AS NORMAS DA FAMILIA ISO 9000

NP EN ISO 9000: 2000 Sistemas de Gesto da Qualidade Fundamentos e Vocabulrio NP EN ISO 9001: 2000 Sistemas de Gesto da Qualidade Requisitos NP EN ISO 9004: 2000 Sistemas de Gesto da Qualidade Linhas de Orientao para melhoria de desempenho ISO 19011 Guidelines on Quality and/or Environmental Management Systems Auditing 20 Normas em que estas 4 so as fundamentais NP EN ISO 9000: 2000 a) Abordagem aos 8 princpios de Gesto da Qualidade que constituem a base das Normas da Famlia ISO 9000. b) Descreve os princpios essenciais do Sistema de Gesto da Qualidade c) Termos e Definies

NP EN ISO 9004: 2000

Guia para as Organizaes cuja gesto de topo pretenda, na busca da melhoria contnua de desempenho, ir alm dos requisitos da NP EN ISO 9001.

NP EN ISO 9001: 2000

OBJECTIVOS: a)-Obteno de benefcios para todas as interessadas e/ou intervenientes b)- Simplicidade de uso e interpretao, liguagem mais clara e Universal c) Adequao a todos os produtos/servios, sectores de actividade/organizaes, independentemente da sua dimenso d) Facilita a auto-avaliao e) Permite a compatibilidade com outros sistemas de Gesto, nomeadamente os Sistemas de Gesto Ambiental. f) Maior orientao para a Satisfao dos clientes. g) Melhoria Contnua

IMPORTANTE: Fomenta a adopo de uma abordagem por Processos, quando se desenvolve, implementa e melhora a eficcia de um Sistema de Gesto da Qualidade, para aumentar a satisfao do cliente indo ao encontro dos seus requisitos

Metodologia PDCA A Metodologia:

PLAN - DO CHECK ACT Pode ser aplicada a todos os processos:

ACT
Aces para melhorar continuamente o desempenho dos Processos.

PLAN
Estabelecer objectivos e processos para obter resultados de acordo com requisitos do cliente e polticas da Organizao.

Mobilizao e Anlise dos Processos e Produtos

Implementar Processos

os

CHECK

DO

ABORDAGEM POR PROCESSOS

PARA CADA PROCESSO: a)-Identificao das entradas e sadas do Processo b)-Identificao dos responsveis pelo Processo /Actividade /Tarefas c)-Identificao dos Objectivos d)-Atribuio de pessoal competente e)-Infraestruturas e Ambiente de Trabalho f)-Mtodos de Monitorizao, Medio e Anlise g)-Melhoria Contnua h)-Documentao e Registos i)-Identificao das Interfaces e Interligaes entre os Processos

ESTRUTURA DA NORMA ISO 9001 2000

Captulos:

(8)

1 Campo de Aplicao 2 Referncia Normativa 3 Termos e Definies 4 Sistema de Gesto da Qualidade 4.1 Requisitos Gerais 4.2 Requisitos da Documentao 5 Responsabilidade da Gesto (6 Clausulas) 6 Gesto de Recursos (4 Clausulas) 7 Realizao do Produto (6 Clausulas) 8 Medio Anlise e Melhoria (5 Clausulas)

Estrutura da Norma Capitulos Clausulas Sub-Clausulas Requisitos

4 Sistema de Gesto da Qualidade 4.1 Requisitos Gerais A Organizao deve: a) Identificar os processos necessrios para o sistema de Gesto da Qualidade b) Definir a sua Sequncia e Interaco (dos Processos) c) Determinar critrios e mtodos necessrios para assegurar que tanto a operao como o controlo destes processos so eficazes d) Assegurar a disponibilizao de recursos e de informao necessrias para suportar a operao e a monitorizao destes processos e) Monitorizar, medir e analisar os processos f) Implementar as aces necessrias para atingir os resultados planeados e a melhoria contnua dos processos

4.2 Requisitos da Documentao 4.2.1- Generalidades A Documentao do Sistema deve incluir a) Declaraes documentadas quanto politica da Qualidade e aos Objectivos da Qualidade b) Um Manual da Qualidade c) Procedimentos documentados requeridos por esta Norma d) Documentos necessrios para a Organizao assegurar o planeamento, a operao e o controlo eficazes dos seus Processos e) Registos requeridos por esta Norma.

4.2.2 Manual da Qualidade A Organizao deve estabelecer e manter um MQ que inclua: a) O Campo de aplicao do sistema de Gesto da Qualidade, incluindo justificaes para excluses b) Os Procedimentos documentados, ou referncia aos mesmos c) Descrio da Interaco entre os Processos do sistema 4.2.3 Controlo dos Documentos Os Documentos requeridos pelo SGQ devem ser controlados Um procedimento documentado deve ser estabelecido para definir os controlos necessrios a) para aprovar os documentos quanto sua adequao antes de serem editados b) Para rever e actualizar os documentos quando necessrio e para os reaprovar c) Para assegurar que as alteraes e o estado actual de reviso dos documentos so identificados d) Para assegurar que as verses relevantes dos documentos aplicveis esto disponveis nos locais de utilizao; e) Para assegurar que os documentos se mantm legveis e prontamente identificveis f) Para assegurar que os documentos de origem externa so identificados e a sua distribuio controlada; g) Para prevenir a utilizao indevida de documentos obsoletos e para os identificar de forma apropriada se forem retidos para qualquer propsito 4.2.4-Controlo dos registos Os Registos devem ser estabelecidos e mantidos para proporcionar evidencias da conformidade com os requisitos e da operao eficaz do sistema de gesto da qualidade. (Documentos necessrios para assegurar a efectiva
operacionalidade e controlo dos processos-instrues de trabalhos e registos)

5 RESPONSABILIDADE DA GESTO 5.1 Comprometimento da Gesto Maior envolvimento da Gesto de Topo A Gesto de Topo deve proporcionar evidncias do seu comprometimento no desenvolvimento e implementao do SGQ e na melhoria contnua da sua eficcia: Gesto de Topo + Gestor da Qualidade

a) Comunicar a importncia de cumprir os requisitos do cliente, os requisitos legais, estatutrios e Regulamentares b) Definir a Poltica da Qualidade c) Assegurar que os objectivos da Qualidade (nomeadamente, os mensurveis) so estabelecidos para as funes e nveis relevantes da Organizao d) Conduzir as Revises pela Gesto e) Assegurar a disponibilidade dos Recursos

5.2 Focalizao no Cliente A Gesto de Topo deve assegurar que: Os requisitos do cliente so determinados (definidos) que se foi ao seu encontro (so cumpridos!) tendo em vista aumentar (obter) a satisfao do cliente

5.3 Poltica da Qualidade A Gesto de Topo deve assegurar que a Poltica da Qualidade: a) apropriada aos objectivos da Organizao b) inclu um comprometimento de cumprir com a satisfao dos requisitos e de melhorar continuamente a eficcia do SGQ c) Fornece um enquadramento para a definio e a reviso dos objectivos da Qualidade d) comunicada e entendida dentro da Organizao e) revista para ser apropriada (adequada)

5.4 Planeamento

5.4.1 Objectivos da Qualidade A Gesto de Topo deve assegurar que os objectivos da Qualidade, incluindo os necessrios para se ir ao encontro dos Requisitos do Produto, so estabelecidos para as funes e nveis relevantes dentro da Organizao. Os objectivos da Qualidade devem ser Mensurveis e Consistentes com a Poltica da Qualidade. (e desdobrados aos vrios nveis da Organizao): Abordagem: 5W2H Who? What? Why? Whom? Where? How? How much? Quem responsvel? Que que tem de ser feito? Porque deve ser feito? Por quem deve ser feito? Onde deve ser feito Como deve ser feito? Com que recursos?

5.4.2 Planeamento do Sistema de Gesto da Qualidade A Gesto de Topo deve assegurar que: a) O planeamento deve ser conduzido de modo a cumprir com os requisitos expressos em 4.1, e os objectivos da Qualidade b) O planeamento deve assegurar que uma alterao conduzida de forma controlada e que a integridade do sistema mantida, ou seja; a integridade do SGQ mantida quando so planeadas e implementadas alteraes ao SGQ.

5.5 Responsabilidade, autoridade e comunicao 5.5.1 Responsabilidade e autoridade A gesto de topo deve assegurar que as responsabilidades e as autoridades so definidas e comunicadas dentro da Organizao 5.5.2 Representante da Gesto A gesto deve nomear um membro da Gesto que independentemente de outras responsabilidades, deve ter responsabilidade e autoridade que: a) assegure que os processos necessrios para o SGQ so estabelecidos, implementados e mantidos; b) reporta gesto de topo o desempenho do SGQ e qualquer necessidade de melhoria, c) assegure a promoo da consciencializao para com os requisitos do cliente em toda a Organizao. d) Pode incluir a ligao com as partes externas em assuntos relacionados com o e)
SGQ. Deve assegurara promoo do conhecimento dos requisitos do cliente em toda a Organizao

5.5.3 Comunicao interna A Gesto de Topo deve assegurar a comunicao entre os vrios nveis da organizao no que diz respeito eficcia do SGQ.