Sistemas de

Informação
Gerencial
Aula 01: Sistemas de Informação:
conceitos e princípios

Prof. Eduardo de Faria Nogueira

Mestre em Administração: Gestão e Organizações
Especialista em Administração de Marketing e Propaganda
• Unidade de Ensino: 01

• Competência da Unidade: Conhecer os aspectos, ferramentas e tipos

de sistemas de informação gerencial, bem como as tecnologias de gestão
organizacional.

• Resumo: Conceitos, princípios e características dos sistemas,

ferramentas de gestão e tecnologia da informação.

• Palavras-chave: Informação; Negócios; Empresas; Gestão; Sistemas;

Tecnologia.

• Título da Teleaula: Sistemas de Informação: conceitos e princípios.

• Teleaula nº: 01.

Objetivos de aprendizagem
• Compreender os principais conceitos
relacionados aos sistemas de informação
e suas contribuições para a excelência Fonte: Ícones do Microsoft Office 365.

operacional, o desenvolvimento de
processos, produtos, serviços e qualidade
na tomada de decisão gerencial.
Bibliografia básica

ARMELIN, D. A. SILVA, S. C. P.
COLUCCI, C. Sistemas de
informação gerencial.
Londrina: Editora e Distribuidora
Educacional S.A., 2016. 236 p.
ISBN 978-85-8482-454-0.
Estruturação da Disciplina

Sistemas de Informação Gerencial

• Unidade 01: Sistemas de informação: conceitos e princípios.

• Unidade 02: Sistemas empresariais.
• Unidade 03: Comércio eletrônico.
• Unidade 04: Gestão dos sistemas de informação.
Contextualização
UNIDADE 01:
Sistemas de Informação: conceitos e princípios
• Conceitos: informação e sistemas.
• Perspectivas em sistemas de informação.
• Classificação dos sistemas de informação.
• Tecnologia da informação.
Os sistemas de
informação:
conceitos e princípios
Teoria Geral dos Sistemas

A Teoria Geral dos Sistemas pode ser entendida como

uma forma de enxergar o conhecimento humano de maneira
sistêmica e integrada em favor de um objetivo maior.

• Biólogo austríaco: Ludwig

von Bertalanffy (1901-1972)
• Integração entre as ciências
naturais e sociais.
Sistema: perspectiva conceitual

Sistema é um conjunto de partes

interagentes e interdependentes,
que formam um todo unitário,
com funções e objetivos
específicos (OLIVEIRA, 2014).
Sistema: perspectiva conceitual
Sistemas:
• Grupo de elementos inter-relacionados.
• Interação entre as partes e o todo.
• Sistema e subsistemas.
• Classificação: abertos e fechados.

FECHADOS ABERTOS
 Sistema: perspectiva conceitual

INTERAÇÕES COM O
AMBIENTE EXTERNO.
EX. EMPRESAS E
AMBIENTE
ORGANIZACIONAL.

FECHADOS

AUSÊNCIA DE
INTERAÇÃO/INFLUÊNCIA
COM O MEIO EXTERNO. EX.
TECNOLOGIAS
INDUSTRIAIS: MOTORES;
MAQUINÁRIOS; RELÓGIO. ABERTOS
A empresa como um sistema
• Sistema aberto:
troca de
informações com
o meio externo.

Fonte: Cornachione Jr. (2001, p. 26)

Sistema de Informação (SI)
[...] definido como um conjunto de elementos
interdependentes que coletam, recuperam,
processam, armazenam e distribuem
informações destinadas a apoiar decisões, a
coordenação e o controle de uma organização.
Auxiliam os gestores e colaboradores na análise
de problemas complexos, no desenvolvimento
metodologias de trabalho, inovações e processos
organizacionais (LAUDON; LAUDON, 2010).
Sistema de Informação (SI)
Dados Informação Conhecimento
• Fatos brutos • Comparação • Experiência
• Processamento • Síntese • Aprendizado
• Análise • Significado • Inteligência

Dados e informações: elementos centrais para

a produção de conhecimento organizacional.
Visão sistêmica: conhecimento e inteligência

Fonte: Adaptado de Davenport, Marchand e Dickson (2004).

Sistemas de
Informação (SI)

Fonte:
Laudon e
Laudon
(2010, p.10).
Sistemas de Informação Gerencial (SIG)
• BSC; SWOT; INDICADORES;
Metodologias PESQUISAS; CENÁRIOS.

Informações Dados
• REGISTROS;
• ARMAZENAMENTO;
• RELATÓRIOS;
• INDICADORES; SIG
Processos
Tecnologias • OPERACIONAIS;
Conhecimento • GERENCIAIS;
• SIST. DE INFO. (SI);
• TEC. INFORMAÇÃO (TI). • INOVAÇÃO;
• VANTAGEM COMPETITIVA;
Gestão e Tecnologia da Informação (TI)
• Suporte às estratégias e Fonte: Imagem de
pixabay.com. Disponível em:
https://pixabay.com.

decisões organizacionais.
Grátis para uso comercial,
atribuição não requerida.

• Tarefas e processos:
eficiência e eficácia.

• Redução de custos e
melhoria da produtividade.
Gestão e Tecnologia da Informação (TI)
• Gestão de desempenho Fonte: Imagem de
pixabay.com. Disponível
em: https://pixabay.com.

e análise de riscos. Grátis para uso comercial,

atribuição não requerida.

• Comunicação integrada:
stakeholders.

• Inovação e vantagem
competitiva.
 • Sucesso organizacional:
a relação entre pessoas,
informações e tecnologia
da informação.
• Informação:
capital precioso,
equiparando-se
aos recursos de
produção,
materiais e
Fonte: Baltlzan e Phillips (2012, p. 11)
financeiros.
Classificação dos
Sistemas de Informação
Classificação dos Sistemas de Informação
Categorias conforme...
1) a Tecnologia Empregada;
2) o Perfil do Grupo de Usuários;
3) a Abrangência em Relação
aos Processos.

Fonte: Imagem de pixabay.com. Disponível em: https://pixabay.com.

Grátis para uso comercial, atribuição não requerida.
1)Tecnologia Empregada (diversificados)
• Sistemas especializados.
• Sistemas de rede de conhecimento.
• Sistemas de trabalhadores do conhecimento.

Fonte: Ícones do Microsoft Office 365.

1) Tecnologia Empregada (diversificados)

Fonte: Imagens de pixabay.com. Disponíveis em: https://pixabay.com.

Grátis para uso comercial, atribuição não requerida.
2) Perfil do Grupo de Usuários (gerenciais):
• Sistemas de informações gerenciais (SIG).
• Sistemas de processamento de transações (SPTs).
• Sistemas de apoio a decisão (SAD).
• Sistemas de apoio ao executivo (SAEs).

Fonte: Ícones do Microsoft Office 365.

Sistemas empresariais: percursos e características
(Anos 1960) Sistemas de Processamento de Transações (SPTs)
• Utilizado por administradores de nível operacional.
• Registros de transações de rotina e atividades básicas.
• Pedidos de vendas; movimentação de estoques; folha de
pagamento; entre outras atividades.
(Anos 1970) Sistemas de Informações Gerenciais (SIGs)
• Atende aos gestores de nível intermediário.
• Emissão de relatórios: desempenho organizacional.
• Informações sintetizadas em relatórios analíticos.
• Monitoramento: cenário; projeções.
Sistemas empresariais: percursos e características
(Anos 1980) Sistemas de Apoio à Decisão (SADs)
• Auxiliam os gestores de nível médio: decisões não rotineiras.
• Construção de modelos para a análise de dados.
• Utilizam registros de outros sistemas (SPT e SIG) e informações
externas (valor das ações; preços dos concorrentes; etc.),
• Projeções de cenários: processo decisório.
(Anos 1980-90) Sistemas de Apoio ao Executivo (SAEs)
• Suporte aos gestores de nível mais alto (estratégico).
• Incorporação de dados: externos, info. sumarizadas.
• Classificação de dados e informações críticas.
• Avaliação das decisões – Tendências/ Projeções.
Sistemas de
informações:
gestão, transações,
apoio e suporte
empresarial.

Fonte:
Laudon e
Laudon
(2010, 51).
Integração dos
sistemas e
banco de dados

Fonte:
Adaptado de
Turban e
Volonino
(2013, p. 31).
 Estrutura organizacional e
sistemas de informação
(SAD)
(SAE) SISTEMAS DE
SISTEMAS DE APOIO AS
APOIO AO DECISÕES
EXECUTIVO
(SPT) SISTEMAS
(SIG) DE PROCESS. DE
SISTEMAS DE TRANSAÇÕES
INFORMAÇÃO
GERENCIAL

Fonte: O’Brien
(2004, p. 18)
 3) Abrangência em Relação aos Processos:
• Sistemas de Planejamento de Recursos Empresariais: Fonte: Ícones

(Enterprise Resource Planning – ERP).

do Microsoft
Office 365.

• Sistemas de Gestão da Cadeia de Suprimentos:

(Supply Chain Management – SCM).
• Sistemas de Gestão do Relacionamento com o Cliente:
(Customer Relationship Management – CRM).
• Sistemas de Gestão do Conhecimento (SGC):
(Business Intelligence – BI).
Abrangência
em Relação
aos Processos:
funções básicas
e os sistemas de
informação.

Fonte:
Laudon e
Laudon
(2010, 371).
Atividade de
Interação 01
Atividade de Interação 01

• Considerando as Pequenas Empresas, quais os

setores/áreas deverão ser priorizados para a
implementação dos Sistemas de Informação?

Participe! Envie suas perguntas e contribuições.

Tecnologia da
Informação (TI)
nas organizações
Infraestrutura dos sistemas computadorizados

[...] uma infraestrutura básica de

TI nas organizações é composta por
diferentes elementos: hardware,
software, tecnologia de gerenciamento
Fonte: Ícones do
Microsoft Office 365.

de dados, tecnologias de redes e

comunicação e serviços de tecnologia
(LAUDON; LAUDON, 2010).
Infraestrutura dos sistemas computadorizados
• Hardware (componentes). Fonte:
Ícones do

Software (sistemas).
Microsoft

• Office 365.

• Tecnologia de gerenciamento de dados.

• Tecnologias de redes e comunicação.
• Serviços de tecnologia.
• Peopleware (especialistas em TI).
Hardware
• Peças – Estrutura física.
• Componentes eletrônicos
• Movimentam e
armazenam dados.
Fonte: Imagem de pixabay.com. Disponível em: https://pixabay.com.
Grátis para uso comercial, atribuição não requerida.

Ex.: computadores,
monitores, servidores,
laptop, placa de vídeo, Fonte: Ícones

impressora, etc.
do Microsoft
Office 365.
Software
• Programas do computador – Aplicativos.
• Fornecem as instruções para o funcionamento dos hardwares.

Fonte: Imagens de pixabay.com. Disponíveis em: https://pixabay.com.

Grátis para uso comercial, atribuição não requerida.
Softwares
• Sistemas Operacionais:
Gerenciam e controlam as atividades:
Ex.: Windows; Unix; Linux; Mac OS.
• Aplicativos:
Fonte: Imagem de pixabay.com. Disponível em: https://pixabay.com.
Grátis para uso comercial, atribuição não requerida.

Conjuntos de comandos-instruções
Ex.: Microsoft Office; Open Office;
planilhas eletrônicas, processadores
de texto; Android; iOS; etc.
Redes:
• Computadores e seus periféricos conectados,
com o propósito de troca de dados.

• Fio telefônico - Cabo coaxial - Sinais de rádio.

• Redes locais sem fios móveis (Redes Wi-Fi).
• LANs (Local Area Network) - WANs (Wide
Area Network).
• Site Corporativo – Intranet.
• Bluetooth – Videoconferência.
Fonte: Imagem de pixabay.com. Disponível em: https://pixabay.com.
Grátis para uso comercial, atribuição não requerida.
Banco de Dados
• Conjunto de arquivos
relacionados entre si:
registros sobre
pessoas, lugares e/ou
coisas.

• Fonte de informações
Estratégicas. Fonte: Imagem de pixabay.com. Disponível em: https://pixabay.com.
Grátis para uso comercial, atribuição não requerida.
Banco de dados
e sistemas
integrados

Fonte:
Adaptado de
Armelin, Silva e
Colucci (2015)
Gestão e Tecnologia
da Informação (TI)
Tecnologia da Informação (TI)
e Ambiente de Negócios
• Gestão das informações.
• Rapidez e agilidade nos processos.
• Precisão e segurança dos dados. Fonte: Imagem de pixabay.com. Disponível em: https://pixabay.com.

o Níveis organizacionais:
Grátis para uso comercial, atribuição não requerida.

- Nível Operacional.
- Nível Gerencial.
- Nível Estratégico.
Tecnologia da Informação (TI)
e Ambiente de Negócios
Fonte:
Adaptado de
Turban e
Volonino (2013).
Gestão e Tecnologia da Informação (TI)

[...] tecnologia da informação (TI)

surgiu da necessidade de se estabelecer Fonte: Ícones
do Microsoft
Office 365.

estratégias e instrumentos de captação,

organização, interpretação e uso das
informações (PEREIRA; FONSECA, 1997).
Gestão e Tecnologia da Informação (TI)
• Soluções tecnológicas x custo operacional.

• Planejamento e
dimensionamento dos
equipamentos de TI.

• Escalabilidade: capacidade
de expansão (sistema,
estrutura, componentes). Fonte: Ícones do Microsoft Office 365.
Vantagens dos Sistemas de Informação
• Redução de custos (operacionais; gerenciais).
• Gestão de dados, informações e conhecimento.
• Gestão do relacionamento (clientes; parceiros).
• Monitoramento e desempenho produtivo.
• Melhoria do processo decisório.

Fonte: Imagem de
pixabay.com. Disponível
em: https://pixabay.com.
Grátis para uso comercial,
atribuição não requerida.
Terceirização de serviços
(outsourcing) de Tecnologia
• Os recursos de TI devem ser adquiridos?
• Devem ser desenvolvidos na própria
empresa ou comprados de fornecedores?

o Terceirização: serviços de manutenção de

sistemas; desenvolvimento de softwares;
contratação de empresas que hospedam e
desenvolvem websites; segurança de
dados; armazenamento de dados; etc.
 Tecnologia da
Informação (TI)
e Sistemas de
Informação (SI)

Fonte: Adaptado de Turban e Volvonino (2013, p.9).

Atividade de
Interação 02
Atividade de Interação 02

Kahoot.it
http://www.kahoot.it/ - (Game PIN)
App Kahoot (Loja de Apps - Smartphone)

• Participe da atividade e
compartilhe suas dúvidas!
Fonte: Ícones do Microsoft Office 365.
Recapitulando
Recapitulando
UNIDADE 01:
Sistemas de Informação: conceitos e princípios
• Conceitos: informação e sistemas.
• Perspectivas em sistemas de informação.
• Classificação dos sistemas de informação.
• Tecnologia da informação.
Recapitulando
Os sistemas de informação: conceitos e princípios:
• Perspectiva conceitual dos sistemas.
• Gestão e tecnologia da informação.

Conceitos e perspectivas em sistemas de informação:

• Sistemas de gestão empresarial.
• Integração dos sistemas empresariais.
Recapitulando
Tecnologia da Informação (TI) nas organizações:
• Infraestrutura de tecnologia da informação.
• Banco de dados e sistemas integrados.

Gestão e Tecnologia da Informação (TI):

• Tecnologia da informação e negócios.
• Terceirização de serviços de tecnologia.
Referências
ARMELIN, D. A. SILVA, S. C. P.. COLUCCI, C. Sistemas de informação gerencial. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2016.

CAMPOS, I. F.; ALVES, A. R. Simulação empresarial. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2016. 200 p.

CORNACHIONE JR., E. B. Informática: aplicada às áreas de Contabilidade, Administração e Economia. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2001.

DAVENPORT, T. H.; MARCHAND, D.; DICKSON, T. Dominando a gestão da informação. Porto Alegre: Bookman, 2004.

LAUDON, K.; LAUDON, J. Sistemas de informação gerenciais. 9. ed. São Paulo: Pearson Pretince Hall, 2010.

O`BRIEN, James. Sistemas de Informação. São Paulo: Saraiva, 2006.

OLIVEIRA, D. P. . Sistemas de informações gerenciais: estratégicas, táticas, operacionais. 16. ed. São Paulo: Atlas, 2014.

PORTER, M. E. Vantagem competitiva. Rio de Janeiro. 1ª Ed. Editora: GEN Atlas, 1989.

TURBAN, E.; VOLONINO, L. Tecnologia da Informação para gestão. 8.ed. Porto Alegre: Bookman, 2013.