunto de boas práticas recomendáveis a serem aplicadas na infraestrutura,

operação e manutenção de serviços de TI
Modelo de Maturidade • Método de classificação dos processos de TI
Fatores Críticos de Sucesso (CSF) • define as questões ou ações mais importantes para obter o
controle sobre os processos de TI, estrategicamente, tecnicamente e em termos
organizacionais ou procedurais.
Indicadores Chaves dos Objetivos (KGI) • Medidas – após a ocorrência – se um processo de TI

atingiu os objetivos de negócio, normalmente expresso em termos de critérios de informação.
Indicadores Chaves de Performance (KPI) • Medidas que identificam se um processo está

sendo bem executado ou não. Identificam a tendência se o objetivo será alcançado.
Planejamento é ... • Técnica administrativa que busca organizar as ideias de forma que se
possa criar uma visão do caminho que se deve seguir (estratégia). • Depois de organizar as
ideias, são definidas as ações, que é a implementação do Plano Estratégico, para que, sem
desperdício de esforços, caminhe na direção pretendida.
Estratégia é ... • “Determinação das metas e dos objetivos básicos de longo prazo de uma
organização e a adoção de cursos de ação e a alocação de recursos para realizar estas metas”
Plano de ação • conjunto de ações adequado ao cumprimento da diretriz, onde a estratégia

está relacionada à tomada de decisões que permitam encarar um desafio específico. É
somente agora que se pensa em metas e objetivos.
Diagnóstico • analisa tudo que pode influenciar o desenvolvimento de um negócio,
envolvendo tantos os fatores externos quanto os internos.
Diretriz política • método de como lidar com a situação de modo que tenhamos um conjunto
específico de ações.
Visão • A declaração da direção que a organização pretende seguir ou um quadro do que a

organização deseja ser.
Missão • deve refletir a razão de ser da organização, qual é o seu propósito e o que a
organização faz
Valores • Conjunto de princípios culturais, ideológicos, morais e éticos que devem caracterizar
a instituição e pautar a conduta de seus integrantes.
Oportunidade – identificar novas oportunidades de marketing e mercado (sua atratividade e a

probabilidade de sucesso. • Ameaça – é um desafio decorrente de uma tendência ou
desenvolvimento desfavorável
Objetivos • São os alvos ou situações concretas que se pretende atingir, com prazos e
responsabilidades perfeitamente definidas.
Metas • São passos ou etapas quantificáveis, com responsáveis, recursos e prazos definidos
sendo coesos com uma estratégia visando atingir objetivos estratégicos.

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Catálogo de Serviço: Documento estruturado com informações sobre todos os serviços de TI

• Ameaça: Qualquer coisa que possa explorar uma vulnerabilidade

Gerenciamento de Evento. detecção antecipada de incidentes, antes que ocorram

Problema: • é a causa não conhecida de um ou mais incidentes;

Governança Corporativa é o sistema pelo qual as organizações são dirigidas, monitoradas e

“Governança de TI é a capacidade organizacional exercida pela Diretoria, Gerência Executiva e

O ITIL é o conjunto de boas práticas recomendáveis a serem aplicadas na infraestrutura,

Modelo de Maturidade • Método de classificação dos processos de TI

Indicadores Chaves dos Objetivos (KGI) • Medidas – após a ocorrência – se um processo de TI

Indicadores Chaves de Performance (KPI) • Medidas que identificam se um processo está

Plano de ação • conjunto de ações adequado ao cumprimento da diretriz, onde a estratégia

Visão • A declaração da direção que a organização pretende seguir ou um quadro do que a

Oportunidade – identificar novas oportunidades de marketing e mercado (sua atratividade e a

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