21/09/2020

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
Aula
Administração de Sistemas de Informação - ASI
01

Objetivos da Aula
 Identificar o conceito de sistemas, sistemas de informação e
Tecnologia de Informação;
 Conhecer os princípios da Teoria de Sistemas;
 Reconhecer a importância e a contribuição dos Sistemas de
Informação na Gestão Organizacional.

1
 21/09/2020

Motivação

Por que estudar sistemas

de informação no cursos
de Administração?

Porque estudar SI

Sistemas e tecnologias da
informação se tornaram um
componente vital para o
sucesso de empresas e
organizações.

2
 21/09/2020

Porque estudar SI
O envolvimento dos
administradores em todos os
aspectos dos sistemas de
informação é fundamental para
o sucesso da empresa.

O campo de SI engloba muitas:

• tecnologias complexas,
• conceitos comportamentais abstratos e
• aplicações especializadas em inúmeras
áreas empresariais e não empresariais.

3
 21/09/2020

Cinco Áreas de Conhecimento

1. Conceitos Básicos
2. Tecnologias da Informação
3. Aplicações Empresariais
4. Processos de Desenvolvimento
5. Desafios Gerenciais

1. Conceitos Básicos
Conceitos fundamentais sobre:
• os componentes e papéis dos sistemas de
informação
• derivados da teoria geral dos sistemas
• conceitos da estratégia competitiva utilizados
para desenvolver sistemas de informação em
busca de vantagem competitiva.

4
 21/09/2020

2. Tecnologia da Informação

Os principais conceitos, avanços e questões

gerenciais na informática (hardware,
software, redes, gerenciamento de banco
de dados e outras tecnologias de
processamento de informação).

3. Aplicações Empresariais

As principais utilizações dos sistemas de

informação para as operações,
administração e vantagem competitiva de
um empreendimento (SIG, SAD, SIE,), incluindo
comércio eletrônico e colaboração, utilizando
a Internet, intranets e extranets.

5
 21/09/2020

O Aprendizado em computadores
ou em informática ou em TI

• É um conhecimento de sistemas e
equipamentos de computadores e seus
modos de funcionamento.
• Enfatiza o uso de equipamentos e
dispositivos (hardware), programas e
instruções (software), banco de dados e
telecomunicações.

Aprendizado em Sistemas de Informação

• É o conhecimento de como usar o hardware e o

software para aumentar os lucros, cortar os custos,
melhorar a produtividade e aumentar a satisfação
dos clientes.

• O mais importante, é que engloba o como e o

por que essa tecnologia é aplicada em empresas.

6
 21/09/2020

Porque estudar SI

Um administrador deve saber como

identificar problemas, as oportunidades
e como usar os sistemas de informação
para aumentar a capacidade de reação
da organização.

Conhecimento de SI
• Conhecimento e habilidade prática com as
tecnologias da informação mais atuais.
•Compreensão ampla de organizações e seus
relacionamentos com indivíduos que a compõe,
com uma perspectiva comportamental.
•Compreensão ampla de como analisar e
resolver problemas

7
 21/09/2020

SI e as áreas funcionais
• FINANÇAS: prever receitas, determinar as melhores fontes e
uso de fundos, administrar o dinheiro, contas a pagar e a
receber.

• MARKETING: desenvolver novos produtos, projeções de

vendas, análise de dados do mercado, determinar as melhores
abordagens de propagandas e de vendas.

SI e as áreas funcionais
• INDÚSTRIA/PRODUÇÃO: projetar produtos (CAD), fabricar
itens (CAM), e integrar várias partes de equipamentos ou
máquinas (CIM), planejamento da capacidade, controle da
qualidade.
• RECURSOS HUMANOS: prever necessidade de mão- de-obra,
avaliar desempenho, treinar empregados, atender requisitos
legais, monitorar a produtividade dos empregados.

8
 21/09/2020

Administração de Sistemas de
Informação - ASI
Prof. ADM. Wilson Pereira dos Santos
[email protected]

Gestão de Sistemas de Informação

Conceitos
Introdutórios de
Gestão de SI

9
 21/09/2020

Gestão de Sistemas de Informação

1. O que significa Gestão de Sistemas de
Informação?

Gestão
+
Sistemas de Informação

Gestão de Sistemas de Informação

1.1 Gestão
Gestão é sinônimo de Administração. E Administração é a área profissional em
que você irá se formar.

Embora você já saiba o que é Administração, vale a pena

compreendê-la mais sistematicamente, assim:
1. Planejar;
2. Executar de acordo com o planejamento;
3. Comparar o resultado do executado com o planejado;
4. Tomar providências corretivas e/ou de melhoria contínua.

10
 21/09/2020

Gestão de Sistemas de Informação

1.1 Gestão
A esse passo a passo denominamos Ciclo de Controle,
que corresponde àquilo que os norte-americanos
denominam de PDCA – Plan – Do – Check –Action.

“O processo de controle envolve quatro etapas:

1. Prever os resultados de decisões na forma de medidas de desempenho.
2. Reunir informação sobre desempenho real.
3. Comparar o desempenho real com o previsto.
4.Verificar quando uma decisão foi deficiente e corrigir o procedimento que
a produziu e suas consequências, quando possível”

11
 21/09/2020

Conceituando Sistemas de Informação

1.2 Sistemas de Informação
Sistemas de Informação é um termo genérico que
corresponde a aplicativos com finalidades específicas
que são processados nos microcomputadores. Em
tradicionais computadores de grande porte (mainframes),
recebe o nome de aplicações.

Tais Sistemas de Informação “rodam” “por baixo” de

sistemas operacionais, como Windows, que a grande
maioria da humanidade utiliza.

A Empresa vista como um Sistema

1.3 Conceito de Sistema

Conjunto de partes, componentes, que

interagem entre si, de forma ordenada,
a fim de atingir um objetivo comum
(STAIR, 1998; LAUDON & LAUDON, 2004).

12
 21/09/2020

Gestão de Sistemas de Informação

1.4 Comparação dos Sistemas

A partir desse conceito veremos o que há em

comum entre o Sistema Solar, o Sistema
Circulatório Humano e o Sistema de
transporte de uma cidade.

Gestão de Sistemas de Informação

De acordo com o conceito, todos os sistemas têm partes que interagem entre si, possuem ordem ou normas e
visam um objetivo comum. Neste contexto poderíamos fazer as seguintes associações:

13
 21/09/2020

Gestão de Sistemas de Informação

CONCEITO DE SISTEMA

Sistema é qualquer
conjunto de componentes
e processos por eles
executado, que visam
transformar
determinadas entradas
em saídas (saídas do
sistema).

Gestão de Sistemas de Informação

SUBSISTEMA

Todo sistema pode

ser dividido em
subsistemas
menores, que
recebem entradas
específicas e
produzem saídas
específicas. A divisão
pode ser feita até o
nível de interesse da
análise

Exemplo: Uma Padaria - produzir pães e comercializá-los

14
 21/09/2020

Gestão de Sistemas de Informação

1.5 Porque estudamos Sistemas de Informação?

 Revolução digital transforma o panorama dos negócios.

 Mercado globalizado altamente competitivo.
 Mudanças ocorrem rapidamente

Para que uma organização prospere na economia atual,

os gerentes e especialistas devem realizar suas tarefas
de modo mais eficiente e eficaz.

SOCIEDADE PÓS-INDUSTRIAL
Sociedade do Conhecimento

Valorização das características humanas;

Querer Fazer (atitude, determinação, interesse);
Saber como fazer (habilidade, técnica);
Saber o que e porque fazer (Informação e
Conhecimento);
Gestão de pessoas.

Prof. ADM Wilson Pereira dos Santos

15
 21/09/2020

Organização nos dias atuais

 Passa a valorizar a coletividade ao invés do indivíduo (ex.:
Programa de Qualidade Total e Brainstorm – que defendem a
participação da coletividade);

 Precisa de diferenciais para conquistar o consumidor, já que

a concorrência aumentou devido: facilidade de produção em
larga escala e globalização;

 Mercado antes disputado por empresas locais, hoje convive

com empresas de diversos lugares do mundo – facilidade de
transporte de mercadorias, divulgação de produtos e
transferência de dinheiro entre países.
Prof. ADM Wilson Pereira dos Santos

Organização nos dias atuais

 Para conseguir o diferencial necessário
a informação passa a ser a base para
as transformações operacionais e
gerenciais exigidas pelo mercado atual
(produtos e serviços de qualidade e
baixo preço).

Prof. ADM Wilson Pereira dos Santos

16
 21/09/2020

E ...monitorar o mercado...

 Via coleta de informação é uma maneira de

identificar as direções do mercado permitindo
as organizações se adaptarem as mudanças.

Era pós-industrial:Sociedade da
Informação...Sociedade do
conhecimento

Dado, Informação e Conhecimento

17
 21/09/2020

Dado, Informação e Conhecimento

SOCIEDADE DA
ERA INDUSTRIAL INFORMAÇÃO E DO
CONHECIMENTO

DADOS
INFORMAÇÃO
CONHECIMENTO
Ampliação das
Ampliação do
capacidades físicas
poder cerebral
“Maior número de
“Valorização do
itens no menor
capital
espaço de tempo”
intelectual”

Onde a tecnologia da informação está?

• Sistemas de divulgação de análises clínicas
• Cadastro de pacientes
• Gestão de agenda de profissionais de saúde
• Sistemas de convênios e planos de saúde
• Catálogo de profissionais de saúde

18
 21/09/2020

Onde a tecnologia da informação está?

• Sistemas especialistas
• Divulgação de produtos e serviços
• Relacionamento com o cliente
• VoIP
• E muitos outros recursos ...

Dados, Informações e Conhecimento

“Dados são uma descrição elementar  de coisas, 
eventos, atividades ou  transações que são 
registradas,  classificadas e armazenadas, mas 
não  são organizadas para carregar  qualquer 
significado específico.”
Fonte:Turban, Efrain. Administração da Tecnologia da Informação: Teoria e Prática / Efraim Turban, R. Kelly  Rainer, Richard E. Potter; 
tradução Daniel Vieira. Rio de Janeiro:Elsevier,2005. 6ºreimpressão.

19
 21/09/2020

Dados, Informações e Conhecimento

DECISÃO
(INTELIGÊNCIA)
Vamos promover o produto
A
nas lojas da região Z.
Enviar catálogos para as
pessoas
CONHECIMENTO com perfil P.
O produto A é comprado Alocar X% dos recursos
X% das vezes se o produto B para a
é comprado. produção do produto B.
Quantidade de substâncias Y Oferecer serviços
é comumente usada na região Z.adicionais para
INFORMAÇÃO Clientes da classe Y usarão X% os clientes P
X mora em Z de C durante o período D.
S tem Y anos de idade
X e S mudaram-se
W tem dinheiro em Z Pessoas
DADOS
Estilo de Vida
Ponto de Venda
Demografia
Geografia
TI

Dados, Informações e Conhecimento

Um dado é um símbolo,  apresentado de forma 
primária, que  pode ser de diversas formas 
como  textos, números, sons, imagens, por  
exemplo: palavras, nomes,  números, horas, 
fotos, figuras, sons.

20
 21/09/2020

Dado

 Dado: cadeia de caracteres ou padrões sem interpretação.

 É qualquer elemento identificado em sua forma bruta que

por si só não conduz a uma compreensão de determinado
fato ou situação.

Ex.: nome de um funcionário, nº peças em estoque; nº de horas

trabalhadas,...

Prof. ADM Wilson Pereira dos Santos

Dados, Informações e Conhecimento

• Quando os dados (fatos) estão organizados,  
arranjados e relacionados de tal forma que  
represente uma modificação (quantitativa ou  
qualitativa) no sistema de maneira significativa e  
eles se tornam informação, isto é, dados que foram  
organizados de modo que tenham significado e  
valor para o recebedor.

21
 21/09/2020

Dados, Informações e Conhecimento

Informação é o conjunto de fatos 
organizados de tal  forma que adquirem 
valor adicional além do valor  do fato em si 
mesmos.

Dados, Informações e Conhecimento

Processo
Dados ( Regras e Informação
Relações)

22
 21/09/2020

Dados, Informações e Conhecimento

• A transformação de dados em informação é um processo,
ou seja, um conjunto de tarefas logicamente relacionadas,
executadas para a realização de um resultado definido.

• A definição de diferentes relações resulta em diferentes  
informações.

• Regras e Relações podem ser estabelecidas para organizar  
os dados em informação útil e valiosa

Dados, Informações e Conhecimento

Genericamente, pode ser conceituada como "um fato, um

evento, um comunicado". (CASSARRARO, 1994).

A informação vai além de uma coleta de dados,

englobando organização e ordenação destes que
passam a ter significados e contextos.

23
 21/09/2020

Características da Boa Informação

 Precisa – sem erro, entrada correta dedados
 Completa – fatos importantes (Ex:Investimentos / custos)
 Econômica – deve-se saber o custo da sua produção
 Flexível – ter diversas finalidades (Ex Estoque:vendas,Fin.)
 Confiável – ser originada de uma fontesegura

Características da Boa Informação

 Relevante – importante para tomada de decisões
 Simples – evitar SOBRECARGA de informação
 Em Tempo – no momento certo
 Verificável –possibilidade de checar

24
 21/09/2020

Dados, Informações e Conhecimento

Platão, em sua definição clássica, estabelece que
conhecimento é um conjunto de crenças
verdadeiras e justificadas

Dados, Informações e Conhecimento

• Conhecimento Tácito:
• A palavra tácito vem do latim tacitus que significa "não
expresso por palavras".
•É o conhecimento que existe na cabeça das pessoas, formulado a
partir de experiências que cada um adquiriu ao longo de sua vida.
•Geralmente é difícil de ser formalizado ou explicado a outra pessoa,
pois é subjetivo e inerente às habilidades de um indivíduo, como
"know-how".

25
 21/09/2020

Dados, Informações e Conhecimento

Conhecimento Explícito
• A palavra explícito vem do latim explicitus que significa “formal,
explicado, declarado".
• É o conhecimento formal, claro, regrado, fácil de ser descrito e
comunicado a outras pessoas.
• É o conhecimento que está registrado em livros, revistas, artigos,
diagramas, desenhos, figuras e documentos, dentre outros.
• Esse conhecimento é de fácil articulação,
manipulação e transmissão.

Dados, Informações e Conhecimento

Dados Informação Conhecimento

•Simples observações sobre •Dados dotados de •Informação valiosa da

o estado do mundo; relevância e propósito; mente humana;

•Facilmente estruturado; •Requer unidade de • Inclui reflexão, síntese,

análise; contexto de:
•Facilmente obtido por • difícil estruturação;
máquinas; •Exige consenso em • de difícil captura em
relação ao significado; máquinas;
•Frequentemente • de difícil
quantificado; •Exige necessariamente a transferência;
mediação humana.
•Facilmente transferível. • frequentemente tácito.
Fonte :DAVENPORT, Thomas. Ecologia da informação. São Paulo: Futura, 1998, p.18

26
 21/09/2020

Dados, Informações e Conhecimento

Hierarquia dos Dados, Informações e Conhecimento :

Dados, Informações e Conhecimento

Aplicando conhecimento pela
PROCESSO DE seleção, organização e
TRANSFORMAÇÃO
manipulação de dados

Relevantes
e acionáveis
Processados

DADOS INFORMAÇÃO
CONHECIMENTO
Dados relevantes e
acionáveis

27
 21/09/2020

Dados, Informações e Conhecimento

Informação como um Recurso X I como um Ativo X como um Produto

Assim como matéria primas, pessoas, recursos  financeiros, 
tempo ou equipamentos, a informação pode  servir como um 
recurso, um insumo na produção de bens  e serviços.

Dados, Informações e Conhecimento

Informação como um Recurso X como um Ativo X como um Produto 

Analisando a informação como um ativo, ela assemelha‐se a  
instalações, equipamentos e outros ativos da empresa  
contribuindo para os resultados da empresa.

Assim a informação é um investimento que pode ser  utilizado 
estrategicamente para dar a empresa vantagens  sobre seus 
competidores.

28
 21/09/2020

Dados, Informações e Conhecimento

Informação como um Recurso X como um Ativo X como um Produto

As empresas também podem comercializar  a 
informação, como o resultado de se seu  processo 
produtivo ou como componente  embutido em 
seus produtos.

29
 21/09/2020

Administração de Sistemas de
Informação - ASI
Prof. ADM. Wilson Pereira dos Santos
[email protected]

30