Manual do

Auditor Interno
 Manual do Auditor Interno

Índice

Missão e conduta ética do auditor interno 02

Considerações gerais 03

Definição, origem e características de uma auditoria 03

Habilidades, responsabilidades e perfil do auditor 03 e 04

Etapas de uma auditoria – PDCA 05

Controlando a auditoria 05 e 06

Lista de verificação 06

Não conformidade, descrição de não conformidade 06

Observações ou comentários 06

Conhecendo a área a ser auditada 07

Responsabilidades do gestor 07

Diretrizes para o consenso e o que é consenso 07

Problemas comportamentais nas auditorias 08 e 09

Guia prático do 5S 10 e 11

Conclusão 12

Programa 5S 1
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A Missão do Auditor Interno

Certificar que a força de trabalho está realmente praticando o 5S

e mantê-la ciente de que esta certificação oferece um peso maior

na credibilidade daquilo que efetivamente está sendo realizado.

Conduta Ética do Auditor Interno do Programa 5S

A postura ética é um fator decisório para exercer a função de auditor. Não basta ser
tecnicamente excelente se a postura não for adequada. Além da comunicação eficaz,
imparcialidade, integridade e adaptabilidade, deve-se seguir algumas regras éticas
indispensáveis, tais como:

• manter a confidencialidade das informações;

• não usar os resultados de uma avaliação para deturpar ou denegrir a imagem do auditado
e não dar intencionalmente informações falsas ou distorcidas sobre os auditados;

• não aceitar compensações materiais pelo resultado da avaliação, por parte do auditado;

• ser imparcial na avaliação: não discutir posições pessoais com o auditado;

• não usar informações privilegiadas decorrentes da avaliação para obter vantagens

pessoais;

• admitir e relatar conflitos de interesse antes da avaliação, sempre que fatores objetivos ou
subjetivos o impedir de avaliar de maneira independente e imparcial (conflito de interesses
- estreito relacionamento ou experiências passadas);

• manter princípios éticos no cumprimento de suas atribuições, levando em consideração a

honestidade, a veracidade, a exatidão, a imparcialidade e a responsabilidade, colaborando
para o aumento da credibilidade do Programa 5S na Subprefeitura, Secretaria de
Coordenação das Subprefeituras, Superintendência das Usinas de Asfalto e Supervisão de
Abastecimento;

• salvaguardar as informações recebidas durante o processo de avaliação.

Programa 5S 2
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Considerações gerais

Este guia foi elaborado para orientar e apoiar as atividades de auditoria interna do Programa
5S. Para melhor compreensão do processo de auditoria, no início desse manual segue um
resumo sobre o assunto, em seguida as orientações sobre a auditoria e o Guia prático do 5S.
Definição de auditoria Habilidades de um auditor

A ISO 8402 define auditoria como: O bom andamento da visita depende, em grande
parte, da habilidade do auditor. Esta habilidade
“Exame sistemático e independente para pode ser desenvolvida através de autodisciplina.
determinar se as atividades da qualidade e seus
resultados estão de acordo com as disposições Os auditores devem ter uma mentalidade aberta
planejadas, e se estas foram implementadas com e madura, julgamentos dignos de confiança,
eficácia e são adequadas à consecução dos capacidade analítica e tenacidade; devem ter
objetivos”. habilidade para perceber situações de maneira
realista, compreender operações complexas sob
Origem das auditorias uma perspectiva mais ampla, bem como o papel
das unidades individuais dentro da organização
A palavra auditor vem do latim auditor-oris e quer como um todo.
dizer ouvinte. Isso significa, conceitualmente, que
auditoria nada mais é que uma forma de ouvir a O auditor deve estar apto a aplicar estes
opinião das pessoas sobre como as ações estão atributos para:
sendo conduzidas. ƒ ser pontual nas auditorias;
ƒ obter e avaliar a evidência objetiva de
A auditoria tem por objetivo detectar desvios, maneira imparcial;
ƒ manter-se fiel ao objetivo da avaliação, sem
levantar problemas, os quais devem ser encarados
temor ou favorecimento, evitando discussões
como oportunidades para melhoria. Deste modo, subjetivas com o avaliado;
os auditados devem entender e participar da ƒ lembrar sempre que evidência objetiva é
auditoria como uma etapa do desenvolvimento do uma constatação da veracidade de uma
seu trabalho. informação com base em fatos;
ƒ tratar o pessoal envolvido de maneira que
Para conduzir uma auditoria é necessária a permita a atingir melhor os objetivos da
existência de regras ou procedimentos, a partir auditoria, evitando uma postura "inquisidora"
dos quais os desvios podem ser identificados. que cause constrangimento aos auditados;
Estes procedimentos e práticas constituem os ƒ executar o processo de auditoria evitando
padrões gerenciais e técnicos adotados pelas desvios decorrentes de distrações,
organizações. comentários sobre sua organização ou
terceiros;
ƒ empenhar-se em dar total atenção e apoio
Características das auditorias ao processo de auditoria;
ƒ reagir efetivamente, em situações de tensão;
As auditorias devem ser baseadas nos seguintes ƒ chegar a conclusões geralmente aceitáveis,
princípios:
baseadas nas observações da auditoria;
ƒ Ser realizada por pessoas treinadas
ƒ permanecer fiel a uma conclusão, apesar da
independente das atividades que estiver sendo
auditada. pressão para mudar o que não está baseado
ƒ Buscar comparar as práticas reais e evidentes na evidência objetiva;
com as normas, regras e padrões • procurar ler, ver e ouvir atentamente tudo;
estabelecidos. • utilizar constantemente as perguntas simples
ƒ Serem programadas com antecedência e feitas “o que?”, “quando?”, “quem?”, “onde?”,
sistematicamente. Não devem ser realizadas “como?” e “por quê?”;
somente em momentos de crise. • gerenciar o tempo estabelecido para a
ƒ Abordar e discutir, francamente com os auditoria;
auditados, os desvios revelados pela auditoria. • reportar-se com facilidade, sob a forma
ƒ Utilizar os desvios encontrados com objetivo verbal e escrita;
de orientar ações que garantam a não-
reincidência dos problemas e nunca como
elementos para punição.

Programa 5S 3
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• portar-se de maneira ética e cortês, durante e Perfil do auditor

após a auditoria;
• praticar a diplomacia, o bom senso de Duplo Ter o conhecimento sobre o
julgamento, o poder de análise, a honestidade compromisso Programa 5S associado ao
e a disciplina além de demonstrar interesse e conhecimento no assunto que
mente aberta para compreender o que está será auditado.
sendo auditado. Atualização Ter motivação para atualização
permanente, face a rapidez das
Responsabilidades dos auditores mudanças.
Capacidade Dispor da dinâmica necessária a
Os auditores devem estar livres de influências que de condução do grupo na execução
possam afetar a sua objetividade e, como tal, coordenação da auditoria bem como
devem: características de liderança.
Organização Ter disciplina na coleta de
ƒ cumprir os requisitos aplicáveis da auditoria; informação, registrando
ƒ comunicar e esclarecer os requisitos da seletivamente os aspectos
auditoria, caso o auditado necessite; observados.
ƒ planejar e realizar as atribuições sob sua Objetividade Ser atento, concentrado e
responsabilidade, efetiva e eficientemente; observador.
ƒ documentar as observações; Capacidade Falada: ser sempre claro e usar
ƒ relatar os resultados da auditoria; de linguagem simples. Procurar
ƒ manter-se dentro do escopo da auditoria; comunicação fazer-se entender;
ƒ evitar extrapolar os critérios de auditoria;
Escrita: buscar constantemente
ƒ ser objetivo; relatos simples e objetivos.
ƒ coletar e analisar evidências relevantes e Capacidade Saber separar o trivial do
suficientes para permitir a formulação de
de análise importante. Julgar os problemas
conclusões relativas aos requisitos;
ƒ atuar de forma ética durante toda a auditoria. com discernimento.
Paciência Saber ouvir e esclarecer dúvidas
sempre que necessário.
Responsabilidades do auditor-líder
Sutileza Evitar atitudes bruscas e não
amistosas. Compreender as
O auditor-líder é o responsável final por todas as reações das pessoas.
fases da auditoria. Deve ter capacidade gerencial
Persistência Dar-se por satisfeito somente
e deve-lhe ser conferida a autoridade para tomar
após a constatação da evidência
as decisões finais relativas à condução e a
objetiva.
quaisquer observações da auditoria. São suas
Flexibilidade Saber retroceder, reconhecer
responsabilidades: seus próprios erros.
Motivação Acreditar na importância do
ƒ buscar o consenso na auditoria, conforme
trabalho de auditoria,
diretrizes do consenso;
ƒ apresentar as conclusões da auditoria ao engajando-se efetivamente.
auditado; Humildade Observar o aspecto que sempre
ƒ dirimir possíveis dúvidas finais em relação à há algo a aprender, e que os
pontuação dos auditados; auditados são pessoas que
ƒ executar suas atividades em tempo hábil; trabalham no dia a dia das
ƒ relatar ao Comitê de Avaliação qualquer atividades que estão sendo
obstáculo importante encontrado durante a auditadas.
execução da auditoria. Pontualidade Cumprir os horários e prazos
planejados.

Programa 5S 4
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Etapas de uma auditoria

O auditor deve adotar uma abordagem positiva,
É importante ressaltar que só é possível conduzir profissional e construtiva. Ciente disso, o auditor
uma auditoria com sucesso praticando o giro do também deverá tentar obter uma abordagem
PDCA, cujas etapas são: cooperativa, aberta e honesta do auditado.

Para atingir tais objetivos o auditor deverá:

• Sempre conversar com as pessoas que

realizam as tarefas.
• Explicar o objetivo da auditoria.
• Agir com tranquilidade, cortesia e
demonstrar firmeza.
• Não ser condescendente e nem agir com ares
de superioridade.
• Falar de forma clara.

Avaliação da auditoria – C

Ao final de qualquer auditagem, o líder do grupo

de auditoria deve se reunir com o grupo auditor
e avaliar o planejamento e a condução da
auditoria, sobre todos os aspectos. É importante
buscar também a avaliação dos auditados. Isto
contribui para o aperfeiçoamento do processo de
Planejamento da auditoria – P
auditoria e ajuda a estreitar as relações entre
auditor e auditado.
Antes de iniciar a auditoria, deve ser estabelecido:

• A dupla de auditores. Ações corretivas – A

• O local a ser auditado.
• O dia, data e horários. Como em qualquer outro processo, as falhas,
• Quem será o líder da equipe. desvios e dificuldades observados durante a
• Qual o papel de cada um. auditoria devem ser sempre analisados de tal
• Que documentação é necessária. forma que ações possam ser tomadas,
• Quem é o responsável pela área a ser procurando eliminar esse problema nas
auditada. auditorias seguintes.
• Como será conduzida a auditoria.
Controlando a auditoria
Realização da auditoria – D
O auditor deve controlar a auditoria.

A realização da auditoria é precedida pelas Ele não pode/deve:

seguintes ações: • Desviar-se do seu objetivo.
• Conduta da auditoria: apresentação dos • Ser conduzido ou mal conduzido.
objetivos da auditoria e acordo do melhor roteiro • Deixar o auditado impor o ritmo da auditoria.
para verificação em campo. • Fazer suposições.
• Dar conhecimento aos auditados das normas e
padrões a serem utilizados na condução da
auditoria.
• Relatório da auditoria.
• Reunião de encerramento.

Programa 5S 5
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Ele deve: Descrição de não conformidade

• Estar preparado.
• Ser pontual. Uma descrição breve contendo:
• Insistir para que as pessoas questionadas
respondam por si próprias. • Visão geral da constatação.
• Falar o mínimo possível. • Descrição de não-conformidade.
• Evitar mal-entendidos. • Exemplo de evidência objetiva.
• Fazer perguntas de forma clara e concisa. • Resumo de requisito.
• Ser calmo e polido.
• Dar os cumprimentos. Observações ou comentários
O auditor deve estar preparado e consciente para
Alguns fatos identificados durante a auditoria
uma série de circunstâncias que podem ocorrer ao
podem também tomar a forma de “Observações”
longo de uma auditoria. Por exemplo:
ou “Comentários”.
• Agressividade por parte do auditado.
Em muitas situações, as “Observações” são
• Timidez do auditado.
aspectos que adicionam valor na auditoria. Estes
• Pessoal faltante.
• Documentos faltantes. são pontos nos quais o auditor deseja realizar
• Amostragem previamente selecionada (sempre algum comentário, porém não são relatados
escolha sua própria amostragem). como não-conformidade.
• Casos especiais.
• Chantagem emocional. As observações podem incluir:

Quando confrontado com estes tipos de situação, o • Boas práticas que podem beneficiar outras
auditor deve atuar com firmeza, justiça e áreas da empresa.
profissionalismo, sempre levando em consideração • Áreas de preocupação que não são sérias o
suficiente para emissão de uma não-
os objetivos e o propósito da auditoria de campo.
conformidade.
• Deficiência nas quais o auditor julga que a
Lista de verificação organização deve receber o “benefício da
dúvida”.
A auditoria será realizada baseada na Lista de • Sugestões para ação.
Verificação genérica (questionário único e
abrangente) contendo a quantidade de questões, As observações fornecem um mecanismo mais
baseadas no “Como Praticar” informado no folder flexível para se relatar aspectos/itens
distribuído nos treinamentos da força de trabalho importantes detectados na auditoria. Elas podem
(vide Guia prático do 5S – fls 10 e 11) fazer a diferença entre um processo de auditoria
“positivo” e “negativo”.
As questões devem ser aplicadas em toda a área
loteada: nos equipamentos, instalações, móveis, Os comentários sobre as práticas do programa
arquivos, etc. 5S e padrões de trabalho devem apresentar uma
breve explicação sobre a razão de ter sido
Não conformidade considerado Ponto Forte (adequação aos
requisitos, exemplaridade e/ou disseminação) ou
Uma não conformidade pode também ser Oportunidade para Melhoria (lacunas como
considerada como: prática inadequada ou ausente, confusa ou pouco
disseminada).
• Uma deficiência.
• Uma constatação.

A norma ISSO 8402 define uma não conformidade

como sendo:

“Não-atendimento de um requisito
especificado”.

Programa 5S 6
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Conhecendo a área a ser auditada O que é consenso?

O auditor deve conhecer a área a ser auditada. Caso Consenso é encontrar uma proposta aceitável o
não conheça, procure orientação com o gestor. bastante para que todos os membros do grupo
Algumas questões típicas devem ser respondidas: possam apoiá-la, para que nenhum membro se
oponha a ela.
• Qual o propósito, objetivo e função da área?
• Qual a estrutura organizacional da área? Isso significa que consenso é diferente da
• Quais são os produtos e serviços da área? unanimidade.
• Quais são as suas entradas e saídas?
• Qual é o fluxo de materiais e informações da Consenso tampouco é votação ou cálculo de
área? Como ela está organizada em termos de média; ao final desses processos sempre
lay-out? restarão vencidos e vencedores, e, pelos
vencidos, não costuma haver apoio à proposta
Responsabilidades do gestor resultante. A característica de uma decisão por
consenso é que todos os membros do grupo
Ações Como poderão conviver com ela.
Atuar como praticante Mantendo a prática
5S. contínua dos conceitos Para chegar ao consenso sobre uma pontuação,
5S. é fundamental que o avaliador-líder exerça mais
liderança que comando, ou seja, é preciso que
ele faça todos os envolvidos participarem,
usando técnicas de comunicação eficazes, tais
como: ouvir atentamente, resolver conflitos,
facilitar discussões, etc...

Um ponto chave para a obtenção do consenso é

comparar as evidências objetivas que estão
dando suporte a cada uma das avaliações
conflitantes e esclarecer quais evidências
Controlar os materiais Através da Planilha de apresentam maior consistência.
descartados Materiais Descartados.
(disponibilizados para Ao dirigir o foco da discussão para a
a área de descarte). consistência de evidências, desvia-se das
Obs: não é de posições pessoais, tornando possível minimizar
responsabilidade do a resistência à adoção do consenso.
gestor seguir com a
documentação
"formal" destes
materiais (laudo,
baixa, etc), a menos
que o mesmo for
designado para esta
função.

Realizar a auto- Com o auditor

auditoria

Diretrizes para o consenso

A sistemática de avaliação depende especialmente

da pontuação que será consensada entre os
avaliadores. É muito importante que se tenha bem
claro o significado do termo consenso.

Programa 5S 7
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Problemas comportamentais nas auditorias Apatia Auditados Procurar

apresentam-se conscientizar os
Problema Detecção Solução indiferentes às auditados da
Associação da Auditados, tendo Esclarecer constatações importância do
auditoria à em vista o amplamente na observadas. trabalho a ser
sindicância desconhecimento reunião de realizado e da
dos objetivos abertura em dependência de
passam a em todas as todos para o
procurar outras sucesso global.
responsáveis oportunidade Busca de Auditados Apontar
pelas não necessárias, os responsáveis passam a buscar claramente a
conformidades objetivos da outros falha do
visando eventual auditoria. responsáveis sistema,
punição. para as falhas através da
detectadas que análise
Pânico Auditados, tendo Evitar a estão sob sua detalhada do
em vista o presença de responsabilidade. problema e não
desconhecimento grupos procurar definir
dos objetivos, numerosos responsáveis.
ficam durante as
descontrolados entrevistas do Busca de Auditados Enfatizar que
emocionalmente pessoal justificativa passam a ter um para o
temendo executante, atitude cumprimento
conseqüências, face a excessivamente total do
deixando de possiblidade de explicativa, para programa é
fornecer intimidação do as não necessário
informações entrevistado conformidades ater-se
confiáveis. (este tipo de detectadas, somente às
problema é procurando perguntas que
mais comum desculpas para estão sendo
em níveis cada uma delas. formuladas e
hierárquicos que
inferiores, posteriormente
principalmente as causas das
quando a alta não
administração conformidades
da organização deverão ser
estiver discutidas pelos
presente). auditados.
Salientar que
Reversão da Auditados, por Repassar os não está
auditoria motivos objetivos da procurando
diversos, passam auditoria, culpados nem
a questionar os informar que justificativas.
auditores. eventuais
dúvidas
poderão ser
analisadas
posteriormente
e redirecionar
os trabalhos
visando o
prosseguimento
da auditoria.

Programa 5S 8
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Antagonismo Auditados, Separar Falta de Auditados, por Procurar, em

interno aproveitando a criteriosamente motivação não primeira
oportunidade da dos reais apresentarem o instância,
auditoria, objetivos da perfil compatível conscientizar os
passam a mensagem, as à função que auditados
questionar a sua aspirações exercem ou por através de
própria pessoais não se exemplos de
organização visando uma engajarem no fatos
atacando análise programa, inconstestáveis
posições quanto imparcial, passam a que
a prioridades e ponderando as boicotar, demonstrem
métodos informações ridicularizar ou sua colocação
assumidos por colhidas e questionar os imprópria.
pessoas da evitando assim objetivos da Permanecendo a
organização. uma avaliação. situação,
polarização da prosseguir a
discussão. Em auditoria
alguns casos, desconsiderando
este tipo de a atitude do
discussão pode auditado, sem
propiciar entrar em
benefícios para polêmicas.
a organização,
porém deve ser Falta de Auditados, por Procurar, em
preservado o motivação não primeira
cumprimento apresentarem o instância,
dos objetivos perfil compatível conscientizar os
da auditoria à função que auditados
deixando a exercem ou por através de
polêmica para não se exemplos de
o âmbito engajarem no fatos
interno da programa, inconstestáveis
organização. passam a que
boicotar, demonstrem
ridicularizar ou sua colocação
Falta de Auditados, Enfatizar que questionar os imprópria.
objetividade intencionalmente para o objetivos da Permanecendo a
ou não, cumprimento avaliação. situação,
procuram total do prosseguir a
neutralizar a programa, é auditoria
seqüência da necessário desconsiderando
avaliação ater-se a atitude do
através de um somente as auditado, sem
posicionamento perguntas que entrar em
prolixo. estão sendo polêmicas.
formuladas.
Caso haja
persistência no
comportamento
do auditado,
assumir
posições mais
firmes.

Programa 5S 9
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2°S - Senso de Organização – Seiton

Guia Prático do 5S
“Um lugar para cada coisa e cada coisa em
seu lugar”
1°S - Senso de Liberação de Áreas – Seiri
Como praticar:
“Só tenha as coisas realmente necessárias”
9 definir um lugar para cada coisa;
Como praticar: 9 organizar tudo: arquivos do computador,
papéis sobre as mesas, armários, arquivos,
9 desapegar-se das coisas; fiações, quadro de avisos, layout, área de
9 separar o útil do inútil; descarte, etc;
9 ordenar o útil: uso constante, ocasional ou 9 identificar utilizando um padrão de fácil
eventual; visualização: identificação dos setores,
9 se não utilizar, descartar: armários, pastas, prateleiras, tomadas,
• verificar se pode ser utilizado em garrafas térmicas, faixa de pedestre, faixa
outro setor; de estacionamento, etc;
• verificar se pode ser reutilizado, 9 ter o hábito de guardar os objetos nos
reciclado ou transformado; devidos lugares após utilizá-los;
• descartar corretamente os resíduos 9 eliminar chaves de armários e gavetas;
perigosos para o meio ambiente; 9 utilizar controle de materiais e
equipamentos;
• criar a área de descarte e obedecer
9 organizar os materiais necessários nos
as normas internas: baixa dos
veículos: ferramentas, documentos, etc;
BP’s, transferência, etc.
9 jogar o lixo no recipiente correto;
9 organizar a própria vida.
Coisas desnecessárias se forem removidas não
farão falta, ninguém sentirá.
3°S - Senso de Higiene e Limpeza – Seiso
9 iniciar pela sua mesa, armário, arquivos do
computador, caixa de ferramentas, etc
9 observar todos os locais, não deixe “O desafio é não sujar para não precisar
limpar”
escapar nada: objetos, máquinas,
ferramentas, móveis, papéis
desatualizados e sem utilização; Como praticar:
9 mexer em cada arquivo, pasta, jornal.
Procure, a princípio, reduzir o máximo 9 cuidar do asseio pessoal;
possível; 9 fazer uma faxina geral, limpando pisos,
9 desfazer-se das velhas versões de paredes, armários, mesas, arquivos,
manuais, procedimentos e catálogos; máquinas, equipamentos, portas, janelas,
9 retirar “todos” os papéis, cartazes, etc, veículos, etc;
9 limpar os equipamentos após o uso;
pregados nas paredes;
9 evitar sujar o local desnecessariamente,
9 utilizar o cartão vermelho;
desenvolvendo hábitos de limpeza: lixo na
9 imprimir o mínimo necessário, utilizando lixeira, mesas limpas, máquinas cobertas,
os dois lados do papel; etc;
9 evitar o desperdício de água e luz; 9 minimizar a geração de lixo: ter o mínimo
9 ter bom senso no que diz respeito a de lixeiras necessárias nos setores, na
objetos particulares; impressão utilizar os dois lados do papel,
9 ter nos veículos somente o necessário; utilizar canecas para beber água, etc;
9 eliminar ressentimentos; 9 dar destino adequado ao lixo, quando
9 doar um pouco do seu tempo a trabalhos houver;
voluntários. 9 os móveis e instalações devem estar em
9 identificar as causas raízes dos danos e bom estado de conservação: sem pregos,
propor ações para eliminá-las trincas, manchas, etc;
definitivamente; 9 manter os veículos em bom estado de
9 não deixar água parada nos ambientes conservação: ferrugem, corrosão e tudo
internos e externos; funcionando: buzina, faróis, lanternas,
9 não sujar ambientes públicos: ruas, muros, luzes de freio e ré, setas, pisca alerta,
árvores, etc; pára-brisa, etc;

Programa 5S 10
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9 ser transparente: livre-se de do ódio, 5°S - Senso da Disciplina – Shitsuke

inveja, ciúme, orgulho;
9 falar com as pessoas e não das pessoas. “Manter e praticar de forma correta e
contínua tudo aquilo que está determinado”

4°S - Senso da Saúde – Seiketsu Como praticar:

“A saúde é a ponte que liga todos os sensos 9 tornar a prática dos "S" anteriores uma
ao da disciplina“ rotina a ser cumprida disciplinadamente,
com paciência e perseverança;
Como praticar: 9 compartilhar objetivos e resultados;
9 divulgar regularmente conceitos e
9 praticar diariamente os três primeiros “S”; informações;
9 se necessário, adotar uma rotina para 9 ensinar com o exemplo;
manter os “S” anteriores: 30 min ao dia, 9 cumprir as normas internas da
escalas, etc; organização: utilização do crachá,
9 ter condições de trabalho seguras: uniforme, etc;
iluminação, ventilação, ergometria dos 9 participar efetivamente dos treinamentos.
móveis, etc;
9 manter condições seguras nos veículos:
pneus, placas legíveis, extintor, triângulo, Os dez mandamentos do 5S
chave de roda, macaco e pneu estepe;
9 ter um ambiente harmonioso, adotando 1. Ficarei com o estritamente necessário.
alguns padrões visuais: plano de fundo da 2. Definirei um lugar para cada coisa.
tela do micro, calendários, mural, quadro
3. Manterei cada coisa no seu lugar.
de avisos, quadro onde estou, extintores,
4. Manterei tudo limpo e em condições de
quadros de força e telefone, etc;
9 cumprir horários e prazos; uso.
9 adotar hábitos saudáveis: 5. Combaterei as causas de sujeira.
• cuide da alimentação: abuse das frutas 6. Identificarei toda situação de risco.
7. Trabalharei com segurança.
e legumes, evite gordura
8. Cumprirei todas as normas e padrões
• faça exercícios regularmente, ou pelo
estabelecidos.
menos uma caminhada 9. Procurarei formas de melhorar meu
• faça exames médicos periódicos ambiente de trabalho e aumentar a minha
• leia qualidade de vida.
• reserve tempo para o lazer 10. Honrarei todos os compromissos.
• não seja inflexível
• cuide da auto-estima
• seja educado sempre, até mesmo em
uma discussão
• tenha interesse sincero pelo outro 5S e você: muito além das aparências ...
• respeito é fundamental para conviver
• faça amizades e saiba mantê-las A prática do 5S deixa o ambiente limpo e
• escolha seu par com o coração, mas organizado, mas não é apenas isto.
também com a razão
• trate os idosos com carinho, uma dia O mais importante é o que acontece dentro
você também será um deles de você à medida que vai praticando e
aprofundando os conceitos.

A prática do 5S é um caminho para o

crescimento do Ser Humano.

Programa 5S 11
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Conclusão

A auditoria é uma ferramenta de extrema importância na implantação e manutenção do Programa 5S,

influenciando a retroalimentação das informações que permitem o aperfeiçoamento das atividades
gerenciais e operacionais.

Auditores e auditados sempre ganham com a auditoria, desde que haja disposição em ambos, no sentido
da melhoria permanente da qualidade dos produtos e serviços. No entanto, a atividade exige que os
auditores tenham um perfil adequado para o desenvolvimento da atividade, envolvendo a capacitação
técnica e aspectos comportamentais básicos.

Os problemas comportamentais são obstáculos comuns nas auditorias (de sistema, de processos e de
produtos) e interferem efetivamente no resultado. Os auditores devem sempre ter em mente que
existem técnicas para superação destes problemas quando os mesmos se apresentam nos auditados, e
que o sucesso da auditoria depende consideravelmente do comportamento adequado do auditor.

Programa 5S 12