SISTEMAS DE INFORMAÇÃO -

CONCEITOS BÁSICOS

Profª: Camila Ully de Barros Gonçalves

Curso: Redes de Computadores
Disciplina: Administração de sistemas de informação
DADO, INFORMAÇÃO E
CONHECIMENTO
• Platão (428-348 a.c.) definiu o conceito de dado:
• • Dados puros são fatos em seu estado primário
• • Estrutura fundamental sobre a qual um sistema de
informação é construído
• • Ex.: 2002 Ricardo R$ 500,00
INFORMAÇÃO
 Origem da palavra em latim informare que significar
“dar forma”
 • Durante a segunda guerra (1939-1945), a
informação tornou-se algo imprescindível para o
sucesso de qualquer organização, seja militar,
empresarial ou acadêmica
 • Surgem a Ciência da Informação (CI) e a
Tecnologia da Informação (TI) no pós-guerra
 • Ciência da Informação: trata a natureza da
informação e sua relação com as pessoas –
aspecto social
INFORMAÇÃO – TECNOLOGIA DA
INFORMAÇÃO
INFORMAÇÃO - DEFINIÇÕES
 Conjunto de dados aos quais o ser humano
atribui um significado (Laudon, 2000)
 • Conjunto de fatos organizados de tal forma a
agregarem valor adicional além do valor do
fato em si (Stair, 1998)
 • Conjunto de dados cuja forma e conteúdo
são apresentados de maneira útil para uso em
um processo de tomada de decisão
PROPRIEDADES DA INFORMAÇÃO

 O valor da informação está diretamente ligado

à maneira como essa informação auxilia
pessoas a atingirem uma meta pré-
estabelecida
 • Ou seja, a informação só é importante se é
útil às pessoas
PROPRIEDADES DA INFORMAÇÃO

 Independentemente do contexto no qual a informação está

inserida, algumas características importantes são
necessárias:

 • Precisão: isenta de erros – se os dados que compõem a

informação são incorretos, assim também será a
informação
 • Completude: contém todos os dados importantes e
relevantes
 • Econômica: relação entre Custo e Valor
 • Flexibilidade: pode ser utilizada para diversas
finalidades
PROPRIEDADES DA INFORMAÇÃO

 • Confiabilidade: método de coleta dos dados

deve ser confiável
 • Relevância: é importante e útil
 • Simplicidade: excesso de informação pode
causar confusão
 • Tempo: deve estar disponível quando
necessária
 • Verificável: sua veracidade pode ser
checada
 CONHECIMENTO
 Capacidade de resolver problemas, inovar e
aprender baseando-se em experiências prévias
 • Corpo ou regras, diretrizes e procedimentos
utilizados para selecionar, organizar, manipular e
compartilhar informação
 IMPORTANTE!!!
 • Dado não é Informação
 • Informação não é Conhecimento
 IMPORTANTE!!!
 • Organizações competem pelo domínio do
conhecimento científico e tecnológico
 • COMO?
 • Acumulando, processando, armazenando,
acessando e disponibilizando informações por
meio de redes de comunicação
O QUE É UM SISTEMA?
 TEORIA GERAL DOS SISTEMAS

 • O que é um sistema?
 • Definição geral: Um conjunto de partes interrelacionadas
que trabalham para atingir um objetivo comum.
 • O todo é maior que as partes isoladamente. Ex: Vida.
 • Todo sistema é um subsistema de um sistema maior.
 • Sistemas podem ser classificados quanto à sua: natureza
(natural, artificial), tipo (aberto, fechado), etc.
 • Sistemas têm limites. Definir as fronteiras de um sistema
pode ser uma tarefa complexa.
 Sistemas de Informação (SI)
 Aumento do Poder de Processamento
 Baixo Custo de Armazenamento de Dados
 Novas Tecnologias de Transmissão de Dados
 Situação dos Sistemas de Informação nos
Anos 80

 • Administradores não precisavam saber muito

como a informação era coletada, processada
e distribuída em suas organizações
 • Tecnologia envolvida era mínima.
 • Informação não era considerada um recurso
importante para a empresa
 • Processo administrativo era considerado
uma arte pessoal, face a face e não um
processo de coordenação global.
 O Competitivo Ambiente de Negócios da
Atualidade

 • Três mudanças importantes alteraram o

ambiente de negócios:
 • Surgimento de uma economia globalizada
 • Transformação de economias/sociedades
industriais para economias de serviço
baseada na informação e no conhecimento
 • Transformação no ambiente de negócio da
organização
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO: DEFINIÇÕES

 Conjunto de componentes interrelacionados

que trabalham juntos para coletar/recuperar,
processar, armazenar e distribuir informação a
fim de dar suporte a um processo de tomada de
decisão em uma organização (Laudon, 2000)
 Série de elementos ou componentes
interrelacionados que coletam, manipulam,
disseminam informação e fornecem um retorno
para um processo de tomada de decisão (Stair,
1998)
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO: DEFINIÇÕES

 • Conjunto de recursos humanos, materiais

tecnológicos e financeiros agregados segundo
uma sequência lógica para processamento de
dados, transformando esses dados em
informação (Gil, 1995)
 • Conjunto organizado de pessoas, hardware,
software, redes de comunicação e recursos
de dados que coleta, transforma e
disseminam informações em uma organização
(O’ Brien, 2001)
SISTEMA DE INFORMAÇÃO
Um Sistema de Informação contém informação
sobre uma organização e seu ambiente
• Três atividades básicas produzem as
necessidades de informação da organização:
• entrada
• processamento
• saída
• feedback
 Atividades Básicas de SIs
 • Entradas - ação de capturar/coletar dados dentro da
organização ou em seu ambiente externo
 • Processamento - ação de converter dados em forma
significativa (informação)
 • Saídas - transferência da informação processada para
pessoas ou atividades onde será usada
 • Feedback - saída que retorna aos membros apropriados da
organização para ajudá-los a avaliar ou corrigir o estágio de
entrada
 • Sistema de Informação é uma série de elementos ou
componentes interrelacionados que coletam (entrada),
manipulam e armazenam (processo), disseminam (saída) os
dados e informações e fornecem um mecanismo de feedback.
 Atividades Básicas de SIs: ENTRADA
• Entrada (input) é a atividade de captar e agrupar os
dados primários. Pode ser tanto manual quanto
automatizada.
• Independente da forma que a entrada é feita, ela deve
ser precisa para se atingir a saída que se deseja.
 Atividades Básicas de SIs:
PROCESSAMENTO
• O processamento envolve a conversão ou
transformação dos dados em saídas úteis
• Pode envolver cálculos, comparações e tomadas de
ações alternativas, e a armazenagem dos dados para uso
futuro
 Atividades Básicas de SIs: SAÍDA
• A saída (output) envolve a produção de informações úteis geralmente
na forma de documentos, relatórios e dados de transações
• As saídas podem incluir cheques de pagamento, relatórios para
gerentes, informações para acionista, entre outros
• A saída pode ser produzida de várias formas (para um computador,
impressoras, ...).
 Atividades Básicas de Sis FEEDBACK
• Feedback é uma saída utilizada para se fazer ajustes ou modificações
nas atividades de entrada ou processamento
• Erros ou problemas podem fazer com que os dados de entrada sejam
corrigidos ou que um processo seja modificado
• O feedback tem grande importância dentro de sistemas, pois garante
que decisões possam ser tomadas em tempo hábil
 SI Formal e SI Informal

SI Informais SI Formais

 contam com  apóiam-se em definições de dados e

procedimentos para coleta,
entendimentos implícitos e armazenamento, processamento,
regras de comportamento disseminação e uso desses dados
não especificadas  são estruturados: operam em
conformidade com regras
 não existe um predefinidas que são relativamente
entendimento do que é fixas e não facilmente alteradas

informação ou como ela é  divididos em manuais e baseados

em computador
armazenada e processada
 Sistemas de Informação Formais

Sistemas de Informação
Sistemas Manuais
Baseados em Computador (CBIS)

 lápis e papel  utiliza a tecnologia

de hardware e
software para
processar e
disseminar
informação
 CBIS
Componentes:
 • Hardware

 • Software

 • Banco de Dados

 • Rede de Telecomunicação

 • Pessoas

 • Procedimentos

Estão configurados para coletar, manipular,

armazenar e processar dados em informação.
 CBIS (Computer-based Information
Systems)

Objetivos:
 • apoiar o controle, a coordenação e a tomada

de decisão em uma organização;

 • auxiliar gerentes e funcionários a analisar

problemas, visualizar soluções e a criar novos

produtos.
SIs da Perspectiva de Negócios
Sistema de informação é mais do que apenas uma
operação de entrada-processamento-saída.
 • É uma solução organizacional e administrativa,

baseada na tecnologia da informação, para desafios

e problemas criados num ambiente de negócios.
Para entender Sistemas de Informação, deve-se
entender as três dimensões mais gerais do sistema:
 • organização;

 • administração;

 • tecnologia da informação.
SIs da Perspectiva de Negócios
 ORGANIZAÇÃO
Sistemas de Informação são parte da organização • Uma
organização formal é composta por diferentes níveis e
especialidades:
 • sua estrutura revela uma clara divisão do trabalho:

 • os níveis mais altos envolvem trabalhos gerenciais,

profissionais e técnicos
 • os níveis mais baixos envolvem trabalhos operacionais

 • especialistas são contratados e treinados para diferentes

funções
Elementos-chave de uma organização: estrutura,
procedimentos, pessoas, cultura e políticas
 NÍVEIS EM UMA ORGANIZAÇÃO

 • Existem diferentes níveis em uma

organização.
 • Existem diferentes tipos de sistemas
servindo cada nível organizacional
Principais Funções Organizacionais
 • Vendas e Marketing
• vender os produtos e serviços da organização
 • Fabricação

produzir produtos e serviços

 • Finanças

administrar os recursos financeiros da organização

(dinheiro, estoque, hipotecas, etc )
 • Contabilidade

manter os registros financeiros da organização

 • Recursos Humanos

atrair, desenvolver e manter a força de trabalho da

organização
 SIs das Organizações
 • Uma organização típica tem sistemas em
níveis estratégico, gerencial, de conhecimento
e operacional para cada área funcional
 ORGANIZAÇÃO
 • Cultura: conjunto fundamental de
suposições, valores e maneiras de fazer as
coisas, que foram aceitas pela maioria dos
membros da organização.
 • Parte da cultura da organização pode ser
encontrada embutida em seus sistemas de
informação (Ex: dar prioridade aos serviços
dos clientes pode ser encontrado em um
sistema de acompanhamento de pacotes da
empresa)
 ORGANIZAÇÃO
 Política: Diferentes níveis e especialidades em
uma organização criam diferentes interesses e
pontos de vista.
 • Essas visões conflitam frequentemente.
Esses conflitos são a base da política
organizacional.
 • Sistemas de Informação resultam de conjunto
de diferentes perspectivas, conflitos,
compromissos e acordos que são parte natural
de toda organização
 GERENCIAMENTO
Gerentes
 • percebem os desafios de negócio no ambiente

 • apresentam as estratégias organizacionais para responder a esses

desafios
 • alocam recursos financeiros e humanos para atingir a estratégia e

coordenar o trabalho
 • devem criar novos produtos e serviços

 • recriam a organização de tempos em tempos

 • devem direcionar trabalhos criativos usando novos

conhecimentos e informações
A tecnologia da informação tem um papel importante no
redirecionamento e reprojeto da organização.
 GERENCIAMENTO
 • Existem diferentes níveis em uma
organização.
 • Existem diferentes gerências para cada nível
 GERENCIAMENTO
 • Tipos de Gerência:
• gerência sênior: pessoas que ocupam os mais altos níveis de hierarquia
da organização e tomam decisões estratégicas de longo prazo sobre
produtos e serviços a produzir
• gerência média: pessoas que ocupam níveis médios da hierarquia da
organização e executam os programas e planos do gerentes sêniores
supervisionando empregados
• Trabalhadores do Conhecimento: pessoas que desenvolvem o produto ou
o serviço (como engenheiros) e administram os documentos associados com
a empresa (como secretárias)
• Funcionários de Produção: ou serviços, que efetivamente produzem os
produtos ou serviços de uma organização - as atividades diárias da empresa
Tecnologia da Informação (TI)
• TI é o conjunto de todas as atividades e soluções providas por
recurso computacionais que visam permitir a obtenção, o
armazenamento, o acesso, o gerenciamento e o uso das
informações.
• TI é uma das principais ferramentas disponíveis aos gerentes para
enfrentar as mudanças.
• TI é o instrumento que mantém a organização unida, ou seja:
 • hardware

 • software

 • tecnologia de armazenamento

 • tecnologia de telecomunicações

 • pessoas

 • procedimentos
 Interdependência: Organização e SI

 • Nos sistemas atuais existe uma crescente

interdependência entre estratégias, regras e
procedimentos de negócios organizacionais e
Sistemas de Informação.

 • Uma alteração em qualquer um desses componentes

exige alterações nos outros componentes.

 • Crescente poder e declínio do custo da tecnologia

de informação aumentam o papel dos sistemas nas
organizações
Interdependência: Organização e SI
Sistemas de Informação na Vida das
Organizações
 Evolução dos CBIS
Sistemas de processamento de transações
(Transaction Processing Systems) – década de
50:
 • Executar aplicações comuns

 • Automatizar rotinas

Ex.: sistema de Folha de Pagamento

• Cheques
• Relatórios sobre empregados
 Evolução dos CBIS
Sistemas de Informações Gerenciais
(Management Information Systems) – década
de 60:
 • Dados armazenados nos sistemas eram

utilizados para auxiliar as pessoas na tomada

de decisões
 • Relatórios gerenciais à diferentes
finalidades • Custos totais com folha de
pagamento
 Evolução dos CBIS
 Sistemas de Apoio à Decisão (Decision
Support Systems) – décadas de 70/80:

• Apoio e assistência à tomada de decisão –

todos os níveis da organização
• Relatórios com informações que auxiliem, por
exemplo, a construção ou não de uma
determinada fábrica em uma região; a criação
de novas cores de carros
 IMPORTANTE!!!
 • SIs dependem da Tecnologia da Informação

 • SIs eficazes e eficientes podem ter um grande impacto

no sucesso organizacional

 • Benefícios do uso dos SIs:

 Segurança
 Disponibilidade de recursos
 Melhores serviços
 Aperfeiçoamento no controle e na tomada de decisão
 Redução de custos
 IMPORTANTE!!
 • Independentemente do tamanho, cada vez
mais, organizações precisam de SIs para
reagir aos problemas e ao mercado
 • SIs vêm se tornando, ao longo dos últimos
anos, cruciais para as operações do dia-a-dia
das organizações
 EXERCÍCIO
 1º- Sistemas de informação são importantes para as organizações. Você
concorda? Porque?

 2º- É preciso um computador para ter um sistema de informações? Explique.

 3º- Por que uma organização pode ser considerada um sistema?

 4º- Quais os tipos de sistemas disponíveis?

 5º- O que é preciso para implantar um sistema de informação efetivo?

 EXERCÍCIO
6º- Para existência de um sistema de informação, fazem-se necessários três
componentes, são eles:
(I) HARDWARE.
(II) SOFTWARE.
(III) PEOPLEWARE.
Enumere as lacunas abaixo de acordo com os componentes acima.
( ) Pessoa que utiliza o hardware e o software, inserindo ou retirando informações do
sistema.
( ) Responsável pela organização e metodologia no qual os dados serão processados.
( ) Unidade responsável pelo processamento dos dados, ou seja, o equipamento.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA dos itens
acima, de cima para baixo:
a) III, II, I.
b) I, II, III.
c) II, III, I.
d) III, I, II.