Apresentação Sobre A ISO 9001

Docente: Ana Magnavita
Discente: Catharine Brandão e Tailanne Costa

INTRODUÇÃO
Norma internacional que estabelece os requisitos
para um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ).
É a norma de SGQ mais amplamente reconhecida

no mundo e é usada por organizações de todos os
tamanhos e setores para melhorar seu
desempenho, atender às expectativas do cliente e
demonstrar seu compromisso com a qualidade.
2
QUEM PODE OBTER?
A ISO 9001 é aplicável a qualquer organização, independentemente do seu tamanho, setor
ou localização.
OBJETIVO
O objetivo da norma, é trazer confiança ao cliente de que os produtos e serviços
da empresa terão um afim de que adquira uma qualidade, de acordo com aquilo
que foi definido pela empresa.
PÚBLICO-ALVO
Profissionais de qualidade, gestores e demais

interessados em SGQ.
O PROCESSO DE IMPLANTAÇÃO
1. DEFINIR O MÉTODO DE 2. SELECIONAR A EQUIPE DE 3. REALIZAR O DIAGNÓTICO

IMPLEMENTAÇÃO IMPLEMNTAÇÃO E PLANEJAMENTO
• O primeiro passo é • A equipe de gestão, ou • Por meio dessas análises é que

realizar o mapeamento comitê da qualidade, é ela todos os pontos de adequação
dos processos e que informa as são levantados e começa a ser
identificando os pontos de necessidades de melhorias elaborado o planejamento.
melhorias. para a direção.
4. ENVOLVER OS 5. IMPLEMNTAR OS 6. EXECUTAR UMA

COLABORADORES REQUISITOS DA NORMA AUDITORIA INTERNA
• O ideia é envolver os • A norma é dividida em 10 itens • A equipe deve realizar

colaboradores, conscientizar a o escopo, referência normativa, uma auditoria, buscando
respeito da importância do termos e definições, contexto identificar possíveis falhas
papel que exercem. de organização, liderança, e pontos que precisam ser
planejamento, apoio, operação, ajustados.
avaliação de desempenho e
melhoria.
7. CONTRATAR UMA AUDITORIA
• O contrato será valido por três

anos, sendo assim o primeiro
ano para certificação, segundo
manutenção e o terceiro a
recertificação.
VANTAGENS
Melhora da qualidade Aumento da satisfação
dos produtos e serviços do cliente
Redução de custos
Melhoria da eficiência Melhoria da imagem da

operacional organização
DESVANTAGENS
Custo Tempo
Complexidade
Tabela dos principais requisitos das normas ISO 9001
A organização deve determinar o contexto em que opera, incluindo os
Contexto da organização fatores internos e externos que podem afetar sua capacidade de
alcançar seus objetivos de qualidade.
Liderança A alta direção deve demonstrar liderança e comprometimento com o

Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ).
A organização deve planejar e desenvolver o SGQ para atender aos

Planejamento seus objetivos de qualidade.
A organização deve fornecer os recursos necessários para apoiar o
Suporte SGQ.
A organização deve implementar e operar os processos necessários
Operação para atender aos requisitos do SGQ.
A organização deve monitorar, medir, analisar e avaliar o desempenho
Avaliação de desempenho do SGQ.
Melhoria A organização deve melhorar continuamente o SGQ.

Foco no
Cliente
Gestão dos
Relacionamentos Liderança
7 Princípios:
GESTÃO DE
Tomada de
decisões
QUALIDADE
baseada em Engajamento
fatos das pessoas
Melhora Abordagem
Contínua por processos
CICLO DE PDCA
O ciclo PDCA é um método que tem a finalidade

de facilitar a melhoria contínua em processos,
fabricação e, em qualquer área e reflete, em
todas as suas quatro etapas, a base do
melhoramento contínuo.
REVISÕES
EMPRESA REFERÊNCIA:
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
• Bento Lima, Giuly Maria. A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DA QUALIDADE COM A IMPLEMENTAÇÃO DA ISO 9001
PARA O DESENVOLVIMENTO E MELHORIA DA EMPRESA SOFTCOM TECNOLOGIA. Universidade de Ribeirão
Preto. Disponível em:
https://www.iesp.edu.br/sistema/uploads/arquivos/publicacoes/a-importancia-da-gestao-da-qualidade-com-a-implementac
ao-da-iso-9001-para-o-desenvolvimento-e-melhoria-da-empresa-softcom-tecnologia-giuly-maria-de-lima-bento.pdf
.
• Norma brasileira. ABNT NBR ISO 9001. Sistemas de gestão de qualidade-requisitos. Fio Cruz (2015). Disponível em:
https://portal.fiocruz.br/sites/portal.fiocruz.br/files/documentos_2/nbriso9001.pdf.

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É a norma de SGQ mais amplamente reconhecida

Profissionais de qualidade, gestores e demais

1. DEFINIR O MÉTODO DE 2. SELECIONAR A EQUIPE DE 3. REALIZAR O DIAGNÓTICO

• O primeiro passo é • A equipe de gestão, ou • Por meio dessas análises é que

4. ENVOLVER OS 5. IMPLEMNTAR OS 6. EXECUTAR UMA

• O ideia é envolver os • A norma é dividida em 10 itens • A equipe deve realizar

7. CONTRATAR UMA AUDITORIA

• O contrato será valido por três

Melhoria da eficiência Melhoria da imagem da

Liderança A alta direção deve demonstrar liderança e comprometimento com o

A organização deve planejar e desenvolver o SGQ para atender aos

Melhoria A organização deve melhorar continuamente o SGQ.

O ciclo PDCA é um método que tem a finalidade

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